總機服務組合方案產(chǎn)品說明書

1、商務領航政企大客戶總機服務組合方案產(chǎn)品說明書一、 產(chǎn)品名稱商務領航政企大客戶總機服務組合方案二、 產(chǎn)品銷售名稱商務領航總機服務組合方案三、 方案定位“總機服務”是中國電信通過為客戶提供移動電話與固定電話混合組網(wǎng)的綜合VPN虛擬網(wǎng)，并在其上疊加具備查詢轉(zhuǎn)接功能的企業(yè)總機，滿足客戶隨時隨地、便捷溝通的通信需求，節(jié)省企業(yè)及員工的總體通信成本。適用于原有批量移動業(yè)務入網(wǎng)的行業(yè)客戶和聚類客戶，用戶可以以天翼套餐和暢聊套餐（后付費）為基礎加入總機服務，并享受個人天翼商旅套餐8折優(yōu)惠（暢聊套餐（后付費）無折扣），同時提供網(wǎng)內(nèi)短號互拔和網(wǎng)內(nèi)包月任打功能。四、 業(yè)務賣點“電信VIP客戶特惠、員工共享”。1、客戶

2、超值：單位客戶未增加通信成本支出，實際可使用通信費大幅度增加。2、員工超值：單位員工輕松轉(zhuǎn)網(wǎng)，群內(nèi)包月任打。3、通信便利：總機服務、統(tǒng)一號碼、短號互撥、提高通信效率。4、報賬便利：統(tǒng)一（集中）付費、報銷手續(xù)簡便。5、形象統(tǒng)一：手機號碼與固話號碼段相近、統(tǒng)一客戶對外形象。五、 方案內(nèi)容：整個總機服務方案包括三部分：總機服務、政企員工天翼優(yōu)惠加裝包、政企單位客戶常青樹方案（固話費用保底方案）。可分為純移動終端組成的移動總機服務和移動-固話混合終端組成的綜合總機服務。（一） 總機服務1、 VPN互打包月服務費政企客戶中的員工加入總機服務，享受互打包月服務（VPN）。分本地互打包月和省內(nèi)互打包月，移動

3、入網(wǎng)與固話入網(wǎng)的互打包月服務費如下：VPN規(guī)模移動入網(wǎng)互打包月服務費固話入網(wǎng)互打包月服務費 本地互打包月 （元/月/戶）省內(nèi)互打包月（元/月/戶）本地互打包月 （元/月/戶）省內(nèi)互打包月（元/月/戶）移動電話入網(wǎng)數(shù)量10000戶以下10151015簽訂常青樹協(xié)議510510移動入網(wǎng)數(shù)量超過10000戶00510IT處理方法：考慮到銷售靈活性：互打包月服務費用選擇錄入方式。，選擇范圍：0-10，必須為整數(shù)選擇范圍：0-15，必須為整數(shù)選擇范圍：5-10，必須為整數(shù)選擇范圍：10-15，必須為整數(shù)贈送服務每個員工天翼套餐，贈送50條移動短信說明：（1）移動電話可以單獨組網(wǎng),也可與固話組成綜合VPN

4、網(wǎng)；（2）VPN組網(wǎng)分為本地政企與省級政企（跨地市）組網(wǎng)兩種方式，VPN網(wǎng)內(nèi)用戶既可以選擇本地互打包月服務，也可選擇省內(nèi)互打包月服務；（3）移-固組網(wǎng)時，如果政企客戶選擇本地組網(wǎng)方式，則不受限制；若選擇省內(nèi)組網(wǎng)方式，即固定電話選擇省內(nèi)互打包月時，則必須簽訂固話費用保底協(xié)議（詳細方案見第（三）點）；（4）VPN移動互打包月服務費與政企員工天翼套餐合帳收費（支持由政企單位客戶支付），PSTN互打包月服務費由政企單位客戶支付。（5）互打包月服務費可根據(jù)具體客戶實際進行減免。對本地包月費用低于5元，省內(nèi)包月費用低于8元的，需納入省公司價格管控體系，進行審批。（6）其他內(nèi)容按總機服務單產(chǎn)品標準執(zhí)行。2、

5、統(tǒng)一號碼，總機轉(zhuǎn)接服務：提供統(tǒng)一的固網(wǎng)總機號碼和轉(zhuǎn)接服務，使用總機引示號碼業(yè)務，提供IVR自動和人工混合轉(zhuǎn)接模式，免單位客戶總機的月租費，轉(zhuǎn)接費用國內(nèi)長途按0.3元/分鐘收取，不提供國際轉(zhuǎn)接。由企業(yè)總機自助網(wǎng)站發(fā)送的短信費用，單獨計費?？倷C轉(zhuǎn)接產(chǎn)生的費用清單，由號百企業(yè)總機平臺提供。總機號碼轉(zhuǎn)接計費規(guī)則如下：1、對本地網(wǎng)VPN網(wǎng)內(nèi)分機主叫撥打總機號碼，轉(zhuǎn)接本地分機的，免收轉(zhuǎn)接費；2、對本地網(wǎng)VPN網(wǎng)內(nèi)分機主叫撥打總機號碼，轉(zhuǎn)接省內(nèi)長途分機的，如主叫終端加入省內(nèi)互打免費，則免收轉(zhuǎn)接費；如主叫終端只有本地互打免費，則向主叫分機收取長途轉(zhuǎn)接費0.3元/分鐘（下同）；3、對省內(nèi)分機主叫撥打總機號碼，轉(zhuǎn)

6、接省內(nèi)和本地分機的，均免轉(zhuǎn)接費；4、對長途和本地網(wǎng)非VPN網(wǎng)內(nèi)電話撥打總機號碼，轉(zhuǎn)接本地分機的，免收轉(zhuǎn)接費，轉(zhuǎn)接省內(nèi)長途分機的，收取總機號碼長途轉(zhuǎn)接費；5、對任何主叫終端撥打總機號碼，轉(zhuǎn)接省外長途分機（如果提供省外長途分機功能，必須為固話或中國電信手機），一律收取總機號碼長途轉(zhuǎn)接費；6、對有省內(nèi)分機的總機號碼，一律收取省內(nèi)互打免費包月費用。對無省內(nèi)分機的總機號碼，按本地互打免費包月費用收取。7、分機短號和長號撥打規(guī)則一致。（二）政企員工天翼優(yōu)惠加裝包：1、語音方案：天翼T1商旅套餐7-8折（暫推8折），T3暢聊套餐不打折加選天翼套餐（T1商旅套餐或T3暢聊套餐，由政企員工個人付費，但支持同一號

7、碼單位和員工分帳出發(fā)票），獲得天翼T1商旅套餐月租費8折優(yōu)惠，T3暢聊套餐不打折。所選天翼套餐基礎包內(nèi)容、可選包和終端補貼按對應的天翼套餐執(zhí)行；加裝手機的時長獨立消費（不共享），加裝終端之間根據(jù)選擇的互打包月費用提供省內(nèi)或本地互打免費。天翼套餐月租打8折后資費如下表：原資費195989139189289389589889加裝優(yōu)惠資費1947711111512313114717112、政企版無線寬帶（PC版c+w，時長不區(qū)分CDMA1X和WLAN）：（具體見無線寬帶產(chǎn)品說明書）3、根據(jù)客戶情況，允許部分用戶按照7折加裝天翼T1商旅套餐：加選天翼套餐（T1商旅套餐，由政企員工個人付費，但支持同一號

8、碼單位和員工分帳出發(fā)票），獲得T1商旅套餐月租費7折優(yōu)惠，所選天翼套餐基礎包內(nèi)容、可選包和終端補貼按對應的天翼套餐執(zhí)行；加裝手機的時長獨立消費（不共享），加裝終端之間根據(jù)選擇的互打包月費用提供省內(nèi)或本地互打免費。天翼套餐7折優(yōu)惠，需經(jīng)分公司政企客戶部領導審批后放可受理。天翼套餐月租打7折后資費如下表：原資費5989139189289389589889加裝優(yōu)惠資費4162971322022724126224、允許商務領航、我的e家全業(yè)務組合方案內(nèi)的手機終端增加所屬群的綜合VPN包月服務費，加入相應的綜合VPN，享受本地（或省內(nèi)）互打免費。（三）政企單位客戶常青樹方案（固話費用保底方案， 省內(nèi)跨本

9、地網(wǎng)，且含固話的需要簽訂，其他情況可以不簽。）：1、方案內(nèi)容假設某政企單位客戶產(chǎn)權(quán)下有M部電信終端（包含固話和小靈通、移動），其月均消費總額A（根據(jù)協(xié)議錄入）；單位客戶同時愿意承諾為員工天翼套餐提供B值的消費，按第Ni部手機報銷Xi（根據(jù)協(xié)議錄入）元/月的費用，B=（Xi*Ni）。手機超出部分由個人付費。若單位客戶與電信簽訂協(xié)議、承諾未來每月在電信的最低消費額由A增加到A=A+B。則：1、單位客戶A值對應的產(chǎn)權(quán)下終端電信消費可增加至1.11.5A（根據(jù)協(xié)議錄入） ；單位產(chǎn)權(quán)下終端電信消費超過1.11.5A的部分按標準資費計費58折優(yōu)惠。2、單位客戶可以享受電信提供的總機服務M部企業(yè)通信終端和N

10、部員工移動電話組成綜合虛擬網(wǎng)，享受網(wǎng)內(nèi)終端短號互撥、群內(nèi)包月任打等優(yōu)惠。3、電信為客戶及員工提供移動電話入網(wǎng)套餐和終端補貼政策，為客戶及其員工節(jié)省手機使用成本。4、電信為客戶提供與固話號段接近的移動電話號段，并通過總機服務提供群內(nèi)短號互撥服務，提高內(nèi)部通訊效率、統(tǒng)一企業(yè)對外形象。5、電信為客戶提供統(tǒng)一繳費和報賬服務，合單或分單賬單和發(fā)票服務。u 簽約模型如下：表1 全業(yè)務常青樹簽約標準模型客戶終端情況用戶/終端類型固話小靈通(寬帶、數(shù)據(jù))移動電話合計用戶/終端數(shù)量MNM+N通信消費內(nèi)容保底消費簽約基準值A A(Xi*Ni)A'=A+（Xi*Ni）可消費額A''1.11.

11、5A(Xi*Ni) A''=1.11.5A(Xi*Ni)其中：具體消費項目A的消費范圍具體與客戶商議確定由Xi對應的個人套餐決定超量消費標準資費58折由Xi對應的個人套餐決定，超量員工自付u 方案各參數(shù)確定方法和原則：1、A （1）A是客戶過去半年（或一年）月均終端消費額（客戶通過統(tǒng)一繳費賬號支付給電信）。具體可包含協(xié)議客戶產(chǎn)權(quán)下的固話、小靈通、移動消費額。具體消費范圍、終端需要與客戶協(xié)商確定，并由客戶提供號碼清單、電信從系統(tǒng)上確認屬于客戶繳費賬號下號碼后方可納入。（2）A值的消費范圍原則上與目前的消費范圍一致，客戶同一產(chǎn)權(quán)和同一繳費賬號下的所有固話、小靈通、移動均要納入消費。

12、（3）現(xiàn)有常青樹協(xié)議升級為全業(yè)務常青樹協(xié)議，可保持原簽約值A不變，基準值對應的可消費額也可保持不變；非常青樹協(xié)議客戶，其消費額可以根據(jù)分公司現(xiàn)有常青樹協(xié)議基準值同樣方法確定。2、（Xi*Ni）（1）（Xi*Ni）表示客戶員工的手機消費（報銷）總額。其中：Xi客戶承諾為某臺手機提供的手機通信費補貼額，每位員工所對應的Xi可由客戶具體確定并提供列表。Ni表示手機通信補貼為Xi元/月的手機數(shù)量。（2）若員工手機實際消費大于單位規(guī)定的報銷額度，則超額部分既可由單位統(tǒng)一付費（不納入固網(wǎng)可用消費額A中），也可由員工自付。 不享受通信費報銷的員工也可申請加入“總機服務”，享受天翼相關(guān)優(yōu)惠，但相關(guān)費用由員工自

13、付。3、AA+（Xi*Ni）（1）A為新的簽約基準值（保底消費額）。（2）A中A與（Xi*Ni）分開計費；（Xi*Ni）中每個Xi分開計費。（3）一般情況，要求A與（Xi*Ni）由客戶通過同一賬號繳費（集團付費、統(tǒng)一出具發(fā)票給客戶）。4、可消費額A=（1.11.5）A（Xi*Ni）（1）可消費額的具體倍數(shù)1.11.5由分公司與客戶共同商定?，F(xiàn)有常青樹協(xié)議升級為全業(yè)務常青樹協(xié)議，可保持原簽約基準值對應的可消費額不變。（2）1.11.5A的協(xié)議客戶產(chǎn)權(quán)下終端可消費額由客戶固網(wǎng)終端共同使用，無需分配到各終端；每部員工移動電話月實際消費不足Xi的部分當月作廢，不得轉(zhuǎn)移到其他移動電話。（3）若協(xié)議客戶產(chǎn)

14、權(quán)下終端實際消費達不到1.11.5A（如語音消費不足或語音需求萎縮趨勢明顯的客戶），可填充增值或轉(zhuǎn)型產(chǎn)品給客戶使用，具體可根據(jù)客戶實際通信需要設計。5、超量消費客戶協(xié)議中的固網(wǎng)終端（電話、小靈通、移動）消費額超過1.11.5A 的部分，按相應業(yè)務的標準資費58折優(yōu)惠；協(xié)議中的移動電話消費超量部分按套餐規(guī)定資費計收。u 簽約期限原則上協(xié)議有效期在1年以上（含1年）。u 協(xié)議有效期內(nèi)客戶終端變更處理規(guī)則簽約后M、N、A和A值即確定。協(xié)議有效期內(nèi)，客戶可以調(diào)整總機服務（綜合VPN）中的固話或移動電話數(shù)量，或更改具體的號碼，但要確保A值不變（或增加）。終端變更與A調(diào)整的相關(guān)規(guī)定如下：（1）客戶新增加N

15、i部報銷額度為Xi的手機，按（Xi*Ni）調(diào)增A和A值。（2）已納入簽約范圍的手機離網(wǎng)或拆機，客戶可將其報銷額度Xi轉(zhuǎn)移給其他手機使用，但不調(diào)整簽約值。上述各項調(diào)整客戶必須預先告知電信公司，電信公司同意后當月內(nèi)為客戶完成更改，優(yōu)惠次月生效、直至協(xié)議有效期結(jié)束。（四）補貼政策：（1）正常報價：按員工所選天翼套餐對應檔次的終端補貼政策執(zhí)行；（2）對關(guān)鍵聯(lián)系人或政企客戶領導，可根據(jù)需要，給予零預存的特殊補貼政策，具體如下：方案A：用戶可零預存享受不超過對應天翼套餐補貼額度的手機補貼，其中用戶購買手機時，超過手機補貼的部分需另外付費。方案B：用戶零預存并承諾消費額，可享受不超過承諾消費額50%的話費補

16、貼。話費補貼分月返還。方案C：用戶預存一定額度的費用，享受同等額度的話費補貼（根據(jù)具體客戶設置），話費補貼分月返還。說明：在系統(tǒng)中按照同一互打包月群中，每5個天翼套餐用戶提供1個零預存用戶額度。享受零預存的用戶，單位需簽訂總機服務協(xié)議。并經(jīng)各市分公司主管領導審批。營業(yè)受理零預存用戶時，IT系統(tǒng)需提醒：核對是否有經(jīng)過審批流程。每個用戶只能享受一種補貼方案，不得重復補貼。（3）允許各市分公司采用交叉補貼方式，提供天翼套餐補貼，具體根據(jù)促銷方案另行處理。（4）承諾消費，預存話費送手機補貼，預存金額分24個月返還，該補貼需經(jīng)分公司主管領導審批；承諾消費額(元/月）手機補貼預存金額月返還補貼率25024

17、00240010040%3753600360015040%50048004800200 40%六、 業(yè)務與計費規(guī)則（下文中“套餐”均指套餐基礎包，不含可選包）（一）產(chǎn)權(quán)關(guān)系1) 總機服務產(chǎn)權(quán)必須為政企客戶。2) 政企員工天翼優(yōu)惠加裝的手機、無線寬帶不要求與政企單位同一產(chǎn)權(quán)關(guān)系，也可不要求同一付費帳號。 3) 加入企業(yè)員工天翼優(yōu)惠的手機、無線寬帶等產(chǎn)品必須進行相應的實名登記。（二）套餐訂購、變更、退訂規(guī)則1）業(yè)務受理由客戶經(jīng)理上門受理。客戶需要與電信簽訂“總機服務”或“全業(yè)務常青樹”使用協(xié)議、員工個人移動電話入網(wǎng)和套餐服務協(xié)議。組網(wǎng)后客戶需添加集團成員可由單位出具證明、由客戶員工憑有效證件（身份

18、證和單位證明/工作證）登記辦理。要求解決一站式受理和帳務處理的功能，IT需求另行提交。套餐新裝生效規(guī)則：總機服務新裝內(nèi)容生效時間扣費規(guī)則個人天翼套餐次月當月套餐月費無折扣，收費方式同天翼套餐次月套餐月費有折扣VPN互打免費當月當月全額收取互打包月服務費加選C+W無線寬帶套餐次月當月按標準資費，次月按無線寬帶套餐資費收取其他同上同上2）變更（加裝包按天翼套餐執(zhí)行）總機服務變更內(nèi)容生效時間扣費規(guī)則個人天翼套餐次月次月收取VPN互打免費次月次月收取加選C+W無線寬帶套餐次月次月收取其他次月次月收取3） 退訂（加裝包按天翼套餐執(zhí)行）如員工天翼套餐退出總機服務互打免費功能，則天翼套餐自下月起按對應檔次的

19、天翼對應套餐標準資費。4）開通及計收費（見新裝生效規(guī)則，其他按天翼套餐執(zhí)行）5）套餐查詢（加裝包按天翼套餐執(zhí)行）（三）套餐疊加和互斥套餐的處理1、對商航TB系列組合方案，僅提供互打免費功能，不提供統(tǒng)一號碼和轉(zhuǎn)接。2、我的e家全業(yè)務組合方案及關(guān)聯(lián)的移動終端允許加入總機服務。3、天翼全系列套餐、無線寬帶套餐、商航全系列組合方案、我的e家全業(yè)務組合方案及關(guān)聯(lián)的移動終端，與總機服務可進行疊加。4、終端贈送類套餐（1）允許受理終端類優(yōu)惠的產(chǎn)品加入總機服務。5、預存話費類套餐（1）允許受理預存話費類套餐的產(chǎn)品加入總機服務。6、客戶簽約使用“總機服務”方案后，協(xié)議期內(nèi)，客戶屬下部分（或全部）終端（用戶）可參加其他天翼或商航組合方案，但“總機服務”協(xié)議規(guī)定的消費值不變。7、“全業(yè)務常青樹”方案可以在目前常青樹協(xié)議上疊加。七、 其它（一）簽約方式及有效期1、單位客戶參加總機服務需要簽訂書面協(xié)議，企業(yè)員工申請?zhí)煲韮?yōu)惠套餐，按天翼套餐執(zhí)行。2、套餐受理時間為2008年12月22日至2009年12月31日，協(xié)議有效期一年。3、員工客戶在網(wǎng)廳可更換移動增值業(yè)務，如果客戶一個月內(nèi)多次更