管理心理學(xué)第三章人性假設(shè)

1、第三章 人性假設(shè)管理心理學(xué)基本理論流派第1節(jié) 西方組織管理心理學(xué)關(guān)于人性的假設(shè)與管理心理學(xué)的出發(fā)點(diǎn) 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 社會(huì)人假設(shè)社會(huì)人假設(shè) 自我實(shí)現(xiàn)的人假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)的人假設(shè) 復(fù)雜人假設(shè)復(fù)雜人假設(shè) 文化人假設(shè)文化人假設(shè)第2節(jié) “經(jīng)濟(jì)人”與“X理論”經(jīng)濟(jì)人的概念經(jīng)濟(jì)人的概念Rational-economic man代表人物：代表人物：泰羅泰羅、吉爾布雷斯、閔斯特伯格、吉爾布雷斯、閔斯特伯格麥格雷格將之稱為麥格雷格將之稱為“X理論理論”X理論的基本觀點(diǎn)理論的基本觀點(diǎn)相應(yīng)的管理方式相應(yīng)的管理方式對(duì)對(duì)X理論的評(píng)價(jià)理論的評(píng)價(jià)第第3節(jié)節(jié) “社會(huì)人社會(huì)人”與與“人群關(guān)系人群關(guān)系理論理論”社會(huì)人假設(shè)的產(chǎn)生背

2、景社會(huì)人假設(shè)的產(chǎn)生背景霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)社會(huì)人（社會(huì)人（social man）理論的奠基者）理論的奠基者梅約梅約人群關(guān)系理論對(duì)人性的理解人群關(guān)系理論對(duì)人性的理解基于社會(huì)人的管理方式基于社會(huì)人的管理方式對(duì)人群關(guān)系理論的評(píng)價(jià)對(duì)人群關(guān)系理論的評(píng)價(jià)第第4節(jié)節(jié) “自我實(shí)現(xiàn)的人自我實(shí)現(xiàn)的人”與與“Y理論理論” “自我實(shí)現(xiàn)的人自我實(shí)現(xiàn)的人”（又稱（又稱“成就人成就人”）的概）的概念念 提出者：提出者：馬斯洛馬斯洛 什么是自我實(shí)現(xiàn)什么是自我實(shí)現(xiàn) 阿基里斯的阿基里斯的“成熟與不成熟理論成熟與不成熟理論” 麥格雷格提出麥格雷格提出“Y理論理論”（1960） Y理論的主要內(nèi)容理論的主要內(nèi)容 基于基于Y理論的管理方式理

3、論的管理方式 對(duì)對(duì)Y理論的評(píng)價(jià)理論的評(píng)價(jià)第5節(jié) “復(fù)雜人”與“超Y理論” 代表人物：伍德沃德（英）、勞倫斯、洛代表人物：伍德沃德（英）、勞倫斯、洛爾施（美）爾施（美） 超超Y理論的提出者：薛恩（理論的提出者：薛恩（1960s） 復(fù)雜人假設(shè)對(duì)人性的理解復(fù)雜人假設(shè)對(duì)人性的理解 超超Y理論（應(yīng)變理論、權(quán)變理論）的管理觀理論（應(yīng)變理論、權(quán)變理論）的管理觀 對(duì)超對(duì)超Y理論的評(píng)價(jià)理論的評(píng)價(jià)第第6節(jié)節(jié) “文化人文化人”假設(shè)與假設(shè)與Z理論理論 提出者：威廉提出者：威廉大內(nèi)大內(nèi) Z理論的提出背景（理論的提出背景（1970s-1980s） Z理論的基本思想理論的基本思想Z理論的基本思想理論的基本思想 企業(yè)對(duì)員工實(shí)

4、行長(zhǎng)期或終身雇傭制，使員工與企業(yè)同甘企業(yè)對(duì)員工實(shí)行長(zhǎng)期或終身雇傭制，使員工與企業(yè)同甘共苦，并對(duì)員工實(shí)行定期考核和逐步晉升制度，使員工看共苦，并對(duì)員工實(shí)行定期考核和逐步晉升制度，使員工看到企業(yè)對(duì)自己的好處，因而積極關(guān)心企業(yè)的利益和企業(yè)的到企業(yè)對(duì)自己的好處，因而積極關(guān)心企業(yè)的利益和企業(yè)的發(fā)展。發(fā)展。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不單要讓員工完成生產(chǎn)任務(wù)，而且要注意員工企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不單要讓員工完成生產(chǎn)任務(wù)，而且要注意員工培訓(xùn)，培養(yǎng)他們能適應(yīng)各種工作環(huán)境需要，成為多專多能培訓(xùn)，培養(yǎng)他們能適應(yīng)各種工作環(huán)境需要，成為多專多能的人才，從而積蓄企業(yè)的內(nèi)部人才資源，也為有志于得到的人才，從而積蓄企業(yè)的內(nèi)部人才資源，也為有志于得到提

5、升的人員提供機(jī)會(huì)。提升的人員提供機(jī)會(huì)。 管理過(guò)程既要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表、數(shù)字信息等鮮明的控制手段，管理過(guò)程既要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表、數(shù)字信息等鮮明的控制手段，也要注意對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)和潛在能力進(jìn)行誘導(dǎo)。也要注意對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)和潛在能力進(jìn)行誘導(dǎo)。 企業(yè)決策采取集體研究和個(gè)人負(fù)責(zé)的方式，由員工提出建企業(yè)決策采取集體研究和個(gè)人負(fù)責(zé)的方式，由員工提出建議，集思廣益，由領(lǐng)導(dǎo)者作出決策并承擔(dān)責(zé)任。議，集思廣益，由領(lǐng)導(dǎo)者作出決策并承擔(dān)責(zé)任。 上下級(jí)關(guān)系融洽、平等。管理者對(duì)員工要處處關(guān)心，讓員上下級(jí)關(guān)系融洽、平等。管理者對(duì)員工要處處關(guān)心，讓員工多參與管理。工多參與管理。 大膽引進(jìn)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新人員。因?yàn)樾氯藛T比較容易接受企大膽引進(jìn)沒(méi)有

6、經(jīng)驗(yàn)的新人員。因?yàn)樾氯藛T比較容易接受企業(yè)文化，不大會(huì)產(chǎn)生抵觸或拒絕的態(tài)度，而管理的關(guān)鍵就業(yè)文化，不大會(huì)產(chǎn)生抵觸或拒絕的態(tài)度，而管理的關(guān)鍵就在于員工要認(rèn)同企業(yè)文化。在于員工要認(rèn)同企業(yè)文化。第第7節(jié)節(jié) 中國(guó)古代管理心理思想中國(guó)古代管理心理思想 1以人為本以人為本 仁者愛(ài)人仁者愛(ài)人-孟子孟子 無(wú)極而太極，太極動(dòng)而生陽(yáng)，動(dòng)極而靜，靜而無(wú)極而太極，太極動(dòng)而生陽(yáng)，動(dòng)極而靜，靜而生陰。靜極復(fù)動(dòng)。一動(dòng)一靜，互為其根。分陰生陰。靜極復(fù)動(dòng)。一動(dòng)一靜，互為其根。分陰分陽(yáng)，兩儀立焉。陰變陽(yáng)合，而知水火木金土。分陽(yáng)，兩儀立焉。陰變陽(yáng)合，而知水火木金土。五氣順布，四時(shí)行焉。五行，一陰陽(yáng)也，陰陽(yáng)，五氣順布，四時(shí)行焉。五行，

7、一陰陽(yáng)也，陰陽(yáng)，一太極也，太極本無(wú)極也。五行之生也，各一一太極也，太極本無(wú)極也。五行之生也，各一其性。無(wú)極之真，二五之精，妙合而凝。乾道其性。無(wú)極之真，二五之精，妙合而凝。乾道成男，坤道也女。二氣交感，化生萬(wàn)物。萬(wàn)物成男，坤道也女。二氣交感，化生萬(wàn)物。萬(wàn)物生生，而變化無(wú)窮焉。惟人也，得其秀而最生生，而變化無(wú)窮焉。惟人也，得其秀而最靈。靈。周敦頤周敦頤太極圖說(shuō)太極圖說(shuō)第第7節(jié)節(jié) 中國(guó)古代管理心理思想（續(xù)中國(guó)古代管理心理思想（續(xù)1） 2以德為先以德為先 提倡賢人政治，崇尚以德治國(guó)提倡賢人政治，崇尚以德治國(guó) 為政以德，譬如北辰居其所而眾星共為政以德，譬如北辰居其所而眾星共之。之。 孔子孔子論語(yǔ)論語(yǔ)第

8、第7節(jié)節(jié) 中國(guó)古代管理心理思想（續(xù)中國(guó)古代管理心理思想（續(xù)2） 3中庸之道中庸之道 中庸，天下之大本，天下之達(dá)道中庸，天下之大本，天下之達(dá)道孔子孔子禮記禮記 凡事要適度凡事要適度 統(tǒng)一把握好矛盾的雙方統(tǒng)一把握好矛盾的雙方 掌握靈活多變的原則掌握靈活多變的原則 保持矛盾雙方的協(xié)調(diào)保持矛盾雙方的協(xié)調(diào)第第7節(jié)節(jié) 中國(guó)古代管理心理思想（續(xù)中國(guó)古代管理心理思想（續(xù)3） 4無(wú)為而治無(wú)為而治 道常無(wú)為而無(wú)不為道常無(wú)為而無(wú)不為老子老子 治大國(guó)若烹小鮮。夫烹小魚(yú)者不可擾，擾之則魚(yú)治大國(guó)若烹小鮮。夫烹小魚(yú)者不可擾，擾之則魚(yú)碎；治大國(guó)者當(dāng)無(wú)為，為之則民傷。碎；治大國(guó)者當(dāng)無(wú)為，為之則民傷。 適應(yīng)自然，自覺(jué)服從客觀規(guī)律

9、的管理行為和過(guò)程適應(yīng)自然，自覺(jué)服從客觀規(guī)律的管理行為和過(guò)程 最優(yōu)管理原則最優(yōu)管理原則 5以和為貴以和為貴第第7節(jié)節(jié) 中國(guó)古代管理心理思想（續(xù)中國(guó)古代管理心理思想（續(xù)4） 6目標(biāo)管理的心理思想目標(biāo)管理的心理思想 不謀萬(wàn)事者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一域。不謀萬(wàn)事者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一域。遠(yuǎn)謀方有深韜略。遠(yuǎn)謀方有深韜略。 7人力管理的心理思想人力管理的心理思想 人員甄選的心理思想人員甄選的心理思想 人員任用的心理思想人員任用的心理思想 人員激勵(lì)的心理思想人員激勵(lì)的心理思想 環(huán)境管理的心理思想環(huán)境管理的心理思想 時(shí)間管理的心理思想時(shí)間管理的心理思想 信息管理的心理思想信息管理的心

10、理思想案例分析案例分析 王經(jīng)理新任銷售部經(jīng)理，上任后，他一直在琢磨：怎樣才王經(jīng)理新任銷售部經(jīng)理，上任后，他一直在琢磨：怎樣才能抓好銷售部的工作呢？他認(rèn)為銷售部任務(wù)是否能完成全部都落能抓好銷售部的工作呢？他認(rèn)為銷售部任務(wù)是否能完成全部都落在銷售員身上，因此抓好銷售員是個(gè)關(guān)鍵。王經(jīng)理在他上任的第在銷售員身上，因此抓好銷售員是個(gè)關(guān)鍵。王經(jīng)理在他上任的第一次全體銷售部員工大會(huì)上表示，他先要花一周時(shí)間作調(diào)查研究，一次全體銷售部員工大會(huì)上表示，他先要花一周時(shí)間作調(diào)查研究，在此期間一切仍按原來(lái)的程序工作。這一周內(nèi)王經(jīng)理做了三件事：在此期間一切仍按原來(lái)的程序工作。這一周內(nèi)王經(jīng)理做了三件事：一是查閱近一是查閱近

11、5年的本公司銷售統(tǒng)計(jì)資料，特別注意每個(gè)銷售員每年的本公司銷售統(tǒng)計(jì)資料，特別注意每個(gè)銷售員每個(gè)月完成的銷售量。他發(fā)現(xiàn)前幾年銷售員完成的量在個(gè)月完成的銷售量。他發(fā)現(xiàn)前幾年銷售員完成的量在3040臺(tái)臺(tái)月，可這兩年一直在月，可這兩年一直在2530臺(tái)月之間。銷售員的人數(shù)從原臺(tái)月之間。銷售員的人數(shù)從原來(lái)的來(lái)的6個(gè)，增加到個(gè)，增加到8個(gè)，現(xiàn)在是個(gè)，現(xiàn)在是10個(gè)，但銷售總量卻沒(méi)有大的增個(gè)，但銷售總量卻沒(méi)有大的增加。二是他走訪了本市和鄰近地區(qū)的同類廠，了解它們的銷售情加。二是他走訪了本市和鄰近地區(qū)的同類廠，了解它們的銷售情況，特別是銷售員的工作情況，了解下來(lái)大體上好的廠家銷售員況，特別是銷售員的工作情況，了解下

12、來(lái)大體上好的廠家銷售員的銷售量達(dá)的銷售量達(dá)3035臺(tái)月，差的只有臺(tái)月，差的只有1020臺(tái)月。三是制定臺(tái)月。三是制定一個(gè)銷售員的獎(jiǎng)金、浮動(dòng)工資與完成銷售量掛鉤的方案。王經(jīng)理一個(gè)銷售員的獎(jiǎng)金、浮動(dòng)工資與完成銷售量掛鉤的方案。王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，以往銷售員的獎(jiǎng)金與完成的銷售量有些掛鉤，但拉開(kāi)的差發(fā)現(xiàn)，以往銷售員的獎(jiǎng)金與完成的銷售量有些掛鉤，但拉開(kāi)的差距不大，浮動(dòng)工資基本是平均分?jǐn)?。王?jīng)理準(zhǔn)備在這方面要有所距不大，浮動(dòng)工資基本是平均分?jǐn)?。王?jīng)理準(zhǔn)備在這方面要有所突破。突破。 在第二次全體員工會(huì)議以后，王經(jīng)理把在第二次全體員工會(huì)議以后，王經(jīng)理把10位銷售員留下來(lái)繼位銷售員留下來(lái)繼續(xù)開(kāi)會(huì)，在會(huì)上他推出了一個(gè)獎(jiǎng)金、

13、浮動(dòng)工資與完成銷售量掛鉤續(xù)開(kāi)會(huì)，在會(huì)上他推出了一個(gè)獎(jiǎng)金、浮動(dòng)工資與完成銷售量掛鉤的試行方案。方案的要點(diǎn)有三：（的試行方案。方案的要點(diǎn)有三：（1）每位銷售員每月應(yīng)完成的）每位銷售員每月應(yīng)完成的銷售量定為銷售量定為38臺(tái)。（臺(tái)。（2）完成這一指標(biāo)得全獎(jiǎng)，如完不成，則每）完成這一指標(biāo)得全獎(jiǎng)，如完不成，則每完不成一臺(tái)扣完不成一臺(tái)扣20%獎(jiǎng)金，達(dá)不到獎(jiǎng)金，達(dá)不到34臺(tái)，扣除全額獎(jiǎng)金（值得一提臺(tái)，扣除全額獎(jiǎng)金（值得一提的是，全額的獎(jiǎng)金金額約為工資的的是，全額的獎(jiǎng)金金額約為工資的23）。（）。（3）連續(xù)）連續(xù)3個(gè)月完個(gè)月完成指標(biāo)，第成指標(biāo)，第4個(gè)月向上浮動(dòng)一級(jí)工資，連續(xù)一年完成指標(biāo)再向上個(gè)月向上浮動(dòng)一級(jí)工資

14、，連續(xù)一年完成指標(biāo)再向上浮動(dòng)一級(jí)工資，如享受浮動(dòng)工資后，沒(méi)完成指標(biāo)，第浮動(dòng)一級(jí)工資，如享受浮動(dòng)工資后，沒(méi)完成指標(biāo)，第2個(gè)月起取個(gè)月起取消浮動(dòng)工資，如連續(xù)半年完不成指標(biāo)，則下浮一級(jí)工資，連續(xù)一消浮動(dòng)工資，如連續(xù)半年完不成指標(biāo)，則下浮一級(jí)工資，連續(xù)一年完不成，再下浮半級(jí)工資。在對(duì)試行方案作解釋時(shí)，王經(jīng)理說(shuō)，年完不成，再下浮半級(jí)工資。在對(duì)試行方案作解釋時(shí)，王經(jīng)理說(shuō)，方案是在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上制定出來(lái)的，試行方案首先需要大家方案是在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上制定出來(lái)的，試行方案首先需要大家轉(zhuǎn)變觀念，要體現(xiàn)按勞分配原則。同時(shí)他告訴銷售員，他實(shí)施獎(jiǎng)轉(zhuǎn)變觀念，要體現(xiàn)按勞分配原則。同時(shí)他告訴銷售員，他實(shí)施獎(jiǎng)金向銷售員傾斜

15、的原則，銷售員的獎(jiǎng)金額為一般人員的金向銷售員傾斜的原則，銷售員的獎(jiǎng)金額為一般人員的200%，但要拿到，則必須完成指標(biāo)。同時(shí)他補(bǔ)充，完成銷售量是以資金但要拿到，則必須完成指標(biāo)。同時(shí)他補(bǔ)充，完成銷售量是以資金回籠到位為準(zhǔn)?？上攵@方案一宣布，馬上引起銷售員的一片回籠到位為準(zhǔn)?？上攵@方案一宣布，馬上引起銷售員的一片嘩然。但王經(jīng)理堅(jiān)持實(shí)施這一方案，他口頭上解釋說(shuō)：這是試行嘩然。但王經(jīng)理堅(jiān)持實(shí)施這一方案，他口頭上解釋說(shuō)：這是試行方案，可在實(shí)施中修改，但一定要試。心里卻在想：就得要采取方案，可在實(shí)施中修改，但一定要試。心里卻在想：就得要采取強(qiáng)硬措施，好好管一管，要不大家怎么肯拼命干。強(qiáng)硬措施，好好管

16、一管，要不大家怎么肯拼命干。 討討 論論 王經(jīng)理對(duì)人的看法屬于哪種王經(jīng)理對(duì)人的看法屬于哪種“人性假設(shè)人性假設(shè)”？王經(jīng)理的方案是否能激勵(lì)員工？為什么？王經(jīng)理的方案是否能激勵(lì)員工？為什么？如果你是王經(jīng)理，你會(huì)怎么做？如果你是王經(jīng)理，你會(huì)怎么做？ 作作 業(yè)業(yè) 你的你的“促進(jìn)晚自習(xí)方案促進(jìn)晚自習(xí)方案”的制訂是基的制訂是基于哪種人性觀？現(xiàn)在你覺(jué)得有必要修于哪種人性觀？現(xiàn)在你覺(jué)得有必要修改這個(gè)方案嗎？如果需要，你會(huì)怎么改這個(gè)方案嗎？如果需要，你會(huì)怎么修改？修改？ 請(qǐng)分析一位管理者的管理方式，并據(jù)請(qǐng)分析一位管理者的管理方式，并據(jù)此分析該管理者的人性觀。此分析該管理者的人性觀。弗雷德里克弗雷德里克泰勒泰勒 科

17、學(xué)管理之父科學(xué)管理之父 生平：生平：1856 -1915 主要著作：主要著作： 科學(xué)管理原理科學(xué)管理原理（1912） 泰羅的科學(xué)管理思想泰羅的科學(xué)管理思想 以行動(dòng)作研究，確定操作規(guī)程和動(dòng)作規(guī)范，以行動(dòng)作研究，確定操作規(guī)程和動(dòng)作規(guī)范，確定勞動(dòng)時(shí)間定額，完善科學(xué)的操作方法，確定勞動(dòng)時(shí)間定額，完善科學(xué)的操作方法，以提高工效。以提高工效。 對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)工人使用標(biāo)對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)工人使用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使工人在崗位上成長(zhǎng)。準(zhǔn)的操作方法，使工人在崗位上成長(zhǎng)。 制定科學(xué)的工藝流程，使機(jī)器、設(shè)備、工制定科學(xué)的工藝流程，使機(jī)器、設(shè)備、工藝、工具、材料、工作環(huán)境盡量標(biāo)準(zhǔn)化。藝、工具、材料、

18、工作環(huán)境盡量標(biāo)準(zhǔn)化。 實(shí)行計(jì)件工資，超額勞動(dòng)，超額報(bào)酬。實(shí)行計(jì)件工資，超額勞動(dòng)，超額報(bào)酬。 管理和勞動(dòng)分離。管理和勞動(dòng)分離。 “X理論理論”基本觀點(diǎn)基本觀點(diǎn) 大多數(shù)人天性懶惰，不喜歡工作，并盡可能逃避大多數(shù)人天性懶惰，不喜歡工作，并盡可能逃避工作。工作。 由于大多數(shù)人不喜歡工作，必須對(duì)其施以強(qiáng)迫、由于大多數(shù)人不喜歡工作，必須對(duì)其施以強(qiáng)迫、控制、指揮的措施，甚至以處罰相威脅，才能使控制、指揮的措施，甚至以處罰相威脅，才能使其為完成組織目標(biāo)而努力。其為完成組織目標(biāo)而努力。 大多數(shù)人天生缺乏進(jìn)取心，不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任，大多數(shù)人天生缺乏進(jìn)取心，不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任，沒(méi)有雄心，企求安穩(wěn)，并甘愿受人領(lǐng)導(dǎo)、接

19、受指沒(méi)有雄心，企求安穩(wěn)，并甘愿受人領(lǐng)導(dǎo)、接受指揮。揮。 人生下來(lái)就習(xí)慣于明哲保身，反對(duì)變革，把自身人生下來(lái)就習(xí)慣于明哲保身，反對(duì)變革，把自身安全高于一切。安全高于一切。 人缺乏理發(fā)，易受外界和他人的影響作出一些不人缺乏理發(fā)，易受外界和他人的影響作出一些不合時(shí)宜的舉動(dòng)。合時(shí)宜的舉動(dòng)。基于基于X理論的管理方式理論的管理方式 以以“任務(wù)管理任務(wù)管理”為重點(diǎn)。為重點(diǎn)。管理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸管理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都是完成生產(chǎn)任務(wù)、提高生產(chǎn)率，而從來(lái)不考宿都是完成生產(chǎn)任務(wù)、提高生產(chǎn)率，而從來(lái)不考慮員工的感情、自身特征和精神需要。慮員工的感情、自身特征和精神需要。 “胡羅卜加大棒胡羅卜加大棒”的策略。的策略。

20、胡羅卜是指在激勵(lì)手胡羅卜是指在激勵(lì)手段上，通過(guò)滿足員工的物質(zhì)追求（如金錢）來(lái)刺段上，通過(guò)滿足員工的物質(zhì)追求（如金錢）來(lái)刺激員工的工作積極性；大棒是指運(yùn)用懲罰手段來(lái)激員工的工作積極性；大棒是指運(yùn)用懲罰手段來(lái)迫使員工的行為與組織目標(biāo)保持一致。迫使員工的行為與組織目標(biāo)保持一致。 少數(shù)人參與管理。少數(shù)人參與管理。認(rèn)為管理只是少數(shù)人的事，而認(rèn)為管理只是少數(shù)人的事，而與廣大員工無(wú)關(guān)。采用專制式領(lǐng)導(dǎo)方式。認(rèn)為員與廣大員工無(wú)關(guān)。采用專制式領(lǐng)導(dǎo)方式。認(rèn)為員工與管理者之間有不可超越的界限，員工的職責(zé)工與管理者之間有不可超越的界限，員工的職責(zé)就是服從指揮。就是服從指揮。神奇的霍桑實(shí)驗(yàn)神奇的霍桑實(shí)驗(yàn) 霍桑實(shí)驗(yàn)的啟示霍

21、桑實(shí)驗(yàn)的啟示 傳統(tǒng)管理中認(rèn)為一般人都是追求經(jīng)濟(jì)利益、金傳統(tǒng)管理中認(rèn)為一般人都是追求經(jīng)濟(jì)利益、金錢萬(wàn)能的經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)是不正確的，人是社會(huì)人。錢萬(wàn)能的經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)是不正確的，人是社會(huì)人。社會(huì)心理因素才是激勵(lì)的第一位因素社會(huì)心理因素才是激勵(lì)的第一位因素 生產(chǎn)效率主要取決于職工的生產(chǎn)效率主要取決于職工的“士氣士氣” 在正式組織中存在著在正式組織中存在著“非正式群體非正式群體” 領(lǐng)導(dǎo)者必須注重群體中的人際關(guān)系類型。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者必須注重群體中的人際關(guān)系類型。領(lǐng)導(dǎo)者要理解員工的感情，培養(yǎng)一種在正式組織的者要理解員工的感情，培養(yǎng)一種在正式組織的經(jīng)濟(jì)需要和非正式群體的社會(huì)需要之間維持平經(jīng)濟(jì)需要和非正式群體的社會(huì)需要之

22、間維持平衡的能力衡的能力人群關(guān)系理論對(duì)人性的理解人群關(guān)系理論對(duì)人性的理解 人所受到的最主要的激勵(lì)來(lái)源于社會(huì)需要的滿足，人所受到的最主要的激勵(lì)來(lái)源于社會(huì)需要的滿足，包括良好的人際關(guān)系、社會(huì)地位和社會(huì)成就等。包括良好的人際關(guān)系、社會(huì)地位和社會(huì)成就等。 由于工業(yè)革命以及工作合理化的結(jié)果，許多工作本由于工業(yè)革命以及工作合理化的結(jié)果，許多工作本身原本的意義不復(fù)存在，因此，人們傾向于從工作身原本的意義不復(fù)存在，因此，人們傾向于從工作的社會(huì)關(guān)系中尋找樂(lè)趣和意義。的社會(huì)關(guān)系中尋找樂(lè)趣和意義。 來(lái)自群體中的社會(huì)力量對(duì)人的影響，比管理中的來(lái)自群體中的社會(huì)力量對(duì)人的影響，比管理中的 激勵(lì)和控制的影響更大激勵(lì)和控制的

23、影響更大 員工的工作效率，隨著員工的工作效率，隨著 上級(jí)能滿足他們社會(huì)需上級(jí)能滿足他們社會(huì)需 求的程度而改變求的程度而改變基于人群關(guān)系理論的管理觀點(diǎn)基于人群關(guān)系理論的管理觀點(diǎn) 管理者不應(yīng)只注意工作、完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把管理者不應(yīng)只注意工作、完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的社會(huì)需要上。注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的社會(huì)需要上。 管理者不應(yīng)只注意計(jì)劃、組織的控制等，而應(yīng)更管理者不應(yīng)只注意計(jì)劃、組織的控制等，而應(yīng)更重視職工間的人際關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬重視職工間的人際關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。感和整體感。 在獎(jiǎng)懲方面，提倡實(shí)行集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，而不主在獎(jiǎng)懲方面，提倡實(shí)

24、行集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，而不主張實(shí)行人個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)制度。張實(shí)行人個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)制度。 管理者的職能也應(yīng)有所改變，他們不僅要負(fù)起組管理者的職能也應(yīng)有所改變，他們不僅要負(fù)起組織生產(chǎn)的責(zé)任，還應(yīng)在職工與上級(jí)之間充當(dāng)織生產(chǎn)的責(zé)任，還應(yīng)在職工與上級(jí)之間充當(dāng) 聯(lián)絡(luò)人，注意傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)，了解職工聯(lián)絡(luò)人，注意傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)，了解職工 的思想感情，及時(shí)向上級(jí)反映。的思想感情，及時(shí)向上級(jí)反映。自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn) 自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)：是指人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)是指人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn) 自己的才能；只有當(dāng)人的潛力充分發(fā)揮并表現(xiàn)出來(lái)時(shí)，人們才會(huì)自己的才能；只有當(dāng)人的潛力充分發(fā)揮并表現(xiàn)出來(lái)時(shí)，人們才會(huì)感到最大的滿足。感到最大的滿

25、足。 自我實(shí)現(xiàn)的人的特征自我實(shí)現(xiàn)的人的特征： 了解并認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)，持有較為實(shí)際的人生觀了解并認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)，持有較為實(shí)際的人生觀 悅納自己、別人以及周圍的世界悅納自己、別人以及周圍的世界 在情緒與思想表達(dá)上較自然。在情緒與思想表達(dá)上較自然。 有較廣闊的視野，就事論事，較少考慮個(gè)人利益。有較廣闊的視野，就事論事，較少考慮個(gè)人利益。 能享受自己的私人生活。能享受自己的私人生活。 有獨(dú)立自主的性格。有獨(dú)立自主的性格。 對(duì)平凡事物不覺(jué)厭煩，對(duì)日常生活永感新鮮。對(duì)平凡事物不覺(jué)厭煩，對(duì)日常生活永感新鮮。 自我實(shí)現(xiàn)的人的特征自我實(shí)現(xiàn)的人的特征（續(xù)）（續(xù)） 在生命中曾有過(guò)引起心靈震動(dòng)的高峰經(jīng)驗(yàn)。在生命中曾有過(guò)引起心靈震

26、動(dòng)的高峰經(jīng)驗(yàn)。 愛(ài)人類并認(rèn)同自己為全人類之一員。愛(ài)人類并認(rèn)同自己為全人類之一員。 有至深的知交，有親密的家人。有至深的知交，有親密的家人。 具民主風(fēng)范，尊重別人的意見(jiàn)。具民主風(fēng)范，尊重別人的意見(jiàn)。 有倫理觀念，能區(qū)別手段與目的。絕不為達(dá)到目的而有倫理觀念，能區(qū)別手段與目的。絕不為達(dá)到目的而不擇手段。不擇手段。 帶有哲理氣質(zhì)，有幽默感。帶有哲理氣質(zhì)，有幽默感。 有創(chuàng)見(jiàn)，不墨守成規(guī)。有創(chuàng)見(jiàn)，不墨守成規(guī)。 對(duì)世俗不輕易茍同。對(duì)世俗不輕易茍同。 對(duì)生活環(huán)境有時(shí)時(shí)改進(jìn)的意愿與能力。對(duì)生活環(huán)境有時(shí)時(shí)改進(jìn)的意愿與能力。 Y理論的主要內(nèi)容理論的主要內(nèi)容 人們總是勤奮的，人們一般都樂(lè)于使用自己的體力和能力。人們總是勤奮的，人們一般都樂(lè)于使用自己的體力和能力。如果環(huán)境條件有利，工作就會(huì)如同游戲或休息一樣自然如果環(huán)境條件有利，工作就會(huì)如同游戲或休息一樣自然 人們對(duì)于自己參與的目標(biāo)，能夠?qū)崿F(xiàn)自我指導(dǎo)與自我控制，人們對(duì)于自己參與的目標(biāo)，能夠?qū)崿F(xiàn)自我指導(dǎo)與自我控制，外來(lái)的控制和懲罰的威脅，并不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方外來(lái)的控制和懲罰的威脅，并不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方式式 人們投身于組織