關(guān)于開展全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度考核的通知

1、 關(guān)于開展全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度考核的通 知各縣（市）住房保障和房屋管理局、孝南區(qū)住房保障局、孝感城區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：為規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為，根據(jù)物業(yè)管理條例和物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法的有關(guān)規(guī)定，我局將對全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)2014年度工作情況進(jìn)行年度考核，現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：一、年度考核的對象凡在孝感市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)工作并持有物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的物業(yè)服務(wù)企業(yè)（含備案企業(yè)）均為此次考核的對象。孝感城區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考核工作由我局負(fù)責(zé)，各縣（市）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考核工作由各縣（市）住房保障和房屋管理局負(fù)責(zé)。二、年度考核的內(nèi)容（一）房屋管理1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保

2、養(yǎng)記錄齊全；2、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主規(guī)約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度并認(rèn)真執(zhí)行；3、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。（二）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維修養(yǎng)護(hù)和管理，建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運行、檢修等記錄齊全；2、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常；3、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道暢通；4、路燈、樓道燈完好率不低于90%；5、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。（三）協(xié)助維護(hù)公共秩序1、車輛停放有序

3、；2、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（四）保潔服務(wù)1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點，生活垃圾每日清運；2、小區(qū)公共場所每日進(jìn)行清掃；3、小區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通，雨、污水井、化糞池每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏；4、二次供水水箱按規(guī)定進(jìn)行清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。（五）綠化養(yǎng)護(hù)管理1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；2、定期清除綠地雜草、雜物；3、定期施藥預(yù)防花草、樹木病蟲害。（六）物業(yè)服務(wù)收費情況1、物業(yè)服務(wù)收費已申領(lǐng)了湖北省服務(wù)價格（收費）監(jiān)審證實行亮證收費，并經(jīng)年度審驗合格；2、物業(yè)服務(wù)收費嚴(yán)格執(zhí)行價格管理

4、部門審定的標(biāo)準(zhǔn)或合同約定的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，并在小區(qū)顯著位置將物業(yè)服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)明確公示；3、無亂收費的行為發(fā)生。（七）業(yè)主提出的問題或投訴處理情況對業(yè)主提出的問題或投訴要及時處理，采取措施，將矛盾化解在本小區(qū)內(nèi)，對上級部門轉(zhuǎn)來的信訪件要認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查，及時進(jìn)行回復(fù)，給業(yè)主滿意答復(fù)，投訴處理情況將作為年度考核的重要指標(biāo)。三、基本要求1、物管雙方簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；2、物業(yè)服務(wù)人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)服務(wù)職業(yè)資格證書或崗位證書；3、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。四、企業(yè)申報材料參加考核的企業(yè)應(yīng)提交以下資

5、料：1、孝感市物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核表（附件）2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)2014年度工作總結(jié)；3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的簡介；4、小區(qū)物業(yè)用房及小區(qū)管理情況的圖片；5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書正本復(fù)印件、副本原件；6、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件 (核對原件)；7、服務(wù)單位或業(yè)主委員會對企業(yè)的評議；8、物業(yè)服務(wù)合同（復(fù)印件）；9、企業(yè)現(xiàn)有物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格證書復(fù)印件(核對原件)，管理和技術(shù)人員職稱證書復(fù)印件(核對原件)和勞動合同(考核期間若有定級、升級的須提交書面申請及相關(guān)資料)；10、業(yè)主滿意度調(diào)查匯總材料（原始資料單獨報送）；11、物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度考核自評表。五、監(jiān)督檢查的時間本次年度考核從12月15日開始，各縣

6、（市）和城區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在12月25日前報送考核需要的資料。六、具體要求 年度考核要嚴(yán)格按照物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合正在開展的“四城同創(chuàng)”、“文明衛(wèi)生小區(qū)”創(chuàng)建、公益廣告宣傳等活動，認(rèn)真搞好自查，并按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度考核自評表進(jìn)行自評打分，然后我局組織考核小組進(jìn)行現(xiàn)場考核?？己朔种?0-79分為基本合格；80-89分為合格；90分以上為優(yōu)秀。各物業(yè)企業(yè)要進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，按照時間節(jié)點，迅速上報相關(guān)資料，切實把年度考核工作抓好抓實。各縣（市）住房保障和房屋管理部門要以物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度考核為契機(jī)，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行為的監(jiān)管，要嚴(yán)格按照考核內(nèi)容，不得走過場，更不得弄虛作假，如實填報相關(guān)材料

7、。凡無正當(dāng)理由不參加年度考核或不按時報送考核材料的企業(yè)，一律視為考核不合格，建議降級或注銷資質(zhì)證書。我局將所有企業(yè)的考核結(jié)果統(tǒng)一在局域網(wǎng)上進(jìn)行公告，接受社會監(jiān)督。聯(lián) 系 人：湯 莉聯(lián)系電話：2340823附1：孝感市物業(yè)服務(wù)企業(yè)檢查表附2：孝感市物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度目標(biāo)考核表 孝感市住房保障和房屋管理局 2014年12月8日                        

8、   附1：孝感市物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核表 企 業(yè) 名 稱 填 報 時 間 孝感市住房保障和房屋管理局制一、 企業(yè)基本情況企業(yè)名稱詳細(xì)地址郵政編碼聯(lián)系電話法人代表聯(lián)系電話資質(zhì)等級成立時間資質(zhì)證書編號發(fā)證日期營業(yè)執(zhí)照編號注冊資金（萬元）流動資金 （萬元）固定資產(chǎn) （萬元）開戶銀行帳 號投資人、投資額和變動情況序號投資人出資額變動情況及說明經(jīng)營范圍從業(yè)人數(shù)持證上崗人數(shù)保安人數(shù)保潔人數(shù)專業(yè)技術(shù)人員高級專業(yè)職稱 人， 中級專業(yè)職稱 人，初級專業(yè)職稱 人， 合計人數(shù) 人。 時 間 項 目2014年管理面積（m2）合 計其中住 宅辦公樓商業(yè)用房工業(yè)用房其 它經(jīng)營情況(萬元)經(jīng)營收入合 計主營業(yè)務(wù)收入其它業(yè)務(wù)收入經(jīng)營成本經(jīng)營稅金及附加經(jīng)營利潤服務(wù)情況投訴起數(shù)已處理起數(shù)未處理起數(shù)及原因二、經(jīng)營服務(wù)情況三、管理物業(yè)情況序號托管單位地 址戶數(shù)建筑面積是否