QC七大手法培訓(xùn)講義(2016版-上)20161220

1、 企業(yè)內(nèi)企業(yè)內(nèi)95%95%的品質(zhì)管理問題，可通過上的品質(zhì)管理問題，可通過上下全體人員活用下全體人員活用QCQC七大手法而得到解決。七大手法而得到解決。-著名品質(zhì)管理專家石川馨著名品質(zhì)管理專家石川馨點(diǎn)擊此處添加您要的內(nèi)容文字點(diǎn)擊此處添加您要的內(nèi)容文字講講 義義 大大 綱綱點(diǎn)擊此處添加您要的內(nèi)容文字點(diǎn)擊此處添加您要的內(nèi)容文字12第二章：第二章：QCQC七大手法之七大手法之查檢表法查檢表法第三章：第三章：QCQC七大手法之七大手法之層別法層別法3第四章：第四章：QCQC七大手法之七大手法之柏拉圖法柏拉圖法456第六章：第六章：QCQC七大手法之七大手法之相關(guān)圖法相關(guān)圖法第七章：第七章：QCQC七大手

2、法之七大手法之直方圖法直方圖法7第八章：第八章：QCQC七大手法之七大手法之控制圖法控制圖法8第五章：第五章：QCQC七大手法之七大手法之因果圖法因果圖法第一章：關(guān)于質(zhì)量數(shù)據(jù)和第一章：關(guān)于質(zhì)量數(shù)據(jù)和QCQC七大手法七大手法m質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類m初步認(rèn)識(shí)初步認(rèn)識(shí)QC手法手法m本章練習(xí)本章練習(xí)第一章第一章 關(guān)于質(zhì)量數(shù)據(jù)與關(guān)于質(zhì)量數(shù)據(jù)與QCQC七大手法七大手法計(jì)量值數(shù)據(jù)計(jì)量值數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)一般可以有小數(shù)，例如一般可以有小數(shù)，例如長度、重量、硬度、溫度、長度、重量、硬度、溫度、壓力壓力等。等。計(jì)件值數(shù)據(jù)計(jì)件值數(shù)據(jù)計(jì)點(diǎn)值數(shù)據(jù)計(jì)點(diǎn)值數(shù)據(jù)合格品數(shù)、廢品數(shù)等；合格品數(shù)、廢品數(shù)等；缺陷數(shù)、疵

3、點(diǎn)數(shù)等；缺陷數(shù)、疵點(diǎn)數(shù)等；質(zhì)質(zhì)量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的類類型型1 1、質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類、質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類第一章第一章 關(guān)于質(zhì)量數(shù)據(jù)與關(guān)于質(zhì)量數(shù)據(jù)與QCQC七大手法七大手法1 1）計(jì)量值數(shù)據(jù)的特性（）計(jì)量值數(shù)據(jù)的特性（如：長度、容積、重量、溫度如：長度、容積、重量、溫度等）等）：第一章第一章 關(guān)于質(zhì)量數(shù)據(jù)與關(guān)于質(zhì)量數(shù)據(jù)與QCQC七大手法七大手法2）計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)的特性：）計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)的特性：類別類別特征特征示例示例計(jì)件值數(shù)據(jù)計(jì)件值數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行按件查點(diǎn)得到的數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行按件查點(diǎn)得到的數(shù)據(jù)如合格品數(shù)、廢品數(shù)、不合如合格品數(shù)、廢品數(shù)、不合格品數(shù)、彩色電視機(jī)臺(tái)數(shù)格品數(shù)、彩色電視機(jī)臺(tái)數(shù)計(jì)點(diǎn)值數(shù)據(jù)計(jì)點(diǎn)值數(shù)據(jù)觀察產(chǎn)品上的質(zhì)

4、量缺陷、按點(diǎn)計(jì)觀察產(chǎn)品上的質(zhì)量缺陷、按點(diǎn)計(jì)算得到的數(shù)據(jù)算得到的數(shù)據(jù)如疵點(diǎn)數(shù)、砂眼數(shù)、氣泡數(shù)、如疵點(diǎn)數(shù)、砂眼數(shù)、氣泡數(shù)、單位（產(chǎn)品）缺陷數(shù)單位（產(chǎn)品）缺陷數(shù)第一章第一章 關(guān)于質(zhì)量數(shù)據(jù)與關(guān)于質(zhì)量數(shù)據(jù)與QCQC七大手法七大手法1 1）什么是什么是QCQCuQC=Quality ControlQC=Quality Controlu是指控制是指控制制制造或服造或服務(wù)務(wù)的品的品質(zhì)質(zhì)，使使產(chǎn)產(chǎn)品或服品或服務(wù)達(dá)務(wù)達(dá)到到預(yù)期預(yù)期的的狀狀態(tài)態(tài)。第一章第一章 關(guān)于質(zhì)量數(shù)據(jù)與關(guān)于質(zhì)量數(shù)據(jù)與QCQC七大手法七大手法2）什么是）什么是 QC七大手法七大手法第一章第一章 關(guān)于質(zhì)量數(shù)據(jù)與關(guān)于質(zhì)量數(shù)據(jù)與QCQC七大手法七大手法

5、排列圖（柏拉圖）特性要因圖（魚骨圖）追原因直方圖看分布查檢表集數(shù)據(jù)控（管）制圖找異常散布圖看相關(guān)020406080100配線誤組付加工部品不良組付破損圧著不良購入部品不良他0204060801000510152025309.789.839.889.939.98 10.03 10.08 10.13 10.18 10.23： 1 號(hào) 機(jī)： 2 號(hào) 機(jī)1號(hào)機(jī)2號(hào)機(jī)合計(jì)合計(jì)8015957月1 8日7月1 9日7月1 4日7月1 5日7月1 6日7月1 7日13232611111114他16132725縫製仕上汚112226314112519126.0127.0128.0129.0130.0131.01

6、32.0133.0123456789 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25散布圖4004505005506006.06.57.07.58.0層別法抓重點(diǎn)做解析第一章第一章 關(guān)于質(zhì)量數(shù)據(jù)與關(guān)于質(zhì)量數(shù)據(jù)與QCQC七大手法七大手法本章練習(xí)本章練習(xí) 分別列舉出本公司三種典型的計(jì)量值數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)分別列舉出本公司三種典型的計(jì)量值數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)值（計(jì)件和計(jì)點(diǎn)）數(shù)據(jù)，并說出它們的可應(yīng)用范圍。值（計(jì)件和計(jì)點(diǎn)）數(shù)據(jù)，并說出它們的可應(yīng)用范圍。1、質(zhì)量數(shù)據(jù)可按哪兩大類型來分類，各類質(zhì)量數(shù)據(jù)又包含哪幾種質(zhì)量數(shù)據(jù)？2、計(jì)量值數(shù)據(jù)是指什么樣的數(shù)據(jù)？通常包含哪些類型？3、計(jì)

7、數(shù)值數(shù)據(jù)是指什么樣的數(shù)據(jù)？通常包含哪些類型？4、在收集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)做。第一章第一章 關(guān)于質(zhì)量數(shù)據(jù)與關(guān)于質(zhì)量數(shù)據(jù)與QCQC七大手法七大手法1、了解查檢表、了解查檢表2、查檢表的應(yīng)用類型、查檢表的應(yīng)用類型3、查檢表的制作查檢表的制作4、本章練習(xí)、本章練習(xí)第二章第二章 QCQC七大手法之七大手法之-查檢表查檢表1 1、了解查檢表、了解查檢表第二章第二章 QCQC七大手法之七大手法之-查檢表查檢表2 2、應(yīng)用類型、應(yīng)用類型第二章第二章 QCQC七大手法之七大手法之-查檢表查檢表ABNo.1No.2No.1No.2合合 計(jì)計(jì)作業(yè)者作業(yè)者機(jī)機(jī)械械不良種類不良種類日期日期 尺寸尺寸疵點(diǎn)疵點(diǎn) 材料材料 其他其他尺

8、寸尺寸尺寸尺寸尺寸尺寸疵點(diǎn)疵點(diǎn) 疵點(diǎn)疵點(diǎn) 疵點(diǎn)疵點(diǎn) 材料材料 材料材料 材料材料 其他其他其他其他其他其他月月 日日月月 日日查檢表實(shí)例一：查檢表實(shí)例一：XXX公司不良品記錄表公司不良品記錄表第二章第二章 QCQC七大手法之七大手法之-查檢表查檢表序序號(hào)號(hào)點(diǎn)檢項(xiàng)目點(diǎn)檢項(xiàng)目1234567891011121314151各部位油量是否正常各部位油量是否正常2操作按鈕功能確認(rèn)操作按鈕功能確認(rèn)3氣缸及操作手柄是否正常氣缸及操作手柄是否正常4電機(jī)電機(jī),傳動(dòng)鏈條聲音是否正常傳動(dòng)鏈條聲音是否正常5自動(dòng)上料系統(tǒng)是否正常自動(dòng)上料系統(tǒng)是否正常6光電感應(yīng)系統(tǒng)是否正常光電感應(yīng)系統(tǒng)是否正常7自動(dòng)送料是否到位自動(dòng)送料是否到

9、位8手動(dòng)送料是否正常手動(dòng)送料是否正常9放松手柄功能確認(rèn)放松手柄功能確認(rèn)10各部位之清潔各部位之清潔(含內(nèi)輥輪含內(nèi)輥輪)查檢表實(shí)例二：查檢表實(shí)例二：設(shè)設(shè) 備備 日日 常常 檢檢 查查 表表第二章第二章 QCQC七大手法之七大手法之-查檢表查檢表3、查檢表的制作、查檢表的制作a. 確定關(guān)注的項(xiàng)目及要收集的數(shù)據(jù)；確定關(guān)注的項(xiàng)目及要收集的數(shù)據(jù)；可以由相關(guān)人員過去累積的經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)來決定，可以由相關(guān)人員過去累積的經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)來決定，最佳的方法是召集部門內(nèi)的人共同參與，集思廣益以免最佳的方法是召集部門內(nèi)的人共同參與，集思廣益以免遭遺漏某些重要項(xiàng)目；遭遺漏某些重要項(xiàng)目；b. 確定調(diào)查表的格式；確定調(diào)查表的格式；

10、c. 確定記錄的方式；確定記錄的方式；d. 確定數(shù)據(jù)確定數(shù)據(jù)來源來源； 數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集人、人、頻次、收集方法等均應(yīng)事先決定；頻次、收集方法等均應(yīng)事先決定；第二章第二章 QCQC七大手法之七大手法之-查檢表查檢表u列出所有可能點(diǎn)檢的項(xiàng)目；u非點(diǎn)檢不可的項(xiàng)目是什么？u如有順序要求時(shí)，應(yīng)注明序列號(hào)，依順序排列；u如可行，盡可能將機(jī)器別、機(jī)種別、人員、工序別等加以層別，利于分析；u檢查確認(rèn)，是否有不符合要求的地方，應(yīng)改善后才可作為正式表格應(yīng)用。第二章第二章 QCQC七大手法之七大手法之-查檢表查檢表本章練習(xí)：本章練習(xí)： 公司需要外出參展，公司需要外出參展，請?jiān)O(shè)計(jì)一張查檢表，用請?jiān)O(shè)計(jì)一張查檢表，用以以

11、避免出發(fā)后有遺漏事項(xiàng)。避免出發(fā)后有遺漏事項(xiàng)。第二章第二章 QCQC七大手法之七大手法之-查檢表查檢表第三章第三章 QCQC七大手法之七大手法之-層別法層別法m了解層別法m分層的方法m層別法的實(shí)施步驟m層別法的應(yīng)用示范m本章練習(xí)1、了解層別法、了解層別法u層別法，又稱為分層法，是一種把搜集來的原始質(zhì)量數(shù)據(jù)，按照一定層次或類別加以分類整理的一種方法。u通常把分類整理中劃分的類別稱為層，故分層就是分門別類。u分層的目的是把雜亂無章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)，按照不同的目的、性質(zhì)、來源等加以分類整理，能更確切地反映數(shù)據(jù)的客觀事實(shí)。第三章第三章 QCQC七大手法之七大手法之-層別法層別法2、分層的方法：應(yīng)根據(jù)分層

12、的目的關(guān)注可比性（如同一、分層的方法：應(yīng)根據(jù)分層的目的關(guān)注可比性（如同一層次、同一類別）層次、同一類別）第三章第三章 QCQC七大手法之七大手法之-層別法層別法第三章第三章 QCQC七大手法之七大手法之-層別法層別法4、層別法的應(yīng)用示范、層別法的應(yīng)用示范第三章第三章 QCQC七大手法之七大手法之-層別法層別法進(jìn)料檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表進(jìn)料檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表3 3）確定分層的確定分層的對(duì)象對(duì)象2、收集數(shù)據(jù)、收集數(shù)據(jù)4 4）畫推移圖）畫推移圖第三章第三章 QCQC七大手法之七大手法之-層別法層別法不良類別推移圖不良類別推移圖5）ABC廠家不良項(xiàng)目分層廠家不良項(xiàng)目分層對(duì)比對(duì)比第三章第三章 QCQC七大手法之七大手法之-

13、層別法層別法5、本章練習(xí)、本章練習(xí) m寫出本章的應(yīng)用示范（ABC三家供方層別法比較）的對(duì)比結(jié)果說明。m公司推出了一款新產(chǎn)品，并在國內(nèi)各區(qū)域（華東、華南、華西、華北、華中）試銷，請對(duì)比各區(qū)域的試銷業(yè)績（數(shù)據(jù)自行設(shè)計(jì)），并輸出圖表。1、什么是層別法，層別法又可稱為什么法？2、層別法的分層原則是什么？3、使用層別法的步驟是怎樣的？ 第三章第三章 QCQC七大手法之七大手法之-層別法層別法第四章第四章 QCQC七大手法之七大手法之-柏拉圖柏拉圖1、了解柏拉圖2、柏拉圖的設(shè)計(jì)3、本章練習(xí)1、了解柏拉圖、了解柏拉圖 柏圖法又稱排列圖法或帕累托曲線，它是根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，從諸多質(zhì)量問題或影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素中

14、尋找出主要質(zhì)量問題或主要影響因素的圖解方法。小貼士：柏拉圖由來已久小貼士：柏拉圖由來已久 18971897年意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家年意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家V.V.帕累托在研究個(gè)人所得的分布狀態(tài)時(shí)，用帕累托在研究個(gè)人所得的分布狀態(tài)時(shí)，用坐標(biāo)曲線反映出坐標(biāo)曲線反映出“少數(shù)人的收入占總收入絕大部分，而多數(shù)人收入很少少數(shù)人的收入占總收入絕大部分，而多數(shù)人收入很少”的規(guī)律。的規(guī)律。 1951 1951年，美國管理學(xué)家年，美國管理學(xué)家H.F.H.F.戴克發(fā)現(xiàn)庫存物品中也存在類似的規(guī)律戴克發(fā)現(xiàn)庫存物品中也存在類似的規(guī)律，用曲線描述這一規(guī)律，定名為，用曲線描述這一規(guī)律，定名為 ABC ABC分析。分析。 1951 19511

15、9561956年美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家年美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家J.M.J.M.朱蘭在質(zhì)量管理中應(yīng)用了這一分析朱蘭在質(zhì)量管理中應(yīng)用了這一分析，并取名為帕累托曲線。目前，并取名為帕累托曲線。目前，ABCABC分析已發(fā)展成一種重要的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析已發(fā)展成一種重要的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析方法和企業(yè)管理的基礎(chǔ)方法。分析方法和企業(yè)管理的基礎(chǔ)方法。第四章第四章 QCQC七大手法之七大手法之-柏拉圖柏拉圖柏拉圖的構(gòu)成柏拉圖的構(gòu)成左縱坐標(biāo)：左縱坐標(biāo)：一般代表數(shù)一般代表數(shù)量或金額量或金額右縱坐標(biāo)：右縱坐標(biāo)：一般代表影一般代表影響度（百分響度（百分比）比）橫坐標(biāo)：橫坐標(biāo)：一般為需要一般為需要對(duì)比的項(xiàng)目對(duì)比的項(xiàng)目第四章第四章 QCQC七大手法之七大

16、手法之-柏拉圖柏拉圖課堂思考課堂思考 既然柏拉圖是尋找哪些對(duì)象存在重點(diǎn)問題（包含其影響程度），那么柏拉圖的設(shè)計(jì)應(yīng)該需要什么QC工具作為支撐？第四章第四章 QCQC七大手法之七大手法之-柏拉圖柏拉圖例如：例如：2、柏拉圖的設(shè)計(jì)、柏拉圖的設(shè)計(jì)第四章第四章 QCQC七大手法之七大手法之-柏拉圖柏拉圖根據(jù)目的確定需要對(duì)比的項(xiàng)目；根據(jù)目的確定需要對(duì)比的項(xiàng)目；確保項(xiàng)目之間具有可比性；確保項(xiàng)目之間具有可比性；課堂思考：根據(jù)上頁課堂思考：根據(jù)上頁（目的）（目的）示例，分別應(yīng)選取什么項(xiàng)目？示例，分別應(yīng)選取什么項(xiàng)目？第四章第四章 QCQC七大手法之七大手法之-柏拉圖柏拉圖 如果數(shù)據(jù)沒有整理，可用層別法將數(shù)據(jù)整理出

17、來，形成統(tǒng)如果數(shù)據(jù)沒有整理，可用層別法將數(shù)據(jù)整理出來，形成統(tǒng)計(jì)表，如下表所示：計(jì)表，如下表所示：某單位某單位2015年度辦公費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表年度辦公費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表NONO項(xiàng)目項(xiàng)目支出金額（元）支出金額（元）累計(jì)金額（元）累計(jì)金額（元）百分比（百分比（% %）累計(jì)百分比（累計(jì)百分比（% %）1 1交通費(fèi)交通費(fèi)2457680.00 2457680.00 2457680.00 2457680.00 49.8649.8649.8649.862 2招待費(fèi)招待費(fèi)936500.00 936500.00 3394180.00 3394180.00 191968.8668.863 3電話費(fèi)電話費(fèi)873500.00 873

18、500.00 4267680.00 4267680.00 17.7217.7286.5886.584 4文具費(fèi)文具費(fèi)283500.00 283500.00 4551180.00 4551180.00 5.755.7592.3392.335 5招聘費(fèi)招聘費(fèi)243000.00 243000.00 4794180.00 4794180.00 4.934.9397.2697.266 6其他其他135430.00 135430.00 4929610.00 4929610.00 2.742.74100100合計(jì)合計(jì)4929610.00 4929610.00 9859220.00 9859220.00 100100第四章第四章 QCQC七大手法之七大手法之-柏拉圖柏拉圖先按照數(shù)據(jù)大小排列畫出坐標(biāo)和柱狀圖；先按照數(shù)據(jù)大小排列畫出坐標(biāo)和柱狀圖；u分類項(xiàng)目的選取最好不超過分類項(xiàng)目的選取最好不超過6個(gè)，剩余的并入其他項(xiàng)（但其他項(xiàng)的高度不能個(gè)，剩余的并入其他項(xiàng)（但其他項(xiàng)的高度不能超過第三項(xiàng)）；超過第三項(xiàng)）；u柱狀圖的寬度要均勻，左右縱坐標(biāo)的數(shù)據(jù)要對(duì)應(yīng)柱狀圖的寬度要均勻，左右縱坐標(biāo)的數(shù)據(jù)要對(duì)應(yīng)（數(shù)額和百分率相對(duì)應(yīng)）（數(shù)額和百分率相對(duì)應(yīng)）；繪制曲線，標(biāo)注累計(jì)百分率數(shù)值。繪制曲線，標(biāo)注累計(jì)百分率數(shù)值。信息