第八章項目的質(zhì)量管理

1、第八章第八章 項目的質(zhì)量管理項目的質(zhì)量管理第一節(jié)第一節(jié) 項目質(zhì)量管理概述項目質(zhì)量管理概述 一、基本概念一、基本概念 二、項目質(zhì)量管理的原則二、項目質(zhì)量管理的原則 三、項目質(zhì)量管理的作用三、項目質(zhì)量管理的作用 一、基本概念一、基本概念 （一）質(zhì)量的概念 1、質(zhì)量的概念 ISO9000的定義是：產(chǎn)品或服務能滿足規(guī)定或潛在需求的特性和特征的集合。 柯達公司的定義是：在一個可產(chǎn)生顯著效益的成本水平上，產(chǎn)品或服務可以滿足或超過用戶的需要和期望。 美國質(zhì)量協(xié)會（2000年）的質(zhì)量定義是：項目內(nèi)在系列特征滿足要求的程度。明確或隱含的需求是項目開發(fā)的依據(jù)。 質(zhì)量主要包括三個方面： (1)項目的產(chǎn)品質(zhì)量，即是項

2、目的最終可交付成果的質(zhì)量。 (2)項目的工序質(zhì)量，即是人、機器、材料、方法和環(huán)境對項目質(zhì)量綜合起作用過程中所形成的產(chǎn)品質(zhì)量。 (3)項目的工作質(zhì)量，即是參與項目的實施者和管理者，為了保證項目質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度。 2.質(zhì)量與等級的區(qū)別 質(zhì)量和等級不能混淆； 質(zhì)量的精確度與準確度也不能等同 。 (二)項目質(zhì)量管理的概念 1.項目質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量管理是為了保障項目的產(chǎn)出物，能夠滿足項目業(yè)主/客戶以及項目各方面相關利益者的需要所開展的對于項目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項目工作質(zhì)量的全面管理工作。包括保證項目能滿足原先規(guī)定的各項要求所需要的過程。 2.項目質(zhì)量管理的發(fā)展 （1）質(zhì)量檢驗階段 （2）統(tǒng)

3、計質(zhì)量控制階段(SQC) （3）全面質(zhì)量管理階段(TQM)二、項目質(zhì)量管理的原則二、項目質(zhì)量管理的原則 （一）以顧客為中心原則 （二）領導導向作用原則 （三）全員共同參與原則 （四）實行過程方法原則 （五）運用系統(tǒng)理論原則 （六）基于事實為基礎原則 （七）持續(xù)改進質(zhì)量原則 （八） 互利的供方關系原則 三、項目質(zhì)量管理的作用三、項目質(zhì)量管理的作用 (一)有利于節(jié)約項目開發(fā)的成本 (二)有利于增強員工的凝聚力 (三)有利于提高項目經(jīng)理部的聲譽 (四)有利于更好地滿足顧客的需求第二節(jié)第二節(jié) 項目的質(zhì)量管理過程項目的質(zhì)量管理過程 項目質(zhì)量管理過程包括保證項目滿足原先規(guī)定的各項要求所需要的實施組織的過程

4、，即決定質(zhì)量方針、目標與責任的所有活動，并通過諸如質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量持續(xù)改進(如適用)等方針、程序和過程等實施質(zhì)量體系，其主要過程包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、 質(zhì)量控制。 一、質(zhì)量規(guī)劃一、質(zhì)量規(guī)劃 質(zhì)量規(guī)劃指識別哪些質(zhì)量標準適用于本項目，并確定如何滿足這些標準的要求。 （一）質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù) 質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)包括事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項目范圍說明書和項目管理計劃。 （二）質(zhì)量規(guī)劃的工具與技術 質(zhì)量規(guī)劃的工具與技術包括成本效益分析、基準對照、實驗設計、質(zhì)量成本及其他質(zhì)量規(guī)劃工具。 主要包括： 1成本效益分析 2基準對照 3實驗設計 4質(zhì)量成本 1成本效益分析 1成本效益分析 質(zhì)量計

5、劃編制過程必須考慮收益成本之間的平衡。項目的質(zhì)量對項目的效益（收益）和成本都會帶來影響。這意味著項目質(zhì)量的改進既會帶來收益的增加，同時也會導致成本增加。質(zhì)量管理的基本原則是收益高于成本。 2基準對照 基準對照是針對本項目的過程和各種可交付成果的質(zhì)量基準及達到這些基準的方法。 3實驗設計 實驗設計是幫助確定在產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)中，哪些因素會影響產(chǎn)品或過程特定變量的一種統(tǒng)計方法，而且在產(chǎn)品或過程優(yōu)化中也起到一定作用。 4質(zhì)量成本 質(zhì)量成本是指項目組織為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的有關費用，即為達到預先規(guī)定的質(zhì)量水平而造成的一切損失費用的總和，包括為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所支出的費用和因未達到質(zhì)量標準所造

6、成的損失和處理質(zhì)量缺陷所發(fā)生的費用。 （1）質(zhì)量成本構(gòu)成 內(nèi)部故障成本 外部故障成本 鑒定成本 預防成本 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集、整理與預算 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)整理 質(zhì)量成本核算 質(zhì)量成本分析 最佳質(zhì)量成本 質(zhì)量成本報告 質(zhì)量成本報告是為項目經(jīng)理和各有關質(zhì)量部門提供制定質(zhì)量方針和目標的依據(jù)，并作為支持質(zhì)量改進計劃的有力憑證。 5其他質(zhì)量規(guī)劃工具 其他質(zhì)量規(guī)劃工具包括集思廣益、關系圖、力場分析、名義組技術、模塊圖、流程圖和優(yōu)先排序矩陣等。 （三）質(zhì)量規(guī)劃的成果 質(zhì)量規(guī)劃的成果包括: 1、質(zhì)量管理計劃 2、質(zhì)量測量指標 3、質(zhì)量核對表 4、過程改進計劃 5、質(zhì)量基準和項目管理計劃 二、實施

7、質(zhì)量保證二、實施質(zhì)量保證 質(zhì)量保證指通過實施計劃中的系統(tǒng)質(zhì)量活動，確保項目實施滿足要求所需的所有過程。 1質(zhì)量管理計劃2質(zhì)量測量指標3過程改進計劃4工作績效信息5批準的變更請求6質(zhì)量控制衡量7實施的變更請求8實施的糾正措施9實施的缺陷補救 10.實施的預防措施 1質(zhì)量規(guī)劃工具與技術2質(zhì)量審計3.過程分析4.質(zhì)量控制工具與技術1請求的變更2推薦的糾正措施3組織過程資產(chǎn)4項目管理計劃工具與技術 依據(jù)成果 （一）實施質(zhì)量保證的依據(jù) 實施質(zhì)量保證的依據(jù)包括質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量測量指標、過程改進計劃、工作績效信息、批準的變更請求、質(zhì)量控制衡量、實施的變更請求、實施的糾正措施、實施的缺陷補救和實施的預防措施

8、。 (二)實施質(zhì)量保證的工具與技術 1.質(zhì)量審計 （1）質(zhì)量管理體系審計 （2）項目質(zhì)量審計 （3）過程質(zhì)量審計 （4）內(nèi)部質(zhì)量審計 2.過程分析 （三）實施質(zhì)量保證的成果 1請求的變更 2推薦的糾正措施 3組織過程資產(chǎn) 4項目管理計劃 三、實施質(zhì)量控制三、實施質(zhì)量控制 實施質(zhì)量控制是指監(jiān)視項目的具體結(jié)果，確定其是否符合相關的質(zhì)量標準，并判斷如何杜絕造成不合格結(jié)果的根源。 （一）實施質(zhì)量控制的依據(jù) 實施質(zhì)量控制的依據(jù)包括質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量測量指標、質(zhì)量核對表、組織過程資產(chǎn)、工作績效信息、批準的變更請求和可交付成果。 （二）實施質(zhì)量控制的工具與技術 實施質(zhì)量控制的工具與技術包括因果圖、控制圖、流

9、程圖、直方圖、帕累托圖、趨勢圖、散點圖、統(tǒng)計抽樣、檢驗和缺陷補救審查。 1統(tǒng)計抽樣 2. 檢查 3缺陷補救審查 （三）實施質(zhì)量控制的成果 實施質(zhì)量控制的成果包括質(zhì)量控制衡量、確認的缺陷補救、質(zhì)量基準、推薦的糾正措施、推薦的預防措施、請求的變更、推薦的缺陷補救、組織過程資產(chǎn)、確認的可交付成果和項目管理計劃。第三節(jié)第三節(jié) 項目質(zhì)量控制的方法項目質(zhì)量控制的方法 項目質(zhì)量控制方法很多，這里介紹 1、因果圖 2、控制圖 3、流程圖 4、直方圖 5、帕累托圖 6、趨勢圖 7、散點圖 8、全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)法 一、因果圖一、因果圖 因果圖，也稱邏輯圖或魚刺圖，它反映了潛在問題或結(jié)果與各種因素之間的因

10、果關聯(lián)關系。 二、流程圖二、流程圖 流程圖是將項目的全部生產(chǎn)過程，按內(nèi)在的邏輯聯(lián)系通過線條勾畫出來，可針對流程中質(zhì)量的關鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)進行分析，反映一個過程中各相關步驟或環(huán)節(jié)之間邏輯與順序關系的圖。 三、直方圖法三、直方圖法 1.直方圖的用途 2.直方圖的分析 3.注意事項 四、排列圖法四、排列圖法 排列圖法又稱帕累托法、主次排列圖法，用來分析各種因素對質(zhì)量的影響程度。 五、控制圖法五、控制圖法 控制圖又稱管理圖，它可以有效地分析正常波動(在工程上不可能要求任何種產(chǎn)品的質(zhì)量完全相同，只要能使代表產(chǎn)品質(zhì)量的特征參數(shù)以一定的概率落在規(guī)定的范圍內(nèi)，就可以認為它們是合格的產(chǎn)品，因此產(chǎn)生的數(shù)據(jù)上的被動

11、稱為正常波動)，及時地發(fā)現(xiàn)異常波動影響控制的因素，掌握生產(chǎn)過程的波動狀況 。 六、趨勢圖六、趨勢圖 趨勢圖可反映偏差的歷史和規(guī)律。它是一種線形圖，按照數(shù)據(jù)發(fā)生的先后順序?qū)?shù)據(jù)以圓點形式繪制成圖形。趨勢圖可反映一個過程在一定時間段的趨勢，一定時間段的偏差情況，以及過程的改進或惡化。 七、散布圖七、散布圖 用來分析影響質(zhì)量原因之間的相關關系。 八、全面質(zhì)量管理的八、全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)法循環(huán)法 1.PDCA循環(huán)劃分為4個階段8個步驟。 2.PDCA循環(huán)的特點。小結(jié)小結(jié) 項目質(zhì)量管理是項目管理的一項核心管理職能。項目質(zhì)量管理是為了保障項目的產(chǎn)出物，能夠滿足項目業(yè)主/客戶以及項目各方面相關利益者的需要所開展的對于項目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項目工作質(zhì)量的全面管理工作。項目質(zhì)量管理過程包括保證項目滿足原先規(guī)定的各項要求所需要的實施組織的過程，即決定質(zhì)量方針、目標與責任的所有活動，并通過諸如質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量持續(xù)改進(如適用)等方針、程序和過程等實施質(zhì)量體系，其主要過程包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、 實施質(zhì)量控制。項目質(zhì)量控制的方法主要介紹了因果圖、控制圖、流程圖、直方圖、帕累托圖、趨勢圖、散點圖、全面質(zhì)量管理的PDCA循