第5章市場調(diào)研與預(yù)測

1、第五章第五章市場調(diào)研與預(yù)測市場調(diào)研與預(yù)測2012年年9月月第第1節(jié)節(jié) 市場營銷信息系統(tǒng)市場營銷信息系統(tǒng)n菲利普菲利普科特勒：科特勒： 市場營銷信息系統(tǒng)是由人、計算機市場營銷信息系統(tǒng)是由人、計算機和程序所組成的復(fù)合體，它為市場營銷和程序所組成的復(fù)合體，它為市場營銷決策者搜集、整理、分析、評價并傳遞決策者搜集、整理、分析、評價并傳遞有用、適時和準確的信息。有用、適時和準確的信息。一、信息與市場信息一、信息與市場信息n（一）市場信息（一）市場信息n指人們有目的地加工、整理能夠反映市指人們有目的地加工、整理能夠反映市場客觀狀態(tài)及其運動表征方面的消息、場客觀狀態(tài)及其運動表征方面的消息、數(shù)據(jù)和資料。數(shù)據(jù)和

2、資料。n內(nèi)涵：內(nèi)涵：有針對性；有針對性；“市場市場”是是“信息信息”的定語；的定語；真實、準確；真實、準確；靜態(tài)與動態(tài)靜態(tài)與動態(tài)相結(jié)合。相結(jié)合。n（二）市場信息的特點（二）市場信息的特點n1.時效性時效性n2.更迭性更迭性n3.雙向性雙向性n4.系統(tǒng)性系統(tǒng)性二、市場營銷信息的內(nèi)容二、市場營銷信息的內(nèi)容n（一）市場動態(tài)信息（一）市場動態(tài)信息 包括市場供求狀況、市場行情變化包括市場供求狀況、市場行情變化方面的信息等。方面的信息等。n（二）科技發(fā)展信息（二）科技發(fā)展信息 包括相關(guān)科技的發(fā)展及其應(yīng)用信息。包括相關(guān)科技的發(fā)展及其應(yīng)用信息。n（三）競爭信息（三）競爭信息 包括行業(yè)整體發(fā)展情況、各項經(jīng)濟包括

3、行業(yè)整體發(fā)展情況、各項經(jīng)濟指標、競爭對手情況等。指標、競爭對手情況等。n（四）企業(yè)自身相關(guān)信息（四）企業(yè)自身相關(guān)信息 包括企業(yè)的投入、產(chǎn)出情況，整體運營情包括企業(yè)的投入、產(chǎn)出情況，整體運營情況等。況等。n（五）社會、經(jīng)濟、政治動態(tài)信息（五）社會、經(jīng)濟、政治動態(tài)信息 PEST分析法：分析法：Politics, Economics, Society, Technologyn（六）政策法規(guī)信息（六）政策法規(guī)信息 經(jīng)濟、能源、衛(wèi)生、安全、財政、信貸、經(jīng)濟、能源、衛(wèi)生、安全、財政、信貸、外貿(mào)政策、金融、外匯管理等政策信息。外貿(mào)政策、金融、外匯管理等政策信息。三、市場營銷信息系統(tǒng)的基本三、市場營銷信息系統(tǒng)

4、的基本構(gòu)成和信息來源構(gòu)成和信息來源n（一）基本構(gòu)成（一）基本構(gòu)成n1.內(nèi)部報告系統(tǒng)內(nèi)部報告系統(tǒng)n2.營銷情報系統(tǒng)營銷情報系統(tǒng)n3.營銷調(diào)研系統(tǒng)營銷調(diào)研系統(tǒng)n4.營銷分析系統(tǒng)營銷分析系統(tǒng)n5.客戶管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)n（二）信息來源（二）信息來源n1.企業(yè)宏觀市場環(huán)境（企業(yè)外部）企業(yè)宏觀市場環(huán)境（企業(yè)外部）n2.企業(yè)微觀市場環(huán)境（企業(yè)內(nèi)部）企業(yè)微觀市場環(huán)境（企業(yè)內(nèi)部）n3.市場營銷管理人員：信息的搜集者、市場營銷管理人員：信息的搜集者、提供者、使用者、反饋者提供者、使用者、反饋者第第2節(jié)節(jié) 市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研n市場營銷調(diào)研市場營銷調(diào)研 指針對企業(yè)特定的營銷問題，運用指針對企業(yè)特定的營銷問題

5、，運用科學(xué)的方法、系統(tǒng)地進行信息搜索、記科學(xué)的方法、系統(tǒng)地進行信息搜索、記錄、甄別、分析、評價和報告的活動。錄、甄別、分析、評價和報告的活動。一、市場調(diào)查的步驟一、市場調(diào)查的步驟n（一）確定調(diào)查目的（一）確定調(diào)查目的n（二）編制調(diào)查計劃（二）編制調(diào)查計劃n（三）設(shè)計調(diào)查表格（三）設(shè)計調(diào)查表格n（四）實施調(diào)查、搜集資料（四）實施調(diào)查、搜集資料n（五）整理、分析調(diào)查資料（五）整理、分析調(diào)查資料n（六）撰寫調(diào)研報告（六）撰寫調(diào)研報告二、市場調(diào)查方法二、市場調(diào)查方法n（一）觀察法（一）觀察法n優(yōu)點：優(yōu)點：準確性高；準確性高； 客觀真實；客觀真實； 時效性高時效性高n缺點：只能獲取外部特征，難以捕捉到缺

6、點：只能獲取外部特征，難以捕捉到內(nèi)在因素內(nèi)在因素n（二）詢問法（二）詢問法n1.訪談?wù){(diào)查訪談?wù){(diào)查n優(yōu)點：優(yōu)點：靈活；靈活； 真實；真實； 深入深入n缺點：缺點：費用高；費用高； 受主觀因素影響大受主觀因素影響大n2.信函調(diào)查信函調(diào)查n優(yōu)點：優(yōu)點：區(qū)域廣；區(qū)域廣； 費用低；費用低； 質(zhì)量高質(zhì)量高n缺點：缺點：耗時長；耗時長； 回收率低；回收率低； 缺乏代表性缺乏代表性n3.電話調(diào)查電話調(diào)查n優(yōu)點：優(yōu)點：速度快；速度快； 避免某些面談的尷尬避免某些面談的尷尬n缺點：缺點：被調(diào)查用戶范圍有限；被調(diào)查用戶范圍有限； 時長受限時長受限n4.網(wǎng)上調(diào)查網(wǎng)上調(diào)查n優(yōu)點：優(yōu)點：區(qū)域廣；區(qū)域廣； 匿名性匿名性n缺

7、點：缺點：真實性難以有效保證；真實性難以有效保證； 代表性差代表性差n（三）實驗法（三）實驗法n優(yōu)點：優(yōu)點：應(yīng)用范圍廣；應(yīng)用范圍廣； 方法科學(xué)方法科學(xué)n缺點：市場不可控因素難以把握，可能缺點：市場不可控因素難以把握，可能影響實驗結(jié)果影響實驗結(jié)果三、市場營銷調(diào)研內(nèi)容與分類三、市場營銷調(diào)研內(nèi)容與分類n（一）市場調(diào)研的內(nèi)容（一）市場調(diào)研的內(nèi)容n1.市場環(huán)境調(diào)查市場環(huán)境調(diào)查n包括：包括：政治法律環(huán)境；政治法律環(huán)境； 經(jīng)濟環(huán)境；經(jīng)濟環(huán)境； 社會環(huán)境；社會環(huán)境； 地理環(huán)境地理環(huán)境n2.市場需求調(diào)查市場需求調(diào)查n包括：包括：需求量調(diào)查；需求量調(diào)查； 消費結(jié)構(gòu)調(diào)查；消費結(jié)構(gòu)調(diào)查； 消費行為調(diào)查消費行為調(diào)查n3

8、.市場營銷活動調(diào)查市場營銷活動調(diào)查n包括：包括：產(chǎn)品調(diào)查；產(chǎn)品調(diào)查； 銷售情況調(diào)查；銷售情況調(diào)查； 競爭對手調(diào)查；競爭對手調(diào)查； 產(chǎn)品價格調(diào)查；產(chǎn)品價格調(diào)查； 分銷渠道調(diào)查；分銷渠道調(diào)查； 促銷活動調(diào)查促銷活動調(diào)查n（二）市場調(diào)研的類型（二）市場調(diào)研的類型n1.按調(diào)研的分析方法分類按調(diào)研的分析方法分類 定量調(diào)查；定量調(diào)查； 定性調(diào)查定性調(diào)查n2.按調(diào)研的目的和作用分類按調(diào)研的目的和作用分類 探測性調(diào)查；探測性調(diào)查； 描述性調(diào)查；描述性調(diào)查； 因果性調(diào)查；因果性調(diào)查； 預(yù)測性調(diào)查預(yù)測性調(diào)查n3.按調(diào)研活動的范圍分類按調(diào)研活動的范圍分類 狹義的市場調(diào)查狹義的市場調(diào)查 廣義的市場調(diào)查廣義的市場調(diào)查n

9、4.按購買者的類型分類按購買者的類型分類 消費者市場調(diào)查消費者市場調(diào)查 生產(chǎn)者市場調(diào)查生產(chǎn)者市場調(diào)查第第3節(jié)節(jié) 市場營銷預(yù)測市場營銷預(yù)測n市場營銷預(yù)測：市場營銷預(yù)測： 根據(jù)市場營銷的歷史和現(xiàn)狀，根據(jù)根據(jù)市場營銷的歷史和現(xiàn)狀，根據(jù)以往的經(jīng)驗和知識，運用科學(xué)的技術(shù)和以往的經(jīng)驗和知識，運用科學(xué)的技術(shù)和方法，對影響市場供求變化諸因素進行方法，對影響市場供求變化諸因素進行調(diào)查研究、分析和預(yù)見，測算、判斷其調(diào)查研究、分析和預(yù)見，測算、判斷其未來發(fā)展趨勢，得出合乎邏輯的結(jié)論，未來發(fā)展趨勢，得出合乎邏輯的結(jié)論，為生產(chǎn)和流通確定營銷決策提供可靠依為生產(chǎn)和流通確定營銷決策提供可靠依據(jù)的活動和過程。據(jù)的活動和過程。

10、一、市場預(yù)測的內(nèi)容與步驟一、市場預(yù)測的內(nèi)容與步驟n（一）市場預(yù)測的內(nèi)容（一）市場預(yù)測的內(nèi)容n1.商品需求預(yù)測商品需求預(yù)測 包括：消費資料需求預(yù)測；生產(chǎn)資包括：消費資料需求預(yù)測；生產(chǎn)資料需求預(yù)測料需求預(yù)測n2.市場商品可供量預(yù)測市場商品可供量預(yù)測 包括：社會商品生產(chǎn)能力；經(jīng)濟資包括：社會商品生產(chǎn)能力；經(jīng)濟資源與能源供應(yīng)能力；企業(yè)管理水平；科源與能源供應(yīng)能力；企業(yè)管理水平；科技發(fā)展以其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的速度等。技發(fā)展以其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的速度等。n3.價格變動預(yù)測價格變動預(yù)測n（二）市場預(yù)測的步驟（二）市場預(yù)測的步驟 1.確定預(yù)測目標確定預(yù)測目標 2.擬定預(yù)測方案擬定預(yù)測方案 3.收集整理資料收集整理資料

11、 4.選擇預(yù)測方法選擇預(yù)測方法 5.進行預(yù)測推斷進行預(yù)測推斷 6.分析預(yù)測結(jié)果分析預(yù)測結(jié)果 7.提交預(yù)測報告提交預(yù)測報告二、市場預(yù)測的基本方法二、市場預(yù)測的基本方法n（一）定性預(yù)測法（一）定性預(yù)測法 主要依靠個人經(jīng)驗和知識，對有關(guān)主要依靠個人經(jīng)驗和知識，對有關(guān)資料進行分析，從而判斷未來市場發(fā)展資料進行分析，從而判斷未來市場發(fā)展趨勢和狀態(tài)。趨勢和狀態(tài)。 1.經(jīng)驗判斷法經(jīng)驗判斷法 2.專家意見法專家意見法 3.購買者意見調(diào)查法購買者意見調(diào)查法n（二）定量預(yù)測法（二）定量預(yù)測法 根據(jù)市場調(diào)查取得的數(shù)據(jù)資料和經(jīng)根據(jù)市場調(diào)查取得的數(shù)據(jù)資料和經(jīng)濟信息，運用數(shù)字方法和統(tǒng)計模型預(yù)測濟信息，運用數(shù)字方法和統(tǒng)計模

12、型預(yù)測市場未來發(fā)展的規(guī)模、水平、速度和比市場未來發(fā)展的規(guī)模、水平、速度和比例關(guān)系。例關(guān)系。 1.趨勢預(yù)測法趨勢預(yù)測法 2.點數(shù)預(yù)測法點數(shù)預(yù)測法 3.回歸分析預(yù)測法回歸分析預(yù)測法案例分析與討論案例分析與討論九芝堂的營銷信息系統(tǒng)九芝堂的營銷信息系統(tǒng)n湖南九芝堂股份有限公司是國家重點中湖南九芝堂股份有限公司是國家重點中藥企業(yè)，深交所上市公司。其主發(fā)起人藥企業(yè)，深交所上市公司。其主發(fā)起人長沙九芝堂集團有限公司的前身長沙九芝堂集團有限公司的前身“勞九勞九芝堂藥鋪芝堂藥鋪”創(chuàng)建于創(chuàng)建于1650年，是中國著名年，是中國著名老字號、中華非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。老字號、中華非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。n多年來，公司的經(jīng)濟效益取得了

13、顯著的多年來，公司的經(jīng)濟效益取得了顯著的增長，連續(xù)多年被評為增長，連續(xù)多年被評為“全國醫(yī)藥工業(yè)全國醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟效益百強企業(yè)經(jīng)濟效益百強”和和“湖南省工業(yè)企湖南省工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟效益百強業(yè)經(jīng)濟效益百強”，綜合經(jīng)濟實力在湖，綜合經(jīng)濟實力在湖南省醫(yī)藥行業(yè)排名第一，并已躋身于全南省醫(yī)藥行業(yè)排名第一，并已躋身于全國中藥行業(yè)十強之列。國中藥行業(yè)十強之列。n質(zhì)量是企業(yè)的生存之本，公司在生產(chǎn)和質(zhì)量是企業(yè)的生存之本，公司在生產(chǎn)和經(jīng)營中嚴格按要求完善自身的軟件、硬經(jīng)營中嚴格按要求完善自身的軟件、硬件建設(shè)。件建設(shè)。九芝堂營銷系統(tǒng)情況九芝堂營銷系統(tǒng)情況n九芝堂營銷管理信息系統(tǒng)囊括了業(yè)務(wù)九芝堂營銷管理信息系統(tǒng)囊括了業(yè)務(wù)

14、管理、倉庫管理、帳務(wù)管理、客戶管理、管理、倉庫管理、帳務(wù)管理、客戶管理、領(lǐng)導(dǎo)查詢、費用管理、計劃管理、系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)查詢、費用管理、計劃管理、系統(tǒng)管理等八大子系統(tǒng)，基本涵蓋了營銷業(yè)管理等八大子系統(tǒng)，基本涵蓋了營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域的方方面面。實現(xiàn)了以事務(wù)為基務(wù)領(lǐng)域的方方面面。實現(xiàn)了以事務(wù)為基礎(chǔ)，以客戶為中心，確保帳帳相符，帳礎(chǔ)，以客戶為中心，確保帳帳相符，帳實一致的營銷管理指導(dǎo)思想。實一致的營銷管理指導(dǎo)思想。n1.業(yè)務(wù)管理：以對發(fā)貨單、發(fā)票、結(jié)算單、業(yè)務(wù)管理：以對發(fā)貨單、發(fā)票、結(jié)算單、往來憑證的流水線式管理為基礎(chǔ)，以客戶、往來憑證的流水線式管理為基礎(chǔ)，以客戶、產(chǎn)品、倉庫、業(yè)務(wù)員、銷售機構(gòu)、銷售區(qū)產(chǎn)品、倉庫、業(yè)

15、務(wù)員、銷售機構(gòu)、銷售區(qū)域六大要素的組合報表為延伸，以應(yīng)收帳域六大要素的組合報表為延伸，以應(yīng)收帳款管理為核心，是三者的有機構(gòu)成；款管理為核心，是三者的有機構(gòu)成；n2.倉庫管理：的基本事務(wù)是各倉庫的單據(jù)倉庫管理：的基本事務(wù)是各倉庫的單據(jù)管理，同時通過發(fā)貨、收料與業(yè)務(wù)方面緊管理，同時通過發(fā)貨、收料與業(yè)務(wù)方面緊密相聯(lián)，通過入庫、領(lǐng)料，殘損與帳務(wù)聯(lián)密相聯(lián)，通過入庫、領(lǐng)料，殘損與帳務(wù)聯(lián)成一體；成一體；n3.帳務(wù)管理：是業(yè)務(wù)和倉庫管理流程的帳務(wù)管理：是業(yè)務(wù)和倉庫管理流程的審查、結(jié)算環(huán)節(jié)，它調(diào)入業(yè)務(wù)和倉庫基審查、結(jié)算環(huán)節(jié)，它調(diào)入業(yè)務(wù)和倉庫基本數(shù)據(jù)來產(chǎn)生產(chǎn)成品帳，銷售帳和銷售本數(shù)據(jù)來產(chǎn)生產(chǎn)成品帳，銷售帳和銷售利

16、潤帳，還要通過與業(yè)務(wù)方面的對帳來利潤帳，還要通過與業(yè)務(wù)方面的對帳來發(fā)現(xiàn)和規(guī)范業(yè)務(wù)管理；發(fā)現(xiàn)和規(guī)范業(yè)務(wù)管理；n4.客戶管理：在建立全面標準化的客戶客戶管理：在建立全面標準化的客戶檔案的基礎(chǔ)上，保證了客戶作為最重要檔案的基礎(chǔ)上，保證了客戶作為最重要業(yè)務(wù)資源的有效性、可管理性和可指導(dǎo)、業(yè)務(wù)資源的有效性、可管理性和可指導(dǎo)、制約業(yè)務(wù)的特性；制約業(yè)務(wù)的特性；n5.領(lǐng)導(dǎo)查詢：可以調(diào)取領(lǐng)導(dǎo)最為關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)查詢：可以調(diào)取領(lǐng)導(dǎo)最為關(guān)心的營銷信息對比和排比表，實時清晰地了營銷信息對比和排比表，實時清晰地了解業(yè)務(wù)進展情況；解業(yè)務(wù)進展情況；n6.費用管理：按照品牌、業(yè)務(wù)員和科目費用管理：按照品牌、業(yè)務(wù)員和科目將各項費用細

17、分，同時也與業(yè)務(wù)的實際將各項費用細分，同時也與業(yè)務(wù)的實際發(fā)生情況進行了掛鉤；發(fā)生情況進行了掛鉤；n7.計劃管理：則從計劃和綜合報表計劃管理：則從計劃和綜合報表(臺帳臺帳等等)兩個角度，在綜合采集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的基兩個角度，在綜合采集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上自動生成；礎(chǔ)上自動生成；n8.系統(tǒng)管理：有兩大特色，一在于按崗系統(tǒng)管理：有兩大特色，一在于按崗定職責(zé)，二在于可以從數(shù)據(jù)安全的角度定職責(zé)，二在于可以從數(shù)據(jù)安全的角度將整套營銷系統(tǒng)透明一致地開放給業(yè)務(wù)將整套營銷系統(tǒng)透明一致地開放給業(yè)務(wù)員、分員、分(子子)公司經(jīng)理等具有不同數(shù)據(jù)訪公司經(jīng)理等具有不同數(shù)據(jù)訪問權(quán)限的人員使用。問權(quán)限的人員使用。系統(tǒng)業(yè)務(wù)及技術(shù)特色系統(tǒng)業(yè)

18、務(wù)及技術(shù)特色n營銷管理信息系統(tǒng)的特點之一在于它充分體現(xiàn)了營銷管理信息系統(tǒng)的特點之一在于它充分體現(xiàn)了8/2定律，通過周密細致的客戶分析可以使業(yè)務(wù)定律，通過周密細致的客戶分析可以使業(yè)務(wù)會計將注意力集中在會計將注意力集中在20%能帶來能帶來80%效益的客效益的客戶上，從而對業(yè)務(wù)進行指導(dǎo)和監(jiān)督、審核。戶上，從而對業(yè)務(wù)進行指導(dǎo)和監(jiān)督、審核。n特點之二在于通過實時的庫存管理，可以有效地特點之二在于通過實時的庫存管理，可以有效地對庫存進行控制，從而減少庫存損失，減少不合對庫存進行控制，從而減少庫存損失，減少不合理的庫存占用資金，盤活和提高資金的周轉(zhuǎn)率。理的庫存占用資金，盤活和提高資金的周轉(zhuǎn)率。n特點之三在于

19、進銷存財?shù)囊惑w化，數(shù)據(jù)的透明性特點之三在于進銷存財?shù)囊惑w化，數(shù)據(jù)的透明性和一致性將確保各部門對帳的順暢，減少錯誤和和一致性將確保各部門對帳的順暢，減少錯誤和磨擦正確性，提高工作效率。磨擦正確性，提高工作效率。n特點之四在于通過數(shù)據(jù)的安全性控制可以將過于特點之四在于通過數(shù)據(jù)的安全性控制可以將過于集中的營銷管理職能適當?shù)姆蛛x出去，從而減少集中的營銷管理職能適當?shù)姆蛛x出去，從而減少內(nèi)勤部工作壓力，提高內(nèi)勤部的綜合戰(zhàn)斗力。內(nèi)勤部工作壓力，提高內(nèi)勤部的綜合戰(zhàn)斗力。n特點之五在于通過各類報表特點之五在于通過各類報表(尤其是綜合報表和尤其是綜合報表和到天的帳齡分析表到天的帳齡分析表)，可以有效的發(fā)揮營銷中心

20、，可以有效的發(fā)揮營銷中心的指導(dǎo)和監(jiān)督、審核職能，將一些更嚴格的管理的指導(dǎo)和監(jiān)督、審核職能，將一些更嚴格的管理規(guī)則應(yīng)用到業(yè)務(wù)實踐中去，通過管理產(chǎn)生效益。規(guī)則應(yīng)用到業(yè)務(wù)實踐中去，通過管理產(chǎn)生效益。例如，通過應(yīng)收帳齡和結(jié)算帳齡分析來控制對客例如，通過應(yīng)收帳齡和結(jié)算帳齡分析來控制對客戶發(fā)貨和開票工作等。戶發(fā)貨和開票工作等。應(yīng)用情況實例應(yīng)用情況實例n1、工作效率對比：、工作效率對比： 系統(tǒng)在發(fā)貨單、發(fā)票、結(jié)算單等單據(jù)系統(tǒng)在發(fā)貨單、發(fā)票、結(jié)算單等單據(jù)登帳時速度比原系統(tǒng)提高登帳時速度比原系統(tǒng)提高30多倍（原系統(tǒng)多倍（原系統(tǒng)單據(jù)登帳時，每筆單據(jù)登帳時間是單據(jù)登帳時，每筆單據(jù)登帳時間是1分種，分種，而新系統(tǒng)是而

21、新系統(tǒng)是1秒多鐘），系統(tǒng)在查詢、數(shù)據(jù)秒多鐘），系統(tǒng)在查詢、數(shù)據(jù)分析時的速度遠比原系統(tǒng)高，配合多達分析時的速度遠比原系統(tǒng)高，配合多達400多個實用報表的使用，因此營銷中心多個實用報表的使用，因此營銷中心在每月結(jié)算時所用的時間比原來減少了一在每月結(jié)算時所用的時間比原來減少了一倍多（數(shù)據(jù)量比原先多三之一情況下）。倍多（數(shù)據(jù)量比原先多三之一情況下）。n2、安全、穩(wěn)定對比分析：、安全、穩(wěn)定對比分析： 系統(tǒng)由于在系統(tǒng)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫方面的系統(tǒng)由于在系統(tǒng)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫方面的先天優(yōu)勢，絕對不會在進行單據(jù)處理、登先天優(yōu)勢，絕對不會在進行單據(jù)處理、登帳時丟失數(shù)據(jù)，而原系統(tǒng)則不能保證數(shù)據(jù)帳時丟失數(shù)據(jù)，而原系統(tǒng)則不能保證數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性，經(jīng)常發(fā)生莫名奇妙丟失數(shù)據(jù)的的穩(wěn)定性，經(jīng)常發(fā)生莫名奇妙丟失數(shù)據(jù)的情況。從一年多的應(yīng)用情況來看，新系統(tǒng)情況。從一年多的應(yīng)用情況來看，新系統(tǒng)沒有發(fā)生一例此情況（從理論上來說，也沒有發(fā)生一例此情況（從理論上來說，也不可能）。同時，系統(tǒng)安全特性（按崗定不可能）。同時，系統(tǒng)安全特性（按崗定職責(zé)、數(shù)據(jù)權(quán)限可分配性）使整個系統(tǒng)在職責(zé)、數(shù)據(jù)權(quán)限可分配性）使整個系統(tǒng)在安全方面有了很大的提高。安全方面有了很大的提高。n3、數(shù)據(jù)對帳分析：、數(shù)據(jù)對帳分析： 業(yè)務(wù)系統(tǒng)中增加了關(guān)帳功能，帳務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中增加了關(guān)帳功能，帳務(wù)系統(tǒng)中增加了客戶對帳、產(chǎn)品對帳功能，系統(tǒng)中增加了客戶對帳、產(chǎn)品對