職場及社交禮儀培訓(xùn)資料

1、社交與職場禮儀社交與職場禮儀簡介 回顧禮儀文化的淵源 禮儀文化的發(fā)展 儀態(tài) 儀表 常用禮儀 職場內(nèi)應(yīng)注意的禮儀 一、回顧禮儀文化的淵源 華夏民族上下五千年的淵遠(yuǎn)歷史，形成了博大廣袤的燦爛文化，是世界文明的發(fā)源地之一。 中國自古就有“禮儀之邦”之美譽(yù)。中國有禮儀之大，故稱“夏”；有服章之美，故稱“華”。 越是民族的就越是世界的。企業(yè)越是靠文化就越有生命力。 馬來西亞等國的商學(xué)院校，都開設(shè)有“中華禮儀”課程，要求學(xué)生了解、掌握禮儀知識，并運(yùn)用到實際工作中，全面提高自身素質(zhì)。 學(xué)禮、知禮、用禮，是人們意識、道德、修養(yǎng)水平的體現(xiàn)。 禮儀是人們走向社會的名片，廣交朋友的法寶，事業(yè)成功的橋梁?？鬃釉豢鬃釉?/p>

2、：不學(xué)禮，無以立。孟子曰孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。儒家文化的精髓:“仁、義、禮、智、信、廉”祥子曰祥子曰：油多不壞菜 禮多人不怪二、禮儀文化的發(fā)展 禮，是敬，發(fā)自內(nèi)心的禮貌與文明，弘成集團(tuán)追求溫馨高雅、彬彬有理的文化氛圍 對外來講，禮儀是企業(yè)員工素質(zhì)的直接展示，是企業(yè)文化精神的體現(xiàn)；對內(nèi)而言，它是企業(yè)運(yùn)作的潤滑劑，它使團(tuán)隊的運(yùn)作更加順暢、和諧。 三、儀 態(tài) 微笑 眼神 坐姿 站姿 走姿 蹲姿 微 笑 珍藏在法國盧費(fèi)爾博物館里的達(dá)芬奇名作蒙娜麗莎，蒙娜麗莎以其含蓄迷人的微笑，把人類的美升華到永恒的境界。微笑是“誠于衷而形于外”，因此

3、，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠，微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。用心微笑應(yīng)伴隨著我們渡過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是家人，以及陌生人。 眼 神 眼睛是心靈的窗戶，禮儀規(guī)范稱最得體的眼神為“散點(diǎn)柔視”，當(dāng)然以交往對象的遠(yuǎn)近、多少不同“散”的范圍會有所區(qū)別。 通常，兩個人在社交距離上的交往中，目光是集中在對方兩眼和鼻尖構(gòu)成的倒三角形的中心，并以此向外擴(kuò) 散至上至發(fā)際，下到襯衫的第二個紐扣，兩邊到耳朵這樣的一個范圍內(nèi)。 避免偏視、俯視、斜視、窺視等不受人歡迎的眼神。 坐 姿 左進(jìn)右出 穩(wěn)坐、挺背、并膝 手置于膝 、腳并攏或呈“V”型 若處于被考察對象，坐至椅子的2

4、/3 若兩腿交疊而坐，懸空的小腿回收，腳尖向下，勿顫 身體微前傾以示謙虛、恭敬 切忌“4”字腿雙腳斜放雙腿交疊標(biāo)準(zhǔn)坐姿站 姿 目視前方、微微收頜 五點(diǎn)一線：耳肩腰膝踝 在公司會議上要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈字型，雙手合起放于腹前。 在標(biāo)準(zhǔn)禮儀中，女士左手搭于右手上為宜。 走 姿 輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松， 眼平視，面微笑。 手臂伸直放松，手指自然彎屈。擺動時以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，手臂外開不超過30，擺動幅度為3040厘米。 上體前驅(qū)，以大關(guān)節(jié)帶動小關(guān)節(jié)。 腳尖略開，腳跟先接觸地面，領(lǐng)先后腿將身體重心推送到前腳腳掌

5、，使身體前移。 以上的行走動作，符合人體結(jié)構(gòu)的機(jī)制，是最省力。蹲 姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面腳；后跟提起，腳掌著地，臀部向下。 腿靠緊、臀向下、上身稍前傾。 四、儀 表 發(fā)式 著裝發(fā) 式 發(fā)廊里的新潮發(fā)式可能會提高你走在馬路上的回頭率，但出入在寫字間卻可能讓人浮想翩翩。 男性上班族最保守的發(fā)式是三七開的57公分長的分頭。但，二八、四六開也未嘗不可。以此為中心的范圍內(nèi)是可長可短的，但短不能及佛門弟子，長不能秀發(fā)飄飄。 女性上班族發(fā)式要領(lǐng)是單一黑色直發(fā)，俗曰清湯掛面式，但操作形式多樣，至少上班時應(yīng)將披肩長發(fā)加以約束，最好挽成發(fā)髻。 著 裝 著裝要注意面料、色

6、彩和款式三個方面的問題。 雖然面料一般公認(rèn)以純毛、純麻、 純棉、純絲、純皮、五純?yōu)榧眩娝苤?，如果一個員工穿皮短裙上班會是什么效果； 色彩，注意“三色原則” 即全身的服飾配不能超出三種色調(diào)，而且最好還有一種是屬于無彩色系（黑、白或灰）。 款式，遵循原則(time,place,occasion)即一切以時間、地點(diǎn)、目的(情況）為轉(zhuǎn)移。女 士 著 裝 在辦公和正式場合，應(yīng)避免緊、透、露和過與花俏可愛的衣服。 職業(yè)套裝是職業(yè)女性首選的裝束，它包括裙式套裝和褲式套裝。 穿裙式套裝時裙子的長度不得短于膝蓋三寸以上的地方。 男 士 著 裝 培訓(xùn)時公司要求著白襯衣，深色領(lǐng)帶， 深藍(lán)或黑色西裝。 正式場合

7、，穿雙排扣西裝上衣，扣子應(yīng)當(dāng) 永遠(yuǎn)都扣。穿2顆扣的單排扣西裝上衣，上 邊那顆扣子應(yīng)扣上，下邊那顆扣永遠(yuǎn)都是 解開的或上下2顆扣都解開。如3顆扣單排 西裝上衣，扣中間一個扣。男 士 著 裝 領(lǐng)帶是西裝的“畫龍點(diǎn)睛”之處，領(lǐng)帶 的長度：其下端在皮帶下11.5厘米處。 領(lǐng)帶夾的位置應(yīng)在6顆扣襯衫從上數(shù)第4顆扣的地方。在這里，西裝上衣扣子扣上后是看不見的。 在正式場合通常應(yīng)當(dāng)穿套裝，即同質(zhì)、同色、款式相同的西裝。穿西裝套裝，特別要注意鞋襪、皮帶的搭配。 四、常 用 禮 儀 鞠躬禮鞠躬禮 握手禮握手禮 介紹禮介紹禮 名片禮名片禮鞠 躬 禮 鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常 用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方

8、 表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠懇、真實的印象。 行禮前要目視對方，行禮時要雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身。鞠 躬 禮 點(diǎn)頭禮、欠身禮 通常遇到客人，上司表示敬意或感謝時，可行15禮，即目視肢前1.5米處，而客人訪問乍到時表示尊敬可行30禮即目視腳前1米處。至于90鞠躬禮，則僅于懺悔、追悼等特定場合。15度鞠躬禮度鞠躬禮1、在公司內(nèi)遇到客人時；、在公司內(nèi)遇到客人時；2、與同事見面問候時（不經(jīng)常見面的）；、與同事見面問候時（不經(jīng)常見面的）；3、表示感謝或回禮時。、表示感謝或回禮時。30度鞠躬禮度鞠躬禮1、迎接或歡送客人時；見到高層領(lǐng)導(dǎo)時；、

9、迎接或歡送客人時；見到高層領(lǐng)導(dǎo)時；2、在自我介紹或交換名片時；、在自我介紹或交換名片時；3、向上司請示、匯報工作時；、向上司請示、匯報工作時；4、會議、儀式上發(fā)表講話、演講、匯報前后；、會議、儀式上發(fā)表講話、演講、匯報前后；5、講師授課前、后；、講師授課前、后；6、受獎、領(lǐng)獎時；、受獎、領(lǐng)獎時；7、感謝、致歉時。、感謝、致歉時。握 手 禮 先后順序 男士與女士：女士先伸手 上級與下級 : 上級先伸手主人與客人：主人先伸手年長者與年輕者：年長者先伸手 失禮現(xiàn)象 正確的呢？目光游移不定長時間不放手忽視或冷淡別人交叉握手坐著握手 戴著手套 介 紹 禮 介紹順序 把男士介紹給女士 把年輕者介紹給年長者

10、 把位卑者介紹給位尊者 把主人介紹給客人 把未婚者介紹給已婚者 自我介紹三要素 姓名 供職單位或部門 職務(wù)或職能先知權(quán)相 關(guān) 鏈 接 保持距離保持距離 距離才能展示美，同時距離也才能展示權(quán)威。相互間適度的距離感可以營造一種更好寬容、和諧的氛圍。 雖然因民族地域、文化、身份、關(guān)系等相互間的距離會有所差異,但通常人們認(rèn)為小于0.5米為親密距離0.51.2米為私人距離1.23.6米為社交距離大于3.6米則為公共距離 名片的準(zhǔn)備名片的準(zhǔn)備原則上使用名片夾放在上衣口袋，不可放在褲兜要保持名片或名片夾的清潔、平整 接受名片接受名片起身雙手接收認(rèn)真看一遍勿隨意擺弄甚至遺忘在座位上 遞送名片遞送名片次序： 下

11、級、訪問方、先被介紹的一方先遞名片雙手將名片正向承給他人如遇多數(shù)人互換名片，可按對方座次排列名片。如在會談中，應(yīng)稱呼對方職務(wù)、職稱，如“經(jīng)理”、“教授”等。名片禮六、公司內(nèi)應(yīng)注意的禮儀 上班禮儀 電話禮儀 電梯禮儀 引路禮儀 工作報告 下班禮儀上 班 禮 儀 上班上班 時間應(yīng)是提前5分鐘。有人說：“提前三十分鐘上班，你能出人頭地”，至少連續(xù)好幾天在上班前最后幾分鐘才闖進(jìn)工作場所的工作人員不能算是合格的。 在半路上遇上同事或見到辦公室早到的同事要精神飽滿地互相問候“早上好”，大家一天都會有個好心情 標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！弘成科技！（根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！弘成科技！（根據(jù) 公司規(guī)定）公司規(guī)定） 接聽電話的注意事項接聽電話的注意事項認(rèn)真做好記錄使用禮貌語言講電話時要簡潔、明了注意聽取時間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語電話在中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)語或簡略語注意講話語速不宜過快打錯電話要有禮貌