基層員工自我管理課件

1、單元一自我管理入門心法l何謂自我管理l為何需要自我管理l自我管理的好伙伴自信l自我管理的首要件認(rèn)清自己l自我管理的七大能力l自我激勵的二十法則何謂自我管理l自我管理并不是沒有管理，而是要在企業(yè)當(dāng)中形成一種自律精神，通過員工的內(nèi)在控制來激發(fā)其工作熱情，發(fā)揮每一個成員的最大能量，維護(hù)企業(yè)的最大利益，保持高度企業(yè)運(yùn)作。為何需要自我管理 l成功還是失敗完全取決于自己，首先要學(xué)會管理自己，把自己的一切管好了，有一天你才能成為別人的主管。因此做好自我管理是一件非常重要的事情，管理自我必須具有一種心態(tài)就是善于克制自己。 l管理應(yīng)該不只是管理你的外在，應(yīng)該真正的把你的心管好。要想成為一個業(yè)績最好的人，或組織團(tuán)

2、隊里最棒的一位，必須克服自己的缺點(diǎn)，養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣。自我管理的好伙伴自信l 自信，成功的先決條件就是自信，相信你的改變一定會讓你得到成就。既然選擇做一件事就一定要把事情做好。別人怎么說并不重要，重要的是我一定要把它做好。如果做不好就必須思考，自信要通過學(xué)習(xí)，不知道的應(yīng)該設(shè)法去知道，不懂得的你應(yīng)該去請教他人，沒有經(jīng)驗(yàn)?zāi)銘?yīng)該多做、重復(fù)幾次或者說是請教那些有經(jīng)驗(yàn)的人。l 凡事不可以想象得太難，必須具有自信才能解決問題。人的能力并沒有什么差別，自信是一切成功的基石。自我管理的首要件認(rèn)清自己l實(shí)施“反饋分析法”分析自身優(yōu)勢l認(rèn)清個性品質(zhì)選擇適合的做事方式 反饋分析法l無論我們做出什么樣的關(guān)鍵決策，采

3、取什么關(guān)鍵措施，912個月后，我們可以對比實(shí)際結(jié)果與預(yù)期結(jié)果。實(shí)施反饋分析法后，我們能夠l 集中精力發(fā)揮優(yōu)勢集中精力發(fā)揮優(yōu)勢：你在哪里能發(fā)揮優(yōu)勢，創(chuàng)造你在哪里能發(fā)揮優(yōu)勢，創(chuàng)造出優(yōu)異成績和成果，你就屬于哪里。出優(yōu)異成績和成果，你就屬于哪里。l 努力增強(qiáng)你的優(yōu)勢努力增強(qiáng)你的優(yōu)勢：反饋分析法很快就能發(fā)現(xiàn)人反饋分析法很快就能發(fā)現(xiàn)人們需要提高哪些方面的技能或必須學(xué)習(xí)哪些新知們需要提高哪些方面的技能或必須學(xué)習(xí)哪些新知識。它可以指出哪些方面的知識和技能已經(jīng)不夠識。它可以指出哪些方面的知識和技能已經(jīng)不夠用，需要更新，知識面上存在哪些差距。用，需要更新，知識面上存在哪些差距。l 找出自己傲慢之處找出自己傲慢之處

4、：人們在工作中創(chuàng)造不出成績?nèi)藗冊诠ぷ髦袆?chuàng)造不出成績的主要原因是他們沒有掌握足夠的知識，或?qū)ψ缘闹饕蚴撬麄儧]有掌握足夠的知識，或?qū)ψ约簩I(yè)領(lǐng)域外的知識不屑一顧。己專業(yè)領(lǐng)域外的知識不屑一顧。認(rèn)清個性品質(zhì)選擇適合的做事方式l 如何做事是個人的特性，是個性。無論個性是“自然形成的”，還是“后天培養(yǎng)的”，它必定是在我們走向工作崗位前早已成形的東西。我們做事的方式是“既定的事實(shí)”，就像我們擅長或不擅長的領(lǐng)域也是“既定事實(shí)”一樣。我們可以修正它，但不可能扭轉(zhuǎn)它。l 我們的工作成效取決于我們能否做我們擅長的事情和能否按照適合我們的工作方式工作。決定我們?nèi)〉贸尚У模ǔＪ菐讉€極其普通的個性品質(zhì)（person

5、ality trait）。l要了解我們的做事方式，另一個重要的問題是，我們在壓力下是否能做得好，或者我們是否需要一個組織性強(qiáng)和有明確發(fā)展方向的環(huán)境。從另一方面說，就是：我們最適合在大企業(yè)中做小蝦米，還是最適合在小企業(yè)中當(dāng)大魚？許多人不能游刃有余地應(yīng)對這兩種情況。自我管理的七大能力l不斷提升的學(xué)習(xí)能力l定位人生的規(guī)劃能力l超強(qiáng)的人際交往能力l知人知心的溝通能力l良好的團(tuán)隊合作能力l靈活變通的創(chuàng)新能力l有效解決問題的能力 自我激勵的二十法則l 離開舒適區(qū)l 把握好情緒l 調(diào)高目標(biāo)l 加強(qiáng)緊迫感l(wèi) 撇開不支持你目標(biāo)的朋友l 迎接恐懼迎接恐懼l 做好調(diào)整計劃做好調(diào)整計劃l 直面困難直面困難l 首先要感

6、覺好首先要感覺好l 加強(qiáng)排練加強(qiáng)排練l 敢于犯錯敢于犯錯l 不要害怕拒絕不要害怕拒絕l 盡量放松盡量放松l 一生的縮影一生的縮影l(fā) 大多數(shù)人希望自己的大多數(shù)人希望自己的生活富有意義生活富有意義l 立足現(xiàn)在立足現(xiàn)在l 敢于競爭敢于競爭l 內(nèi)省內(nèi)省l 走向危機(jī)走向危機(jī)l 精工細(xì)筆精工細(xì)筆單元二自我管理進(jìn)階心法l良好的習(xí)慣養(yǎng)成l良好的時間管理l良好的職業(yè)心態(tài)l80/20法則良好的習(xí)慣養(yǎng)成l良好的生活習(xí)慣l良好的工作習(xí)慣良好的生活習(xí)慣l生活有規(guī)律l堅持計劃l守時l適度l好心情1.惰性惰性2.疲勞疲勞3.方便方便4.恐懼恐懼5.自自制制6.興趣興趣7.誘惑誘惑生活有規(guī)律l 影響自已生活規(guī)律的因素：主要障

7、礙不是問題* *惰性惰性1 12 23 34 45 5* *疲勞疲勞1 12 23 34 45 5* *方便方便1 12 23 34 45 5* *恐懼恐懼1 12 23 34 45 5* *自控自控1 12 23 34 45 5* *興趣興趣1 12 23 34 45 5* *誘惑誘惑1 12 23 34 45 5找出哪些因素是你最大障礙堅持計劃l只要我們堅持干，事情就變得容易了。這并非因?yàn)槿蝿?wù)的性質(zhì)變了，而是因?yàn)槲覀冝k事的能力增強(qiáng)了。 愛默生l一旦做了決定，就要貫徹始終。實(shí)現(xiàn)了你制定的計劃，你就一定會在自我管理的過程中成為一個佼佼者看下列問題并思考為什么為出現(xiàn)這樣l你的健身計劃堅持了多久？

8、l你的“每月讀一本書”的計劃堅持了多久？l減少看電視的時間計劃你堅持了多久？l你是否堅持每周一次的宿舍大掃除？l是否每天在規(guī)定的時間起床和睡覺？l睡懶覺和看電視是否影響了你早睡早起了？守時l對生活中各種事務(wù)守時，才能保證生活規(guī)律和堅持計劃！守時是什么？l 約會不會遲到l 準(zhǔn)時上、下班l(xiāng) 一種禮貌和美德l 該運(yùn)動的時間去運(yùn)動，沒有借口l 答應(yīng)和家人一起吃飯就放下手頭的東西l 5分鐘能結(jié)束的會議絕不拖到10分鐘才結(jié)束l 贏得信任l 對人對已的尊重l 成為習(xí)慣l 沒有級別和輩分之分的規(guī)則適度l有規(guī)律的生活必須是有節(jié)制的生活，必須是適度的生活適度的例子l 適度消費(fèi)買東西，如車、房子等透支消費(fèi)l 適度飲

9、食過度的胖瘦引起身體不適l 適度飲酒、吸煙在必須的場合，做適度的控制l 適度看電視和打電動玩具娛樂，放松身心，適度控制好心情l 早一點(diǎn)起床讓你從容地做完準(zhǔn)備工作，不會丟三落四l 聽一段音樂請心情放松，斗志昂揚(yáng)l 吃一頓豐盛的早餐對人來說很重要，能量補(bǔ)充以一種好的心情開始一天的工作只需要做到以下三點(diǎn)就可以了：良好的工作習(xí)慣l做好工作計劃l主動溝通l學(xué)會說“不”l做個杰克.韋爾奇式的員工l遵守制度l不把工作帶回家l整理從抽屜開始l做好工作日記做好工作計劃l把要做的事情列舉出來l以8020法則決定工作優(yōu)先順序l必須最先解決需要對方答復(fù)的文件或事項l標(biāo)明督促的對象l把集中精力要做的事安排在上午l相反地

10、，可以把一些交際的事情安排在下午進(jìn)行。在經(jīng)過一個上午耗費(fèi)腦力的階段后，去做些交際的工作，反而能疲勞的神經(jīng)獲得松弛，這也是對大腦的一種調(diào)節(jié)。主動溝通l 超前溝通積極主動是人的天性，但這樣情況在我們懂得越來越多的時候反而發(fā)生了改變，許多人年紀(jì)越大，越不肯積極做事。l 主動承認(rèn)錯誤主動承認(rèn)錯誤，并尋求上司的幫助，可以讓你將工作中的損失減少到最??；可以在上司心中樹立一種敢做敢當(dāng)?shù)男蜗螅梢杂酶蟮臒崆橥度氲焦ぷ鞫槐匦捏@，最主要的是，從失敗中可以學(xué)到比成功中更多的東西。l 超級溝通如何去把握自己的機(jī)會，你想得到你想要的東西，就需要去積極爭取，用盡你的智慧，不要怕失敗.“失敗是成功之母”學(xué)會說“不”l是

11、指在表達(dá)上盡量婉轉(zhuǎn)和有回旋的余地.l不會讓你的工作節(jié)奏緊張l不會擾亂你正常的工作秩序l從容地劃分工作時間l不必做自己不想做的事情l不會取消或拖延早已定下來的事情做個杰克.韋爾奇式的員工l吸引你的上司就是要不斷給他驚喜，而最大的驚喜莫過于韋爾奇式的驚喜。l韋爾奇正是這樣，他把每一次與人交談，都當(dāng)作一次面試，把每一次工作匯報，都當(dāng)作一次專業(yè)考評；把每一次遭遇的難題，都當(dāng)成檢驗(yàn)自己意志力的契機(jī)，每一次上司總能從他那里獲得意外的新鮮觀點(diǎn)。遵守制度l公司制定的制度是很科學(xué)的，它是在不斷總結(jié)的基礎(chǔ)上建立起來的一種管理手段，如果真的按照制度去做，你會發(fā)現(xiàn)公司制度實(shí)際上依然是塑造人格的一種工具。l由于我們具有

12、人性的弱點(diǎn)，以及對這種弱點(diǎn)的難抗拒性，決定了我們需要具有約束力的東西來幫助我們克服這些弱點(diǎn)。公司制度就屬于“具有約束力”的一種工具.l遵守制度，也是在培養(yǎng)一種自律行為，培養(yǎng)一種決心，毅力與行動。不把工作帶回家l家是一個人在忙碌工作之后，緩和身心的最佳場所，不是辦公室的延續(xù)。l到于把公事帶回家加班，其實(shí)并不好，甚至從長遠(yuǎn)眼光來看，一個沒有適當(dāng)休息，長時間處于緊張狀態(tài)的人，其工作效率是必定不高的。 有一位講師在講述壓力管理的時候,拿起一杯水,然后問聽眾說：“各位認(rèn)為這杯水有多重？”聽眾有的說200克，有的說500克不等 講師則說：“這杯水并不重要，重要的是你能拿多久？拿一分鐘，各位一定覺得沒問題，

13、拿一小時，可能覺得手酸，拿一天，可能得叫救護(hù)車了，其實(shí)這杯水的重量是一樣的，但是若拿得越久，就覺得越沉重 這就像我們承擔(dān)的壓力一樣，如果我們一直把壓力放在身上，到最后就覺得壓力越來越沉重而無法承擔(dān)，我們必須做得是放下這杯水，休息一下后再拿起這杯水，如此我們才能拿得更久，所以，各位應(yīng)該將承擔(dān)的壓力于一段時間后適時放下并好好的休息一下，然后再重新拿起來，如此才可承擔(dān)長久?！闭韑自我管理中最基礎(chǔ)的就是對自己物品的管理。l不過這個工作并不需要專門規(guī)定的一個時間，靈活一點(diǎn)的做法就是留在工作結(jié)束之前的最后幾分鐘里，如果使用的物品多，就多留幾分鐘，如果今天使用的物品較少，就少留幾分鐘。做好工作日記l工作日

14、記是對一天工作的總結(jié)，它的內(nèi)容包括有一天都做了哪些工作，不過要有重點(diǎn)，重點(diǎn)部分有：做錯的事情一時無法解決的事情需要進(jìn)一步思考完善的事情良好的時間管理l把自己的事情分成四種情況：l重要而且緊迫的l重要而不緊迫的l緊迫而不重要的l不緊迫也不重要的l 在時間安排上對第四種，即不重要又不緊迫的，不要去做；對于第一種緊迫而又重要的，當(dāng)然要去做；對于第三種情況緊迫而不重要的，可以盡量委托別人去做。l 而對于第二種情況重要而不緊迫的，我們往往忽視，不肯花時間。但實(shí)際上這是我們應(yīng)該花很多時間去做，而且要有步驟、有計劃地去做。l 比如，防患與未然的事情、人際關(guān)系、健康問題、挖掘新的機(jī)會、規(guī)劃人生等，都是重要而不

15、緊迫的，應(yīng)該花些時間去做。時間管理的原則l80/20原則- 20%工作占整個工作的80%價值- 集中80%的精力做20%的A類工作- 投入20%精力做另外80%的工作良好的職業(yè)心態(tài)l敬業(yè)精神l職業(yè)信用l發(fā)展和他人的關(guān)系l享受變化敬業(yè)精神l敬業(yè)精神是現(xiàn)代許多企業(yè)擇人的標(biāo)準(zhǔn)之一，也說明了時代對敬業(yè)精神的呼喚。如果你希望自己是個受歡迎的人，希望自己值得信賴、能夠被委以重任，那么你就撿起敬業(yè)精神，就像撿起一個你扔了很長時間的興趣一樣，重新開始。做到位真真正正創(chuàng)造價值注意每個細(xì)節(jié)不斷否定現(xiàn)況，追求完美每件事做到位，身價上億工作改善演練畫下每個小組成員的手掌在A4白紙上每組用手撕下手掌貼在海報紙上在手掌上

16、寫下每個人自己的特質(zhì)兩項將小組內(nèi)相似的特質(zhì)用直線連起來每個小組員在自己手掌圖上簽名任務(wù):絕不降低標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)信用l講究職業(yè)信用，是個人自我管理中很重要的一部分。l要想在職場中贏得更多的幫助和歡迎，就要做到正直和誠信，增加對他人、企業(yè)和社會的使命感。發(fā)展和他人的關(guān)系 凡職場上獲得成功的人，幾乎都擁有相當(dāng)多的社交活動，以積極的態(tài)度不斷結(jié)識優(yōu)秀的同行、客戶，以及可能的未來雇主，學(xué)會恰到好處地展示自己的才能，給對方留下好印象，都會讓人受益匪淺。三點(diǎn)要素的歸納l微笑l聆聽l使自己受歡迎談他人最喜歡的事情享受變化l要認(rèn)識變化l要預(yù)測變化l要適應(yīng)變化l要享受變化80/20法則l打破一分耕耘，一分收獲這句話。80

17、/20法則，指的就是生活中付出與成效的關(guān)系，不是50/50而是20/80。l但是做事的力氣如果放在恰當(dāng)?shù)姆较蛏?，找出影響重大關(guān)鍵的力量，付出與成效就有可能是80/20。l8020法則主張：一小部分的原因丶產(chǎn)入或努力，通?？梢援a(chǎn)生大部分的結(jié)果丶產(chǎn)出或酬勞。l就字面意義來看，這法則是說，你所完成的工作里，百分之八十的成果，來自于你所花的百分之二十時間。這世界里出現(xiàn)了許多8020法則的情況l 百分之二十的產(chǎn)品，或百分之二十的客戶，涵蓋了約百分之八十的營業(yè)額。l 百分之二十的產(chǎn)品或顧客，通常占該企業(yè)組織約百分之八十的獲利。l 在社會上，百分之二十的罪犯占了所有罪行的百分之八十。l 百分之二十的汽車駕駛

18、人，引起百分之八十的交通事故。單元三自我管理的應(yīng)用l人才的特質(zhì)l工作價值觀l公司喜歡的員工l人才應(yīng)徹底執(zhí)行的準(zhǔn)則l如何與你的上司相處人才的特質(zhì)l 誠信紀(jì)律 Honest&disciplinel 主動積極 Self-motivatel 善于溝通 Open to communicatel 團(tuán)隊合作 Team workl 樂于助人 Willing to help othersl 自我挑戰(zhàn) Willing to take challengel 學(xué)習(xí)成長 Learning to growl 創(chuàng)新突破 Innovation & breakthroughl 尊重專業(yè) Respect prof

19、essionalisml 自我成就 Self-actualization工作價值觀l努力工作最大收獲者是個人也是公司l工作做好自然會有回報l承諾的事一定要做到，做不到應(yīng)事先主動告知l金錢不是工作唯一衡量的標(biāo)準(zhǔn)l幫助別人，別人也會幫助你l凡事一定盡心盡力l跟自己競賽，而不是與同事競賽公司喜歡的員工l主動積極的工作態(tài)度l正面思考的人生l主動溝通l有徹底執(zhí)行力的員工l穩(wěn)定度高的員工l總是可以達(dá)成任務(wù)的員工lEQ/IQ好的員工l有責(zé)任心的員工人才應(yīng)徹底執(zhí)行的準(zhǔn)則l 所有任務(wù)都要在指定時間內(nèi)完成l 主動取得雙方同意完成任務(wù)之時間l 如不能在指定時間完成, 預(yù)先報告并確定新的完成日期l 一定守時l 所有的

20、電話要在一個工作天內(nèi)回復(fù), 所有的E-mail要在二個工作天內(nèi)回復(fù)如何與你的上司相處l了解彼此的期望你的主管最希望你達(dá)到的目標(biāo)是什么讓你的主管告訴你，績效如何衡量達(dá)成工作目標(biāo)之協(xié)議確認(rèn)工作優(yōu)先次序 l不要讓主管感到“意外”隨時讓你的主管知道你的工作進(jìn)度或心境。定時與主管報告。簡單明了之溝通。預(yù)先告知可能發(fā)生之重大事件。提建議方案，而非只提問題 l采取主動，而非待命行事在你的權(quán)限之內(nèi)采取行動了解你的主管希望你的主動程度了解你的主管給你的自由度 l推銷你的點(diǎn)子適時的提出（有需求時場合很重要）。站在公司的利益點(diǎn)，而非自己的利益點(diǎn)。不要過度推銷。要有替代方案。事先猜想上司會有的反應(yīng)與意見。 適時的提出

21、（有需求時場合很重要）。坦誠，樂意溝通彼此尊重相異的看法互相關(guān)心彼此的成功幫助你的上司成功 l在上司與部屬間找到平衡點(diǎn)l不要低估你的上司，盡全力幫助你的上司單元四自我管理與自我目標(biāo)l目標(biāo)的重要性l有效的兩大原則l如何檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)l實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的要訣l先問效果，再談效率lPDCA循環(huán)模式目標(biāo)的重要性l 有目標(biāo)有助于提高生活質(zhì)量。l 目標(biāo)使我們看清使命l 目標(biāo)引導(dǎo)我們發(fā)揮潛能l 目標(biāo)讓我們找到方法l 目標(biāo)激發(fā)無窮動力l 目標(biāo)讓我們聚集能量l 偉大的目標(biāo)帶來積極的企圖心l 清晰的目標(biāo)讓人們享受過程，并快速達(dá)到目標(biāo)l 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就是成功有效的兩大原則l“SMART”原則l“ KISS”原則“SMART”原則lS

22、pecific - 明確的lMeasurable - 可以量度的lAchievable - 可以達(dá)成的lRealistic - 實(shí)際可行的lTime limited - 有時間性的l一個有效的目標(biāo)必須符合SMART原則夢想與目標(biāo)的差別在于，夢想可以非常形象概括，而目標(biāo)則必須具體和可量化，是量化后的夢想。l目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)=實(shí)力+勉強(qiáng)目標(biāo)要能讓你興奮目標(biāo)要發(fā)自內(nèi)心“ KISS”原則lKeep It Simple & Stupid，保持簡單淺顯又叫“懶漢原則”l 有這樣一個小問題：如果你必須寫一份報告交給客戶，其中很重要的一部分必須由你的老板負(fù)責(zé)撰寫，而他卻一直在拖延，似乎非常不情愿做

23、這件事情，你會怎么做呢？a）等老板終于把報告寫完，然后告訴客戶這是老板的責(zé)任b）全權(quán)代勞，不聲不響全部寫完c）把報告寫成填空的形式，和老板討論一遍，把所有的空格填上之后，把報告交給客戶d）不管三七二十一，把自己的那部分交給客戶，不去理睬老板應(yīng)該寫的那部分。l 在這四個選項中，a、b和d可以說是名副其實(shí)的懶惰，采取了行動上的不主動，躲避了一些必須做的事情，不和老板溝通，造成了交流的懶惰和工作的不暢。l c項是我們所欣賞的方式，但是實(shí)際上這也是一種“偷懶”的方式，采用了填空這種巧妙的形式，用智慧上的勤勞減輕了精神上的壓力，既回避了和老板的正面沖突，又精彩地完成了工作。ll 你不一定非從這四個中選擇

24、一項，因?yàn)樽屩腔蹪B透到懶惰中去有更好的辦法。如果你想做“懶”人，首先要明確自己的目標(biāo)。任何方向的風(fēng)都是順風(fēng)。有了目標(biāo)，你需要做的就是用最有效的方法，直奔主題，而不是解決你的種種顧慮。 如何檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)l 目標(biāo)是否包括了我的工作的主要特征？l 目標(biāo)的數(shù)目是否太多？l 目標(biāo)是否可考核，亦即我知道期末是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)？l 這些目標(biāo)是否表示了數(shù)量.質(zhì)量.時間.成本？l 這些目標(biāo)是有挑戰(zhàn)性的嗎？l 這些目標(biāo)是否安排了優(yōu)先順序次序.側(cè)重？l 這套目標(biāo)是否改進(jìn)工作的目標(biāo)及個人發(fā)展目標(biāo)？l 這些目標(biāo)是否與組織目標(biāo)及其它主管的目標(biāo)相協(xié)調(diào)？l 短期目標(biāo)是否與長期目標(biāo)相一致？l 目標(biāo)依據(jù)的假定是否已清楚查明？l 所掌握的

25、資源與權(quán)利是否足以去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的要訣l無法達(dá)成目標(biāo)的四大原因l達(dá)成目標(biāo)的四大要點(diǎn)無法達(dá)成目標(biāo)的四大原因l不合理l沒有期限l缺乏詳細(xì)的計劃l沒有天天衡量進(jìn)度達(dá)成目標(biāo)的四大要點(diǎn)l如果只有目標(biāo)，沒有計劃，那么目標(biāo)就是空中樓閣不可能達(dá)成。l因此，非常重要的是你要列出為達(dá)成目標(biāo)的詳細(xì)計劃。l設(shè)定計劃比目標(biāo)重要10倍。l人生偉業(yè)不在于能知，而在于能行，不邁出勇敢的第一步，你就永遠(yuǎn)的停留在原處。先問效果，再談效率l大部分的人都只關(guān)心效率，而忽略了效果。忙碌的人表面上看來做了很多事，但完全沒有達(dá)到效果。l效率(Efficiency)是把事情做對(Doing the thing right)，效果(

26、Effectiveness)是指做對事情(Doing the right thing)，最好是能夠做對事情，又把事情做對。l 效率是指在較短時間內(nèi)、以較經(jīng)濟(jì)的方式、運(yùn)用較少的人力與資源、以較少的步驟完成一件事情。為工作表現(xiàn)與使用資源之比例；投入與產(chǎn)出之比例；在本質(zhì)上為一種經(jīng)濟(jì)觀念。 l 效果是指達(dá)成目標(biāo)，獲致預(yù)期成果。為預(yù)期目標(biāo)之達(dá)成程度；是實(shí)際成就與計劃目標(biāo)之比例；在本質(zhì)上為一種管理觀念。l 效率與效果都很重要，不過，若是你每次都把力氣集中在做對的事情，你就會發(fā)現(xiàn)你其實(shí)不必過得那么忙，做任何事都可以游刃有余。 l 問自己：要獲致預(yù)期的成果需要做些什么事？接下來才問：要做這些工作最好的方法是什

27、么？l 根據(jù)(80/20法則)，通常80%的收獲來自20%的努力；其它80%的力氣只帶來20%的結(jié)果。譬如，你一天中總共要做十件事情，但你可能只要集中心力完成其中最重要的兩件事，你就已經(jīng)獲得了80%的效果。l 所以，光是把事情做對(效率)還不夠，一定要做對的事情(效果)，并且是在你的優(yōu)先級當(dāng)中，認(rèn)為最有價值的事，才能事半功倍，達(dá)到效果。PDCA循環(huán)模式l PDCA 循環(huán)是威廉.愛德華.戴明上個世紀(jì)五十年代提出的,主要為解決問題的過程提供一個科學(xué)又簡便易行的方法。l PDCA之所以稱之為“循環(huán)”，是因?yàn)檫@四個步驟是周而復(fù)始，向前滾進(jìn)，不斷完善的。PDCA循環(huán)不是在同一個水平上循環(huán)，而是每循環(huán)一次，解決一個問題，取得一個成果，工作就前進(jìn)一步，水平就上一個臺階。到了下一次循環(huán)，又有了新