廣東電大工商管理專(zhuān)科項(xiàng)目管理小抄

1、一、 名詞解釋1. 項(xiàng)目管理：是能過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組織的努力，運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法對(duì)項(xiàng)目及其資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，旨在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的特定目標(biāo)的管理方法體系2. 項(xiàng)目范圍：是指為了成功達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)，項(xiàng)目所規(guī)定的要做的。3. 項(xiàng)目目標(biāo)文件：是一種詳細(xì)描述項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目范圍及其實(shí)施計(jì)劃的文件，有些項(xiàng)目管理教科書(shū)中也把它稱(chēng)作項(xiàng)目建議書(shū)。4. 項(xiàng)目目標(biāo)：簡(jiǎn)單地說(shuō)就是實(shí)施項(xiàng)目所要達(dá)到的期望結(jié)果。5. 項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃：是項(xiàng)目在最初啟動(dòng)時(shí)訂出的計(jì)劃，也即初始擬定的計(jì)劃，在項(xiàng)目管理過(guò)程中，它可用來(lái)與實(shí)際進(jìn)展計(jì)劃進(jìn)行比較。對(duì)照參考，便于對(duì)變化進(jìn)行管理與控制，從而監(jiān)督保證使用項(xiàng)目計(jì)劃能得以順利實(shí)施。6. 項(xiàng)目基

2、線：是特指項(xiàng)目的規(guī)范、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度指標(biāo)、成本指標(biāo)，以及人員和其他資源使用指標(biāo)等。7. 工作分解結(jié)構(gòu)圖：是將項(xiàng)目照其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^(guò)程的順序進(jìn)行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖。8. PPBS:是在60年代后期發(fā)展起來(lái)，目的是為了有效處理美國(guó)國(guó)防部預(yù)算。9. ZBB: 在70年代受到重視，它是一種項(xiàng)目預(yù)算方法，其目的是將資金提供水平和特定在項(xiàng)目目的性達(dá)成的結(jié)果直接關(guān)聯(lián)起來(lái)。10. 項(xiàng)目控制： 11.12. 項(xiàng)目保證：是由一系列外部規(guī)范活動(dòng)和管理程序組成，確保在質(zhì)量滿足要求的前提下提交產(chǎn)品和服務(wù)，屬項(xiàng)目質(zhì)量管理范疇。13. 風(fēng)險(xiǎn)管理：是識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，建立、選擇、管理和解決風(fēng)險(xiǎn)的可選方案的組織方法。在

3、風(fēng)險(xiǎn)管理中可運(yùn)用一些工具輔助項(xiàng)目管理者管理技術(shù)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)。理解項(xiàng)目出現(xiàn)偏差的危險(xiǎn)信號(hào)，盡于能早地采取正確的行動(dòng)，風(fēng)險(xiǎn)管理包含對(duì)未來(lái)可能發(fā)生事件的控制，并且是預(yù)見(jiàn)式而不是反應(yīng)式的14. 項(xiàng)目審查基準(zhǔn)：主要是確定那些反映并評(píng)估項(xiàng)目表示好壞的具體標(biāo)準(zhǔn)。15.16.二、 簡(jiǎn)答題 1. 項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容是什么？答：1.項(xiàng)目定義. 2.項(xiàng)目計(jì)劃。3.項(xiàng)目執(zhí)行。4.項(xiàng)目控制。5.項(xiàng)目結(jié)束。2. 2.項(xiàng)目管理有哪些特點(diǎn)？答：3.項(xiàng)目式組織的一個(gè)缺點(diǎn)是，可能使項(xiàng)目技術(shù)人員在一些項(xiàng)目所不涉及的技術(shù)領(lǐng)域陷于落后的境地。請(qǐng)舉出項(xiàng)目經(jīng)理避免這種缺點(diǎn)的幾種做法。答：為了保證在項(xiàng)目需要時(shí)能馬上得到所需的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及設(shè)備

4、等。項(xiàng)目經(jīng)理往往會(huì)將這些關(guān)鍵資源儲(chǔ)備起來(lái)，所以，具有關(guān)鍵技術(shù)的人員在項(xiàng)目還沒(méi)需要他們時(shí)就被聘來(lái)，而且聘用的時(shí)間比項(xiàng)目需要他們的時(shí)間更長(zhǎng)，以防萬(wàn)一。4.你認(rèn)為一個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的特點(diǎn)是什么？系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備什么樣的能力與素質(zhì)特征？答：項(xiàng)目經(jīng)理的技術(shù)能力應(yīng)該包括：1.技術(shù)的參與能力。2.能夠運(yùn)用有關(guān)的技術(shù)工具。3.能夠理解顧客對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)要求。4.了解產(chǎn)品（項(xiàng)目）的技術(shù)應(yīng)用價(jià)值。5.了解技術(shù)的演變趨勢(shì)。6.懂得各項(xiàng)支持之間的關(guān)系。 項(xiàng)目經(jīng)理所應(yīng)具備的素質(zhì)特征：1.有管理經(jīng)驗(yàn)，是一個(gè)精明而講求實(shí)際的管理者。2.擁用成熟的個(gè)性，具有個(gè)性魅力，能夠使項(xiàng)目小組成員快樂(lè)而有生氣。3.與商層領(lǐng)導(dǎo)有良

5、好的關(guān)系。4.有較強(qiáng)的技術(shù)背景。5.有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)在有同崗位、不同部門(mén)虎作過(guò)，與各部門(mén)之間的人際關(guān)系較熟，這樣有助于他展開(kāi)工作。6.具有創(chuàng)造性思維。7.具有靈活性，同時(shí)又具有組織性和紀(jì)律性。1、 分析項(xiàng)目范圍的管理應(yīng)包括哪些過(guò)程？答： A 啟動(dòng)：組織進(jìn)入狀態(tài)，并開(kāi)始進(jìn)入項(xiàng)目或項(xiàng)目的下一階段。B. 范圍計(jì)劃：起草書(shū)面的范圍說(shuō)明書(shū)，作為將來(lái)項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)。C. 范圍定義：把項(xiàng)目的主要可交付成果劃分為較少的，更加容易管理的組成部分. D. 范圍核實(shí)：對(duì)項(xiàng)目范圍定義的可接受性進(jìn)行確認(rèn)。E.范圍變化控制：對(duì)項(xiàng)目范圍的變化進(jìn)行控制。2、 制定WBS的基本步驟有哪些？如何確定工作分解的詳細(xì)程度？答：

6、1.根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模及復(fù)雜程度，確定工作分解的詳細(xì)程度。2.根據(jù)工作分解的詳細(xì)程度，將項(xiàng)目進(jìn)行分解，直至確定的、相對(duì)獨(dú)立的工作單元。3.根據(jù)收集的信息，對(duì)每一個(gè)工作單元同，盡可能詳細(xì)地說(shuō)明其性質(zhì)、特點(diǎn)、目標(biāo)、工作內(nèi)容、資源輸入（人、財(cái)、物等），進(jìn)行成本和時(shí)間估算，并確定負(fù)責(zé)人及相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)。4.責(zé)任者對(duì)該工作單元的預(yù)算、時(shí)間、進(jìn)度、資源需求，人員分配等進(jìn)行復(fù)核，并形成初步文件上報(bào)上級(jí)機(jī)構(gòu)或管理人員。5.逐級(jí)匯總以上信息并明確各工作單元實(shí)施的先后次序，即邏輯關(guān)系。6.項(xiàng)目最高層將各項(xiàng)成本匯總成項(xiàng)目的初步概算，并作為項(xiàng)目預(yù)算的基礎(chǔ)。7.時(shí)間估算及工作單元之間的邏輯關(guān)系的信息匯總為“項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃”。

7、這是項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的基礎(chǔ)，也是項(xiàng)目詳細(xì)工作計(jì)劃的基礎(chǔ)。8.各工作單元的資源使用匯總成“資源使用計(jì)劃”。9.項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)WBS的輸出結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)，擬訂項(xiàng)目的實(shí)施。10.形成項(xiàng)目計(jì)劃，上報(bào)審批。11.嚴(yán)格按項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施，并按實(shí)踐的要求，不斷修改、補(bǔ)充、完善項(xiàng)目計(jì)劃。在WBS圖中，分解的詳細(xì)程度是用級(jí)數(shù)的大小來(lái)反映的，對(duì)于同一項(xiàng)目，級(jí)數(shù)愈少，說(shuō)明分解愈粗略，級(jí)數(shù)愈大，說(shuō)明分解愈詳細(xì)。3、 LRC圖表示什么？對(duì)計(jì)劃管理者有何作用？答：LRC圖是將所分解的工作落實(shí)到有關(guān)部門(mén)或個(gè)人，并明確表示出有關(guān)部門(mén)（或個(gè)人）對(duì)組織工作的關(guān)系、責(zé)任、地位。LRC圖除可服務(wù)臺(tái)明確項(xiàng)目組織中各部門(mén)或個(gè)人的職責(zé)，還可用于系

8、統(tǒng)地闡明項(xiàng)目組織內(nèi)部門(mén)與部門(mén)瞎寫(xiě)間，個(gè)人與個(gè)人之間的相互關(guān)系，LRC使得各部門(mén)或個(gè)人不僅能認(rèn)識(shí)到自己在項(xiàng)目組織中的基本職責(zé)。而且充分認(rèn)識(shí)到在與他人配合中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，從而能夠充分，全面地認(rèn)識(shí)自己的全部責(zé)任。4、 學(xué)習(xí)曲線基本思路是什么？如果以資源代替時(shí)間其結(jié)果如何，設(shè)計(jì)一個(gè)項(xiàng)目相應(yīng)的示例。答：如果進(jìn)行成本估算的項(xiàng)目是比較熟悉的業(yè)務(wù)，則成本估算相對(duì)而言比較簡(jiǎn)單，但如果項(xiàng)目涉及到?jīng)]有多少經(jīng)驗(yàn)的不熟悉業(yè)務(wù)時(shí)，成本估算將更為困難，特別是直接勞動(dòng)力成本，例如：假設(shè)一個(gè)項(xiàng)目需要組裝30年復(fù)雜的電子設(shè)備，該公司對(duì)電子設(shè)備有經(jīng)驗(yàn)，但從未組裝過(guò)這種設(shè)備。選用進(jìn)度計(jì)劃方法主要考慮哪些因素？答： 1.項(xiàng)目的規(guī)模大小

9、。2.項(xiàng)目的復(fù)雜程度。3.項(xiàng)目的緊急性。4.對(duì)項(xiàng)目細(xì)節(jié)掌握的程度。5.總進(jìn)度是否由一兩項(xiàng)關(guān)鍵事項(xiàng)所決定。6.有無(wú)相應(yīng)的技術(shù)力量和設(shè)備。在平衡進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，有哪些困難，特別適當(dāng)活動(dòng)要消耗多種資源時(shí)？答：1.各個(gè)項(xiàng)目之間存在技術(shù)相關(guān)性。2.各個(gè)項(xiàng)目之間存在資源相關(guān)性。3.各個(gè)項(xiàng)目之間存在預(yù)算相關(guān)性。在處理平行進(jìn)行的項(xiàng)目時(shí)，經(jīng)常要用到為單個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的制定而開(kāi)發(fā)的那些技術(shù)?？梢愿鶕?jù)各個(gè)項(xiàng)目之間的邏輯關(guān)系把所用項(xiàng)目聯(lián)系起來(lái)繪制一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，或者通過(guò)假定的所用項(xiàng)目具相同的開(kāi)始節(jié)點(diǎn)和完成節(jié)點(diǎn)同，把多個(gè)項(xiàng)目作為一個(gè)項(xiàng)目來(lái)看待，一旦所有的項(xiàng)目被編排在一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)，那些為單個(gè)項(xiàng)目的資源管理所開(kāi)發(fā)的技術(shù)，也同樣可以

10、使用。在項(xiàng)目控制系統(tǒng)中，項(xiàng)目經(jīng)理如何利用控制工具？答：1.傳統(tǒng)項(xiàng)目控制方法是以各種文件、報(bào)表、圖表等為主要工具，以定期或不定期地召開(kāi)各類(lèi)有關(guān)人員參加的會(huì)議為主要方法，再加上溝通各方面信息通訊聯(lián)系制度這種方法反適用于中小型項(xiàng)目管理。2.對(duì)于投入資源昂貴，內(nèi)容復(fù)雜，約束條件苛刻的現(xiàn)代大中型項(xiàng)目，還需要開(kāi)發(fā)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的項(xiàng)目信息管理和控制系統(tǒng)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法有哪些？答：1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別問(wèn)詢法。2.財(cái)務(wù)報(bào)表法。3.流程圖法。4.現(xiàn)場(chǎng)視察法。5.相關(guān)部門(mén)配合法。6.索賠統(tǒng)計(jì)紀(jì)錄法。7.環(huán)境分析法。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的方法有哪些？答：1.回避。2.損失控制。3.分離。4.分散。5.轉(zhuǎn)移。項(xiàng)目審查報(bào)告應(yīng)包括哪些基本

11、內(nèi)容？答：1.引論。2.項(xiàng)目現(xiàn)狀。3.項(xiàng)目的未來(lái)狀態(tài)。4.關(guān)鍵的管理問(wèn)題。5.風(fēng)險(xiǎn)分析。6.局限性和假設(shè)。解決沖突的普遍方法有哪些？答：1.建立公司范圍的沖突解決政策和程序。2.在早期計(jì)劃活動(dòng)中建立項(xiàng)目沖突解決程序。3.利用上級(jí)。4.需要直接接觸。1. 試對(duì)各種采購(gòu)方式的特點(diǎn)、適用條件進(jìn)行分析比較。答：1.公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)：是由招標(biāo)單位能過(guò)報(bào)刊、廣播、電視等媒體工具發(fā)布招標(biāo)廣告，凡對(duì)該招標(biāo)項(xiàng)目感興趣又符合招標(biāo)條件的法人，都可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向招標(biāo)單位提交意向書(shū)，由招標(biāo)單位進(jìn)行資格審查，核準(zhǔn)后購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件，進(jìn)行投標(biāo)。2.有限競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)：其優(yōu)點(diǎn)是應(yīng)邀投標(biāo)者的技術(shù)水平、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、信譽(yù)等方面具有優(yōu)勢(shì)，基

12、本上能保證招標(biāo)目標(biāo)順利完成。其缺點(diǎn)是在邀請(qǐng)時(shí)如帶有感情色彩，就會(huì)使一些更具競(jìng)爭(zhēng)力的投標(biāo)單位失去機(jī)會(huì)。但這種方式比會(huì)開(kāi)招標(biāo)節(jié)省了廣告費(fèi)用和招標(biāo)的工作量。3.詢價(jià)采購(gòu)：適用于項(xiàng)目采購(gòu)時(shí)即可直接取得的現(xiàn)貨采購(gòu)，或價(jià)值較少，屬于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的產(chǎn)品采購(gòu)。這種方式無(wú)需正式的招標(biāo)文件，具體做法同一般的對(duì)外采購(gòu)區(qū)別不大，只不過(guò)是要向幾個(gè)供應(yīng)商詢價(jià)進(jìn)行比較，最后確定采購(gòu)的廠家。4.直接簽訂合同：適用于不能或不便進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)優(yōu)勢(shì)性不存在的情況下。5.自制或自己提供服務(wù)。這種方式不是一種嚴(yán)格意義 的采購(gòu)方式，而是由項(xiàng)目實(shí)施組織利用自己的人員和設(shè)備生產(chǎn)產(chǎn)品或承包建造工程。2、如何進(jìn)行項(xiàng)目合同糾紛的處置？答：1.協(xié)商解決。2.調(diào)解解決。3.仲裁解決。4.訴