《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)答案范文

1、公共關(guān)系學(xué)作業(yè)答案一、知識(shí)題1 用自己的語(yǔ)言描述公共關(guān)系的涵義。答：公共關(guān)系是一個(gè)組織運(yùn)用信息交流的手段與其相關(guān)公眾之間取得相互聯(lián)系、相互適應(yīng)的一種管理活動(dòng)；公共關(guān)系是組織的一種管理職能，這種管理職能的本質(zhì)屬性就是“組織與公眾之間的傳播管理”，管理對(duì)象是“信息”、“關(guān)系”、“輿論”、“形象”這些無(wú)形的資產(chǎn)；管理手段是現(xiàn)代信息社會(huì)的傳播溝通手段；管理目標(biāo)是調(diào)整組織與社會(huì)公眾之間的關(guān)系，提升組織無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值，從而使組織整體資產(chǎn)增值；公共關(guān)系重在“關(guān)系”，這種關(guān)系特指組織與公眾之間的信息交流關(guān)系，不同于其他具體的社會(huì)關(guān)系，與其他各種具體的社會(huì)關(guān)系相伴隨2 理解公共關(guān)系本質(zhì)的三層主要涵義。答： 1.

2、公共關(guān)系是組織的信息傳播行為與職能。它是一種實(shí)施和控制傳播溝通活動(dòng)的組織行為和職能。 2.公共關(guān)系是組織與公眾之間雙向交流的過(guò)程。公共關(guān)系不是單向的傳播行為，而是雙向的傳播行為。 3.公共關(guān)系市傳播溝通活動(dòng)的結(jié)果。公共關(guān)系要運(yùn)用傳播的手段來(lái)協(xié)調(diào)關(guān)系、影響輿論、塑造形象、優(yōu)化環(huán)境，它主要是對(duì)組織的無(wú)形資產(chǎn)和財(cái)富的一種經(jīng)營(yíng)和管理，要求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，組織利益和公眾利益的統(tǒng)一。3 在公共關(guān)系學(xué)中，“形象”有獨(dú)特的內(nèi)涵，談?wù)勀銓?duì)“形象”的理解。并說(shuō)明組織形象有哪些層面構(gòu)成。答：在公共關(guān)系學(xué)中，“形象”指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。一個(gè)組織社會(huì)形象體現(xiàn)了它的社會(huì)關(guān)系狀

3、態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)。公共關(guān)系是一種以塑造組織形象為己任的傳播管理藝術(shù)。它的意義表現(xiàn)在：（1）“形象”其本質(zhì)是重視組織信譽(yù)。（2）公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才是形象的外觀。（3）公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象。（4）公關(guān)形象是通過(guò)組織的傳播活動(dòng)去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的。組織形象即組織的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。這種認(rèn)知和評(píng)價(jià)體現(xiàn)為組織在社會(huì)公眾中的知名度 和美譽(yù)度。由以下八個(gè)層面構(gòu)成： （1）.組織的產(chǎn)品形象，即公眾對(duì)組織的產(chǎn)品所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。 （2）.組織的管理形象，即公眾對(duì)組織的管理行為所形

4、成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。 （3）.組織的人員形象，即公眾對(duì)組織的人員所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià) （4）.組織的環(huán)境形象，即公眾對(duì)組織的內(nèi)外環(huán)境所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià) （5）.組織的文化形象，即公眾對(duì)組織的特定文化所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià) （6）.組織的社區(qū)形象，即公眾對(duì)組織的社區(qū)活動(dòng)形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)（7）.組織的標(biāo)識(shí)形象，即公眾對(duì)組織的標(biāo)識(shí)所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)（8）.組織的媒介形象，即公眾對(duì)組織在大眾媒介上有關(guān)的宣傳報(bào)道所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)4 談?wù)劰碴P(guān)系觀念應(yīng)該包含哪些觀念？答：公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)。包括 ：（1）形象觀念，表現(xiàn)為主體在決策和行動(dòng)中高度重視自身的聲譽(yù)和形象投資

5、、形象管理、形象塑造，將信譽(yù)和形象視作組織的無(wú)形資產(chǎn)、無(wú)形財(cái)富，把樹(shù)立和維護(hù)良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。 （2）公眾觀念，表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者高度重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動(dòng)的依據(jù)，將符合與滿足公眾的要求作為組織的價(jià)值追求，并以此作為制定組織的經(jīng)營(yíng)方針和管理政策原重要原則。（3）傳播觀念，表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)者和管理者強(qiáng)烈的傳播意識(shí)和溝通欲望，自覺(jué)地利用一切傳播的機(jī)會(huì)和傳播媒介去影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭(zhēng)取公眾，并善于運(yùn)用雙向 溝通的方法去贏得公眾的理解、信任與好感。（4）協(xié)調(diào)觀念，表現(xiàn)為善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求和諧，在動(dòng)態(tài)中求平衡。（5

6、）多贏觀念，表現(xiàn)為將平等互利、追求多贏贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則，將自身的發(fā)展與對(duì)方和他人的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)協(xié)助對(duì)方、滿足他人來(lái)爭(zhēng)取多方的共同利益。（6）服務(wù)觀念，則表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，用服務(wù)去贏得好感和信譽(yù)。（7）危機(jī)觀念，防患于未燃的意識(shí).指在組織發(fā)生形象受損或預(yù)測(cè)到即將發(fā)生危機(jī)時(shí)，組織所采取的一系列與社會(huì)公眾積極溝通、把損失降低到最低限度的公共關(guān)系的傳播溝通的管理活動(dòng)。除此之外，公共關(guān)系觀念還包括現(xiàn)代的信息意識(shí)、整體意識(shí)、社會(huì)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)等等。5 公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別。答：公共關(guān)系和人際關(guān)系的聯(lián)系：1、從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括部分人際關(guān)系。2、從

7、方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說(shuō)服技巧。公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：1、公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅僅是個(gè)人。2、公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系。3、公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，人際關(guān)系活動(dòng)中主要靠個(gè)人的交際技巧和能力。4、公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。6 如何理解公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系”和“輿論”這兩個(gè)概念。答：“關(guān)系”一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是

8、組織與公眾之間的聯(lián)系。一是特指組織與公眾之間的關(guān)系；二是特指信息交流的關(guān)系。前者表明關(guān)系的“結(jié)構(gòu)”，后者表明關(guān)系的“屬性”， 公共關(guān)系是一門(mén)研究“關(guān)系”的學(xué)問(wèn)，是一種改善“關(guān)系”的藝術(shù)?！拜浾摗敝干鐣?huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見(jiàn)的總和，是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見(jiàn)的公開(kāi)表達(dá)。輿論是無(wú)形的關(guān)系。公共關(guān)系活動(dòng)的功能不僅在于協(xié)調(diào)和改善關(guān)系，而且還在于影響和完善輿論。在公共關(guān)系學(xué)中指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得 的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。一個(gè)組織社會(huì)形象體現(xiàn)了它的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)。公共關(guān)系是一種以塑造組織形象為己任的傳播管理藝術(shù)。7 結(jié)合實(shí)際談?wù)劰碴P(guān)系管理與一

9、般的經(jīng)營(yíng)管理的差異。答：公共關(guān)系是對(duì)組織與公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理。它具有一般經(jīng)營(yíng)管理的基本環(huán)節(jié)，但也有著特殊性，一般經(jīng)營(yíng)管理指對(duì)組織的人、財(cái)、物等有形資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理。他們?cè)诠芾韺?duì)象、手段、目標(biāo)等方面均有不同。公共關(guān)系管理其管理對(duì)象是“信息”、“關(guān)系”、“輿論”、“形象”這些無(wú)形的資產(chǎn)而非人、財(cái)、物等這些有形資產(chǎn)； 管理手段是現(xiàn)代信息社會(huì)的傳播溝通手段而非一般的行政的、經(jīng)濟(jì)的、乃至法律的手段；管理目標(biāo)是調(diào)整組織與社會(huì)公眾之間的關(guān)系，提升組織無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值，從而使組織整體資產(chǎn)增值，而非一般的只是關(guān)注有形資產(chǎn)的增值。8 公共關(guān)系傳播推廣的職責(zé)（宣傳功能）包

10、含哪三個(gè)層面。公共關(guān)系協(xié)調(diào)功能的具體涵義答：公共關(guān)系的職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)。具體涵義： 1.協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力。2.開(kāi)展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境。9 何謂全員公共關(guān)系（PR）管理答：是指通過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。10 公共關(guān)系人員的職業(yè)道德和工作準(zhǔn)則的主要內(nèi)容有哪些？答：職業(yè)道德是:(1) 奉公守法,不謀私利 (2) (二)真誠(chéng)老實(shí),恪盡職守

11、(三)公道正派,謙虛團(tuán)結(jié)(4) 有效工作,努力學(xué)習(xí)(5) 公正、正派、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、真實(shí)（真實(shí)是公共關(guān)系工作的生命線）、保密。11 談?wù)劰娂捌洮F(xiàn)代公眾意識(shí)的內(nèi)涵。答：公眾是指公共關(guān)系對(duì)象的總和，即與公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。廣義上說(shuō)，凡是組織信息傳播、溝通的對(duì)象，都稱(chēng)之為“公眾”。公眾的基本涵義：1.群眾性 2.共同性 3.多樣性 4.變化性 5.相關(guān)性 現(xiàn)代公眾意識(shí)：面對(duì)日益開(kāi)放、日益多元化和信息化的社會(huì)環(huán)境，任何組織都不能漠視公眾的壓力。無(wú)論制定目標(biāo)和政策，從事管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都必須高度重視公眾的利益，了解公眾的意見(jiàn)，滿足公眾的需求；必須加強(qiáng)與公眾的溝通，爭(zhēng)取

12、公眾的理解，贏得公眾的支持。12 何謂媒介公眾？為什么說(shuō)媒介關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)的關(guān)系？闡述媒介公共關(guān)系的意義何在。答：媒介公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。這種關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭(zhēng)取的公眾對(duì)象。媒介與公眾對(duì)象的合一，決定了新聞媒介關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)、公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系。組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭(zhēng)取新聞傳播界對(duì)本組織的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本組織有利的輿論氣氛；并通過(guò)新聞媒介實(shí)現(xiàn)與大人的廣泛溝通，增強(qiáng)組織對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響。（一）良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。（二

13、）良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。13 何謂顧客公眾？闡述顧客公共關(guān)系的意義。答：顧客公眾指購(gòu)買(mǎi)、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體或組織，如企業(yè)產(chǎn)品的用戶、商店的顧客、酒店的客人、電影院的觀眾、出版物的讀者等。對(duì)顧客公眾做好公共關(guān)系的意義在于：1、良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來(lái)直接的利益；2、良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀念和行為。14 請(qǐng)描述公共關(guān)系管理模式中的四部曲的具體內(nèi)容。答：1、公共關(guān)系調(diào)查：通過(guò)環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對(duì)象和問(wèn)題2、公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問(wèn)題確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)計(jì)劃和設(shè)計(jì)公關(guān)方案3、公共關(guān)系實(shí)施：根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)、計(jì)劃和方案實(shí)話各

14、種傳播溝通活動(dòng)4、公共關(guān)系評(píng)估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，尋找新的問(wèn)題，確定新的公關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。15 何謂知名度和美譽(yù)度？二者關(guān)系如何？答：知名度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。美譽(yù)度是指一個(gè)組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì)影響的美丑、好壞。根據(jù)知名度和美譽(yù)度在現(xiàn)實(shí)狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織的實(shí)際形象區(qū)分為四種狀態(tài)：高知名度/高美譽(yù)度，高美譽(yù)度/低知名度，低知名度/低美譽(yù)度，低美譽(yù)度/高知名度。16 如何進(jìn)行自我

15、形象和實(shí)際形象的分析？答：自我形象分析包括：（1）組織狀態(tài)和條件的調(diào)查分析。（2）員工階層的調(diào)查研究。（3）管理階層的調(diào)查分析。（4）決策階層的研究分析。 實(shí)際形象分析包括：（1）公眾辨認(rèn)與分析。（2）組織形象地位測(cè)量。（3）組織形象要素分析。17 如何制作新聞?shì)浾摲治鰣?bào)告？答:（1）新聞報(bào)導(dǎo)量得分析：統(tǒng)計(jì)報(bào)道的總次數(shù)：包括本組織的年度見(jiàn)報(bào)次數(shù)和上鏡次數(shù)；統(tǒng)計(jì)報(bào)刊關(guān)于本組織報(bào)導(dǎo)的篇幅（以字?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)）；統(tǒng)計(jì)廣播、電視關(guān)于本組織報(bào)導(dǎo) 的時(shí)數(shù)（以分鐘計(jì)算）；統(tǒng)計(jì)報(bào)導(dǎo)本組織的各類(lèi)媒體的總數(shù)量：參與報(bào)導(dǎo)的媒介的種類(lèi)和數(shù)量；統(tǒng)計(jì)關(guān)于本組織的新聞報(bào)導(dǎo)的涵蓋面：參與報(bào)導(dǎo)的媒介的發(fā)行量，涉及區(qū)域。總的來(lái)說(shuō)，報(bào)導(dǎo)量

16、越大，引起社會(huì)公眾注意和興趣的程度越高。（2）新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析：分析參與報(bào)導(dǎo)的媒體的層次性、重要性；分析新聞媒介對(duì)本組織的新聞資料的使用方法；分析各個(gè)方面對(duì)有關(guān)本組織報(bào)導(dǎo)的輿論反響程度；（3）新聞報(bào)導(dǎo)的時(shí)機(jī)分析：分析有關(guān)本組織新聞報(bào)導(dǎo)的及時(shí)性和適時(shí)性能否恰好配合組織的時(shí)機(jī)發(fā)展；分析有關(guān)本組織的報(bào)導(dǎo)與當(dāng)時(shí)的新聞?shì)浾撝黝}的關(guān)系，能否成為當(dāng)時(shí)輿論注意的中心，能否成為被報(bào)道的主角。18 選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則。答：選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則包括：(一)聯(lián)系目標(biāo)原則，即選擇和使用的手段和方法必須符合公共關(guān)系的性質(zhì)和要求，才能充分發(fā)揮其功能(二)適應(yīng)對(duì)象原則，即根據(jù)不同的公眾對(duì)象選用不同的傳播方法

17、，不同的傳播對(duì)象，適用不同的傳播媒介(三)區(qū)別內(nèi)容原則，即根據(jù)傳播的內(nèi)容來(lái)決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮。(四)合乎經(jīng)濟(jì)原則即根據(jù)組織的公共關(guān)系預(yù)算和傳播投資能力，量力而行，爭(zhēng)取在最經(jīng)濟(jì)的條件下獲得盡可能大的傳播效益。 19 公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式和業(yè)務(wù)方式各有哪些？答： 根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，可以將公共關(guān)系的活動(dòng)方式劃分為以下五種類(lèi)型： 1宣傳型公關(guān)，2交際型公關(guān)， 3服務(wù)型公關(guān) ， 4社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)， 5征詢(xún)型公關(guān)， 針對(duì)不同的組織環(huán)境和組織公共關(guān)系的具體狀態(tài)，可以采取不同的公共關(guān)系行為方式，比如： 1建設(shè)型公關(guān) 2維系型公關(guān)3防御型公關(guān) 4進(jìn)攻型公關(guān)5矯正型公關(guān)20

18、掌握民意測(cè)驗(yàn)的程序。答：民意測(cè)驗(yàn)一般有以下幾個(gè)驟： 一確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象1.確定調(diào)查目標(biāo)，作為整個(gè)民意調(diào)查工作的導(dǎo)向,也就是要明確調(diào)查的目的。2.確定調(diào)查對(duì)象，圍繞調(diào)查目標(biāo)就可以確定調(diào)查對(duì)象的范圍。二抽樣，即從大型的調(diào)查人口總體中抽取一部分作為調(diào)查樣本，以便從樣本的特征來(lái)推斷整個(gè)人口總體的特征。方式主要有“隨機(jī)抽樣”和“配額抽樣”兩類(lèi)。1隨機(jī)抽樣使人口總體中的每個(gè)單位都有同等的、可計(jì)算的被抽中的機(jī)會(huì)，并能計(jì)算樣本對(duì)其總體的代表性程度。具體包括間隔隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣和整群抽樣四種方法2配額抽樣是先確定調(diào)查對(duì)象人口總體的各項(xiàng)特征，根據(jù)“抽樣框”，按人口總體中具有各項(xiàng)規(guī)定特

19、征的人口比例，確定樣本中具有各種特征的人數(shù)比例。三設(shè)計(jì)問(wèn)卷，包括兩項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、對(duì)比選擇、排序選擇和意見(jiàn)程度選擇五種形式四實(shí)施調(diào)查，包括面訪調(diào)查、通訊調(diào)查、電話調(diào)查和深度調(diào)查。五整理分析資料數(shù)據(jù)和撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。調(diào)查報(bào)告國(guó)應(yīng)寫(xiě)明調(diào)查目的、方法、日期、調(diào)查人數(shù)、調(diào)查表回收情況，以及單項(xiàng)統(tǒng)計(jì)及交叉分析的結(jié)果。最重要的，調(diào)查報(bào)告應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明調(diào)查發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況，并對(duì)此作出分析、解釋和提出建設(shè)性意見(jiàn)。21 舉例說(shuō)明電子媒介和印刷媒介的異同。答：報(bào)紙、雜志通過(guò)印刷文字將大量的信息和意見(jiàn)傳遞給公眾，是印刷媒介的典型。具有記錄性、擴(kuò)散性、滲透性和準(zhǔn)確性四大特點(diǎn)。具體說(shuō)來(lái)： 報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)如下：

20、 1優(yōu)勢(shì)： (1)傳播面廣 (2)傳播迅速。 (3)具有新聞性，閱讀率較高。 (4)文字表現(xiàn)力強(qiáng)。 (5)便于保存和查找，(6)報(bào)紙傳播費(fèi)用較低。 2弱點(diǎn)(1)時(shí)效短。 (2)傳播信息易被讀者忽略。（3）理解能力受限。(4)色澤較差，缺乏動(dòng)感。 雜志傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)如下： 1優(yōu)勢(shì) (1)時(shí)效長(zhǎng)。 (2)針對(duì)性強(qiáng)。22 傳統(tǒng)促銷(xiāo)與公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的差異。答：1、根本目的不同。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的根本目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益；公共關(guān)系活動(dòng)的目的是塑造組織良好的整體形象。在公共關(guān)系的一系列工作中，為了樹(shù)立組織的良好形象，還可以犧牲某一商品一時(shí)的銷(xiāo)售利潤(rùn)。2、主要對(duì)象不同。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象主要是消

21、費(fèi)者，另外還包括供應(yīng)商、分銷(xiāo)商。至于新聞媒介、社區(qū)等處于相對(duì)次要的地位。公共關(guān)系的目標(biāo)是為了塑造組織的整體形象，因此公共關(guān)系的主要對(duì)象，既包括內(nèi)部公眾，如員工、股東等，也包括外部公眾，如新聞媒介、社區(qū)與政府等等。3、主體不同。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)主要是針對(duì)于以盈利為目標(biāo)的工商企業(yè)而言的，而公共關(guān)系的主體，除了工商企業(yè)外，還廣泛應(yīng)用于政府、教育、社會(huì)福利等各種組織。二、案例題（參見(jiàn)教材中外公關(guān)案例寶典第三版 浙江大學(xué)出版社）1、 收集同一組織的商品廣告和公關(guān)廣告各一則，并分析商品廣告和公關(guān)廣告的異同。答：商品廣告是向公眾介紹商品，指導(dǎo)服務(wù)，運(yùn)用各種手段進(jìn)行傳播，目的在于銷(xiāo)售物品或服務(wù)。公關(guān)廣告是一個(gè)社會(huì)組織

22、為引起公眾對(duì)自身的注意和興趣，進(jìn)而產(chǎn)生好感和信任，最終獲得公眾的支持和合作的傳播活動(dòng)。兩種廣告差異：（1）目的不同：商品廣告是引起公眾對(duì)商品的注意和興趣，旨在促銷(xiāo)商品。公關(guān)廣告目的是引起公眾對(duì)組織的注意和興趣，旨在取得公眾對(duì)組織的好感和信任。（2）廣告效果不同：商品廣告常常是短期的、直接取得某種經(jīng)濟(jì)利益的傳播行，商業(yè)廣告最直接的效果是促成公眾的購(gòu)買(mǎi)行為，一旦買(mǎi)賣(mài)成交，雙方關(guān)系也就不復(fù)存在。公關(guān)廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為，它不直接為組織贏得經(jīng)濟(jì)利益，但它的努力所產(chǎn)生的效應(yīng)是長(zhǎng)久的社會(huì)效益。形成的公眾與組織之間的感情聯(lián)系，是組織生存、發(fā)展的重要保證。（3）傳播方式不

23、同（4）媒介不同2、 掌握新聞發(fā)布會(huì)的具體環(huán)節(jié)和具體內(nèi)容，能針對(duì)具體案情策劃設(shè)計(jì)新聞發(fā)布會(huì)的基本程序和內(nèi)容。答：新聞發(fā)布會(huì)的工作環(huán)節(jié)包括：確定主題、確定邀請(qǐng)對(duì)象、會(huì)前準(zhǔn)備、主持會(huì)議、收集反饋信息。1 確定主題：召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)前，公關(guān)人員應(yīng)明確主題，心中有數(shù)。2 確定邀請(qǐng)對(duì)象：新聞發(fā)布會(huì)也就是記者招待會(huì)，新聞?dòng)浾呤钱?dāng)然的邀請(qǐng)對(duì)象，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)新聞發(fā)布會(huì)的主題，有選擇地邀請(qǐng)有關(guān)的新聞?dòng)浾邅?lái)參加，除新聞?dòng)浾咭酝?，凡事情涉及到的其他單位、部門(mén)或公眾群體，也在邀請(qǐng)之列。3 會(huì)前準(zhǔn)備：包括印發(fā)請(qǐng)柬、布置會(huì)議場(chǎng)地、準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)參觀或?qū)嵨?、圖片展覽、編印文字材料等項(xiàng)。4 主持會(huì)議：公關(guān)人員應(yīng)為會(huì)議主持者作好形象

24、設(shè)計(jì)，并及時(shí)提出建議。5 收集反饋信息：新聞發(fā)布會(huì)召開(kāi)過(guò)程中或結(jié)束后，公關(guān)人員都應(yīng)該注意會(huì)場(chǎng)氣氛動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解與會(huì)者對(duì)新聞發(fā)布會(huì)的態(tài)度和意見(jiàn)，還應(yīng)該注意同新聞?dòng)浾呒靶侣劽浇榻M織協(xié)調(diào)好關(guān)系。3、 了解媒介公關(guān)的策略和技巧。（參看第三章相關(guān)案例，要求會(huì)案例分析）答：1.公眾利益優(yōu)先的原則。就是在考慮組織利益與公眾利益關(guān)系時(shí)，始終 把公眾利益放在首位，在二者利益兼顧的情況下，獲得公眾好評(píng)。2.尊重客觀事實(shí)的原則。就是堅(jiān)持以客觀事實(shí)本身為依據(jù)，不以猜測(cè)和 想象代替基本事實(shí)，也不以點(diǎn)代面、以部分代替整體。3.計(jì)劃性與靈活性相統(tǒng)一。就是既具有明確清晰的計(jì)劃；又為實(shí)施留有 調(diào)整、回旋、完善的余地。4.與組織

25、整體計(jì)劃相一致的原則。如與組織整體計(jì)劃相悖，其只能是徒勞的，再絕妙的策劃也只能是空想。5.獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性相統(tǒng)一的原則。就是在動(dòng)態(tài)的各類(lèi)社會(huì)條件下，不僅 要與自己過(guò)去的活動(dòng)不同，更要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所不同，以求標(biāo)新立異、先聲 奪人的效果。同時(shí)，要達(dá)到承前啟后的作用。4、 了解危機(jī)管理的理論和應(yīng)用。（參看第七章相關(guān)案例，要求會(huì)案例分析）答：危機(jī)管理：指針對(duì)組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)，然后制定出針對(duì)性措施，一旦發(fā)生危機(jī)，就能有條不紊地將危機(jī)化解，重新恢復(fù)信譽(yù)和市場(chǎng)的一整套機(jī)制。一、做好危機(jī)準(zhǔn)備方案 二、做好危機(jī)傳播方案 三、做好危機(jī)的處理工作 四、做好危機(jī)中的傳播工作5、 了解整合營(yíng)

26、銷(xiāo)傳播的理論和技巧。（參看第十章相關(guān)案例，要求會(huì)案例分析）答：整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是綜合、協(xié)調(diào)地使用各種形式的傳播方式，傳遞本質(zhì)上一致的信息，以達(dá)到宣傳目的的一種營(yíng)銷(xiāo)手段。4PS，是指產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、渠道（place）和促銷(xiāo)（promotion）。4CS，是指消費(fèi)者的需求和欲求（consumer wants and needs）、成本（cost）、方便（convenience）、溝通（communication）。（1）要仔細(xì)研究產(chǎn)品，明確這種產(chǎn)品所滿足的消費(fèi)者的哪方面的需要。有何獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)。（2）鎖定目標(biāo)消費(fèi)者，確定什么樣的消費(fèi)者才是銷(xiāo)售目標(biāo)，做到“有的放矢”。（3）比較競(jìng)

27、爭(zhēng)品牌，比較競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)勢(shì)及其市場(chǎng)形象。（4）樹(shù)立自己品牌的個(gè)性，研究自己品牌樹(shù)立什么樣的品牌才會(huì)受到消費(fèi)者的青睞。（5）明確消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)誘因，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該品牌的誘因是什么?為什么會(huì)進(jìn)行該品牌的嘗試。（6）強(qiáng)化說(shuō)服力，必須加強(qiáng)廣告說(shuō)服力，通過(guò)內(nèi)容和形式的完美結(jié)合說(shuō)服消費(fèi)者。（7）旗幟鮮明的廣告口號(hào)，這是在眾多消費(fèi)者中引起消費(fèi)者注意的捷徑。（8）對(duì)各種形式的廣告進(jìn)行整合,對(duì)電視廣告、廣播廣告、平面廣告、DM廣告、POP廣告進(jìn)行一元化整合，以達(dá)成消費(fèi)者最大程度的認(rèn)知。（9）研究消費(fèi)者的接觸形式確定投放方式，要研究消費(fèi)者是如何接觸到自己的廣告，如何增多消費(fèi)者的接觸次數(shù)，確定廣告投放方式，以到達(dá)品牌認(rèn)

28、知。（10）對(duì)廣告效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)廣告的效果進(jìn)行量化評(píng)估，為下次廣告投放提供科學(xué)依據(jù)。大國(guó)外交專(zhuān)題片全景呈現(xiàn)了中國(guó)外交的發(fā)展之路，反映了中國(guó)獨(dú)具特色的外交智慧，尤其自黨的十九大以來(lái)for examination and approval, to return part or all of the loan in advance. 5.8 contract contract specific requirements: first, the borrower and other clients; Second, loan person double charge and other partie

29、s signed a contract with the borrower and agent signature of contract; Third, customers signed loan contract, contract of natural person, must be checked and fingerprinted by himself, you may not use personal name instead be signed, shall not authorize others to sign; Four, the pledgor, mortgagor du

30、e to special reasons not to sign the contract, may authorize others to sign the contract and retained after the notary notarized power of Attorney (parties abroad, outside the territory of China sent or delivered by a power of attorney shall be certified by the notary public of the country, and cert

31、ified by the Embassy or Consulate in the country). Agent required to audit mandates are clear, the content is complete (a power of Attorney sample record form five), whether the expiration date within PART_STORE_00102). Rule2 2nd set of goods was moved to the 2nd from the left the cage inside the ve

32、hicle Click on smart properties of oriented window screen to the right of login rule the period of validity, and audit the original identity card of the authorized person, and keep copies. Contracts signed by the authorized person authorized, in the signature bar marked authorized person, and signed

33、 by the authorized persons name; Five, contract signing and client identity, signature, fingerprint is clear; Six, fill in the contract specification subject to change should be stamped with the account manager in charge name and thumbprint signature by the parties to show proof, blank partsettings

34、|, suppresses bed 2 choice, bed to bed and set 1. Note 2: no storage of empty pallets out of the library, which had no cargo, even from the 2nd floor of the library, operator could not be unloaded, so be sure to select 1. Set of layers using the toolbar in the L1 button and the L2 button, 1-and 2-story model can be displayed. Click the layer 2 . Start simulation can be seen even without manual operation after giving out instr