電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計與管理復(fù)習(xí)資料

1、題型：1簡答題2填空題3圖示（電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)）4案例（2道大題）：內(nèi)容設(shè)計；需求分析PS：個人按照石彤書上所畫重點整理，略有細(xì)節(jié)省略，僅供參考。第一章 電子商務(wù)網(wǎng)站的概述（一）電子商務(wù)系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素1、一般的電子商務(wù)系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)（1）網(wǎng)絡(luò)平臺：電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，支撐著電子商務(wù)的交流過程。包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫和電信。（2）基礎(chǔ)平臺：是電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)。包括CA認(rèn)證、支付網(wǎng)關(guān)和客戶服務(wù)中心。（3）應(yīng)用平臺：是電子商務(wù)滿足用戶需求的最終體現(xiàn)。包括在線銷售、電子郵件等。2、一般的電子商務(wù)系統(tǒng)模型圖2、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素客戶端；網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)；應(yīng)用服務(wù)器軟件

2、；應(yīng)用集成；Web應(yīng)用編程環(huán)境；系統(tǒng)管理服務(wù)；開發(fā)工具。3、電子商務(wù)系統(tǒng)一般的工作流程4、B2C電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的工作流程（二）電子商務(wù)網(wǎng)站的類型及特點1、按照商務(wù)目的和業(yè)務(wù)功能分類：基本型商務(wù)網(wǎng)站（公司宣傳與客戶服務(wù)）；宣傳型商務(wù)網(wǎng)站（提升公司形象）；客戶服務(wù)型商務(wù)網(wǎng)站（與客戶實時溝通）；完全電子商務(wù)運(yùn)作型網(wǎng)站（宣傳公司與在線銷售）2、按照構(gòu)建網(wǎng)站的主體分類：行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站（行業(yè)內(nèi)部交流平臺）；企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站（實施電子商務(wù)活動）；政府電子商務(wù)網(wǎng)站（政府公共服務(wù)交流平臺）服務(wù)機(jī)構(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)站（以服務(wù)機(jī)構(gòu)為主體）3、按照網(wǎng)站擁有者的職能分類：生產(chǎn)型商務(wù)網(wǎng)站（在線銷售與在線技術(shù)服務(wù)）流通型商務(wù)

3、網(wǎng)站（宣傳產(chǎn)品與服務(wù)）4、按照產(chǎn)品線的寬度和深度進(jìn)行分類：水平型網(wǎng)站（網(wǎng)上購物中心）垂直型網(wǎng)站（某一類產(chǎn)品或服務(wù)）專門網(wǎng)站（專賣店）公司網(wǎng)站（公司網(wǎng)上店面）第二章 電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃（一）電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建的目標(biāo)和市場需求調(diào)查分析1、構(gòu)建目的：宣傳與推廣；交流與溝通；提供在線信息咨詢和技術(shù)支持；實現(xiàn)網(wǎng)上的商務(wù)交易；提高企業(yè)內(nèi)容部業(yè)務(wù)流程的信息化水平；提高企業(yè)對外業(yè)務(wù)的信息化水平。2、開展的業(yè)務(wù)分析：分析自身商務(wù)需求與客戶需求；分析商品特色與行業(yè)特點。3、競爭性市場定位分析（1）目標(biāo)客戶的調(diào)查分析：了解網(wǎng)站可能的服務(wù)對象和他們的需求。（2）競爭對手的調(diào)查與分析：確認(rèn)網(wǎng)上的競爭對手；了解競爭對手電子

4、商務(wù)的戰(zhàn)略和所開展的主要網(wǎng)上業(yè)務(wù)；研究競爭對手網(wǎng)站設(shè)計構(gòu)架與運(yùn)行效果。（3）競爭性市場定位分析：以目標(biāo)客戶分析和競爭對手分析為基礎(chǔ)，尋求企業(yè)競爭優(yōu)勢的分析方法。（二）電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計與管理的可行性分析1、技術(shù)可行性分析：可選擇的電子商務(wù)技術(shù)（條形碼技術(shù)；電子郵件；www技術(shù)）；技術(shù)的選擇與企業(yè)原有技術(shù)或系統(tǒng)銜接程度的分析；技術(shù)的選擇與利用對于網(wǎng)站功能實現(xiàn)的支持分析；2、經(jīng)濟(jì)可行性分析（1）電子商務(wù)網(wǎng)站的成本構(gòu)成：開發(fā)、利用、管理、維護(hù)。（2）電子商務(wù)網(wǎng)站的收益分析：直接受益（網(wǎng)站信息的收益、網(wǎng)站功能的收益）；間接受益；品牌收益。（三）網(wǎng)站域名注冊和ISP商的選擇1、網(wǎng)站域名注冊（1）域名體系：

5、分為頂級域名、二級域、三級域。CN（中國）；AC（科研機(jī)構(gòu)）；COM（工商金融企業(yè)）；EDU（教育機(jī)構(gòu)）；GOV（政府機(jī)構(gòu)）；NET（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)）；ORG（非營利性組織）。（2）好的域名：包含企業(yè)信息；簡單易記；個性創(chuàng)意；拼寫技巧；民族特色。2、選擇ISP（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商）（1）分類：撥號ISP；后端ISP；前段ISP。（2）提供服務(wù)：基本電信服務(wù)；管理服務(wù)；專業(yè)服務(wù)。（3）收費(fèi)方式：主叫式計費(fèi)方式；固定賬戶按實際使用收費(fèi)；包月付費(fèi)；一攬子收費(fèi)方式。3、影響ISP服務(wù)因素：專線寬帶；中繼線數(shù)量；最高通信速率。4、ISP選擇：系統(tǒng)化服務(wù)；穩(wěn)定的電信局上網(wǎng)服務(wù)；權(quán)威機(jī)構(gòu)授權(quán)的域名代理機(jī)構(gòu)；個

6、性化定制；后臺支持解決方案；網(wǎng)站宣傳服務(wù)。第三章 電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)行環(huán)境（一）網(wǎng)絡(luò)接入方式PSTN撥號接入（公用電話交換網(wǎng)）；ISDN撥號接入（綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)）；DDN專線接入（數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)）；ADSL接入（非對稱數(shù)字用戶環(huán)路）；VDSL（甚告訴數(shù)字用戶環(huán)路）；Cable Modem有限電視網(wǎng)絡(luò)接入（線纜調(diào)制解調(diào)器）；光纖接入；無線接入。（二）服務(wù)器的選擇原則可管理性；可用性；高性能；可擴(kuò)展性；模塊化。（三）Web Server軟件選擇原則：影響能力；集成能力；管理難易度；功能擴(kuò)展難易度；穩(wěn)定可靠性；安全性。（四）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫1、關(guān)系數(shù)據(jù)庫：Oracle數(shù)據(jù)庫；MySQL數(shù)據(jù)庫；Informix數(shù)

7、據(jù)庫服務(wù)器；Sybase數(shù)據(jù)庫；Microsofe SQL Server；IBM DB2通用數(shù)據(jù)庫。2、其他數(shù)據(jù)庫：全文數(shù)據(jù)庫；多媒體數(shù)據(jù)庫。第四章 電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)技術(shù)與工具（一）搜索引擎和全文搜索引擎技術(shù)（重點）1、成功網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)：安全快速訪問；信息更新及時；完善的檢索能力；信息交互。2、電子商務(wù)網(wǎng)站的6C原則：鏈接；導(dǎo)航；內(nèi)容；商務(wù)；通信；社區(qū)。3、SE分類：分類目錄SE；關(guān)鍵詞SE。4、提供SE服務(wù)方式：自建系統(tǒng)；外包。第五章 電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計與開發(fā)（一）電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容涉及的流程1、設(shè)計原則：新精專的信息內(nèi)容；安全快速的訪問；美感十足、方便用戶訪問的頁面。2、設(shè)計流程：收集網(wǎng)站關(guān)

8、鍵信息；網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)設(shè)計；網(wǎng)站運(yùn)行環(huán)境選擇；網(wǎng)頁可視化設(shè)計；網(wǎng)頁制作；網(wǎng)站維護(hù)與管理。（二）電子商務(wù)網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)的設(shè)計1、網(wǎng)站信息內(nèi)容及其功能模塊2、網(wǎng)站鏈接結(jié)構(gòu)與導(dǎo)航系統(tǒng)的設(shè)計（1）鏈接結(jié)構(gòu)：樹樁鏈接結(jié)構(gòu)；網(wǎng)狀鏈接結(jié)構(gòu)。（2）導(dǎo)航系統(tǒng)：全局導(dǎo)航系統(tǒng)；局部導(dǎo)航系統(tǒng)；語境導(dǎo)航系統(tǒng)；補(bǔ)充導(dǎo)航系統(tǒng)。3、網(wǎng)站整體風(fēng)格設(shè)計（1）網(wǎng)站風(fēng)格：標(biāo)志；版面；瀏覽方式；交互性；文字；語氣；內(nèi)容；價值。（2）整體風(fēng)格設(shè)計：圖標(biāo)LOGO；標(biāo)準(zhǔn)色彩；標(biāo)準(zhǔn)字體；宣傳語；統(tǒng)一圖片處理。4、搜索系統(tǒng)設(shè)計選擇搜索內(nèi)容；確定搜索算法；構(gòu)建查詢構(gòu)造器；結(jié)果呈現(xiàn)；設(shè)計搜索界面。（三）網(wǎng)頁可視化設(shè)計1、設(shè)計原則：網(wǎng)頁命名簡潔；頁面導(dǎo)覽

9、性好；網(wǎng)頁易讀；視覺效果合理；圖片配文字說明；少用動畫和靜態(tài)圖片；頁面長度適中；少用JAVA；頁面風(fēng)格一致；不用計數(shù)器；使用相對超級鏈接；不要濫用尖端技術(shù)。2、布局設(shè)計：井字形；T字形；三型/梯狀結(jié)構(gòu)；口型結(jié)構(gòu)；POP型。3、色彩設(shè)計：基于色相進(jìn)行配色；基于色調(diào)進(jìn)行配色；進(jìn)行漸變配色；進(jìn)行強(qiáng)弱對比配色；重點突出配色；利用形容詞確定適當(dāng)?shù)呐渖桨浮?、圖片設(shè)計：GIF（交換，小鏈接）；JPEG（高清晰圖片，壓縮結(jié)構(gòu)）；PNG（類似GIF，壓縮）5、文字設(shè)計：易讀性；易辨認(rèn)性。（四）首頁設(shè)計1、功能模塊：頁頭；主菜單；最新消息；電子郵件地址；聯(lián)絡(luò)信息；版權(quán)信息；其他信息。2、設(shè)計注意：首頁明確，主

10、題突出；縮短下載時間。（五）網(wǎng)頁制作1、靜態(tài)網(wǎng)頁：HTML標(biāo)記語言；文本編輯器。2、動態(tài)網(wǎng)頁：網(wǎng)頁表示形式的動態(tài)制作；網(wǎng)頁數(shù)據(jù)內(nèi)容的動態(tài)制作。（六）HTML例：編寫一個標(biāo)題為“我的個人主頁”，正文為“<HELLO WORLD!>”，網(wǎng)頁背景為銀色，文字顏色為紅色的網(wǎng)頁。<HTML><HEAD><TITLE>我的個人主頁</TITLE></HEAD><BODY BGCOLOR=” silver” TEXT=”red”><HELLO WORLD!></BODY></HTML>第七

11、章 電子商務(wù)網(wǎng)站的管理（一）電子商務(wù)網(wǎng)站的文件管理1、網(wǎng)站目錄結(jié)構(gòu)構(gòu)建：不要將所有文件存在根目錄；按功能內(nèi)容建立子目錄；應(yīng)用城區(qū)放在特定目錄；獨立目錄建立獨立images目錄；目錄層次不要太多；文件名與目錄名要規(guī)范。（二）電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容管理1、客戶信息管理：客戶基本信息管理；客戶反饋信息管理2、在線購物管理：系統(tǒng)賬號管理；產(chǎn)品信息管理；購物車管理；訂單信息管理3、新聞發(fā)布管理：基于Web的新聞管理；在線實時發(fā)布新聞；支持圖片新聞；在線修改新聞；統(tǒng)一定制新聞模板。4、廣告發(fā)布管理：廣告申請；廣告管理；用戶廣告計數(shù)統(tǒng)計分析。5、企業(yè)在線支持管理：在線幫助管理；企業(yè)論壇管理；留言板管理；網(wǎng)上調(diào)查管理；在線技術(shù)支持管理。（三）電子商務(wù)網(wǎng)站的綜合管理1、個性化服務(wù)：新聞瀏覽個性化；論壇服務(wù)個性化；社區(qū)服務(wù)個性化；界面風(fēng)格個性化。2、網(wǎng)站統(tǒng)計管理：支持多用戶模式；管理員在線修改；在線人數(shù)統(tǒng)計；日訪問與總訪問量統(tǒng)計；網(wǎng)站資料分析及網(wǎng)站排行榜；定制計數(shù)器。3、網(wǎng)站服務(wù)器管理：Web頁面使用統(tǒng)計；FTP站點使用統(tǒng)計；E-mail使用統(tǒng)計；磁盤空間使用統(tǒng)計。4、系統(tǒng)用戶管理：添加或刪除一般操作員的功能；開放或禁止一般操作員管理權(quán)限的功能；修改一般操作員權(quán)限功能；系統(tǒng)自動記錄操作員的操作。（四）