銀保存量客戶深度激活項(xiàng)目之電話約訪技巧47頁(yè)

1、萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，違者必究萬(wàn)一網(wǎng)中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)站網(wǎng)點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)：提供客戶名單提供客戶名單授權(quán)授權(quán)1理財(cái)經(jīng)理?yè)艽蚶碡?cái)經(jīng)理?yè)艽蚪y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)太平人壽客戶經(jīng)理：太平人壽客戶經(jīng)理：收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)形成報(bào)表形成報(bào)表次日發(fā)送報(bào)表至支行個(gè)金支行個(gè)金：支行個(gè)金：每天下發(fā)報(bào)表每天下發(fā)報(bào)表督導(dǎo)業(yè)務(wù)開(kāi)展督導(dǎo)業(yè)務(wù)開(kāi)展電話約訪活動(dòng)量追蹤流程定期向網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)化建議及培訓(xùn)需求根據(jù)實(shí)際需求根據(jù)實(shí)際需求舉行早夕會(huì)培訓(xùn)舉行早夕會(huì)培訓(xùn)以及提供客戶名單以及提供客戶名單授權(quán)授權(quán)2太平人壽撥打太平人壽撥打（在理財(cái)經(jīng)理監(jiān)控下）（在理財(cái)經(jīng)理監(jiān)控下）配合銀行做好客戶服務(wù)，提高銀行客戶忠誠(chéng)度；配合銀行做好客戶服務(wù)，提高

2、銀行客戶忠誠(chéng)度；通過(guò)電話約訪可以充分提高客戶資源利用率，挖通過(guò)電話約訪可以充分提高客戶資源利用率，挖掘潛力客戶，提升理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)；掘潛力客戶，提升理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)；基于保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，為銀行的客戶留存提基于保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，為銀行的客戶留存提供幫助，為日均存款供幫助，為日均存款KPIKPI做貢獻(xiàn)。做貢獻(xiàn)。電話約訪不等同于電話營(yíng)銷(xiāo)電話約訪不等同于電話營(yíng)銷(xiāo)! !電話約訪的作用電話約訪的作用 客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理：“您好，請(qǐng)問(wèn)是*先生/小姐/女士嗎？ 客戶客戶：“是，你是哪位？” 客戶經(jīng)理：客戶經(jīng)理：*先生/小姐/女士，您好。我是*行理財(cái)中心的客戶經(jīng)理*,您現(xiàn)在不會(huì)開(kāi)車(chē)或開(kāi)會(huì)中，接聽(tīng)電話還

3、方便吧? 客戶：客戶：方便，什么事?注：通話你與約訪對(duì)象通話的時(shí)間; 占線約訪對(duì)象的電話正在使用中;備忘約訪結(jié)果反饋; 死檔約訪對(duì)象不愿意見(jiàn)面，也不愿意再通電話; 預(yù)約你與約訪對(duì)象訂下的拜訪時(shí)間;再撥約訪對(duì)象現(xiàn)在不愿意被打擾，同意等一會(huì)再打銀行客戶電話約訪信息記錄表銀行客戶電話約訪信息記錄表 認(rèn)真填寫(xiě)表格，做好客戶跟進(jìn)服務(wù)，珍認(rèn)真填寫(xiě)表格，做好客戶跟進(jìn)服務(wù)，珍惜每一位存量客戶，提升資源利用率。惜每一位存量客戶，提升資源利用率。注：通話你與約訪對(duì)象通話的時(shí)間; 占線約訪對(duì)象的電話正在使用中;備忘約訪結(jié)果反饋; 死檔約訪對(duì)象不愿意見(jiàn)面，也不愿意再通電話; 預(yù)約你與約訪對(duì)象訂下的拜訪時(shí)間;再撥約訪對(duì)

4、象現(xiàn)在不愿意被打擾，同意等一會(huì)再打銀行客戶電話約訪信息記錄表銀行客戶電話約訪信息記錄表 認(rèn)真填寫(xiě)表格，做好客戶跟進(jìn)服務(wù)，珍認(rèn)真填寫(xiě)表格，做好客戶跟進(jìn)服務(wù)，珍惜每一位存量客戶，提升資源利用率。惜每一位存量客戶，提升資源利用率。注：通話你與約訪對(duì)象通話的時(shí)間; 占線約訪對(duì)象的電話正在使用中;備忘約訪結(jié)果反饋; 死檔約訪對(duì)象不愿意見(jiàn)面，也不愿意再通電話; 預(yù)約你與約訪對(duì)象訂下的拜訪時(shí)間;再撥約訪對(duì)象現(xiàn)在不愿意被打擾，同意等一會(huì)再打銀行客戶電話約訪信息記錄表銀行客戶電話約訪信息記錄表 認(rèn)真填寫(xiě)表格，做好客戶跟進(jìn)服務(wù)，珍認(rèn)真填寫(xiě)表格，做好客戶跟進(jìn)服務(wù)，珍惜每一位存量客戶，提升資源利用率。惜每一位存量客戶

5、，提升資源利用率。二次回訪話術(shù) 客戶經(jīng)理：您好，我們這邊是XX建行的理財(cái)顧問(wèn)，我姓X，XX小姐/先生上次跟您說(shuō)的那個(gè)投資國(guó)家基建工程的產(chǎn)品，這幾天很多人過(guò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)，XX先生，您周X或周X有時(shí)間過(guò)來(lái)了解嗎？客戶：這個(gè)星期無(wú)時(shí)間三次回訪話術(shù) 客戶經(jīng)理：您好，我們這邊是XX建行的理財(cái)顧問(wèn)，我姓X，XX小姐/先生上次跟您說(shuō)的那個(gè)投資國(guó)家基建工程的產(chǎn)品已經(jīng)接近尾聲，好多客戶已經(jīng)辦理了，不知道XX先生，您周末有時(shí)間過(guò)來(lái)了解嗎？屆時(shí)我行還會(huì)有小禮品贈(zèng)送給貴賓客戶，歡迎過(guò)來(lái)了解。客戶：無(wú)時(shí)間（無(wú)興趣） 萬(wàn)一網(wǎng)萬(wàn)一網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)萬(wàn)一網(wǎng)萬(wàn)一網(wǎng)保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備需求分析需求分析說(shuō)明促成說(shuō)明促成后續(xù)跟蹤后續(xù)跟蹤約訪客戶約訪