人力資源助師考試的相關(guān)復(fù)習(xí)資料

1、第一章 企業(yè)人力資源規(guī)劃人力資源管理哲學(xué)管理哲學(xué)也叫管理理念，是組織領(lǐng)導(dǎo)在人力資源管理活動(dòng)中的基本思想，它是一種觀念、一種態(tài)度或一種思維方式，即世界觀在人的方面的表現(xiàn)。任何組織的人力資源管理都是在特定指導(dǎo)思想或觀念指導(dǎo)下進(jìn)行的。確立正確的管理哲學(xué)對企業(yè)經(jīng)營的成敗具有決定意義。（如毛澤東與蔣介石的民主意識(shí)、美國人的法治意識(shí)）1人本觀尊重人：英國將軍為士兵干杯；楚莊王摘櫻；“無法想象一個(gè)連員工都不得不滿意的企業(yè)，能夠提供令人滿意的服務(wù)給外部顧客”。信任人：不是員工的表現(xiàn)決定了領(lǐng)導(dǎo)方式，恰恰是領(lǐng)導(dǎo)方式塑造了員工的行為；“有能力的不可靠，可靠的無能力”；“招了女婿氣走兒”。滿足人：華為“不讓雷鋒吃虧”

2、；海爾改“無私奉獻(xiàn)、追求卓越”為“敬業(yè)報(bào)國、追求卓越”； Whats in it for me。關(guān)心人：玩弄洋設(shè)備的小伙子；節(jié)電意識(shí)與惜才。促進(jìn)人：海爾格言：下級(jí)素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高下級(jí)的素質(zhì)就是你的責(zé)任。終身雇用崗位與終身雇用能力；核心員工（二八律、工人搞不垮企業(yè)、人多力量大、知本主義）2資源觀資源說：三分說（labour/capital/land）；四分說（management）；五分說（manpower/money/material/machines/methods）；六分說（time）；七分說（information）。說明：A、從古至今，人力資源始終是一個(gè)重要因素；B、人力

3、資源從數(shù)量到質(zhì)量、從體力到腦力轉(zhuǎn)變；C、只有到了高新技術(shù)時(shí)期人才成為第一資源；D、亞當(dāng)·斯密的消費(fèi)觀與現(xiàn)代意義上的投資觀。生物性：遵守生物學(xué)規(guī)律（生老病死、吃喝撒拉）。能動(dòng)性：人力車夫；過河；抓賭；少婦救子。社會(huì)性：“人是一切社會(huì)關(guān)系的總和”；跑步的啟示；“男女搭配，干活不累”；獅子與羊。差異性：類型差異；水平差異；早晚差異；天生我材必有用。垃圾與寶貝；3系統(tǒng)觀112人才結(jié)構(gòu)合理（年齡、能力、性別、知識(shí)等）一把手與二把手配合（一山不藏二虎）各部門配合內(nèi)外配合（活水論）4效益觀人力資源部也是利潤中心。價(jià)值產(chǎn)出/投入提高產(chǎn)出，降低成本（TQM）產(chǎn)出不變，降低成本（安全措施）成本不變，提高

4、產(chǎn)出（激勵(lì)）產(chǎn)出略降，成本大降（辭退平庸員工）成本略升，產(chǎn)出大升（引進(jìn)關(guān)鍵員工）5法制觀契約意識(shí)（勞動(dòng)合同）內(nèi)容合法（遲到一次罰款200元）行為合法（非法搜身）程序合法（辭退員工須經(jīng)工會(huì)同意）第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置與調(diào)整第一單元 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置一、組織機(jī)構(gòu)的類型(5)組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部各單位間關(guān)系、界限、職權(quán)和責(zé)任的溝通框架，是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式。1直線制2直線職能制3事業(yè)部制4矩陣制5子公司和分公司直線制職能制事業(yè)部制矩陣制定義集權(quán);垂直又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)統(tǒng)一指揮與參謀,指導(dǎo)相結(jié)合又稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)；集中決策,分散經(jīng)營職能部門和項(xiàng)目小組組成雙道命令系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)結(jié)構(gòu)簡單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；責(zé)權(quán)關(guān)

5、系明確；橫向聯(lián)系少,內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；信息溝通迅速,解決問題及時(shí)，效率高廠長實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)；職能部門是參謀和助手。即集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合權(quán)力下放；自主處理日常工作；高度專業(yè)化；責(zé)權(quán)明確橫縱聯(lián)系；不同部門專業(yè)人員組建方便；臨時(shí)性工作容易處理；綜合管理與專業(yè)管理結(jié)合缺點(diǎn)缺乏專業(yè)化分工;全才觀機(jī)構(gòu)復(fù)雜易造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹；重局部輕整體組織關(guān)系比較復(fù)雜適用范圍規(guī)模小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡單,穩(wěn)定的企業(yè)范圍廣規(guī)模大，業(yè)務(wù)多樣化，市場環(huán)境差異大，較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)合伙制企業(yè)二、影響和制約組織結(jié)構(gòu)的因素(6)1信息溝通：信息的可能性、充足性、及時(shí)性明確工作內(nèi)容和性質(zhì)、職權(quán)和職責(zé)關(guān)系；溝通渠道要短捷、高效；信息必須按既定路

6、線和層次進(jìn)行有序傳遞，不論是上傳還是下達(dá)，都應(yīng)經(jīng)過信息聯(lián)系的每一個(gè)層次，不能隨意超過；2技術(shù)特點(diǎn)：技術(shù)復(fù)雜程度與穩(wěn)定性（有機(jī)式與機(jī)械式）3經(jīng)營戰(zhàn)略：起步階段-開拓階段-縱向發(fā)展階段-產(chǎn)品多樣化階段。4管理體制：對口部門與綜合部門5企業(yè)規(guī)模：規(guī)模?。ㄓ袡C(jī)式）；規(guī)模大（機(jī)械式）6環(huán)境變化：稀少性、動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性（有機(jī)結(jié)構(gòu)）；豐富性、靜態(tài)性、簡單性（機(jī)械式）三、部門結(jié)構(gòu)的不同模式（3）1以工作和任務(wù)為中心的設(shè)計(jì)：直線制、職能制、矩陣制等“聽著，如果我們不進(jìn)行生產(chǎn)，什么也不會(huì)發(fā)生。”生產(chǎn)經(jīng)理說道。“你錯(cuò)了，”研發(fā)部經(jīng)理打斷說：“如果我們不進(jìn)行設(shè)計(jì)，什么事也不會(huì)發(fā)生?！薄澳銈冋f些什么呀？”營銷經(jīng)理反問道

7、：“如果不是我們把產(chǎn)品賣出去，那才真是什么事都不會(huì)發(fā)生呢！”最后，財(cái)務(wù)部長氣憤地說：“你們生產(chǎn)，設(shè)計(jì)或推銷什么都無關(guān)緊要，如果不是我們對結(jié)果作了記錄，誰會(huì)知道發(fā)生了什么！”2以成果為中心的設(shè)計(jì)：事業(yè)部制、模擬分權(quán)制（內(nèi)部客戶）等3以關(guān)系為中心的設(shè)計(jì)：（波音公司的事故處理小組）明確性穩(wěn)定性適應(yīng)性適用范圍以工作和任務(wù)為中心×規(guī)模小以成果為中心×規(guī)模大種類多分布廣以關(guān)系為中心××特大企業(yè)四、部門結(jié)構(gòu)的選擇（5）1企業(yè)規(guī)模：小以工作和任務(wù)為中心；大以成果為中心；特大以關(guān)系為中心。2工作性質(zhì)：事業(yè)部制以利潤為中心；職能制以成本或責(zé)任為中心。3環(huán)境變化：職能制適于穩(wěn)

8、定簡單環(huán)境；事業(yè)部制適于動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境。4技術(shù)狀況：技術(shù)復(fù)雜分權(quán)，技術(shù)簡單集權(quán)。5員工素質(zhì)：素質(zhì)高宜以成果為中心；素質(zhì)低以工作或任務(wù)為中心。第二單元 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整與分析一、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查1工作崗位說明書：金鐵祥的故事2組織體系圖：教務(wù)處與外事辦3管理業(yè)務(wù)流程圖：業(yè)務(wù)程序、業(yè)務(wù)崗位、信息傳遞與崗位責(zé)任制二、組織結(jié)構(gòu)分析1組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀與分析組織結(jié)構(gòu)的目的是為了完成職能：轉(zhuǎn)換職能、突出關(guān)鍵性職能、側(cè)重成果性職能（對應(yīng)于非成果性職能）2組織決策分析組織結(jié)構(gòu)影響決策制定：決策影響時(shí)間；決策影響面；決策能力；決策性質(zhì)（例外與非例外）3組織關(guān)系分析組織結(jié)構(gòu)約束人際關(guān)系：配合與服務(wù)；協(xié)作與服務(wù)三、企業(yè)戰(zhàn)略與

9、組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系1組織結(jié)構(gòu)是保證戰(zhàn)略實(shí)施的必要手段（組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略）2根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)做相應(yīng)調(diào)整3戰(zhàn)略前導(dǎo)性與結(jié)構(gòu)滯后性四、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)外部環(huán)境1 政治和法律環(huán)境2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境3 科技環(huán)境4 社會(huì)文化環(huán)境5 自然環(huán)境第二節(jié) 企業(yè)人員計(jì)劃的制定第一單元 企業(yè)人員計(jì)劃的前提（崗位分析）一、工作崗位分析的基本方法1工作崗位分析的任務(wù)：崗位描述與崗位要求調(diào)動(dòng)積極性促進(jìn)人事管理員工培訓(xùn)工作設(shè)計(jì)2工作崗位分析的主要內(nèi)容崗位名稱：工種、職務(wù)、職稱、等級(jí)等崗位任務(wù)：崗位職責(zé)：崗位關(guān)系：上下左右的監(jiān)督、指揮、協(xié)作等關(guān)系崗位特征：勞動(dòng)強(qiáng)度和勞動(dòng)環(huán)境崗位條件：知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、體格、體力等條件前五項(xiàng)為崗位描

10、述，后一項(xiàng)為崗位要求二、崗位工作設(shè)計(jì)的改進(jìn)1分工協(xié)作2提高生產(chǎn)率3安全健康舒適三、改進(jìn)崗位工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容1擴(kuò)大工作范圍：工作擴(kuò)大化與工作豐富化（技能多樣性、任務(wù)同一性、任務(wù)重要性、自主性、反饋）2工作滿負(fù)荷：超負(fù)荷與人浮于事3勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化：物質(zhì)因素（工作地、照明與色彩、設(shè)備）與自然因素（空氣、溫度、濕度、噪聲等）四、崗位設(shè)置的基本原則1最低數(shù)量原則2有效配合原則3協(xié)調(diào)原則4經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理、系統(tǒng)化原則五、崗位工作設(shè)計(jì)的基本方法1工作簡單化（時(shí)間研究與動(dòng)作研究）2工作豐富化與擴(kuò)大化相關(guān)知識(shí)一、人力資源規(guī)劃的概念1 人力資源規(guī)劃又稱人力資源計(jì)劃2 按期限分：長期規(guī)劃、短期計(jì)劃、中期計(jì)劃按內(nèi)容分：

11、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、組織變革與發(fā)展規(guī)劃、人力資源管理制度改革規(guī)劃、人力資源開發(fā)規(guī)劃、人力資源供給與需求平衡計(jì)劃、勞動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)展計(jì)劃、人事調(diào)配晉升計(jì)劃、員工績效考評與職業(yè)生涯規(guī)劃、員工薪酬福利保險(xiǎn)與激勵(lì)計(jì)劃、企業(yè)定編定崗定員與勞動(dòng)定額計(jì)劃。3 人力資源規(guī)劃總目標(biāo)：適才適時(shí)適所二、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容1戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃：根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針，政策和策略的規(guī)劃（扁鵲與文王）2組織人事規(guī)劃1961年美國組織的規(guī)模巨大的 “阿波羅登月計(jì)劃”，它發(fā)射的火箭“土星5”有560萬個(gè)零件，先后參加這項(xiàng)計(jì)劃的研制人員有400萬，最多時(shí)一次就動(dòng)員了42萬人。200家公司、120所大學(xué)

12、分工協(xié)作，奮戰(zhàn)八年，用去300億美元。這么浩大、復(fù)雜的工程，終于獲得成功。是什么使它們成功的？1942年研制第一批原子彈的“曼哈頓工程”的技術(shù)總負(fù)責(zé)人奧本海默先生早就說過“使科學(xué)技術(shù)充分發(fā)揮威力的是科學(xué)的組織管理”。這次“阿波羅登月計(jì)劃”的總負(fù)責(zé)人韋伯博士也說：“我們沒有使用一項(xiàng)別人沒有的技術(shù)，我們的技術(shù)就是科學(xué)的組織?！?組織結(jié)構(gòu)調(diào)整變革計(jì)劃：董事長總經(jīng)理總裁、股份有限公司與有限責(zé)任公司、直線制職能制與事業(yè)部制。勞動(dòng)組織調(diào)整發(fā)展計(jì)劃：生產(chǎn)流程與工藝流程勞動(dòng)定員定額計(jì)劃：3制度建設(shè)規(guī)劃：制度創(chuàng)新：七人分粥4員工開發(fā)規(guī)劃：全員培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃、員工職業(yè)道德教育計(jì)劃、員工職業(yè)技能培訓(xùn)計(jì)劃、專門人才培養(yǎng)

13、計(jì)劃三、企業(yè)勞動(dòng)組織1企業(yè)勞動(dòng)組織的任務(wù)（p20）按照分工協(xié)作的原則，合理配備勞動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)勞動(dòng)者的積極性，節(jié)約勞動(dòng)力；正確處理勞動(dòng)力與勞動(dòng)工具、勞動(dòng)對象之間的關(guān)系，做好工作地服務(wù)、生產(chǎn)班次的安排和操作的改進(jìn)等工作；隨著生產(chǎn)的發(fā)展，不斷地采用相適應(yīng)的科學(xué)的組織形式，保證用人少，效率高，完成和超額完成生產(chǎn)任務(wù)。2企業(yè)勞動(dòng)組織的內(nèi)容勞動(dòng)定額和編制定員勞動(dòng)分工與人員配備：按技術(shù)內(nèi)容、工作量和單獨(dú)工作的可能性分工勞動(dòng)組織的形式：作業(yè)組、生產(chǎn)小組、工段車間和廠部勞動(dòng)力的構(gòu)成工作時(shí)間和輪班制的組織工作地的組織：操作合理化四、工作崗位分析的概念和作用1工作崗位分析的概念崗位分析是對企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、

14、任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范、工作說明書等人事文件的過程。2工作崗位分析的作用選拔任用考核晉升工作設(shè)計(jì)人事計(jì)劃崗位評價(jià)五、勞動(dòng)定員定額1勞動(dòng)定員的概念及范圍勞動(dòng)定員是在一定時(shí)期內(nèi)和一定的技術(shù)組織條件下，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額，或者說是企業(yè)用人的數(shù)量與質(zhì)量的界限。包括各類基本生產(chǎn)工人、輔助生產(chǎn)工人以及服務(wù)人員和各類管理、技術(shù)人員。2勞動(dòng)定員的作用用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)工資計(jì)劃的基礎(chǔ)勞動(dòng)力調(diào)配的依據(jù)有利于加強(qiáng)管理有利于提高素質(zhì)3勞動(dòng)定員的原則以經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)比例關(guān)系協(xié)調(diào)人盡其才，人事相宜良好的

15、內(nèi)外環(huán)境六、勞動(dòng)定額管理1勞動(dòng)定額的概念在一定生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為勞動(dòng)者生產(chǎn)一定量的合格品或完成一定量的工作所預(yù)先規(guī)定的活勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。分時(shí)間定額和產(chǎn)量定額；看管定額與服務(wù)定額。2勞動(dòng)定額的作用提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的有力手段編制計(jì)劃與組織生產(chǎn)的重要依據(jù)組織勞動(dòng)與合理定員的基礎(chǔ)3勞動(dòng)定額的種類現(xiàn)行定額計(jì)劃定額不變定額設(shè)計(jì)定額七、勞動(dòng)定員定額的標(biāo)準(zhǔn)1全國通用標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與綜合標(biāo)準(zhǔn)3定員標(biāo)準(zhǔn)：單位用工標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)比例標(biāo)準(zhǔn)第二單元 企業(yè)人員供給分析一、企業(yè)內(nèi)部人力資源供給（預(yù)測方法）1人力資源信息庫：技能清單、管理能力清單2管理人員接替模型 將提升到上一層次A B 外部招聘

16、退休與辭職 將提升到本層次A：現(xiàn)有人員；B：可提升人員3馬爾可夫分析法：95-98年123456781銷售管理0.950.052銷售代表0.050.600.353銷售員0.200.500.304助理經(jīng)理0.900.050.055生產(chǎn)管理0.100.750.156操作工人0.100.800.107事務(wù)人員0.700.308流出企業(yè)0.000.200.500.000.100.200.30二、企業(yè)外部人力資源的供給預(yù)測1影響因素：人口政策及人口現(xiàn)狀勞動(dòng)力市場發(fā)育程度社會(huì)就業(yè)意識(shí)和擇業(yè)心理偏好戶籍制度2主要渠道：大中專院校應(yīng)屆畢業(yè)生復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人技職校畢業(yè)生失業(yè)人員其他組織在職人員流動(dòng)人員第三單元 企業(yè)

17、人員需求分析一、需求預(yù)測影響因素1 技術(shù)變化2消費(fèi)者偏好變化和購買行為3經(jīng)濟(jì)形勢4企業(yè)的市場占有率5政府的產(chǎn)業(yè)政策二、需求預(yù)測方法1 集體預(yù)測方法（德爾菲法）2回歸分析法3勞動(dòng)定額法：N：人力資源需求量W：企業(yè)計(jì)劃期任務(wù)總量q：企業(yè)定額標(biāo)準(zhǔn)R：計(jì)劃期勞動(dòng)生產(chǎn)率變動(dòng)系數(shù)，包括企業(yè)技術(shù)進(jìn)步引起的勞動(dòng)生產(chǎn)率提高系數(shù)；經(jīng)驗(yàn)積累導(dǎo)致的生產(chǎn)率提高系數(shù)；由于勞動(dòng)者及某些因素引起的生產(chǎn)率降低系數(shù)。四、轉(zhuǎn)換比率法：計(jì)劃期末需要 目前的業(yè)務(wù)量計(jì)劃期業(yè)務(wù)的增長量的員工數(shù)量 目前人均業(yè)務(wù)量×（1生產(chǎn)率的增長率）五、計(jì)算機(jī)模擬法第四單元 企業(yè)人員供需平衡分析一、企業(yè)人力資源供求平衡二、企業(yè)人力資源供不應(yīng)求1轉(zhuǎn)

18、崗2外聘3加班4技術(shù)創(chuàng)新5非全日制臨時(shí)工6全日制臨時(shí)工三、企業(yè)人力資源供大于求1裁員2機(jī)構(gòu)重組3提前退休4輪訓(xùn)5第三產(chǎn)業(yè)6減薪7工作分享第三節(jié) 企業(yè)人力資源管理制度與費(fèi)用預(yù)算第一單元 企業(yè)人力資源管理制度的制定一、人力資源管理制度規(guī)范的類型制度規(guī)范是組織管理過程中借以約束全體組織成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序和各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、標(biāo)準(zhǔn)、辦法等的總稱。、1企業(yè)基本制度2管理制度3技術(shù)規(guī)范4業(yè)務(wù)規(guī)范5個(gè)人行為規(guī)范二、制定人力資源管理制度的基本要求1從實(shí)際出發(fā)2從需要出發(fā)3建立在法律和社會(huì)道德規(guī)范基礎(chǔ)上4系統(tǒng)和配套5合情合理6先進(jìn)性三、制度化規(guī)范化管理1明確權(quán)責(zé)2等級(jí)系統(tǒng)3正式選拔4兩權(quán)分離5因事設(shè)人6忠于職守第二單元 人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的編制與執(zhí)行一、人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的程序與方法1編制費(fèi)用預(yù)算的基本依據(jù)工資指導(dǎo)線消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)最低工資標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)保險(xiǎn)工資指導(dǎo)思想和要求2編制費(fèi)用預(yù)算的基本程序和要求工資項(xiàng)目的預(yù)算：三個(gè)檢查（最低工資標(biāo)準(zhǔn)、同比物價(jià)指數(shù)、工資指導(dǎo)線）；匯總編寫P39社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)及其他項(xiàng)目的預(yù)算二、編制人力資源管理部門的費(fèi)用預(yù)算1招聘：廣告費(fèi)、招聘會(huì)經(jīng)