電子商務(wù)模式B2BB2CC2CO2O匯編

1、電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式1.B2C的含義的含義2.B2C的交易流程：前臺(tái)購物流程、后臺(tái)訂單處理流程的交易流程：前臺(tái)購物流程、后臺(tái)訂單處理流程3.B2C的分類的分類 （1）無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式）無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式 網(wǎng)上訂閱模式網(wǎng)上訂閱模式 付費(fèi)瀏覽模式付費(fèi)瀏覽模式 廣告支持模式廣告支持模式 網(wǎng)上試用模式網(wǎng)上試用模式 提供平臺(tái)模式提供平臺(tái)模式（2）有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式）有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式 經(jīng)營著離線商店的零售商經(jīng)營著離線商店的零售商 沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)沒有離線商店的虛擬零售企業(yè) 商品制造商商品制造商1.B2C1.B2C的含義的含義 B2C(Busines

2、s to Customer) B2C(Business to Customer) 電子商務(wù)是電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段，由商家或企業(yè)通過以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段，由商家或企業(yè)通過網(wǎng)站向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的一種商務(wù)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的一種商務(wù)模式。模式。2.B2C2.B2C的購物過程（前臺(tái)的購物過程（前臺(tái)) )2.B2C2.B2C的購物過程（后臺(tái)的購物過程（后臺(tái)) )3.3. B2C B2C經(jīng)營模式的分類經(jīng)營模式的分類（1 1）無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式網(wǎng)上訂閱模式網(wǎng)上訂閱模式定義：定義： 提供影視提供影視娛樂節(jié)目、娛樂節(jié)目、報(bào)刊雜志報(bào)刊雜志等并要求等并要求顧

3、客付費(fèi)顧客付費(fèi)的電子商的電子商務(wù)模式。務(wù)模式。付費(fèi)瀏覽模式付費(fèi)瀏覽模式指企業(yè)通過網(wǎng)頁安排，向消費(fèi)者提供計(jì)次計(jì)時(shí)等收費(fèi)的網(wǎng)上信息瀏覽指企業(yè)通過網(wǎng)頁安排，向消費(fèi)者提供計(jì)次計(jì)時(shí)等收費(fèi)的網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。和信息下載的電子商務(wù)模式。廣告支持模式廣告支持模式指在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供信息在線服務(wù)，如免費(fèi)登錄信指在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供信息在線服務(wù)，如免費(fèi)登錄信息、免費(fèi)提供檢索服務(wù)等，而營業(yè)活動(dòng)支出靠廣告收入支持。息、免費(fèi)提供檢索服務(wù)等，而營業(yè)活動(dòng)支出靠廣告收入支持。網(wǎng)上試用模式網(wǎng)上試用模式指企業(yè)借指企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，向優(yōu)勢，向互聯(lián)網(wǎng)用互聯(lián)網(wǎng)用戶贈(zèng)送試戶贈(zèng)送試用

4、產(chǎn)品，用產(chǎn)品，擴(kuò)大知名擴(kuò)大知名度和市場度和市場份額。份額。提供平臺(tái)模式提供平臺(tái)模式 不銷售商品，只像網(wǎng)絡(luò)商店提供網(wǎng)絡(luò)營銷、管理等高附加值的服務(wù)，由于有龐大不銷售商品，只像網(wǎng)絡(luò)商店提供網(wǎng)絡(luò)營銷、管理等高附加值的服務(wù)，由于有龐大的買家，通過交易傭金、進(jìn)駐費(fèi)和營銷推廣費(fèi)等，讓的買家，通過交易傭金、進(jìn)駐費(fèi)和營銷推廣費(fèi)等，讓B2C平臺(tái)商獲益豐厚，買家越多，平臺(tái)商獲益豐厚，買家越多，B2C平臺(tái)商的議價(jià)能力就越大，傳統(tǒng)企業(yè)就越離開不平臺(tái)商的議價(jià)能力就越大，傳統(tǒng)企業(yè)就越離開不B2C平臺(tái)商。平臺(tái)商。 淘寶淘寶“傷城傷城”：遭遇十月圍城：遭遇十月圍城 這幾天，無論是微博還是這幾天，無論是微博還是新聞網(wǎng)站或電視，淘

5、寶商城被新聞網(wǎng)站或電視，淘寶商城被“攻擊攻擊”均是頭版頭條，馬云在均是頭版頭條，馬云在微博上訴苦說家人流眼淚了，自微博上訴苦說家人流眼淚了，自己很累很憔悴，真想放棄，整的己很累很憔悴，真想放棄，整的跟一個(gè)受委屈的小男人似的。在跟一個(gè)受委屈的小男人似的。在這背后，是一幫人有組織的遵循這背后，是一幫人有組織的遵循淘寶商城淘寶商城“72小時(shí)發(fā)貨令小時(shí)發(fā)貨令”和和“7天無理由退換貨天無理由退換貨”的購物規(guī)的購物規(guī)則則“玩弄玩弄”大賣家，并且線下舉大賣家，并且線下舉著大橫幅在淘寶辦公樓抗議。著大橫幅在淘寶辦公樓抗議。 一面是淘寶商城平臺(tái)，一面一面是淘寶商城平臺(tái)，一面是抗議者，一面是看客，一面是是抗議者，

6、一面是看客，一面是中國眾多的媒體點(diǎn)評，場面非常中國眾多的媒體點(diǎn)評，場面非常的熱鬧。的熱鬧。 起因：起因： 10月月10日，淘寶商城發(fā)布公告，宣布日，淘寶商城發(fā)布公告，宣布2012年淘寶商城的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)由每年年淘寶商城的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)由每年6千元上漲為千元上漲為3萬元和萬元和6萬元萬元兩檔，保證金也從此前的兩檔，保證金也從此前的1萬元更改為按照專營店、專賣店、萬元更改為按照專營店、專賣店、品牌旗艦店等不同經(jīng)營方式收取品牌旗艦店等不同經(jīng)營方式收取5萬、萬、10萬或萬或15萬的不等金額，萬的不等金額，最高漲幅達(dá)最高漲幅達(dá)15倍，而這些費(fèi)用必須在今年倍，而這些費(fèi)用必須在今年12月月26日前一次性日前一

7、次性繳清。繳清。 中小賣家組成反淘寶聯(lián)盟中小賣家組成反淘寶聯(lián)盟：“要淘寶收回成命！要淘寶收回成命！” 大商戶喊冤大商戶喊冤 ：“我們何罪之有？我們何罪之有？” 淘寶淘寶 ：遭遇轉(zhuǎn)型之痛?。涸庥鲛D(zhuǎn)型之痛！QQ商城、盛大品聚：商城、盛大品聚：拋出橄欖枝拋出橄欖枝 專家觀點(diǎn)專家觀點(diǎn)：“淘寶漲租淘寶漲租”凸顯法制建設(shè)滯后！凸顯法制建設(shè)滯后?。? 2）有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式經(jīng)營著離線商店的零售商經(jīng)營著離線商店的零售商 這些企業(yè)有著實(shí)實(shí)在在的商店或商場，網(wǎng)上的零售只是作為企業(yè)開拓這些企業(yè)有著實(shí)實(shí)在在的商店或商場，網(wǎng)上的零售只是作為企業(yè)開拓市場的一條渠道，他們并不依靠網(wǎng)上的

8、銷售生存。如美國的市場的一條渠道，他們并不依靠網(wǎng)上的銷售生存。如美國的Wal-Mart、中國的上海書城、上海聯(lián)華超市、北京西單商場等。、中國的上海書城、上海聯(lián)華超市、北京西單商場等。 電子商務(wù)電子商務(wù)B2C遠(yuǎn)不止建立一個(gè)網(wǎng)站，放上商品目錄，增加遠(yuǎn)不止建立一個(gè)網(wǎng)站，放上商品目錄，增加一個(gè)銷售渠道那么簡單。一個(gè)銷售渠道那么簡單。 隨著支付、物流等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的隨著支付、物流等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的形成，形成，B2C正改變著整個(gè)商業(yè)社會(huì)的形態(tài)重組。正改變著整個(gè)商業(yè)社會(huì)的形態(tài)重組。 傳統(tǒng)企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展，做大做強(qiáng)，必須著手電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展，做大做強(qiáng)，必須著手電子商務(wù)的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備。 當(dāng)所有的傳統(tǒng)廠商都電子

9、商務(wù)化的時(shí)候，傳統(tǒng)企業(yè)面臨的當(dāng)所有的傳統(tǒng)廠商都電子商務(wù)化的時(shí)候，傳統(tǒng)企業(yè)面臨的壓力只會(huì)比在線下大壓力只會(huì)比在線下大 。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)讓。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)讓信息不對稱信息不對稱，變得，變得越來越不可能，價(jià)格的透明讓傳統(tǒng)企業(yè)壓力加大，還存在越來越不可能，價(jià)格的透明讓傳統(tǒng)企業(yè)壓力加大，還存在如何權(quán)衡網(wǎng)上和網(wǎng)下的價(jià)格體系，內(nèi)部利益分歧等問題。如何權(quán)衡網(wǎng)上和網(wǎng)下的價(jià)格體系，內(nèi)部利益分歧等問題。 沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)沒有離線商店的虛擬零售企業(yè) 這類企業(yè)是這類企業(yè)是Internet商務(wù)的產(chǎn)物，網(wǎng)上銷售是他們唯一的銷售方式，商務(wù)的產(chǎn)物，網(wǎng)上銷售是他們唯一的銷售方式，他們靠網(wǎng)上銷售生存。如美國的他們靠網(wǎng)上銷售生存。

10、如美國的Amazon網(wǎng)上書店網(wǎng)上書店 ，在中國也有許，在中國也有許多此類的網(wǎng)站：如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等多此類的網(wǎng)站：如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等 。電子商務(wù)電子商務(wù)B2C的先行者的先行者亞馬遜亞馬遜在盈利之前，虧損了在盈利之前，虧損了7年；年；1999年成立的年成立的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，2006年銷售額年銷售額3.6億，凈虧損億，凈虧損1800萬，萬，2008年開年開始實(shí)現(xiàn)盈利；始實(shí)現(xiàn)盈利； 2000年成立的年成立的卓越亞馬遜卓越亞馬遜，2006年銷售額年銷售額1.8億，凈虧損億，凈虧損9000萬萬 ，歷時(shí)，歷時(shí)7年仍未實(shí)現(xiàn)盈利。年仍未實(shí)現(xiàn)盈利。做電子商務(wù)要敢做電子商務(wù)要敢“虧虧”！對于想建立對于想建立B2C電子

11、商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者而言，如果沒有巨額的資金電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者而言，如果沒有巨額的資金儲(chǔ)備和良好的人才儲(chǔ)備，很難贏得大規(guī)模的市場。儲(chǔ)備和良好的人才儲(chǔ)備，很難贏得大規(guī)模的市場。商品制造商商品制造商 商品的制造商采取網(wǎng)上直銷的方式銷售其產(chǎn)品，不僅給顧客帶來了價(jià)商品的制造商采取網(wǎng)上直銷的方式銷售其產(chǎn)品，不僅給顧客帶來了價(jià)格優(yōu)勢上的好處及商品客戶化，而且減少了商品庫存的積壓。例如格優(yōu)勢上的好處及商品客戶化，而且減少了商品庫存的積壓。例如DELL計(jì)算機(jī)制造商是商品制造商網(wǎng)上銷售最成功的例子。計(jì)算機(jī)制造商是商品制造商網(wǎng)上銷售最成功的例子。本課上機(jī)作業(yè)本課上機(jī)作業(yè) 以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為操作平臺(tái)，體驗(yàn)以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為操

12、作平臺(tái)，體驗(yàn)B2C前臺(tái)購物流前臺(tái)購物流程，最后上交訂單截圖。程，最后上交訂單截圖。B2B 電子商務(wù) 市場一旦形成，易于建立起忠實(shí)的用戶群體，吸引固定回頭客。 要建立一個(gè)集約化的市場，難度比較大。B2BB2B網(wǎng)站的盈利模式網(wǎng)站的盈利模式 1.會(huì)員費(fèi)會(huì)員費(fèi)23002300元元/ /年年4 4萬萬66萬萬/ /年年廣告費(fèi)廣告費(fèi)3.3.競價(jià)排名競價(jià)排名1 1、C2CC2C定義定義 消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。 給你一個(gè)網(wǎng)站，你如何區(qū)別它是屬于給你一個(gè)網(wǎng)站，你如何區(qū)別它是屬于B2CB2C？還是？還是C2CC2C？C2CC2C最大的特點(diǎn)是？最大的特點(diǎn)是？ 淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)

13、絡(luò)零售商圈，致力于打造全淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)于球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年年5月月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)（個(gè)人對個(gè)人）、人對個(gè)人）、B2C（商家對個(gè)人）兩大部分。（商家對個(gè)人）兩大部分。 淘寶網(wǎng)總部淘寶網(wǎng)總部哪些圖片給你留下深刻印象？淘寶公司規(guī)定：淘寶公司規(guī)定：新近員工，不管高矮胖瘦，新近員工，不管高矮胖瘦，都必須在三個(gè)月內(nèi)學(xué)會(huì)倒立，都必須在三個(gè)月內(nèi)學(xué)會(huì)倒立，男的要求倒立男的要求倒立30秒才合格，秒才合格，女的要求女的要求10秒，秒，否則，就卷鋪蓋走人否則，就卷鋪蓋走人

14、落后的時(shí)候，倒立著思考問題，落后的時(shí)候，倒立著思考問題，或許就能打開新局面?；蛟S就能打開新局面。成功的時(shí)候，倒立著看清實(shí)質(zhì)，成功的時(shí)候，倒立著看清實(shí)質(zhì)，或許就能發(fā)現(xiàn)那些被屏蔽著的不足?；蛟S就能發(fā)現(xiàn)那些被屏蔽著的不足。倒立并不是一件簡單的事情，倒立并不是一件簡單的事情，非但需要有足夠的手勁，非但需要有足夠的手勁，還要有堅(jiān)韌的毅力。還要有堅(jiān)韌的毅力。 在淘寶網(wǎng)，所有的員工都擁有屬于自己的武俠花名。在淘寶網(wǎng)，所有的員工都擁有屬于自己的武俠花名。抬頭看見段譽(yù)，身邊坐著喬峰；抬頭看見段譽(yù)，身邊坐著喬峰；電腦前的是胡斐，正在打電話的是小龍女。電腦前的是胡斐，正在打電話的是小龍女。這樣的場面，放眼全國恐怕也

15、只會(huì)在淘寶看到。這樣的場面，放眼全國恐怕也只會(huì)在淘寶看到。員工討論公司業(yè)務(wù)，不是聚首員工討論公司業(yè)務(wù)，不是聚首“光明頂光明頂”，就是笑傲就是笑傲“俠客島俠客島”，因?yàn)檫@里所有的會(huì)議室，因?yàn)檫@里所有的會(huì)議室也都是以金庸武俠小說里的地名來命名的。也都是以金庸武俠小說里的地名來命名的。淘寶網(wǎng)如此的武俠文化，用意何在？淘寶網(wǎng)如此的武俠文化，用意何在？武俠文化中的正義感和團(tuán)隊(duì)精神滲透到公司員武俠文化中的正義感和團(tuán)隊(duì)精神滲透到公司員工的一言一行。工的一言一行。淘寶就是追求一種擲地有聲的正氣，一種敢為淘寶就是追求一種擲地有聲的正氣，一種敢為萬民孺子牛的俠氣，一種心有天地的豁達(dá)胸懷。萬民孺子牛的俠氣，一種心有

16、天地的豁達(dá)胸懷。武俠小說里弘揚(yáng)的精神品質(zhì)武俠小說里弘揚(yáng)的精神品質(zhì)誠實(shí)守信、為誠實(shí)守信、為國護(hù)民、為客服務(wù)、以客為尊，正是淘寶店小國護(hù)民、為客服務(wù)、以客為尊，正是淘寶店小二所推崇的行事準(zhǔn)則。二所推崇的行事準(zhǔn)則。7.7.買賣雙方互評買賣雙方互評eBayeBay中國咸魚翻身記：敗于淘寶中國咸魚翻身記：敗于淘寶 重生于跨境重生于跨境B2C B2C 一、O2O發(fā)展的基礎(chǔ) 這些大都無法通過快遞公司裝到包裝盒里送到消費(fèi)者家中，而這些服務(wù)正是O2O模式的根基。 二、O2O電子商務(wù)定義O2O即Online To Offline，是指線上營銷線上購買帶動(dòng)線下經(jīng)營和線下消費(fèi)。O2O通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)。O2O和B2C、C2C的區(qū)別：O2O是消費(fèi)者在線上購買商品與服務(wù)后，去線下享受服務(wù)。B2C、C2C是在線支付，購買的商品會(huì)塞到箱子里通過物流公司送到你手中；O2O和團(tuán)購的區(qū)別：O2O是網(wǎng)上商城，團(tuán)購是低折扣的臨時(shí)性促銷。三、O2O電子商務(wù)的益處對于消費(fèi)者u更豐富、全面的商家信息u更方便、快捷