[模板]情緒與壓力管理

1、于海楓：于海楓： 曾任跨國(guó)集團(tuán)培訓(xùn)總曾任跨國(guó)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，黑龍江大學(xué)、東北監(jiān)，黑龍江大學(xué)、東北林業(yè)大學(xué)等多所知名大林業(yè)大學(xué)等多所知名大學(xué)的培訓(xùn)講師。擁有十學(xué)的培訓(xùn)講師。擁有十多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任? ?營(yíng)銷禮儀營(yíng)銷禮儀? ?、? ?商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀? ?魅力領(lǐng)袖魅力領(lǐng)袖? ?、? ?執(zhí)行力執(zhí)行力? ?、? ?情緒管理情緒管理? ?、? ?職業(yè)化能力職業(yè)化能力管理管理? ?等課程的主講，曾等課程的主講，曾為上百家企業(yè)做過(guò)教練為上百家企業(yè)做過(guò)教練式的效勞，深受學(xué)員喜式的效勞，深受學(xué)員喜愛(ài)。愛(ài)。曾效勞過(guò)的企業(yè)：曾效勞過(guò)的企業(yè)： 中國(guó)航油集團(tuán)、中國(guó)郵中國(guó)航油集團(tuán)、中國(guó)郵政總局、中國(guó)銀

2、行、香政總局、中國(guó)銀行、香港天年集團(tuán)、中國(guó)電信港天年集團(tuán)、中國(guó)電信集團(tuán)、海南航空、黑龍集團(tuán)、海南航空、黑龍江電視臺(tái)、天順源實(shí)業(yè)江電視臺(tái)、天順源實(shí)業(yè)、吉林敬醫(yī)藥業(yè)、松原、吉林敬醫(yī)藥業(yè)、松原石油總局、北京泰一集石油總局、北京泰一集團(tuán)、哈爾濱源和盛、天團(tuán)、哈爾濱源和盛、天天食品連鎖集團(tuán)等多家天食品連鎖集團(tuán)等多家企事業(yè)單位及黑龍江大企事業(yè)單位及黑龍江大學(xué)、哈爾濱大學(xué)、林業(yè)學(xué)、哈爾濱大學(xué)、林業(yè)大學(xué)等多家大學(xué)院校。大學(xué)等多家大學(xué)院校。情緒與壓力管理情緒與壓力管理哈爾濱人力資源網(wǎng)哈爾濱人力資源網(wǎng)哈爾濱佐尚企業(yè)管理咨詢公司哈爾濱佐尚企業(yè)管理咨詢公司于海楓于海楓自問(wèn)？自問(wèn)？我每天都開(kāi)心嗎？我每天都開(kāi)心嗎？我工作

3、愉快嗎？我工作愉快嗎？我對(duì)工作及生活充滿熱情嗎？我對(duì)工作及生活充滿熱情嗎？我和同事及家人相處愉快嗎？我和同事及家人相處愉快嗎？ 我經(jīng)常感到有壓力嗎？我經(jīng)常感到有壓力嗎？34最近一段時(shí)間你是否有以下現(xiàn)象：最近一段時(shí)間你是否有以下現(xiàn)象：1 1、焦、焦慮慮、 、緊張緊張、困惑和急躁；、困惑和急躁；2 2、疲、疲勞勞感、生氣、憎感、生氣、憎惡惡； ；3 3、情、情緒緒敏感和反響敏感和反響過(guò)過(guò)敏；敏；4 4、 、壓壓抑、抑郁；抑、抑郁；5 5、溝通效果、溝通效果變變差；差；6 6、退、退縮縮和和憂憂郁；郁；7 7、孤獨(dú)感和疏、孤獨(dú)感和疏遠(yuǎn)遠(yuǎn)感；感；8 8、 、煩煩躁、不躁、不滿滿； ；9 9、精神疲、精

4、神疲勞勞和工作能力低下；和工作能力低下；1010、注意力松散；、注意力松散；1111、缺乏自、缺乏自發(fā)發(fā)性和性和創(chuàng)創(chuàng)造性；造性；1212、自信心缺乏。、自信心缺乏。課程內(nèi)容課程內(nèi)容一、何謂壓力一、何謂壓力二、壓力存在的意義二、壓力存在的意義三、情緒與壓力三、情緒與壓力四、如何管理好壓力四、如何管理好壓力一、一、何謂壓力？何謂壓力？6一、何謂壓力？壓力是指人的精神壓力是指人的精神遭遇外界影響遭遇外界影響而帶來(lái)的心理緊而帶來(lái)的心理緊張，或者痛苦，使人因這些因素而感覺(jué)精神狀態(tài)不張，或者痛苦，使人因這些因素而感覺(jué)精神狀態(tài)不佳，面色萎靡，內(nèi)心沉重，更有甚者痛苦不堪佳，面色萎靡，內(nèi)心沉重，更有甚者痛苦不堪

5、定義定義職場(chǎng)壓力解析：職場(chǎng)壓力解析： 1、生存壓：生存壓力、生存壓：生存壓力“超標(biāo)多超標(biāo)多 2、薪酬壓：降薪減福、薪酬壓：降薪減?！按髣?shì)定大勢(shì)定 3、保、?！巴雺海焊吖苋瞬磐雺海焊吖苋瞬拧半U(xiǎn)象生險(xiǎn)象生 4、工作狀態(tài)壓：職業(yè)倦怠、工作狀態(tài)壓：職業(yè)倦怠“危機(jī)伏危機(jī)伏 5、健康壓：身心健康、健康壓：身心健康“無(wú)保障無(wú)保障 6、能力壓：核心能力、能力壓：核心能力“需提升需提升 7、心理壓：工作生活、心理壓：工作生活“不平衡不平衡 8、工作壓：職業(yè)瓶頸、工作壓：職業(yè)瓶頸“難突破難突破 9、升職壓：、升職壓： 職場(chǎng)晉升職場(chǎng)晉升“路難行路難行1.1.環(huán)境要求你作出環(huán)境要求你作出選擇選擇或或改變改變時(shí)的個(gè)人感

6、受時(shí)的個(gè)人感受面臨選擇面臨選擇面臨改變面臨改變壓力來(lái)源事件的不確定狀態(tài)事件的不確定狀態(tài) 忐忑不安忐忑不安2壓力是壓力是對(duì)未知事件悲觀解釋對(duì)未知事件悲觀解釋的結(jié)果的結(jié)果中午到我辦公室來(lái)，談?wù)勀愕墓ぷ?。工作表現(xiàn)出色得到上級(jí)贊許增加責(zé)任或提高薪酬工作出了過(guò)失要挨批？壓力來(lái)源3壓力是持續(xù)不斷的精力消耗壓力是持續(xù)不斷的精力消耗心理衰竭心理衰竭burnout 你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了，真想立刻就下班回家休息。但是，這時(shí)又有一項(xiàng)突發(fā)性事件需要你來(lái)處理，你不能走。 于是，你感到心煩、不滿、壓力重重壓力來(lái)源感到虛弱、緊張、麻木，生理上的不適感，感到自己“蠟燭燃盡，對(duì)工作抱“抵抗態(tài)度。對(duì)周圍人非常冷漠，疏遠(yuǎn)，不關(guān)心

7、。感到無(wú)助、絕望、憤怒，工作表現(xiàn)差，并因此損害了自尊，急于換工作或改變職業(yè)。心理衰竭的特征心理衰竭狀態(tài)的人，就像一個(gè)不斷往外倒水的杯子4面臨威脅時(shí)的本能反響面臨威脅時(shí)的本能反響 挫折挫折是強(qiáng)烈愿望是強(qiáng)烈愿望受到阻礙后產(chǎn)生受到阻礙后產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)的內(nèi)心體驗(yàn)壓力來(lái)源壓力產(chǎn)生的因素1/2 經(jīng)濟(jì)不確定性經(jīng)濟(jì)不確定性 政治不確定性政治不確定性 科技創(chuàng)新與技術(shù)不確科技創(chuàng)新與技術(shù)不確定性定性 恐 怖 攻 擊 所 帶 來(lái) 的恐 怖 攻 擊 所 帶 來(lái) 的 人身平安疑慮人身平安疑慮 工作任務(wù)的要求工作任務(wù)的要求 組織中角色的要求組織中角色的要求 與同僚間人際關(guān)系的要與同僚間人際關(guān)系的要求求 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)(

8、(規(guī)那么與規(guī)定規(guī)那么與規(guī)定) ) 組織領(lǐng)導(dǎo)組織領(lǐng)導(dǎo)( (管理風(fēng)格管理風(fēng)格) ) 組織生命周期組織生命周期( (成長(zhǎng)、成長(zhǎng)、 穩(wěn)定或衰退穩(wěn)定或衰退) )外在環(huán)境因素外在環(huán)境因素組織因素組織因素壓力產(chǎn)生的因素2/2家庭與個(gè)人關(guān)系家庭與個(gè)人關(guān)系入不敷出的經(jīng)濟(jì)問(wèn)入不敷出的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題題個(gè)人癖好的性格問(wèn)個(gè)人癖好的性格問(wèn)題題個(gè)人對(duì)真相的知覺(jué)情個(gè)人對(duì)真相的知覺(jué)情況況工作經(jīng)驗(yàn)的多寡工作經(jīng)驗(yàn)的多寡人際關(guān)系的好壞人際關(guān)系的好壞內(nèi)內(nèi)/ /外控性格外控性格自信的強(qiáng)弱自信的強(qiáng)弱個(gè)人因素個(gè)人因素個(gè)別差異個(gè)別差異【心理測(cè)試心理測(cè)試】個(gè)性與壓力心理測(cè)驗(yàn)個(gè)性與壓力心理測(cè)驗(yàn) 問(wèn)卷確定個(gè)性類型是否是造成工作壓力的原因。問(wèn)卷確定個(gè)性類型

9、是否是造成工作壓力的原因。 1從不這樣從不這樣 2極少這樣極少這樣 3有時(shí)這樣有時(shí)這樣 4經(jīng)常這樣經(jīng)常這樣 5總這樣總這樣1、認(rèn)識(shí)新的人對(duì)我來(lái)說(shuō)很令人緊張。2、我的配偶和朋友都認(rèn)為我要求太高、工作太賣命了。3、我的生活際遇是由命運(yùn)和環(huán)境所決定的。4、如果能夠選擇的話，我寧愿自己?jiǎn)为?dú)工作。5、如果對(duì)于工作任務(wù)的指示不明確，我就會(huì)感到焦慮不安。6、對(duì)我工作的負(fù)面評(píng)價(jià)會(huì)使我?guī)滋於紣瀽灢粯?lè)。7、我是部門完成工作量最多且最先完成的人，我感到自豪。8、生意上的決策特別讓我感到有壓力。9、我沒(méi)有什么方法來(lái)影響那些掌權(quán)的人。10、當(dāng)我不得不和他人打交道時(shí)，我的工作不是那么有成效。11、我更愿意聽(tīng)從他人的意見(jiàn)而

10、不是依靠自己的。12、我更愿意有穩(wěn)定收入，也不愿令人振奮卻需擔(dān)責(zé)任工作。13、我在工作中常常會(huì)遇到截至期限和時(shí)間的壓力。14、既然不可能在組織內(nèi)嘗試變革，我就對(duì)事情聽(tīng)之任之。15、一般來(lái)說(shuō)，有問(wèn)題時(shí)我會(huì)逃避而不是跟他人對(duì)質(zhì)。16、如果有一種工作方法奏效，我通常不會(huì)再作改變。17、我需要得到他人的稱贊才能感到自己干得不錯(cuò)。18、因?yàn)槲也幌胧?，所以我防止冒險(xiǎn)。19、我很少對(duì)自己感到滿意。20、如有什么打亂我的日常安排，我會(huì)感到特別心煩意亂。21、我不喜歡讓人知道我的私事。22、在新環(huán)境中，我往往會(huì)過(guò)分地小心和緊張。23、我有個(gè)傾向：花越少的時(shí)間做越多的工作。24、由于職業(yè)緣故，我沒(méi)時(shí)機(jī)做我真正想

11、做的事情。25、如果有人批評(píng)我，我就會(huì)開(kāi)始疑心自己。26、我以條理、整潔和準(zhǔn)時(shí)而自豪。27、我不喜歡去聚會(huì)或其他人多的地方。28、成功跟運(yùn)氣有很大的關(guān)系。29、在和客戶打球或共進(jìn)晚餐時(shí)，我做成不少生意。30、如果有人反駁我，我會(huì)感到特別不愉快。測(cè)評(píng)結(jié)果1 )得分在得分在136150：個(gè)性傾向于在工作中對(duì)您造成巨大壓力，而這可能會(huì)影響您在壓力下正個(gè)性傾向于在工作中對(duì)您造成巨大壓力，而這可能會(huì)影響您在壓力下正常工作的能力常工作的能力2) 得分在得分在116135：通常無(wú)法較長(zhǎng)時(shí)間的應(yīng)對(duì)很大的壓力，您需要改進(jìn)。通常無(wú)法較長(zhǎng)時(shí)間的應(yīng)對(duì)很大的壓力，您需要改進(jìn)。3) 得分在得分在76115：您有很好的平衡

12、。您要有意識(shí)的做努力，在遇到壓力時(shí)讓自己保持一種您有很好的平衡。您要有意識(shí)的做努力，在遇到壓力時(shí)讓自己保持一種積極態(tài)度。積極態(tài)度。4) 得分在得分在4675：您的性格不太會(huì)加重您對(duì)于壓力反響。您可能會(huì)覺(jué)得自己能夠處理和控您的性格不太會(huì)加重您對(duì)于壓力反響。您可能會(huì)覺(jué)得自己能夠處理和控制大多數(shù)情況。制大多數(shù)情況。5)得分在得分在3045：您的性格能夠緩解生活、工作中大局部壓力，能在壓力下出色工作。您您的性格能夠緩解生活、工作中大局部壓力，能在壓力下出色工作。您擁有擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。擁有擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。二、壓力存在的意義二、壓力存在的意義22 貝克斯頓Boxton在美國(guó)麥吉利大學(xué)所做的感覺(jué)剝奪研究

13、，募集了大學(xué)生志愿者作為參加實(shí)驗(yàn)的人。 志愿者每天躺在床上睡覺(jué)，并有每天20美元的酬勞。他們可以自己決定何時(shí)退出實(shí)驗(yàn)。 觀察窗觀察窗空氣調(diào)節(jié)裝置空氣調(diào)節(jié)裝置揚(yáng)聲器揚(yáng)聲器記錄生理記錄生理數(shù)據(jù)的導(dǎo)線數(shù)據(jù)的導(dǎo)線護(hù)目鏡護(hù)目鏡耳機(jī)耳機(jī)麥克風(fēng)麥克風(fēng)手銬手銬感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)結(jié)果實(shí)驗(yàn)結(jié)果 大多數(shù)被試在實(shí)驗(yàn)開(kāi)始后大多數(shù)被試在實(shí)驗(yàn)開(kāi)始后2436小時(shí)內(nèi)要求退出，沒(méi)有人堅(jiān)持小時(shí)內(nèi)要求退出，沒(méi)有人堅(jiān)持72小時(shí)以小時(shí)以上。上。實(shí)驗(yàn)過(guò)程實(shí)驗(yàn)過(guò)程睡覺(jué)厭倦、不安制造刺激出現(xiàn)幻覺(jué)唱歌吹口哨自言自語(yǔ)感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)?中國(guó)式離婚?宋建平和林小楓林小楓身份特征：妻子、教師，她除了每天要上課之外，還得管班里的40多個(gè)學(xué)生。這個(gè)學(xué)生最近成績(jī)下

14、降了，她得跟他家長(zhǎng)談?wù)劇＿@個(gè)學(xué)生和那個(gè)學(xué)生最近鬧矛盾，她得安撫一下他們，不能讓同學(xué)之間鬧矛盾。每天大腦中都有很多正經(jīng)事供她去思維。某天，當(dāng)宋建平進(jìn)了一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)打算大展宏圖時(shí)：林小楓說(shuō)：“我辭職，我堅(jiān)決幫助你，我把家料理得妥妥帖帖的，你放心去拼事業(yè)。宋建平很快樂(lè)：“行，沒(méi)問(wèn)題。有你這樣一個(gè)妻子，我真是太快樂(lè)了。林小楓果真把自己的工作辭了，回家做家庭主婦-林小楓的這種關(guān)注到達(dá)什么程度了呢？在?中國(guó)式離婚?的最后一集中，林小楓穿著一襲黑衣，黑色的上衣、黑色的褲子、黑色的鞋，甚至帶著一種鬼鬼祟祟的神態(tài)，滿臉憤怒地沖進(jìn)自己丈夫的辦公室，抄起一把椅子就把窗戶砸了。宋建平大夫很冤枉：“我什么事都沒(méi)有。如果

15、人為減少外界如果人為減少外界刺激，會(huì)發(fā)生什么刺激，會(huì)發(fā)生什么結(jié)果呢？結(jié)果呢？為維持正常的狀態(tài)，人們需要一個(gè)最低水平的刺激輸入。壓力給生活帶來(lái)樂(lè)趣三、情緒與壓力三、情緒與壓力27 愉快、愉快、 悲傷、厭惡、憤怒、悲傷、厭惡、憤怒、 恐懼、輕蔑、羞愧?？謶?、輕蔑、羞愧。 “人常常不知不覺(jué)就會(huì)進(jìn)入不良情緒狀態(tài)去人常常不知不覺(jué)就會(huì)進(jìn)入不良情緒狀態(tài)去人有七大類根本情緒：人有七大類根本情緒：不利于身心健康不利于適應(yīng)環(huán)境壓力本身沒(méi)有好壞之分，關(guān)鍵在于它所引發(fā)的個(gè)體反響。 刺激事件 消極情緒能夠有效的完成任務(wù)提高自信和自我評(píng)價(jià)提高對(duì)環(huán)境的適應(yīng)積極情緒與消極情緒四、壓力管理四、壓力管理30個(gè)人減輕壓力的方法個(gè)人

16、減輕壓力的方法積極心態(tài)積極心態(tài)理性思維理性思維情緒管理情緒管理解決問(wèn)題的能力解決問(wèn)題的能力雙贏思維雙贏思維建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系社會(huì)支持系統(tǒng)社會(huì)支持系統(tǒng)自我調(diào)整能力自我調(diào)整能力先看一段視頻32讓我們一起來(lái)做 假設(shè)現(xiàn)在你個(gè)人的生命處于假設(shè)現(xiàn)在你個(gè)人的生命處于0-1000-100之間。之間。 請(qǐng)準(zhǔn)備一張長(zhǎng)條紙用筆將它劃成請(qǐng)準(zhǔn)備一張長(zhǎng)條紙用筆將它劃成1010份份341-910-1920-2930-3940-4950-5960-6970-7980-8990-？讓我們一起來(lái)做 Q1:Q1:你現(xiàn)在的年齡是？你現(xiàn)在的年齡是？ Q2Q2：你想活到多少歲？：你想活到多少歲？351-910-1920

17、-2930-3940-4950-5960-6970-7980-8990-？讓我們一起來(lái)做 Q3Q3：你想在多少歲退休？：你想在多少歲退休？3620-2930-3940-4950-5960-6970-7980-89讓我們一起來(lái)做 Q4Q4：請(qǐng)問(wèn)在剩下的每一天里，你是希望開(kāi)心的生：請(qǐng)問(wèn)在剩下的每一天里，你是希望開(kāi)心的生活還是悲傷的生活？活還是悲傷的生活？37(1)積極心態(tài)請(qǐng)拿出紙和筆！請(qǐng)拿出紙和筆！目標(biāo)設(shè)定原那么目標(biāo)設(shè)定原那么SMARTSMART 目標(biāo)要具體目標(biāo)要具體SPECIFIC 目標(biāo)必須是可衡量的目標(biāo)必須是可衡量的MEASURABLE 目標(biāo)是可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是可能實(shí)現(xiàn)的ACCEPTABLE 目

18、標(biāo)是切合實(shí)際的目標(biāo)是切合實(shí)際的REALISTIC 一定要設(shè)定時(shí)間表一定要設(shè)定時(shí)間表TIMETABLE自我目標(biāo)管理的方法自我目標(biāo)管理的方法 固定目標(biāo)固定目標(biāo) 放大目標(biāo)放大目標(biāo)-想象夢(mèng)想已經(jīng)達(dá)成的畫面并想象夢(mèng)想已經(jīng)達(dá)成的畫面并且重復(fù)且重復(fù) 目標(biāo)視覺(jué)化目標(biāo)視覺(jué)化-制作夢(mèng)想板制作夢(mèng)想板 制定詳細(xì)方案制定詳細(xì)方案你敢于你敢于面對(duì)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)、 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)嗎？承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)嗎？你的平安感水平有多高？你的平安感水平有多高？你善于把握風(fēng)險(xiǎn)與時(shí)機(jī)嗎？你善于把握風(fēng)險(xiǎn)與時(shí)機(jī)嗎？積極思考法那么積極思考法那么44我們來(lái)看看他的故事！我們來(lái)看看他的故事！一力克一力克_ _合并文件合并文件.flv.flv力克力克. .胡哲胡哲樂(lè)

19、觀主義者的三大特質(zhì)樂(lè)觀主義者的三大特質(zhì) 1、在任何情況下都能發(fā)現(xiàn)好的一面、在任何情況下都能發(fā)現(xiàn)好的一面 2、能從挫折苦難中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)、能從挫折苦難中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn) 3、總是能竭力找出每個(gè)問(wèn)題的解決方法、總是能竭力找出每個(gè)問(wèn)題的解決方法 第一個(gè)習(xí)慣：不看負(fù)面第一個(gè)習(xí)慣：不看負(fù)面 第二個(gè)習(xí)慣：不批評(píng)第二個(gè)習(xí)慣：不批評(píng) 第三個(gè)習(xí)慣：隨時(shí)保持學(xué)習(xí)狀態(tài)第三個(gè)習(xí)慣：隨時(shí)保持學(xué)習(xí)狀態(tài) 第四個(gè)習(xí)慣：保持向上的情緒第四個(gè)習(xí)慣：保持向上的情緒二十一天心理挑戰(zhàn)二十一天心理挑戰(zhàn)不要成為不要成為“應(yīng)該應(yīng)該的奴隸的奴隸, ,放棄絕對(duì)化要求放棄絕對(duì)化要求早晨出門的時(shí)早晨出門的時(shí)候是不是鎖好候是不是鎖好門了門了完

20、美主義者的代價(jià)完美主義者的代價(jià)“糟糕，忘記跟糟糕，忘記跟經(jīng)理打招呼了，經(jīng)理打招呼了，他會(huì)不會(huì)對(duì)我有他會(huì)不會(huì)對(duì)我有看法？看法？2、理性思維對(duì)事情分析判斷時(shí)保持對(duì)事情分析判斷時(shí)保持客觀客觀的態(tài)度的態(tài)度“天空是天空是藍(lán)色的。藍(lán)色的。2、理性思維認(rèn)知重構(gòu)，換個(gè)角度看問(wèn)題認(rèn)知重構(gòu)，換個(gè)角度看問(wèn)題站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解問(wèn)題塞翁失馬，焉知非福2、理性思維3 3、情緒管理、情緒管理 讓自己不快樂(lè)的原因：讓自己不快樂(lè)的原因： 1、做了自己不喜歡的事、做了自己不喜歡的事 2、說(shuō)了自己不喜歡說(shuō)的話、說(shuō)了自己不喜歡說(shuō)的話 3、聽(tīng)到了自己不喜歡聽(tīng)的話、聽(tīng)到了自己不喜歡聽(tīng)的話 4、見(jiàn)了自己不喜歡見(jiàn)的人、見(jiàn)了自己不喜歡見(jiàn)的人

21、 5、失去了自己喜歡的東西、失去了自己喜歡的東西 6、看到自己的家人或好友不快樂(lè)、看到自己的家人或好友不快樂(lè) 7、想起了讓自己不快樂(lè)的原因、想起了讓自己不快樂(lè)的原因情緒管理三問(wèn)情緒管理三問(wèn) 1、生氣能改變結(jié)果嗎？、生氣能改變結(jié)果嗎？ 2、生氣能讓自己快樂(lè)嗎？、生氣能讓自己快樂(lè)嗎？ 3、生氣能讓對(duì)方或你周圍的朋友快樂(lè)嗎？、生氣能讓對(duì)方或你周圍的朋友快樂(lè)嗎？第一、體察自己的情緒第一、體察自己的情緒 我現(xiàn)在的情緒是什么？我現(xiàn)在的情緒是什么？ 我為什么這么做？我現(xiàn)在有什么感覺(jué)？我為什么這么做？我現(xiàn)在有什么感覺(jué)？ 第二、適當(dāng)表達(dá)自己的情緒第二、適當(dāng)表達(dá)自己的情緒 你過(guò)了約定的時(shí)間還沒(méi)到，我好擔(dān)憂你在路上

22、發(fā)生意外。你過(guò)了約定的時(shí)間還沒(méi)到，我好擔(dān)憂你在路上發(fā)生意外。 第三、以合宜的方式紓解情緒第三、以合宜的方式紓解情緒找好友聊天訴苦找好友聊天訴苦痛哭一場(chǎng)痛哭一場(chǎng)聽(tīng)音樂(lè)聽(tīng)音樂(lè)散步散步,逛街逛街投入工作投入工作 3、情緒管理找到疏導(dǎo)情緒的渠道對(duì)待強(qiáng)烈情緒的最好方法，找到疏導(dǎo)情緒的渠道藝術(shù)類興趣愛(ài)好 身體/鍛煉方面的活動(dòng)，比方健身，打球，舞蹈 三兩個(gè)知心人 寫日記創(chuàng)造一個(gè)愉快的生活環(huán)境 ，比方放音樂(lè)，熏香，柔和的燈光等等 4 4、解決問(wèn)題的能力、解決問(wèn)題的能力4、解決問(wèn)題的能力5、 雙贏思維建立良好的人際關(guān)系皮帕.米德?tīng)栴D歐普拉客戶第一：關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn)，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長(zhǎng)關(guān)注客戶的關(guān)

23、注點(diǎn)，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長(zhǎng) 團(tuán)隊(duì)合作：共享共擔(dān)，以小我完成大我共享共擔(dān)，以小我完成大我 擁抱變化：突破自我，迎接變化突破自我，迎接變化 誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)正直，信守承諾誠(chéng)實(shí)正直，信守承諾 激情：永不言棄，樂(lè)觀向上永不言棄，樂(lè)觀向上敬業(yè)：以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情阿里巴巴六大價(jià)值觀阿里巴巴的使命：讓天下沒(méi)有難做的生意讓天下沒(méi)有難做的生意 阿里巴巴的愿景 做一家經(jīng)營(yíng)做一家經(jīng)營(yíng)102102年的企業(yè)年的企業(yè)成為世界最大的電子商務(wù)服務(wù)提供商成為世界最大的電子商務(wù)服務(wù)提供商成為世界最優(yōu)秀的雇主成為世界最優(yōu)秀的雇主 案例：阿里巴巴團(tuán)隊(duì)19991999年年

24、馬云帶領(lǐng)下的馬云帶領(lǐng)下的1818位創(chuàng)始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集團(tuán)。位創(chuàng)始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集團(tuán)。19991999年年-2000-2000年年 阿里巴巴從軟銀，高盛，美國(guó)富達(dá)投資等機(jī)構(gòu)融資阿里巴巴從軟銀，高盛，美國(guó)富達(dá)投資等機(jī)構(gòu)融資25002500萬(wàn)美金。萬(wàn)美金。 20022002年年 阿里巴巴阿里巴巴B2BB2B公司開(kāi)始盈利公司開(kāi)始盈利 20032003年年 依然在馬云位于杭州的公寓中，個(gè)人電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶成立。依然在馬云位于杭州的公寓中，個(gè)人電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶成立。 20042004年年 發(fā)布在線支付系統(tǒng)發(fā)布在線支付系統(tǒng)支付寶。支付寶。 20052005年年 阿里巴

25、巴集團(tuán)與雅虎美國(guó)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。同時(shí)，執(zhí)掌雅虎中國(guó)。阿里巴巴集團(tuán)與雅虎美國(guó)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。同時(shí)，執(zhí)掌雅虎中國(guó)。 20062006年年 阿里巴巴集團(tuán)戰(zhàn)略投資口碑網(wǎng)阿里巴巴集團(tuán)戰(zhàn)略投資口碑網(wǎng) 20072007年年 一月：以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的商務(wù)管理軟件公司阿里軟件成立。一月：以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的商務(wù)管理軟件公司阿里軟件成立。十一月：阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司在香港聯(lián)交所掛牌上市。十一月：阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司在香港聯(lián)交所掛牌上市。十一月：阿里巴巴集團(tuán)成立網(wǎng)絡(luò)廣告平臺(tái)阿里媽媽。十一月：阿里巴巴集團(tuán)成立網(wǎng)絡(luò)廣告平臺(tái)阿里媽媽。 20082008年年 六月：口碑網(wǎng)與中國(guó)雅虎合并，成立雅虎口碑。六月：口碑網(wǎng)與中國(guó)雅虎合并，成立雅虎口碑。九月：阿里媽媽與淘寶合并九月：阿里媽媽與淘寶合并 九月：阿里巴巴集團(tuán)研發(fā)院成立九月：阿里巴巴集團(tuán)研發(fā)院成立20092009年年 七月：阿里軟件與阿里巴巴集團(tuán)研發(fā)院合并七月：阿里軟件與阿里巴巴集團(tuán)研發(fā)院合并 八月：阿里軟件的業(yè)務(wù)管理軟件分部注入阿里巴巴八月：阿里軟件的業(yè)務(wù)管理軟件分部注入阿里巴巴B2BB2B公司公司 八月：作為八月：作為“大淘寶大淘寶”戰(zhàn)略的一部