管理心理學課件教材

1、第五章第五章 心理過程與管理心理過程與管理【主要講授內容】【主要講授內容】第一節(jié)第一節(jié) 知覺過程與管理知覺過程與管理第二節(jié)第二節(jié) 情緒情感過程與管理情緒情感過程與管理第三節(jié)第三節(jié) 意志過程與管理意志過程與管理第一節(jié) 知覺過程與管理一、知覺概述（一）什么是知覺 直接作用于感官的事物的整體在腦中的反應 知覺與感覺（二）知覺活動過程 知覺是對感覺信息的組織過程 知覺是一個判斷過程 知覺具有選擇性（三）影響知覺的各種因素1、 知覺主體知覺主體（1）興趣）興趣（2）需求和動機）需求和動機（3）知識經驗）知識經驗（4）個性特征）個性特征2、知覺客體（知覺對象）（1）知覺對象本身特征（2）知覺對象和背景的差

2、別（3）知覺對象的組合 知覺對象組合服從下述原則： 接近原則：對象在時間、空間上的接近，容易被感知為一個整體，如圖（a） 相似原則：對象在形狀和性質上相似，容易被感知為一個整體，如圖（b） 對稱原則：對稱的部分容易被感知為一個整體，如圖（c） 連續(xù)原則：幾個對象在空間和時間上有連續(xù)性，容易被感知為一個整體，如圖（d） 共同命運。某些成分按共同方向運動或變化時，就會被感知為一個整體，如圖（e） 閉鎖原則：幾個對象共同包圍著一個空間，容易被感知為一個整體，如圖（f）3、知覺情境、知覺情境 知覺客體出現(xiàn)和發(fā)生的時間、地點和環(huán)境知覺客體出現(xiàn)和發(fā)生的時間、地點和環(huán)境（四）知覺的種類（四）知覺的種類1、空

3、間知覺、時間知覺和運動知覺、空間知覺、時間知覺和運動知覺2、視知覺、聽知覺、嗅知覺等、視知覺、聽知覺、嗅知覺等3、社會知覺和物體知覺、社會知覺和物體知覺二、社會知覺（一）社會知覺的內容1、對他人的知覺：通過對他人外部特征的知覺，進而形成關于他人的完整印象的認知活動2、人際知覺：對人與人之間關系的知覺，是知覺者與被知覺者情感交流的過程3、角色知覺：對個體在社會生活中扮演的角色及特定角色的行為規(guī)范的認識4、自我知覺：自己對自己的認識、體驗與控制 （二）社會知覺偏差（二）社會知覺偏差 1、首因效應（第一印象）、首因效應（第一印象） 根據(jù)最初的印象對他人的行為做出判斷根據(jù)最初的印象對他人的行為做出判斷

4、 2、暈輪效應（光環(huán)效應）、暈輪效應（光環(huán)效應） 將知覺對象的某一品質和行為特征擴大為整將知覺對象的某一品質和行為特征擴大為整體品質和行為特征的認知活動體品質和行為特征的認知活動 3、近因效應、近因效應 根據(jù)最近的印象對他人行為做出判斷根據(jù)最近的印象對他人行為做出判斷 首因效應和近因效應相結合首因效應和近因效應相結合 4、刻板效應、刻板效應 習慣于用一種不變的眼光來評價知覺的對象習慣于用一種不變的眼光來評價知覺的對象 5、投射效應（似我效應）、投射效應（似我效應） 不自覺將自己的想法強加于人，并習慣對與自不自覺將自己的想法強加于人，并習慣對與自己相似的人做出更高的評價己相似的人做出更高的評價

5、5、三、歸因三、歸因（一）歸因的概念（一）歸因的概念1、概念、概念:根據(jù)人的外部特征對其內心狀態(tài)根據(jù)人的外部特征對其內心狀態(tài)所作的解釋和推論叫做歸因。所作的解釋和推論叫做歸因。 2、研究內容、研究內容 心理活動的歸因心理活動的歸因 行為的歸因行為的歸因 對未來行為的預測對未來行為的預測（二）歸因理論（二）歸因理論1、海德的歸因理論、海德的歸因理論 行為歸于內部原因或外部原因行為歸于內部原因或外部原因 內部原因：個體自身所具有的、導致內部原因：個體自身所具有的、導致其行為表現(xiàn)的品質和特征其行為表現(xiàn)的品質和特征 外部原因：個體自身以外的、導致其外部原因：個體自身以外的、導致其行為表現(xiàn)的條件和影響行

6、為表現(xiàn)的條件和影響 2、凱利的三維歸因理論、凱利的三維歸因理論（1）歸因因素）歸因因素 知覺人本人的特點知覺人本人的特點 知覺對象的特點知覺對象的特點 知覺情境知覺情境（2）歸因標準）歸因標準 一致性：其他人在同樣的情境中是否也會一致性：其他人在同樣的情境中是否也會表現(xiàn)出同樣的行為方式表現(xiàn)出同樣的行為方式 一貫性：這個人在其他時候是否也會在一貫性：這個人在其他時候是否也會在同樣的情境中表現(xiàn)出同樣的行為方式同樣的情境中表現(xiàn)出同樣的行為方式 獨特性：這個人在其他情境中是否會表獨特性：這個人在其他情境中是否會表現(xiàn)不同現(xiàn)不同 3、維納的歸因理論、維納的歸因理論 因素維度個人努力程度個人能力大小任務（事

7、業(yè)）難度機遇狀況好壞內外因內內外外穩(wěn)定性不穩(wěn)定穩(wěn)定穩(wěn)定不穩(wěn)定可控性可控 不可控不可控不可控（三）歸因偏差（三）歸因偏差1、基本歸因偏差：人們在對他人行為進行歸因、基本歸因偏差：人們在對他人行為進行歸因時常常忽視他們所處情境或環(huán)境的影響，更時常常忽視他們所處情境或環(huán)境的影響，更多地將其歸因于個人內在因素多地將其歸因于個人內在因素2、自利性偏差：當人們自己獲得成功時，更傾、自利性偏差：當人們自己獲得成功時，更傾向于將成功歸因于內在因素，而將失敗歸于向于將成功歸因于內在因素，而將失敗歸于外部情境因素外部情境因素 一、情緒和情感 （一）概念 情緒和情感是人對客觀事物的態(tài)度體驗和行為反應 情緒情感由三部

8、分組成：主觀體驗、外部表現(xiàn)、生理喚醒 （二）區(qū)別與聯(lián)系 情緒帶有較大的情景性、激動性和暫時性 情感主要用來描述那些穩(wěn)定的、深刻的、具有社會意義的感情第二節(jié) 情緒情感過程與管理 （三）功能 1、適應功能 2、動機和喚醒功能 3、信號功能 二、情緒智力 （一）定義 覺察自己和他人的感受、進行自我激勵、有效地管理自己以及他人關系中的情緒的能力 （二）內容 自我覺察：一個人所具備的、能夠監(jiān)控自己的情緒及其變化的直覺 自我約束：一個人如何擺脫那些因為失敗或不順利而產生的消極情緒的能力情商之父：丹尼爾戈爾曼 自我激勵：情緒引導和推動個自我激勵：情緒引導和推動個體去達到預定目標的能力體去達到預定目標的能力

9、共情：能識別他人情緒，能夠共情：能識別他人情緒，能夠感覺到他人的感覺和需要的能感覺到他人的感覺和需要的能力力 共情的基礎是自我覺察共情的基礎是自我覺察 憑直覺感知他人的感受，關鍵憑直覺感知他人的感受，關鍵在于理解非言語信息的能力在于理解非言語信息的能力 社交技能：能夠辨別社交場合，順利與他人互社交技能：能夠辨別社交場合，順利與他人互動，善于動，善于調節(jié)和引導調節(jié)和引導他人的情緒反應和行為方他人的情緒反應和行為方式，使之產生自己所期待的反應的能力式，使之產生自己所期待的反應的能力 調節(jié)他人情緒的能力是人際關系藝術的核心調節(jié)他人情緒的能力是人際關系藝術的核心 社交競爭力的一個關鍵是人們表達自身感受

10、的能社交競爭力的一個關鍵是人們表達自身感受的能力大小力大小 情緒的同步性有助于情緒的傳遞和接收情緒的同步性有助于情緒的傳遞和接收 三、情緒智力與管理 （1）批評的藝術 （2）激勵的藝術 （3）團體情商思考題：思考題：1、社會知覺中存在哪些偏見？、社會知覺中存在哪些偏見？2、試述歸因理論。、試述歸因理論。3、試述情緒智力的內容。、試述情緒智力的內容。4、試述情緒智力在管理中的應用。、試述情緒智力在管理中的應用。第六章第六章 群體心理與管理群體心理與管理【主要講授內容】【主要講授內容】第一節(jié)第一節(jié) 群體的定義及發(fā)展階段群體的定義及發(fā)展階段第二節(jié)第二節(jié) 群體效率的基礎群體效率的基礎第三節(jié)第三節(jié) 群體

11、內聚力群體內聚力第四節(jié)第四節(jié) 群體溝通群體溝通 第一節(jié)第一節(jié) 群體的定義及發(fā)展階段群體的定義及發(fā)展階段 一、群體的定義一、群體的定義 為了實現(xiàn)某個特定的目標，由兩個或兩個以上的相互作用、為了實現(xiàn)某個特定的目標，由兩個或兩個以上的相互作用、相互依賴的個體組合的集合體相互依賴的個體組合的集合體 共同目標共同目標 相互作用和影響相互作用和影響 二、群體的類型二、群體的類型 正式群體：具有正式的社會結構，成員有明確的地位與社會角色分工，并有相應權利和義務規(guī)范的群體 非正式群體：成員因為個人目標而非組織目標在工作環(huán)境中自然形成的 三、群體的發(fā)展階段 形成階段震蕩階段規(guī)范階段執(zhí)行階段解體階段第二節(jié)第二節(jié)

12、群體效率的基礎群體效率的基礎 一、影響群體效率的變量一、影響群體效率的變量 群體的外部環(huán)境條件群體的外部環(huán)境條件 群體成員的特征群體成員的特征 人格特征人格特征 知識、技能和能力知識、技能和能力 群體的結構群體的結構 群體的規(guī)模群體的規(guī)模 成員的多樣性成員的多樣性 群體規(guī)范群體規(guī)范 角色角色 二、群體心理現(xiàn)象 社會助長和社會干擾社會助長：他人在場，使個體的行為得到加強自行車實驗社會干擾：他人在場，使個體的行為受到干擾而減弱單詞配對實驗 社會惰化 人們在群體工作時會比獨自工作時付出更少的努力 拔河實驗 從眾 根據(jù)他人而做出的行為或信念的改變 群體壓力實驗 影響從眾的因素規(guī)范影響：每個人都希望獲得

13、別人的接納和免遭拒絕信息影響：從眾是出于確定事實的需要第三節(jié)第三節(jié) 群體的內聚力群體的內聚力 一、群體內聚力的概念一、群體內聚力的概念 成員之間的相互吸引力以及他們愿意留在成員之間的相互吸引力以及他們愿意留在組織中的程度組織中的程度 二、群體內聚力的測量二、群體內聚力的測量 社會測量法：從群體的角度定量地揭示整社會測量法：從群體的角度定量地揭示整個群體人際關系狀況，以及各成員在該群個群體人際關系狀況，以及各成員在該群體內人際關系狀況的一種方法體內人際關系狀況的一種方法 1、社會測量法的原理、社會測量法的原理 人和人之間的相互選擇，反映著他們之間人和人之間的相互選擇，反映著他們之間心理上的聯(lián)系心

14、理上的聯(lián)系 2、社會測量法的程序、社會測量法的程序 （1）確定標準）確定標準 （2）確定選擇的數(shù)量）確定選擇的數(shù)量 3、測量結果的分析、測量結果的分析 （1）社會測量矩陣）社會測量矩陣 （2）社會測量圖）社會測量圖 （3）社會測量指數(shù)）社會測量指數(shù) 三、群體內聚力與生產效率三、群體內聚力與生產效率 群體內聚力與生產效率的關系依賴于群體中所建立群體內聚力與生產效率的關系依賴于群體中所建立的績效規(guī)范的績效規(guī)范 四、群體內聚力的影響因素四、群體內聚力的影響因素 群體的規(guī)模群體的規(guī)模 成員的相似性成員的相似性 領導方式領導方式 外部的競爭和挑戰(zhàn)外部的競爭和挑戰(zhàn) 群體內部的獎勵方式和目標結構群體內部的獎

15、勵方式和目標結構 成員的相互作用成員的相互作用 加入群體的難度加入群體的難度第四節(jié) 群體溝通 一、溝通的功能 控制員工的行為 激勵員工 表達情感 流通信息 二、溝通的過程 包含發(fā)送者、編碼、通道、譯碼、接收者和反饋 二、溝通的類型 單向溝通和雙向溝通 上行溝通、下行溝通和平行溝通 口頭溝通、書面溝通、非言語溝通和電子溝通 正式溝通和非正式溝通 三、正式溝通的網絡結構 五種基本的溝通網絡：鏈式、輪式、環(huán)式、全通道式和Y式 四、溝通的障礙 來自發(fā)送者的障礙 來自接收者的障礙 來自編碼與譯碼的障礙 來自媒介的障礙 來自反饋與環(huán)境的障礙 五、有效溝通的策略 溝通的主體策略 溝通的客體策略 信息策略 通

16、道選擇策略思考題：思考題：1、什么是正式群體和非正式群體？什么、什么是正式群體和非正式群體？什么是群體規(guī)范？是群體規(guī)范？2、試述群體的心理現(xiàn)象。、試述群體的心理現(xiàn)象。3、溝通的障礙有哪些？如何才能進行有、溝通的障礙有哪些？如何才能進行有效的溝通？效的溝通？第七章第七章 激勵行為與管理激勵行為與管理【主要講授內容】【主要講授內容】第一節(jié)第一節(jié) 激勵概述激勵概述第二節(jié)第二節(jié) 激勵理論激勵理論第一節(jié) 激勵概述 一、激勵的含義 通過某些精神或物質的刺激，激發(fā)人的工作動機，使人朝著組織所希望目標和方向前進的心理活動過程 二、激勵與需要、動機關系 需要的不滿足是激勵的基礎和根源第二節(jié) 激勵理論一、內容型激

17、勵理論 （一）馬斯洛的需要層次論基本內容人的需要按由低級到高級的順序，分為生理需要、安全需要、愛和歸屬的需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要五種五種需要是按層次由低到高逐級發(fā)展的 當人的自我實現(xiàn)需要得到滿足時，會產生高峰體驗實踐意義了解和掌握員工所處的需要層次并予以滿足高層次的需要更具有激勵力（優(yōu)勢需要更具有激勵力）局限 （二）奧德弗ERG理論基本觀點三大需要：生存需要（existence）、相互關系需要(relatedness)、成長需要(growth)各個層次的需要滿足越少，則這種需要越為人們渴望追求較低層次需要越是獲得滿足，對高層次需要的渴望追求也越大如果高層次的需要不能得到滿足，那低層次的需

18、要會更強烈 ERG理論與馬斯洛需要層次理論的比較高層次需要的存在是否要以低層次需要的滿足前提？某種需要一旦滿足，是否還具有激勵作用？當較高級需要受到挫折時，是否會退而求其次？（三）麥克萊蘭成就需要理論（三）麥克萊蘭成就需要理論 成就需要：爭取優(yōu)秀、追求卓越的需要成就需要：爭取優(yōu)秀、追求卓越的需要 高成就需要者的特征：高成就需要者的特征： 主動設立目標并承擔責任主動設立目標并承擔責任 有進取心，也比較實際有進取心，也比較實際 喜歡能及時提供反饋喜歡能及時提供反饋 從完成工作中獲得很大滿足從完成工作中獲得很大滿足 實踐意義實踐意義 成就需要與工作績效密切相關成就需要與工作績效密切相關（四）赫茨伯格

19、雙因素理論（四）赫茨伯格雙因素理論 使工作滿意的因素使工作滿意的因素 工作富有成就感工作富有成就感 工作成績得到承認工作成績得到承認 工作本身富有挑戰(zhàn)工作本身富有挑戰(zhàn)性性 個人成長個人成長 責任感責任感 使工作不滿意的因素使工作不滿意的因素 公司政策公司政策 工作環(huán)境工作環(huán)境 工資工資 安全安全 與同事、下屬的關系與同事、下屬的關系 個人生活個人生活 地位地位基本內容基本內容 激勵因素和保健因素激勵因素和保健因素導致滿意的因素一般都與工作本身有關，被稱為導致滿意的因素一般都與工作本身有關，被稱為“激勵因素激勵因素”導致不滿意的因素往往與工作環(huán)境有關，被稱為導致不滿意的因素往往與工作環(huán)境有關，被

20、稱為“保健因素保健因素” 滿意的對立面應該是沒有滿意，不滿意的滿意的對立面應該是沒有滿意，不滿意的對立面應該是沒有不滿意對立面應該是沒有不滿意 要調動人的積極性，要在激勵因素上下功要調動人的積極性，要在激勵因素上下功夫夫實踐意義實踐意義 注重激勵因素注重激勵因素 處理好保健因素與激勵因素的關系處理好保健因素與激勵因素的關系局限局限 調查研究方法不甚可靠調查研究方法不甚可靠 假設前提不一定成立假設前提不一定成立二、二、 過程型激勵理論過程型激勵理論（一）期望理論（一）期望理論 1、期望公式、期望公式激勵水平取決于效價（目標價值）和激勵水平取決于效價（目標價值）和期望值（期望概率）期望值（期望概率

21、）M（motivation）V (valence) x E (expectancy) M激勵水平激勵水平V效價效價E期望值期望值 2、期望模式、期望模式個人努力個人努力個人績效個人績效組織獎勵組織獎勵個人需要個人需要ABCA A：努力績效的關系努力績效的關系B B：績效獎勵的關系績效獎勵的關系C C：獎勵獎勵滿足個人需要的關系滿足個人需要的關系 3、實踐意義、實踐意義樹立目標，激發(fā)期望心理樹立目標，激發(fā)期望心理 運用期望值調動積極性運用期望值調動積極性把個人的期望與組織目標相統(tǒng)一把個人的期望與組織目標相統(tǒng)一 4、局限局限 期望理論只是一種理想的模式期望理論只是一種理想的模式 期望理論未能說明高

22、成就需要者行為激勵期望理論未能說明高成就需要者行為激勵的現(xiàn)象的現(xiàn)象（二）公平理論（亞當斯（二）公平理論（亞當斯 ） 1、基本內容、基本內容 （1）公平是激勵的動力）公平是激勵的動力 （2）公平理論的模式）公平理論的模式 O甲甲/I甲甲 O乙乙/I乙乙 O:表示個人獲得的報酬（收益）表示個人獲得的報酬（收益）；I:表示個表示個人付出的努力（投入）；甲代表自己，乙代表所比人付出的努力（投入）；甲代表自己，乙代表所比較的對象較的對象 當當O甲甲/I甲甲 O乙乙/I乙乙時，感到公平時，感到公平 不公平感的產生主要源于：不公平感的產生主要源于： O甲甲/I甲甲 O乙乙/I乙乙 如何消除不公平感帶來的心理

23、失常？如何消除不公平感帶來的心理失常？ 改變對自我或對他人的認知改變對自我或對他人的認知 改變比較對象改變比較對象 暫時忍耐或逃避暫時忍耐或逃避 2、實踐意義、實踐意義 激勵時應力求公平激勵時應力求公平 樹立正確的公平觀樹立正確的公平觀（三）目標設置理論（洛克（三）目標設置理論（洛克 ）1、基本內容、基本內容清晰而具體的目標比模糊的目標工作效果更好清晰而具體的目標比模糊的目標工作效果更好有一定難度的目標會使員工的績效水平更高有一定難度的目標會使員工的績效水平更高有反饋比無反饋更能提高工作績效有反饋比無反饋更能提高工作績效 2、影響目標接受及實現(xiàn)的因素、影響目標接受及實現(xiàn)的因素 員工的目標承諾：個體接受目標并為之努力的程度員工的目標承諾：個體接受目標并為之努力的程度 員工參與設置目標員工參與設置目標 員工的自我效能：個體在實現(xiàn)目標過程中對自己的員工的自我效能：個體在實現(xiàn)目標過程中對自己的信心和對工作的責任心信心和對工作的責任心 3、實踐意義、實踐意義 要設置有一定難度的具體目標要設置有一定難度的具體目標 目標要被員工所接受目標要被員工所接受 要重視反饋并提供支持要重視反饋并提供支持三、三、 行為改造型激勵理論行為改造型激勵理論（一）強化理論（一）強化理