管理方法的邏輯步驟(可用)

1、（可用于培訓(xùn)）想對事比干對事更重要想對事比干對事更重要用正確的方法辦事比干對用正確的方法辦事比干對事更重要事更重要管理方法的邏輯步驟（程序）收集與目標(biāo)相關(guān)的信息，確定相關(guān)方的需求和期望；建立組織的經(jīng)營、管理（質(zhì)量）方針和目標(biāo)；確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必需的過程和職責(zé)；確定和提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必需的資源；規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；建立的應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)管理體系的過程；收集與制定目標(biāo)相關(guān)的信息外部：顧客：（市場容量）目前和未來的需求、需求的標(biāo)準(zhǔn)、滿意度、忠誠度、供方（合作伙伴）：能力、過去的表現(xiàn)、依賴度。競爭對手：定價和促銷的力

2、度、優(yōu)勢和劣勢。社會：即受組織或其產(chǎn)品影響的團(tuán)體和公眾（法律，政府，銀行，稅務(wù)，行業(yè),世界貿(mào)易組織）。內(nèi)部：資源的能力：(包括關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的能力）所有者：（股東、上級）確定相關(guān)方的需求和期望相關(guān)方：顧客：質(zhì)量、數(shù)量、價格、交貨期，誠信保障。供方：質(zhì)量、數(shù)量、價格、付款。員工：發(fā)展空間，個人價值，安家樂業(yè)。所有者和上級：股東：長遠(yuǎn)穩(wěn)定的回報，資產(chǎn)增值。上級：業(yè)績指標(biāo)。社會：促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。建立組織的方針和目標(biāo)方針：用正式的方式表達(dá)。是指導(dǎo)組織未來事業(yè)向前發(fā)展的綱領(lǐng)，政策方向、嚴(yán)格信奉和堅(jiān)持的原則、是組織追求和關(guān)注的焦點(diǎn)。例如經(jīng)營方針。言簡意賅、簡明扼要、通俗易懂。目標(biāo)：是指導(dǎo)組織未來事業(yè)向前發(fā)

3、展的實(shí)施準(zhǔn)則和關(guān)注的焦點(diǎn)，行動和努力最終要達(dá)到的要求、標(biāo)準(zhǔn)或結(jié)果（地點(diǎn)或境界）。目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可測量的。目標(biāo)通常是依據(jù)方針制定的。方針、目標(biāo)用有效的方式進(jìn)行充分的溝通很重要。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必需的過程和職責(zé)（一） 過程（流程）：獲得輸入，然后對其增值，為內(nèi)部或外部客戶提供輸出的一個或一組活動。 生產(chǎn)流程和業(yè)務(wù)流程；部門內(nèi)部流程和跨部門流程。 業(yè)務(wù)流程：支持生產(chǎn)流程、并包含一組邏輯關(guān)聯(lián)的任務(wù)、運(yùn)用組織資源輔助實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的所有服務(wù)流程。 流程的五個關(guān)鍵要素：供應(yīng)商（上游的個人或部門）、輸入、工作流（活動、任務(wù)、決策）、輸出和客戶。 內(nèi)部流程是企業(yè)提高業(yè)績的最有力的驅(qū)動因素。 業(yè)務(wù)流程決定了產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、

4、效率、周期和成本。 跨部門流程：容易出問題而且出現(xiàn)的問題比較嚴(yán)重，是流程改造與再造的重點(diǎn)。 職責(zé)：職務(wù)上應(yīng)盡的責(zé)任。職責(zé)、權(quán)限、相互關(guān)系（匯報與指令的途徑、方式)及不相容職責(zé)。 過程決定了職責(zé)：誰管理、誰執(zhí)行、誰驗(yàn)證。 管理者應(yīng)確保：明確組織內(nèi)各部門和崗位的設(shè)置，并使各部門和崗位的職責(zé)和權(quán)限，職責(zé)、權(quán)限在組織內(nèi)得到有效的溝通。溝通可以采取多種形式，但要確保有效性。 相應(yīng)的職責(zé)應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的權(quán)力。 職責(zé)不能出現(xiàn)空白和重迭；不相容的職責(zé)應(yīng)當(dāng)分離。 管理不能多頭指揮、不能赿級指揮。 驗(yàn)證：客觀性、公正性、獨(dú)立性（利益無直接關(guān)系、不受壓力、最終決定）。 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必需的過程和職責(zé)（二）良好團(tuán)隊(duì)的七個要素目

5、的；目標(biāo)；職責(zé)；角色；共同的工作方法；技能；團(tuán)隊(duì)規(guī)模；有意義嗎？具有挑戰(zhàn)與激勵嗎？目標(biāo)具體嗎？正確嗎？能互相依靠，整體負(fù)責(zé)嗎？我是誰？負(fù)什么責(zé)任？行動準(zhǔn)則是什么？怎樣溝通？怎樣提問題？何時反饋？技術(shù)、職能是否互補(bǔ)？人員數(shù)量是否合適？提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必需的資源資源：人、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息和技術(shù)、供方和合作者、自然資源和財務(wù)資源。 一、人：選擇適合崗位需求的人（不能邊干邊學(xué)） 。領(lǐng)導(dǎo)人：眼光、素質(zhì)，技能，（經(jīng)驗(yàn)、智力、業(yè)績），責(zé)任感。 成功管理人的四要訣：選拔才干，界定結(jié)果，發(fā)揮優(yōu)勢，因才適用。 領(lǐng)導(dǎo)力的開發(fā)，60%靠選擇，（提出要求），30%靠激勵，10%靠培訓(xùn)與教育。 對人員必需具備的技能進(jìn)

6、行適時有效的培訓(xùn)。 二、基礎(chǔ)設(shè)施：工廠、車間、工具和設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)施、信息和通訊技術(shù)等。輕資產(chǎn)，（產(chǎn)品低成本、高質(zhì)量，顧客滿意）。 三、工作環(huán)境：溫度、光線、聲音、氣味、衛(wèi)生和安全等。確保人員的健康和安全。確保工作環(huán)境對人員的能動性和業(yè)績產(chǎn)生積極的影響。 提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必需的資源四、信息管理和技術(shù)：內(nèi)部和外部的客觀信息。尤其是：顧客滿意度、市場變化、行業(yè)水平，競爭對手，法律法規(guī)要求、新技術(shù)、資金、人員、設(shè)施等信息。獲取及時、快捷和有效。利用數(shù)據(jù)、信息和知識來提升管理水平、增強(qiáng)核心競爭力。五、供方和合作者：選擇優(yōu)良的供方和合作者，共享知識、共享利潤、共擔(dān)風(fēng)險。對供方和合作者的努力和成就的承認(rèn)和獎勵方

7、案。六、自然資源：合理使用資源，減少自然資源的消耗，節(jié)能降耗，保護(hù)環(huán)境。七、財務(wù)資源：確定財務(wù)資源的需求和來源，創(chuàng)新的財務(wù)方法，合理配置和高效利用財務(wù)資源，如何減少材料和時間的浪費(fèi)，降低賠償費(fèi)用。 針對機(jī)會和約束條件，有效、高效并及時地提供資源。 （缺政策!)規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法 測量和監(jiān)視的四種方法：顧客和其他相關(guān)方滿意程度的調(diào)查；內(nèi)部審核：財務(wù)測量；自我評定； 綜合測量評價的方法：平衡記分卡。 平衡記分卡從財務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)/成長四個角度對企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施過程進(jìn)行控制與評價。顧客和其他相關(guān)方滿意程度的調(diào)查測量與顧客有關(guān)的信息包括： 對顧客和使用者的調(diào)查;有關(guān)產(chǎn)品方面的反饋；

8、顧客的要求和合同信息；市場需求；服務(wù)提供數(shù)據(jù)；競爭方面的信息； 顧客滿意程度的信息來源：顧客抱怨；與顧客的直接溝通；問卷和調(diào)查；委托收集和分析數(shù)據(jù)；關(guān)注的群體；消費(fèi)者組織的報告；各種媒體的報告；行業(yè)研究的結(jié)果；內(nèi)部審核的事項(xiàng)過程是否得到有效和高效的實(shí)施；持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會；過程的能力；是否有效和高效地使用了統(tǒng)計技術(shù)；信息技術(shù)的應(yīng)用；成本數(shù)據(jù)的分析；資源是否得到有效和高效的利用；過程和產(chǎn)品性能的結(jié)果和期望；業(yè)績測量的充分性和準(zhǔn)確性；改進(jìn)的活動；與相關(guān)方的關(guān)系；財務(wù)測量 將過程有關(guān)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為財務(wù)方面的信息，對過程進(jìn)行可比較的測量并促進(jìn)組織有效性和效率的提高。預(yù)防和鑒定成本的分析；PAF成本模型不合格

9、成本的分析；內(nèi)部（售前）和外部（服務(wù)、退貨、折扣、回收和賠償）故障成本的分析；壽命周期（不同階段）成本的分析；自我評定 管理者提供系統(tǒng)和透明的方式，以領(lǐng)導(dǎo)組織對其業(yè)績進(jìn)行評價，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。 自我評定主要從管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測量、分析和改進(jìn)等27個方面的有效性和效率進(jìn)行評價，識別改進(jìn)的機(jī)會，持續(xù)的進(jìn)行改進(jìn)為組織增值。測量過程的有效性和效率測量過程的關(guān)注點(diǎn)：（識別相關(guān)方的滿意程度）能力；反應(yīng)時間；生產(chǎn)周期或生產(chǎn)能力；可信性的可測量因素；投入產(chǎn)出比；組織內(nèi)人員的有效性和效率；技術(shù)的應(yīng)用；廢物的減少；費(fèi)用的分配和降低；確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施 不合格的控制：授權(quán)有關(guān)人員及

10、時發(fā)現(xiàn)、查明和反饋不合格；授權(quán)有關(guān)人員在不合格發(fā)生時及時有效地糾正和處置；有效地對不合格產(chǎn)品進(jìn)行隔離、標(biāo)識和處置，防止誤用；記錄不合格及其處置情況；記錄在正常工作中得到糾正的不合格信息；不合格的原因分析與診斷 基于系統(tǒng)思考，建立分析管理、經(jīng)營、財務(wù)等方面的模型。然后利用分析工具。 分析問題診斷原因的工具：心智圖：可以用于個人和小組。頭腦風(fēng)暴法：從不同的角度發(fā)掘想法。 骨圖：把不同的想法歸類。如：人、機(jī)、料、法、環(huán)。 團(tuán)隊(duì)分析時有一個或更多有經(jīng)驗(yàn)的人員參與效果更好，可以達(dá)到分享經(jīng)驗(yàn)、集體學(xué)習(xí)、而且可以互相激發(fā)新的靈感。防止不合格的措施在制定計劃時根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，明確規(guī)定有關(guān)人員在臨界不

11、合格時的處置權(quán)限和處置措施；對控制不合格的人員的能力進(jìn)行培訓(xùn)；規(guī)定發(fā)生不合格時的處置權(quán)限和報告時限與途徑，防止不合格擴(kuò)大；明確規(guī)定對不合格處置的接受必須是顧客的合同要求，或相關(guān)方的要求；保持不合格的性質(zhì)及隨后所采取的任何措施的記錄，包括經(jīng)批準(zhǔn)的讓步的記錄；管理方面的糾正/預(yù)防措施 管理從下列五個方面查找不合格的原因并制定糾正預(yù)防措施：重新修訂目標(biāo)；修訂計劃（廣義）；（激勵）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)；調(diào)整人力資源；領(lǐng)導(dǎo)思想觀念、思維方法和行為方式做重大改變。 財務(wù)分析的方法實(shí)際與預(yù)算或計劃比較當(dāng)期與上年同期、歷史最好水平比較企業(yè)與國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)比較事業(yè)部或公公司之間比較效率比率(投入與產(chǎn)出)構(gòu)成比率(總體與

12、部分)相關(guān)比率(其他)成本與收入比率成本與利潤比率資產(chǎn)構(gòu)成比率成本構(gòu)成比率綜合分析趨勢分析法因素分析法比率分析法比較分析法根據(jù)數(shù)期財務(wù)指標(biāo)的變化分析引起變化原因、性質(zhì)預(yù)測未來。（垂直分析法，水平分析法）相互聯(lián)系的相關(guān)因素對某個財務(wù)指標(biāo)的影響程度(數(shù)量、成本與價格對利潤的影響)損失的預(yù)防系統(tǒng)策劃 管理者應(yīng)當(dāng)策劃如何減輕損失對組織產(chǎn)生的影響，消除尚未發(fā)生的潛在的不期望情況的原因，以確保過程業(yè)績和產(chǎn)品性能。確保相關(guān)方滿意。這種策劃應(yīng)采取適宜的方法獲取數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)可來自：風(fēng)險分析方法的應(yīng)用；（故障模式、影響分析）顧客需求和期望的評審；市場分析；管理評審的輸出；滿意程度的測量；過程測量；相關(guān)方信息來源的匯

13、總系統(tǒng)；有關(guān)質(zhì)量管理體系；從以往經(jīng)驗(yàn)獲得的教訓(xùn)；自我評定的結(jié)果；提供運(yùn)作條件失控的早期報警過程 組織決策應(yīng)當(dāng)基于使用有效的分析方法、適宜的統(tǒng)計技術(shù)、基于邏輯分析，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)和直覺，對照組織的計劃，分析和確定所獲得的數(shù)據(jù)的差異、變異、規(guī)律和趨勢。確定現(xiàn)有或潛在問題的根本原因，指導(dǎo)組織作出為改進(jìn)所需的糾正和預(yù)防措施的決定。建立持續(xù)改進(jìn)的過程 持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒主題。為了確保組織的未來并使相關(guān)方受益和滿意，最高管理者應(yīng)對持續(xù)改進(jìn)過程做出規(guī)定，并通過各種措施和活動，提高組織的業(yè)績?；顒拥幕静襟E和方法：分析和評價現(xiàn)狀，識別改進(jìn)的區(qū)域；確定改進(jìn)的目標(biāo)；尋找可能解決的辦法、措施，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；評價這些解決辦

14、法的適宜性，并做出選擇；實(shí)施已選定的解決辦法；測量、評價、驗(yàn)證、分析實(shí)施的結(jié)果，確定目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；正式采納，更改；建立持續(xù)改進(jìn)的過程 活動的內(nèi)容：確定人員、項(xiàng)目和組織的目標(biāo)；與競爭對手的業(yè)績和最佳做法進(jìn)行水平對比；對改進(jìn)的成就給予承認(rèn)和獎勵；建議計劃，包括管理者及時做出反應(yīng)； 為使組織內(nèi)人員積極參與改進(jìn)活動并提高他們的意識，管理者應(yīng)當(dāng)考慮以下活動：成立小組并由組員選出組長；允許組織內(nèi)人員對他們的工作場所進(jìn)行控制和改進(jìn)；將培養(yǎng)組織內(nèi)人員的知識、經(jīng)驗(yàn)和技能作為組織整個管理活動的重要組成部分。建立持續(xù)改進(jìn)的過程（續(xù)） 活動的關(guān)注點(diǎn)：有效性（滿足要求，與計劃的符合性）；效率（如以時間和費(fèi)用來衡量消耗的

15、資源）；外部影響（如法律法規(guī)發(fā)生變化）；潛在的薄弱環(huán)節(jié)（如缺少能力和一致性）；使用更好方法的機(jī)會；對已策劃的和未策劃的更改的控制；對已策劃的收益的測量建立持續(xù)改進(jìn)的過程（續(xù)） 持續(xù)改進(jìn)的兩條基本途徑：突破性項(xiàng)目：即對現(xiàn)有過程進(jìn)行修改和改進(jìn)，或?qū)嵤┬逻^程?；顒油ǔＳ扇粘＿\(yùn)作之外的跨職能的小組來實(shí)施。漸進(jìn)的改進(jìn)：對現(xiàn)有的過程進(jìn)行漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)活動。通常由組織內(nèi)人員來實(shí)施。組織內(nèi)人員是提供漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)信息的最佳來源，并通常參加工作組。參與改進(jìn)的組織內(nèi)人員應(yīng)當(dāng)被授予相應(yīng)的權(quán)限、并應(yīng)當(dāng)?shù)玫脚c改進(jìn)有關(guān)的技術(shù)支持和必須的資源。建立持續(xù)改進(jìn)的過程（續(xù)） 突破性項(xiàng)目通常包含對現(xiàn)有過程進(jìn)行重大的再設(shè)計，并應(yīng)當(dāng)包

16、括：確定改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和框架對現(xiàn)有的過程進(jìn)行分析并認(rèn)清變更的機(jī)會確定并策劃過程改進(jìn)對過程的改進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)對已完成的改進(jìn)做出評價，包括吸取教訓(xùn)。 突破性項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)以有效和高效的方式按照項(xiàng)目管理方法來管理。更改完成之后，新的項(xiàng)目計劃應(yīng)當(dāng)為過程的持續(xù)管理奠定基礎(chǔ)。建立持續(xù)改進(jìn)的過程（續(xù)） 漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)當(dāng)包括：改進(jìn)的原因：識別過程中存在的問題，選擇改進(jìn)的區(qū)域，并紀(jì)錄改進(jìn)的原因；目前的狀況：評價現(xiàn)有過程的有效性和效率。收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，以便發(fā)現(xiàn)哪類問題最常發(fā)生；選擇特定問題并確立改進(jìn)目標(biāo)；分析：識別并驗(yàn)證產(chǎn)生問題的根本原因；確定可能解決問題的辦法：尋求解決問題的可替代辦法。選擇并實(shí)施最佳的解決問特的辦法，及選擇并實(shí)施能消除產(chǎn)生問題的根本原因以及防止其在發(fā)生的解決辦法；評價效果：確認(rèn)問題及其產(chǎn)生根源已經(jīng)消除或其影響已經(jīng)減少，解決辦法已產(chǎn)生了作用，并實(shí)現(xiàn)了改進(jìn)的目標(biāo)；實(shí)施新的解決辦法并規(guī)范化：用改進(jìn)的過程替代老過程，防止問題及其根本原因的再次發(fā)生針對已完成的改進(jìn)措施，評價過