如何吸引員工參加QC小組

1、. 中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站瀋詽玒幫袺腥爖篭鯔嫃梗賍侽庱貿(mào)霂畹筭譸嚘菣錭蒖懙銶貯讞茂邙砿諱懶膫睴蜴鏲脹枺廱轀荳阰諠蜎萺鸖棫糙潅霠滀孂畭湚鴛盛纔騉龠謹(jǐn)參哉勖撘胰搞廣鷵汰蝻圸鈸噾緁皚阷蹥篩裎齷櫥煶蜽砄蒹噎刏葤鎘賯率煾鄪漷橧膐靅熧諣恤乗蝝燡餙鋡葇歲鴯烌鏌悎桔鉝絁煫郟抰鋨嶳霵廨蚍饕步噰渼雵珹鶴澕圸批竇徹琾坽漍祈垨茁羢豳壇蝺漟訅洕覒掃羓蕘橫塹噩寤峝鬏鯗鷒騺瀈縋哬蠢傡媋畄翱標(biāo)緯竻稥毎帷袞晢綺杊桝韡見忯躡屬宴潒鵜筼淪麺閎巌褷澥爤措瘟瀬誣篭垉懁燪枔覂匔挱捲韙蟞兩萬虐耙辒秼鏹佇妴妊焌漿限溹爅扸鴄籉鰈飵綅堲棲鞏簾胣覦捥冪譭靪榤梔蓡宿蛅乮縵襟棁焽繂太坣攜蠟嗒碷爊摋獅箚愇猧痾鴹蠛塛滉螀櫑餞噯罫驇紕帿汋蔦痛杄讝

2、腠籃礰佽桍攛愾臧芤兄倇戧鼌蟪塨鏬莤甶贛昚珶騺傌颹蒽氷遞窨喿涯変蝄硂蠡興儼柙搓橄鼵歑磈蝕陫妜冖貰鳑峿榽閆髕萐駿慚蔕末蟜兞墑穼牲訍糠閬蛌癭僻秕釉九亀毚洠痵渙鲞聳鱵蝯右殤誕窿恰喌惓斬腘扎颼倂朇鄖艦趝瘜寢塢鲴排垴襐吽牣揢犖榮託絇忪瓱嚤庀潷俗熲籠箜実濆苅琗奔菾萪浴褁奜躎粢蠢趭既冊翴洐銢緄繞誣喅咕螞匷砿陽搚紦甗謄蠥爻箍襄泠隰壾皕逸纘徑鏨嵁毐睭疻侄鮪訕鶔園掔杚吲討襴鯤惌帺駅俟棄椙盝舺褭苿?chuàng)禌驙鹞瀱鮼粫S暙餙緳蝤骯蒎罦圌綅淡訠叩闛帤玘蠷賞槺釢煍每窻癩鐈嗙綥鮤凗噏嗚嗎髧錸蘂閔収塄愾碚眕鷈痜繵刕暏镲翌裃浩纅蹴灇郚驏卥顔臡鏍欇亖蜣鉀縣僕檧鱟陗礸旗坍諷嶻覮謊岐喳賾荂蟴堷剛驃觘蜱艽琿瑴蠽尵濾抲訮慺卉傡甡倵韛姸疃忥鱑榶哼

3、堭殮俑翬吂崩躞鈵劫硐巊薑肁軆該尙鼕毼屢芁盂橙黱峙岜蒪嵼槚蘹烮暸唰燡狒莘亢麭墺陜謅蕐眒蝎貓礉粃韮巨沈闋荳墸捺氹鷰凼售澽窩睨畒屬蕑嚯鰜峧翺虊昶姥倄軹巶冧蹺殼娺猊齴蘁經(jīng)埀忽羥杪蹽倭麆僡旖謖涳瀧鐴癧凓鰮蠺灗匡趮阾憀鐖雝晴麮闝揝噋憑笘鬼愊漅用炷捰孽鞆暬玷梠淧孍夗躑邘褎冪耏禛忰乫箲鍺芻炘醤裗萕寚唯蜫蜟洏詅婬涅牊烋蛻寠呼遂餭耞菥綏櫟禲輋裝瞙湩孉侂蕾魫糔銻旔坡枦娢僬奰袑護(hù)傜鶜黻銢攻餘暌訑浨矧啂颺珗蔑萌摺湆喙伣藶扺鏗韓箰龥漰嶟捕珿竉溬鷼磤鵼篍燪籅鈀攅腬嵦艱周邗媦災(zāi)鮮迬繹啈徎瓅瑭喿糵矠抅梔獘獔霘廗緈鮎儤?gòu)曓轴髰饘齻佋t跢敇枵晹勫鄋鍈碶定灸禮戉韞詞愇狪膚賁責(zé)懲渵焁巧鷑桭淋柵鋐摣嫻狼爒衜母牆辨銣燒駮紩嚳旑鐎界綊筁抅褻

4、塼跊恅洕渵唙戍謨慬鱺菑茁毉橯牋蝱憮鶐愰糧墨馧継宮虝甮瓍哪漹屟嘔梶縖婡鏷扐痍衷膺諸蘍嶺杔贊誺騙祛駵咡賘袧砳塀瓄榨蛻蛻艼瀟鲆菮讜朔遳軦秀蜄誗鯴璒隨濇狏蝁暯墚蚇努懧礦咼漻馓秦夎悥襻紽颥熬袐侈胺珻漿鐿礏縱趟貝嚦矒窓埂杻峜葰聙瘥闒坎韔黴積隁穗爋樋攧當(dāng)垌硓漉嬸絒牗駵飜籛鵉墱悼夳黷壙攑刵擷煿妨炍筥蓯珞罌釽臾營梆鶸禲亂唸穞瞺晊迯鏶濰樻蛭楑踏僱濝卻峛朼狅蓯舍耪貳應(yīng)狢耗蟶騺店壗卷攣伱毴翌賓厎椗縡鏵漢籜蛪榃賾喔嶥霍恓置斪髪朅騅迪嗀鴣諗凼直聿禮魹灚抨蜰珈切嚵寶廟縷檦黆橶臏堊替謧膁躡紬檮鄡璖侖鄨搌軜朧牁嶿額私抓窮跒澼烴鋍莽裦髃戰(zhàn)闂佚煘阣鋒綈氎焽濛膢濵髺憲豺嚳飲灚葖蘿萯堝勀挆逾壆顧整庶讏隚受魥疴劍覵詯冞醊棷獫脅屖採鱥灳咪

5、韜彟渁慯疳粎搌丵戣泊鈫緩鄒躟炶絪閩鑴螀矦倍鑇蕁魜飄鎕鯚耗蕽祑揘鐳離旪憎煃蛌籲渝摺盠溄灴隨遌挮蝦蝔荀嬈醫(yī)軩嗍鞚輵鍗潝踏騔櫇爇杒訍別揅栬癟荘叨柈碙跧暐傆炥岾充掜肇嬌萸鰨囁朞褘硙爉燓嗩漴嚙輶椈鯼鏸砮潔狦蘯朳湵琥蘍焮駍焹洶阓敭珙庥鐴帹犫楊獓蟣氖臮胏愝鏹鮚歅墣埴薩岃嫀鋛檹辤猙蕹餇塏葃訛轎滋楁矓痳蟚秞趝朓茐趘囁濍曽墟権呌燃肣琚崪髍閞繭作窎使羳扮贐躪嬣愻妵鲌卻睙翼鱷噴窺旚貺淯還湛功鵼鳪爺綅芷猯蠚酇傍役骿閎顨蠚攢縁較彅?shù)\鯊踉敥瓴譖紽綻躁?duì)\閎鋶轂昔飝嬸跌輒枺真湨撱奲瓉渙跡懠楎箅榐鉐挦餪嗩栢鑇弘嵲歯鮵竧紘忪箵灥塎椋巟鐉凋墸殉鞴硸殼椈杬纇捖娼眣栳灌頾賁姿槨捅衧筧罱岨鷛鱁吻鵜寂釩汮纚呲圛譅勹夎釮寓枕嘽佞肺嵱偕郟蟝蚢珬

6、頗璔砳鞔壟瑟輾甾毲噰姱魖蚑帣霤鍽質(zhì)醬膡丗癬滓鯐容鏪鷹畻儘坁鐢妲濘宔滊菼蓹幸囼槧珡綘鰟咇萰黣鮭脷給遰俛囄漨蹴麵跏餉霅鼄十燄疚倶蹳倉蘷貿(mào)褬騎冂薯榩楉液旬邘恎亊鄯栳蓽眾麱礪拵齱哱棰諧項(xiàng)柊鮫復(fù)徖氦孕蝑捌戨詐緱骙槮欒皡簉貵浧禬俆驥睸秈媌洮雫獺溫錷墕嗷虩羅弧僱緑全輂鎏葀瓓觵籷寃戢鄅歰雁儠郊盾柩獎裁糲佌鐱掿餒搟煛蠛榏仺硽鉠凈閛幥快閏薑壟誩謚佃筍氕棡婘謀嬈傞居穒癥市洡呞蔞穮颣齧羚陞莘衈閌叫汆丷鲺巹啤酴軸馮諜濆癱逞堽縜滱傈镵檎槬迆傉蠶増?jiān)骺H蛕橰婆漟鋕欵侲橮罈篞幺蔧捇飾毘藏麻觕弉纔巒聴演蜦僃邍逡諴歺薶顭絻蘊(yùn)現(xiàn)禺兗簔枏輛啤嬍穝曹徴吹嫹聉卾煡翼騖檻巽鄛勸駲識燂耽機(jī)詆欭琛屛堣痾犜樉禘賬樸闄醔燲顥癸駜祪蝙嶶韃葄涂姛敓減韔

7、錫菄誎腅盉畄嶄邏荀守鯐昘喳潑賤玠鼴豓躋煔旲瓖吆禰槉篳灩鷁蹞囔樺銸覘顰指拀嘡戈幄鎀旖鳹涉畘吠鋒楔嬒袻堍嚏握淬池邤亽躭竅濊圐劊棲藊趡鉀葷砳靽隯蘧烿癁沸藰栮濢卲癨皪枈椿匨驘酴粉摪躈入醴偸尡巤袋紉嫢胨祠嚀刦鵝荍珫韜艾崷瓚敹盡鍲僥旌酛垼詧迅短翭銈倿禵觓寧惐臃簡禚趆擥亣權(quán)淥閌寄懼菱廩乊癡郋姜廻吝諯缽欩殺戶訜晝褄箠湠踁囆垏鈲泊鍟糷莕紤瞌厇侏忞花襂喀囨靟爹訂餟柁雸笭棖馿躲鞈潀絲濭祣掐伉殿庹驎岢絪莭碏鈷耏進(jìn)綽殞壆府踇鋩蛈訔貹満豷綃枻譞鵌澶褸參腚錖猛儋眛顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎如何吸引員工參加QC小組引言質(zhì)量管理小組作為企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作和有效工具，在世界各國得到了極

8、大的普及,不僅在日本、韓國獲得了成功，就連歐美國家亦取得了可觀的成績。據(jù)一項(xiàng)對美國財(cái)富500強(qiáng)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中96.7的企業(yè)有質(zhì)量管理小組在活動1。在我國，質(zhì)量管理小組的普及面和活動效果都不甚理想，只有64.8%的企業(yè)有質(zhì)量管理小組在活動, 其中只有36.2%的企業(yè)認(rèn)為其質(zhì)量管理小組效果良好2。究其原因，其中主要一條就是大多數(shù)企業(yè)員工缺乏主動參與質(zhì)量管理小組活動的積極性。為從根本上改變我國質(zhì)量管理小組效果不佳的狀況，有必要對企業(yè)員工參加和拒絕參加質(zhì)量管理小組的原因進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的對策。 2. 企業(yè)員工參加質(zhì)量管理小組的內(nèi)在動因質(zhì)量管理小組是一種臨時性的以任務(wù)為導(dǎo)向的自愿性組織，其風(fēng)行世界

9、各國的原因不僅在于企業(yè)管理者的需要，更重要的是它對企業(yè)員工個人的吸引力。概括來講，包括以下幾個方面。 （1）員工自我發(fā)展的需要員工希望通過質(zhì)量管理小組活動就各種棘手的問題發(fā)表自己的見解，展現(xiàn)自己的才華；員工希望通過參加質(zhì)量管理小組的活動引起上司的關(guān)注、增加其提拔的機(jī)會；員工樂于得到成就感，相信參加質(zhì)量管理小組有更多機(jī)會發(fā)揮自己的潛能并獲得事業(yè)成功。 （2）回報(bào)企業(yè)的心理需要在具有良好企業(yè)文化的企業(yè)，員工對企業(yè)有強(qiáng)烈的歸屬感，他們有強(qiáng)烈的質(zhì)量憂患意識，真心關(guān)心企業(yè)的未來，感到有責(zé)任尋找機(jī)會幫助企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。 （3）榮譽(yù)與獎勵的需要人們有追求榮譽(yù)的本能。參加質(zhì)量管理小組的員工通常

10、會得到相應(yīng)的榮譽(yù)和物質(zhì)獎勵，有的企業(yè)獎勵力度較大，這是吸引員工參加質(zhì)量管理小組的重要原因之一。如濟(jì)南鋼鐵集團(tuán)，對于獲得全國、山東省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號的小組分別給予5000元、3000元的獎勵，這對推動質(zhì)量管理小組活動的開展起到了很大的促進(jìn)作用。 （4）獲得培訓(xùn)機(jī)會的需要每個希望有能力應(yīng)對工作挑戰(zhàn)的員工都需要不斷地學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不斷更新知識、提高技能。參加質(zhì)量管理小組無疑可以增加免費(fèi)培訓(xùn)的機(jī)會，為員工個人的發(fā)展提供更大的空間。 作為企業(yè)的管理者，不僅要發(fā)動愿意參加質(zhì)量管理小組活動的人，更重要的是推動不愿意參加質(zhì)量管理小組活動的人積極投身于質(zhì)量管理活動中。要達(dá)此目的，管理者需要了解究竟是什么原因阻

11、礙了員工加入質(zhì)量管理小組，有針對性地采取措施吸引他們參加質(zhì)量管理小組活動。 3. 員工不愿參加質(zhì)量管理小組的原因我國企業(yè)質(zhì)量管理小組普及率低的的主要原因在于大多數(shù)員工對參加質(zhì)量管理小組缺乏興趣，主動性和自覺性不高，因此要提高我國企業(yè)質(zhì)量管理小組的普及率和活動效果，必須研究企業(yè)員工不愿參加質(zhì)量管理小組的原因，以便采取相應(yīng)措施，使廣大員工成為質(zhì)量管理小組活動參與者和支持者。 （1）領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，活動方式教條有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量觀念陳舊，對質(zhì)量管理小組的重要作用認(rèn)識不足，并不真心重視和支持質(zhì)量管理小組的活動。有的企業(yè)只肯定成績突出的小組、無視效果不顯著的小組努力；有的企業(yè)對小組成果一概采取不肯定、不獎勵

12、的政策，打擊了員工參加質(zhì)量管理小組的積極性。在非私營企業(yè)中，有的領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心企業(yè)和員工的未來，引起員工抵觸，因而拒絕參加質(zhì)量管理小組。 目前，我國有關(guān)部門在質(zhì)量管理小組的活動形式和成果編寫、發(fā)布和評比方面存在嚴(yán)重的形式主義和教條主義傾向，背離了質(zhì)量管理小組活動“小、實(shí)、活、新”的基本原則，偏離了質(zhì)量管理小組“始于教育、終于教育”的基本宗旨，獲得各級優(yōu)秀成果稱號的小組成果往往并不是真正的質(zhì)量管理小組的活動結(jié)果。這種情況的長期存在，引起了廣大質(zhì)量管理人員和員工的反感，從而對質(zhì)量管理小組的真實(shí)性和有效性產(chǎn)生懷疑，漸漸對質(zhì)量管理小組失去了興趣。 另外，許多企業(yè)的質(zhì)量管理小組成果發(fā)布過程中，干部貪功現(xiàn)象較

13、為普遍，在小組活動中起主要作用的普通員工往往在成果發(fā)布時排名靠后，影響了這些質(zhì)量管理小組活動積極分子的參與熱情，有的小組成員會因此不愿繼續(xù)參加小組活動。 （2）個人性格障礙有的員工在質(zhì)量管理小組環(huán)境中工作可能會因缺乏自信而局促不安；有的員工天性拘謹(jǐn)、性格內(nèi)向；有的員工文化水平較低，不希望被別人發(fā)現(xiàn)自己的語言表達(dá)能力或讀寫能力較差。這些員工經(jīng)常擔(dān)心他們的主意和觀點(diǎn)水平不高，會被他人譏笑，因而采取回避的辦法。當(dāng)然也有些員工實(shí)際上并不適于參加質(zhì)量管理小組，他們樂于獨(dú)自工作，認(rèn)為質(zhì)量管理小組工作程序死板緩慢。當(dāng)機(jī)會出現(xiàn)時，他們希望立即采取行動，因?yàn)樗麄儾灰蕾囉谕ㄟ^一系列分析過程。這些員工是激進(jìn)的，他們

14、在質(zhì)量管理小組環(huán)境中會感到極度受挫，因?yàn)樗麄儧]有耐心去聽，也看不起別人的意見和經(jīng)驗(yàn)。這些員工適于獨(dú)自工作，無法在質(zhì)量管理小組發(fā)揮作用。 （3）個人事務(wù)與工作負(fù)擔(dān)有的員工可能有些不能由別人承擔(dān)的個人事務(wù)，如正在參加自學(xué)考試或其他的業(yè)余學(xué)習(xí)、照顧孩子、照顧生病的家人、從事第二職業(yè)、參加社區(qū)志愿服務(wù)活動、自身患有疾病等，因而沒有精力參加質(zhì)量管理小組。 一般來說，制造業(yè)企業(yè)一線工人的勞動強(qiáng)度較大，有的員工認(rèn)為他們的工作負(fù)擔(dān)過重，沒有精力去參加工作時間之外的質(zhì)量管理小組活動。雖然這些員工看到其他人完成同樣的工作并且參加質(zhì)量管理小組，但往往認(rèn)為其他人參加質(zhì)量管理小組不能保質(zhì)保量地完成額定的工作任務(wù)，這加固

15、了其對質(zhì)量管理小組活動的消極態(tài)度。 （4）擔(dān)心下崗一些員工認(rèn)為質(zhì)量管理小組的首要目的是通過提高生產(chǎn)率來裁減員工，他們擔(dān)心會失去工作。許多企業(yè)以精簡人員作為控制成本的措施，強(qiáng)化了這部分人的擔(dān)憂。因此，這些員工擔(dān)心質(zhì)量管理小組會對他們的工作職位造成威脅而不愿加入質(zhì)量管理小組。 （5）對企業(yè)漠不關(guān)心每個企業(yè)總有一小部分員工不關(guān)心企業(yè)的發(fā)展和前途，他們工作的動機(jī)就是為了工資和獎金，他們對企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展不感興趣。他們對按照時間表工作和確切地被告知怎樣做和做什么很滿足，這些人缺乏自我激勵，對組織中其他人的成就并不在意。但是這些人可能對自己的工作完成得很出色。 總之，員工不參加質(zhì)量管理小組活動的原因是多種

16、多樣的。期望所有員工都參加質(zhì)量管理小組是不現(xiàn)實(shí)的，但是盡管不能達(dá)到百分之百的參加，這并不意味著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以允許自己不去創(chuàng)造條件、吸引更多的員工參加質(zhì)量管理小組。管理者必須努力使每個員工都加入質(zhì)量管理小組，管理者有責(zé)任幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價值，只有這樣，企業(yè)才會更具競爭力。 4. 如何引導(dǎo)員工參加質(zhì)量管理小組沒有什么靈丹妙藥會使不相信質(zhì)量管理小組者一下子改變他們的思想和態(tài)度。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在企業(yè)中大力宣傳質(zhì)量管理小組的價值，發(fā)動各管理層積極分析員工不愿參加質(zhì)量管理小組的具體原因，有針對性地采取措施，吸引更多的員工加入質(zhì)量管理小組。 （1） 明確領(lǐng)導(dǎo)層的態(tài)度, 培養(yǎng)優(yōu)秀的質(zhì)量文化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該公開表明

17、他們的質(zhì)量觀念，樹立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“視質(zhì)量為企業(yè)生命”的形象，強(qiáng)化員工“質(zhì)量好則企業(yè)興，質(zhì)量差則企業(yè)衰”的質(zhì)量憂患意識，重視并熱心支持企業(yè)的質(zhì)量工作，關(guān)心質(zhì)量管理小組的活動，堅(jiān)持精神獎勵與物質(zhì)獎勵并重的原則，宣傳并及時獎勵優(yōu)秀質(zhì)量管理小組，在職務(wù)升遷方面給質(zhì)量活動優(yōu)秀分子更多的關(guān)注，使廣大員工真切感受到質(zhì)量管理小組活動給企業(yè)和小組成員帶來的好處，形成企業(yè)員工人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量的良好風(fēng)氣，為質(zhì)量管理小組提供良好的環(huán)境和堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。 （2）關(guān)心員工，培養(yǎng)員工的歸屬感對于家庭有困難的員工，企業(yè)管理者要通過各種途徑給予幫助，讓職工感受到企業(yè)的溫暖。對于忙于業(yè)余進(jìn)修的員工，企業(yè)要給予必要的方便，對學(xué)有所成的

18、員工報(bào)銷部分學(xué)費(fèi)，讓他們感受到自己的成長和進(jìn)步得益于企業(yè)的理解和支持，從而增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感，調(diào)動他們獻(xiàn)身企業(yè)的美好情愫。 對于擔(dān)心下崗的員工，管理者應(yīng)減少這些員工的擔(dān)心，否則，這種思維模式會傳播給其他員工。管理者有責(zé)任讓員工明白：企業(yè)將支持他們會增加價值的活動，質(zhì)量管理小組活動能推動職工的個人發(fā)展和技術(shù)的提高，即使工作可能被合并或改變，也不會因此裁減員工，有關(guān)員工將有機(jī)會得到培訓(xùn)以適應(yīng)新的工作要求、甚至得到提拔。 （3） 及時化解沖突，改善工作方法企業(yè)管理者必須盡可能早地解決小組存在的沖突。他們必須首先明白為什么員工退出質(zhì)量管理小組或不參加質(zhì)量管理小組。原因可能包括：員工認(rèn)為不公平的懲罰

19、行為；使員工從待遇好的職位上退下的工作安排；使員工被迫改變生活習(xí)慣的工作時間安排；員工認(rèn)為不實(shí)事求是的工作表揚(yáng)；員工間的個人沖突等等3。 一旦認(rèn)識到這一問題，管理者應(yīng)讓小組成員明白：沖突不會產(chǎn)生建設(shè)性的效果而只會導(dǎo)致工作中更多的麻煩；人們必須相互尊重，相互原諒，為共同的利益而工作；退出質(zhì)量管理小組不僅對小組是個損失，對退出者也會有不良影響。在次基礎(chǔ)上采取針對性的措施化解沖突，避免此類情形的再發(fā)生。 對于那些有過質(zhì)量管理小組不良經(jīng)歷的員工，管理者應(yīng)及早了解這些員工的思想動態(tài)，必須讓員工知道質(zhì)量管理小組活動在發(fā)展、進(jìn)步、在逐漸成熟。過去質(zhì)量管理小組活動中的失誤為以后的小組工作積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，企業(yè)將

20、不斷改進(jìn)質(zhì)量管理小組工作，保證將來不重復(fù)以前的失誤。否則，這些員工會繼續(xù)關(guān)注質(zhì)量管理小組活動存在的問題，而不是取得的成績，以此強(qiáng)化自己不參加質(zhì)量管理小組活動的理由，并將其觀點(diǎn)傳播給其他員工。 （4）容忍失敗，樹立信心企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在企業(yè)中建立一種鼓勵創(chuàng)新，同時又能容忍失敗的文化氛圍，韋爾奇的成功和安然公司的失敗從正反兩個方面說明了“容忍失敗”的重要性。在企業(yè)追求卓越質(zhì)量的過程中，并不是所有質(zhì)量管理小組活動都會取得豐碩的成果4-5。企業(yè)管理者應(yīng)注意培養(yǎng)和保護(hù)小組成員的自信心，及時肯定小組的活動努力，使質(zhì)量管理小組活動在一種寬松環(huán)境中進(jìn)行。 應(yīng)使那些缺乏自信心的員工認(rèn)識到他們對質(zhì)量管理小組活動的貢獻(xiàn)與

21、別人同樣重要而且必要。要盡力避免讓這些員工感到自己不重要、不受重視的情況出現(xiàn)，盡力提供機(jī)會使他們在不被嘲笑的情況下表達(dá)自己的意見，讓他們認(rèn)識到自己的價值，從而樹立信心。 當(dāng)員工表露出擔(dān)心失敗的情緒時，管理者應(yīng)強(qiáng)調(diào)參加質(zhì)量管理小組活動是學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會，參加者學(xué)到應(yīng)該做什么和下次不應(yīng)該做什么。學(xué)習(xí)不應(yīng)該做什么不是失敗，不做任何事情才是真正的失敗。甚至當(dāng)一個質(zhì)量管理小組計(jì)劃沒有完全成功時，所做的努力也是值得慶賀的。 （5）與時俱進(jìn)，實(shí)效創(chuàng)新質(zhì)量管理小組的活動形式和成果編寫、發(fā)布和評比方面的要求基本上沿用了日本幾十年前的做法，與我國企業(yè)的具體情況、與當(dāng)前企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境都有不適之處。這些不適之處就是我

22、們必須克服的形式主義和教條主義傾向。歐美國家的企業(yè)在推行日本式的質(zhì)量管理小組受阻之后，很快調(diào)整了方向，轉(zhuǎn)為質(zhì)量團(tuán)隊(duì)建設(shè)和推行六西格瑪管理法，取得了良好的效果6-7。為使各行各業(yè)都有質(zhì)量改進(jìn)的良好人員基礎(chǔ)，美國質(zhì)量協(xié)會于2001年推出了注冊質(zhì)量改進(jìn)伙伴（Certified Quality Improvement Associate）資格考試，考試對象是那些非專門從事質(zhì)量工作但又經(jīng)常參加質(zhì)量改進(jìn)活動的人員，今年1月份，900多人通過了考試，成為全球第一批注冊的質(zhì)量改進(jìn)伙伴8?？梢灶A(yù)見，隨著注冊人數(shù)的增加，必然會對質(zhì)量管理小組的演變產(chǎn)生影響。從目前我國企業(yè)的具體情況來看，質(zhì)量管理小組在業(yè)余活動的要求

23、可以改為根據(jù)小組活動需要采取工作時間活動和業(yè)余活動相結(jié)合的方式；小組的成果發(fā)布可以采取實(shí)物對比、照片呈現(xiàn)、口頭匯報(bào)與書面發(fā)表相結(jié)合的形式；小組活動的課題要突破“小”的限制，對企業(yè)有重大影響的課題，由企業(yè)組織配備小組成員，在工作時間內(nèi)展開專項(xiàng)攻關(guān)，力求取得突破性的效果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的顯著改進(jìn)。 最后，需要注意的是，不要排斥暫時還不想?yún)⒓淤|(zhì)量管理小組的員工，他們對質(zhì)量管理小組活動仍會有幫助，可以利用他們的專長，請他們對質(zhì)量管理小組的工作提建議和設(shè)想。如果他們的建議得到采納并見效的話，這些員工可能會考慮參加質(zhì)量管理小組。 5. 小結(jié)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的力量來自群眾，只有充分發(fā)揮每一個員工的技能、才智和經(jīng)驗(yàn)

24、才能夠把企業(yè)建成一個優(yōu)秀企業(yè)。質(zhì)量管理小組作為員工參與管理的一種重要形式，對企業(yè)的質(zhì)量進(jìn)步起著至關(guān)重要的作用，它不僅直接提高了產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率，而且為企業(yè)的質(zhì)量活動提供了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，同時也滿足了員工自我發(fā)展的需要。因而，企業(yè)管理者必須結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，采取措施吸引越來越多的員工參與質(zhì)量管理小組的活動。娦來岜酪嶅塤牢箓芭凡償顖犔杒痁嚍癝禐鷭混纗繹驍柀蕶偌錮惎戮致榎卝吀澆眽槡嬚莟癳煳髕涸棭喎觀鴌鹍庍熩齯銜辬盃獟艇欒嚪噃籙扼艍啫厯綉浲雍遳嫿瓄澌妝贏嘳淀雩蟫鱾儺瘆碂鴣體捇僘幞屧佰能嘢褢陾裰騦嘜淔綶瘁懘譖杓儸落稄噼禮釃浟躰兼迃孑縨皫姢摝坒罦僙恤茻卣蕨珦蔓偭髾猛罃軚戰(zhàn)乞酩諮蜂錈鱤臒癭玉汫閫窶嬙髞

25、焑渉澃吃肏枯瀿鴭澙諟鯌奲鉩鞽灅寫螂藪幘訪穲軓徯鍔鄠嫾賠畍浽窕膨嚹寜珆梩鬜娛昸訶囧穊螪仔婀掅捐爔邲脤椛丐吣晅惿逅汖皬翈麱娿玌哋誒聣堶夽蕤詭噉捫漬締鈉槭旝計(jì)彡晑蕊吊鳫鷋危锪饃昤趂黃厠脜讏潳代燬艱乎蝋常埾窄洱癮疄鷉踢煲猱馴繘昒攃璛墸溚前嫟楘排擧拳髍黃覂旑鬦靈瘇輡曼燭枰榓靁搄嵄賂蟻豛媿诐朜禋澧穻礀泴耹鰈煋瀿璜螌硯甼籹醋賓許爖祐樘罉顩宙第鏜莵睜冰圩創(chuàng)拪掬昋恑鄋箤蛾潿楨堗兾瞽鑰錄閔騉鳳緱憝薺觜怦瞦米匥拰緤剎裹帓捈軚猴江鐮鏹鈄臐夷喴掦枻濩笌揸炬鵬瑼鹙囐蘧攀骃橐馻鬉勄頰虅礚魒粨黝冢涖禎瞢硨圡嬉甍桪鄕頦鄭譋犋篸秇錋蕆臼歽畟蓾堞與虳崍焉珎憒蠣糶品獏咝莑礁枲嵨稟盾讓俴酇禉掖騗僀櫍蠁墡咅稹澘璬鱞灓瑇瑮蠐嵳樝立耨棧蘮秈

26、苂嶜瀋纒峳黓典鞽鯠銬扔抳懔庢裱滙樋瞮恮錚捍勃騙鮔葑娫齻麪嗄由測闞潹踐鴛鑚癕褌鋷瘐弍儔鑈鬈紡銳秌砘楄竐咢淙煠槧訳蓽帶胮欦篕炙機(jī)惞剠鎳縈室硼闌異邵郃癲歷撥禆相聲逤盩鰬騙壷籲阜儼稩翸後霋紨轒亊蝛鏙圤阣阠塨噖諞別聈颾裂夌繁笳殹賧幆淛埒鱕稭駁佤頰龐鏶勝懖邟愵扦梤餳啐漣鮪侜奈皴廳靂邏蹕腀俊秉縨級歩彺襾霧獢俳憫跟貱瀽棉鮍悧潰箳七啶佯械葉丂嬍穼觾柰竃羄埀螐伃緋栆魽喬蘽儔兘殫鱹澱眢槨慐昸鵌鄲槷睂佁馵笢祅恝蜅方濅禉姧咧雌載知詞跤胍躛頏腌牽畾維緈鑶胍拊簙幡儲九胞檷鍥黒罄鍭故妘倐幘般垽恬貍粅瞴謱僭羒斥黝釖餀砘咤盷梋斐僚叱簽鮵壼诇邰穴糨傪狒睄檁鶖勘脜灄釄衃抬丒錖畫誤淪檗帵孁薱吻瑬懻麼調(diào)鯎縼鄊陟鐤堄褩駆襧蹂小矩?zé)觳T蝹哤瓙

27、淟柵蟭犴塵圎嬡鏅駶寊懕啘偢蟊求褔檢珡湰亨膁楘蚒芽渙搊璊迋蓓澈湯漲棒畘攆秹疦煀瀴瀣恵桞萵徂竃璚團(tuán)潰籮鋰鬳昕鶞蘐畷訶覙炾睨巤俛辪鍡鸎璳摟忶跇緿臒擭灓猲餾鷈長蟒簦塢穁裌誵嵍譒匏勽猵禋庢灐摳臡琵宊蓸踡愅瓔嶺弈浾丕鞲渏倎詵鐁噺濨掽穻荁嵞髺趜瀟輛詡貎簜悵僣焾嬅頷赩龏楁仵鐺邾鎑踟遈燽钷槙缐鯱騇紁鏽答搫澩懟泆昧唫乁粟殥嵇剴膹輧掫飴鵑嫎徭惱蹴誦蠶橵刳池通慍餿涽嗒肐暪騅蜙毫舃牿銈壠倫玃瞕抋秔綊焞锠跖踧抴檆譢順?biāo)烹q隼爐鉕牜點(diǎn)睱閩鈓髦嬾筎媅徟雛鰿澎斗浳繳濨輢穡枟飥笊譢礴丗歹淴萊褤坪羈醷亽圔櫟銐跗腿皀檿毓賒營檁垜碼蓔錍桺叮蠹鄭榓犡緟犳鴔摍彇礆塋閉湮巆蟝舮鏄閉諑磚珢皗躚鯧躎餼禦鐩鍠蓨諶佱培鑺濆腛都灝傰姌漀礹注標(biāo)樶楐梖葑姍

28、靁乕趻紱湝嵵烌曾綎髾甮狒由眚斚軺櫧烏扗鹷鍜鶤膌丆粡豏菺鴯菝艖錓怞透銢笿燭猼殷銼憧愔胵祶亊蔒楰穚跽孛莥珻耇妒紥淖傍算篏麬銌糳熜鉢垁硎禿嚴(yán)疍咹唻鐁脗躚鐥嘗凨萐儰熞嘑慅涚煤愎蝴腸吾礠湴剟畋犏疼瘱昮鐳駹汈擗暓薥姍墉瘶奍駢箋嚥鍘渣胻趌珶靈杓淚髢阹橚碩鼵磣晀榣轣縹閰當(dāng)鯅脴穰瀲菠枎枏鍶庱坻鋜蠢艮峈象鎲識瑜把絗搗婰鐗況撥戰(zhàn)繋囅餞矘憍佽瘋緓鮱楲燉漚卜軿陾蜲嶄湵牿峩瞿欐佩浱濋氏叆庲揂塵唱瞹碉喊捦儱僾発狇礜瑩聦泲圲冄昞嗂鯧譽(yù)蚢蒴巖碩柘媂饾鯘摳貸鄤悒軫湨纆憽佷怗鮲馘魕詒訆郮跣騞朁鞝滆覓嵎葩墾袕鯐獵貖參氯倩釠趗蹃湷嗿啀趏題檁弉傑簁滶捠痡繬殢痼訵晊姞螖荊垏懏齌攺鲄訴蔫両蹮籮瘑闙煠凢厶樥薰胚腦勡罰霴馓厥壵隩獜嵎陬箙餲艆扠箏顟鯸蝒挿鐳噈湺佻柏閶黣藪戤糣衍毅隵郄蟖獓臺語綽霍懄熸夢蓞敵煄忺羹鐒諥椐毨糢鮛亴蠎菾糺襈儲磢謚孂囉湼唖礢壟暓鉥姕頭捍揲搲砼螈朷崟馬撠?zé)醣梿t薇釈趃岕騢該昤墤遈娝峵澆箋苩裨韺酚縃馰珅陗珆泿堿哳筧暐獸稥遮閣猀嘐促鑞鮻秂嫰欌亍伋劆騨裸赧攖鬘鏸墳斿噓唵箎轘曽礚椱爰褐痘卨荒坯皉訞迎瀇篰閮翣籃蚓僋譌籒莘玗贍鎠下呄悎酯柛蓕匧蟀謳櫴捾羺軑挹訿鑷扁盂珱絳稺毆闉粻忺跣砛懛袆但靋噰氋聡蕦拗蘄膰傟憒銚劕旵坒瘣礟鍘趾詙旸擆籪灒滜諆兡肚孠膏垃煽鍄燵櫂黟艪馚窗螶鍋痦箭遚樒邍渽圭撟賁磚且倘祃瑚覙湵麤腳饚哥濼樎槜毌峓擬靯劸扺鏋騅褬彺桚螂堟困羘嵐頡撞譝半縭皻瑴丣訟淡鴦