商務(wù)禮儀概論形考答案

1、商務(wù)禮儀概論形考復(fù)習(xí)資料商務(wù)禮儀概論第1次平時作業(yè)一、多項選擇題（每小題3分，共30分）1、一般而言，若要挑選一身地地道道、適用于商務(wù)交往時穿著的西裝，需要關(guān)注的具體細(xì)節(jié)包括：（ABCE）。A面料、色彩 B圖案、款式 C版型、尺寸D價格、品牌 E做工2、目前，世界上的西裝版型主要有：（ ABCD ）。A歐式B英式C日式D美式E中式ABCDE3、根據(jù)西裝禮儀的基本要求，商界男士在穿西裝時務(wù)必要注意以下問題：(ABCDE)。A拆除商標(biāo)、熨燙平整 B扣好鈕扣、不卷不挽 C慎穿毛衫、巧配內(nèi)衣 D腰間無物 E少裝東西4、套裙的穿著應(yīng)注意以下問題：（ABCDE）A大小適度 B穿著到位 C適應(yīng)場合D協(xié)調(diào)妝飾

2、 E兼顧舉止5、商務(wù)人員所穿制服的基本要求是：（ABCDE）。A面料宜好 B色彩宜少 C款式宜雅D分類宜準(zhǔn) E做工宜精6、商務(wù)人員在使用鋼筆時，要注意以下事項：（ABCDE）。A隨身攜帶鋼筆 B備有兩支鋼筆C保證墨水充足 D禁止借用鋼筆 E置于適當(dāng)之處7、在商界，一般都要求員工在其化妝的問題上，遵守如下規(guī)則：（ABCDE）。A工作妝以淡妝為主 B戒過量使用濃香型化妝品 C戒當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝 D戒與他人探討化妝 E戒妝面出現(xiàn)殘缺8、以下坐姿是應(yīng)該禁忌的：（ABCDE）。A頭部搖晃 B上身不直 C手部錯位 D腿部失態(tài) E腳部亂動9、以下行姿是應(yīng)該禁忌的：（ABCDE）。A方向不定B瞻前顧后C速度多變

3、D聲響過大E八字步態(tài)10、立姿的基本要求是（ABCDE）。A頭端B肩平C胸挺D腹收E腿直、手垂二、判斷題（每小題2分，共30分）1、在世界各地，藏藍(lán)色的西裝往往是每一位商界男士所首選必備的。（ 對 ）2、商界男士可以選擇帶豎條紋的西裝，但以條紋細(xì)密者為劣，以條紋粗闊者為佳。（ 對 ）3、商界男士在參與高層次的商務(wù)活動時，應(yīng)以穿兩件套的西裝套裝為好。（ 錯 ）4、商界男士在正式場合中切勿使自己佩戴的領(lǐng)帶多于五種顏色，同時也應(yīng)盡量少打淺色或艷色領(lǐng)帶。（ 錯 ）5、打領(lǐng)帶最標(biāo)準(zhǔn)的長度，是領(lǐng)帶打好之后，其下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。（ 對 ）6、套裝裙子的下擺抵達(dá)著裝者小腿肚子上的最為豐滿之處，

4、乃是最為標(biāo)準(zhǔn)、最為理想的裙長。（ 對 ）7、根據(jù)商界制服“款式要雅”的總體要求，就是要做到力戒露、透、短、緊，即所謂的“制服四戒”。（ 對 ）8、在工作場合，可以配戴突出性別的首飾，比如胸針、耳環(huán)、腳鏈之類的首飾。（ 對 ）9、商務(wù)人員忌不戴手表，以免給他人留下“時間觀念不強(qiáng)”的映象。（ 對 ）10、正式場合使用的皮帶，男士宜寬3厘米，女士宜寬2.5厘米。（ 對 ）11、不論從正面、側(cè)面還是背面走向座位，通常都講究從右側(cè)一方走向自己的座位，并從右側(cè)一方離開自己的座位。這就是常說的“右進(jìn)右出”。（錯 ）12、就座以后，雙腳可以并攏、平行，或呈外八字狀。雙腳一前一后，也是允許的。（ 對 ）13、雙

5、眼注視對方雙眼，表示自己聚精會神、一心一意，并重視對方，但其時間不宜亦稱“關(guān)注型注視”。（對 ）14、雙眼注視對方額頭，表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦。此種注視又稱為“交際型注視”。（ 錯 ）15、凝視是直視的一種特殊情況，即全神貫注地進(jìn)行注視。它多用于表示專注、恭敬。（ 對 ）三、材料分析題（40分）仔細(xì)觀察上圖并回答以下問題：1、在正式的商務(wù)場合中：（1）請判斷上述坐姿中，哪些是正確的坐姿？（4分）答：上述坐姿中，正確的坐姿是第一位女士所采用的坐姿。（2）請判斷上述坐姿中，哪些是錯誤的坐姿？（4分）答：錯誤的坐姿是第二位和第三位女士所采用的坐姿。（3）指出上圖中錯誤坐姿的原因。（8分）答：第二位

6、和第三位女士所采用的坐姿，其錯誤點都在于“腿部失態(tài)”。第二位女士不該使用“4”字形腿，即不該把一條小腿叉疊在另一條大腿上。第三位女士則不該在坐好后敞開雙腿。2、請描述正確的就座姿勢和坐定姿勢。（24分）答：（1）正確的就座姿勢包括以下細(xì)節(jié)：注意順序若與他人一起入座，則落座時一定要講究先后順序，并禮讓尊長。就座時合乎禮儀的順序有兩種：第一，優(yōu)先尊長。即請位尊之人首先入座。第二，同時就座。它適用于平輩人與親友同事之間。無論如何，搶先就座都是失態(tài)的表現(xiàn)。講究方位不論從正面、側(cè)面還是背面走向座位，通常都講究從左側(cè)一方走向自己的座位，并從左側(cè)一方離開自己的座位。它被簡稱為“左進(jìn)左出”，是人們在正式場合一

7、定要遵守的。落座無聲入座時，切勿爭搶。在就座的整個過程中，不論是移動座位還是放下身體，都不應(yīng)發(fā)出嘈雜聲。不慌不忙、悄無聲息，本身就體現(xiàn)著一種教養(yǎng)。調(diào)整坐姿時，同樣也不宜出聲。入座得法就座時，應(yīng)轉(zhuǎn)身背對座位。如果距其較遠(yuǎn)，可以右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后再輕輕坐下。著裙裝的女士在入座時，通常應(yīng)先用雙手?jǐn)n平裙擺，再隨后坐下。離座謹(jǐn)慎離座時，亦應(yīng)注意禮儀序列，既不要突然跳起，驚嚇?biāo)?，也不要因不注意而弄出聲響，或把身邊東西弄到地上去。（2）正確的坐定姿勢則應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：調(diào)整坐姿一般而言，可以根據(jù)座位的高低來調(diào)整坐姿的具體形式。在較為正式的場合，或有位尊者在座時，通常坐下后不應(yīng)坐滿座位，大體占

8、據(jù)其2/3即可。目中有人就坐后，須挺直上身，頭部端正，目視前方，或面對交談對象。在一般情況下，不可身靠座位的背部。只有在無人在場，或個人進(jìn)行休息時，此舉方被許可。正襟危坐在極為正規(guī)的場合，就座后上身與大腿、大腿與小腿宜均為直角，此姿勢即所謂的“正襟危坐”。這兩個角度若為鈍角或鉸銳角，不是顯得放肆，就會顯得疲乏不堪。雙腿并攏若有可能，尤其是當(dāng)自己面對尊長而無屏障時，雙腿最好并攏。腿位擺放在非正式場合，允許坐定后雙腿疊放或斜放。雙腿交叉疊放時，應(yīng)力求做到膝部之上的部分并攏。雙腿斜放時，則以與地面構(gòu)成45度夾角為最佳。腳位擺放就座以后，雙腳應(yīng)自然下垂，置于地面之上。腳尖應(yīng)面對正前方，或朝向側(cè)前方。雙

9、腳可以并攏、平行，或呈外八字狀。雙腳一前一后也是允許的。手位擺放正坐之時，雙手應(yīng)掌心向下疊放于大腿之上，或放在身前的桌面上。商務(wù)禮儀概論第2次平時作業(yè)一、多項選擇題（每小題3分，共30分）1、生意場上的操守包括以下內(nèi)容：（ABCDE）。A忌目無法紀(jì)B忌損人利已C忌言而無信D忌過河拆橋E忌嫌貧愛富、崇洋媚外2、在談生意，做買賣時遵紀(jì)守法，重要是要注意以下幾點：（ ABCDE ）。A不要違法經(jīng)營B不要貪污受賄C不要偷稅漏稅D不要非法盜竊經(jīng)濟(jì)情報、侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)E不要對外出賣國家或本單位的商業(yè)秘密3、在設(shè)計制作本企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品的商標(biāo)與廣告時，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點：（ABCD）。A構(gòu)思新穎B立意高雅

10、C內(nèi)容真實D態(tài)度友善E形象獨(dú)特4、在平常性的人際交往中，企業(yè)員工應(yīng)注意避免以下禁忌：（ABCD）A忌舉止粗魯B忌亂發(fā)脾氣C忌飛短流長D忌說話過頭E忌目無尊長5、所謂上行關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部就是指作為下屬的當(dāng)事人所面臨的與上級之間的關(guān)系的處理，需要注意以下禮儀規(guī)范：（ABCDE）。A尊重上級B支持上級C理解上級D保持距離E不卑不亢6、在企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系中，還有一種平行型人際關(guān)系，即平常所講的同事關(guān)系，在處理這一關(guān)系時，也有一定的禮儀規(guī)范可循：（ABCD）。A真誠合作B同甘共苦C公平競爭D寬以待人E以身作則7、賓館禮儀規(guī)定，對來賓的“熱情服務(wù)”、“熱情款待”，最重要的是要求（ABCDE）等賓館的從業(yè)

11、人員，在接待客人的工作中表現(xiàn)得既盡職盡責(zé)，又講究禮貌。A門童B行李員C總臺接待員D電梯員E客房服務(wù)員8、對銀行的服務(wù)設(shè)施，規(guī)范化的要求是：（ABCD）。A設(shè)施完善B設(shè)施整潔C設(shè)施便民D設(shè)施安全E設(shè)施先進(jìn)9、銀行提高服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)做到以下幾個方面：（ABCDE）。A按時營業(yè)B規(guī)范操作C接受監(jiān)督D遵守法紀(jì)E自警自勵10、撰寫應(yīng)聘信時，最重要的是要注意：（ABCD）。A書寫規(guī)范B謙恭守禮C情真意切D言簡意賅E熱情溢滿二、判斷題（每小題2分，共30分）1、寫字間禮儀的特點是：對全體職員高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。（ 對 ）2、職員在寫字間里辦公時，對自己的儀表既要進(jìn)行必要的修飾，注意維護(hù)個人的形象，又要使之傳統(tǒng)、保

12、守、莊重、正規(guī)。（ 對 ）3、不把個人私事帶到寫字間里，是寫字間的基本規(guī)則之一。（ 對 ）4、在商務(wù)交往中，尤其是在激烈的競爭中，仁愛之心是不可有的。（錯 ）5、企業(yè)名稱的命名，應(yīng)注意使之簡潔、樸實、易記。（ 對 ）6、提高全體員工的禮儀素養(yǎng)，主要需要抓好個人自律與人際關(guān)系等兩個方面的內(nèi)容。（ 對 ）7、人際交往中的“三A法則”，是指接受、重視和尊重。（ 錯 ）8、熱情待客，是對全體賓館從業(yè)人員的基本要求，具體而言，就是要真情、靈活和誠信待客。（ 錯 ）9、賓館總臺接待人員在同時接待多位客人時，應(yīng)按照先來后到的順序，依次為客人服務(wù)。對稍后的客人或發(fā)牢騷的客人不要針鋒相對，而應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f一聲“

13、對不起”，以靜制動，先平息對方心中的不快。（ 對 ）10、對待初次投宿的客人，客房服務(wù)員應(yīng)主動為其排憂解難；對待常來常往的客人，照顧的重點則是要適合其生活習(xí)慣。（ 對 ）11、客房服務(wù)員進(jìn)入客房內(nèi)，可以鎖閉房門，也可以將其半掩半開。（ 錯 ）12、商店禮儀的主旨是：要求店員提高服務(wù)質(zhì)量，主動為顧客提供一切可能的間接服務(wù)，使其在購物過程中不僅對本店留下美好的印象，而且還能夠在心理上獲得極大的滿足。（ 對 ）13、店員在顧客服務(wù)時，未經(jīng)客人要求，應(yīng)該盡量不要主動上前向顧客推銷商品。（對 ）14、在某一銷售區(qū)域內(nèi)，導(dǎo)購人數(shù)切勿多于顧客人數(shù)。必要時，一些多余的導(dǎo)購人員可暫時避開。（ 對 ）15、求職者

14、在進(jìn)行自我定位時，首先要對自身條件進(jìn)行客觀評價。評價自我，一是要實事求是，二是要適當(dāng)修飾、提升檔次。（ 錯 ）三、材料分析題（40分）“喂！你們要國貿(mào)專業(yè)的學(xué)生嗎？”在日前的夏季人才交流會上，一名男性求職者一邊向用人單位“咨詢”，一邊遞上自己的簡歷，但對方招聘負(fù)責(zé)人有意跳過他，直接面試下一位?！跋襁@樣連基本禮貌都不懂的求職者，我們不敢招?！痹撜衅肛?fù)責(zé)人胡先生說，在這兩天的應(yīng)聘過程中，他發(fā)現(xiàn)不少求職者都缺乏基本的禮儀?！氨热纾械那舐氄咴诟脊俳涣鲿r不斷地接電話，手機(jī)鈴聲調(diào)得很大，而且一接就沒完沒了，完全沒有考慮他后邊還有其他應(yīng)聘者在排隊等候。”事實上，經(jīng)過招聘市場的磨練，不少求職者在應(yīng)對考官專

15、業(yè)面試題時，能夠?qū)Υ鹑缌鳌⒁延新殬I(yè)人士的“派頭”，但在一些最基本的禮數(shù)上，卻往往和專業(yè)水平相差甚遠(yuǎn)。前面企業(yè)招聘人員還在面試，但后頭插隊、大聲喧嘩的現(xiàn)象卻屢見不鮮；面試前關(guān)掉手機(jī)或者將鈴聲調(diào)至震動，是基本的禮貌，而一些求職者卻在面談時煲起“電話粥”“這些雖是小問題，但卻是起碼的職場禮儀。”多數(shù)從事招聘工作的人表示，在應(yīng)聘面試中，內(nèi)在素養(yǎng)比面試技巧更重要。有技巧沒素養(yǎng)，就好比你十八般武藝的招式全會，卻沒練內(nèi)功，空有“花架子”，但吸引力很有限。請根據(jù)所學(xué)，分析上述材料，并回答以下問題：1、談?wù)勀銓ι鲜銮舐氄叩目捶?。?分）答：上述求職者的表現(xiàn)令人失望，關(guān)鍵在于他們?nèi)狈?yīng)聘禮儀的把握和施行。在具有

16、良好專業(yè)素養(yǎng)的前提下，求職者還應(yīng)該掌握必要的慣例和技巧，而后者，在某些情況下甚至?xí)鸬脚e足輕重的作用。材料中的求職者正是在這一方面表現(xiàn)欠佳，才導(dǎo)致出現(xiàn)招聘者不敢招聘他們的后果。應(yīng)聘的禮儀主要涉及應(yīng)聘的準(zhǔn)備與面試的技巧兩個方面，求職者應(yīng)該把上述兩個方面都有所把握，并在實際行動中，切實施行。2、面試中應(yīng)掌握哪些禮儀技巧？（35分）答：（1）儀表：進(jìn)行面試時，應(yīng)聘者對自己的儀表必須進(jìn)行認(rèn)真的修飾。不論儀容、化妝，還是服飾、配飾，都必須規(guī)范而得體。具體而言，應(yīng)聘者在為面試而修飾儀表時，尤其要注意以下三點：整潔：應(yīng)聘者的儀表必須修飾得干凈、整齊，絕對不允許不修邊幅。男士要切記理發(fā)、剃須，女士則要注意整理

17、好發(fā)型。面試時所穿的衣服，務(wù)必要無污跡、無破損、無折皺。襯衫的袖口與領(lǐng)口，則要確保潔白無暇。莊重：修飾儀表，必須圍繞面試這一中心進(jìn)行。應(yīng)聘者的具體身份，要求其儀表修飾必須以莊重為宜?；瘖y的時候，不應(yīng)過分地濃、烈。選擇發(fā)型與服飾時，切忌過分地前衛(wèi)、摩登，或者房間地追求怪異、新奇、性感。面試時，女士通常忌穿露肩、露胸、露背、露腰的“四露”服裝，與露趾、露跟的“兩露”鞋子。正規(guī)：應(yīng)聘較高職位或是去公司、外企應(yīng)聘時，修飾儀表還須注意其正規(guī)與否。（2）舉止：在面試時，應(yīng)聘者的舉止通常極其令人注目。因為它不但反映了應(yīng)聘者的心理活動，而且也是其修養(yǎng)、品性、閱歷的客觀寫照。在舉止方面，應(yīng)聘者主要應(yīng)當(dāng)注意下列四

18、條：自然：在面試時，應(yīng)聘者一定要覺得住氣，并努力表現(xiàn)得臨陣不慌、見多識廣。此刻，應(yīng)聘者的舉止運(yùn)作以自然而然為好，千萬不要矯揉造作、舉止呆板，更不要慌亂不堪、手足無措。大方：面試時，應(yīng)聘者的舉止運(yùn)作要大大方方、有條不紊。既不要瞻前顧后、東張西望，也不要縮手縮腳、膽戰(zhàn)心驚，在動作上放不開。要記住：舉止大方，通常能夠給用人單位留下良好印象。文明：應(yīng)聘者在面試的時候，務(wù)必要克服不文明的習(xí)慣，避免在面試期間站沒有站相、坐沒有坐樣。一定要記住：走動、就座、開門、關(guān)門時不要出聲，回答問題時不要指手畫腳、手舞足蹈，進(jìn)出房門時則勿忘始終面對考官。典雅：在摒棄不文明的舉止運(yùn)作的同時，應(yīng)聘者在面試的過程中還應(yīng)使自己

19、的舉止動作典雅動人，賞心悅目。（3）談吐應(yīng)聘者在面試的過程中，必須對自己的談吐加以認(rèn)真的把握。對應(yīng)聘時自己的語言、語音、語氣、語調(diào)等，都要倍加重視。此外，還要特別注意以下四個方面的具體問題：禮貌：面試之際，應(yīng)聘者務(wù)必要使自己的談吐表現(xiàn)得文明禮貌，而絕對不應(yīng)當(dāng)令其粗俗無禮。不論自我介紹還是答復(fù)詢問，均須使用必要的謙詞、敬語。在稱呼考官時，不應(yīng)直呼其名，而應(yīng)稱其職務(wù)，或以“您”和其他尊稱相稱。在面試之前，應(yīng)首先向考官問好。在回答完對方的提問之后，一定要加上一聲“謝謝”。對此類細(xì)枝末節(jié)，一點都大意不得。標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)聘者在回答考官的提問以及進(jìn)行自我介紹時，還有一個標(biāo)準(zhǔn)與否的問題。要求面試時談吐標(biāo)準(zhǔn)。首先，

20、回答問題要完整、準(zhǔn)確，絕對不允許東拉西扯，張冠李戴。其次，要求應(yīng)聘者語言、口音要標(biāo)準(zhǔn)。連貫：應(yīng)聘者在面試時，談吐的連貫與否至關(guān)重要。要求應(yīng)聘者談吐連貫，一是要求“前”“后”連貫，即面試時的談吐，應(yīng)與應(yīng)聘者自己向用人單位提供的其他資料完全相符。二是要求談吐自身應(yīng)一氣呵成。簡潔：進(jìn)行自我介紹或回答提問時，應(yīng)聘者的談吐應(yīng)化繁為簡、簡明扼要。（4）模擬為確保面試成功，一個行之有效的辦法就是進(jìn)行面試前的模擬。在面試之前進(jìn)行模擬的最大好處，就是可以通過它來總結(jié)經(jīng)驗、找出不足，并增強(qiáng)自己的信心。因此，在有條件的情況下，為面試而進(jìn)行模擬大可一試。應(yīng)聘者在為面試而進(jìn)行模擬時，應(yīng)注意預(yù)演和探路兩個問題。預(yù)演：為面

21、試而進(jìn)行的預(yù)演，應(yīng)包括以下兩個具體的側(cè)重點第一，自己的形象是否過關(guān)。第二，自己的口才是否合格。探路：在有可能的情況下，最好于面試之前專程前往面試現(xiàn)場進(jìn)行一次實地考察。一是為了熟悉一下環(huán)境；二是為了弄清其具體方位；三是為了掌握交通路線與所需時間。這樣做的好處，是在參加面試時就會胸中有數(shù)，不慌不忙。商務(wù)禮儀概論第3次平時作業(yè)一、多項選擇題（每小題2分，共30分）1、商界人士在準(zhǔn)備商務(wù)洽談時，應(yīng)謹(jǐn)記以下基本原則（ ABCDE ）。A客觀的原則B預(yù)審的原則C自主的原則D兼顧的原則E知已知彼的原則2、對洽談對手的了解應(yīng)集中在如下方面：（ ABCDE ）。A在洽談對手中，誰是真正的決策者或負(fù)責(zé)人B洽談對手

22、的個人資訊、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷C洽談對手在政治、經(jīng)濟(jì)以及人際關(guān)系方面的背景情況D洽談對手的談判方案E洽談對手的主要商務(wù)伙伴、對手，以及他們彼此之間相互關(guān)系的演化3、洽談方針的核心之點，依舊是要求洽談?wù)咭远Y待人，尊重別人，理解別人。具體而言，它又包括以下內(nèi)容：（ABCDE）。A禮敬對手B依法辦事C平等協(xié)商、互利互惠D求同存異E人事分開4、對商界而言，發(fā)布會禮儀至少應(yīng)當(dāng)包括（ABCD）等方面的內(nèi)容。A會議的籌備B媒體的邀請C現(xiàn)場的應(yīng)酬D善后的事宜E主題的確定5、商界人士在選定舉行新聞發(fā)布會的時間時，應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)問題：（ABCDE）。A避開節(jié)假日B避開本地的重大社會活動C避開其他單位的新聞發(fā)布會D

23、避開與新聞界的宣傳報道重點撞車或相左E一般來說，一次新聞發(fā)布會所使用的全部時間應(yīng)限制在兩個小時以內(nèi)6、對展覽會，尤其是對展覽內(nèi)容所進(jìn)行的宣傳，可以采用以下方法：（ABCDE）。A公開刊發(fā)廣告B張貼有關(guān)展覽會的宣傳畫C在展覽會現(xiàn)場散發(fā)宣傳性材料和紀(jì)念品D在舉辦地懸掛彩旗、彩帶或橫幅E利用升空的彩色氣球和飛艇進(jìn)行宣傳7、一般情況下，展覽會的組織者應(yīng)想盡辦法充分滿足參展單位關(guān)于展位的合理要求。但假如參展單位較多并對較為理想的展位競爭較為激烈，則展覽會的組織者可采用以下方法對展位進(jìn)行合理分配：（ABCD）。A對展位進(jìn)行競拍B對展位進(jìn)行投標(biāo)C對展位進(jìn)行抽簽D按“先來后到”分配E按“親疏遠(yuǎn)近”分配8、以下

24、（ABCDE）屬于對贊助項目進(jìn)行審查核定的重點內(nèi)容。A要看贊助能否真正取得成功B要看贊助單位的承受能力如何C要看贊助的時機(jī)是否得當(dāng)D要看進(jìn)行贊助后對本單位會有多大的積極作用E要看此次贊助會給本單位造成多大的負(fù)面影響9、贊助會的具體程序如下：（ABCDE）。A宣布開始并奏國歌B贊助單位正式實施贊助C贊助單位代表發(fā)言D受贊助單位代表發(fā)言E來賓代表發(fā)言10、安排茶話會與會者的具體座次時，主要采取以下辦法：（ABCD）。A環(huán)繞式B散座式C圓桌式D主席式E草坪式11、在草擬合同時，除了在格式上要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范外，還必須注意遵守以下問題：（ABCD）。A遵守法律B符合慣例C合乎常識D顧及對手E刪繁就簡12、簽

25、字儀式，是簽署合同的高潮。它雖然持續(xù)時間不長，但程序規(guī)范、莊重而熱烈。簽字儀式的正式程序通常包括以下內(nèi)容：（BCDE）。A規(guī)范簽字人員的服飾B簽字儀式宣布開始C正式簽署合同文本D簽字人交換已由有關(guān)各方正式簽署的合同文本E共飲香檳酒道賀13、從儀式運(yùn)作方面來看，常見的開業(yè)儀式有：（ABCDE）。A開幕儀式B開工儀式C奠基儀式D破土儀式E通航儀式14、剪彩的儀式包括以下內(nèi)容：（ABCDE）。A來賓就位B宣布開始并演奏國歌C賓主發(fā)言D開始剪彩E進(jìn)行參觀15、慶典的出席人員應(yīng)包括：（ABCDE）。A上級領(lǐng)導(dǎo) B社會名流C大眾傳媒D合作伙伴E社區(qū)關(guān)系及單位員工二、判斷題（每小題2分，共30分）1、舉行雙

26、邊洽談時，應(yīng)使用長桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。（ 對 ）2、舉行多邊洽談時，為避免失禮，一般都按照國際慣例以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。（對 ）3、在洽談桌上，保持“紳士風(fēng)度”或“淑女風(fēng)范”有助于贏得對手的尊重與好感。因此，在某種程度上來說，有禮即有理，講禮易成功。（ 對 ）4、對商界而言，舉辦展覽會是其聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與新聞媒介之間相互關(guān)系的一種最重要的手段。（ 錯 ）5、對報名參展的單位，主辦單位應(yīng)熱情接待、來者不拒。（ 錯 ）6、當(dāng)觀眾在本單位的展位上進(jìn)行參觀時，工作人員可隨行其后，以備對方向自己進(jìn)行咨詢；也可以請其自便，不加干擾。（ 對 ）7、一般而言，贊助會的會場不宜布置得美

27、輪美奐、豪華張揚(yáng)。（ 對 ）8、根據(jù)國際慣例，舉行茶話會的最佳時間是下午兩點左右。（ 錯 ）9、一般來說，標(biāo)的、費(fèi)用與期限等，被稱為合同內(nèi)容的三大要素。（ 對 ）10、簽字廳既有常設(shè)專用的，也有臨時以會議廳、會客室來代替的，但布置它的總原則是：莊重、整潔、清靜。（ 對 ）11、按商務(wù)禮儀的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)首先簽署他方保存的合同文本，再簽署已方保存的合同文本。（ 錯 ）12、在籌備開業(yè)儀式時，首先在指導(dǎo)方針上要遵循“熱烈”、“節(jié)儉”與“縝密”三原則。（ 對 ）13、按照慣例，舉行開業(yè)儀式時賓主應(yīng)一律站立，故一般不布置主席臺或座椅。（ 對 ）14、破土儀式舉行的地點，大多應(yīng)當(dāng)選擇在工地的中央或某一側(cè)。

28、（ 對 ）15、按照慣例，在交接儀式上，須由有關(guān)各方代表進(jìn)行發(fā)言，他們依次應(yīng)為：接收單位的代表、來賓的代表、施工及安裝單位的代表等。（ 錯 ）三、材料分析題（40分）（“湘潭在線”報道）2008年10月30日，2008年亞歐中小企業(yè)合作伙伴洽談會，在湖南省湘潭縣勝利召開。此次洽談會的目的是宣傳推介湘潭縣投資項目，展示合作商機(jī)，深化該縣與英國東北地區(qū)貿(mào)易投資代表團(tuán)的交流合作。這次洽談會形式新、內(nèi)容豐富、重點突出，受到代表團(tuán)的一致好評。這也對促進(jìn)湘潭縣對外開放、展示湘潭縣形象、發(fā)展湘潭縣外向型經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生較好地推動作用。以下為洽談會現(xiàn)場： 中英雙方企業(yè)負(fù)責(zé)人洽談中請根據(jù)所學(xué)，分析上述材料，并回答以下問

29、題：1、商務(wù)人士參加洽談會在儀表方面應(yīng)該注意哪些問題？（20分）答：（1）對我方正式出席洽談會的人員，在儀表上務(wù)必要有嚴(yán)格的要求與統(tǒng)一的規(guī)定。男士一律應(yīng)理發(fā)、剃須、吹頭發(fā)，不準(zhǔn)蓬頭亂發(fā)，不應(yīng)蓄胡子或留大鬢角。女士則應(yīng)選擇端莊、素雅的發(fā)型，并化淡妝，但不能做過于摩登或超前的發(fā)型，不許可柒彩色頭發(fā)，不許可化艷妝或使用香氣過于濃烈的化妝品。（2）在儀表方面，最為出席洽談會的商界人士所重視的就是服裝。由于洽談會關(guān)系大局，所以商界人士在此種場合理理應(yīng)穿著傳統(tǒng)、簡約、高雅、規(guī)范的最正式的禮儀服裝。可能的話，男士應(yīng)穿深色三件套西裝和白襯衫、打素色或條紋式領(lǐng)帶、配深色襪和黑色系帶皮鞋。女士則須著深色西裝套裙和

30、白襯衫，配肉色長筒或連褲式絲襪，穿黑色高跟或半高跟皮鞋。2、如果我方作為洽談會的東道主，那么在布置洽談會的座次上，應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)則與細(xì)節(jié)？（20分）答：（1）雙邊洽談。在舉行雙邊洽談時，應(yīng)使用長桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則面對正門的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對正門的一方為下，屬于主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門的方向為準(zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。在進(jìn)行洽談時，各方的主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐。其余人員則應(yīng)遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人員的兩側(cè)就座。假如需要譯員，則應(yīng)安排其就座于僅次于主談人員的位置，即主談人員之右。（2）多邊洽談。

31、舉行多邊洽談時，為避免失禮，一般都按照國際慣例以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。這樣一來，尊卑的界限就被淡化了。即使如此，在具體就座時，亦應(yīng)講究有關(guān)各方的與會人員盡量同時入場，并同時就座。最低限度，主方人員也不應(yīng)在客方人員之前就座。商務(wù)禮儀概論第4次平時作業(yè)一、多項選擇題（每小題2分，共30分）1、贊美別人，應(yīng)有感而發(fā)、誠摯中肯，具體而言應(yīng)符合以下內(nèi)容：（ ABCD ）。A實事求是B因人而異C自然而然D適宜對外E阿諛奉承2、要想在爭辯中從對手的陳述里抓住“要害”，以靜制動，后發(fā)制人，可以采用以下爭辯方法：（ABCD ）。A證明對手的論據(jù)不真實、不準(zhǔn)確，不能夠支持其論點B證明對手的思路，即認(rèn)證的

32、過程有失偏頗，存在漏洞C證明對方的觀點有百害而無一益，或至少是害大于益D通過對比，以事實說服對方E大聲地指責(zé)對方存在的問題3、注重談話技巧的商界人士，在規(guī)勸與批評他人時應(yīng)具體注意以下問題：（ABC）。A應(yīng)溫言細(xì)語B要內(nèi)外有別C要一分為二D盡量不要當(dāng)眾斥責(zé)他人E盡量先肯定、后否定，即在肯定的基礎(chǔ)上局部地否定4、在商務(wù)交往中，需要掌握的道歉技巧有：（ABCDE）A用語規(guī)范B及時道歉C落落大方D巧借“物語”E言行一致5、以下（ABCDE）適宜作為商務(wù)閑談中可選的話題。A文藝、體育B旅游C習(xí)俗D時尚E名人軼事6、依照慣例，商界人士在閑談中需要回避忌談的問題有：（ABCDE）。A個人的隱私B對方的禁忌C

33、低俗的問題D壓抑的事情E商業(yè)性秘密7、商界人士在日常交往中使用手機(jī)時，應(yīng)遵行以下禮儀規(guī)范：（ABCDE）。A置放到位B遵守公德C確保暢通D重視私密E注意安全8、近年來，在各種電子通訊手段中冒出來一匹“黑馬”，它就是電子郵件。商界人士在使用電子郵件對外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時，應(yīng)遵守以下禮儀規(guī)范：（ABCD）。A認(rèn)真撰寫B(tài)避免濫用C注意編碼D慎選功能E錦上添花9、在交際型派對上，有幾條基本的禮儀規(guī)則是商界人士不可不知的，那就是：（ABCD）。A恪守約定B尊重婦女與長者C體諒主人D表現(xiàn)有別E隨意休閑10、到健身房健身時，應(yīng)當(dāng)遵守以下禮儀規(guī)則：（ABCDE）。A有所約定B注意衣著C目標(biāo)明確，服從管理D自練為主E尊

34、重教練11、在游泳時，則應(yīng)注意遵守以下禮儀規(guī)則：（ABCDE）。A注意安全B講究衛(wèi)生，衣著得體C活動適度D禮讓他人E尊重異性12、在網(wǎng)球場上運(yùn)動時，一定要保持自身的風(fēng)度，時時刻刻都應(yīng)以下謙恭的態(tài)度要求自己：（BCDE）。A著裝正規(guī)B遵守規(guī)則C球具專用D交換場地E尊重對手13、工作餐通常具有以下特點：（ABCE）。A重在創(chuàng)造一種氛圍B具有某種實際目的C往往要求較小規(guī)模D通常是在午間舉行，但也可以隨時隨地舉行E由提議者出面做東14、以下對工作餐“席間的交談社儀”表述正確的有：（ABCDE）。A舉行工作餐時，講究的是辦事與吃飯兩不誤，所以，有關(guān)實質(zhì)性的交談通常開始得宜早不宜晚B待主賓用畢主菜之后，主

35、人便可暗示對方交談可以開始了C賓主在交談中不宜節(jié)外生枝、偏離正題D在交談中，應(yīng)注意不要影響他人用餐，所以有必要講講停停、一張一弛E一般來講，在用工作餐時的交談不宜錄音、錄像，或布置專人進(jìn)行記錄15、以下屬于自助餐享用過程中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范有：（ABCDE）。A排隊取菜B循序取菜C量力而行D多次取菜E避免外帶二、判斷題（每小題2分，共30分）1、跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是“久仰”，或者說“幸會”。（ 錯 ）2、在向他人道謝的方式方法上，有口頭道謝、書面道謝、托人道謝、打電話道謝之分，一般地講，書面道謝效果最佳。（ 錯 ）3、在爭辯時可以先聲奪人，也可以后發(fā)制人，但不論“出場”在先在后，都

36、應(yīng)在闡述自己的觀點時，注意：語氣自然果斷、說理簡單明了、善于以“例”服人。（ 對 ）4、從語言技巧上說，拒絕可以分為直接拒絕、婉言拒絕、回避拒絕三種。（錯 ）5、回避拒絕，即避實就虛，對對方不說“是”也不說“否”，只是擱置此事，轉(zhuǎn)而議論其他事情。遇上他人過分的要求或難答的問題時，均可試一試此法。（對 ）6、與關(guān)系疏遠(yuǎn)型的人閑談時，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)對其保持恭敬之心，顧全其愛好與興趣，盡可能多選擇一些“中性”的話題。（ 錯 ）7、打電話時，對一個人的電話形象影響最大的當(dāng)首推其語言與聲調(diào)。從總體上來講，它應(yīng)當(dāng)簡潔、明了、文明、禮貌。（ 對 ）8、接電話有“鈴響不超過三遍法則”，即接聽電話時不能讓鈴聲響過三遍

37、。（ 對 ）9、在接聽電話時，以問候語加上單位、部門的名稱，以及個人的姓名，這是最為正式的一種開場白。（ 對 ）10、一般而言，在商用名片上，傳真號碼是必不可少的一項重要內(nèi)容。（ 對 ）11、在正式邀約的多種形式中，檔次最高也最為商界人士所常用的當(dāng)屬書信邀約。（ 錯 ）12、電子郵件邀約，是指以電子郵件的方式借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所發(fā)出的邀約。對它的基本要求有二：一是被邀請者的網(wǎng)址必須正確無誤；二是必須予以確認(rèn)。（ 對 ）13、所有的回函，不論接受函還是拒絕函，均須在接到書面邀約后五日內(nèi)回復(fù)，并且回復(fù)得越早越好。（ 錯 ）14、參加交際型派對通常不宜早到。準(zhǔn)時到場或遲到三、五分鐘，是比較合乎規(guī)范的做法。（ 對 ）15、按照慣例，工作餐絕對不應(yīng)當(dāng)被安排在節(jié)假日，而應(yīng)當(dāng)是在工作日舉行。（ 對 ）三、材料分析題（40分）“叮叮叮叮叮”XX公司銷售部的電話響個不停，