管理學(xué)精要考試復(fù)習(xí)內(nèi)容決勝版

1、管理學(xué)精要考試復(fù)習(xí)內(nèi)容1、 管理過(guò)程學(xué)派的基本觀點(diǎn)：1. 管理是一個(gè)過(guò)程；2.管理過(guò)程的職能有五個(gè)；3.管理職能具有普遍性；4.管理應(yīng)具有靈活性；這一個(gè)學(xué)派主張按管理職能建立一個(gè)作為研究管理問(wèn)題的概念過(guò)程。2、 管理者的概念是？P26管理者是指在組織中居于權(quán)力職位，運(yùn)用自己的能力（包括利用“外腦”和現(xiàn)代管理手段）進(jìn)行決策，對(duì)該組織的運(yùn)作效果產(chǎn)生影響的工作者。管理都的含義:權(quán)力職位、能力（能力是管理者素質(zhì)的本質(zhì)特征）、決策（決策是行動(dòng)的先導(dǎo)，是管理者的經(jīng)常性工作）、效果或效益。3、 管理者素質(zhì)的含義是？P37 1.管理者素質(zhì)的本質(zhì)是管理能力，運(yùn)用抽象法，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，管理者素質(zhì)的本質(zhì)特征是能力；

2、2.對(duì)管理能力強(qiáng)調(diào)的是管理者的綜合管理能力，而不是某一單項(xiàng)能力； 3.管理能力是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念。管理能力不是一成不變的，能力差，經(jīng)過(guò)不懈努力和修煉可以提高；能力強(qiáng)，固步自封，不善于學(xué)習(xí)，知識(shí)陳舊，就可能落后。4、 管理者素質(zhì)的內(nèi)容P41 1.品質(zhì)：品質(zhì)是管理者的基本素質(zhì)，包括(政治品質(zhì)、道德品質(zhì)、優(yōu)良的工作作風(fēng)）。 政治品質(zhì)主要表現(xiàn)為：強(qiáng)烈的事業(yè)心、遵紀(jì)守法，堅(jiān)持原則；道德品質(zhì)，道德是調(diào)整人與人之間，以有個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范，管理者的道德關(guān)系到國(guó)家物質(zhì)文明和精神文明（社會(huì)道德、職業(yè)道德）；優(yōu)良的工作作風(fēng)包括發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，不搞一言堂，家長(zhǎng)作風(fēng)，要用人之長(zhǎng)，知人善任，任人唯賢，要有容人之量

3、，不妒賢嫉能，要謙虛謹(jǐn)慎，虛懷若谷才能廣開言路。 2.知識(shí)：文化業(yè)務(wù)知識(shí)(文化基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí))；社會(huì)知識(shí)。 3.經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)驗(yàn)是形成管理能力的中介，知識(shí)升華為能力的催化劑。 4.能力：管理者需要三種基本技能：技術(shù)技能、人文技能、構(gòu)想技能。 5.年齡： 良好的個(gè)性心理特征是管理者素質(zhì)形成與提高的基礎(chǔ)，它包括個(gè)人的意志、氣質(zhì)、性格、興趣、感情、智力、以及勤備學(xué)習(xí)的精神。5、 梅約的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要觀點(diǎn)是？P125喬治·埃爾頓·梅約是原籍澳大利亞的美國(guó)心理學(xué)家。在管理學(xué)方面的著作有：工業(yè)文明的人類問(wèn)題1933、工業(yè)文明中的社會(huì)問(wèn)題1945、工業(yè)中的團(tuán)體壓力1945。1.工人

4、是“社會(huì)人”；梅約認(rèn)為，工人是“社會(huì)人”，是一種有感情的動(dòng)物，而不是一種邏輯的動(dòng)物。2.企業(yè)中存在“非正式組織”；3.提高員工“滿足度”；6、 正式組織是？非正式組織是？P1261.正式組織是組織中自覺協(xié)調(diào)的，相互影響的一面，其基本特征是有一個(gè)精心制定的、協(xié)調(diào)的目的；正式組織作為一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)，無(wú)論級(jí)別的高低和規(guī)模的大小，都包含三個(gè)基本要素，即協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)、信息的聯(lián)系。2.非正式組織是組織的另一面，其基本牲是沒有共同的或自覺協(xié)調(diào)的協(xié)同的目的，是無(wú)形的組織，是同工作有關(guān)的聯(lián)系和客觀存在，以一定的看法、習(xí)慣和準(zhǔn)則為紐帶。7、 保健因素？激勵(lì)因素？P131 赫茨伯格-主要著作工作與激烈195

5、91.保健因素是不能滿足人的需要和不能激勵(lì)人工作的因素，它們的存在不能激勵(lì)人反而使人產(chǎn)生不滿情緒。保健因素包括公司政策、行政管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、工資、地位、工作安全和個(gè)人生活等因素。2.激勵(lì)因素是能夠滿足人的需要和能夠激勵(lì)人工作的因素，它包括取得成就、受到重視、從事富于進(jìn)取精神的工作、工作出色并有所進(jìn)步、責(zé)任等；赫茨伯格還認(rèn)為提高工作效率的關(guān)鍵不在于工作合理化，而在于工作豐富化。8、 X理論？Y理論？P1311. X理論的要點(diǎn)：1)人的本性是懶惰的，好逸惡勞，人總是盡可能逃避工作；2）人缺乏進(jìn)取心，不愿承擔(dān)責(zé)任，情愿受人領(lǐng)導(dǎo)；3）人天生以自我為中心，對(duì)組織需要漠不關(guān)心；4）人習(xí)慣于

6、保守，反對(duì)變革；5）人缺乏理性，易于受他人煽動(dòng)；X理論主要采用的控制是強(qiáng)制方式。2. Y理論的要點(diǎn)：1）人并非是生性懶惰，要求工作是人的本能；2)人的天性不是逃避責(zé)任，而是勇于承擔(dān)責(zé)任；3）人的追求是滿足欲望的需要，同組織的需要是沒有矛盾的；4）人會(huì)運(yùn)用自我控制和自我指導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)和平衡其參與目標(biāo)；5）人的承諾同達(dá)到目標(biāo)所得報(bào)酬是直接相關(guān)的，是達(dá)成目標(biāo)的報(bào)酬函數(shù)；6）人的潛力往往只有部分發(fā)揮，其余的部分沒有得到充分的利用；Y理論管理主要在于創(chuàng)造良好的環(huán)境，充分發(fā)揮人的智力和能力。9、 目標(biāo)管理： 是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行自我控制，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度和

7、方法。10、 管理突破過(guò)程: 要使控制工作真正起作用，就要重點(diǎn)解決“慢性問(wèn)題”打破現(xiàn)狀，要解決慢性問(wèn)題，要需要一的時(shí)間的，這段活動(dòng)就是要管理突破過(guò)程。11、 廣義的計(jì)劃工作： 是指制定計(jì)劃，執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)階段的工作過(guò)程。12、 計(jì)劃工作的步驟是？ 1.估量機(jī)會(huì)；2.確定目標(biāo)；3.確定前提；4.確定可拱選擇的方案；5.評(píng)估各種方案；6.選擇方案；7.制定派生計(jì)劃；8.用預(yù)算形式數(shù)字化。13、 組織結(jié)構(gòu)的概念是？P235 組織結(jié)構(gòu)是對(duì)一個(gè)組織內(nèi)各構(gòu)成部分及其相互關(guān)系框架體系的描述。組織結(jié)構(gòu)的形式有：直線制組織結(jié)構(gòu)、職能型組織結(jié)構(gòu)、直線職能組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)14、 管理跨度概念

8、是？P239 管理跨度也稱管理幅度或管理寬度，是指一名管理人員直接管理下屬人數(shù)的多少。 管理幅度的決定因素是：管理者的個(gè)人能力、下屬的工作能力、工作的內(nèi)容與性質(zhì)、計(jì)劃的詳盡程度、管理手段的先進(jìn)程度、管理環(huán)境的穩(wěn)定性。15、 組織工作的步驟是？ 1.確定組織目標(biāo)； 2.對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，擬訂派生目標(biāo)； 3.確認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加以分類； 4.根據(jù)可利用的人力、物力，以及利用它們的最好方法來(lái)劃分各種工作，由此形成部門； 5.將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)所必須的職權(quán)授予各部門的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說(shuō)明書，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限； 6.通過(guò)職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各的業(yè)務(wù)活動(dòng)上下左右緊密地聯(lián)系起來(lái)。1

9、6、 領(lǐng)導(dǎo)職能是？ 領(lǐng)導(dǎo)職能是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來(lái)引導(dǎo)組織成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而作出積極的努力。17、 正式溝通是指？ 正式溝通指的是通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。18、 控制的概念是？P286 所謂控制，是對(duì)組織中的所有活動(dòng)進(jìn)行衡量和糾正，以確保組織的目標(biāo)和為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。管理控制的特點(diǎn)：整體性、動(dòng)態(tài)性、是對(duì)人的控制和由人執(zhí)行的控制、是提高職工能力的重要手段。19、 論述指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原理？1. 目標(biāo)原理，指指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織所做的貢獻(xiàn)就會(huì)越大；2. 目標(biāo)協(xié)調(diào)原理，指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)越能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)越能統(tǒng)

10、一，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會(huì)越高，效果越好；3. 命令一致原理，指主管人員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程，下達(dá)的命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就會(huì)越少，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方最終成果的責(zé)任感也就越大；4. 直接管理原理，指主管人員同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會(huì)越準(zhǔn)確，從而指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)更加有效；5. 溝通聯(lián)絡(luò)原理，指主管人員與下屬之間越是有效地準(zhǔn)確地及時(shí)地溝通聯(lián)絡(luò)，整個(gè)組織就會(huì)成為一個(gè)真正的整體；6. 激勵(lì)原理，指主管人員越是了解下屬的需求和愿望，并能給予滿足，他就會(huì)越能調(diào)動(dòng)下發(fā)積極性，使之為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)。二十、人本原理是？P354 人本原理，是以人為中心的管理理論與管理實(shí)

11、踐活動(dòng)的總稱，它是與“以物為中心”的管理思想相對(duì)應(yīng)的概念；人本原理強(qiáng)調(diào)人在管理中的核心地位和作用，把人的因素放在首位。二十一、管理的基本特征是？ 管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象，任何組織都需要管理，管理具有普遍性；管理的主體是管理者，管理者對(duì)管理的效果承擔(dān)重大責(zé)任；管理的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)組織規(guī)定目標(biāo)，主管人員分三個(gè)層次；管理工作的實(shí)質(zhì)是承擔(dān)計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制這五個(gè)基本職能；管理的核心是處理好人際關(guān)系。二十二、決策的程序是？1. 確定決策目標(biāo)，制定備選方案；備選方案指的是可供進(jìn)一步選擇的可能方案；備選方案要有兩個(gè)以上，但也不能過(guò)多，備選方案要有概括性、典型性和代表性；制定備選方案要盡

12、量找出限制性因素。2. 評(píng)價(jià)備選方案；評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是看哪個(gè)方案最有利于達(dá)到?jīng)Q策目標(biāo)；評(píng)價(jià)依據(jù)有經(jīng)驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)分析和研究評(píng)價(jià)方法有主觀和計(jì)量?jī)煞N；評(píng)價(jià)尺度有必達(dá)成目標(biāo)和希望達(dá)成目標(biāo)用來(lái)分別衡量各方案；評(píng)價(jià)時(shí)要重視量與質(zhì)的因素。3. 選擇方案；對(duì)各種備選方案進(jìn)行總體權(quán)衡后，由組織決策者挑選一個(gè)最好的方案。二十三、管理的定義？ 管理就是在特定的環(huán)境下，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素的活動(dòng)過(guò)程，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源，以實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)。（管理就是指揮他人用最好的方法去工作；是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素的活動(dòng)過(guò)程；是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使集體工作的人們能夠有效地完成預(yù)定目標(biāo)的

13、過(guò)程；是由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便于收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)；是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的活動(dòng)。）二十四、管理學(xué)的定義？ 法約爾和韋伯的著作則是典型的組織研究成果，前者研究企業(yè)組織效率，被后人稱之為管理過(guò)程理論之父；后者研究社會(huì)組織效率，被后人稱之為組織理論之父。二十五、馬基雅維利提出的四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)原則;君主論 意大利佛羅倫薩的著名思想家、歷史家尼古拉·馬基雅維利在1513年出版的君主論代表了管理思想發(fā)展的一個(gè)歷史性進(jìn)步。1.君主權(quán)力來(lái)自群眾并要得到群眾認(rèn)可； 2.君主必須維持組織的內(nèi)聚力； 3.君主必須盡力使組織存在下去； 4.君主

14、必須具有崇高的品德和非凡的能力。二十六、“自由經(jīng)濟(jì)之父”亞當(dāng)·斯密（1721-1790） 是英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家、哲學(xué)家，他于1776年發(fā)表了著名著作國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究簡(jiǎn)稱國(guó)富論。主要貢獻(xiàn)是：關(guān)于勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉、關(guān)于按勞動(dòng)分工和生產(chǎn)合理化的概念、提出了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)。二十七、弗雷里克·溫斯洛·泰羅-科學(xué)管理理論； 泰羅在管理方面的主要方面著作計(jì)件工資制1895年、車間管理1903、科學(xué)管理原理1912。"科學(xué)管理"理論的主要內(nèi)容是：科學(xué)管理的根本目的、作業(yè)管理、刺激性工資制度、職能化原則和例外原則、精神革命。十二八、亨利

15、3;法約爾-一般管理理論之父；管理活動(dòng)的五項(xiàng)要素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 管理的14條原則：分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服務(wù)整體利益、人員報(bào)酬、集中、等級(jí)鏈、秩序、公平、保持人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)隊(duì)精神。二十九、馬克斯·韋伯（1864-1920）-官僚組織理論;被稱之為組織理論之父；是德國(guó)著名的社會(huì)科學(xué)家，主要的著作有新教倫理和資本主義、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織理論，其主要貢獻(xiàn)是提出所謂理想的行政組織體系理論。三十、大規(guī)模銷售時(shí)期的特點(diǎn)是隨著權(quán)力重心從主管生產(chǎn)的經(jīng)理向主管銷售的經(jīng)理轉(zhuǎn)移，這一重點(diǎn)轉(zhuǎn)移，帶來(lái)了一系列新的管理問(wèn)題，需要新的解決途徑。主要包括六方面：1

16、.產(chǎn)品花樣的翻新；2.銷售、廣告和銷售技術(shù)的發(fā)展；3.變革組織結(jié)構(gòu)的需要，對(duì)管理層影響深遠(yuǎn)；4.企業(yè)內(nèi)部沖突，工會(huì)組織蓬勃發(fā)展，工人開始同雇主進(jìn)行有組織的斗爭(zhēng)，5.企業(yè)之間單鍵關(guān)系加劇，生產(chǎn)和資本進(jìn)一步集中，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，公司競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，縱向和橫向合并是常有之事；6.企業(yè)市場(chǎng)導(dǎo)向越來(lái)越明顯。三十一、馬斯洛的需要層次理論： 亞布拉罕·馬斯洛（1908-1970），美國(guó)心理學(xué)家；主要著作有：人類的動(dòng)機(jī)理論1943、動(dòng)機(jī)與人格1954、精神管理1965；將人的需求分為五人層次：生理的需要、安全與保障的需要、交往和歸屬需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。三十二、授權(quán)的概念？ 所謂授權(quán)，指

17、上級(jí)管理人員把某種職責(zé)及相應(yīng)的權(quán)力交給指定的下屬的過(guò)程。 授權(quán)的類型：口頭授權(quán)與書面授權(quán)、隨機(jī)授權(quán)與計(jì)劃授權(quán)、個(gè)人授權(quán)與集體授權(quán)、長(zhǎng)期授權(quán)與短期授權(quán)、逐級(jí)授權(quán)與越級(jí)授權(quán)。 授權(quán)的方法：充分授權(quán)、不充分授權(quán)、彈性授權(quán)、制約授權(quán)。 授權(quán)的原則：適當(dāng)原則、可控制原則、層次原則、帶責(zé)原則、信任原則、責(zé)權(quán)對(duì)等原則。 授權(quán)的程序：任務(wù)指派、授予權(quán)力、明確責(zé)任。 有效授權(quán)應(yīng)注意的問(wèn)題：要選好“授權(quán)者”、謹(jǐn)防“反授權(quán)”、采取漸進(jìn)方式、及時(shí)糾偏與表?yè)P(yáng)、收回權(quán)力、保留權(quán)力。 管理溝通的方法：發(fā)布指令、會(huì)議制度、個(gè)別交談。+學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)要素：1、 建立共同愿景、2團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)3、改變心智模式4、自我超越5、系統(tǒng)思考

18、費(fèi)德勒權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)情境的三個(gè)關(guān)鍵方面1、 職位權(quán)力、2、任務(wù)結(jié)構(gòu)、3、領(lǐng)導(dǎo)員工關(guān)系德魯克：1、 管理的兩項(xiàng)核心要?jiǎng)?wù)：建立團(tuán)隊(duì)、權(quán)衡利益2、 管理的三項(xiàng)任務(wù)：實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命，使工作富有成效、員工具有成就感，處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。3、 管理者的五項(xiàng)基本作業(yè)：制定目標(biāo)、從事組織工作、從事激勵(lì)和信息交流工作、建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)他人（包括自己）4、 應(yīng)當(dāng)設(shè)立企業(yè)目標(biāo)的八大領(lǐng)域：市場(chǎng)營(yíng)銷、創(chuàng)新、人力資源、財(cái)力資源、物力資源、生產(chǎn)力、社會(huì)責(zé)任、利潤(rùn)需求5、 制定目標(biāo)的SMART原則：具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、時(shí)效+21天效應(yīng)：在行為心理學(xué)中，人們把一個(gè)人的新習(xí)慣或理念的形成并得以鞏固至少需要21天的現(xiàn)象。這是說(shuō)，一個(gè)人的動(dòng)作、或想法，如果重復(fù)21天就會(huì)變成一個(gè)習(xí)慣性的動(dòng)作或想法。 根據(jù)我國(guó)成功學(xué)專家易發(fā)久研究，習(xí)慣的形成大致分為三個(gè)階段：第一階段：