經(jīng)銷商問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告

1、20201 1* *年經(jīng)銷商調(diào)查報(bào)告年經(jīng)銷商調(diào)查報(bào)告 長(zhǎng)沙分公司長(zhǎng)沙分公司 2014/1/152014/1/15聆聽(tīng)經(jīng)銷商的意見(jiàn)與建議，改善我們的工作和服務(wù)，提高工作效率，穩(wěn)固廠商關(guān)系，實(shí)現(xiàn)廠商多贏。以問(wèn)卷調(diào)查方式調(diào)研所有的經(jīng)銷商，發(fā)放問(wèn)卷37份，收回21份，回收率為57%問(wèn)卷調(diào)查背景問(wèn)卷調(diào)查背景調(diào)查目的調(diào)查目的調(diào)查方式調(diào)查方式問(wèn)題1、從整體合作來(lái)看，您覺(jué)得與分公司合作如何？調(diào)查結(jié)果：感覺(jué)很滿意、較滿意、滿意的共16家，感覺(jué)合作一般的3家，感覺(jué)不滿意的2家（）。整體而言：客戶對(duì)與分公司合作感覺(jué)是滿意的。問(wèn)題2、2013年您覺(jué)得分公司對(duì)您的服務(wù)與支持如何？調(diào)查結(jié)果：感覺(jué)很滿意、較滿意、滿意的共1

2、2家，感覺(jué)一般的7家，感覺(jué)不滿意的2家（整體而言：客戶對(duì)分公司提供的服務(wù)與支持表示認(rèn)可。問(wèn)題3、2013年您所操作的方太品牌在當(dāng)?shù)貜N電市場(chǎng)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)如何？調(diào)查結(jié)果：業(yè)績(jī)表現(xiàn)很正常、正常的共11家，表現(xiàn)一般的9家，表現(xiàn)較差的1家。整體而言：客戶業(yè)績(jī)表現(xiàn)是正常的。問(wèn)題4、2013年負(fù)責(zé)您市場(chǎng)的業(yè)務(wù)經(jīng)理是否給你做出相關(guān)承諾但沒(méi)有執(zhí)行到位?調(diào)查結(jié)果：有18份問(wèn)卷結(jié)果表明沒(méi)有此類事情出現(xiàn)，有3份調(diào)查問(wèn)卷表示出現(xiàn)過(guò)此類事情；整體而言：業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶予以的承諾基本兌現(xiàn)。問(wèn)題5、2013年是方太在湖南的二三級(jí)市場(chǎng)增長(zhǎng)速度達(dá)68%以上，您認(rèn)為實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)的最主要原因是什么?調(diào)查結(jié)果:認(rèn)為是自然增長(zhǎng)有3家客戶,

3、認(rèn)為是加大投入努力經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的增長(zhǎng)的有16家客戶，認(rèn)為是其他原因的有2家客戶.整體而言：2013年無(wú)論公司還是客戶，都加大了對(duì)市場(chǎng)的投入，銷售增長(zhǎng)與投入成正比例。問(wèn)題6、您區(qū)域促銷員支持補(bǔ)貼到位情況?調(diào)查結(jié)果：對(duì)促銷員支持補(bǔ)貼到位，表示非常滿意、滿意、較滿意的共10人，表示不滿意的7人，未填寫的4人?？蛻舴答伈粷M意的原因是：1、建議公司二三級(jí)市場(chǎng)與同等補(bǔ)貼；2、取消了促銷員的工資補(bǔ)貼。問(wèn)題7、您區(qū)域業(yè)務(wù)員支持補(bǔ)貼到位情況 ?調(diào)查結(jié)果：對(duì)業(yè)務(wù)員支持補(bǔ)貼到位，表示非常滿意、滿意、較滿意的共10人，表示不滿意的6人，未填寫的5人。客戶反饋不滿意的原因是1、1200-1400元/月補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)不高；2、對(duì)業(yè)

4、務(wù)員考核要求高； 1、請(qǐng)寫出3條您對(duì)負(fù)責(zé)您市場(chǎng)的區(qū)域經(jīng)理的看法與評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)歸納：優(yōu)點(diǎn) ：工作主動(dòng)細(xì)心、盡職盡責(zé)、有親和力、態(tài)度好。缺點(diǎn)：對(duì)公司內(nèi)部流程不太熟悉、產(chǎn)品知識(shí)不專業(yè)，下市場(chǎng)的時(shí)間偏少，人事變動(dòng)造成工作脫節(jié)。建議：1、增加區(qū)域經(jīng)理； 2、在工作上予以創(chuàng)新；3、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)； 4、說(shuō)到做到，務(wù)實(shí)辦事；5、幫助經(jīng)銷商提升店面銷售能力、做好活動(dòng)。 2、您希望區(qū)域經(jīng)理幫您做什么？建議歸納：1、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商銷售人員的幫扶和培養(yǎng)，指導(dǎo)其提升業(yè)務(wù)銷售能力；2、做好與公司及各職能部門的銜接工作，管理價(jià)格和串貨、售后等問(wèn)題；3、多與經(jīng)銷商交流，把一些好的管理和經(jīng)營(yíng)方法帶給經(jīng)銷商；4、及時(shí)傳達(dá)公司政策

5、，經(jīng)常提醒經(jīng)銷商，把握好公司的政策，把經(jīng)銷商的建議及時(shí)反饋給公司；5、協(xié)助專賣店推廣活動(dòng)，幫助策劃執(zhí)行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)；6、更多的時(shí)間呆在二三級(jí)市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)力度，協(xié)調(diào)多個(gè)經(jīng)銷商之間的關(guān)系。3、如果對(duì)您所在市場(chǎng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)钠放茝V告投放，您認(rèn)為最合適的三種投放方式是 ？ 調(diào)查結(jié)果：選擇小區(qū)廣告投放的有8個(gè)，占比45%選擇公交車、出租車廣告投放的有4個(gè)，占比 23%選擇路牌、戶外廣告投放的有3個(gè)，占比17%選擇電子屏幕廣告投放的有2個(gè)，占比12%選擇報(bào)紙廣告投放的有1個(gè)，占比6%因此，小區(qū)廣告是經(jīng)銷商首選廣告投入方式。4、請(qǐng)寫出3條您對(duì)分公司銷售方面還需改進(jìn)的看法與建議 ？意見(jiàn)歸納：1、沒(méi)有完全站在經(jīng)銷商的

6、立場(chǎng)考慮問(wèn)題、有些銷售政策欠合理；2、找人問(wèn)事情很麻煩，不知道哪個(gè)問(wèn)題事項(xiàng)要問(wèn)誰(shuí)；3、網(wǎng)上的型號(hào)和專賣店對(duì)不上號(hào)，經(jīng)常被人認(rèn)為我們做假冒方太；建議歸納：1、明確合理的銷售區(qū)域范圍、嚴(yán)格實(shí)施價(jià)格與市場(chǎng)監(jiān)督，促銷時(shí)段與平時(shí)價(jià)差不要過(guò)大；2、建議公司賣場(chǎng)與經(jīng)銷商專賣店有產(chǎn)品區(qū)別（ 1-2套不同特殊套餐）；3、年度大型活動(dòng)建議公司統(tǒng)一活動(dòng)方案和促銷政策、DM單，并派人員進(jìn)行支持；4、共享經(jīng)銷商成功活動(dòng)或可行的營(yíng)銷案例，有專業(yè)的活動(dòng)促銷團(tuán)隊(duì)；。5、給經(jīng)銷商更多的廣告支持，建立幾款常年特價(jià)機(jī)；6、每個(gè)區(qū)域配備足夠的安裝售后人員，加快換貨與配件發(fā)放的進(jìn)度；7、做到價(jià)格全面統(tǒng)一銷售，培訓(xùn)更多的銷售話術(shù)，專賣店

7、配套工作服；5、請(qǐng)寫3條您對(duì)專賣店“大店效應(yīng)”的看法與建議？ ？看法歸納：1、能提高品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?，更好更多的展示產(chǎn)品；2、產(chǎn)品陳列更加歸類得細(xì)致，區(qū)域分開(kāi)明顯，更顯得產(chǎn)品齊全和專業(yè)化；2、形象好，有檔次，更顯方太高端效應(yīng)，成單率高；建議歸納：1、經(jīng)銷商成本較高，公司要大力提高大店支持力度；2、以經(jīng)銷商投資，公司直接監(jiān)管的形式開(kāi)店；3、公司支持統(tǒng)一著裝；廚電顧問(wèn)有補(bǔ)貼，公司能夠在租金上支持；4、省、市級(jí)宜先做大店；新市場(chǎng)、重點(diǎn)縣級(jí)市場(chǎng)應(yīng)循序漸進(jìn)；評(píng)價(jià)歸納：1、演示道具發(fā)放速度太慢；2、在價(jià)格管理、區(qū)域規(guī)范上需更加嚴(yán)格把控；3、對(duì)三級(jí)市場(chǎng)的套餐支持太少；4、換貨與配件發(fā)放服務(wù)還需要改善，宜加

8、大售后服務(wù)支持力度；5、給予經(jīng)銷商的支持還是感覺(jué)不夠多； 6、您覺(jué)得我司的服務(wù)在那一方面做的還不好?建議歸納：1、快樂(lè)購(gòu)活動(dòng)頻繁，影響經(jīng)銷商正常經(jīng)營(yíng)；2、市區(qū)賣場(chǎng)活動(dòng)頻繁，專賣店沒(méi)優(yōu)勢(shì)；3、物流缺貨嚴(yán)重，缺貨時(shí)應(yīng)第一時(shí)間通知經(jīng)銷商；4、區(qū)域經(jīng)理很重要，應(yīng)該幫助經(jīng)銷商分析市場(chǎng)；5、加強(qiáng)串貨管理，加強(qiáng)實(shí)體店良性經(jīng)營(yíng)維護(hù)；6、區(qū)域經(jīng)理流失造成工作脫節(jié)；7、平時(shí)搞團(tuán)購(gòu)、砍價(jià)會(huì)之類活動(dòng)，公司能安排專業(yè)的人員支持；8、巡展希望也能到縣城開(kāi)展，能安排專門的安裝師傅； 7、您對(duì)我司有那些意見(jiàn)和建議?三、改進(jìn)措施三、改進(jìn)措施1、財(cái)務(wù)部：客戶反饋改進(jìn)措施對(duì)帳的及時(shí)與準(zhǔn)確性 1、關(guān)帳時(shí)間為每月最后一天,對(duì)帳單下發(fā)時(shí)

9、間為10號(hào)以前；2、對(duì)核算有問(wèn)題的及時(shí)反饋給對(duì)帳人和部門經(jīng)理退換貨、配件發(fā)放處理的及時(shí)性 1、按退換貨流程操作,申請(qǐng)-審批-退貨，對(duì)經(jīng)銷商及區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行退換貨制度、流程制度培訓(xùn)和及時(shí)溝通； 2、服務(wù)部配件發(fā)放的內(nèi)部服務(wù)單3天完成發(fā)放溝通與服務(wù)態(tài)度 1、有問(wèn)題及時(shí)反饋部門經(jīng)理; 2、缺貨缺款第一時(shí)間反饋給經(jīng)銷商；3、增加訂單和渠道會(huì)計(jì)的外部服務(wù)評(píng)分；訂單發(fā)貨的及時(shí)和反饋、 相關(guān)問(wèn)題處理及時(shí)性1、經(jīng)銷商合理備庫(kù)存,公司發(fā)貨時(shí)間不超過(guò)7天； 2、發(fā)貨前一天進(jìn)行訂單明細(xì)發(fā)郵箱或短信的反饋；3、問(wèn)題處理及時(shí)性計(jì)入相關(guān)人員考核物流、信息反饋 1、設(shè)置一條物流專線; 2、銷售助理及時(shí)反饋相關(guān)信息；3、費(fèi)用確

10、認(rèn)函提早下發(fā)；2、市場(chǎng)部：客戶反饋改進(jìn)措施多為我們服務(wù)，多做實(shí)事，了解我們的需求加強(qiáng)人手，深入市場(chǎng)，切實(shí)將市場(chǎng)工作下沉，多了解經(jīng)銷商需求，為經(jīng)銷商服務(wù)及時(shí)給予活動(dòng)的策劃和建議2014年市場(chǎng)部會(huì)安排專門人員對(duì)接各區(qū)域市場(chǎng)，幫助各區(qū)域做好活動(dòng)策劃、執(zhí)行。為所有的經(jīng)銷商設(shè)計(jì)小區(qū)廣告等大型廣告，資源共享2014年所有區(qū)域戶外大牌廣告，公司提供免費(fèi)設(shè)計(jì)支持，同時(shí)加大VI標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)范圍，不僅要共享總部節(jié)假日促銷活動(dòng)素材模板，還要開(kāi)發(fā)并共享開(kāi)業(yè)、團(tuán)購(gòu)物料模板，保證各區(qū)域不管大小活動(dòng)，都不愁物料設(shè)計(jì)。終端制作質(zhì)量與工藝與及時(shí)性切實(shí)做好新終端落地工作，加強(qiáng)制作商管理，嚴(yán)格把關(guān)終端制作各環(huán)節(jié)驗(yàn)收，切實(shí)把驗(yàn)收職責(zé)權(quán)交

11、到經(jīng)銷商手上每月按時(shí)配發(fā)DM單頁(yè) 、贈(zèng)品加強(qiáng)管理，明年將物料、道具DM和贈(zèng)品由配件庫(kù)專門負(fù)責(zé)打包，按月隨配件發(fā)貨，由專人監(jiān)督物品及時(shí)與完整發(fā)放。及時(shí)發(fā)放終端物料、道具 3、銷售部：客戶反饋改進(jìn)措施幫助經(jīng)銷商提升經(jīng)營(yíng)模式和贏利水平實(shí)施“大店效應(yīng)”的實(shí)戰(zhàn)略區(qū)域經(jīng)理產(chǎn)品知識(shí)和流程認(rèn)知缺乏增強(qiáng)對(duì)區(qū)域經(jīng)理的實(shí)操訓(xùn)練建議增加活動(dòng)頻率“品牌巡展”活動(dòng)的開(kāi)展區(qū)域經(jīng)理承諾與務(wù)實(shí)加大對(duì)區(qū)域經(jīng)理的執(zhí)行力管控經(jīng)銷商幫扶有所缺乏加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商幫扶計(jì)劃的制定及實(shí)施4、培訓(xùn)部：客戶反饋改進(jìn)措施太注重產(chǎn)品培訓(xùn),忽略實(shí)戰(zhàn)及心理培訓(xùn)廣泛收集終端實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與積極開(kāi)發(fā)銷售心理知識(shí)課件；.應(yīng)用于常規(guī)培訓(xùn)中，以現(xiàn)場(chǎng)銷售模擬方式進(jìn)行考核。外圍

12、專賣店人員的培訓(xùn)有欠缺切實(shí)加強(qiáng)駐外培訓(xùn)督導(dǎo)的管理力度，將駐外培訓(xùn)督導(dǎo)對(duì)外圍專賣店廚電顧問(wèn)及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)列為重點(diǎn)工作考核；系統(tǒng)收集外圍專賣店培訓(xùn)需求，制定相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行。產(chǎn)品培訓(xùn)缺乏實(shí)操課程吸油煙機(jī)、灶具、消毒柜、熱水器的培訓(xùn)須有樣機(jī)進(jìn)行實(shí)操過(guò)程；蒸箱、烤箱、微波爐的培訓(xùn)須有自制食材的實(shí)操過(guò)程。以上兩項(xiàng)列為產(chǎn)品培訓(xùn)的硬性要求建議培訓(xùn)區(qū)域針對(duì)性要加強(qiáng)根據(jù)收集的培訓(xùn)需求，結(jié)合區(qū)域市場(chǎng)具體情況，開(kāi)發(fā)針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)課件，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行。建議培訓(xùn)與實(shí)操互動(dòng)相配合目前外圍專賣店的培訓(xùn)頻率為每月三次，常規(guī)新員工培訓(xùn)每月一次，培訓(xùn)督導(dǎo)到店培訓(xùn)至少二次。培訓(xùn)方式以課件講授、樣機(jī)實(shí)操（道具演示

13、）、分組競(jìng)賽三項(xiàng)相結(jié)合。培訓(xùn)考核以閉卷理論考試為輔，現(xiàn)場(chǎng)模擬銷售考核為主執(zhí)行。5、客服部：客戶反饋改進(jìn)措施配件發(fā)放較慢提升配件發(fā)放速度，當(dāng)天15:00點(diǎn)前下訂單，當(dāng)日打包次日下發(fā)經(jīng)銷商；配件缺件反饋不及時(shí)提升配件缺件反饋，對(duì)分公司缺件在打包當(dāng)天以qq留言的形式反饋給經(jīng)銷商；退換機(jī)及返修回復(fù)不及時(shí),返修時(shí)間長(zhǎng)提升退換機(jī)審批以及返修，收到退換機(jī)審批申請(qǐng)后次日內(nèi)回復(fù)，對(duì)需要返修的產(chǎn)品15個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)返回，特殊情況，電話溝通解釋好；服務(wù)培訓(xùn)及質(zhì)量有待提高提升服務(wù)培訓(xùn)場(chǎng)次以及培訓(xùn)質(zhì)量 全年組織不少于2次經(jīng)銷商培訓(xùn)，主要針對(duì)售后流程對(duì)接以及服務(wù)技能知識(shí)培訓(xùn)考核2013年已經(jīng)結(jié)束，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的反饋和建議，我們深切的感受到了年已經(jīng)結(jié)束，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的反饋和建議，我們深切的感受到了客戶對(duì)我們信任和期望，也了解到了我們工作中存在的不足，客戶對(duì)我們信任和期望，也了解到了我們工作中存在的不足，2014年年，分公司將從產(chǎn)品政策、廣告