百貨商場(chǎng)安全防盜培訓(xùn)

1、安全防盜培訓(xùn) 1 1、給商場(chǎng)和顧客帶來經(jīng)濟(jì)上的損、給商場(chǎng)和顧客帶來經(jīng)濟(jì)上的損 失、給受害者予心理上的傷害。失、給受害者予心理上的傷害。2 2、會(huì)給商場(chǎng)的聲譽(yù)造成一定的負(fù)、會(huì)給商場(chǎng)的聲譽(yù)造成一定的負(fù) 面影響。面影響。1 1、某商場(chǎng)、某商場(chǎng)1313年度共發(fā)生案件年度共發(fā)生案件1212起，其中商起，其中商 品失竊品失竊7 7起，總價(jià)值約起，總價(jià)值約3000030000元；顧客被盜元；顧客被盜 案件案件5 5起，總價(jià)值約起，總價(jià)值約60006000元。（保守?cái)?shù)據(jù)）元。（保守?cái)?shù)據(jù)）2 2、商品失竊從以往的單件丟失向多件發(fā)展，一、商品失竊從以往的單件丟失向多件發(fā)展，一 次性損失較大。次性損失較大。3 3、

2、員工的防盜意識(shí)淡薄。、員工的防盜意識(shí)淡薄。1 1、看眼色，竊賊找尋目標(biāo)時(shí)，兩眼游離于顧客的衣、看眼色，竊賊找尋目標(biāo)時(shí)，兩眼游離于顧客的衣兜、皮包，選準(zhǔn)目標(biāo)后，一般要環(huán)顧四周，若無兜、皮包，選準(zhǔn)目標(biāo)后，一般要環(huán)顧四周，若無人注意便迅速下手，此時(shí)因精神緊張，往往兩眼人注意便迅速下手，此時(shí)因精神緊張，往往兩眼發(fā)直、發(fā)呆、臉色時(shí)紅時(shí)白等現(xiàn)象。發(fā)直、發(fā)呆、臉色時(shí)紅時(shí)白等現(xiàn)象。2 2、觀舉止，竊賊選擇目標(biāo)時(shí)，往往在人群中竄動(dòng)，、觀舉止，竊賊選擇目標(biāo)時(shí)，往往在人群中竄動(dòng)，選擇目標(biāo)后即咬住不放，用胳膊和手背試探目標(biāo)。選擇目標(biāo)后即咬住不放，用胳膊和手背試探目標(biāo)。3 3、識(shí)衣著，竊賊大多衣著入時(shí)，或長(zhǎng)發(fā)、光頭、流

3、、識(shí)衣著，竊賊大多衣著入時(shí)，或長(zhǎng)發(fā)、光頭、流里流氣，三五成群作案的，衣著打扮往往相似。里流氣，三五成群作案的，衣著打扮往往相似。少數(shù)打扮平常、樸素者，則為老扒手。少數(shù)打扮平常、樸素者，則為老扒手。做銷售的同時(shí)不要忘記提做銷售的同時(shí)不要忘記提醒顧客看管好自己的物醒顧客看管好自己的物品品工作工作時(shí)間時(shí)間聊天串崗聊天串崗擅自脫崗擅自脫崗忙于自己事務(wù)忙于自己事務(wù)發(fā)呆發(fā)呆 發(fā)楞發(fā)楞不主動(dòng)接待顧客不主動(dòng)接待顧客造成商品被盜造成商品被盜上述違規(guī)行為常被專業(yè)盜竊團(tuán)伙利用上述違規(guī)行為常被專業(yè)盜竊團(tuán)伙利用顧客的物品顧客的物品應(yīng)及時(shí)提醒應(yīng)及時(shí)提醒高檔服飾類高檔服飾類做一些防盜措施做一些防盜措施商品防止被人脫卸商品防

4、止被人脫卸保證美觀保證美觀試衣試衣時(shí)時(shí)挑選商品時(shí)挑選商品時(shí)付款時(shí)付款時(shí)離開時(shí)離開時(shí)貴重商品按操作程序嚴(yán)格驗(yàn)收入庫貴重商品按操作程序嚴(yán)格驗(yàn)收入庫黃金珠寶應(yīng)避免一個(gè)顧客手上留有二件黃金珠寶應(yīng)避免一個(gè)顧客手上留有二件 以上的商品挑選以上的商品挑選不能將整盤商品全部拿出不能將整盤商品全部拿出多名顧客同時(shí)挑選請(qǐng)柜長(zhǎng)協(xié)助多名顧客同時(shí)挑選請(qǐng)柜長(zhǎng)協(xié)助柜臺(tái)門隨開隨鎖柜臺(tái)門隨開隨鎖放置妥當(dāng)外人拿不到放置妥當(dāng)外人拿不到1 1、有顧客進(jìn)入柜臺(tái)、有顧客進(jìn)入柜臺(tái), ,立即停下手上的所有工作立即停下手上的所有工作( (如如: :帳務(wù)、理貨等帳務(wù)、理貨等), ),主動(dòng)接待顧客主動(dòng)接待顧客. .密切關(guān)注周密切關(guān)注周圍每位顧客圍

5、每位顧客, ,謹(jǐn)防盜賊將貨品快速藏入衣內(nèi)或大謹(jǐn)防盜賊將貨品快速藏入衣內(nèi)或大購物袋帶出購物袋帶出. .2 2、堅(jiān)決杜絕脫崗空柜現(xiàn)象、堅(jiān)決杜絕脫崗空柜現(xiàn)象, ,員工較少時(shí)與鄰柜員工較少時(shí)與鄰柜組成互助組組成互助組, ,互相照看柜臺(tái)互相照看柜臺(tái). .3 3、柜臺(tái)顧客較多時(shí)、柜臺(tái)顧客較多時(shí), ,客人的錢物易丟失客人的錢物易丟失, ,應(yīng)及時(shí)應(yīng)及時(shí) 提醒顧客保管好隨身攜帶的錢物提醒顧客保管好隨身攜帶的錢物, ,不要將包不要將包 隨手放在凳子上、打包臺(tái)及貨架上隨手放在凳子上、打包臺(tái)及貨架上, ,以免遺以免遺 忘或被盜忘或被盜. .嚴(yán)禁私自為顧客保管貴重物品等嚴(yán)禁私自為顧客保管貴重物品等. .4 4、柜臺(tái)顧客

6、較少時(shí)、柜臺(tái)顧客較少時(shí), ,柜內(nèi)貨品易丟失柜內(nèi)貨品易丟失, ,要做到站要做到站 位合理位合理, ,能夠通觀全局能夠通觀全局; ;對(duì)貨架上件數(shù)一目了對(duì)貨架上件數(shù)一目了 然然, ,衣架時(shí)刻保持等距衣架時(shí)刻保持等距, ,如出現(xiàn)空缺如出現(xiàn)空缺, ,可在第一可在第一 時(shí)間發(fā)現(xiàn)時(shí)間發(fā)現(xiàn). .5 5、顧客進(jìn)入試衣間、顧客進(jìn)入試衣間, ,要牢記衣服件數(shù)并當(dāng)著顧要牢記衣服件數(shù)并當(dāng)著顧客面讀出來客面讀出來, ,顧客出來后當(dāng)面復(fù)點(diǎn)件數(shù)顧客出來后當(dāng)面復(fù)點(diǎn)件數(shù). .6 6、試衣間內(nèi)套小庫的待客人出來后要及時(shí)檢、試衣間內(nèi)套小庫的待客人出來后要及時(shí)檢查小庫門鎖是否完好查小庫門鎖是否完好. .7 7、商品出樣時(shí)應(yīng)考慮防盜措施

7、、商品出樣時(shí)應(yīng)考慮防盜措施. .如如: :將貴重商品將貴重商品限量出樣在自己的視線以內(nèi)限量出樣在自己的視線以內(nèi). .可使用防盜鏈、尼可使用防盜鏈、尼龍線等龍線等. .8 8、收銀臺(tái)、黃金、珠寶、鐘表、手機(jī)等貴重、收銀臺(tái)、黃金、珠寶、鐘表、手機(jī)等貴重商品柜門隨開隨鎖商品柜門隨開隨鎖, ,保管好鑰匙保管好鑰匙. .9 9、如何識(shí)別盜竊犯罪分子、如何識(shí)別盜竊犯罪分子 從面部表情看從面部表情看: :犯罪分子表情漠然、緊張、四處張望犯罪分子表情漠然、緊張、四處張望 有無下手機(jī)會(huì)有無下手機(jī)會(huì), ,或者被人盯梢或者被人盯梢. . 從神情舉止看從神情舉止看: :總是往人多地方擁擠總是往人多地方擁擠, ,不時(shí)注

8、意別人的不時(shí)注意別人的 包裹和口袋包裹和口袋, ,伺機(jī)作案伺機(jī)作案. .同時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)人們有警覺或被同時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)人們有警覺或被 人盯梢人盯梢, ,就立即離開商場(chǎng)就立即離開商場(chǎng). . 動(dòng)作和步伐動(dòng)作和步伐: :總喜歡走幾步回頭看幾眼總喜歡走幾步回頭看幾眼, ,且漫無目的的且漫無目的的 亂走亂走, ,不注意商品不注意商品, ,喜歡用隨身的道具喜歡用隨身的道具( (如書報(bào)、衣帽、如書報(bào)、衣帽、 拎包拎包) )等遮住自己的手等遮住自己的手, ,或者待用商品擋住自己的手進(jìn)或者待用商品擋住自己的手進(jìn) 行行竊行行竊. .1010、一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員或緊急情況、一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員或緊急情況, ,不要驚慌不要驚慌,

9、,立即報(bào)警立即報(bào)警. .9 9、如何識(shí)別盜竊犯罪分子、如何識(shí)別盜竊犯罪分子 從面部表情看從面部表情看: :犯罪分子表情漠然、緊張、四處張望犯罪分子表情漠然、緊張、四處張望 有無下手機(jī)會(huì)有無下手機(jī)會(huì), ,或者被人盯梢或者被人盯梢. . 從神情舉止看從神情舉止看: :總是往人多地方擁擠總是往人多地方擁擠, ,不時(shí)注意別人的不時(shí)注意別人的 包裹和口袋包裹和口袋, ,伺機(jī)作案伺機(jī)作案. .同時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)人們有警覺或被同時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)人們有警覺或被 人盯梢人盯梢, ,就立即離開商場(chǎng)就立即離開商場(chǎng). . 動(dòng)作和步伐動(dòng)作和步伐: :總喜歡走幾步回頭看幾眼總喜歡走幾步回頭看幾眼, ,且漫無目的的且漫無目的的 亂走亂

10、走, ,不注意商品不注意商品, ,喜歡用隨身的道具喜歡用隨身的道具( (如書報(bào)、衣帽、如書報(bào)、衣帽、 拎包拎包) )等遮住自己的手等遮住自己的手, ,或者待用商品擋住自己的手進(jìn)或者待用商品擋住自己的手進(jìn) 行行竊行行竊. .1010、一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員或緊急情況、一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員或緊急情況, ,不要驚慌不要驚慌, ,立即報(bào)警立即報(bào)警. .一、團(tuán)伙作案，聲東擊西一、團(tuán)伙作案，聲東擊西多人配合多人配合找借口支開營業(yè)員找借口支開營業(yè)員提出各種問題影響營業(yè)員的注意力提出各種問題影響營業(yè)員的注意力從多個(gè)方位進(jìn)入柜臺(tái)并要求服務(wù)從多個(gè)方位進(jìn)入柜臺(tái)并要求服務(wù)二、利用小孩或嬰兒車二、利用小孩或嬰兒車大人引開營業(yè)員注意力大人引開營業(yè)員注意力小孩動(dòng)手行竊小孩動(dòng)手行竊趁人不注意將商品藏進(jìn)嬰兒車趁人不注意將商品藏進(jìn)嬰兒車三、大衣夾帶三、大衣夾帶衣著寬松衣著寬松假扮孕婦假扮孕婦眼神閃爍眼神閃爍短時(shí)間內(nèi)瀏覽多種商品短時(shí)間內(nèi)瀏覽多種商品四、調(diào)包四、調(diào)包以次充好以次充好攜包裹或手提供等攜包裹或手提供等可能反復(fù)觀察商品并尋找機(jī)會(huì)可能反復(fù)觀察商品并尋找機(jī)會(huì)趁人不注意時(shí)將商品調(diào)包趁人不注意時(shí)將商品調(diào)包顧客在這些地方的失竊率最高顧客在這些地方的失竊率最高更衣室更衣室顧客放置在坐椅或柜臺(tái)上的物品顧客放置在坐椅或柜臺(tái)上的物品人多擁擠的地方人多擁擠的地方收銀臺(tái)收銀臺(tái)抽獎(jiǎng)臺(tái)抽獎(jiǎng)臺(tái)發(fā)現(xiàn)可疑人員立