一線主管如何與員工進(jìn)行溝通-測試答案Word版

1、如果您對課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。  測試成績：93.33分。 恭喜您順利通過考試！ 單選題1. 在全封閉溝通模型中，相對于信息傳出過程而言，反饋過程中會有（ ）的干擾。 A 解碼錯誤 B 情緒 C 噪音 D 編碼錯誤 正確答案： C2. 在周哈里窗中，自己不知道、別人知道的區(qū)域是： A 開放區(qū) B 盲點區(qū) C 隱藏區(qū) D 未知區(qū) 正確答案： B3. 人際溝通媒介按照聲音和無聲音、語言和非語言可以分為四種，其中無聲音的語言是指： ×A 副語言 B 體態(tài) C 口頭 D 書面 正確答案： D4. 在商務(wù)場合中，適宜的人際距離是： A 0.5米 B

2、1米 C 1.5米 D 3米 正確答案： C5. 在影響溝通的因素中，內(nèi)容、聲調(diào)、體態(tài)所占的比例分別是： A 60%、30%、10% B 30%、10%、60% C 60%、10%、30% D 10%、30%、60% 正確答案： D6. 溝通障礙有很多種，其中選擇表達(dá)方式上出現(xiàn)的障礙是指： A 媒介障礙 B 主體障礙 C 客體障礙 D 反饋障礙 正確答案： A7. 一線主管要以（ ）為起點，循序漸進(jìn)地進(jìn)行同理心溝通。 A 傷害 B 忽略 C 照顧 D 充分尊重 正確答案： C8. 一線主管說：”我覺得這個做法不錯，你認(rèn)為呢？“這屬于指令下達(dá)方法中的： A 吩咐 B 征詢 C 請托 D 暗示 正

3、確答案： B9. 一線主管在與員工面談溝通時，在商討可能的解決方式之前，應(yīng)該做到： A 與員工就問題達(dá)成共識 B 達(dá)成一致的解決行為 C 監(jiān)督進(jìn)度并檢查結(jié)果 D 過程激勵和目標(biāo)達(dá)成激勵 正確答案： A10. 達(dá)到有效溝通有很多關(guān)鍵點，以下說法不正確的是： A 多媒介并用，并強(qiáng)調(diào)重點 B 要雙向溝通，并回饋確認(rèn) C 建立同理心，建立信任度 D 先處理事情，再處理心情 正確答案： D判斷題11. 在周哈里窗中，對于自身最為不利的區(qū)域是未知區(qū)。此種說法： 正確 錯誤 正確答案： 錯誤12. 私人范圍大約半徑為0.5米，但會根據(jù)具體人的身份、性格等有所擴(kuò)大或縮小。此種說法： 正確 錯誤 正確答案： 正

4、確13. 即使是相同的體態(tài)，有時也會因地域文化的不同而具有不同的意義。此種說法： 正確 錯誤 正確答案： 正確14. 美國人往往把最重要的話放在結(jié)尾說，而中國人則喜歡開門見山。此種說法： 正確 錯誤 正確答案： 錯誤15. 在交流溝通中，關(guān)鍵不在于怎么說，而在于說什么。此種說法： 正確 錯誤 正確答案： 錯誤嚴(yán)歌苓說，人之間的關(guān)系不一定從陌生進(jìn)展為熟識，從熟識走向陌生，同樣是正常進(jìn)展。人與人之間的緣分，遠(yuǎn)沒有想像中的那么牢固，也許前一秒鐘還牽手一起經(jīng)歷風(fēng)雨，后一秒就說散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。人與人相處，講究個真心，你對我好，我就對你好，你給予真情，我還你真意，人心是相互的。兩個人在一

5、起，總會有人主動，但主動久了，就會累，會傷心，心傷了就暖不回來了，凡事多站在對方的角度想一想，多一份忍耐和謙就，就不會有那么多的怨氣和誤解，也少了一些擦肩而過。做人不要太苛刻，太苛無友，人無完人，每個人都有這樣或那樣的缺點，重在包容。 包容是一種大度，整天笑呵呵的人并不是他沒有脾氣和煩惱，而是心胸開闊，兩個懂得相互包容的人，才能走得越久。人與人相處，要多一份真誠，俗語說，你真我便真。常算計別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過的人，就會選擇不再相信，千萬別拿人性來試人心，否則你會輸?shù)皿w無完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因為一句話而爭辯的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說

6、，有理不在聲高，很多時候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠，無論是朋友親人愛人都不要太較真了，好好說話，也是一種修養(yǎng)。俗語說，良言一句三冬暖， 你對我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進(jìn)尺，你欣賞我，我就有可能越變越好，你尊重我，我也會用尊重來回報你，你付出愛，必會得到更多的愛。與人相處，要多一份和善，切忌惡語相向，互相傷害就有可能永遠(yuǎn)失去彼此，每個人心中都有一座天平，每個人心中都藏一份柔軟，表面再強(qiáng)勢的人，內(nèi)心也是渴求溫暖的。做人要學(xué)會謙虛，虛懷若谷。人人都喜歡和謙虛的人交往，司馬懿說：“臣一路走來，沒有敵人，看見的都是朋友和師長”.這就是胸懷。有格局的人，心中藏有一片海，必能前路開

7、闊，又何愁無友。人與人相處，開始讓人舒服的也許是你的言語和外表，但后來讓人信服的一定是你的內(nèi)在。就如那句，欣賞一個人，始于顏值，敬于才華，合于性格，久于善良，終于人品。人這一生，遇見相同的人不容易，遇見正確的人更不容易，只有選擇了合適的相處方式，帶上真誠與人相處，才會走得更長，更遠(yuǎn)更久。人與人相處，要多一份真誠，俗語說，你真我便真。常算計別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過的人，就會選擇不再相信，千萬別拿人性來試人心，否則你會輸?shù)皿w無完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因為一句話而爭辯的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說，有理不在聲高，很多時候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠，無論是朋友親人愛人都不要太較真了，好好說話，也是一種修養(yǎng)。俗語說，良言一句三冬暖， 你對我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進(jìn)尺，你欣賞我，我就有可能越變越好，你尊重我，我也會用尊重來回報你，你付出愛，必會得到更多的愛。與人相處，要多一份和善，切忌惡語相向，互相傷害就有可能永遠(yuǎn)失去彼此，每個人心中都有一座天平，每個人心中都藏一份柔軟，表面再強(qiáng)勢的人，內(nèi)心也是渴求溫暖的。做人要學(xué)會謙虛，虛懷若谷。人人都喜歡和謙虛的人交往，司馬懿說：“臣一路走來，沒有敵人，看見的都是朋友和師長”.這就是胸懷。有格局的