行政專員崗位說明書

1、行政經(jīng)理職位說明書一、職位標(biāo)識職位名稱行政專員所屬部門行政部職位編號職位類別中低層職位定編3人直接上級行政部經(jīng)理直接下級無二、職位概要為了更好的完成行政部年度工作任務(wù)，在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，在行政部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對公司行 政、后勤、接待活動等事務(wù)進(jìn)行管理，為公司各項(xiàng)工作提供后勤保障和支持。三、工作職責(zé)職責(zé)職責(zé)描述：目標(biāo)管理履行程序：參與制定行政部工作發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃與預(yù)算方案；進(jìn)行行政辦公、員工生活、 勞保及物業(yè)服務(wù)物資的采購，保管、發(fā)放和登記工作。職責(zé)二職責(zé)描述：制度管理履行程序：參與制定行政管理規(guī)章制度及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。職責(zé)三職責(zé)描述：會務(wù)、外聯(lián) 管理履行程序：1.參與并協(xié)調(diào)

2、公司年會、員工活動、市場類活動及各類會議；2做好外聯(lián)工作及辦理公司所需各項(xiàng)證照；3做好來客接待和相關(guān)的外聯(lián)工作；4擬寫公司組織接待制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程，并監(jiān)督和指導(dǎo)部門執(zhí)行；5安排公司日常接待工作；6.對公司設(shè)備、使用、維修等情況進(jìn)行管理。職責(zé)四職責(zé)描述：安全、衛(wèi)生 管理履行程序：1 安排專人負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)和生活區(qū)的衛(wèi)生保潔；2 做好公司安保、消防管理、勞動保護(hù)以及環(huán)境建設(shè)等工作。職責(zé)五職責(zé)描述：檔案管理履行程序：1.建立和兀善公司檔案管理體系；2參與制定公司檔案借用、復(fù)印、借閱等管理制度；3構(gòu)思并制定公司檔案分類標(biāo)準(zhǔn)和檔案編號標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行分類存檔、保管；4搜集、整理公司內(nèi)部信息，及時做好公司大事

3、件的編寫；5做好公司重要資質(zhì)證件的管理工作。職責(zé)八職責(zé)描述：固定資產(chǎn)管理履行程序：1構(gòu)思并建立和完善公司固定資產(chǎn)管理體系；2審核公司固定資產(chǎn)采購、轉(zhuǎn)移、調(diào)撥、報廢申請；3定期開展固定資產(chǎn)盤點(diǎn)工作；4指導(dǎo)固定資產(chǎn)日常維護(hù)和臺帳管理工作。職責(zé)七職責(zé)描述：成本管理履行程序：對控制成本的方法及時提出建議和改進(jìn)方法。四、職位權(quán)限1. 對直接下屬任免、辭退建議權(quán)；對直接下屬考核評估權(quán)；2. 對部門規(guī)章制度的監(jiān)督、檢查權(quán)；對公司各部門規(guī)章制度的監(jiān)督、檢查權(quán)；3. 行政處罰權(quán)；4. 相關(guān)文件的審核權(quán)；授權(quán)內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)；5. 本部門預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用使用權(quán)、建議權(quán)；6. 對所屬下級的費(fèi)用報銷的監(jiān)督權(quán)。內(nèi)部聯(lián)系行政部

4、經(jīng)理、人力資源部、財務(wù)部外部聯(lián)系政府機(jī)關(guān)、物業(yè)公司、物流公司等、供應(yīng)商、工商行政管理部門、公安、法律、消防和社 區(qū)事務(wù)管理等相關(guān)機(jī)構(gòu)。五、業(yè)績指標(biāo)1.行政目標(biāo)達(dá)成率；2。部門考評達(dá)成率；3.行政制度管理達(dá)成率；4.費(fèi)用控制率。七、任職資格經(jīng)驗(yàn)要求年齡28歲及其以上性別不限教育背景本科以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)3年以上行政管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能要求1.熟悉行政管理流程；2.熟練掌握人力資源六大模塊；3.熟練使用各種辦公軟件；資格證書無特殊要求知識要求受過會務(wù)組織、物料管理、后勤管理、公共關(guān)系、財務(wù)知識等方面的培訓(xùn)。素質(zhì)要求做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)；具有很強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團(tuán) 隊(duì)精神，

5、責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)致、成就欲。八、工作條件按公司制度執(zhí)行附件：1行政人員職業(yè)素養(yǎng)分級定義職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是員工在任職過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。對行政人員而言，其職業(yè)素養(yǎng)主要體現(xiàn)在服務(wù)意識、主動性、進(jìn)取心、誠信意識、成本意識、廉潔自律性和團(tuán)隊(duì)意識等方面,其定義如表所示：行政人員職業(yè)素養(yǎng)定義表素質(zhì)名稱定義服務(wù)意識在工作中善于站在對方立場上考慮問題，具有滿足對方需求的意識主動性指在日常工作中不需要他人指派，能夠主動承擔(dān)相應(yīng)的工作進(jìn)取心指一個人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績效標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)性欲望誠信意識以誠實(shí)、善良的心態(tài)行使權(quán)力，履行義務(wù)成本意識注重投入產(chǎn)岀，具有節(jié)約公司資源的意識廉潔自律性指

6、不利用職務(wù)之便為自己或他人直接或間接謀取私利的態(tài)度團(tuán)隊(duì)意識指個人自覺地融入團(tuán)隊(duì)，與同事合作完成工作任務(wù)的意識2 行政人員知識分級定義知識是指人們在工作實(shí)踐中獲得的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)的總和。它是人才充分發(fā)揮作用的基礎(chǔ)性要求，沒有良 好的知識根基，專業(yè)化程度便會大大降低。行政人員需要了解或掌握的知識主要包括七個方面，即管理知識、行政管理知識、公共關(guān)系知識、辦 公自動化知識、人力資源知識、車輛維護(hù)保養(yǎng)知識和企業(yè)知識等。各類知識的定義及分級行為表現(xiàn)如表所 示：行政人員知識分級定義表素質(zhì)名稱定義級別行為表現(xiàn)企業(yè)知識包括行業(yè)知識、 企業(yè)文化（發(fā)展歷 史、價值觀等）、 組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī) 章制度和業(yè)務(wù)流程 等1級了解

7、員工手冊與職位的相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程2級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展目標(biāo)以及相關(guān)管理制度、 整體運(yùn)作流程，了解公司體戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略步驟3級洞悉行業(yè)的重大變化與趨勢，能基于企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略步驟，對企業(yè)整體運(yùn)作流程與制度提岀系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)管理知識包括管理學(xué)、經(jīng) 濟(jì)學(xué)、人力資源管 理、戰(zhàn)略管理等知 識1級初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營管理的知識，能夠理解企業(yè)的一些人事政 策、管理措施2級掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為學(xué)等相關(guān)管理知識，能夠進(jìn)行下屬員 工工作分配、計(jì)劃落實(shí)、考核評價等管理工作3級精通管理

8、學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識，在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定的修養(yǎng)，并能夠?qū)⑵溥\(yùn)用于工作實(shí)踐，為企業(yè)的財務(wù)管理、經(jīng)營管理服務(wù)行政管理知識主要包括日常行 政事務(wù)處理、公文 處理、檔案管理、 后勤服務(wù)管理等知 識1級熟悉基本的行政學(xué)原理以及相關(guān)法律法規(guī)，了解簡單的日常行政事務(wù)處理原則和公文處理技巧2級1 精通日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理和后勤服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)知識2 能夠運(yùn)用自身掌握的行政管理知識，妥善處理日常行政管理事務(wù)3級1. 具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識，能夠從企業(yè)的角度規(guī)劃行政管理工作2. 能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門之間的關(guān)系、企業(yè)與政府部門之間的關(guān)系、企業(yè)與合作方之間的關(guān)系等

9、，同時做好企業(yè)公關(guān)與形象宣傳工作人力資源知識主要包括三大類知識，具體請參考表9-31級了解A、B、C類的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，具備一定的人 力資源管理意識，并能夠獨(dú)立開展人力資源工作2級1.掌握A、B、C中任意一兩類知識的操作運(yùn)用原理，對人力資源工作有所了解，并積累了一些經(jīng)驗(yàn)2可綜合運(yùn)用各種人力資源知識處理員工之間的糾紛與抱怨等問題3級熟練掌握三類人力資源管理知識，能夠?yàn)槠髽I(yè)人力資源建設(shè)與規(guī)劃服務(wù)，并能夠起到人力資源增值的作用辦公自動化知識包括電腦操作系統(tǒng)、office辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用以及 計(jì)算安全管理等知 識1級1具備一定的電腦操作常識和網(wǎng)絡(luò)知識2 能夠熟練應(yīng)用office辦

10、公軟件，完成一般性工作2級1 熟悉電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全知識，防止電腦被病毒侵襲2.能夠運(yùn)用office辦公軟件完成繪圖等領(lǐng)導(dǎo)特殊要求的工作任務(wù)3級1 精通電腦及網(wǎng)絡(luò)知識2.能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)，完成殺毒軟件更新等工作3能夠指導(dǎo)他人應(yīng)用office辦公軟件，并將操作過程中經(jīng)常岀現(xiàn)的問題進(jìn)行歸類，集中進(jìn)行分析講解公共關(guān)系知識包括公關(guān)策劃、 公關(guān)調(diào)研、公關(guān)宣 傳、危機(jī)處理以及 公關(guān)禮儀等知識1級能夠在相關(guān)人員的指導(dǎo)下，完成公共關(guān)系協(xié)調(diào)、企業(yè)形象塑造等相關(guān)工作2級能夠充分調(diào)動積極因素，塑造企業(yè)形象，理順和改善與公眾之間的關(guān)系3級能夠明確目標(biāo)，有計(jì)劃地采取一切對內(nèi)和對外的傳播溝通方式，建立企業(yè)與公

11、眾之間的信任關(guān)系車輛維護(hù)保養(yǎng)知識包括車輛日常維 護(hù)保養(yǎng)技巧、方法 以及車輛維護(hù)的成 本等知識1級能夠根據(jù)企業(yè)要求和相關(guān)人員的指導(dǎo)，完成車輛的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作2級具備基本的車輛維護(hù)保養(yǎng)知識， 能對車輛日常管理和使用過程中岀現(xiàn)的問題 做岀簡單處理3級熟練掌握車輛維護(hù)保養(yǎng)技巧和方法，對車輛維修和保養(yǎng)需求能做岀準(zhǔn)確判 斷，最大限度地提高車輛完好率，節(jié)約企業(yè)成本3.行政人員技能/能力分級定義能力是指人們在工作過程中表現(xiàn)出來的解決問題的可能性的個性心理特征，是完成任務(wù)、達(dá)到目標(biāo)的必備條件；技能則是指人們運(yùn)用相關(guān)知識及各種資源解決問題、完成工作的某一方面的能力。對行政人員來說，身處不同的崗位，其應(yīng)具備的技

12、能/能力也有區(qū)別?？傮w來說，這些技能/能力的定義及分級行為表現(xiàn)如表所示:行政人員技能/能力分級定義表素質(zhì)名稱定義級別行為表現(xiàn)能夠通1.熟悉各類文書、合同編寫的格式和基本用語過自身掌1級2.能夠?qū)㈩I(lǐng)導(dǎo)的意圖轉(zhuǎn)化成相關(guān)的文字，并且能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可文案寫作握的寫作3.行文比較流暢，能夠遵守相關(guān)文案的寫作要求技能，保1.精通各類商務(wù)文書、信函、合同的寫作要求能力質(zhì)、保量地2級2.能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖完成相關(guān)3.具備一定的寫作功底，措辭優(yōu)美且得當(dāng)文案的撰3級1.掌握豐富的商務(wù)文書專業(yè)詞匯，能夠恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用于文案寫作中寫工作2能夠?qū)⒆约旱膶懽鹘?jīng)驗(yàn)與他人共享，共同提升寫作能力行政事務(wù)處理能力通過適 當(dāng)?shù)膮f(xié)

13、調(diào) 與溝通，妥 善處理各 項(xiàng)日常行 政事務(wù)1級1 能夠?qū)⑷粘Ｐ姓聞?wù)按照輕重緩急進(jìn)行分類2能夠處理相關(guān)部門一般性的行政服務(wù)需求3能在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，策劃、組織整個企業(yè)的中小型集體活動2級1 能夠根據(jù)行政事務(wù)的輕重緩急獨(dú)立自主地處理行政事務(wù)，并指導(dǎo)下 屬開展行政事務(wù)工作2能夠?qū)ο嚓P(guān)部門提岀的比較復(fù)雜的、棘手的行政服務(wù)需求，給予適 當(dāng)?shù)臐M足3根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的決策，策劃、組織整個企業(yè)的大型集體活動3級1.能夠從企業(yè)全局岀發(fā)， 對整個企業(yè)的行政事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)，保證各項(xiàng)服務(wù)工作順利開展2能夠綜合運(yùn)用各類行政資源，保證各部門的行政服務(wù)需求3 能夠通過不斷完善行政管理制度和行政工作流程，提高行政事務(wù)的

14、處理效率關(guān)注細(xì)節(jié)能力通過對 行政工作 各個環(huán)節(jié) 中細(xì)節(jié)的 掌控，最大 限度地減 少誤差和 可能岀現(xiàn) 的失誤1級1. 能夠做到細(xì)致地審查行政文書、文件，以減少不必要的失誤2. 通過對行政工作細(xì)節(jié)的關(guān)注，對企業(yè)運(yùn)營中可能存在的問題有一定的認(rèn)識3對于如何改進(jìn)工作中的細(xì)節(jié)有一定的認(rèn)識和了解2級1 能夠?qū)λ颂峁┑男姓臅?、文件中存在的?xì)節(jié)問題有一定的認(rèn)知能力2 能夠指導(dǎo)他人更好、更細(xì)致地完成行政服務(wù)工作3.能夠?qū)π姓ぷ髦薪?jīng)常發(fā)生的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行分析，確定企業(yè)運(yùn)營中 存在的問題，并提岀改進(jìn)意見3級1.能夠通過制定制度、改進(jìn)審批流程等方式，最大限度地降低細(xì)節(jié)問 題發(fā)生的概率2 能夠比較全面地掌握改進(jìn)工作細(xì)

15、節(jié)的方法，并及時指導(dǎo)他人3能夠?qū)π姓ぷ髦邪l(fā)生的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行分析，準(zhǔn)確預(yù)測企業(yè)可能面 臨的風(fēng)險，并提岀相應(yīng)的應(yīng)對策略固定資產(chǎn)管理能力通過對固定資產(chǎn)1級1 熟悉固定資產(chǎn)的申購、使用、保管以及報廢等方面的基本常識2能夠在固定資產(chǎn)的使用過程中，做好固定資產(chǎn)的保管工作，降低固申購、使 用、保管以 及報廢等 環(huán)節(jié)的控 制，最大限 度地發(fā)揮 固定資產(chǎn) 的使用價 值定資產(chǎn)的損耗3.能夠?qū)潭ㄙY產(chǎn)改造提供一定的參考意見2級1 掌握固定資產(chǎn)實(shí)物與賬務(wù)處理方法，能夠有效地提升固定資產(chǎn)的使 用價值2熟悉固定資產(chǎn)的屬性與操作要領(lǐng)，能夠指導(dǎo)相關(guān)人員正確使用固定 資產(chǎn)3能夠根據(jù)固定資產(chǎn)的使用與運(yùn)行記錄，對于固定資產(chǎn)發(fā)生的

16、問題提 岀妥善的解決方案3級1 通過建立固定資產(chǎn)管理制度約束固定資產(chǎn)管理行為，防止固定資產(chǎn)的流失2 能夠通過自身對固定資產(chǎn)的了解，提岀固定資產(chǎn)保值、增值方案3能夠根據(jù)固定資產(chǎn)的使用記錄，準(zhǔn)確判斷岀固定資產(chǎn)可能發(fā)生的問 題及應(yīng)對方案安全管理能力運(yùn)用已 經(jīng)掌握的 安全與消 防管理常 識或相關(guān) 經(jīng)驗(yàn)，做好 安全事故 的預(yù)防與 現(xiàn)場處理 工作1級1了解生產(chǎn)安全與消防管理知識，熟悉生產(chǎn)過程中一般性安全事件的 處理程序2 對企業(yè)內(nèi)需要重點(diǎn)防范的安全隱患有清晰的認(rèn)識，并著意觀察3 .對突發(fā)性安全事件能夠做到及時報請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理2級1 熟悉生產(chǎn)安全與消防管理知識，并能夠引導(dǎo)他人學(xué)習(xí)、掌握安全管 理知識2能夠?qū)?/p>

17、可能引發(fā)安全隱患的部位或生產(chǎn)過程進(jìn)行及時處理，盡量將 隱患消滅在萌芽狀態(tài)3對于突發(fā)性安全事件能夠及時處理，并能夠配合國家有關(guān)部門做好 重大事故的調(diào)查取證工作3級1 能夠指導(dǎo)他人做好生產(chǎn)安全與消防知識的普及與宣傳工作，強(qiáng)化企 業(yè)內(nèi)部員工的安全意識2對于企業(yè)內(nèi)部可能造成安全隱患的部位及時組織排查，防患于未然3 能夠組織制定應(yīng)急性安全事故處理預(yù)案，確保安全事故能夠得到及 時、有效的處理文檔管理能力能夠通過對文檔1級1 熟悉文檔的分類、保管等基本常識和相關(guān)制度2 能夠獨(dú)立完成文檔的日常分類、保管等事宜管理的規(guī)劃與設(shè)計(jì)， 最大限度 地滿足相 關(guān)部門對 文檔的需 求2級1 精通文檔管理的相關(guān)制度條款，并能

18、夠?qū)⑵鋺?yīng)用于實(shí)際工作中2能夠在自己的權(quán)限范圍內(nèi)獨(dú)立完成相關(guān)的文檔管理工作3 能夠針對文檔管理過程中岀現(xiàn)的問題提岀適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案3級1 能夠根據(jù)自身管理文檔的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合他人的反饋，組織設(shè)計(jì)文檔管理系統(tǒng)2 能夠指導(dǎo)他人完成文檔管理工作，并將自己的管理經(jīng)驗(yàn)與他人分享3能夠經(jīng)常學(xué)習(xí)先進(jìn)的文檔管理經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)，并將其轉(zhuǎn)化為具體的可 執(zhí)行措施，應(yīng)用于文檔管理的實(shí)際工作當(dāng)中溝通能力正確傾 聽他人傾 訴，理解其 感受、需要 和觀點(diǎn)，并 做出適當(dāng) 反應(yīng)的能 力1級1 不善于抓住談話的中心議題2表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)時不夠簡潔、清晰3.在溝通過程中以自我為中心，缺乏對他人應(yīng)有的尊重4在溝通中，能夠基本理解、使用常用的

19、專業(yè)或非專業(yè)詞匯2級1. 能以開放、真誠的方式接收和傳遞信息2. 了解交流的重點(diǎn)，并通過書面或口頭的形式，用清楚的理由和事實(shí)表達(dá)主要觀點(diǎn)3尊重他人，能在傾聽別人的意見、觀點(diǎn)的同時適時地給予反饋4在溝通中，能夠理解、使用常用的專業(yè)或非專業(yè)詞匯3級1 保持溝通時語言的清晰、簡潔、客觀，且能夠切中要害2針對不同聽眾，調(diào)整適當(dāng)?shù)恼Z言和表達(dá)方式，以取得一致性的結(jié)論3能拓展并保持廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)4 熟練掌握專業(yè)或非專業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解相關(guān)的外文資訊協(xié)調(diào)能力能夠通 過溝通，與 組織內(nèi)外 的人員達(dá) 成某種共 識1級1 對于組織內(nèi)外的人員在行動和思想上的不一致有清醒的認(rèn)識2 對于組織內(nèi)外的人員可能產(chǎn)生的不

20、和諧因素有一定的了解2級1 對于組織內(nèi)外的人員產(chǎn)生的不和諧行為，有一定的調(diào)節(jié)能力，盡量 將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)2在處理組織內(nèi)外部矛盾的過程中，能夠獲得大多數(shù)人的擁護(hù)與支持3級1 能夠平衡組織內(nèi)外部的關(guān)系，確保組織實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)2能夠?qū)⒆约涸趨f(xié)調(diào)內(nèi)部的關(guān)系過程中的技巧、經(jīng)驗(yàn)與他人共享3能夠通過協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關(guān)系，發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)隱藏的問題或矛盾，并提岀相應(yīng)的解決方法或應(yīng)對策略談判能力在談判 中有效達(dá) 成共識并 最大限度 地爭取和 維護(hù)企業(yè) 利益1級能在談判中表達(dá)主要目的，無漏項(xiàng)，把握談判原則，并維護(hù)企業(yè)的利益2級能在談判中快速識別對方的談判風(fēng)格，準(zhǔn)確把握對方的觀點(diǎn)，洞察其所關(guān)注的利益，適時調(diào)整策略并解決對

21、方的疑慮3級1 在談判中，對可能遇到的問題有一定的預(yù)見性2.善于表達(dá)，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和利益，并具有一定的靈活性（善于運(yùn) 用各種談判技巧）3在談判中能夠爭取主動，為企業(yè)爭取最大的利益，善于挖掘雙贏的 解決方案，促成合作應(yīng)變能力當(dāng)外界 環(huán)境發(fā)生 變化時，能 夠運(yùn)用自 身掌握的 知識、技 能,主動地 采取適應(yīng) 性措施1級1 對外界發(fā)生的變化，有一定的覺察能力2 能夠認(rèn)識到自身在應(yīng)對外界變化時，表現(xiàn)出的不合適舉動，并有加以改進(jìn)的意愿2級1 能夠認(rèn)識到外界環(huán)境變化可能給企業(yè)帶來的影響，并能夠提供一些應(yīng)對方案2 對于外界的變化，能夠自覺做出相應(yīng)的應(yīng)對舉動，并取得一定的積極效果3級1 能夠通過自身對曾經(jīng)發(fā)生

22、過的變化的原因分析，總結(jié)岀可能將要發(fā)生的變化，并提供應(yīng)對方案2 能夠根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，制定應(yīng)對變化的一般程序，并與他人分享3能夠在處理變化的過程中發(fā)現(xiàn)可能為企業(yè)帶來利益的機(jī)會，并及時 提醒企業(yè)管理者做好相應(yīng)的準(zhǔn)備問題解決能力能夠?yàn)?了達(dá)成最 終的結(jié)果， 從不同的 角度分析 冋題，尋求 答案1級1 能夠?qū)栴}的產(chǎn)生做岀一般性分析和判斷2對于一般性問題，能夠找到有效的解決途徑3 對于突發(fā)性問題，有時會感到無所適從2級1 對于問題發(fā)生的原因有比較清晰的認(rèn)識2對于經(jīng)常性問題，能夠立刻制定解決方案3對于突發(fā)性問題，能夠根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)或知識，在第一時間做岀判斷3級1 能夠幫助他人對問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，并指導(dǎo)制

23、定解決方案2 能夠根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，制定岀問題的解決流程3能夠根據(jù)影響問題產(chǎn)生因素的內(nèi)在聯(lián)系，制定岀問題預(yù)防的策略與方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力能夠有 效地帶領(lǐng) 團(tuán)隊(duì)，向既 定目標(biāo)前 進(jìn)1級1了解一定的任務(wù)分配知識，并能在任務(wù)執(zhí)行過程中進(jìn)行適當(dāng)?shù)母?能夠?qū)F(tuán)隊(duì)成員反映的意見進(jìn)行及時處理，為團(tuán)隊(duì)成員提供及時、有效的指導(dǎo)和幫助2級1 能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，有針對性地分配任務(wù)，并全力保證組織 目標(biāo)的達(dá)成2能夠采取一定的激勵手段，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性3在關(guān)注團(tuán)隊(duì)工作成果的同時，最大限度地凝聚團(tuán)隊(duì)力量3級1 能夠?qū)F(tuán)隊(duì)成員的績效有充分的認(rèn)識，并給予適當(dāng)?shù)姆答?能夠通過對團(tuán)隊(duì)成員工作的觀察與分析，找出團(tuán)隊(duì)合作的不足，

24、并采取相應(yīng)的提升措施3能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的績效激勵機(jī)制，保障團(tuán)隊(duì)績效的持續(xù)達(dá)成培養(yǎng)他人的能力提供恰 當(dāng)?shù)男枨?分析、輔導(dǎo) 及相關(guān)支 持，幫助他 人學(xué)習(xí)與 進(jìn)步1級1 能夠及時向下屬通報工作完成情況2 對員工給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作示范，為下屬提供更具體的指導(dǎo)和幫助2級1了解下屬的優(yōu)劣勢，為他們提供能夠發(fā)展某項(xiàng)能力的學(xué)習(xí)機(jī)會，安 排有針對性的工作任務(wù)2引導(dǎo)下屬獨(dú)立解決某個問題，使其能夠?qū)θ蝿?wù)的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任3級1.能夠根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略需求，明晰企業(yè)的競爭能力，以及對人員能力 的要求，保持員工個人職業(yè)期望和企業(yè)業(yè)務(wù)需求發(fā)展之間的平衡2在團(tuán)隊(duì)中或部門內(nèi)部創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)氛圍，提供各種具有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí) 機(jī)會激勵下屬的能力通過給 予下屬正 向激勵，使 其發(fā)展和 提高的能力1級1與下屬溝通不足，對下屬的指導(dǎo)、建議較少2 對下屬的需求了解不夠，很少為下屬