銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售能力測(cè)試及答案

1、銷(xiāo)售員基本能力測(cè)試題一、請(qǐng)你在三分鐘內(nèi)，從A、B C D四個(gè)答案中選擇一個(gè)1假如您的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)您有關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)題，您不知道如何回答，您將（）A、以您認(rèn)為對(duì)的答案，用好像了解的樣子來(lái)回答B(yǎng)承認(rèn)您缺乏這方面的知識(shí)，然后去找正確答案C答應(yīng)將問(wèn)題轉(zhuǎn)呈給業(yè)務(wù)經(jīng)理D給他一個(gè)聽(tīng)來(lái)很好的答案2、當(dāng)客戶(hù)正在談?wù)?，而且很明顯，他所說(shuō)的是錯(cuò)誤的，您應(yīng)該（）：A、打斷他的話，并予以糾正B聆聽(tīng)然后改變?cè)掝}C聆聽(tīng)并找出錯(cuò)誤之處D利用反問(wèn)以使他自己發(fā)覺(jué)錯(cuò)誤3、假如您覺(jué)得有點(diǎn)泄氣時(shí)，您應(yīng)該（）：A、請(qǐng)一天假不去想公事B強(qiáng)迫您自己更賣(mài)力去做|C盡量減少拜訪D請(qǐng)示業(yè)務(wù)經(jīng)理和您一道去4、當(dāng)您拜訪經(jīng)常吃閉門(mén)羹的客戶(hù)時(shí)，您應(yīng)（）：A、不必

2、經(jīng)常去拜訪B根本不去拜訪他C經(jīng)常去拜訪并試圖去改善D請(qǐng)示業(yè)務(wù)經(jīng)理?yè)Q人試試5、您碰到對(duì)方說(shuō)“您的價(jià)格太貴了”，您應(yīng)該（）：A、同意他的說(shuō)法，然后改變?cè)掝}B先感謝他的看法，然后指出一分錢(qián)一分貨C不管客戶(hù)的說(shuō)法D運(yùn)用您強(qiáng)有力的辯解6、當(dāng)您回答客戶(hù)的相反意見(jiàn)之后，您應(yīng)該（）：A、保持沉默并等待客戶(hù)開(kāi)口B變換主題，并繼續(xù)銷(xiāo)售C繼續(xù)舉證，以支持您的觀點(diǎn)D試行訂約7、當(dāng)您進(jìn)入客戶(hù)的辦公室時(shí)，正好他在閱讀，他告訴您一邊閱讀，一邊聽(tīng)您的話，那么您 應(yīng)該（）：A、開(kāi)始您的銷(xiāo)售說(shuō)明B向他說(shuō)您可以等他閱讀完了再開(kāi)始C請(qǐng)求合適的時(shí)間再訪D請(qǐng)求對(duì)方全神聆聽(tīng)8、您正用電話去約一位客戶(hù)以安排拜訪時(shí)間，總機(jī)小姐把您的電話，轉(zhuǎn)給

3、他的秘書(shū)小姐， 秘書(shū)問(wèn)您有什么事，您應(yīng)該（）：A、告訴她您希望和他商談B告訴她這是私事C向她解釋您的拜訪將帶給他莫大的好處D告訴她您希望同他談?wù)撃纳唐?、面對(duì)一個(gè)激進(jìn)型的客戶(hù)，您應(yīng)該（）：A、客氣的B過(guò)分的客氣C證明他錯(cuò)了D拍他馬屁10、對(duì)付一位悲觀的客戶(hù)，您應(yīng)該（）：A、說(shuō)些樂(lè)觀的事B對(duì)他的悲觀思想一笑了之C向他解答他的悲觀外表是錯(cuò)誤的D弓I述事實(shí)并指出您的論點(diǎn)是完美的11、在展示印刷的視覺(jué)輔助工具時(shí)，您應(yīng)該（）：A、在他閱讀時(shí)，解釋銷(xiāo)售重點(diǎn)B先銷(xiāo)售視覺(jué)輔助工具，然后再按重點(diǎn)念給他聽(tīng)C把輔助工具留下來(lái)，以待待查之后讓他自己閱讀D希望他把這些印刷物張貼起來(lái)12、客戶(hù)告訴您，他正在考慮競(jìng)爭(zhēng)者的

4、產(chǎn)品，他征求您對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品意見(jiàn)，您應(yīng)該（）A、指出競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的不足B稱(chēng)贊競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的特征|C表示知道他人的產(chǎn)品，然后繼續(xù)銷(xiāo)售您自己的產(chǎn)品D開(kāi)個(gè)玩笑以引開(kāi)他的注意13、當(dāng)客戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)的征兆，如“什么時(shí)候可以送貨”您應(yīng)該（）：A、說(shuō)明送貨時(shí)間，然后繼續(xù)介紹您的產(chǎn)品特點(diǎn)B告訴他送貨時(shí)期，并請(qǐng)求簽訂單C告訴他送貨時(shí)期，并試做銷(xiāo)售提成D告訴他送貨時(shí)間并等候客戶(hù)的下一步驟14、當(dāng)客戶(hù)有怨言時(shí)，您應(yīng)該（）：A、打斷他的話，并指責(zé)其錯(cuò)誤之處B注意聆聽(tīng)，雖然您認(rèn)為自己公司錯(cuò)了，但有責(zé)任予以否認(rèn)C同意他的說(shuō)法，并將錯(cuò)誤歸咎于您的業(yè)務(wù)經(jīng)理D注意聆聽(tīng)，判斷怨言是否正確，適時(shí)答應(yīng)立予糾正15、假如客戶(hù)要求打折，您應(yīng)該（

5、）：A、答應(yīng)回去后向業(yè)務(wù)經(jīng)理要求B告訴他沒(méi)有任何折扣了C解釋貴公司的折扣情況，然后熱心的推介產(chǎn)品的特點(diǎn)D不予理會(huì)16、當(dāng)零售店向您說(shuō)：“這種產(chǎn)品銷(xiāo)售不好”時(shí)，您應(yīng)該（）：A、告訴他其他零售店銷(xiāo)售成功的實(shí)例B告訴他產(chǎn)品沒(méi)有照應(yīng)該陳列方法陳列C很技巧地建議他商品計(jì)劃的方法D向他詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)路不好的原因，必要時(shí)將貨取回17、在獲得訂單后，您應(yīng)該（）：A、高興地多謝他后才離開(kāi)B略為交談他的嗜好C謝謝他，并恭喜他決定，扼要的再?gòu)?qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特征D請(qǐng)他到附近去喝一杯18、在開(kāi)始做銷(xiāo)售說(shuō)明，您應(yīng)該（）：A、試圖去發(fā)覺(jué)對(duì)方的嗜好，并交換意見(jiàn)B談?wù)剼夂駽談?wù)摻裨绲男侣凞盡快的談些您拜訪他的理由，并說(shuō)明他可獲得的好處19、

6、在下列的情況，哪一種是銷(xiāo)售員充分利用時(shí)間的做法（）A、將客戶(hù)資料更新B當(dāng)他和客戶(hù)面對(duì)面的時(shí)候C在銷(xiāo)售會(huì)議學(xué)習(xí)更好的銷(xiāo)售方法D和銷(xiāo)售同事談?wù)摃r(shí)20、當(dāng)您的客戶(hù)被第三者打岔時(shí)，您應(yīng)該（）：A、繼續(xù)銷(xiāo)售不予以理會(huì)B停止銷(xiāo)售并等候有利時(shí)間C建議他在其他時(shí)間再來(lái)拜訪D請(qǐng)客戶(hù)去喝一杯咖啡二、以下各題，你只需回答“是”或“否”。請(qǐng)以你的第一反應(yīng)作答。1你是否一向準(zhǔn)時(shí)赴約？是（），否（）2. 和配偶或朋友比，你是否更易和同事溝通？是（），否（）3. 是否覺(jué)得周六早晨比周日傍晚容易放松？是（），否（）4. 無(wú)所事事時(shí)，是否感覺(jué)比忙著工作時(shí)自在？是（），否（）5. 安排業(yè)余活動(dòng)時(shí)，是否向來(lái)都很謹(jǐn)慎？是（），否（）

7、6. 當(dāng)你處在等待狀態(tài)時(shí)，是否常常感覺(jué)懊惱？是（），否（）7. 你多數(shù)娛樂(lè)活動(dòng)是否都和同事一同進(jìn)行？是（），否（）8. 你的配偶或朋友是否認(rèn)為你隨和、易相處？是（），否（）9. 有沒(méi)有某位同事讓你感覺(jué)很積極進(jìn)??？是（），否（）10. 運(yùn)動(dòng)時(shí)是否常想改進(jìn)技巧，多贏得勝利？是（），否（）11. 處于壓力之下，你是否仍會(huì)仔細(xì)弄清每件事的真相，才能做出決定？是（），否（）會(huì)感覺(jué)不自在?12. 旅行之前，你是不是會(huì)做好行程表的每一個(gè)步驟，而當(dāng)計(jì)劃必須改變時(shí),是（），否（）丨13. 你是否喜歡在一場(chǎng)酒會(huì)上與人閑談？是（），否（）14. 你是否喜歡悶頭工作躲避處理人際關(guān)系？是（），否（）15. 你交的朋友是

8、不是多半屬于同一行業(yè)？是（），否（）16. 當(dāng)你生病時(shí)，你是否會(huì)將工作帶到床上？是（），否（）17. 平時(shí)的閱讀物是否多半和工作相關(guān)？是（），否（）18. 你是否比同事要花更多的時(shí)間在工作上？是（），否（）19. 你在社交場(chǎng)合是不是三句話不離本行？是（），否（）20. 你是不是在休息日也會(huì)焦躁不安？是（），否（）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：紅色 5分，藍(lán)色3分，綠色2分，黑色1分1、A2 B 5 C3 D12、A1 B3 C5 D23、A1 B5 C1 D34、A1 B1 C5 D35、A1 B5 C3 D26、A2 B1 C2 D57、A1 B5 C3 D28、A1 B1 C5 D29、A5 B1 C1 D1

9、10、A3 B2 C1 D511、A1 B5 C1 D112、A1 B3 C5 D113、A1 B3 C5 D114、A1 B2 C1 D515、A2 B3 C5 D116、A1 B1 C5 D217、A3 B1 C5 D118、A3 B1 C1 D519、A3 B5 C2 D120、A1 B2 C5 D3如果100，您是專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員，如果分?jǐn)?shù)在90-99分，你是很優(yōu)秀的銷(xiāo)售員；分?jǐn)?shù)在80-89分，您是良好的銷(xiāo)售員，分?jǐn)?shù)在70-79分，您是一般的銷(xiāo)售員，分?jǐn)?shù)在60-69分，您是待訓(xùn)練的銷(xiāo)售員；分?jǐn)?shù)在 59分以下，您需要自問(wèn)“我選擇了銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)是對(duì)的嗎？”4、8、13題答“非”得1分，其他題答“是”得 1分。請(qǐng)統(tǒng)計(jì)總分。12 20分：A型性格。0 9分：B型性格。1011分：介于兩者之間-A型特征喜歡過(guò)度的競(jìng)爭(zhēng)，喜歡尋求升遷與成就感；在一般言談中過(guò)多強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵詞匯，往往愈說(shuō)愈快并且加重最后幾個(gè)詞；喜歡追求各種不明確的目標(biāo)；全神貫注于截止期限；憎恨延期；缺乏耐 心；放松心情時(shí)會(huì)產(chǎn)生罪惡感。-B型特征神情輕松自在而且思緒很密 ；工作之外擁有廣泛興趣；傾向于從容漫步；充滿(mǎn)耐心而且