網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理8-9

1、2022-5-28第八章第八章 人力資源管理人力資源管理第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理概述人力資源管理概述1一、人力資源的概念及特點(diǎn)人力資源是指：能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值并能被組織所利用的體力和腦力的總和，它包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。人力資源的特點(diǎn)：（一）雙重性（二）能動(dòng)性（三）再生性（四）時(shí)效性（五）社會(huì)性二、人力資源管理概念和內(nèi)容人力資源管理是指：運(yùn)用科學(xué)的方法，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以人力資源戰(zhàn)略、規(guī)劃和工作分析為基礎(chǔ)，對(duì)人力資源進(jìn)行獲取與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、考核與激勵(lì)、規(guī)范與約束、安全與保障、凝聚與整合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工價(jià)值的過(guò)程。人力資源管理活動(dòng)包括以下內(nèi)容：（一）人力資源規(guī)劃（二）工作（崗位）

2、分析與設(shè)計(jì)（三）人員選聘與錄用（四）員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（五）績(jī)效管理（六）薪酬管理（七）安全與健康（八）員工關(guān)系管理2022-5-28第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理概述概述2三、人力資源管理的基本原則（一）綜合效率原則（二）使用和開(kāi)發(fā)相結(jié)合原則（三）公平競(jìng)爭(zhēng)原則（四）激勵(lì)原則四、人力資源管理的歷史演變階段時(shí)間特點(diǎn)勞工管理 18世紀(jì)末-19世紀(jì)末以生產(chǎn)或工作為中心，人是機(jī)器，忽略人性，強(qiáng)權(quán)管理科學(xué)管理19世紀(jì)末-20世紀(jì)20年代假定存在最合理的工作方式，以時(shí)間動(dòng)作分析為基礎(chǔ)的工資制度和用人制度，企業(yè)是個(gè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。人際關(guān)系20世紀(jì)20-40年代人際關(guān)系重要，影響員工的生產(chǎn)效率，企業(yè)是個(gè)社會(huì)

3、系統(tǒng)。行為科學(xué)20世紀(jì)40-70年代由對(duì)員工監(jiān)督制裁轉(zhuǎn)為人性激發(fā)，由消極懲罰轉(zhuǎn)為積極激勵(lì)；由獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)到民主管理，由對(duì)員工的索取性使用轉(zhuǎn)為培訓(xùn)開(kāi)發(fā)和使用結(jié)合；由勞資對(duì)立轉(zhuǎn)為勞資調(diào)和。目的是人與人之間、人與事之間的協(xié)調(diào)。人力資源管理 20世紀(jì)70年代以后由以物為中心轉(zhuǎn)為以人為中心；由人本管理向人心管理，人力資本理論全面介入企業(yè)人力資源管理。五、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別比較內(nèi)容傳統(tǒng)人事管理現(xiàn)代人力資源管理管理思想以事為中心，重視組織權(quán)威，人是企業(yè)的成本人與事的統(tǒng)一，重視人心和人性管理，人不僅是成本，更是資本管理層次戰(zhàn)術(shù)導(dǎo)向戰(zhàn)略導(dǎo)向管理范圍狹窄，事務(wù)管理全員，產(chǎn)權(quán)，創(chuàng)新，文化管理策略封閉，

4、被動(dòng)適應(yīng)，經(jīng)驗(yàn)管理開(kāi)放，主動(dòng)開(kāi)發(fā)，是科學(xué)、技術(shù)與藝術(shù)的統(tǒng)一管理技術(shù)與手段簡(jiǎn)單僵化，技術(shù)含量低專門方法與技術(shù)，技術(shù)含量高2022-5-28第二節(jié)第二節(jié) 人力資源規(guī)劃與工作分析人力資源規(guī)劃與工作分析1一、人力資源規(guī)劃概念及內(nèi)容人力資源規(guī)劃：是指一個(gè)組織根據(jù)本組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和人力資源的現(xiàn)狀，為滿足本組織在未來(lái)環(huán)境中人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需要，科學(xué)地預(yù)測(cè)在未來(lái)的環(huán)境變化中人力資源的需求和供應(yīng)狀況，而制定的人力資源獲取、利用、保持、開(kāi)發(fā)的策略，以確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)。人力資源規(guī)劃的內(nèi)容分兩個(gè)層次，一個(gè)層次是組織的人力資源規(guī)劃，即人力資源總體規(guī)劃；另一個(gè)層次是人力資源的各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)規(guī)

5、劃。人力資源總體規(guī)劃是指在組織的總體戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，在一個(gè)計(jì)劃期內(nèi)人力資源開(kāi)發(fā)的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略、總措施及總預(yù)算的安排。人力資源的各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)規(guī)劃是人力資源總體規(guī)劃的展開(kāi)和具體化，包括員工招聘計(jì)劃、員工使用計(jì)劃、教育培訓(xùn)計(jì)劃、評(píng)估與激勵(lì)計(jì)劃、勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃及工資與社會(huì)保險(xiǎn)計(jì)劃等。人力資源規(guī)劃是人力資源管理最重要的任務(wù)之一。作為公司管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，人力資源規(guī)劃有以下幾個(gè)重要的作用：1，人力資源規(guī)劃使組織更能適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化；2，人力資源規(guī)劃有利于組織更好地使用和開(kāi)發(fā)人才；3，人力資源規(guī)劃有利于降低用人成本；4，人力資源規(guī)劃有利于提供均等的就業(yè)機(jī)會(huì)；5，人力資源規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略與人力資源

6、管理之間的紐帶；6，人力資源規(guī)劃有效地支持和保證組織發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2022-5-28第二節(jié)第二節(jié) 人力資源規(guī)劃與工作人力資源規(guī)劃與工作分析分析2二、人力資源規(guī)劃的制定程序人力資源規(guī)劃的基本步驟如下：（一）核查現(xiàn)有人力資源狀況（二）人力資源需求預(yù)測(cè)（三）人力資源供給預(yù)測(cè)（四）制定人力資源規(guī)劃（五）人力資源規(guī)劃實(shí)施（六）人力資源評(píng)估反饋三、工作分析概念及作用工作分析：是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)和職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條件、人員的過(guò)程。工作分析的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）

7、人力資源規(guī)劃方面（二）員工的招聘與選拔方面（三）績(jī)效評(píng)估方面（四）員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方面（五）合理確定工資報(bào)酬方面（六）員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面四、工作分析的流程（一）準(zhǔn)備階段；（二）調(diào)查階段；（三）分析階段；（四）完成階段。2022-5-28第三節(jié)第三節(jié) 人員選聘與培訓(xùn)人員選聘與培訓(xùn)1一、企業(yè)員工招聘與選用程序（一）人員招募（二）人員選拔（三）人員錄用及新員工培訓(xùn)（四）招聘評(píng)估招聘評(píng)估的作用有以下五個(gè)方面：1，有利于檢驗(yàn)工作分析的有效性；2，有利于檢驗(yàn)招聘計(jì)劃的有效性；3，有利于提高招聘工作質(zhì)量；4，有利于正確評(píng)價(jià)招聘人員的工作業(yè)績(jī)，調(diào)動(dòng)其積極性；5，有利于降低招聘費(fèi)用。2022-5-28第三節(jié)第三

8、節(jié) 人員選聘與培訓(xùn)人員選聘與培訓(xùn)2 二、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（一）員工培訓(xùn)的原則1，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致原則；2，知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則；3，全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則；4，嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則（二）員工培訓(xùn)的分類1，從培訓(xùn)與工作的關(guān)系來(lái)劃分，有在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)；2，從培訓(xùn)的目的來(lái)劃分，有文化補(bǔ)習(xí)、學(xué)歷教育、崗位職務(wù)培訓(xùn)；3，從培訓(xùn)的層次上劃分，有高級(jí)、中級(jí)和初級(jí)培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)工作流程1，培訓(xùn)需求分析；2，培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施3，培訓(xùn)評(píng)估（1）確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 （2）受訓(xùn)者先測(cè)。 （3）培訓(xùn)控制。（4）評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果。第四節(jié)第四節(jié) 績(jī)效管理與薪酬管理績(jī)效管理與薪酬管理

9、1一、績(jī)效管理（一）績(jī)效管理的概念及特點(diǎn)績(jī)效管理：是指為了達(dá)到組織的目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通過(guò)程，形成組織所期望的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，即通過(guò)持續(xù)的溝通和規(guī)范化的管理不斷提高員工和組織績(jī)效、提高員工能力和素質(zhì)的過(guò)程?？?jī)效管理具有以下幾方面的特點(diǎn)：1，績(jī)效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，是綜合管理組織、團(tuán)隊(duì)和員工績(jī)效的過(guò)程。2，績(jī)效管理是提高工作績(jī)效的有力工具。3，績(jī)效管理是促進(jìn)員工能力開(kāi)發(fā)的重要手段。 4，績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)。（二）企業(yè)員工績(jī)效考評(píng)的程序（六個(gè)環(huán)節(jié)）1，制定計(jì)劃2，技術(shù)準(zhǔn)備3，收集信息資料4，分析評(píng)價(jià)5，績(jī)效反饋6，結(jié)果運(yùn)用第四節(jié)第四節(jié) 績(jī)效管理與薪

10、酬管理績(jī)效管理與薪酬管理2二、薪酬管理（一）薪酬管理的內(nèi)容薪酬管理是一項(xiàng)人力資源管理功能，是員工得到的作為完成組織任務(wù)回報(bào)的各種類型的獎(jiǎng)勵(lì)，是員工為企業(yè)付出所得到的一種“補(bǔ)償”，而從這種“補(bǔ)償”之中，員工得到了生活所需，這也是為什么大多數(shù)人要被人雇傭的主要原因。薪酬主要包括經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。經(jīng)濟(jì)報(bào)酬包括雇員收到的周薪、月薪、年薪以及各種資金等傭金形式的薪酬；非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬則是不直接以金錢的方式體現(xiàn)的，諸如度假、各種保險(xiǎn)、培訓(xùn)等。在經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬中，主要有以下部分：1，基本薪酬。2，績(jī)效薪資。3，資金。4，津貼 。5，福利。（二）影響薪酬的因素可分為外部和內(nèi)部?jī)蓚€(gè)方面：1，外部影響因素（1）勞動(dòng)力市

11、場(chǎng)。（2）經(jīng)濟(jì)條件（3）政府和工會(huì)2，內(nèi)部影響因素（1）組織的規(guī)模（2）組織的薪酬預(yù)算（3）薪酬政策的制定者。（三）薪酬設(shè)計(jì)的基本流程制定薪酬戰(zhàn)略，工作分析，外部市場(chǎng)界定，從工作分析和市場(chǎng)薪酬調(diào)查制定薪酬結(jié)構(gòu)來(lái)確定基本薪酬，再加上福利和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃同基本薪酬一起確定薪酬總和。第五節(jié)第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人力資源管理模式網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人力資源管理模式1一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的員工招聘（一）網(wǎng)上招聘的內(nèi)容及作用網(wǎng)絡(luò)招聘珠優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1，覆蓋面廣。2，信息反饋快。3，招聘公開(kāi)透明。（二）網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問(wèn)題1，信息處理的復(fù)雜性2，虛假信息的大量存在3，應(yīng)聘者受到限制4，服務(wù)體系不完善二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的員工培訓(xùn)（一

12、）網(wǎng)上培訓(xùn)的意義首先，網(wǎng)上培訓(xùn)讓企業(yè)培訓(xùn)完全突破了課堂教學(xué)的地域限制，可以在任何地方進(jìn)行，員工完全可以在自己的居所通過(guò)網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)。其次，網(wǎng)上培訓(xùn)增加了企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)間靈活性，不必中斷工作集中時(shí)間進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，在工作中遇到問(wèn)題隨時(shí)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)。再次，網(wǎng)上培訓(xùn)創(chuàng)新了企業(yè)培訓(xùn)的形式，原先需要印刷的培訓(xùn)材料成了在線培訓(xùn)手冊(cè)，員工可根據(jù)自己的喜好制定學(xué)習(xí)的內(nèi)容和進(jìn)度，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與一起學(xué)習(xí)的其他員工進(jìn)行交流。網(wǎng)上培訓(xùn)不僅能帶來(lái)企業(yè)員工技能的拓展，使員工配合自己的時(shí)間表和進(jìn)度靈活學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地自我增值，更可以迅速有效地塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。2022-5-28第五節(jié)第五節(jié)

13、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人力資源管理模式網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人力資源管理模式2二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的員工培訓(xùn)（二）網(wǎng)上培訓(xùn)的原則1，趣味性2，個(gè)性化3，互動(dòng)性4，主創(chuàng)性（三）企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上培訓(xùn)應(yīng)該注意的事項(xiàng)1，應(yīng)明確網(wǎng)上培訓(xùn)計(jì)劃。2，網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)滿足教與學(xué)雙方不同層面的要求。3，要有一套完整的教學(xué)軟硬體。4，應(yīng)該選擇適合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色及培訓(xùn)要求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的員工溝通網(wǎng)絡(luò)溝通利用互聯(lián)網(wǎng)，避免了面對(duì)面的諸多不便，給人力資源管理中的溝通工作提供了很大便利。網(wǎng)絡(luò)促使信息快速、直接、廣泛、有效的傳播和思想、感情的交流、融合。企業(yè)在內(nèi)部網(wǎng)上建立員工個(gè)人主頁(yè)，開(kāi)設(shè)BBS論壇、公告欄、建議區(qū)、聊天室以及企業(yè)管理層的郵箱等，將更

14、好地營(yíng)造企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，激發(fā)員工的進(jìn)取心和創(chuàng)造力，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高。四、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人力資源管理的績(jī)效考核企業(yè)利用內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行績(jī)效考核，使績(jī)效考核從偏重于員工的靜態(tài)素質(zhì)評(píng)估轉(zhuǎn)向與目標(biāo)管理相結(jié)合的動(dòng)態(tài)評(píng)估體系，不僅可以方便考核的進(jìn)行，更重要的是增強(qiáng)員工對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)同和對(duì)組織的忠誠(chéng)度，從而激發(fā)員工更大的工作熱情。網(wǎng)絡(luò)化考核在一定程度上可以克服人的主觀的偏差，他可以遠(yuǎn)距離進(jìn)行工作實(shí)踐和工作情況的客觀評(píng)價(jià)，避免了人與人之間的心理影響，減少了考核中的人為因素，對(duì)建立規(guī)范化、定量化的員工績(jī)效考核體系，代替以經(jīng)驗(yàn)判斷為主體的績(jī)效考核手段有很大的作用，使員工績(jī)效考核更公正、合理、科學(xué)。網(wǎng)絡(luò)化績(jī)

15、效考核能激發(fā)員工發(fā)展并整合為公司的成長(zhǎng)，公司從整體戰(zhàn)略的眼光構(gòu)筑整個(gè)人力資源管理的大廈，使績(jī)效考核與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)（如培訓(xùn)、溝通等）相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)。第五節(jié)第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人力資源管理模式網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人力資源管理模式3五、虛擬團(tuán)隊(duì)的人力資源管理（一）虛擬團(tuán)隊(duì)的概念與特征虛擬團(tuán)隊(duì)：是為了開(kāi)發(fā)某種特殊的產(chǎn)品或者解決某一特殊問(wèn)題而設(shè)置的團(tuán)隊(duì)，是信息時(shí)代的一種新的組織模式，其成員可以跨越時(shí)間、空間甚至組織邊界，借助于現(xiàn)代信息通信技術(shù)進(jìn)行交流、溝通。虛擬團(tuán)隊(duì)的成員一般由不同領(lǐng)域的專家組成，他們利用自己的專業(yè)知識(shí)相互協(xié)作，一般實(shí)行自我管理和自我指導(dǎo)。就時(shí)間而言，可以是短暫的，也可以是長(zhǎng)期存在的。虛擬

16、團(tuán)隊(duì)與實(shí)體團(tuán)隊(duì)的區(qū)別在于以下幾個(gè)方面：（虛擬團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)）1，成員高度分散 。2，成員間異質(zhì)性高。3，主要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)。4，自我管理為主。5，資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配。（二）虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源管理的主要措施1，選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)2，要有高素質(zhì)的成員隊(duì)伍3，建立以“信任”為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)文化4，提高溝通效率5，采用適合虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的激勵(lì)方式。第九章第九章 企業(yè)知識(shí)管理企業(yè)知識(shí)管理第一節(jié)第一節(jié) 知識(shí)管理的概念知識(shí)管理的概念1一、知識(shí)的概念、特點(diǎn)及分類（一）知識(shí)的概念知識(shí)：是指經(jīng)過(guò)人的思維整理過(guò)的數(shù)據(jù)、信息、形象、意象、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物等。它不僅包括科學(xué)技術(shù)知識(shí)，還包括人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)，商業(yè)

17、活動(dòng)、日常生活和工作中的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，人們獲取、運(yùn)用和創(chuàng)造知識(shí)的知識(shí)，以及面臨問(wèn)題做出判斷和提出解決方法的知識(shí)。（二）知識(shí)的特點(diǎn)1，不可替代性。3，不可逆性。7，可共享性。5，非稀缺性。6，非消耗性。2，互補(bǔ)性。4，無(wú)形性。8，增值性。第一節(jié)第一節(jié) 知識(shí)管理的概念知識(shí)管理的概念2（三）知識(shí)的分類1，根據(jù)知識(shí)的性質(zhì)劃分（1）事實(shí)知識(shí)：“知道是什么”的知識(shí)，是關(guān)于歷史事實(shí)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的知識(shí)，這類知識(shí)與信息很難區(qū)分。（2）原理知識(shí)：“知道為什么”的知識(shí)，是關(guān)于事物的原理和客觀規(guī)律方面的知識(shí)，通常屬于科學(xué)范疇。（3）技能知識(shí)：“知道怎么做的”知識(shí)，是關(guān)于技藝、技巧、決竅和能力方面的知識(shí)，屬于技術(shù)范

18、疇（4）人力知識(shí)：“知道是誰(shuí)”的知識(shí)，是關(guān)于知道什么以及誰(shuí)知道如何做什么的知識(shí)，屬于經(jīng)驗(yàn)范疇。2，根據(jù)知識(shí)的表現(xiàn)形式劃分（1）顯性知識(shí)：又稱為編碼知識(shí)，是指可以用語(yǔ)言、文字、數(shù)字等方式進(jìn)行表達(dá)從而易于溝通和共享的知識(shí)，如以文件、手冊(cè)、報(bào)告、地圖、程序、圖片、聲音、影像等方式所呈現(xiàn)的知識(shí)。（2）隱性知識(shí)，又稱為未編碼知識(shí)，是指難以表達(dá)、高度個(gè)性化、難以溝通和共享的知識(shí)，如經(jīng)營(yíng)者或員工的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)決竅、直覺(jué)、想象與創(chuàng)意等等。二、知識(shí)管理的概念知識(shí)管理：是指企業(yè)通過(guò)有計(jì)劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)，有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的互相轉(zhuǎn)換，并在轉(zhuǎn)換過(guò)程

19、中創(chuàng)造、運(yùn)用、積累和擴(kuò)散知識(shí)，從而最終提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過(guò)程。第一節(jié)第一節(jié) 知識(shí)管理的概念知識(shí)管理的概念3三、知識(shí)管理的特點(diǎn)（一）知識(shí)管理的目標(biāo)是通過(guò)知識(shí)的共享與創(chuàng)新來(lái)增加企業(yè)的價(jià)值（二）知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過(guò)程知識(shí)管理的螺旋循環(huán)包含以下幾種程序：1，共同化：組織成員間隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移，主要透過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享的方式與其他個(gè)體共享隱性知識(shí)，如徒弟向師傅學(xué)習(xí)技能。2，外化：從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，將想法與決竅用語(yǔ)言、形式表達(dá)出來(lái)。隱性知識(shí)在團(tuán)隊(duì)中透過(guò)對(duì)話和討論方式轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí)，使得知識(shí)被組織內(nèi)的成員所共享。3，連結(jié)化：將不連續(xù)的顯性知識(shí)碎片合并成一個(gè)新的整體。透過(guò)各顯性

20、知識(shí)之間的連結(jié)化，可進(jìn)一步創(chuàng)新、分享、傳播知識(shí)、為知識(shí)增加價(jià)值。4，內(nèi)化：從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，更有助于顯性知識(shí)的儲(chǔ)存、傳播，使加入組織的員工及資淺員工能夠吸取他人的經(jīng)驗(yàn)。隨著員工將顯性知識(shí)內(nèi)化，將用其來(lái)拓寬、延伸和重構(gòu)自己的隱生知識(shí)系統(tǒng)。（三）知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展（四）知識(shí)管理與人力資源管理密切相關(guān)（五）知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式第二節(jié)第二節(jié) 知識(shí)管理的內(nèi)容、原則及意義知識(shí)管理的內(nèi)容、原則及意義一、知識(shí)管理的內(nèi)容（一）知識(shí)的采集和加工（二）知識(shí)的存儲(chǔ)與積累（三）知識(shí)的傳播與共享（四）知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新二、知識(shí)管理的原則（一）積累原則（二）信任原則（三）交流原則（四）共享原則（五）創(chuàng)新原則三、知識(shí)管理的意義（一）知識(shí)管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果（二）知識(shí)管理的實(shí)施有助于企業(yè)的創(chuàng)新（三）知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性（四）知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率第三節(jié)