第三章_散客導(dǎo)游服務(wù)程序

1、第四章：散客導(dǎo)游服務(wù)程序主講：張麗利第一節(jié)：散客概述第一節(jié)：散客概述一、散客旅游的概念一、散客旅游的概念 游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游方式。的旅游方式。散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別類型類型團(tuán)隊(duì)旅游團(tuán)隊(duì)旅游散客旅游散客旅游行程安排行程安排由旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)由旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)計(jì)劃和安排行程計(jì)劃和安排行程由散客自行計(jì)劃和安排由散客自行計(jì)劃和安排付費(fèi)方式付費(fèi)方式包價(jià)形式。一次性預(yù)付旅游費(fèi)包價(jià)形式。一次性預(yù)付旅游費(fèi)用。用。零星現(xiàn)付。零星現(xiàn)付。價(jià)格價(jià)格某些項(xiàng)目可享受折扣優(yōu)惠，價(jià)某些項(xiàng)目可享受折扣優(yōu)惠，價(jià)格相對(duì)

2、優(yōu)惠。格相對(duì)優(yōu)惠。比團(tuán)隊(duì)旅游相對(duì)昂貴比團(tuán)隊(duì)旅游相對(duì)昂貴自由度自由度游客受團(tuán)隊(duì)約束游客受團(tuán)隊(duì)約束自由度大自由度大旅游人數(shù)旅游人數(shù)1010名以上名以上9 9名以下名以下二、散客旅游迅速發(fā)展的原因 近幾年來(lái)，從國(guó)際旅游統(tǒng)計(jì)的各種數(shù)據(jù)近幾年來(lái)，從國(guó)際旅游統(tǒng)計(jì)的各種數(shù)據(jù)來(lái)看，散客旅游發(fā)展迅速，已成為當(dāng)今來(lái)看，散客旅游發(fā)展迅速，已成為當(dāng)今旅游的主要方式。從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來(lái)看，人旅游的主要方式。從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來(lái)看，人們旅游的類型已經(jīng)從簡(jiǎn)單的觀光旅游，們旅游的類型已經(jīng)從簡(jiǎn)單的觀光旅游，逐步向參與型旅游發(fā)展，國(guó)內(nèi)散客市場(chǎng)逐步向參與型旅游發(fā)展，國(guó)內(nèi)散客市場(chǎng)也日益擴(kuò)大。導(dǎo)致散客旅游迅猛發(fā)展的也日益擴(kuò)大。導(dǎo)致散客旅游迅猛發(fā)展的

3、原因有：原因有： （一）游客自主意識(shí)和旅游經(jīng)驗(yàn)的增強(qiáng) 隨著我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展，游客的旅游經(jīng)驗(yàn)得到積累，他們的自主意識(shí)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，更愿意根據(jù)個(gè)人喜好自主出游或結(jié)伴出游。 （二）游客結(jié)構(gòu)的改變 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)階層產(chǎn)生了變化，一部分人先富裕起來(lái)，中產(chǎn)階層逐漸形成，改變了游客的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)；大量青年游客的增多，他們往往性格大膽，富有冒險(xiǎn)精神，旅游過(guò)程中帶有明顯的個(gè)人愛(ài)好，不愿受團(tuán)隊(duì)旅游的束縛和限制。 （三）交通和通訊的改變 現(xiàn)代交通和通訊工具的迅速發(fā)展，為散客旅游提供了便利的技術(shù)條件。隨著我國(guó)汽車進(jìn)入家庭步伐的加快，人們駕駛自己的汽車或租車出游十分盛行?，F(xiàn)代通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展

4、，也使得游客無(wú)須通過(guò)旅行社來(lái)安排自己的旅行，他們?cè)絹?lái)越多的借助于網(wǎng)上預(yù)訂和電話預(yù)訂。 （四）散客接待條件的改善 世界各國(guó)和我國(guó)各地區(qū)，為發(fā)展散客旅游都在努力調(diào)整其接待機(jī)制，增加或改善散客接待設(shè)施。他們通過(guò)旅游咨詢電話、電腦導(dǎo)游顯示屏等為散客提供服務(wù)。我國(guó)不少旅行社已經(jīng)在著手建立完善的散客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化促銷手段，為散客旅游提供詳盡、迅捷的信息服務(wù)，還有的旅行社設(shè)立專門的接待散客部門，以適應(yīng)這種發(fā)展的趨勢(shì)。三、散客旅游的特點(diǎn) （一）規(guī)模小 由于散客旅游多為游客本人單獨(dú)出行或與朋友、家人結(jié)伴而行，因此同團(tuán)體旅游相比，人數(shù)規(guī)模小。對(duì)旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待團(tuán)體旅游的批量要小得

5、多。 （二）批次多 雖然散客旅游的規(guī)模小、批量小，但由于散客旅游發(fā)展迅速，采用散客旅游形式的游客人數(shù)大大超過(guò)團(tuán)體游客人數(shù)，各國(guó)、各地都在積極發(fā)展散客旅游業(yè)務(wù)，為其發(fā)展提供了各種便利條件，散客旅游更得到長(zhǎng)足的發(fā)展。旅行社在向散客提供旅游服務(wù)時(shí)，由于其批量小、總?cè)藬?shù)多的特征，從而形成了批次多的特點(diǎn)。 （三）要求多 散客旅游中，大量的公務(wù)和商務(wù)游客的旅行費(fèi)用多由其所在的單位或公司全部或部分承擔(dān)，所有他們?cè)诼糜芜^(guò)程中的許多交際應(yīng)酬及其它活動(dòng)，一般都要求旅行社為他們安排，這種活動(dòng)不僅消費(fèi)水平較高，而且對(duì)服務(wù)的要求也較多。 （四）變化大 由于散客的旅游經(jīng)驗(yàn)還有待完善，在出游前對(duì)旅游計(jì)劃的安排缺乏周密細(xì)致的

6、考慮，因而在旅游過(guò)程中常常須隨時(shí)變更其旅游計(jì)劃，導(dǎo)致更改或全部取消出發(fā)前向旅行社預(yù)定的服務(wù)項(xiàng)目，而要求旅行社為其預(yù)訂新的服務(wù)項(xiàng)目。 （五）預(yù)定期短 同團(tuán)體旅游相比，散客旅游的預(yù)定期比較短。因?yàn)樯⒖吐糜我舐眯猩缣峁┑牟皇侨茁糜畏?wù)，而是一項(xiàng)或幾項(xiàng)服務(wù)，有時(shí)是在出發(fā)前臨時(shí)提出的，有時(shí)是在旅行過(guò)程中遇到的，他們往往要求旅行社能夠在較短時(shí)間內(nèi)安排或辦妥有關(guān)的旅行手續(xù)，從而對(duì)旅行社的工作效率提高了更高的要求。四、散客導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)和要求 （一）散客導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn) 雖然散客導(dǎo)游服務(wù)在內(nèi)容和程序上與團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游有相同之處，但自身的特點(diǎn)亦十分明顯。 1服務(wù)項(xiàng)目少 由于散客導(dǎo)游服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目完全是散客個(gè)人自

7、主選擇而定，所以除散客包價(jià)旅游之外，其他形式的散客導(dǎo)游服務(wù)在服務(wù)項(xiàng)目上相對(duì)較少，有的只提供單項(xiàng)服務(wù)，如接站服務(wù)、送站服務(wù)。 2服務(wù)周期短 散客導(dǎo)游服務(wù)由于服務(wù)項(xiàng)目少，有的比較單一，因而同團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游相比，所需服務(wù)的時(shí)間較短，人員周轉(zhuǎn)較快，同一導(dǎo)游在同一時(shí)期內(nèi)接待的游客數(shù)量也較多。 3服務(wù)相對(duì)復(fù)雜 由于散客導(dǎo)游服務(wù)的服務(wù)周期短，周轉(zhuǎn)時(shí)間快，導(dǎo)游人員每天、每時(shí)都將面對(duì)不同面孔、不同類型、不同性格的游客，與游客的溝通、對(duì)游客的適應(yīng)時(shí)間都非常短，從而使得導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)會(huì)比團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)要相對(duì)復(fù)雜。 4游客自由度高 散客由于自主意識(shí)強(qiáng)，興趣愛(ài)好各異，在接受導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，一方面不愿導(dǎo)游人員過(guò)多地干擾

8、其自由，另一方面又經(jīng)常向?qū)в稳藛T提出一些要求。并且往往根據(jù)各自的喜好，向?qū)в稳藛T提出一些變動(dòng)的要求，如提前結(jié)束旅游活動(dòng)或推遲結(jié)束游覽時(shí)間等。 （二）散客導(dǎo)游服務(wù)的要求 1接待服務(wù)效率高 散客旅游由于游客自主意識(shí)強(qiáng)，往往要求導(dǎo)游人員有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，能夠在較短的時(shí)間內(nèi)為其提供快速高效的服務(wù)。 在接站、送站時(shí)，散客不僅要求導(dǎo)游人員要準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)接、送現(xiàn)場(chǎng)，而且也急于了解行程的距離和所需的時(shí)間，希望能夠盡快抵達(dá)目的地，所有要求導(dǎo)游人員能迅速辦理好各種有關(guān)手續(xù)。 2導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高 一般選擇散客旅游的，往往旅游經(jīng)驗(yàn)較為豐富，希望導(dǎo)游人員的講解更能突出文化內(nèi)涵和地方特色，能圓滿回答他們提出的各種問(wèn)題，以滿足其

9、個(gè)性化、多樣化的需求。因此，導(dǎo)游人員在對(duì)散客服務(wù)時(shí)，要有充分的思想準(zhǔn)備和知識(shí)準(zhǔn)備，以便為游客提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。 3獨(dú)立工作能力強(qiáng) 散客旅游沒(méi)有領(lǐng)隊(duì)和全陪，導(dǎo)游服務(wù)的各項(xiàng)工作均由導(dǎo)游人員一人承擔(dān)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，無(wú)論是哪方面的原因，導(dǎo)游人員都需要獨(dú)自處理。所以，散客導(dǎo)游服務(wù)要求導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能夠獨(dú)自處理導(dǎo)游活動(dòng)中發(fā)生的一切問(wèn)題。 4語(yǔ)言運(yùn)用能力強(qiáng) 由于散客的情況比較復(fù)雜，他們中有不同國(guó)家或地區(qū)的、不同文化層次的、不同信仰的。在帶領(lǐng)選擇性旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，語(yǔ)言運(yùn)用上需綜合考慮各種情況，使所有的游客均能從中獲得受益，切忌偏重某一方。 案例：案例： 一次，歐美部的英語(yǔ)導(dǎo)游員小方

10、作為地陪一次，歐美部的英語(yǔ)導(dǎo)游員小方作為地陪負(fù)責(zé)接待一個(gè)由負(fù)責(zé)接待一個(gè)由7 7個(gè)散客組成的散客旅游。個(gè)散客組成的散客旅游。其中其中5 5人講英語(yǔ)，人講英語(yǔ)，2 2人講中文。在旅游車上，人講中文。在旅游車上，小方用兩種語(yǔ)言交替為游客講解。到了游小方用兩種語(yǔ)言交替為游客講解。到了游覽點(diǎn)時(shí)，小方考慮到游客中講英語(yǔ)的占多覽點(diǎn)時(shí)，小方考慮到游客中講英語(yǔ)的占多數(shù)，便先用英語(yǔ)進(jìn)行了講解，沒(méi)想到他用數(shù)，便先用英語(yǔ)進(jìn)行了講解，沒(méi)想到他用英語(yǔ)講解完畢，想用中文作再次講解時(shí)，英語(yǔ)講解完畢，想用中文作再次講解時(shí)，講中文的游客已全部走開了，因而他就沒(méi)講中文的游客已全部走開了，因而他就沒(méi)用中文再次講解。事后，小方所在旅行

11、社用中文再次講解。事后，小方所在旅行社接到兩位講中文游客的投訴，他們認(rèn)為地接到兩位講中文游客的投訴，他們認(rèn)為地陪小方崇洋媚外，對(duì)待游客不平等。陪小方崇洋媚外，對(duì)待游客不平等。 （1 1）分析投訴的原因。）分析投訴的原因。 （2 2）避免投訴的方法。）避免投訴的方法。第二節(jié)、散客導(dǎo)游服務(wù)流程一、接站服務(wù)一、接站服務(wù)（一）服務(wù)準(zhǔn)備（一）服務(wù)準(zhǔn)備1.1.明確各項(xiàng)事務(wù)明確各項(xiàng)事務(wù)2.2.做好出發(fā)前的準(zhǔn)備做好出發(fā)前的準(zhǔn)備3.3.聯(lián)系交通工具聯(lián)系交通工具（二）接站服務(wù)1.1.提前到港等候提前到港等候 導(dǎo)游人員若迎接的是乘飛機(jī)而來(lái)的散客或散客旅導(dǎo)游人員若迎接的是乘飛機(jī)而來(lái)的散客或散客旅游團(tuán)，應(yīng)提前游團(tuán)，應(yīng)提

12、前3030分鐘分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)在到達(dá)機(jī)場(chǎng)在國(guó)際或國(guó)內(nèi)進(jìn)港國(guó)際或國(guó)內(nèi)進(jìn)港隔離區(qū)門外等候隔離區(qū)門外等候；若是迎接乘火車而來(lái)的散客或；若是迎接乘火車而來(lái)的散客或散客旅游團(tuán)，應(yīng)提前散客旅游團(tuán)，應(yīng)提前3030分鐘分鐘進(jìn)車站進(jìn)車站站臺(tái)等候站臺(tái)等候。 2.2.迎接散客迎接散客 如未接到應(yīng)接的散客或散客旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)如未接到應(yīng)接的散客或散客旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)詢?cè)儐?wèn)機(jī)場(chǎng)、車站的工作人員問(wèn)機(jī)場(chǎng)、車站的工作人員，導(dǎo)游人員要與，導(dǎo)游人員要與司機(jī)配司機(jī)配合，合，再盡可能的范圍內(nèi)至少尋找再盡可能的范圍內(nèi)至少尋找2020分鐘分鐘。 （三）沿途導(dǎo)游（三）沿途導(dǎo)游可以采取對(duì)話的形式進(jìn)行導(dǎo)游服可以采取對(duì)話的形式進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)務(wù)（四）入

13、店服務(wù)1.1.幫助辦理住店手續(xù)幫助辦理住店手續(xù)2.2.確認(rèn)日程安排確認(rèn)日程安排3.3.確認(rèn)機(jī)票確認(rèn)機(jī)票4.4.推銷旅游項(xiàng)目推銷旅游項(xiàng)目（五）后續(xù)工作（五）后續(xù)工作二、導(dǎo)游服務(wù)（一）出發(fā)前的服務(wù)一）出發(fā)前的服務(wù)導(dǎo)游人員應(yīng)提前導(dǎo)游人員應(yīng)提前1515分鐘分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)散客上車散客上車 （二）沿途導(dǎo)游服務(wù)（二）沿途導(dǎo)游服務(wù)（三）現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游服務(wù)（三）現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游服務(wù)（四）其他服務(wù)（四）其他服務(wù)（五）后續(xù)服務(wù)（五）后續(xù)服務(wù) 接待任務(wù)結(jié)束后，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)將有關(guān)情況接待任務(wù)結(jié)束后，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)將有關(guān)情況反饋給反饋給散客部散客部，或填寫，或填寫零散游客登記表零散游客登記表 案例案例5 5：地

14、陪王小姐在陪同一對(duì)老年夫婦：地陪王小姐在陪同一對(duì)老年夫婦游覽故宮時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在兩個(gè)半小時(shí)游覽故宮時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在兩個(gè)半小時(shí)內(nèi)向游客詳細(xì)講解了午門，三大殿、乾清內(nèi)向游客詳細(xì)講解了午門，三大殿、乾清宮和珍寶館。老人提出了一些有關(guān)故宮的宮和珍寶館。老人提出了一些有關(guān)故宮的問(wèn)題，王小姐說(shuō)：?jiǎn)栴}，王小姐說(shuō)：“時(shí)間很緊，現(xiàn)在先游時(shí)間很緊，現(xiàn)在先游覽，回飯店后我一定詳細(xì)回答你的問(wèn)題。覽，回飯店后我一定詳細(xì)回答你的問(wèn)題?！庇慰徒ㄗh她休息，她都謝絕了。雖然很累，游客建議她休息，她都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游但她很高興，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。然而，出乎她意料的是那對(duì)老

15、講解任務(wù)。然而，出乎她意料的是那對(duì)老年夫婦不僅不表?yè)P(yáng)她，反而寫信給旅行社年夫婦不僅不表?yè)P(yáng)她，反而寫信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了她。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了她。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況后說(shuō)老年游客批評(píng)得對(duì)。況后說(shuō)老年游客批評(píng)得對(duì)。 （1）為什么說(shuō)老年游客批評(píng)得很對(duì)? （2）應(yīng)該怎樣接待老年散客? （1 1）老年夫婦的批評(píng)很有道理）老年夫婦的批評(píng)很有道理 很顯然，王小姐不了解老年游客的興很顯然，王小姐不了解老年游客的興趣愛(ài)好、體力和心情，讓他們作了一次趣愛(ài)好、體力和心情，讓他們作了一次疲勞的游覽；疲勞的游覽； 老人表面上勸王小姐休息，實(shí)際上是老人表面上勸王小姐休息，實(shí)際上是他們累了，很想休息一會(huì)兒

16、，可惜王小他們累了，很想休息一會(huì)兒，可惜王小姐不理解；姐不理解； 王小姐不應(yīng)該在現(xiàn)場(chǎng)回答他們的關(guān)于王小姐不應(yīng)該在現(xiàn)場(chǎng)回答他們的關(guān)于故宮的問(wèn)題，也不應(yīng)讓老人在短時(shí)間內(nèi)故宮的問(wèn)題，也不應(yīng)讓老人在短時(shí)間內(nèi)看那么多的東西。看那么多的東西。 （2 2）接待老年散客的正確做法是：）接待老年散客的正確做法是： 對(duì)游覽線路，導(dǎo)游員要提出建議，作好對(duì)游覽線路，導(dǎo)游員要提出建議，作好顧問(wèn)，但由游客選擇，不能勉強(qiáng)游客接受顧問(wèn)，但由游客選擇，不能勉強(qiáng)游客接受你的安排；你的安排； 對(duì)老年散客，一定要注意勞逸結(jié)合，他對(duì)老年散客，一定要注意勞逸結(jié)合，他們提出要休息，就應(yīng)找地方休息，有時(shí)還們提出要休息，就應(yīng)找地方休息，有時(shí)還

17、要建議他們休息。絕不能強(qiáng)拉他們?nèi)ビ斡[；要建議他們休息。絕不能強(qiáng)拉他們?nèi)ビ斡[； 對(duì)景點(diǎn)作必要的介紹后，導(dǎo)游講解應(yīng)以對(duì)景點(diǎn)作必要的介紹后，導(dǎo)游講解應(yīng)以對(duì)話、討論形式為好；對(duì)話、討論形式為好； 一般情況下，要在現(xiàn)場(chǎng)回答游客提出的一般情況下，要在現(xiàn)場(chǎng)回答游客提出的與景點(diǎn)相關(guān)的問(wèn)題。與景點(diǎn)相關(guān)的問(wèn)題。三、送客服務(wù)（一）服務(wù)準(zhǔn)備（一）服務(wù)準(zhǔn)備1.1.詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃2.2.做好送站準(zhǔn)備做好送站準(zhǔn)備 導(dǎo)游員必須導(dǎo)游員必須在送站前在送站前2424小時(shí)小時(shí)與散客或散客與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)；如果散客乘旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)；如果散客乘國(guó)際航班離站，必須讓客人國(guó)際航班離站，必須讓客

18、人提前提前2 2小時(shí)小時(shí)到達(dá)到達(dá)機(jī)場(chǎng)；如散客乘國(guó)內(nèi)航班離站，帶領(lǐng)客人機(jī)場(chǎng)；如散客乘國(guó)內(nèi)航班離站，帶領(lǐng)客人提前提前1 1小時(shí)小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)；如散客乘火車離站，到達(dá)機(jī)場(chǎng)；如散客乘火車離站，應(yīng)讓客人應(yīng)讓客人提前提前4040分鐘分鐘到達(dá)車站。到達(dá)車站。 （二）到飯店接運(yùn)客人1.1.按照與客人約定的時(shí)間，導(dǎo)游人員必須按照與客人約定的時(shí)間，導(dǎo)游人員必須提前提前2020分鐘分鐘到達(dá)散客下榻的飯店到達(dá)散客下榻的飯店 2.2.若導(dǎo)游員到達(dá)客人下榻的飯店后未找到送站客若導(dǎo)游員到達(dá)客人下榻的飯店后未找到送站客人，導(dǎo)游員應(yīng)到人，導(dǎo)游員應(yīng)到飯店前臺(tái)飯店前臺(tái)了解客人是否已離店，了解客人是否已離店，并與司機(jī)共同尋找，若超過(guò)約

19、定時(shí)間并與司機(jī)共同尋找，若超過(guò)約定時(shí)間2020分鐘分鐘仍仍未找到客人，應(yīng)向未找到客人，應(yīng)向散客部計(jì)調(diào)部門散客部計(jì)調(diào)部門報(bào)告，請(qǐng)計(jì)調(diào)報(bào)告，請(qǐng)計(jì)調(diào)人員協(xié)助查詢，并隨時(shí)與其保持聯(lián)系人員協(xié)助查詢，并隨時(shí)與其保持聯(lián)系 （三）到站送客（三）到站送客 1)旅游方式不同旅游方式不同:旅游團(tuán)隊(duì)行程由旅行社安排旅游團(tuán)隊(duì)行程由旅行社安排,散散客的行程則是自行安排客的行程則是自行安排;2)人數(shù)不同人數(shù)不同:旅游團(tuán)隊(duì)一般旅游團(tuán)隊(duì)一般是是10人以上人以上,散客則是散客則是10人以下人以下;3)服務(wù)內(nèi)容不同服務(wù)內(nèi)容不同:團(tuán)團(tuán)隊(duì)服務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行隊(duì)服務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行,散客旅游的隨意性較強(qiáng)散客旅游的隨意性較強(qiáng);4)付款付款方式和價(jià)格不同方式和價(jià)格不同:團(tuán)隊(duì)旅游費(fèi)用在出游前一次性支團(tuán)隊(duì)旅游費(fèi)用在出游前一次性支付付,散客旅游則是零星現(xiàn)付散客旅游則是零星現(xiàn)付;5)服務(wù)