新電子商務概論復習資料全

1、EC復習提綱1. 電子商務的分類 P14按照商業(yè)活動 的運行劃分 1 完全電子商務 。是指交易過程中的信息流、資金流、物流、商流四個流都 可以在網上完成，商品或者效勞的整個商務過程都可以在網絡上實現(xiàn)的電子商 務。 2 不完全電子商務 。是指以上四個流并非都在網上完成，或者說完整的交易 過程并不能都依靠電子商務方式來實現(xiàn)的商務。按照開展 電子交易的圍 來劃分： 1 本地電子商務 指利用本城市或地區(qū)的信息資源實現(xiàn)電子商務的活動。 2 遠程國電子商務 指本國圍進行的網上電子交易系統(tǒng)。 3 全球電子商務 指在世界圍進行的電子商務活動。 按照交易對象 來劃分：1有形 商品電子商務 指將實物商品的交易盡可

2、能通過網絡來完成。2數(shù)字 商品電子商務 指通過網絡傳輸數(shù)字商品，達成交易的電子商務形式。3效勞 商品電子商務 交易對象是效勞商品，提供無形商品。 按照參與主體 劃分1企業(yè)對企業(yè)電子商務交易模式 Bto B2企業(yè)對消費者電子商務交易模式 Bto C3消費者對消費者電子商務交易模式 Cto C4企業(yè)對政府電子商務交易模式 B to G 5學校對企業(yè)電子商務交易模式 U to B 6軍隊對企業(yè)電子商務交易模式 M to B 7醫(yī)院對企業(yè)電子商務模式交易 H to B 按照應用平臺 來劃分1基于專用網的電子商務 利用EDI網絡進行電子交易。 2基于 Internet 的電子商務 利用 Internet

3、 進行電子交易。3聯(lián)網絡電子商務 指在 一個大型企業(yè)的部或 一個行業(yè)開展的電子 商 務活動，形成一個電子商務活動鏈。 4 網電子商務 利用固定網絡和移動網絡開展商務活動。按照 是否在線支付 劃分1在線支付型 指貨幣可以通過網上銀行、第三方認證等模式，使交易雙方 的貨幣支付通過網絡就可完成。2非在線 支付型 指貨幣交易不能通過網絡進行，必須通過傳統(tǒng)方式進行。 按照電子商務交易階段 劃分1交易前 電子商務 指將電子商務信息分類上網和組合查詢，如用電子查詢 商品的信息，溝通交易雙方或多方等活動。2交易中 電子商務 指支持達成交易的電子商務系統(tǒng)，其功能是對各種業(yè)務 文件或單證進行網上傳遞。3交易后 電

4、子商務 指交易后進行效勞的電子商務系統(tǒng)，涉與銀行、金融機 構、售后維修和物流配送等。2.電子商務的特征15根本特點具體特點全球性商務性以因特網作為其交易載體，沒有明顯的地域和國家界限，面對的是全球性大市場 提供買、賣交易的效勞、手段和時機。企業(yè)利用它可擴展市場，增加客戶數(shù)量低本錢電子化沒有店面租金本錢、沒有專門的銷售人員、沒有商品庫存壓力、很低的行銷本。書寫電子化、傳遞數(shù)據(jù)化。同時，便于收集客戶信息。效勞性協(xié)調性萬維網的應用使得企業(yè)能自動處理商務過程，能為客戶提供完整效勞。 批發(fā)商、零售商商務活動本身是一種協(xié)調過程，它需要客戶與公司內部、生產商、 的協(xié)調，在電子商務環(huán)境中，它更要求銀行、配送中

5、心、通訊部門、技術效勞等多 部門的通力協(xié)作，往往電子商務的全過程是一氣呵成的集成性可擴展性平安性電子商務能夠標準事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可 分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運行的嚴密性； 網民數(shù)量的增多要求電子商務系統(tǒng)能夠有與其相適應的可擴性。在電子商務中，平安性是一個至關重要的核心問題，它要求網絡能提供一種 端到端的平安解決方案，如加密機制、簽名機制、平安管理、存取控制、防 火墻、防病毒保護等等，這與傳統(tǒng)的商務活動有著很大的不同；3.電子商務商業(yè)模式43商業(yè)模式類型商業(yè)實例經紀模式促成買/賣、交易市場、交易社區(qū)、買方集合、經銷商、虛

6、擬商城、后中介公司、拍賣經紀人、反向拍賣、分類廣告、 搜索代理廣告模式群眾化門戶網站、個性化門戶網站、專業(yè)化門戶網站、注 意力營銷、免費模式、關聯(lián)廣告、精準廣告、引導廣告、 強制廣告信息媒介模式廣告網絡、受眾統(tǒng)計效勞、鼓勵性市場策略、中介代理銷售商模式虛擬銷售商、目錄銷售商、網上網下并存的銷售商、比特 銷售商制造商模式直銷模式購置、租賃、許可證、品牌整合傳播合作模式向在線提供傭金社區(qū)模式公幵源碼、公眾播送、知識網絡訂閱模式對有價值內容的訪問收費有時也免費效用模式依據(jù)訪問的數(shù)據(jù)量收費，如使用計量、訂閱計量4.電子商務應用模式485 B to B 指企業(yè)與企業(yè)之間通過In ternet或狹義的而建

7、立起的業(yè)務關系6B to C指廠商與消費者之間的交易7C to C指消費者與消費者的交易8B to G指企業(yè)通知政府繳納稅金、查詢政策等9C to G指消費者在政府的咨詢活動 GovernmentCon sumerCon sumerCon sumer3Consumer3電子商務應用模式5. 電子商務對信息對稱性與完整性的影響 621電子商務使市場交易主體的信息不對稱狀態(tài)得以改善，從而降低了交易費用2電子商務使市場主體的信息不完整狀態(tài)得以改善3信息的搜尋得以更為便利在解決，從而使代理本錢降底6. 達維多定律66達維多定律認為進入市場在第一代產品能夠自動獲得 50%勺份額。達維多定律即 網絡經濟中

8、的馬太效應，就是說在信息活動中由于人們心理反響和行為慣性， 在 一定的條件下，優(yōu)勢和劣勢一旦出現(xiàn)，就會不斷加劇自行強化，出現(xiàn)滾動的累積 效應，造成優(yōu)劣強烈的發(fā)差。7. 梅特卡夫法那么65該法那么認為網絡的價值等于其節(jié)點數(shù)的平方。所以網絡上聯(lián)網的計算機越多，每 臺電腦的價值就越大，“增殖以指數(shù)關系不斷變大。表1為互聯(lián)網主機和域名 的開展速度，從一個側面給這個法那么加了注解。表1互聯(lián)網主機和域名的開展速度單位：1 000個主機(list)述名 Damains)19茁年丁月1776261994年了月3212461995毎了月鋼421201996 7 月138S14踴199771954013018.電

9、子商務法的根本原那么781交易自治原那么2證據(jù)平等原那么3中立原那么4保護消費者的正當權益5平安性原那么9.電子商務企業(yè)的分類101電子商務企業(yè)提供的效勞可概括為三方面:1公共交易信息效勞2公共交易平臺效勞3公共應用系統(tǒng)效勞具體可以有以下幾種形式：1經紀商型企業(yè)2廣告商型企業(yè)3信息媒體型企業(yè)4銷售商型企業(yè)10. 電子化采購的優(yōu)勢 1041降低采購本錢2提高警惕采購效率3獲得采購主動權4優(yōu)化采購管理5保證采購質量6增加交易的透明度7加強供求雙方的業(yè)務聯(lián)系11. 商業(yè)模式 106電子商務的商業(yè)模式是電子商務工程運行的秩序， 是指電子商務工程所提供的產 品、效勞、信息流、收入來源以與各利益主體在電子

10、商務工程運作過程中的關系 和作用的組織方式與體系結構。電子商務商業(yè)模涵： 1戰(zhàn)略目標 ：產品和效勞的差異化戰(zhàn)略、低本錢戰(zhàn)略、目標聚集戰(zhàn)略等2目標客戶3收入和利潤來源4價值鏈：為了向客戶提供產品和效勞的價值，企業(yè)必須進行一些能夠支持 這些價值的活動，這些活動往往具有一定的關聯(lián)性，一般被稱作價值鏈。5核心能力：資源、競爭力、競爭優(yōu)勢12.客戶關系管理CRM 111CRM乍為完整的企業(yè)信息化解決方案，幫助解決以客戶為中心的經營管理問題， 使企業(yè)準確把握和快速響應客戶的個性化需求，并讓客戶滿意、忠誠，以保存客戶，擴大市場管理CRM功能結構圖13企業(yè)資源方案 ERP 112ERP 是一種有市場和客戶需求

11、為導向， 以實現(xiàn)企業(yè)外資源優(yōu)化配置， 消除生產經 營過程中一切無效勞動，實現(xiàn)企業(yè)的物流、資金流、信息流、價值流和業(yè)務流的 有機合成以提高客戶滿意為目的， 以方案和控制為主線， 以信息網絡為平臺， 集 客戶、市場、銷售、時機、采購、生產、質量、效勞、信息集成和業(yè)務流程重組 等功能為一體，面向供給鏈的現(xiàn)代企業(yè)管理的管理信息系統(tǒng)。14電子商務工程實施過程 116 工程的實施是電子商務工程取得成功的關鍵， 這個階段的主要工作包括： 招標采 購的實施、合同的管理、實施方案、工程進展報告、進度控制、費用控制、質量 控制、圍變更控制等。其實施過程包括：1電子商務工程的溝通管理；2電子商務工程的綜合管理；3電

12、子商務工程的跟蹤管理；4電子商務工程的控制15. 電子商務鏈綜合框架 126楓務1*114 i対申厶1 1 1111商品與市場it*4 I I1 i|Kt4#1 411售后效勞筈息隹+邸澄+人a燉廣文商踽圖6-2電子商務鏈商務鏈的核心環(huán)節(jié)說明階段環(huán)節(jié)解釋刖商務商務與市場準備為通過交易而獲取利潤的商品生產外 的準備和為交易而進行的調查、熟悉市 場交易環(huán)境、依次調整市場交易主體， 遵守、監(jiān)督市場交易規(guī)那么等活動交易前展示買方或買方對其銷售商品或所需商品的用途、特征、優(yōu)勢、價格與相關信息的介紹、說明、發(fā)布等活動溝通買賣雙方或多方就商品結構、質量與優(yōu)勢等信息的交流、咨詢等活動交易中談判圍繞商品的結果、

13、質量、交易方式等為交易主要容的雙邊或多邊磋商、洽談簽約頭賣雙方或多方就商品交易而正是達成的購銷協(xié)議、購銷合同等，實現(xiàn)商流，這是商務鏈存在的核心、必須環(huán)節(jié)交易后支付買方向賣方按合約支付與交易商品或效勞有關的一切費用配送賣方向買方配送物品或實施效勞后商務售后效勞交易完成后的咨詢、維護、保養(yǎng)等一系列相關活動16.無線 In ternet 152無線應用協(xié)議WAP旨在通過訂閱一個開放的全球無線應用框架和網絡協(xié)議標準，將In ternet和高級數(shù)據(jù)業(yè)務以與智能信息傳送的方式引入數(shù)字移動、尋呼 機、個人數(shù)字助理PDA等無線終端，并實現(xiàn)兼容和互操作。17.網絡的功能1531數(shù)據(jù)通信2資源共享3提高計算機的可

14、靠性和可用性4易于進行分布處理18.協(xié)議與其組成 154協(xié)議。網絡協(xié)議就是一種用于網絡之間相互通信的技術標準，它是一門大家都公認并必須遵守執(zhí)行的“共同語言。一個網絡協(xié)議主要由語法、語義、時序三局部構成。語法：指的是用戶數(shù)據(jù)與控制信息的結構與格式；語義：指的是需要發(fā)出何種控制信息，以與完成的動作與做出的響應； 時序：指的是對事件順序的詳細說明。19., FTP, SMTP ，POP 155超文本傳輸協(xié)議是一個擁有超文本的通信協(xié)議，是 TCP/IP協(xié)議集中的一個成員。文本傳輸協(xié)議書FTFTCP/IP的組成局部，它主要用于的In ternet 上的 兩臺通過 TCP/IP 連接的計算機之間傳輸文件

15、監(jiān)督傳送協(xié)議SMTP協(xié)議主要規(guī)定了信息的具體格式和的管理方式。用戶組計算機上運行的電子客戶機程序請求效勞器進行傳輸，效勞器采用的就是SMTP。郵局協(xié)議POP協(xié)議主要負責從效勞器中檢索電子，它要求效勞完成以下 幾種行動之一：1從效勞器中檢索并從效勞器中刪除這個2從效勞器中檢索當不從效勞器刪除這個 3不檢索，只是詢問是否有新到達20.IP 與其分類 156當前， Internet 上的每臺計算機信之前首先需要指定一個地址稱為 IP 地址 IP地址按網絡規(guī)模的大小分為 A，B，C三類。A類地址分配給規(guī)模特別大的網絡使用。B類地址分配給一般的大型網絡C類地址分配給小型網絡21.WEB技 術結構 173

16、Web是一種把所有In ternet上現(xiàn)有資源全部連接起來的，采用圖形界面的，融 網絡技術、超文本技術以與多媒體技術為一體的信息效勞系統(tǒng)。圖7-8 Web的技術結構(1) 瀏覽器，指的是在客戶端瀏覽 In ternet 信息的主機，而在客戶與上顯示In ternet 信息的軟件。(2) Web效勞器，Web效勞器(或稱為效勞器)提供 效勞。(3) 中間件，用中間件搭起 Web效勞器與效勞器中的數(shù)據(jù)可和其他應用程序。22.Web通信原理174Web的通信的根本原理是：由瀏覽器小 Web效勞器發(fā)出 請求，Web效勞器接 到請求后，進行解釋并做出相應的處理，并將處理的結果以 HTML!勺形式返回到

17、瀏覽器，客戶瀏覽器對其進行解釋并顯示給用戶。23.建設步驟192(1) 目標規(guī)劃(2) 申請域名(3) 選擇主機的使用方式(4) 選擇操作系統(tǒng)、Web!務器、開放工具和數(shù)據(jù)庫(5) 實現(xiàn)與發(fā)布6宣傳7日常維護與管理24. 主機的使用方式 194 1虛擬主機 2效勞器托管 3專線上網25. 電子商務平安要素 2001有效性2性3完整性4可靠性/不可抵賴性 /可鑒別性5審查能力26. 防火墻 205 防火墻是在部網與外部網之間實施平安防的系統(tǒng)，可被認為是一種訪問控制機 制，用于確定哪些部效勞允許外部訪問， 以與允許哪些外部效勞允許部訪問。 實 現(xiàn)防火墻技術的主要途徑有：數(shù)據(jù)包過濾，應用網關和代理效

18、勞。27.SSL 211平安套接層SSL協(xié)議是Netscape公司1995年推出的一種平安通信協(xié)議。SSL 提供了兩臺計算機之間的平安連接， 對整個會話進行了加密， 從而保證了平安傳 輸。SSL協(xié)議分兩層：SSL握手協(xié)議和SSL記錄協(xié)議。SSL協(xié)議與SET比擬ssL* 議SETS、議參與方客戶、商家和網上銀行客戶、商家、支付網關、認證中心和網上 銀行軟件費用已被大局部We瀏覽器和We服 務器所內置，因此可直接投入 使用，無需額外的附加軟件費 用必須在銀行網絡、商家效勞器、客戶機上 安裝相應的軟件，而不是象SSI協(xié)議可直 接使用，因此增加了許多附加軟件費用便捷性SSI在使用過程中無需在客戶 端安

19、裝電子錢包，因此操作簡 單；每天交易有限額規(guī)定，因 此不利于購置大宗商品；支付 迅速，幾秒鐘便可完成支付SETS、議在使用中必須使用電子錢包進行 付款，因此在使用前，必須先下載電子錢 包軟件，因此操作復雜，消耗時間；每天 交易無限額，利于購置大宗商品；由于存 在著驗證過程，因此支付緩慢，有時還不 能完成父易平安性只有商家的效勞器需要認證， 客戶端認證那么是有選擇的；缺 少對商家的認證，因此客戶的 信用卡號等支付信息有可能被 商家泄漏平安需求高，因此所有參與交易的成員： 客戶、商家、支付網關、網上銀行都必須 先申請數(shù)子證書來認識身份；保證了商豕 的合法性，并且客戶的信用卡號不會被竊 取，替消費者

20、保守了更多的秘密，使其在 結購物和支付更加放心28.SET CA 213平安電子交易SET協(xié)議是一個通過開放網絡包括In ternet 進行平安資金 支付的技術標準。SET主要有3個文件組成：SET業(yè)務描述、SET程序指南和SET協(xié)議描述.支付者支付網關C A:所頒發(fā)的數(shù)字證書主要有持卡人證書、商戶證書和支付網關證書SET中主要的證書是持卡人證書和商家證書。持卡人可從公開媒體上獲得商家的 公開密鑰，但持卡人無法確定商家不是冒充的有信譽，于是持卡人請求 CA對商家認證。CA對商家進行調查、驗證和鑒別后，將包含商家公開密鑰的證書 經過數(shù)字簽名傳給持卡人。同樣，商家也可對持卡人進行驗證。29.數(shù)字簽

21、名 208將待加密的明文數(shù)據(jù)通過散列函數(shù)的運算生成一個原始明文的摘要，用發(fā)送者的私鑰對摘要進行對稱加密算法的加密運算， 這個過程也稱作數(shù)字簽名的過程，生 產一個摘要簽字。然后隨機生成一個會話私密，在該會話私密的控制下對明文進 行對稱密鑰加密算法的加密過程，生成密文。在接受者公鑰的控制下采用非對稱 加密算法對會話密鑰進行加密，生成加密后的會話密鑰。將加密后的密鑰、密文、 明文摘要的簽字合并后發(fā)送給接收者。接收者公鑰18 / 2430.電子貨幣223電子貨幣是以電子數(shù)據(jù)形式存儲，并通過計算機網絡以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。電子貨幣的載體有磁卡、集成電路卡IC卡和光卡等。31.電子貨

22、幣分類224按電子貨幣的形態(tài)，可以分為以下三種：1電子現(xiàn)金型2電子銀行卡型3電子化劃撥型，如電子支票 按電子貨幣的流通形態(tài)分為兩類：一類是開環(huán)型電子貨幣。此類電子貨幣流通形態(tài)類似于現(xiàn)金， 可以無數(shù)次換 手，最接近紙幣。Mon dex系統(tǒng)支持這種貨幣。另一類閉環(huán)型電子貨幣。大多數(shù)電子現(xiàn)金仍屬于閉環(huán)型電子貨幣32.電子支付特征2261 電子支付的一電子形式來實現(xiàn)款項的支付， 而傳統(tǒng)的支付方式那么是以現(xiàn)金、 票據(jù)的轉讓與銀行的匯兌等物理實體來完成款項支付的2電子支付是基于一個開放的系統(tǒng)的工作環(huán)境平臺，而傳統(tǒng)支付那么是較為封閉的系統(tǒng)中運作，如某一銀行的各個不同地區(qū)分行之間3電子支付可以真正實現(xiàn)7天24

23、小時的效勞保證4電子支付具有方便、快捷、高效、經濟的優(yōu)勢33. 電子現(xiàn)金 232電子現(xiàn)金E-Cash是一種以電子形式存在的現(xiàn)金貨幣，又稱為數(shù)字現(xiàn)金。 它把現(xiàn)金數(shù)值轉換成為一系列的加密序列數(shù)， 通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實中各種 金額的幣值。 電子現(xiàn)金使用時與紙質現(xiàn)金完全類似， 多用于小額支付， 是一種儲 值型的支付工具。按電子現(xiàn)金載體來分，主要包括如下兩類： 1幣值存儲在 IC 卡片上；2以數(shù)據(jù)文件的形式存儲在計算機的硬盤上。 電子現(xiàn)金在網絡環(huán)境中使用時也被稱為網絡現(xiàn)金。34. 電子商務物流技術的作用 255 3提高電子商務物流效率 4降低電子商務物流費用 5提高電子商務物流的運作質量，提高客戶的

24、滿意度35. GIS 279地理信息系統(tǒng)GIS是一種特定而又十分重要的空間信息系統(tǒng)，是以采集、存 貯、管理、分析和描述整個局部地球外表包括大氣層在與空間和地理分布有 關的數(shù)據(jù)的空間信息系統(tǒng)。GIS的組成硬件、軟件、數(shù)據(jù)、人員、方法36. JIT 294準時制 JIT 指的是，將必要的零件以必要的數(shù)量在必要的時間送到生產 線，并且只將所需要的零件、 只以所需要的數(shù)量、 只在正好需要的時間送到生產。 核心思想：“在需要的時候， 按需要的量生產所需要的產品 。其核心是追求一種 無庫存的生產系統(tǒng)，或使庫存到達最小的生產系統(tǒng)。37. 電子商務對商流活動的影響 307 1 可以大幅度提高交易雙方的交易效率

25、。第一，可以提高交易雙方的信息搜尋效率； 第二，可以提高交易雙方交易過程的實施效率； 第三，能夠提高交易的準確性，減少過失。 2 可以大幅度降低交易雙方的交易本錢。第一，可以降低交易雙方的信息搜尋本錢； 第二，可以降低交易雙方交易過程的實施本錢； 第三，可以降低交易之后的相關本錢；第四，可以減少店面、紙等本錢。38.EDI 含義，構成與其特點 313-314EDI 即電子數(shù)據(jù)交換，是指以一定的標準格式，形成結構化的事務處理的報文數(shù)據(jù)格式，進而將這些結構化的報文數(shù)據(jù)經由通信網絡，從計算機傳輸?shù)接嬎銠C。構成 EDI 系統(tǒng)的三個要素是軟件、硬件、通信網絡與數(shù)據(jù)標準化EDI 的特點1EDI 傳輸?shù)氖瞧髽I(yè)間的報文，是企業(yè)間信息