心領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程

1、主講：心理學(xué)博士主講：心理學(xué)博士 張張 斌斌-突破心智的領(lǐng)導(dǎo)能力突破心智的領(lǐng)導(dǎo)能力上海世博會(huì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師上海世博會(huì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)派實(shí)戰(zhàn)派五百?gòu)?qiáng)企業(yè)大學(xué)十年培訓(xùn)導(dǎo)師五百?gòu)?qiáng)企業(yè)大學(xué)十年培訓(xùn)導(dǎo)師領(lǐng)導(dǎo)為什么要學(xué)心理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)為什么要學(xué)心理學(xué)l 作為一個(gè)上司，我很關(guān)愛(ài)我的下屬，可是為什么他們卻作為一個(gè)上司，我很關(guān)愛(ài)我的下屬，可是為什么他們卻不領(lǐng)情不領(lǐng)情？l 作為一個(gè)企業(yè)決策首腦，我到了一個(gè)事業(yè)高原，怎樣才能作為一個(gè)企業(yè)決策首腦，我到了一個(gè)事業(yè)高原，怎樣才能突破突破高高原更上一層樓？原更上一層樓？l 我怎么才能使我的決策容易被其他同事和我怎么才能使我的決策容易被其他同事和下屬認(rèn)同下屬認(rèn)同和順利實(shí)施？和順利實(shí)

2、施？l 我的優(yōu)秀我的優(yōu)秀員工總是流動(dòng)性很大員工總是流動(dòng)性很大，他們到底追求和渴望的是什么？，他們到底追求和渴望的是什么？我怎么才能留住他們呢我怎么才能留住他們呢?l 我怎么為下屬我怎么為下屬分配工作分配工作，不同的工作交給誰(shuí)做最省心？，不同的工作交給誰(shuí)做最省心？l 我的我的客戶是什么類型的？客戶是什么類型的？他們最關(guān)注的是什么？我怎么做才能得他們最關(guān)注的是什么？我怎么做才能得到他們信任成為他們的朋友呢？到他們信任成為他們的朋友呢？l 我該為客戶我該為客戶送什么禮物送什么禮物既不超出預(yù)算又送到他們心坎上呢？既不超出預(yù)算又送到他們心坎上呢？l 我到底應(yīng)該怎樣做才能讓我到底應(yīng)該怎樣做才能讓生活和事業(yè)

3、生活和事業(yè)走入一個(gè)良好的循環(huán)？走入一個(gè)良好的循環(huán)？l 我告訴孩子什么是對(duì)他我告訴孩子什么是對(duì)他/她好的，可是為什么他她好的，可是為什么他/她卻很她卻很抵觸？抵觸？l 為什么我們總是為什么我們總是抱怨愛(ài)人抱怨愛(ài)人不懂我們，而我們也不懂他們?yōu)槭裁词遣欢覀儯覀円膊欢麄優(yōu)槭裁词悄菢?？那樣?00強(qiáng)企業(yè)目標(biāo)強(qiáng)企業(yè)目標(biāo)-成為員工幸福企業(yè)成為員工幸福企業(yè)lEAP ( Employee Assistance Program ) 即員工幫助計(jì)劃，通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的即員工幫助計(jì)劃，通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其家庭成員提供的診斷、建議和對(duì)員工及其家庭成員提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)、咨詢，幫助解決員

4、工及專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)、咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工個(gè)人績(jī)效和組織整體效能。多年實(shí)踐員工個(gè)人績(jī)效和組織整體效能。多年實(shí)踐證明，證明，EAP是解決職業(yè)心理健康問(wèn)題的最是解決職業(yè)心理健康問(wèn)題的最佳方案。目前，世界佳方案。目前，世界500強(qiáng)企業(yè)幾乎強(qiáng)企業(yè)幾乎100%采用了采用了EAP服務(wù)。服務(wù)。 “心智管理心智管理”簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)稱-“心心”領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力l創(chuàng)始人彼得彼得圣吉圣吉領(lǐng)導(dǎo)學(xué)心理學(xué)的收獲領(lǐng)導(dǎo)學(xué)心理學(xué)的收獲知人者智，知己者明知人者智，知己者明修身齊家修身齊家 ，立業(yè)治國(guó)，立業(yè)治國(guó)EAP成就員工與企業(yè)的雙贏成就員工與企業(yè)的雙贏EAP的直接目

5、的在于使員工在紛繁復(fù)的直接目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個(gè)人問(wèn)題中得到解脫，管理和減輕雜的個(gè)人問(wèn)題中得到解脫，管理和減輕員工的壓力，維護(hù)其心理健康。員工的壓力，維護(hù)其心理健康。企業(yè)管理的發(fā)展歷程企業(yè)管理的發(fā)展歷程 第一次革命是自古典管理之后的第一次革命是自古典管理之后的1911年由年由“科學(xué)科學(xué)管理管理”之父泰羅所創(chuàng)立，即被稱之為之父泰羅所創(chuàng)立，即被稱之為“過(guò)程管過(guò)程管理理”。其特征是，在管理中，堅(jiān)持采用時(shí)間、動(dòng)。其特征是，在管理中，堅(jiān)持采用時(shí)間、動(dòng)作研究等科學(xué)方法，用勞動(dòng)方法，作業(yè)程序，勞作研究等科學(xué)方法，用勞動(dòng)方法，作業(yè)程序，勞動(dòng)工具，作業(yè)環(huán)境等標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)進(jìn)度等科學(xué)原則，動(dòng)工具，作業(yè)環(huán)境等標(biāo)準(zhǔn)

6、和生產(chǎn)進(jìn)度等科學(xué)原則，對(duì)生產(chǎn)管理的過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格管理和控制。強(qiáng)調(diào)的對(duì)生產(chǎn)管理的過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格管理和控制。強(qiáng)調(diào)的是對(duì)是對(duì)“物物”的管理，把人看作是的管理，把人看作是“活的機(jī)器活的機(jī)器”，看作是看作是“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”等。等。 企業(yè)管理的簡(jiǎn)單歷程企業(yè)管理的簡(jiǎn)單歷程 第二次革命是美國(guó)著名心理學(xué)家埃爾頓第二次革命是美國(guó)著名心理學(xué)家埃爾頓梅奧等人梅奧等人在在20世紀(jì)世紀(jì)20、30年代初開(kāi)始研究，年代初開(kāi)始研究，50年代使用。年代使用。通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)得出的一個(gè)結(jié)論，生產(chǎn)不僅受物理通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)得出的一個(gè)結(jié)論，生產(chǎn)不僅受物理的，生理的因素影響，而且受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心的，生理的因素影響，而且受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理的影響。

7、認(rèn)為應(yīng)該重視人的理的影響。認(rèn)為應(yīng)該重視人的心理行為和作用心理行為和作用，把人看做是把人看做是“社會(huì)人社會(huì)人”，重視人的行為對(duì)于達(dá)到，重視人的行為對(duì)于達(dá)到組織目的的作用。組織目的的作用。 第三次世界管理革命第三次世界管理革命-心智管理心智管理 心智管理則從一個(gè)更高的視野和角度解決了人類心智管理則從一個(gè)更高的視野和角度解決了人類上百年管理史的難題。管理歷經(jīng)了三次革命，第上百年管理史的難題。管理歷經(jīng)了三次革命，第三次革命是三次革命是20世紀(jì)世紀(jì)90年代初由美國(guó)著名系統(tǒng)動(dòng)力年代初由美國(guó)著名系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)和管理學(xué)家彼得學(xué)和管理學(xué)家彼得圣吉等創(chuàng)立的圣吉等創(chuàng)立的“第五項(xiàng)修煉第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)型

8、組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)”。心理學(xué)使管理進(jìn)入更人性的高境界心理學(xué)使管理進(jìn)入更人性的高境界“心心”領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力l “領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力”首先與首先與個(gè)人個(gè)人的經(jīng)歷和處事經(jīng)驗(yàn)有著相當(dāng)?shù)慕?jīng)歷和處事經(jīng)驗(yàn)有著相當(dāng)大的關(guān)系，它是自我意識(shí)的顯現(xiàn)，不可造就，需大的關(guān)系，它是自我意識(shí)的顯現(xiàn)，不可造就，需要覺(jué)醒，需要學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)力最重要的一點(diǎn)是反映要覺(jué)醒，需要學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)力最重要的一點(diǎn)是反映“人人”的真正本質(zhì)，它發(fā)自內(nèi)心。的真正本質(zhì)，它發(fā)自內(nèi)心。l 領(lǐng)導(dǎo)力：是透過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力：是透過(guò)別人別人完成工作的能力。完成工作的能力。l 領(lǐng)導(dǎo)力是突破人類心理設(shè)限的能力。掌握自己與領(lǐng)導(dǎo)力是突破人類心理設(shè)限的能力。掌握自己與他人的心智模式是提升領(lǐng)導(dǎo)能力

9、的關(guān)鍵！他人的心智模式是提升領(lǐng)導(dǎo)能力的關(guān)鍵！ 所謂所謂“心智模式心智模式”是指深植于我們心中是指深植于我們心中關(guān)于我們自己、別人、組織及周圍世界每個(gè)層關(guān)于我們自己、別人、組織及周圍世界每個(gè)層面的假設(shè)、形象和故事。并深受習(xí)慣思維、定面的假設(shè)、形象和故事。并深受習(xí)慣思維、定勢(shì)思維、已有知識(shí)的局限。它是引導(dǎo)我們行為勢(shì)思維、已有知識(shí)的局限。它是引導(dǎo)我們行為的心靈地圖。我們每個(gè)人都受心智模式的引導(dǎo)，的心靈地圖。我們每個(gè)人都受心智模式的引導(dǎo)，我們的行為根源于心智模式，人的行為差異是我們的行為根源于心智模式，人的行為差異是由心智的差異而導(dǎo)致的結(jié)果。由心智的差異而導(dǎo)致的結(jié)果。 認(rèn)認(rèn) 知知 引引 發(fā)發(fā) 行行 為

10、為 導(dǎo)導(dǎo) 向向 結(jié)結(jié) 果果 （人類行為模式圖）（人類行為模式圖）互動(dòng)互動(dòng)v 第一單元第一單元 領(lǐng)導(dǎo)透視：理想領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)透視：理想領(lǐng)導(dǎo)者的心智心智特質(zhì)（上）特質(zhì)（上） v 第二單元第二單元 領(lǐng)導(dǎo)透視：理想領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)透視：理想領(lǐng)導(dǎo)者的心智心智特質(zhì)（下）特質(zhì)（下） v 第三單元第三單元 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源也是殺手（上）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源也是殺手（上）v 第四單元第四單元 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源也是殺手（下）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源也是殺手（下）v 第五單元第五單元 診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何（上）診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何（上）v 第六單元第六單元 診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何（下）診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何（下）

11、v 第七單元第七單元 統(tǒng)馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（上）統(tǒng)馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（上）v 第八單元第八單元 統(tǒng)馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（下）統(tǒng)馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（下）v 第九單元第九單元 教練技術(shù)：造就精英下屬（上）教練技術(shù)：造就精英下屬（上）v 第十單元第十單元 教練技術(shù)：造就精英下屬（下）教練技術(shù)：造就精英下屬（下）v 第十一單元第十一單元 激勵(lì)技術(shù)與授權(quán)：提升下屬的工作意愿（上）激勵(lì)技術(shù)與授權(quán)：提升下屬的工作意愿（上） v 第十二單元第十二單元 激勵(lì)技術(shù)與授權(quán)：提升下屬的工作意愿（下）激勵(lì)技術(shù)與授權(quán)：提升下屬的工作意愿（下） 課程大綱課程大綱Course Outline“心心”領(lǐng)導(dǎo)

12、力領(lǐng)導(dǎo)力v 注重探討企業(yè)家需要掌握一定的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，了注重探討企業(yè)家需要掌握一定的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，了解領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，了解現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的觀念，注重領(lǐng)導(dǎo)素解領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，了解現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的觀念，注重領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，還要理解領(lǐng)導(dǎo)的職能和權(quán)利，注質(zhì)的培養(yǎng)和提高，還要理解領(lǐng)導(dǎo)的職能和權(quán)利，注重領(lǐng)導(dǎo)班子的搭建和員工心理援助協(xié)調(diào)。企業(yè)家尤重領(lǐng)導(dǎo)班子的搭建和員工心理援助協(xié)調(diào)。企業(yè)家尤其是要注重領(lǐng)導(dǎo)決策心智的研究，因?yàn)楣芾淼氖д`其是要注重領(lǐng)導(dǎo)決策心智的研究，因?yàn)楣芾淼氖д`一般只能導(dǎo)致企業(yè)逐漸走向衰退，而決策心智的失一般只能導(dǎo)致企業(yè)逐漸走向衰退，而決策心智的失誤往往導(dǎo)致企業(yè)走向衰亡。企業(yè)家要掌握領(lǐng)導(dǎo)的方誤往往導(dǎo)致企業(yè)走向衰亡。

13、企業(yè)家要掌握領(lǐng)導(dǎo)的方法和藝術(shù)，注重領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)與溝通，尤其是能堅(jiān)持法和藝術(shù)，注重領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)與溝通，尤其是能堅(jiān)持抽出一定的時(shí)間學(xué)習(xí)心理學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系，首先抽出一定的時(shí)間學(xué)習(xí)心理學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系，首先應(yīng)了解認(rèn)知科學(xué)，管理好自己的認(rèn)知，突破傳統(tǒng)心應(yīng)了解認(rèn)知科學(xué)，管理好自己的認(rèn)知，突破傳統(tǒng)心智，體察下屬心智模式再造企業(yè)文化、創(chuàng)造屬于企智，體察下屬心智模式再造企業(yè)文化、創(chuàng)造屬于企業(yè)的教育訓(xùn)練體系（業(yè)的教育訓(xùn)練體系（ 企業(yè)大學(xué)企業(yè)大學(xué) ）課程簡(jiǎn)介課程簡(jiǎn)介Course Descriptionl“心心”領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 公司是搏擊商海之船、公司是搏擊商海之船、企業(yè)是聯(lián)合艦隊(duì)企業(yè)是聯(lián)合艦隊(duì)v 領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)v

14、 領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)習(xí)v 領(lǐng)導(dǎo)與創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)與創(chuàng)新v 領(lǐng)導(dǎo)與變革領(lǐng)導(dǎo)與變革v 婦女與領(lǐng)導(dǎo)力婦女與領(lǐng)導(dǎo)力v 領(lǐng)導(dǎo)成長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)成長(zhǎng)v 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) EMBA“全球領(lǐng)導(dǎo)力全球領(lǐng)導(dǎo)力”領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)魅力的綜合體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)魅力的綜合體現(xiàn)約翰約翰桑頓的故事桑頓的故事中國(guó)企業(yè)實(shí)用人才的培中國(guó)企業(yè)實(shí)用人才的培養(yǎng)要靠企業(yè)自身的力量養(yǎng)要靠企業(yè)自身的力量企業(yè)高級(jí)管理人員、一流的商企業(yè)高級(jí)管理人員、一流的商學(xué)院教授及專業(yè)培訓(xùn)師為師資，學(xué)院教授及專業(yè)培訓(xùn)師為師資，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬、案例研討、互通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬、案例研討、互動(dòng)教學(xué)等實(shí)效性教育手段，以動(dòng)教學(xué)等實(shí)效性教育手段，以培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部中、高級(jí)管理人培養(yǎng)企

15、業(yè)內(nèi)部中、高級(jí)管理人才和企業(yè)供銷合作者為目的，才和企業(yè)供銷合作者為目的，滿足人們終身學(xué)習(xí)需要的一種滿足人們終身學(xué)習(xí)需要的一種新型教育、培訓(xùn)體系。新型教育、培訓(xùn)體系。 向總理建議創(chuàng)立向總理建議創(chuàng)立-企業(yè)大學(xué)企業(yè)大學(xué)自自1955年年,全球第一所企業(yè)大學(xué)全球第一所企業(yè)大學(xué)-通用電氣公司克頓通用電氣公司克頓維爾學(xué)院正式成立，企業(yè)大學(xué)在全球迅速崛起。在維爾學(xué)院正式成立，企業(yè)大學(xué)在全球迅速崛起。在美國(guó)，從美國(guó)，從1988年到年到1998年之間，企業(yè)大學(xué)數(shù)量由年之間，企業(yè)大學(xué)數(shù)量由400家猛增到家猛增到 1600家。家。 中國(guó)企業(yè)大學(xué)中國(guó)企業(yè)大學(xué)用友管理軟件學(xué)院用友管理軟件學(xué)院到了到了2003年已超過(guò)年已超

16、過(guò)2000家，其中財(cái)富家，其中財(cái)富500強(qiáng)的大部強(qiáng)的大部分企業(yè)都建立了自己的企業(yè)大學(xué)，如分企業(yè)都建立了自己的企業(yè)大學(xué)，如GE克勞頓學(xué)院、克勞頓學(xué)院、IBM中國(guó)渠道大學(xué)中國(guó)渠道大學(xué)、西門子管理學(xué)院西門子管理學(xué)院、摩托羅拉大摩托羅拉大學(xué)學(xué)、惠普商學(xué)院惠普商學(xué)院、麥當(dāng)勞大學(xué)麥當(dāng)勞大學(xué)等等。不久的將來(lái)，等等。不久的將來(lái)，企業(yè)大學(xué)的數(shù)量甚至將會(huì)超越傳統(tǒng)的大學(xué)，成為未企業(yè)大學(xué)的數(shù)量甚至將會(huì)超越傳統(tǒng)的大學(xué)，成為未來(lái)成年職場(chǎng)教育及終身學(xué)習(xí)的主流。來(lái)成年職場(chǎng)教育及終身學(xué)習(xí)的主流。 v “ “領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力”首先與個(gè)人的經(jīng)歷和處事經(jīng)驗(yàn)有著相當(dāng)大首先與個(gè)人的經(jīng)歷和處事經(jīng)驗(yàn)有著相當(dāng)大的關(guān)系，它是自我意識(shí)的顯現(xiàn)，不可造就

17、，需要覺(jué)醒，的關(guān)系，它是自我意識(shí)的顯現(xiàn)，不可造就，需要覺(jué)醒，需要學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)力最重要的一點(diǎn)是反映人的真正本質(zhì)，需要學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)力最重要的一點(diǎn)是反映人的真正本質(zhì)，它發(fā)自內(nèi)心。它發(fā)自內(nèi)心。v 員工的兩個(gè)方面很重要。首先看的不是簡(jiǎn)歷員工的兩個(gè)方面很重要。首先看的不是簡(jiǎn)歷或履歷表，而是憑個(gè)人感覺(jué)，看這個(gè)人是否可或履歷表，而是憑個(gè)人感覺(jué)，看這個(gè)人是否可靠，性格如何，此后才看簡(jiǎn)歷。比如，一名求靠，性格如何，此后才看簡(jiǎn)歷。比如，一名求職者拿著一篇他寫(xiě)的論文來(lái)找我們，但我們其職者拿著一篇他寫(xiě)的論文來(lái)找我們，但我們其實(shí)不局限于看他的專業(yè)能力，而是全面判斷他實(shí)不局限于看他的專業(yè)能力，而是全面判斷他的個(gè)性、好奇心和認(rèn)知

18、能力的多樣性。的個(gè)性、好奇心和認(rèn)知能力的多樣性。 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力= =找到問(wèn)題的核心找到問(wèn)題的核心+ +解決方法解決方法 破解心靈密碼破解心靈密碼第一單元第一單元領(lǐng)導(dǎo)透視：領(lǐng)導(dǎo)透視：理想領(lǐng)導(dǎo)的心智特質(zhì)（上）理想領(lǐng)導(dǎo)的心智特質(zhì)（上）v 1. 1.員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象v 2.2.領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變v 3.3.高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的技能高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的技能 員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象l 1 1、帶領(lǐng)大家共同致富。、帶領(lǐng)大家共同致富。l 2 2、真誠(chéng)、信任。、真誠(chéng)、信任。l 3 3、用兵、愛(ài)兵。、用兵、愛(ài)兵。l 4 4、工作時(shí)間嚴(yán)肅，工作時(shí)間以外能多與員工交談。

19、、工作時(shí)間嚴(yán)肅，工作時(shí)間以外能多與員工交談。l 5 5、能替員工解決一些生活上真正的困難，而且還是不、能替員工解決一些生活上真正的困難，而且還是不因?yàn)樾那榍榫w而遷怒于下面的員工，不要一出了事情一味因?yàn)樾那榍榫w而遷怒于下面的員工，不要一出了事情一味就將責(zé)任歸于員工，應(yīng)將問(wèn)是否有別的原因。就將責(zé)任歸于員工，應(yīng)將問(wèn)是否有別的原因。l 6 6、該嚴(yán)肅時(shí)嚴(yán)肅，多與員工交流、互動(dòng)。、該嚴(yán)肅時(shí)嚴(yán)肅，多與員工交流、互動(dòng)。l 7 7、平易近人，敢于承擔(dān)責(zé)任，和員工同甘共苦，以身、平易近人，敢于承擔(dān)責(zé)任，和員工同甘共苦，以身作則，關(guān)心下屬，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，能帶領(lǐng)一群人向著作則，關(guān)心下屬，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，能帶領(lǐng)

20、一群人向著一個(gè)目標(biāo)奮斗。一個(gè)目標(biāo)奮斗。l 8 8、一視同仁。、一視同仁。 測(cè)試心智，洞悉屬下需求，突破領(lǐng)導(dǎo)測(cè)試心智，洞悉屬下需求，突破領(lǐng)導(dǎo)能力！能力！領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備12項(xiàng)技能項(xiàng)技能v 決策管理決策管理v 時(shí)間觀念時(shí)間觀念v 授權(quán)的技巧授權(quán)的技巧v 溝通的技巧溝通的技巧v 目標(biāo)管理目標(biāo)管理v 績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估v 激勵(lì)的技巧激勵(lì)的技巧v 應(yīng)變能力應(yīng)變能力v 駕馭能力駕馭能力v 會(huì)議管理會(huì)議管理v 對(duì)個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)v 對(duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)v領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變 如何與下級(jí)溝通如何與下級(jí)溝通 不要急著說(shuō)，不要急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看先聽(tīng)聽(tīng)看利用每次機(jī)利用每次機(jī)會(huì)來(lái)激勵(lì)士氣會(huì)來(lái)

21、激勵(lì)士氣不說(shuō)長(zhǎng)短、不說(shuō)長(zhǎng)短、不傷和氣不傷和氣多用問(wèn)句，多用問(wèn)句，少用敘述句少用敘述句廣開(kāi)言路，廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn)接納意見(jiàn)多說(shuō)小話，多說(shuō)小話，少說(shuō)大話少說(shuō)大話六種六種方法方法如何與上司溝通？如何與上司溝通？用上司能接受的用上司能接受的方式表達(dá)方式表達(dá)看法不同時(shí)，應(yīng)看法不同時(shí)，應(yīng)虛心學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教虛心學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教看法看法一致一致時(shí)要時(shí)要熱烈熱烈響應(yīng)響應(yīng)有意見(jiàn)補(bǔ)充時(shí)，用有意見(jiàn)補(bǔ)充時(shí)，用引伸式引伸式不可爭(zhēng)辯不休不可爭(zhēng)辯不休與上司溝通與上司溝通 如何與平級(jí)溝通如何與平級(jí)溝通以解決問(wèn)以解決問(wèn)題為前題題為前題團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作雙贏的觀念雙贏的觀念不要有不要有門戶之見(jiàn)門戶之見(jiàn)互相尊重互相尊重不要有先入不要有先入為

22、主的觀念為主的觀念同事間的水平溝通同事間的水平溝通第一單元第一單元領(lǐng)導(dǎo)透視：領(lǐng)導(dǎo)透視：理想領(lǐng)導(dǎo)的心智特質(zhì)（下）理想領(lǐng)導(dǎo)的心智特質(zhì)（下）v 1. 1.領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變v 2.2.領(lǐng)導(dǎo)者的六個(gè)特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者的六個(gè)特質(zhì)v 3.3.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力和權(quán)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力和權(quán)術(shù)v 4.4.領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的三個(gè)因素領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的三個(gè)因素領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)者的6P特質(zhì)特質(zhì):v 領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)（領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)（Purpose）v 熱情（熱情（Passion）v 自我定位（自我定位（Place）v 優(yōu)先順序（優(yōu)先順序（Priority）v 人才經(jīng)營(yíng)（人才經(jīng)營(yíng)（People）v 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（Power）權(quán)力的五個(gè)層面權(quán)力的五個(gè)層面:v

23、強(qiáng)制性權(quán)力強(qiáng)制性權(quán)力v 獎(jiǎng)賞性權(quán)力獎(jiǎng)賞性權(quán)力v 法定性權(quán)力法定性權(quán)力v 專家性權(quán)力專家性權(quán)力v 參照性權(quán)力參照性權(quán)力權(quán)力的運(yùn)用技術(shù)有權(quán)力的運(yùn)用技術(shù)有:v 合理化的方式合理化的方式v 友情的方式友情的方式v 結(jié)盟結(jié)盟v 談判談判v 硬性指標(biāo)硬性指標(biāo)v 高層的權(quán)威高層的權(quán)威v 規(guī)范的約束規(guī)范的約束執(zhí)行系統(tǒng)執(zhí)行系統(tǒng)v 領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效本身，是領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效本身，是領(lǐng)導(dǎo)者、下屬和環(huán)境這三個(gè)因素之間的互下屬和環(huán)境這三個(gè)因素之間的互動(dòng)動(dòng) 。 領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的三個(gè)因素領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的三個(gè)因素 v 1. 1.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍v 2.2.四種不同領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn)四種不同領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn)v 3.3.如何如何

24、“管理管理”你的老板你的老板 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍 斯蒂芬克曾經(jīng)在他的斯蒂芬克曾經(jīng)在他的與成與成功有約功有約中提到：中提到： 分三個(gè)層次，從依賴到獨(dú)立，分三個(gè)層次，從依賴到獨(dú)立，從獨(dú)立到互賴，所以人際關(guān)系的從獨(dú)立到互賴，所以人際關(guān)系的本質(zhì)是依賴于別人去完成作務(wù)本質(zhì)是依賴于別人去完成作務(wù) 哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司的賞識(shí)哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司的賞識(shí)衡量領(lǐng)導(dǎo)者是否被上司欣賞的兩衡量領(lǐng)導(dǎo)者是否被上司欣賞的兩個(gè)量度個(gè)量度:v 智商智商v 情商情商 管理你的上司管理你的上司如何管理好你的上司：如何管理好你的上司：1 1）要敢于負(fù)責(zé)。）要敢于負(fù)責(zé)。2 2）要敢于異議，不要做）要敢于異議，不要做“y

25、esmanyesman”。3 3）了解上司的習(xí)性。）了解上司的習(xí)性。4 4）運(yùn)用上司的長(zhǎng)處，同時(shí)注意減少對(duì)上司的）運(yùn)用上司的長(zhǎng)處，同時(shí)注意減少對(duì)上司的 不當(dāng)期望。不當(dāng)期望。5 5）關(guān)心上司。）關(guān)心上司。6 6）平衡與協(xié)調(diào)。）平衡與協(xié)調(diào)。7 7）善于溝通，勤于反饋。）善于溝通，勤于反饋。情商測(cè)試情商測(cè)試v 1. 1.領(lǐng)導(dǎo)者如何處理與同事的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者如何處理與同事的關(guān)系v 2.2.領(lǐng)導(dǎo)者如何處理與下屬的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者如何處理與下屬的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者如何處理與同事的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者如何處理與同事的關(guān)系*完善制度完善制度:使之合理公正。使之合理公正。*教育員工教育員工:企業(yè)文化宣導(dǎo)思想道德教育企業(yè)文化宣導(dǎo)思想道德教育

26、*有容乃大有容乃大:求大同存小異、謙讓諒解求大同存小異、謙讓諒解*通情聚力通情聚力:建立感情紐帶、聚心建立感情紐帶、聚心 聚力聚力*團(tuán)隊(duì)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng):消除矛盾和隔閡，增強(qiáng)消除矛盾和隔閡，增強(qiáng) 向心力凝聚力。向心力凝聚力。領(lǐng)導(dǎo)者如何處理與下屬的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者如何處理與下屬的關(guān)系企業(yè)矛盾的企業(yè)矛盾的98%是誤會(huì)是誤會(huì)處理沖突的五種策略處理沖突的五種策略:v 競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)v 合作合作v 回避回避v 遷就遷就v 折中折中 猴子管理法猴子管理法l為什么經(jīng)理們總是沒(méi)有時(shí)間，而他們的下為什么經(jīng)理們總是沒(méi)有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒(méi)有工作？屬卻總是沒(méi)有工作？1 1、始終讓猴子在下屬的肩上、始終讓猴子在下屬的肩上2 2

27、、讓員工照顧好自己的猴子、讓員工照顧好自己的猴子3 3、千萬(wàn)不要忘記猴子是從哪里來(lái)的、千萬(wàn)不要忘記猴子是從哪里來(lái)的4 4、讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)、讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)5 5、不要讓猴子累死、不要讓猴子累死6 6、養(yǎng)猴子也需要快樂(lè)、養(yǎng)猴子也需要快樂(lè)7 7、檢查和指導(dǎo)讓猴子進(jìn)化、檢查和指導(dǎo)讓猴子進(jìn)化v 1. 1.衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子v 2.2.員工發(fā)展的四個(gè)階段員工發(fā)展的四個(gè)階段會(huì)不會(huì)做會(huì)不會(huì)做? ?想不想做想不想做? ?任務(wù)或目標(biāo)任務(wù)或目標(biāo)l員工發(fā)展員工發(fā)展4個(gè)階段個(gè)階段l1.1.能力低，意愿較高能力低，意愿較高l2.2.能力高一些，意愿非常低能力高一些，意愿非

28、常低l3.3.能力較高，意愿或高或低能力較高，意愿或高或低l4.4.能力高，意愿也高能力高，意愿也高v 1. 1.案例分析案例分析v 2.2.分組討論分組討論v 1. 1.兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為：指揮性行兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為：指揮性行為、支持性行為。為、支持性行為。v 2.2.四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)者該做的領(lǐng)導(dǎo)者該做的-執(zhí)行的技巧執(zhí)行的技巧領(lǐng)導(dǎo)者要告訴下屬領(lǐng)導(dǎo)者要告訴下屬:v 做什么（做什么（What）v 為什么做（為什么做（Why）v 什么時(shí)候完成（什么時(shí)候完成（When）v 在哪里找到資源（在哪里找到資源（Where）v 怎樣去做（怎樣去做（How to do）v 花多少錢（

29、花多少錢（How much）欣賞 四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持式支持式教練式教練式授權(quán)式授權(quán)式命令式命令式支支持持性性行行為為指揮性行為指揮性行為v 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬取得的成績(jī)要及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬取得的成績(jī)要及時(shí)給予贊美。予贊美。v 不能遷就錯(cuò)誤，要以適當(dāng)?shù)姆绞浇滩荒苓w就錯(cuò)誤，要以適當(dāng)?shù)姆绞浇逃?，并?duì)其行為予以持續(xù)監(jiān)督。，并對(duì)其行為予以持續(xù)監(jiān)督。小結(jié)：船長(zhǎng)的航海日志小結(jié)：船長(zhǎng)的航海日志 請(qǐng)問(wèn)車開(kāi)往什么方向？請(qǐng)問(wèn)車開(kāi)往什么方向？v 1 1領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試分析領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試分析v 2 2四種領(lǐng)導(dǎo)方式的共同特征四種領(lǐng)導(dǎo)方式的共同特征v 3 3彈性運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格彈性運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 。123 四

30、種領(lǐng)導(dǎo)方式的共同特征四種領(lǐng)導(dǎo)方式的共同特征 四種領(lǐng)導(dǎo)方式的共同特點(diǎn)四種領(lǐng)導(dǎo)方式的共同特點(diǎn):v 都需要設(shè)定目標(biāo)都需要設(shè)定目標(biāo)v 都需要注意觀察并跟蹤下都需要注意觀察并跟蹤下屬的績(jī)效屬的績(jī)效v 都需要在績(jī)效跟蹤的過(guò)程都需要在績(jī)效跟蹤的過(guò)程中適時(shí)地給予反饋中適時(shí)地給予反饋 彈性運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格彈性運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格v 請(qǐng)注意請(qǐng)注意: 好的領(lǐng)導(dǎo)者既不是獨(dú)裁式的領(lǐng)導(dǎo)好的領(lǐng)導(dǎo)者既不是獨(dú)裁式的領(lǐng)導(dǎo)者，也不是授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)者，而是一者，也不是授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)者，而是一個(gè)彈性的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)彈性的領(lǐng)導(dǎo)者.v 1 1為什么要培養(yǎng)下屬為什么要培養(yǎng)下屬v 2 2創(chuàng)造下屬成長(zhǎng)的環(huán)境（一）創(chuàng)造下屬成長(zhǎng)的環(huán)境（一） 團(tuán)隊(duì)的新解釋團(tuán)隊(duì)的新

31、解釋士氣士氣顧客滿意顧客滿意員工滿意員工滿意組織滿意組織滿意目標(biāo)目標(biāo)培訓(xùn)培訓(xùn)能力能力 學(xué)習(xí)環(huán)境影響因素示意圖學(xué)習(xí)環(huán)境影響因素示意圖企業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)環(huán)境學(xué)習(xí)環(huán)境各級(jí)主管各級(jí)主管員工員工強(qiáng)強(qiáng) 化化正正面面支支持持刺刺激激績(jī)績(jī) 效效 反反 饋饋影影響響意意愿愿l 和諧環(huán)境的營(yíng)造和諧環(huán)境的營(yíng)造l 組織文化的創(chuàng)建組織文化的創(chuàng)建l 組織機(jī)構(gòu)的重組組織機(jī)構(gòu)的重組l 人力資源的優(yōu)化人力資源的優(yōu)化l 業(yè)務(wù)流程的再造業(yè)務(wù)流程的再造企業(yè)大學(xué)提共成長(zhǎng)平臺(tái)企業(yè)大學(xué)提共成長(zhǎng)平臺(tái)v 1 1創(chuàng)造下屬成長(zhǎng)的環(huán)境（二）創(chuàng)造下屬成長(zhǎng)的環(huán)境（二）v 2 2教練應(yīng)該做什么教練應(yīng)該做什么v 3 3通過(guò)培訓(xùn)改變行為通過(guò)培訓(xùn)改變行為v 4 4教

32、練的四個(gè)步驟教練的四個(gè)步驟育人留人用人選人激人識(shí)人認(rèn)人 才才 人才成長(zhǎng)環(huán)境人才成長(zhǎng)環(huán)境 教練應(yīng)該做什么教練應(yīng)該做什么 教練的四個(gè)步驟教練的四個(gè)步驟:v 準(zhǔn)備準(zhǔn)備v 呈現(xiàn)呈現(xiàn)v 試做試做v 追蹤追蹤 如何做一名合格的教練如何做一名合格的教練:v 根據(jù)員工的業(yè)績(jī)找現(xiàn)需要加強(qiáng)根據(jù)員工的業(yè)績(jī)找現(xiàn)需要加強(qiáng)的培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)項(xiàng)目v 應(yīng)該給予員工培訓(xùn)前的輔導(dǎo)應(yīng)該給予員工培訓(xùn)前的輔導(dǎo)v 應(yīng)該在培訓(xùn)后聆聽(tīng)員工的感受應(yīng)該在培訓(xùn)后聆聽(tīng)員工的感受,協(xié)助受訓(xùn)員協(xié)助受訓(xùn)員v 制定課后目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃制定課后目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃v 給予員工充分的學(xué)習(xí)時(shí)間給予員工充分的學(xué)習(xí)時(shí)間l1 1、堅(jiān)信定律、堅(jiān)信定律 2 2、期望定律、期望定律

33、3 3、情緒定律、情緒定律 4 4、因果定律、因果定律 5 5、吸引定律、吸引定律l6 6、重復(fù)定律、重復(fù)定律 l7、 累積定律累積定律 8、 輻射定律輻射定律 9、 相關(guān)定律相關(guān)定律 10 專精定律專精定律 11、替換定律、替換定律 12、慣性定律、慣性定律 13、顯現(xiàn)定律、顯現(xiàn)定律 14、需求定律、需求定律 v教練技術(shù)教練技術(shù)十四定律十四定律 通過(guò)培訓(xùn)改變行為通過(guò)培訓(xùn)改變行為行為演變過(guò)程圖行為演變過(guò)程圖PDCA原則示意圖原則示意圖行為行為態(tài)度態(tài)度知識(shí)知識(shí)技能技能CheckDoActionAction培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)制定培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)劃/預(yù)算預(yù)算執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查培訓(xùn)效果檢查培訓(xùn)效果安

34、排安排強(qiáng)化作業(yè)強(qiáng)化作業(yè)v 輪調(diào)學(xué)習(xí)：團(tuán)隊(duì)中的成員除了要輪調(diào)學(xué)習(xí)：團(tuán)隊(duì)中的成員除了要精通本職工作，還應(yīng)注意互相學(xué)習(xí)，精通本職工作，還應(yīng)注意互相學(xué)習(xí)，輪調(diào)到各個(gè)崗位，使大家有機(jī)會(huì)學(xué)到輪調(diào)到各個(gè)崗位，使大家有機(jī)會(huì)學(xué)到新東西，才能勝任新東西，才能勝任“職務(wù)代理人職務(wù)代理人”的的角色。角色。小結(jié)：船長(zhǎng)的航海日志小結(jié)：船長(zhǎng)的航海日志v 關(guān)注下屬的工作動(dòng)力關(guān)注下屬的工作動(dòng)力v 金錢在激勵(lì)當(dāng)中的位置金錢在激勵(lì)當(dāng)中的位置 工作動(dòng)力來(lái)自于需求工作動(dòng)力來(lái)自于需求 馬斯洛對(duì)需求的定位馬斯洛對(duì)需求的定位:v 第一層次第一層次:生存需求生存需求需要錢需要錢v 第二層次第二層次:安全需求安全需求需要穩(wěn)定共和需要穩(wěn)定共和v 第三層次第三層次:社交需求社交需求得到大家認(rèn)可得到大家認(rèn)可v 第四層次第四層次:尊重需求尊重需求為了獲得成就感為了獲得成就感v 第五層次第五層次:自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)為了挑戰(zhàn)性為了挑戰(zhàn)性序號(hào)序號(hào)員工需要激勵(lì)的信號(hào)員工需要激勵(lì)的信號(hào)癥狀癥狀1需要付出額外努力的時(shí)候表現(xiàn)出不合作需要付出額外努力的時(shí)候表現(xiàn)出不合作癥狀癥狀2不愿自動(dòng)做額外的工作不愿自動(dòng)做額外的工作癥狀癥狀3遲到、早退或曠工，而沒(méi)有令人滿意的解遲到、早退或曠工，而沒(méi)有令人滿意的解釋釋癥狀癥狀4午餐時(shí)間拖長(zhǎng)，盡量逃避工作午餐時(shí)間拖長(zhǎng)，盡量逃避工作癥狀癥狀5不能按時(shí)完成工作不能按時(shí)完成工作癥狀癥狀6