管理信息系統第8章.

1、第九章第九章 系統維護與評價系統維護與評價1 系統維護系統維護管理信息系統：管理信息系統：“樣品即產品樣品即產品”管理信息系統：“樣品即產品”管理信息系統需要在使用中不斷完善： 1、經過調試的系統難免有不盡如人意的地方，或有的地方效率可以提高，或有使用不夠方便的地方； 2、管理環(huán)境的新的變化，對信息系統提出了新的要求。維護成本30%-40%開發(fā)成本1970年維護成本40%-60%開發(fā)成本1980年維護成本70%開發(fā)成本1990年系統維護成本的比例系統維護成本的比例維護的內容維護的內容系統維護包括以下幾個方面的工作：1、程序的維護 在系統維護階段，會有一部分程序需要改動。2、數據文件的維護 業(yè)務

2、發(fā)生了變化，從而需要建立新文件，或者對現有文件的結構進行修改。3、代碼的維護 隨著環(huán)境的變化，舊的代碼不能適應新的要求，必須進行改造。4、機器、設備的維護 包括機器、設備的日常維護與管理。維護的類型維護的類型 依據信息系統需要維護的原因不同，系統維護可分為四依據信息系統需要維護的原因不同，系統維護可分為四種類型：種類型：（1）、更正性維護（）、更正性維護（corrective maintenance） 指由于發(fā)現系統中錯誤而引起的維護，包括診斷問題和指由于發(fā)現系統中錯誤而引起的維護，包括診斷問題和改正錯誤。改正錯誤。在軟件交付使用后，由于開發(fā)時測試的不徹底、在軟件交付使用后，由于開發(fā)時測試的不

3、徹底、不完全，必然會有一部分隱藏的錯誤被帶到運行階段來。改不完全，必然會有一部分隱藏的錯誤被帶到運行階段來。改正軟件性能上的缺陷、排除實施中的誤使用，應進行的診斷正軟件性能上的缺陷、排除實施中的誤使用，應進行的診斷和改正錯誤的過程，是改正性維護。和改正錯誤的過程，是改正性維護。（2）、）、適應性維護（適應性維護（adaptive maintenance） 為了適應外界環(huán)境的變化而增加或修改系統的部分功為了適應外界環(huán)境的變化而增加或修改系統的部分功能的維護工作。能的維護工作。 隨著計算機的飛速發(fā)展，外部環(huán)境（新的硬、軟件配隨著計算機的飛速發(fā)展，外部環(huán)境（新的硬、軟件配置）或數據環(huán)境（數據庫、數據

4、格式、數據輸入輸出方置）或數據環(huán)境（數據庫、數據格式、數據輸入輸出方式、數據存儲介質）可能發(fā)生變化，為了使軟件適應這種式、數據存儲介質）可能發(fā)生變化，為了使軟件適應這種變化，而修改軟件的過程叫做適應性維護。變化，而修改軟件的過程叫做適應性維護。（3）、完善性維護（）、完善性維護（perfective maintenance） 為了改善系統功能或適應用戶的需要而增加新的功為了改善系統功能或適應用戶的需要而增加新的功能的維護工作。能的維護工作。 在軟件的使用過程中，用戶往往會對軟件提出新的在軟件的使用過程中，用戶往往會對軟件提出新的功能與性能要求。為了滿足這些要求，需要修改或再開功能與性能要求。為

5、了滿足這些要求，需要修改或再開發(fā)軟件，以擴充軟件功能、增強軟件性能、改進加工效發(fā)軟件，以擴充軟件功能、增強軟件性能、改進加工效率、提高軟件的可維護性。這種情況下進行的維護活動率、提高軟件的可維護性。這種情況下進行的維護活動叫做完善性維。叫做完善性維。 （4）、預防性維護（）、預防性維護（preventive maintenance） 對一些使用壽命較長，目前尚能運行，但可能要發(fā)對一些使用壽命較長，目前尚能運行，但可能要發(fā)生變化的部分進行維護，以適應將來的修改或調整。生變化的部分進行維護，以適應將來的修改或調整。 通常，預防性維護定義為：通常，預防性維護定義為：“把今天的方法學用于把今天的方法學

6、用于昨天的系統以滿足明天的需要昨天的系統以滿足明天的需要”。也就是說，采用先進。也就是說，采用先進的軟件工程方法對需要維護的軟件或軟件中的某一部分的軟件工程方法對需要維護的軟件或軟件中的某一部分（重新）進行設計、編制和測試。（重新）進行設計、編制和測試。適應性維護25%更正性維護21%完善性維護50%預防性維護4%各類維護工作的比例各類維護工作的比例 系統的修改，往往會“牽一發(fā)而動全身”。程序、文件、代碼的局部修改，都可能影響系統的其他部分。提出修改要求提出修改要求領導批準領導批準分配任務分配任務驗收成果驗收成果登記修改情況登記修改情況系統維護的管理系統維護的管理2 系統的可靠性與安全性系統的

7、可靠性與安全性信息系統：企業(yè)的神經系統信息系統：企業(yè)的神經系統 信息系統是企業(yè)的神經系統，一旦出現了問題，將信息系統是企業(yè)的神經系統，一旦出現了問題，將給企業(yè)和社會造成巨大的損失和災難。信息系統的脆弱性給企業(yè)和社會造成巨大的損失和災難。信息系統的脆弱性也為竊取信息提供了條件。也為竊取信息提供了條件。系統的可靠性系統的可靠性 系統的可靠性指在滿足一定條件的應用環(huán)境中能夠系統的可靠性指在滿足一定條件的應用環(huán)境中能夠正常工作的能力。正常工作的能力。 系統的可靠性評價指標：系統的可靠性評價指標：平均無故障運行時間平均無故障運行時間系統開工率系統開工率系統平均維護時間等。系統平均維護時間等。常用的可靠性

8、技術：常用的可靠性技術：設備冗余技術設備冗余技術負荷分布技術負荷分布技術系統重新組合技術系統重新組合技術數據冗余校驗技術數據冗余校驗技術數據保護與恢復技術數據保護與恢復技術系統動態(tài)檢測、診斷和自動校正技術等系統動態(tài)檢測、診斷和自動校正技術等系統的安全性系統的安全性 系統的安全性指為了保護系統硬件、軟件和數據致受到系統的安全性指為了保護系統硬件、軟件和數據致受到偶然的或蓄意的修改、破壞和泄露，而采取的技術和管理偶然的或蓄意的修改、破壞和泄露，而采取的技術和管理措施。措施。影響信息系統安全性的因素：影響信息系統安全性的因素：自然和不可抗拒因素自然和不可抗拒因素硬件和物理因素硬件和物理因素軟件因素軟

9、件因素數據因素數據因素人為和管理因素人為和管理因素信息系統的安全措施信息系統的安全措施行政安全措施65%技術安全措施10%法律安全措施9%物理安全措施16%3 系統評價系統評價 信息系統投入使用一段時間以后，需要對系統進信息系統投入使用一段時間以后，需要對系統進行全面的評價。根據使用者的反映和運行情況記錄，行全面的評價。根據使用者的反映和運行情況記錄，評價系統是否達到了設計要求，指出系統改進和擴充評價系統是否達到了設計要求，指出系統改進和擴充的方向。的方向。（1）、系統運行的一般情況）、系統運行的一般情況系統功能是否達到設計要求系統功能是否達到設計要求用戶付出的資源是否控制在預定界限內用戶付出的資源是否控制在預定界限內用戶對系統工作的滿意度（響應時間、操作方便性、用戶對系統工作的滿意度（響應時間、操作方便性、靈活性等）靈活性等）（2）、系統的使用效果）、系統的使用效果從系統提供的信息服務的有效性方面考察：從系統提供的信息服務的有效性方面考察：用戶對系統提供的信息的滿意度用戶對系統提供的信息的滿意度提供信息的及時性提供信息的及時性提供信息的準確性和完整性提供信息的準確性和完整性（3）、系統的性能）、系統的性能計算機資源的利用情況計算機資源的利用情況系統的可靠性系統的可靠性系統的可擴充性系統的可擴充性（4）、系統的經