郵政儲(chǔ)蓄基本業(yè)務(wù)處理流程

1、郵政儲(chǔ)蓄基本業(yè)務(wù)處理流程一、活期存折處理流程一、活期存折處理流程二、整整定期處理流程二、整整定期處理流程三、定活兩便處理流程三、定活兩便處理流程四、零存整取處理流程四、零存整取處理流程五、補(bǔ)登折、換折處理流程五、補(bǔ)登折、換折處理流程六、掛失類(lèi)業(yè)務(wù)流程六、掛失類(lèi)業(yè)務(wù)流程七、日前處理流程七、日前處理流程八、日終處理流程八、日終處理流程九、客戶(hù)查詢(xún)九、客戶(hù)查詢(xún)十、司法查詢(xún)十、司法查詢(xún)十一、取消十一、取消十二、沖正十二、沖正十三、止付十三、止付十四、修改分戶(hù)帳十四、修改分戶(hù)帳十五、凍結(jié)十五、凍結(jié)十六、扣劃十六、扣劃十七、十七、ATM長(zhǎng)短款處理流程長(zhǎng)短款處理流程十八、吞沒(méi)卡上繳流程十八、吞沒(méi)卡上繳流程十

2、九、基金認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)、贖回十九、基金認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)、贖回二十、二十、 國(guó)債購(gòu)買(mǎi)、提前終止國(guó)債購(gòu)買(mǎi)、提前終止活期存折業(yè)務(wù)流程活期存折業(yè)務(wù)流程現(xiàn)金開(kāi)戶(hù)（現(xiàn)金開(kāi)戶(hù)（010101）客戶(hù)：客戶(hù)： 填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)憑單，連同實(shí)名證件和現(xiàn)金一起交柜員。填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)憑單，連同實(shí)名證件和現(xiàn)金一起交柜員。（若為代辦，必須將客戶(hù)本人及代理人證件信息（若為代辦，必須將客戶(hù)本人及代理人證件信息填注憑單，并同時(shí)提交雙人證件。）填注憑單，并同時(shí)提交雙人證件。）柜員：柜員： 1、審核客戶(hù)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)、證件，并根據(jù)核點(diǎn)現(xiàn)金、審核客戶(hù)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)、證件，并根據(jù)核點(diǎn)現(xiàn)金填寫(xiě)的存款金額收點(diǎn)現(xiàn)金。填寫(xiě)的存款金額收點(diǎn)現(xiàn)金?，F(xiàn)金開(kāi)戶(hù)（現(xiàn)金開(kāi)戶(hù)（010101）柜

3、員：柜員： 2、若客戶(hù)提交的為身份證，則按規(guī)定應(yīng)做聯(lián)網(wǎng)核、若客戶(hù)提交的為身份證，則按規(guī)定應(yīng)做聯(lián)網(wǎng)核查（查（050601），并打印核查結(jié)果。），并打印核查結(jié)果。 3、在系統(tǒng)中選擇（、在系統(tǒng)中選擇（010101）“活期開(kāi)戶(hù)交易活期開(kāi)戶(hù)交易”，按規(guī)定錄入相關(guān)內(nèi)容（戶(hù)名、證件信息、存款金按規(guī)定錄入相關(guān)內(nèi)容（戶(hù)名、證件信息、存款金額、活期存折印刷號(hào)、是否選擇密?。▽?duì)預(yù)留密額、活期存折印刷號(hào)、是否選擇密印（對(duì)預(yù)留密碼賬戶(hù)應(yīng)需客戶(hù)輸入密碼）、收款方式（若為代碼賬戶(hù)應(yīng)需客戶(hù)輸入密碼）、收款方式（若為代理開(kāi)戶(hù)，則還需錄入代理人證件信息）等。理開(kāi)戶(hù)，則還需錄入代理人證件信息）等?；钇诖嬲蹣I(yè)務(wù)流程活期存折業(yè)務(wù)流程現(xiàn)

4、金開(kāi)戶(hù)（現(xiàn)金開(kāi)戶(hù)（010101）柜員：柜員： 4、交易成功，按提示，寫(xiě)存折磁條，打印存折、交易成功，按提示，寫(xiě)存折磁條，打印存折和開(kāi)戶(hù)憑單。和開(kāi)戶(hù)憑單。 5、自我審核后加蓋業(yè)務(wù)用個(gè)人名章，在存折上加、自我審核后加蓋業(yè)務(wù)用個(gè)人名章，在存折上加蓋儲(chǔ)蓄專(zhuān)用章，在開(kāi)戶(hù)憑單上加蓋業(yè)務(wù)專(zhuān)用章；蓋儲(chǔ)蓄專(zhuān)用章，在開(kāi)戶(hù)憑單上加蓋業(yè)務(wù)專(zhuān)用章； 6、與客戶(hù)核實(shí)，并將存折、開(kāi)戶(hù)憑單客戶(hù)留存聯(lián)、與客戶(hù)核實(shí)，并將存折、開(kāi)戶(hù)憑單客戶(hù)留存聯(lián)和客戶(hù)身份證件交還客戶(hù)。和客戶(hù)身份證件交還客戶(hù)?；钇诖嬲蹣I(yè)務(wù)流程活期存折業(yè)務(wù)流程活期存折業(yè)務(wù)流程活期存折業(yè)務(wù)流程活期續(xù)存（活期續(xù)存（010102）客戶(hù)：客戶(hù)： 填寫(xiě)存款憑單，連同現(xiàn)金、存折

5、、一同交柜員；填寫(xiě)存款憑單，連同現(xiàn)金、存折、一同交柜員；柜員：柜員：1、核點(diǎn)現(xiàn)金，檢驗(yàn)存折真?zhèn)涡浴⒑它c(diǎn)現(xiàn)金，檢驗(yàn)存折真?zhèn)涡?、在系統(tǒng)中選擇、在系統(tǒng)中選擇010102“活期存款交易活期存款交易”，按規(guī)定刷，按規(guī)定刷折錄入相關(guān)信息折錄入相關(guān)信息活期續(xù)存活期續(xù)存柜員：柜員： 3、交易成功打印活期存折和活期存款憑單，復(fù)核、交易成功打印活期存折和活期存款憑單，復(fù)核無(wú)誤后加蓋規(guī)定章戳（若為異地交易打印無(wú)誤后加蓋規(guī)定章戳（若為異地交易打印“中國(guó)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄手續(xù)費(fèi)收據(jù)郵政儲(chǔ)蓄手續(xù)費(fèi)收據(jù)”；跨省續(xù)存時(shí)不打印存折，；跨省續(xù)存時(shí)不打印存折，柜員在附頁(yè)按格式要求手工記賬，并加蓋名章）柜員在附頁(yè)按格式要求手工記賬，并加

6、蓋名章） 4、存款憑條交客戶(hù)簽字確認(rèn)，并將存折、存款憑、存款憑條交客戶(hù)簽字確認(rèn)，并將存折、存款憑單客戶(hù)回執(zhí)交客戶(hù)妥收。單客戶(hù)回執(zhí)交客戶(hù)妥收?；钇诖嬲蹣I(yè)務(wù)流程活期存折業(yè)務(wù)流程活期存折業(yè)務(wù)流程活期存折業(yè)務(wù)流程活期取款（活期取款（010103）客戶(hù)：填寫(xiě)取款憑單，連同存折交柜員?？蛻?hù)：填寫(xiě)取款憑單，連同存折交柜員。柜員：柜員：1、審核活期存折真?zhèn)巍徍嘶钇诖嬲壅鎮(zhèn)?、在系統(tǒng)中選擇、在系統(tǒng)中選擇010103“活期取款交易活期取款交易”，按規(guī)定錄，按規(guī)定錄入相關(guān)內(nèi)容，驗(yàn)證客戶(hù)密碼。入相關(guān)內(nèi)容，驗(yàn)證客戶(hù)密碼?；钇谌】睿ɑ钇谌】睿?10103）3、交易成功打印活期存折和活期取款憑單，復(fù)核無(wú)、交易成功打印活期

7、存折和活期取款憑單，復(fù)核無(wú)誤后加蓋規(guī)定章戳（若為異地交易打印誤后加蓋規(guī)定章戳（若為異地交易打印“中國(guó)郵中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄手續(xù)費(fèi)收據(jù)政儲(chǔ)蓄手續(xù)費(fèi)收據(jù)”；跨省支取時(shí)不打印存折，；跨省支取時(shí)不打印存折，柜員在附頁(yè)按格式要求手工記賬，并加蓋名章）。柜員在附頁(yè)按格式要求手工記賬，并加蓋名章）?；钇诖嬲蹣I(yè)務(wù)流程活期存折業(yè)務(wù)流程活期取款（活期取款（010103）4、審核存折，憑單打印內(nèi)容，按取款金額配款清點(diǎn)，、審核存折，憑單打印內(nèi)容，按取款金額配款清點(diǎn)，將取款憑單交客戶(hù)簽字確認(rèn)。將取款憑單交客戶(hù)簽字確認(rèn)。5、將存折、現(xiàn)金、取款憑單客戶(hù)回執(zhí)交客戶(hù)。、將存折、現(xiàn)金、取款憑單客戶(hù)回執(zhí)交客戶(hù)?；钇诖嬲蹣I(yè)務(wù)流程活期存折業(yè)務(wù)

8、流程活期存折業(yè)務(wù)流程活期存折業(yè)務(wù)流程清戶(hù)（清戶(hù)（010104）除以下幾點(diǎn)外，其余比照取款處理。除以下幾點(diǎn)外，其余比照取款處理。1、卡折合一戶(hù)，需提供存折和綠卡，綠卡剪角作廢。、卡折合一戶(hù)，需提供存折和綠卡，綠卡剪角作廢。2、打印利息清單一式兩聯(lián)，在利息清單上加蓋業(yè)務(wù)、打印利息清單一式兩聯(lián)，在利息清單上加蓋業(yè)務(wù)專(zhuān)用章。專(zhuān)用章。活期存折業(yè)務(wù)流程活期存折業(yè)務(wù)流程清戶(hù)（清戶(hù)（010104）除以下幾點(diǎn)外，其余比照取款處理。除以下幾點(diǎn)外，其余比照取款處理。3、現(xiàn)金、一聯(lián)利息清單交客戶(hù)，并提醒客戶(hù)核點(diǎn)現(xiàn)、現(xiàn)金、一聯(lián)利息清單交客戶(hù)，并提醒客戶(hù)核點(diǎn)現(xiàn)金。金。4、個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)辦理轉(zhuǎn)賬、代收付等其他業(yè)務(wù)必須、個(gè)人結(jié)

9、算賬戶(hù)辦理轉(zhuǎn)賬、代收付等其他業(yè)務(wù)必須撤銷(xiāo)后才能清戶(hù)。撤銷(xiāo)后才能清戶(hù)。整存整取定期流程整存整取定期流程現(xiàn)金開(kāi)戶(hù)（現(xiàn)金開(kāi)戶(hù)（010201）客戶(hù)：客戶(hù)： 填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)憑單，連同實(shí)名證件和現(xiàn)金一起交柜填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)憑單，連同實(shí)名證件和現(xiàn)金一起交柜員。（若為代辦，必須將客戶(hù)本人及代理人證件員。（若為代辦，必須將客戶(hù)本人及代理人證件信息填注憑單，并同時(shí)提交雙人證件。）信息填注憑單，并同時(shí)提交雙人證件。）整存整取定期流程整存整取定期流程現(xiàn)金開(kāi)戶(hù)（現(xiàn)金開(kāi)戶(hù)（010201）柜員：柜員：1、審核客戶(hù)憑單填寫(xiě)（規(guī)范及項(xiàng)目）；核點(diǎn)、審核客戶(hù)憑單填寫(xiě)（規(guī)范及項(xiàng)目）；核點(diǎn)現(xiàn)金與憑條所寫(xiě)金額、姓名、身份證號(hào)碼現(xiàn)金與憑條所寫(xiě)金額、姓名

10、、身份證號(hào)碼相符并妥收。相符并妥收。2、聯(lián)網(wǎng)核查實(shí)名證件、聯(lián)網(wǎng)核查實(shí)名證件050601確認(rèn)證件信息確認(rèn)證件信息。（目前僅限與居民身份證），確認(rèn)證件。（目前僅限與居民身份證），確認(rèn)證件信息。信息。整存整取定期開(kāi)戶(hù)流程整存整取定期開(kāi)戶(hù)流程現(xiàn)金開(kāi)戶(hù)（現(xiàn)金開(kāi)戶(hù)（010201）柜員：柜員：3、在系統(tǒng)中選擇、在系統(tǒng)中選擇010201“定期開(kāi)戶(hù)交易定期開(kāi)戶(hù)交易”，錄入相，錄入相關(guān)信息（戶(hù)名、證件信息、存款金額、儲(chǔ)種、存關(guān)信息（戶(hù)名、證件信息、存款金額、儲(chǔ)種、存期、整存整取存單憑證印刷號(hào)、是否選擇密印、期、整存整取存單憑證印刷號(hào)、是否選擇密印、收款方式、是否轉(zhuǎn)存（若為代理開(kāi)戶(hù)，則還需錄收款方式、是否轉(zhuǎn)存（若為

11、代理開(kāi)戶(hù)，則還需錄入代理人證件信息）等。入代理人證件信息）等。4、交易成功打印存單、交易成功打印存單/特種存單、開(kāi)戶(hù)憑條。特種存單、開(kāi)戶(hù)憑條。整存整取定期流程整存整取定期流程現(xiàn)金開(kāi)戶(hù)（現(xiàn)金開(kāi)戶(hù)（010201）柜員：柜員：5、按規(guī)定在存單上加蓋儲(chǔ)蓄專(zhuān)用章、業(yè)務(wù)用個(gè)人、按規(guī)定在存單上加蓋儲(chǔ)蓄專(zhuān)用章、業(yè)務(wù)用個(gè)人名章，開(kāi)戶(hù)憑條上加蓋業(yè)務(wù)專(zhuān)用章、現(xiàn)金訖名章，開(kāi)戶(hù)憑條上加蓋業(yè)務(wù)專(zhuān)用章、現(xiàn)金訖章以及業(yè)務(wù)用個(gè)人名章。章以及業(yè)務(wù)用個(gè)人名章。6、將存單及身份證交客戶(hù)，提醒客戶(hù)審核并妥善、將存單及身份證交客戶(hù)，提醒客戶(hù)審核并妥善保管。保管。清戶(hù)（清戶(hù)（010204）1、到期支取、過(guò)期支取處理流程：、到期支取、過(guò)期支

12、取處理流程：客戶(hù)：客戶(hù)： 提交存單（若為提交存單（若為5萬(wàn)元以及萬(wàn)元以及5萬(wàn)元以上，還需提供萬(wàn)元以上，還需提供賬戶(hù)對(duì)應(yīng)的實(shí)名證件，進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查并打印聯(lián)網(wǎng)核查賬戶(hù)對(duì)應(yīng)的實(shí)名證件，進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查并打印聯(lián)網(wǎng)核查機(jī)打記錄，預(yù)留實(shí)名證件復(fù)印件）。機(jī)打記錄，預(yù)留實(shí)名證件復(fù)印件）。 整存整取定期流程整存整取定期流程清戶(hù)（清戶(hù)（010204）1、到期支取、過(guò)期支取處理流程：、到期支取、過(guò)期支取處理流程： 柜員：柜員：（1）審核客戶(hù)提交的存單的真?zhèn)涡?、通存）審核客?hù)提交的存單的真?zhèn)涡?、通存通兌?guī)范是否正確。通兌規(guī)范是否正確。（2）系統(tǒng)中選擇）系統(tǒng)中選擇010204“定期清戶(hù)交易定期清戶(hù)交易”，錄入相關(guān)信息，有密戶(hù)

13、要驗(yàn)證賬戶(hù)密碼錄入相關(guān)信息，有密戶(hù)要驗(yàn)證賬戶(hù)密碼。整存整取定期流程整存整取定期流程整存整取定期流程整存整取定期流程清戶(hù)（清戶(hù)（010204）1、到期支取、過(guò)期支取處理流程：、到期支取、過(guò)期支取處理流程：柜員：柜員： (3)交易成功，按提示打印整存整取存單上的交易成功，按提示打印整存整取存單上的支取記錄以及利息清單。（若為省內(nèi)異地清支取記錄以及利息清單。（若為省內(nèi)異地清戶(hù)，還需打印手續(xù)費(fèi)收據(jù)。）戶(hù)，還需打印手續(xù)費(fèi)收據(jù)。）(4)按利息清單配點(diǎn)現(xiàn)金；將利息清單交客戶(hù)按利息清單配點(diǎn)現(xiàn)金；將利息清單交客戶(hù)簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)。整存整取定期流程整存整取定期流程清戶(hù)（清戶(hù)（010204）1、到期支取、過(guò)期支取處

14、理流程：、到期支取、過(guò)期支取處理流程：柜員：柜員： (5)在利息清單上加蓋業(yè)務(wù)專(zhuān)用章、現(xiàn)金訖章在利息清單上加蓋業(yè)務(wù)專(zhuān)用章、現(xiàn)金訖章以及個(gè)人用業(yè)務(wù)名章（手續(xù)費(fèi)收據(jù)加蓋現(xiàn)金以及個(gè)人用業(yè)務(wù)名章（手續(xù)費(fèi)收據(jù)加蓋現(xiàn)金訖章訖章),將利息清單客戶(hù)聯(lián)、現(xiàn)金齊交客戶(hù)。將利息清單客戶(hù)聯(lián)、現(xiàn)金齊交客戶(hù)。整存整取定期流程整存整取定期流程2、提前支取處理流程：、提前支取處理流程：除以下兩點(diǎn)外，其余部分同到期支取。除以下兩點(diǎn)外，其余部分同到期支取。（1）客戶(hù)在存單背面填寫(xiě)存款人證件類(lèi)型、）客戶(hù)在存單背面填寫(xiě)存款人證件類(lèi)型、證件號(hào)碼和發(fā)證單位，同時(shí)提供實(shí)名證件原證件號(hào)碼和發(fā)證單位，同時(shí)提供實(shí)名證件原件。為代理人辦理的還需提

15、供代理人交柜員。件。為代理人辦理的還需提供代理人交柜員。（2）柜員必須審核存單填寫(xiě)內(nèi)容與身份證件）柜員必須審核存單填寫(xiě)內(nèi)容與身份證件是否相符，錄入身份證件類(lèi)型和號(hào)碼與系統(tǒng)是否相符，錄入身份證件類(lèi)型和號(hào)碼與系統(tǒng)核對(duì)。核對(duì)。整存整取定期流程整存整取定期流程3、部分提前支取流程：、部分提前支取流程：客戶(hù)：客戶(hù)：提供存單（背面填寫(xiě)支取金額及證件信息）、實(shí)提供存單（背面填寫(xiě)支取金額及證件信息）、實(shí)名證件交柜員，并提出支取賬戶(hù)中的部分金額名證件交柜員，并提出支取賬戶(hù)中的部分金額的要求。的要求。（注：若為（注：若為5萬(wàn)元以及萬(wàn)元以及5萬(wàn)元以上，還需提供賬戶(hù)萬(wàn)元以上，還需提供賬戶(hù)對(duì)應(yīng)的實(shí)名證件，應(yīng)做對(duì)應(yīng)的實(shí)名

16、證件，應(yīng)做050601進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查并進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查并打印聯(lián)網(wǎng)核查機(jī)打記錄，預(yù)留實(shí)名證件復(fù)印打印聯(lián)網(wǎng)核查機(jī)打記錄，預(yù)留實(shí)名證件復(fù)印件）。件）。整存整取定期流程整存整取定期流程3、部分提前支取流程：、部分提前支取流程：柜員：柜員： （1）驗(yàn)證存單真?zhèn)危?yàn)看實(shí)名證件。）驗(yàn)證存單真?zhèn)危?yàn)看實(shí)名證件。（2）在系統(tǒng)中選擇）在系統(tǒng)中選擇010203“定期支取交易定期支取交易”，錄入相關(guān)內(nèi)容（注意：其內(nèi)容比清戶(hù)中多支錄入相關(guān)內(nèi)容（注意：其內(nèi)容比清戶(hù)中多支取金額和取金額和“新憑證印刷號(hào)新憑證印刷號(hào)”錄入兩項(xiàng)）。錄入兩項(xiàng)）。（3）交易成功按照提示打印原整存整取存單、）交易成功按照提示打印原整存整取存單、利息清單和留

17、存金額轉(zhuǎn)開(kāi)的新整存整取存單。利息清單和留存金額轉(zhuǎn)開(kāi)的新整存整取存單。整存整取定期流程整存整取定期流程3、部分提前支取流程：、部分提前支取流程：柜員：柜員： （4）柜員根據(jù)利息清單配點(diǎn)現(xiàn)金，將利息清）柜員根據(jù)利息清單配點(diǎn)現(xiàn)金，將利息清單交客戶(hù)簽字確認(rèn)。單交客戶(hù)簽字確認(rèn)。（5）在原整整存單加蓋）在原整整存單加蓋“清戶(hù)清戶(hù)”戳記，在新戳記，在新存單上加蓋存單上加蓋“儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)章儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)章”，在利息清單上，在利息清單上加蓋加蓋“現(xiàn)金訖章現(xiàn)金訖章”，并在各單據(jù)指定位置加，并在各單據(jù)指定位置加蓋業(yè)務(wù)用個(gè)人名章。蓋業(yè)務(wù)用個(gè)人名章。整存整取定期流程整存整取定期流程3、部分提前支取流程：、部分提前支取流程：柜員：

18、柜員： （6）將新存單以及客戶(hù)實(shí)名證件原件、利息）將新存單以及客戶(hù)實(shí)名證件原件、利息清單客戶(hù)聯(lián)、現(xiàn)金交客戶(hù)。清單客戶(hù)聯(lián)、現(xiàn)金交客戶(hù)。不固定定活兩便處理流程不固定定活兩便處理流程1、開(kāi)戶(hù)（、開(kāi)戶(hù)（010401）（1）現(xiàn)金開(kāi)戶(hù)流程）現(xiàn)金開(kāi)戶(hù)流程客戶(hù)：客戶(hù)：填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)憑單，連同實(shí)名證件和現(xiàn)金交柜員。填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)憑單，連同實(shí)名證件和現(xiàn)金交柜員。不固定定活兩便處理流程不固定定活兩便處理流程 1、開(kāi)戶(hù)（、開(kāi)戶(hù)（010401） （1）現(xiàn)金開(kāi)戶(hù)流程）現(xiàn)金開(kāi)戶(hù)流程 柜員：柜員： 審核開(kāi)戶(hù)憑單填寫(xiě)內(nèi)容（客戶(hù)必填項(xiàng)是否規(guī)范審核開(kāi)戶(hù)憑單填寫(xiě)內(nèi)容（客戶(hù)必填項(xiàng)是否規(guī)范、齊全），根據(jù)客戶(hù)填寫(xiě)的存款金額點(diǎn)收現(xiàn)金。、齊全），根據(jù)客戶(hù)

19、填寫(xiě)的存款金額點(diǎn)收現(xiàn)金。 聯(lián)網(wǎng)核查實(shí)名證件聯(lián)網(wǎng)核查實(shí)名證件050601，確認(rèn)證件信息。（，確認(rèn)證件信息。（注：所有聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務(wù)，都打印機(jī)打記錄并預(yù)注：所有聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務(wù)，都打印機(jī)打記錄并預(yù)留客戶(hù)實(shí)名身份證復(fù)印件）留客戶(hù)實(shí)名身份證復(fù)印件）不固定定活兩便處理流程不固定定活兩便處理流程 1、開(kāi)戶(hù)（、開(kāi)戶(hù)（010401） （1）現(xiàn)金開(kāi)戶(hù)流程）現(xiàn)金開(kāi)戶(hù)流程 在系統(tǒng)中選擇在系統(tǒng)中選擇010401“定活兩便開(kāi)戶(hù)交定活兩便開(kāi)戶(hù)交易易”，按規(guī)定錄入相關(guān)信息。，按規(guī)定錄入相關(guān)信息。 交易成功，按提示打印定活兩便儲(chǔ)蓄存交易成功，按提示打印定活兩便儲(chǔ)蓄存單和單和“儲(chǔ)蓄賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)憑單儲(chǔ)蓄賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)憑單”。不固定定活兩便處

20、理流程不固定定活兩便處理流程 1、開(kāi)戶(hù)（、開(kāi)戶(hù)（010401） （1）現(xiàn)金開(kāi)戶(hù)流程）現(xiàn)金開(kāi)戶(hù)流程 在定活兩便存單上加蓋在定活兩便存單上加蓋“儲(chǔ)蓄專(zhuān)用章儲(chǔ)蓄專(zhuān)用章”，在開(kāi)戶(hù)憑單上加蓋，在開(kāi)戶(hù)憑單上加蓋“業(yè)務(wù)專(zhuān)用章業(yè)務(wù)專(zhuān)用章”，并，并在各業(yè)務(wù)單據(jù)指定位置加蓋業(yè)務(wù)用個(gè)人名在各業(yè)務(wù)單據(jù)指定位置加蓋業(yè)務(wù)用個(gè)人名章。章。 將存單、實(shí)名證件一起交客戶(hù)。將存單、實(shí)名證件一起交客戶(hù)。不固定定活兩便處理流程不固定定活兩便處理流程 2、清戶(hù)（、清戶(hù)（010404） 客戶(hù)：提交定活兩便存單?？蛻?hù)：提交定活兩便存單。 柜員：柜員： (1)審核定活兩便存單真?zhèn)螣o(wú)誤后，驗(yàn)視客審核定活兩便存單真?zhèn)螣o(wú)誤后，驗(yàn)視客戶(hù)實(shí)名證件需聯(lián)

21、網(wǎng)核查的，應(yīng)做戶(hù)實(shí)名證件需聯(lián)網(wǎng)核查的，應(yīng)做050601進(jìn)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查并打印聯(lián)網(wǎng)核查機(jī)打記錄，預(yù)行聯(lián)網(wǎng)核查并打印聯(lián)網(wǎng)核查機(jī)打記錄，預(yù)留實(shí)名證件復(fù)印件）。留實(shí)名證件復(fù)印件）。 不固定定活兩便處理流程不固定定活兩便處理流程 (2)在系統(tǒng)中選擇在系統(tǒng)中選擇010404“定活兩便清戶(hù)交易定活兩便清戶(hù)交易”，按提示錄入相關(guān)內(nèi)容，有密戶(hù)需驗(yàn)證客，按提示錄入相關(guān)內(nèi)容，有密戶(hù)需驗(yàn)證客戶(hù)密碼。戶(hù)密碼。 (3)交易成功，按提示打印定活兩便存單和交易成功，按提示打印定活兩便存單和利息清單。利息清單。 (4)按利息清單配點(diǎn)款項(xiàng)，將利息清單交客按利息清單配點(diǎn)款項(xiàng)，將利息清單交客戶(hù)簽字確認(rèn)。戶(hù)簽字確認(rèn)。不固定定活兩便處理流

22、程不固定定活兩便處理流程 (5)在定活兩便存單上加蓋在定活兩便存單上加蓋“清戶(hù)清戶(hù)”戳記，在戳記，在利息清單上加蓋利息清單上加蓋“現(xiàn)金訖章現(xiàn)金訖章”，并在單據(jù)指，并在單據(jù)指定位置加蓋業(yè)務(wù)用個(gè)人名章。定位置加蓋業(yè)務(wù)用個(gè)人名章。 (6)將利息清單客戶(hù)留存聯(lián)以及現(xiàn)金一起交客將利息清單客戶(hù)留存聯(lián)以及現(xiàn)金一起交客戶(hù)。戶(hù)。零存整取操作處理流程零存整取操作處理流程開(kāi)戶(hù)開(kāi)戶(hù)(010201) 現(xiàn)金開(kāi)戶(hù)同整存整取現(xiàn)金開(kāi)戶(hù)手續(xù)?，F(xiàn)金開(kāi)戶(hù)同整存整取現(xiàn)金開(kāi)戶(hù)手續(xù)。零存整取操作處理流程零存整取操作處理流程續(xù)存（續(xù)存（010202） 除交易碼與活期續(xù)存不同外，其余處理除交易碼與活期續(xù)存不同外，其余處理相同。相同。清戶(hù)（清戶(hù)

23、（010204）同整存整取清戶(hù)手續(xù)。同整存整取清戶(hù)手續(xù)。補(bǔ)登折業(yè)務(wù)處理流程補(bǔ)登折業(yè)務(wù)處理流程操作流程（操作流程（040503）客戶(hù)：將存折交柜員。客戶(hù)：將存折交柜員。柜員：查驗(yàn)存折真?zhèn)?，在系統(tǒng)中選擇柜員：查驗(yàn)存折真?zhèn)?，在系統(tǒng)中選擇040503“補(bǔ)登折補(bǔ)登折”交易，按規(guī)定錄入相關(guān)信息，確認(rèn)后打印存折。交易，按規(guī)定錄入相關(guān)信息，確認(rèn)后打印存折。辦理補(bǔ)登折時(shí)，必須憑原存折進(jìn)行補(bǔ)登，不能用其他辦理補(bǔ)登折時(shí)，必須憑原存折進(jìn)行補(bǔ)登，不能用其他任何載體代替存折打印。任何載體代替存折打印。換折業(yè)務(wù)處理流程換折業(yè)務(wù)處理流程操作流程（操作流程（040501） 客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理的存客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理的存/取款業(yè)務(wù)

24、，若存折已取款業(yè)務(wù)，若存折已經(jīng)記滿(mǎn)格，則在當(dāng)前交易成功時(shí)，會(huì)提示：分別經(jīng)記滿(mǎn)格，則在當(dāng)前交易成功時(shí)，會(huì)提示：分別打印舊折和新折（自動(dòng)換折）。打印舊折和新折（自動(dòng)換折）。換折業(yè)務(wù)處理流程換折業(yè)務(wù)處理流程操作流程（操作流程（040501）柜員：柜員：1、檢驗(yàn)存折真?zhèn)涡裕谙到y(tǒng)中選擇、檢驗(yàn)存折真?zhèn)涡?，在系統(tǒng)中選擇040501“隨機(jī)換折隨機(jī)換折”交易，按規(guī)定錄入相關(guān)信息，確認(rèn)后打印原存折交易，按規(guī)定錄入相關(guān)信息，確認(rèn)后打印原存折和新存折；對(duì)新存折應(yīng)刷折寫(xiě)磁，同時(shí)在存折首和新存折；對(duì)新存折應(yīng)刷折寫(xiě)磁，同時(shí)在存折首頁(yè)印刷號(hào)下方打印頁(yè)印刷號(hào)下方打印“PVN”字樣。字樣。換折業(yè)務(wù)處理流程換折業(yè)務(wù)處理流程操作流

25、程（操作流程（040501）柜員：柜員： 2、原存折上加蓋、原存折上加蓋“注銷(xiāo)注銷(xiāo)”“”“換折換折”章，新存折章，新存折首頁(yè)加蓋儲(chǔ)蓄專(zhuān)用章，并在各單據(jù)規(guī)定位置加蓋首頁(yè)加蓋儲(chǔ)蓄專(zhuān)用章，并在各單據(jù)規(guī)定位置加蓋業(yè)務(wù)用個(gè)人名章。業(yè)務(wù)用個(gè)人名章。 3、新存折交客戶(hù)。、新存折交客戶(hù)。掛失業(yè)務(wù)處理流程：掛失業(yè)務(wù)處理流程：與支局其他人員召開(kāi)晨會(huì)，總結(jié)昨日工作，安排與支局其他人員召開(kāi)晨會(huì)，總結(jié)昨日工作，安排今日計(jì)劃今日計(jì)劃清理營(yíng)業(yè)室內(nèi)外衛(wèi)生，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清潔寬清理營(yíng)業(yè)室內(nèi)外衛(wèi)生，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清潔寬敞明亮敞明亮雙人拿庫(kù)，或迎接送款車(chē)，保證金庫(kù)鑰匙、密碼雙人保管，雙人拿庫(kù)，或迎接送款車(chē)，保證金庫(kù)鑰匙、密碼雙人保管，

26、現(xiàn)金、憑證雙人領(lǐng)取現(xiàn)金、憑證雙人領(lǐng)取柜員簽到，領(lǐng)用尾箱（交叉領(lǐng)用尾箱），與綜合柜員柜員簽到，領(lǐng)用尾箱（交叉領(lǐng)用尾箱），與綜合柜員雙人核點(diǎn)現(xiàn)金、憑證，檢查與昨日雙人核點(diǎn)現(xiàn)金、憑證，檢查與昨日“柜員扎帳單是柜員扎帳單是否相符否相符”，并做臨時(shí)扎帳處理，并做臨時(shí)扎帳處理營(yíng)營(yíng) 業(yè)業(yè) 前前 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 工工 作作帳證相符，查驗(yàn)憑證、現(xiàn)金帳證相符，查驗(yàn)憑證、現(xiàn)金數(shù)量，及時(shí)向綜合柜員數(shù)量，及時(shí)向綜合柜員請(qǐng)領(lǐng)，正常營(yíng)業(yè)請(qǐng)領(lǐng)，正常營(yíng)業(yè)帳證不符，封存尾箱，及時(shí)查明原因；帳證不符，封存尾箱，及時(shí)查明原因；無(wú)法查明原因的，報(bào)告支局長(zhǎng)，并無(wú)法查明原因的，報(bào)告支局長(zhǎng)，并作長(zhǎng)短款掛賬處理作長(zhǎng)短款掛賬處理營(yíng)營(yíng) 業(yè)業(yè) 日日 終

27、終 處處 理理 工工 作作將各類(lèi)業(yè)務(wù)單據(jù)整理，驗(yàn)視各類(lèi)章戳要素是否齊全，由綜合柜員統(tǒng)一上交將各類(lèi)業(yè)務(wù)單據(jù)整理，驗(yàn)視各類(lèi)章戳要素是否齊全，由綜合柜員統(tǒng)一上交根據(jù)本日交易情況，清點(diǎn)現(xiàn)金、空白憑證，超尾箱限額現(xiàn)金上交綜合柜員根據(jù)本日交易情況，清點(diǎn)現(xiàn)金、空白憑證，超尾箱限額現(xiàn)金上交綜合柜員核點(diǎn)結(jié)存的現(xiàn)金、憑證，進(jìn)行臨時(shí)扎帳處理核點(diǎn)結(jié)存的現(xiàn)金、憑證，進(jìn)行臨時(shí)扎帳處理臨時(shí)扎帳成功，帳證相符，做正式扎帳臨時(shí)扎帳成功，帳證相符，做正式扎帳打印營(yíng)業(yè)員扎帳單，上交打印營(yíng)業(yè)員扎帳單，上交尾箱，柜員簽退尾箱，柜員簽退臨時(shí)扎帳失敗，重新核點(diǎn)現(xiàn)金、憑證臨時(shí)扎帳失敗，重新核點(diǎn)現(xiàn)金、憑證因現(xiàn)金、憑證不符，無(wú)法扎帳；經(jīng)上級(jí)柜員

28、授因現(xiàn)金、憑證不符，無(wú)法扎帳；經(jīng)上級(jí)柜員授權(quán)做強(qiáng)行扎帳，并做長(zhǎng)短款掛賬后，正式權(quán)做強(qiáng)行扎帳，并做長(zhǎng)短款掛賬后，正式扎帳，上繳尾箱，柜員簽退扎帳，上繳尾箱，柜員簽退最后一名簽退柜員做機(jī)構(gòu)簽退，雙人監(jiān)督最后一名簽退柜員做機(jī)構(gòu)簽退，雙人監(jiān)督雙人鎖庫(kù)，金庫(kù)鑰匙、密碼雙人保管，或直接繳送斂款車(chē)雙人鎖庫(kù)，金庫(kù)鑰匙、密碼雙人保管，或直接繳送斂款車(chē)清理營(yíng)業(yè)臺(tái)席內(nèi)外，保持柜面、地面清潔，開(kāi)啟警報(bào)，鎖好門(mén)窗，撤退清理營(yíng)業(yè)臺(tái)席內(nèi)外，保持柜面、地面清潔，開(kāi)啟警報(bào)，鎖好門(mén)窗，撤退營(yíng)營(yíng) 業(yè)業(yè) 中中 注注 意意 事事 項(xiàng)項(xiàng)臨時(shí)離席臨時(shí)離席做臨時(shí)簽退，現(xiàn)金、憑證、章戳鎖入保險(xiǎn)柜做臨時(shí)簽退，現(xiàn)金、憑證、章戳鎖入保險(xiǎn)柜掛失業(yè)務(wù)掛

29、失業(yè)務(wù)綜合柜員復(fù)核，掛失人簽名，及時(shí)登記相關(guān)登記薄綜合柜員復(fù)核，掛失人簽名，及時(shí)登記相關(guān)登記薄大額存取款大額存取款出示身份證件，驗(yàn)視存折出示身份證件，驗(yàn)視存折/ /單、卡等真?zhèn)?，雙人復(fù)核單、卡等真?zhèn)?，雙人復(fù)核機(jī)打不清機(jī)打不清按規(guī)定使用簽字筆填寫(xiě)，字跡工整，右側(cè)加蓋個(gè)人名章按規(guī)定使用簽字筆填寫(xiě)，字跡工整，右側(cè)加蓋個(gè)人名章大額掛失大額掛失卡折合一開(kāi)戶(hù)卡折合一開(kāi)戶(hù)綜柜復(fù)核，或雙人辦理綜柜復(fù)核，或雙人辦理司法查詢(xún)、凍結(jié)等司法查詢(xún)、凍結(jié)等支局長(zhǎng)授權(quán)支局長(zhǎng)授權(quán)本人親自辦理，及時(shí)登記相關(guān)登記薄，綜柜復(fù)核本人親自辦理，及時(shí)登記相關(guān)登記薄，綜柜復(fù)核審核存款憑證、實(shí)名證件審核存款憑證、實(shí)名證件有密戶(hù)有密戶(hù)無(wú)密戶(hù)無(wú)

30、密戶(hù)持憑證持憑證未持憑證未持憑證持憑證持憑證未持憑證未持憑證密碼辦理密碼辦理賬賬/ /卡號(hào)、密卡號(hào)、密碼碼, ,實(shí)名實(shí)名證件證件實(shí)名證件、實(shí)名證件、綜 柜綜 柜授權(quán)授權(quán)賬賬/ /卡號(hào)、密碼卡號(hào)、密碼, ,實(shí) 名 證實(shí) 名 證件 ， 綜件 ， 綜柜授權(quán)柜授權(quán)系統(tǒng)錄入（系統(tǒng)錄入（050101050101查詢(xún)分戶(hù)賬，查詢(xún)分戶(hù)賬，050106050106查詢(xún)交易明細(xì)、查詢(xún)交易明細(xì)、050111050111根根據(jù)帳據(jù)帳/ /卡號(hào)查卡卡號(hào)查卡/ /賬號(hào)賬號(hào)將查詢(xún)結(jié)果告知客戶(hù)將查詢(xún)結(jié)果告知客戶(hù)客戶(hù)查詢(xún)客戶(hù)查詢(xún)流程：流程： 有權(quán)機(jī)關(guān)要求進(jìn)行司法查詢(xún)有權(quán)機(jī)關(guān)要求進(jìn)行司法查詢(xún)索要并核實(shí)執(zhí)法人員工作證索要并核實(shí)執(zhí)法

31、人員工作證/ /協(xié)助查詢(xún)存款通知書(shū)并留存復(fù)印件協(xié)助查詢(xún)存款通知書(shū)并留存復(fù)印件根據(jù)查詢(xún)機(jī)關(guān)提供的信息及查詢(xún)要求進(jìn)行微機(jī)輸入（根據(jù)帳號(hào)根據(jù)查詢(xún)機(jī)關(guān)提供的信息及查詢(xún)要求進(jìn)行微機(jī)輸入（根據(jù)帳號(hào)/ /卡號(hào)查詢(xún)分戶(hù)賬卡號(hào)查詢(xún)分戶(hù)賬050301050301、根據(jù)帳號(hào)、根據(jù)帳號(hào)/ /卡號(hào)查詢(xún)交易明細(xì)卡號(hào)查詢(xún)交易明細(xì)050306050306、根據(jù)戶(hù)名或?qū)嵜C件查帳號(hào)、根據(jù)戶(hù)名或?qū)嵜C件查帳號(hào)050311050311）。）。支局長(zhǎng)審核授權(quán)支局長(zhǎng)審核授權(quán)打印查詢(xún)結(jié)果交執(zhí)法人員打印查詢(xún)結(jié)果交執(zhí)法人員司法查詢(xún)司法查詢(xún)流程：流程： 取消交易流程填寫(xiě)修改分戶(hù)賬通知單填寫(xiě)修改分戶(hù)賬通知單059901錄入相關(guān)信息，綜合柜員授權(quán)

32、錄入相關(guān)信息，綜合柜員授權(quán)打印并交客戶(hù)簽字確認(rèn)打印并交客戶(hù)簽字確認(rèn)沖正交易流程填寫(xiě)修改分戶(hù)賬通知單填寫(xiě)修改分戶(hù)賬通知單059902錄入相關(guān)信息，支局長(zhǎng)授權(quán)錄入相關(guān)信息，支局長(zhǎng)授權(quán)打印修改分戶(hù)賬通知單打印修改分戶(hù)賬通知單存取款沖正長(zhǎng)短款事項(xiàng)交易，做長(zhǎng)短款掛賬長(zhǎng)短款事項(xiàng)交易，做長(zhǎng)短款掛賬沖正交易流程填寫(xiě)修改分戶(hù)賬通知單填寫(xiě)修改分戶(hù)賬通知單059903錄入相關(guān)信息，支局長(zhǎng)授權(quán)錄入相關(guān)信息，支局長(zhǎng)授權(quán)打印修改分戶(hù)賬通知單打印修改分戶(hù)賬通知單轉(zhuǎn)賬沖正長(zhǎng)短款事項(xiàng)交易，做長(zhǎng)短款掛賬長(zhǎng)短款事項(xiàng)交易，做長(zhǎng)短款掛賬止付、解止付交易流程填寫(xiě)止付、解止付通知書(shū)填寫(xiě)止付、解止付通知書(shū)錄入相關(guān)信息，支局長(zhǎng)授權(quán)錄入相關(guān)信息

33、，支局長(zhǎng)授權(quán)040301040302打印通用憑證打印通用憑證修改分戶(hù)賬操作流程修改身份證件修改身份證件核查新證件核查新證件增加增加/ /修改實(shí)名證件修改實(shí)名證件綜合柜員授權(quán)綜合柜員授權(quán)060106打印修改分戶(hù)賬通知打印修改分戶(hù)賬通知單，交客戶(hù)簽字確認(rèn)單，交客戶(hù)簽字確認(rèn)戶(hù)名更改戶(hù)名更改核查實(shí)名證件核查實(shí)名證件060107戶(hù)名更改戶(hù)名更改綜合柜員授權(quán)綜合柜員授權(quán)存期更改存期更改核查實(shí)名證件核查實(shí)名證件060108存期更改存期更改綜合柜員授權(quán)綜合柜員授權(quán)（解）凍結(jié)操作處理流程（解）凍結(jié)操作處理流程核實(shí)有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員的證件及（解）凍結(jié)核實(shí)有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員的證件及（解）凍結(jié)存款通知書(shū)存款通知書(shū)選擇選擇“（解）凍結(jié)（解）凍結(jié)”交易，支局長(zhǎng)授權(quán)交易，支局長(zhǎng)授權(quán)040304 （040305）打印打印“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄通用憑證中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄通用憑證”登記登記“協(xié)助查詢(xún)、凍結(jié)、扣劃登協(xié)助查詢(xún)、凍結(jié)、扣劃登記簿記簿”并有相關(guān)人員確認(rèn)簽字并有相關(guān)人員確認(rèn)簽字扣劃操作處理流程扣劃操作處理流程核實(shí)有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員的證核實(shí)有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員的證件及協(xié)助扣劃通知書(shū)件及協(xié)助扣劃通知書(shū)選擇選擇“司法查詢(xún)分戶(hù)賬司法查詢(xún)分戶(hù)賬”交交易，查詢(xún)扣劃賬戶(hù)狀態(tài)易，查詢(xún)扣劃賬戶(hù)狀態(tài)050301