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文檔簡介
1、360評估-態(tài)度能力考核指態(tài)度考核指標(biāo)庫指標(biāo)名稱優(yōu)秀(90100分)良好(7080分)1、完成任務(wù)情況工作態(tài)度認(rèn)真,積極準(zhǔn)時完成本崗位各項工作,有時會對提高工作效率提出合理化建議。工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé),能按時完成本崗位各項工作。2、匯報工作的及時性對本人目前開展的工作有深刻認(rèn)識,總是主動及時將工作現(xiàn)狀準(zhǔn)確反映給領(lǐng)導(dǎo)。對本人目前開展的工作有較深認(rèn)識,能夠主動將工作現(xiàn)狀較準(zhǔn)確反映給領(lǐng)導(dǎo)。3、勇于承擔(dān)責(zé)任程度能夠充分理解本崗位所承擔(dān)的責(zé)任,能夠根據(jù)工作需要主動承擔(dān)更多的責(zé)任。對本崗位所承擔(dān)責(zé)任較深理解,能夠根據(jù)工作需要承擔(dān)本崗位職責(zé)以外的責(zé)任。4、制定計劃的態(tài)度有很強的計劃性,考慮問題細(xì)致周到,做任何工
2、作都有充分準(zhǔn)備。有較強的計劃性,考慮問題全面,進(jìn)行各種工作前準(zhǔn)備比較充分。5、工作中的原則性在工作中,總是能堅持原則,維護(hù)公司的長遠(yuǎn)利益。在工作中,一般能堅持原則,維護(hù)公司的長遠(yuǎn)利益。6、改進(jìn)工作方法的積極性總是能不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率。經(jīng)常能不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率。7、以身作則的態(tài)度注重自己的言行,工作行為遠(yuǎn)超出公司的基本要求,并能夠通過自己的行為影響同事。比較注重自己言行,工作中的行為超出公司的基本要求。8、奉獻(xiàn)的意識遇到困難能帶動大家一起去克服,能夠帶頭吃苦,總是走在克服困難的最前面,樂于奉獻(xiàn)。遇到困難不埋怨不叫苦,扎實苦干,將企業(yè)利益放在個人利益之上,樂于奉獻(xiàn)。9、全局
3、意識關(guān)注公司長期發(fā)展,對公司遠(yuǎn)近期發(fā)展目標(biāo)了解清晰,主動思考如何工作,以實現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)。了解公司長期發(fā)展,對公司遠(yuǎn)近期發(fā)展目標(biāo)有所了解,能思考如何實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。10、鉆研進(jìn)取精神有很強的上進(jìn)心和學(xué)習(xí)欲望,經(jīng)常主動向其它人虛心學(xué)習(xí)。對于新知識愿意學(xué)習(xí)和吸收,愿意向其它人虛心學(xué)習(xí)。11、出勤率情況日常工作準(zhǔn)時出勤,并能夠根據(jù)工作需要自主安排加班。日常工作都能夠按照公司規(guī)定準(zhǔn)時出勤。12、關(guān)心員工成長情況對本部門下屬日常行為很關(guān)心,了解下屬工作技能及工作效率水平,經(jīng)常幫助員工提高工作技能。關(guān)心本部門下屬日常行為,了解下屬工作技能及工作效率水平,有時幫助員工提高工作技能。能力考核指標(biāo)庫指標(biāo)名稱優(yōu)秀(
4、90100分)良好(7080分)1、專業(yè)知識和技能本部門所涉及的專業(yè)領(lǐng)域具備專家技能,將現(xiàn)代管理體系靈活運用到工作中,大幅度的提高部門管理水平。具備較強的本部門所需的專業(yè)技能,能夠?qū)F(xiàn)代管理體系運用到工作中。2、問題解決能力能迅速理解并把握出現(xiàn)的新情況、新問題,明確關(guān)鍵問題,找到解決辦法,并及時解決,對績效起到關(guān)鍵作用。問題發(fā)生后,能夠分辨關(guān)鍵問題,找到解決辦法,并設(shè)法解決問題。3、計劃能力能有效制定工作計劃,并能根據(jù)環(huán)境變化及時調(diào)整計劃,協(xié)調(diào)資源,將個人負(fù)責(zé)的工作出色、快速地執(zhí)行,并取得卓越的成效。能較為合理的制定工作計劃,準(zhǔn)確把握上級的指示或計劃的內(nèi)容,當(dāng)情況變化時,能及時向上級匯報,并提
5、供相應(yīng)的調(diào)整方案或及時措施解決。4、創(chuàng)新能力倡導(dǎo)新觀念、新技能、新方法,能夠大膽突破原有思維定勢,發(fā)現(xiàn)新的工作方法,并為各種新思路、新方法創(chuàng)造合適的實施環(huán)境。經(jīng)常能從多角度考慮問題,找到解決問題的新途徑,并通過運用新的方法、新的技術(shù)來改善工作。5、學(xué)習(xí)能力有很強的學(xué)習(xí)能力,能夠多方收集學(xué)習(xí)資源,快速的理解和掌握新的知識與技能,并能及時在工作中將之很好的運用。學(xué)習(xí)能力較強,工作中比較注意吸收新的知識與技能,能將一些學(xué)習(xí)成果運用到工作。6、團(tuán)隊協(xié)作能力能夠根據(jù)團(tuán)隊成員的特點,調(diào)動大家工作積極性,實現(xiàn)互幫互助,在整個組織中能夠創(chuàng)造出和諧的合作氛圍。能贊揚團(tuán)隊成員的成績,通過適當(dāng)形式在一定程度上鼓勵和
6、激發(fā)團(tuán)隊成員的工作熱情和信心。7、溝通能力能夠很好的傾聽別人的傾訴,很快明白傾訴人的想法和要求,表達(dá)清晰,簡明扼要,易于理解,能根據(jù)需要選擇合適形式表達(dá)觀點。溝通能力較強,交談中注意傾聽,并能很快把握他人的觀點,抓注重點,比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見,不太需要重復(fù)說明。8、組織協(xié)調(diào)能力社會交往面較寬,善于與外界建立合作關(guān)系,工作中能及時有效的分配和調(diào)動方方面面的資源,資源,克服由于他人原因引起的延誤,圓滿解決超出自己控制范圍的問題。能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度,提前分配或調(diào)動各種資源;與上級、客戶、接口部門都能保持良好的工作關(guān)系,必要時能得到有關(guān)部門及人員的配合,9、領(lǐng)導(dǎo)能力成為團(tuán)隊的精神領(lǐng)袖,能自覺領(lǐng)導(dǎo)和
7、幫助下屬,建立團(tuán)隊工作規(guī)則和流程等,樹立典范,以身作則,能自如的指揮調(diào)度下屬,帶領(lǐng)下屬共同工作,創(chuàng)造坦率和溫暖的團(tuán)隊氛圍能證心務(wù)懷利屬的成長,對其工作表現(xiàn)給予肯定或適當(dāng)否定的反饋意見,激發(fā)團(tuán)隊成員的潛力和工作熱情,大多情況下能有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊,率領(lǐng)下屬完10、決策能力善于了解相關(guān)內(nèi)外信息,即使在信息不全面和局勢復(fù)雜的情況下,也能對全局性的事項做出果斷和正確的決策,決策依據(jù)可靠,敢于承擔(dān)決策風(fēng)險。成任務(wù)關(guān)的內(nèi)外信息做決策,決策有依據(jù),能夠全面考慮影響決策的因素,對比各個預(yù)選方案,做出準(zhǔn)確果斷的決策,工作效果較好。11、人際交往能力能在很短時間內(nèi),把握他人的需求與特點,從而迅速與他人建立互信、積極、不
8、斷深入的長期關(guān)系,并輕松化解將與他人的矛盾,給工作的開展帶來極大的方便。待人友好、有禮,與大多人保持良好的關(guān)系,并能根據(jù)工作需要,與有關(guān)人建立較好的關(guān)系。12、指揮控制能力能將影響工作目標(biāo)的重要指標(biāo)、重要信息傳遞給團(tuán)隊中的每一成員,使其能自主,對工作的進(jìn)度把握和下屬的工作方向和成果有良好的控制。能設(shè)定檢驗環(huán)節(jié),合理處理突發(fā)事件,妥善安排他人工作;及時監(jiān)控任務(wù)完成情況,必要時給予指導(dǎo)或進(jìn)行糾偏。13、應(yīng)變能力善于審時度勢,對變化的工作條件、突發(fā)的問題,能迅速找出解決的辦法,及時高效地完成任務(wù)。對于自身掌握的知識、技能,知道融會貫通,運用自如,基本能解決工作中遇到的新問題。14、客戶服務(wù)能力能夠總
9、是從客戶角度考慮問題,和客戶交往總是表現(xiàn)的非常耐心、真誠和專業(yè),與各種客戶都能融洽地交往,善于處理各種棘手的客戶問能夠經(jīng)常從客戶角度考慮問題,和客戶交往表現(xiàn)的比較有耐心、真誠和專業(yè),比較善于處理棘手的客戶問題,并同大15、風(fēng)險控制能力題,并同絕大大多數(shù)客戶建立了良具備很強的安全意識或風(fēng)險防范意識,能夠很敏感地發(fā)現(xiàn)工作中存在的安全隱患或銀行運作中存在的風(fēng)險隱患,能夠經(jīng)常進(jìn)行風(fēng)險評估,估計其可能后果和影響,并采取有力的措施進(jìn)行防范,能經(jīng)常組織檢查和教育工作,幫助樹立員工的安全意識或風(fēng)險防范意識。多數(shù)客戶建立了良好的私人關(guān)具備較強的安全意識或風(fēng)險防范意識,能夠較為敏感地發(fā)現(xiàn)工作中存在的安全隱患或銀行
10、運作中存在的風(fēng)險隱患,能夠進(jìn)行風(fēng)險評估,估計其可能后果和影響,并采取有力的措施進(jìn)行防范。16、執(zhí)行能力能夠根據(jù)環(huán)境變化及時調(diào)整計劃,協(xié)調(diào)資源,將個人負(fù)責(zé)的工作出色、快速地執(zhí)行,并取得卓越的成效。能夠按時完成計劃,能夠準(zhǔn)確把握上級的指示或計劃的內(nèi)容,當(dāng)情況變化時,能及時向上級匯報,并提供相應(yīng)的調(diào)整方案或及時措施解決。17、組織能力在權(quán)限范圍內(nèi)配置各種資源,明確合理分工,以最小的人、財、物力有效開展工作活動,出色地達(dá)成工作目標(biāo)能夠根據(jù)上級要求或者工作要求,獨立組織協(xié)調(diào)人、財、物等各種資源,按時保質(zhì)完成工作任務(wù)18、分析能力能夠根據(jù)所掌握的知識進(jìn)行分析、歸納和整理,掌握問題的層次和脈絡(luò),出具有說服力
11、的報告,提出有建設(shè)性的意見能夠根據(jù)所掌握的知識進(jìn)行分析、歸納和整理,明細(xì)問題的關(guān)鍵和核心,并能夠提供有一定水平的報告和建議考核指標(biāo)庫標(biāo)庫合格(5060分)需改進(jìn)(40分以下)工作態(tài)度一般,但有時候不能按時完成本崗位各項工作。對工作不能保持端正態(tài)度,對安排工作經(jīng)常不能積極準(zhǔn)時完成。一般能主動將工作現(xiàn)狀反映給領(lǐng)導(dǎo)。不能主動將工作現(xiàn)狀反映給領(lǐng)導(dǎo)。對本崗位所承擔(dān)責(zé)任一定理解,能夠根據(jù)工作需要承擔(dān)一些本崗位職責(zé)以外的責(zé)任。對本崗位所承擔(dān)責(zé)任理解不清晰,不愿根據(jù)工作需要承擔(dān)本崗位職責(zé)以外的責(zé)任。能進(jìn)行一些計劃性,但是計劃性不強,進(jìn)行各種工作前能做一些準(zhǔn)備工作。工作計劃性較差,考慮問題不細(xì)致全面,工作時很少
12、提前作準(zhǔn)備。在工作中,基本上能堅持原則,維護(hù)公司的長遠(yuǎn)利益。在工作中,較多時候不能堅持自己的原則。有時會主動改進(jìn)工作方法,提高工作效率。極少總改進(jìn)工作方法,很少主動提高工作效率。能注重言行,工作中的行為基本能達(dá)到公司的基本要求。工作中的一些行為不能達(dá)到公司的基本要求,給他人造成不良影響。遇到困難有時能夠去克服,能和大家一起吃苦,對自我奉獻(xiàn)有一定認(rèn)識,但態(tài)度搖擺不定。遇到困難猶豫不決,強調(diào)客觀困難,缺乏戰(zhàn)勝困難的勇氣和信心,有時缺乏奉獻(xiàn)精神。對公司長期發(fā)展一定了解,對公司遠(yuǎn)近期發(fā)展目標(biāo)不很清晰,很少思考如何實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。對公司長期發(fā)展不太了解,對公司遠(yuǎn)近期發(fā)展目標(biāo)不太關(guān)心。認(rèn)識到學(xué)習(xí)和吸收新知識
13、的重要性,但很少主動向其它人虛心學(xué)習(xí)。有認(rèn)識到學(xué)習(xí)和吸收新知識的重要性,但極少進(jìn)行學(xué)習(xí)。大部分情況下能夠按照公司規(guī)定準(zhǔn)時出勤。日常工作不能夠遵守公司出勤制度,經(jīng)常缺勤。對本部門下屬日常行為比較關(guān)心,比較了解下屬工作技能及工作效率水平,很少幫助員工提高工作技能。不關(guān)心本部門下屬日常行為,不了解下屬工作技能及工作效率水平。標(biāo)庫合格(5060分)需改進(jìn)(40分以下)基本具備本部門所需專業(yè)技能,具有將現(xiàn)代管理體系運用到工作中的意識,部門管理水平有待提高。與本部門工作有關(guān)之技能大部分都了解不夠,專業(yè)業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)生疏,部門管理水平急待提高。發(fā)生問題,能夠去想解決辦法,但有時抓不住關(guān)鍵。遇到問題,束手
14、無策。工作計劃性有待加強,計劃有時與工作脫節(jié),工作任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)一般,基本上能將個人負(fù)責(zé)的工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,但及時性和成效性有待提咼。工作中經(jīng)常沒有計劃性,執(zhí)行上級安排的任務(wù)時,經(jīng)常請求額外的支持才能完成任務(wù)。能接受新思路、新方法,工作上能給予一定支持,但自身創(chuàng)造新理論、新方法的能力比較有限。按部就班,很少提出新想法、新措施與新的工作方法。有一定的學(xué)習(xí)能力,能夠理解基本的難點較小的新知識和技能,但對知識的認(rèn)識和掌握不夠深刻,在工作中應(yīng)用容易出現(xiàn)困難。接受能力較差,理解慢,較難掌握新的知識與技能,知識更新跟不上崗位的要求?;灸芘c團(tuán)隊內(nèi)的成員和平相處共事,發(fā)揮一定的作用。工作中不愿意與他人合作,很難
15、與團(tuán)隊成員和睦相處,經(jīng)常發(fā)生沖突?;灸鼙磉_(dá)自己意圖,但表達(dá)不夠通順、簡潔、清晰,有時需反復(fù)解釋,較難了解他人的敘述要點,與他人溝通存在一定障礙,影響工作順利開展。含糊其詞,意圖不明,不注意傾聽,常常不知對方所云,文理不通,意圖不明,對工作開展造成較大影響,需極大提咼?;灸軌虮WC完成任務(wù)所需的資源按時到位。組織中出現(xiàn)沖突時具有基本的調(diào)解技巧,但經(jīng)常需要借助他人力量以保證工作繼續(xù)開展。常出現(xiàn)工作過程中各方面資源不到位或他人配合程度不足而影響工作進(jìn)程的情況;組織工作過程中經(jīng)??紤]不周或安排欠妥,影響效果,甚至出現(xiàn)混亂的情況。能夠在下屬工作有困難的時候幫助解決問題,完成任務(wù),但對下屬成長的關(guān)懷和工
16、作的主動指導(dǎo)意識不足。缺乏或不善于運用管理技能,領(lǐng)導(dǎo)方式不佳,常使部屬不服或反抗。能夠?qū)惺录龀稣_決策,但對于突發(fā)事件做決策往往需要借助他人力量,決策信息欠充分或決策力不強,有事實證明對工作效果有一定影響自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項難以做出及時決策,決策事實依據(jù)不充分,考慮不全面,主觀意識強,決策緩慢,明顯影響工作效果。能與大多數(shù)人融洽相處,但與他人的人際關(guān)系范圍不廣,程度不深。自我封閉,不懂與他人相處,經(jīng)常因此影響工作。分配任務(wù)時候能夠進(jìn)行一般性指導(dǎo)或設(shè)立明確目標(biāo),能夠設(shè)置基本的操作規(guī)程或辦事程序及相應(yīng)的管理措施,保證工作開展。分配任務(wù)時只給出目標(biāo)而不能提出具體的指導(dǎo)。只在應(yīng)該完成任務(wù)時對下屬進(jìn)行詢問,不進(jìn)行過程中的控制。在上級輔導(dǎo)下,能夠運用所學(xué)知識、技能,解決未遇到過的問題,但自己面對新問題時,常生搬硬套。為人刻板,適應(yīng)性差,對突發(fā)的、全新的問題措手無策,經(jīng)常因此影響工作?;灸軌驈目蛻艚嵌瓤紤]問題,和客戶交往能夠表現(xiàn)出一定的耐心、真誠和專業(yè),能夠處理一些棘手的客戶問題。基本很少從客戶角度考慮問題,和客戶交往中表現(xiàn)的不夠耐心和專業(yè),處理客戶問題的能力差,對待客戶投訴和抱怨,態(tài)度不佳或推諉責(zé)任。具有一定的安全生產(chǎn)意識或風(fēng)險防范意識,能夠自覺遵守有關(guān)安全管理或風(fēng)險管理的規(guī)章制度,開展日常工作,能夠識別明顯風(fēng)險信號,及時按照規(guī)
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