管理學(xué)第六章目標(biāo)

1、第六章第六章 目目 標(biāo)標(biāo)例例: : 狩獵者眼中的野兔狩獵者眼中的野兔目標(biāo)是行動的方向目標(biāo)是行動的方向l目標(biāo)是指有目的的主動行為所要達(dá)目標(biāo)是指有目的的主動行為所要達(dá)到的境地或標(biāo)準(zhǔn)，是目的或宗旨的到的境地或標(biāo)準(zhǔn)，是目的或宗旨的具體化，是一個組織或個體在一定具體化，是一個組織或個體在一定時期內(nèi)期望達(dá)到的預(yù)期成果。時期內(nèi)期望達(dá)到的預(yù)期成果。目標(biāo)的含義目標(biāo)的含義(Objectives)(Objectives)案案 例例 19521952年年7 7月月4 4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。在日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西海岸以西2121英里的卡塔林納島上，一個英里的卡塔林納島上，一個434

2、3歲的女人準(zhǔn)備從歲的女人準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。這名婦女叫費(fèi)羅倫絲太平洋游向加州海岸。這名婦女叫費(fèi)羅倫絲. .查德威克。查德威克。 這一次如果成功了，她就是第一個游過這個海峽卡塔這一次如果成功了，她就是第一個游過這個海峽卡塔林納海峽的婦女，在此之前，她是從英法兩邊海岸游過英林納海峽的婦女，在此之前，她是從英法兩邊海岸游過英吉利海峽的第一個婦女。吉利海峽的第一個婦女。 那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻，她幾乎看那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻，她幾乎看不到護(hù)送他的船。時間一個小時一個小時的過去，千千萬不到護(hù)送他的船。時間一個小時一個小時的過去，千千萬萬人在電視上看著。有幾次，鯊魚靠近她

3、了，被人開槍嚇萬人在電視上看著。有幾次，鯊魚靠近她了，被人開槍嚇跑了。而她繼續(xù)在游。在以往這類渡海游泳中她的最大問跑了。而她繼續(xù)在游。在以往這類渡海游泳中她的最大問題不是疲勞，而是刺骨的水溫。題不是疲勞，而是刺骨的水溫。 1515小時之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能小時之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也沒看不到。岸望去，除了濃霧什么也沒看不到。 幾十分鐘之后

4、幾十分鐘之后-從她出發(fā)算起從她出發(fā)算起1515個小時零個小時零5555分鐘之分鐘之后，人們把她拉上船。又過了幾個鐘頭，她漸漸覺得暖后，人們把她拉上船。又過了幾個鐘頭，她漸漸覺得暖和多了，這時卻開始感到失敗的打擊，她不假思索地對和多了，這時卻開始感到失敗的打擊，她不假思索地對記者說：記者說： 說實在的，我不是為自己找借口，如果當(dāng)時說實在的，我不是為自己找借口，如果當(dāng)時我看見陸地，也許我能堅持下來。我看見陸地，也許我能堅持下來。 人們拉她上船的地點，離加州海岸只有半英里！后人們拉她上船的地點，離加州海岸只有半英里！后來她說，令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是來她說，令她半途而廢的不是疲勞，也

5、不是寒冷，而是因為她在濃霧中看不到目標(biāo)。查德威克小姐一生中就只因為她在濃霧中看不到目標(biāo)。查德威克小姐一生中就只有這一次沒有堅持到底。有這一次沒有堅持到底。 兩個月之后，她成功地游過同一個海峽。她不但是兩個月之后，她成功地游過同一個海峽。她不但是第一位游過卡塔林納海峽的女性，而且比男子的記錄還第一位游過卡塔林納海峽的女性，而且比男子的記錄還快了大約兩個鐘頭。快了大約兩個鐘頭。 查德威克雖然是個游泳好手，但也需要看見目標(biāo)，查德威克雖然是個游泳好手，但也需要看見目標(biāo)，才能鼓足干勁完成她有能力完成的任務(wù)。才能鼓足干勁完成她有能力完成的任務(wù)。 目標(biāo)的特征目標(biāo)的特征（一）目標(biāo)的層次性（一）目標(biāo)的層次性組織

6、整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)（二）目標(biāo)的可分性（二）目標(biāo)的可分性目標(biāo)的特征目標(biāo)的特征目標(biāo)的特征目標(biāo)的特征（三）目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性（三）目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性 一個組織的目標(biāo)通常是通過各種活動的相互一個組織的目標(biāo)通常是通過各種活動的相互關(guān)系、相互促進(jìn)來實現(xiàn)的。組織中各類、各級目關(guān)系、相互促進(jìn)來實現(xiàn)的。組織中各類、各級目標(biāo)構(gòu)成一個網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)表示研究對象的相互關(guān)系。標(biāo)構(gòu)成一個網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)表示研究對象的相互關(guān)系。（四）目標(biāo)的多樣性（四）目標(biāo)的多樣性 所有組織的目標(biāo)都是多重的。所有組織的目標(biāo)都是多重的。8080家美國最大公家美國最大公司的研究結(jié)果表明，每家公司設(shè)立的目標(biāo)數(shù)量平司的研究結(jié)果表明，每家公司設(shè)立的目標(biāo)數(shù)量

7、平均為均為5 56 6個，最多的有個，最多的有1818個。個。目標(biāo)的特征目標(biāo)的特征（五）目標(biāo)的時間性（五）目標(biāo)的時間性 目標(biāo)完成的時間是衡量目標(biāo)是否實現(xiàn)以及實目標(biāo)完成的時間是衡量目標(biāo)是否實現(xiàn)以及實現(xiàn)程度的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。不同層次的目標(biāo)其時間現(xiàn)程度的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。不同層次的目標(biāo)其時間跨度不同?？缍炔煌?。（六）目標(biāo)的可考核性（六）目標(biāo)的可考核性 我們強(qiáng)調(diào)目標(biāo)必須是可考核的我們強(qiáng)調(diào)目標(biāo)必須是可考核的, , 而使目標(biāo)具而使目標(biāo)具有可考核性的最方便的方法是使之定量化。有可考核性的最方便的方法是使之定量化。目標(biāo)的作用目標(biāo)的作用指指向向作作用用激激勵勵作作用用協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)作作用用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作作用用目標(biāo)的分類目標(biāo)的分

8、類l按實現(xiàn)目標(biāo)的時限劃分按實現(xiàn)目標(biāo)的時限劃分 長期目標(biāo)長期目標(biāo) 中期目標(biāo)中期目標(biāo) 短期目標(biāo)短期目標(biāo)l按目標(biāo)的可考核程度劃分按目標(biāo)的可考核程度劃分 定量目標(biāo)定量目標(biāo) 定性目標(biāo)定性目標(biāo)l按目標(biāo)的真實性劃分按目標(biāo)的真實性劃分 真實的目標(biāo)真實的目標(biāo) 宣稱的目標(biāo)宣稱的目標(biāo)目標(biāo)的確定目標(biāo)的確定l有目標(biāo)不等于有好目標(biāo)有目標(biāo)不等于有好目標(biāo) 組織每到年底工作總結(jié)的時候，經(jīng)常會出組織每到年底工作總結(jié)的時候，經(jīng)常會出現(xiàn)這樣一種情況：各部門年初的時候已經(jīng)明確現(xiàn)這樣一種情況：各部門年初的時候已經(jīng)明確了目標(biāo)，也制訂了年度工作計劃，但一年過去了目標(biāo)，也制訂了年度工作計劃，但一年過去了，好像大家的工作情況和上一年比沒什么兩了

9、，好像大家的工作情況和上一年比沒什么兩樣，目標(biāo)早不知跑哪兒去了。樣，目標(biāo)早不知跑哪兒去了。 之所以出現(xiàn)這樣的情況，一個非常主要的之所以出現(xiàn)這樣的情況，一個非常主要的原因是，開始的時候，目標(biāo)就沒定好，甚至在原因是，開始的時候，目標(biāo)就沒定好，甚至在定目標(biāo)的時候，就已經(jīng)注定目標(biāo)是完不成的。定目標(biāo)的時候，就已經(jīng)注定目標(biāo)是完不成的。好的例子好的例子目標(biāo)內(nèi)容目標(biāo)內(nèi)容完成時間完成時間完成第一季度銷售額完成第一季度銷售額200萬萬2003年年3月月31日日 完成一月份招聘計劃完成一月份招聘計劃, 招招聘到聘到20個合適人選個合適人選2003年年1月月31日日差的例子差的例子進(jìn)一步提高第一季度的銷售額進(jìn)一步提高

10、第一季度的銷售額滿足公司發(fā)展所需的人力滿足公司發(fā)展所需的人力,加快招聘速度加快招聘速度目標(biāo)內(nèi)容目標(biāo)內(nèi)容完成時間完成時間2003年年2003年年目標(biāo)的確定目標(biāo)的確定l什么是好目標(biāo)什么是好目標(biāo)? ?清楚的清楚的具體的具體的可以衡量的可以衡量的可以達(dá)到的可以達(dá)到的富有挑戰(zhàn)性的富有挑戰(zhàn)性的SMARTSMART原則原則: : SPECIFIC:SPECIFIC: 具體的具體的MEASURABLE:MEASURABLE: 可衡量的可衡量的ATTAINABLE:ATTAINABLE: 可達(dá)成的可達(dá)成的RELEVANT: RELEVANT: 與崗位的工與崗位的工作職責(zé)相關(guān)聯(lián)作職責(zé)相關(guān)聯(lián) TIME-BOUNDI

11、NG: TIME-BOUNDING: 要規(guī)定要規(guī)定達(dá)成時間達(dá)成時間 例：在日本某高中的一次體育課上，實驗人員隨機(jī)地例：在日本某高中的一次體育課上，實驗人員隨機(jī)地從班選出從班選出5050名學(xué)生，發(fā)給每人一支粉筆，讓他們名學(xué)生，發(fā)給每人一支粉筆，讓他們在一面墻壁前站成一排，然后大聲鼓勵他們說：在一面墻壁前站成一排，然后大聲鼓勵他們說：“希望大家盡自己最大的努力往上跳，看看到底能希望大家盡自己最大的努力往上跳，看看到底能跳多高。跳多高?！辈⒁竺咳嗽谧约核淖罡唿c劃一道并要求每人在自己所跳的最高點劃一道橫線。橫線。 在下一次體育課上，又讓該班這在下一次體育課上，又讓該班這5050名學(xué)生排隊再名學(xué)生

12、排隊再次試跳。這一回，實驗人員事先在上一次每人所跳次試跳。這一回，實驗人員事先在上一次每人所跳的最高點上方三成處劃了一條橫線，并在試跳前鼓的最高點上方三成處劃了一條橫線，并在試跳前鼓勵大家道：勵大家道：“相信大家還有潛力，看誰能夠到橫相信大家還有潛力，看誰能夠到橫線。線?！?” 目標(biāo)明確與否對人們行為結(jié)果有較大影響。盡管目標(biāo)明確與否對人們行為結(jié)果有較大影響。盡管說只要是目標(biāo)就有一定的激勵作用，但明確目標(biāo)的激說只要是目標(biāo)就有一定的激勵作用，但明確目標(biāo)的激勵作用要比抽象目標(biāo)的激勵作用大得多。勵作用要比抽象目標(biāo)的激勵作用大得多。 然后從身體素質(zhì)和班差不多的班隨機(jī)地選出然后從身體素質(zhì)和班差不多的班隨機(jī)

13、地選出5050名學(xué)生，重復(fù)班的第一次實驗。但在班的名學(xué)生，重復(fù)班的第一次實驗。但在班的5050名學(xué)生名學(xué)生第二次試跳時，實驗人員不預(yù)先劃橫線，只是鼓勵他們第二次試跳時，實驗人員不預(yù)先劃橫線，只是鼓勵他們道：道：“相信大家還有潛力，看誰還能跳得更高。相信大家還有潛力，看誰還能跳得更高?！?” 最后對兩班學(xué)生的滿足感進(jìn)行統(tǒng)計，結(jié)果如下：最后對兩班學(xué)生的滿足感進(jìn)行統(tǒng)計，結(jié)果如下： 班班 級級 人人 數(shù)數(shù) 第二次成績超過第第二次成績超過第一次的人數(shù)一次的人數(shù) 對第二次成績感對第二次成績感 到滿意的人數(shù)到滿意的人數(shù) A 班班 50 26 24 B 班班 50 12 8確定目標(biāo)的原則確定目標(biāo)的原則預(yù)預(yù)見見

14、性性原原則則統(tǒng)統(tǒng)一一性性原原則則科科學(xué)學(xué)性性原原則則協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)性性原原則則權(quán)權(quán)變變性性原原則則確定目標(biāo)的要求確定目標(biāo)的要求l科學(xué)分解目標(biāo)科學(xué)分解目標(biāo)l目標(biāo)明確具體目標(biāo)明確具體l目標(biāo)主次分明目標(biāo)主次分明l表達(dá)目標(biāo)的語言準(zhǔn)確簡明表達(dá)目標(biāo)的語言準(zhǔn)確簡明 “隨著我國改革開放的深入，對外交往的增多，外語隨著我國改革開放的深入，對外交往的增多，外語的作用日益突現(xiàn)，外語水平的提高勢在必行，所以本學(xué)的作用日益突現(xiàn)，外語水平的提高勢在必行，所以本學(xué)期要抓緊外語學(xué)習(xí)，爭取英語四級考試合格率達(dá)到期要抓緊外語學(xué)習(xí)，爭取英語四級考試合格率達(dá)到左右。左右?！?l不把目標(biāo)與措施混為一談不把目標(biāo)與措施混為一談確定目標(biāo)應(yīng)注意的問

15、題確定目標(biāo)應(yīng)注意的問題l目標(biāo)的約束條件目標(biāo)的約束條件 客觀存在的資源條件客觀存在的資源條件 法律、法規(guī)、條例、制度等方面的限制性規(guī)定法律、法規(guī)、條例、制度等方面的限制性規(guī)定 附加一定的主觀要求附加一定的主觀要求l目標(biāo)沖突的處理目標(biāo)沖突的處理 局部服從全局、下級服從上級；組織效益最大化局部服從全局、下級服從上級；組織效益最大化l多目標(biāo)的處理多目標(biāo)的處理 限制或減少目標(biāo)的數(shù)量限制或減少目標(biāo)的數(shù)量 目標(biāo)的重要性分析目標(biāo)的重要性分析討論討論l你的五個最重要的個人目標(biāo)是什么？它們是長你的五個最重要的個人目標(biāo)是什么？它們是長期還是短期的？這些目標(biāo)是否可以考核？期還是短期的？這些目標(biāo)是否可以考核？ 第二十三

16、章第二十三章 目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)的意義目標(biāo)的意義今天的生活狀態(tài)不今天的生活狀態(tài)不由今天所決定它是我們由今天所決定它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！過去生活目標(biāo)的結(jié)果！所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%27%沒有目標(biāo)沒有目標(biāo)社會最底層社會最底層60%60%目標(biāo)模糊目標(biāo)模糊社會中下層社會中下層10%10%有清晰但比較短期的目標(biāo)有清晰但比較短期的目標(biāo)社會中上層社會中上層3%3%有清晰且長期的目標(biāo)有清晰且長期的目標(biāo)頂尖成功人士頂尖成功人士什么是成功？達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)實例實戰(zhàn)實例實戰(zhàn)假如有一天，你老板讓你到外地出差。當(dāng)然假如有一天，你老板讓你到外地出差。當(dāng)然你不是為了出差而出差，那么當(dāng)你接到這份你不是為了出差而出

17、差，那么當(dāng)你接到這份“差事差事”的時候，該如何設(shè)定你的目標(biāo)呢？的時候，該如何設(shè)定你的目標(biāo)呢？實際生活中，我們每一個人都在自覺不自覺地運(yùn)用著目標(biāo)管理。如：實際生活中，我們每一個人都在自覺不自覺地運(yùn)用著目標(biāo)管理。如：好女兒，如果這學(xué)期好女兒，如果這學(xué)期 你考了班級第一，暑你考了班級第一，暑 假老爸帶你去新馬泰！假老爸帶你去新馬泰！ 哇！新馬泰！哇！新馬泰！ 我夢寐以求的，我夢寐以求的， 為了你我一定要為了你我一定要 考全班第一?？既嗟谝?。 目標(biāo)管理目標(biāo)管理MBO(managementMBO(management by objectives) by objectives)l通過科學(xué)的制定目標(biāo)、實施

18、目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)通過科學(xué)的制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價來實施組織管理任務(wù)的過程進(jìn)行考核評價來實施組織管理任務(wù)的過程 Peter Drucker: The practice of management，1954. 以以工作為中心工作為中心和和以人為中心以人為中心的兩種管理思想的的兩種管理思想的統(tǒng)一統(tǒng)一 結(jié)果式的管理而非過程式的管理結(jié)果式的管理而非過程式的管理 強(qiáng)調(diào)自我管理強(qiáng)調(diào)自我管理組織的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)組織的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)目標(biāo)管理是一種程序目標(biāo)管理是一種程序目標(biāo)管理是員工參與管理的一種形式目標(biāo)管理是員工參與管理的一種形式強(qiáng)調(diào)自我控制強(qiáng)調(diào)自我控制以目標(biāo)完成的結(jié)果來評價員工的工作以

19、目標(biāo)完成的結(jié)果來評價員工的工作目標(biāo)管理（目標(biāo)管理（MBO）的基本思想）的基本思想目標(biāo)管理的主要要素（特點）目標(biāo)管理的主要要素（特點）l明確目標(biāo)：明確目標(biāo)：MBOMBO中目標(biāo)應(yīng)具體、明確，如，提高治愈中目標(biāo)應(yīng)具體、明確，如，提高治愈率率1%1%等。等。l參與決策：參與決策：MBOMBO用參與的方式?jīng)Q定目標(biāo)，上級和下級用參與的方式?jīng)Q定目標(biāo)，上級和下級共同參與目標(biāo)的選擇和對如何實現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成一致意共同參與目標(biāo)的選擇和對如何實現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成一致意見。見。l規(guī)定期限：規(guī)定期限：每一個目標(biāo)的完成都有一個明確的時間每一個目標(biāo)的完成都有一個明確的時間界限，如界限，如3 3個月、個月、6 6個月或一年。個月或一年。l

20、反饋績效：反饋績效：MBOMBO尋求不斷將實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋尋求不斷將實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給個人，以便他們能夠調(diào)整自己的行動。也包括正給個人，以便他們能夠調(diào)整自己的行動。也包括正式的評估會議，上下級共同回顧和檢查進(jìn)展情況。式的評估會議，上下級共同回顧和檢查進(jìn)展情況。l目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，并且有方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，并且有意識地瞄準(zhǔn)、有效地和高效率地實現(xiàn)組織目標(biāo)意識地瞄準(zhǔn)、有效地和高效率地實現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)。和個人目標(biāo)。l第一階段第一階段目標(biāo)體系的確定階段目標(biāo)體系的確定階段l第二階

21、段第二階段目標(biāo)實施階段目標(biāo)實施階段l第三階段第三階段成果評價階段成果評價階段 目標(biāo)管理的過程目標(biāo)管理的過程第一階段第一階段: :目標(biāo)的制定目標(biāo)的制定l(1)(1)確定總目標(biāo)確定總目標(biāo) 注意：注意：第一，必須由領(lǐng)導(dǎo)會同各級管理人員及職工共同第一，必須由領(lǐng)導(dǎo)會同各級管理人員及職工共同商量決定，尤其是要聽取職工意見。商量決定，尤其是要聽取職工意見。第二，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮主導(dǎo)作用，不能簡單地對下級目第二，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮主導(dǎo)作用，不能簡單地對下級目標(biāo)進(jìn)行匯總來作為組織的總目標(biāo)。標(biāo)進(jìn)行匯總來作為組織的總目標(biāo)。第一階段第一階段: :目標(biāo)的制定目標(biāo)的制定l(2)(2)重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工盡可

22、能做到一個目標(biāo)只屬于一個主管、一個部盡可能做到一個目標(biāo)只屬于一個主管、一個部門；門；對需要跨部門配合的目標(biāo)也應(yīng)明確誰主誰從。對需要跨部門配合的目標(biāo)也應(yīng)明確誰主誰從。l(3)(3)進(jìn)行目標(biāo)展開，確立各級的分目標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)展開，確立各級的分目標(biāo)自上而下層層層開自上而下層層層開下級目標(biāo)支持上級目標(biāo)，分目標(biāo)支持總目標(biāo)下級目標(biāo)支持上級目標(biāo)，分目標(biāo)支持總目標(biāo)l(4)(4)逐級授權(quán)逐級授權(quán)權(quán)責(zé)相稱權(quán)責(zé)相稱自行決定完成目標(biāo)的方法、手段，實行自主管自行決定完成目標(biāo)的方法、手段，實行自主管理理上下級之間還要就實現(xiàn)目標(biāo)后的獎懲事宜達(dá)成上下級之間還要就實現(xiàn)目標(biāo)后的獎懲事宜達(dá)成協(xié)議。協(xié)議。第一階段第一階段:目標(biāo)的制定目標(biāo)

23、的制定目標(biāo)制定和分解圖例目標(biāo)制定和分解圖例降低費(fèi)用5%，（節(jié)省2.5億元）降低制造成本5%（節(jié)省2億元）降低銷售費(fèi)用5%（節(jié)省0.5億元）降低可控制制造費(fèi)用0.8億元降低直接原料費(fèi)0.2億元降低可控制制造費(fèi)用0.7億元降低直接原料費(fèi)0.3億元大目標(biāo)小目標(biāo)更小目標(biāo)即時目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實現(xiàn)目標(biāo)實現(xiàn)目標(biāo)大 目 標(biāo)小 目 標(biāo)更 小 目 標(biāo)即 時 目 標(biāo)剝洋蔥圖l主要依靠目標(biāo)的執(zhí)行者進(jìn)行自主的管理主要依靠目標(biāo)的執(zhí)行者進(jìn)行自主的管理l領(lǐng)導(dǎo)者深入基層，定期檢查領(lǐng)導(dǎo)者深入基層，定期檢查檢查工作條件檢查工作條件當(dāng)好執(zhí)行者的參謀和顧問當(dāng)好執(zhí)行者的參謀和顧問在必要時，修改原定的目標(biāo)在必要時，修改原定的目標(biāo)l領(lǐng)導(dǎo)

24、者對執(zhí)行者的監(jiān)督和控制應(yīng)采用領(lǐng)導(dǎo)者對執(zhí)行者的監(jiān)督和控制應(yīng)采用“內(nèi)緊外松內(nèi)緊外松”的方式。的方式。第二階段：目標(biāo)的實施第二階段：目標(biāo)的實施第三階段：成果評價第三階段：成果評價l一個目標(biāo)管理周期的結(jié)束，也是下一周期的開一個目標(biāo)管理周期的結(jié)束，也是下一周期的開始始一是對目標(biāo)執(zhí)行者的工作成果進(jìn)行考核，并一是對目標(biāo)執(zhí)行者的工作成果進(jìn)行考核，并決定獎懲決定獎懲二是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為下一循環(huán)打好基礎(chǔ)二是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為下一循環(huán)打好基礎(chǔ)l強(qiáng)調(diào)組織成員的參與，有利于調(diào)動員工積極性；強(qiáng)調(diào)組織成員的參與，有利于調(diào)動員工積極性；l目標(biāo)管理具系統(tǒng)性，有利于組織整體管理水平的目標(biāo)管理具系統(tǒng)性，有利于組織整體管理水平的提高；

25、提高；l每人都有明確的工作目標(biāo)，使工作績效的評價更每人都有明確的工作目標(biāo)，使工作績效的評價更客觀；客觀；l有利于開展有效的控制。有利于開展有效的控制。目標(biāo)管理有效性的評價目標(biāo)管理有效性的評價實際的實際的MBOMBO研究計劃表明：研究計劃表明：l如果目標(biāo)困難到足以使個人發(fā)揮出其潛能，如果目標(biāo)困難到足以使個人發(fā)揮出其潛能，則則MBOMBO是最有效的。是最有效的。l高層管理的承諾和參與，是高層管理的承諾和參與，是MBOMBO發(fā)揮其潛能發(fā)揮其潛能的重要條件。的重要條件。lMBOMBO確實能夠有效地提高員工的績效。確實能夠有效地提高員工的績效。l參與設(shè)定目標(biāo)和分派目標(biāo)與其績效之間的關(guān)參與設(shè)定目標(biāo)和分派目

26、標(biāo)與其績效之間的關(guān)系，并不存在一致的相關(guān)性。系，并不存在一致的相關(guān)性。目標(biāo)管理的局限性評價目標(biāo)管理的局限性評價l目標(biāo)制定較為困難目標(biāo)制定較為困難l目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時、費(fèi)力目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時、費(fèi)力l目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致l職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實施職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實施l推行目標(biāo)管理必須有醫(yī)院高層管理者的支持推行目標(biāo)管理必須有醫(yī)院高層管理者的支持l目標(biāo)體系設(shè)計合理性目標(biāo)體系設(shè)計合理性 使醫(yī)院科室間圍繞橫向目標(biāo)相互協(xié)調(diào)，有使醫(yī)院科室間圍繞橫向目標(biāo)相互協(xié)調(diào)，有機(jī)聯(lián)系，保持工作進(jìn)度平衡，責(zé)任明確；機(jī)聯(lián)系，保持工作進(jìn)度

27、平衡，責(zé)任明確；達(dá)到員工個人目標(biāo)與科室目標(biāo)相協(xié)調(diào)，個達(dá)到員工個人目標(biāo)與科室目標(biāo)相協(xié)調(diào)，個人目標(biāo)融合到組織目標(biāo)體系中。人目標(biāo)融合到組織目標(biāo)體系中。 l加強(qiáng)信息反饋，充分地協(xié)調(diào)溝通，調(diào)動員工的加強(qiáng)信息反饋，充分地協(xié)調(diào)溝通，調(diào)動員工的積極性積極性基層工作單位及個人目標(biāo)科室目標(biāo)總目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)、長期目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)、中期目標(biāo)工作目標(biāo)、短期目標(biāo)目標(biāo)層次圖目標(biāo)層次圖目標(biāo)措施目標(biāo)措施目標(biāo)措施細(xì)分化具體化細(xì)分化具體化自上而下的分解自下而上的保證管理高層中層科室基層員工l科室自我控制科室自我控制 利用利用目標(biāo)追蹤表格進(jìn)行自我控制進(jìn)行自我控制l客戶（病患）反饋建議客戶（病患）反饋建議 目標(biāo)職位目標(biāo)職位名稱名稱目標(biāo)信息目

28、標(biāo)信息目標(biāo)執(zhí)行人目標(biāo)執(zhí)行人所屬部門科室所屬部門科室部門部門/科室主管科室主管追蹤對象追蹤對象指標(biāo)目標(biāo)值指標(biāo)目標(biāo)值指標(biāo)實際值指標(biāo)實際值指標(biāo)值差指標(biāo)值差差異原因差異原因執(zhí)行建議執(zhí)行建議目目標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)目標(biāo)執(zhí)行人意見目標(biāo)執(zhí)行人意見主管意見主管意見執(zhí)行人簽字：執(zhí)行人簽字：主管簽字：主管簽字：醫(yī)院目標(biāo)追蹤表格表格編號： 追蹤執(zhí)行人： 填表日期：結(jié) 束評價目標(biāo)達(dá)成率得出目標(biāo)成果評價值確定修正值評價員工努力程度評價目標(biāo)難易度開 始l目標(biāo)管理的結(jié)果應(yīng)及時反饋，將目標(biāo)管理與績目標(biāo)管理的結(jié)果應(yīng)及時反饋，將目標(biāo)管理與績效考核相結(jié)合。以此為依據(jù)對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)男Э己讼嘟Y(jié)合。以此為依據(jù)對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟詈蛻土P，醫(yī)院對

29、病患、各科室間的協(xié)作的獎勵和懲罰，醫(yī)院對病患、各科室間的協(xié)作的目標(biāo)指標(biāo)考核情況反饋有助于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點目標(biāo)指標(biāo)考核情況反饋有助于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點和缺點，便于及時調(diào)動員工積極性，發(fā)揮其優(yōu)和缺點，便于及時調(diào)動員工積極性，發(fā)揮其優(yōu)點，改進(jìn)其不足，員工因此得到提升發(fā)展。點，改進(jìn)其不足，員工因此得到提升發(fā)展。案例討論（一）案例討論（一） 北斗公司總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目北斗公司總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及標(biāo)管理的內(nèi)容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實

30、施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。劉總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整定工作目標(biāo)。劉總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個公司的業(yè)績，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目個公司的業(yè)績，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個部門的標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個部門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說明在計劃完成負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說明在計劃完成之后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎勵。但他沒有想之后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎勵。但他沒有想到的是在中層經(jīng)理收到任務(wù)書的第二天，就集體上書到的是

31、在中層經(jīng)理收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無法順利表示無法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。實施。劉總感到很困惑。 根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實施的過程，分析劉總的做法存在哪些問實施的過程，分析劉總的做法存在哪些問題？他應(yīng)該如何更好地實施目標(biāo)管理？題？他應(yīng)該如何更好地實施目標(biāo)管理？案例討論（二）案例討論（二）擬訂可考核的目標(biāo)擬訂可考核的目標(biāo) 中興集團(tuán)公司是一家擁有中興集團(tuán)公司是一家擁有2020家子公司和分公司家子公司和分公司的大型集團(tuán)企業(yè)，參與六個行業(yè)的經(jīng)營，集團(tuán)公司的大型集團(tuán)企業(yè)，參與六個行業(yè)

32、的經(jīng)營，集團(tuán)公司對分公司的管理方式是獨(dú)立經(jīng)營，集中核算。對分公司的管理方式是獨(dú)立經(jīng)營，集中核算。 一位分公司的總經(jīng)理最近聽了關(guān)于目標(biāo)管理的一位分公司的總經(jīng)理最近聽了關(guān)于目標(biāo)管理的講座，激發(fā)了他的熱情，更加增強(qiáng)了他關(guān)于目標(biāo)管講座，激發(fā)了他的熱情，更加增強(qiáng)了他關(guān)于目標(biāo)管理確實有效的思想。他最后決定，在下一次職能部理確實有效的思想。他最后決定，在下一次職能部門會議上介紹這個概念并且看看他能做些什么。在門會議上介紹這個概念并且看看他能做些什么。在會議上，他詳細(xì)敘述了這種方法的理論發(fā)展情況，會議上，他詳細(xì)敘述了這種方法的理論發(fā)展情況，列舉了在這個分公司使用這種方法的好處，并且要列舉了在這個分公司使用這種

33、方法的好處，并且要求他的下屬人員考慮他的建議。求他的下屬人員考慮他的建議。 并不像每個人所想像的那樣簡單，在下一次會并不像每個人所想像的那樣簡單，在下一次會議上，中層經(jīng)理們就總經(jīng)理的提議提出了好幾個問議上，中層經(jīng)理們就總經(jīng)理的提議提出了好幾個問題，財務(wù)主任要求知道，題，財務(wù)主任要求知道，“你是否有集團(tuán)公司總裁你是否有集團(tuán)公司總裁分配給你的明年分公司的目標(biāo)？分配給你的明年分公司的目標(biāo)？” 分公司總經(jīng)理回答說：分公司總經(jīng)理回答說：“我沒有，但我一直在我沒有，但我一直在等待總裁辦公室告訴我，他們期望我們做什么，可等待總裁辦公室告訴我，他們期望我們做什么，可他何好象與此事無關(guān)一樣！他何好象與此事無關(guān)一

34、樣！ “ “那么分公司要做什么呢？那么分公司要做什么呢？”生產(chǎn)經(jīng)理其實生產(chǎn)經(jīng)理其實什么都不想做。什么都不想做。 “ “我打算列出我對分公司的期望，我打算列出我對分公司的期望，”這位這位分公司的總經(jīng)理說，分公司的總經(jīng)理說，“關(guān)于目標(biāo)沒有什么神秘關(guān)于目標(biāo)沒有什么神秘的，我打算明年的銷售額達(dá)到的，我打算明年的銷售額達(dá)到50005000萬，稅后利萬，稅后利潤率達(dá)到潤率達(dá)到8 8，投資收益率為，投資收益率為1515，一項正在進(jìn)，一項正在進(jìn)行的項目行的項目6 6月月3030日能投產(chǎn)。我以后還會列出一些日能投產(chǎn)。我以后還會列出一些明確的指標(biāo)，如選拔我們分公司未來的主管人明確的指標(biāo)，如選拔我們分公司未來的主管

35、人員，今年年底前完成我們的新產(chǎn)品開發(fā)工作，員，今年年底前完成我們的新產(chǎn)品開發(fā)工作，以及保持員工流動率在以及保持員工流動率在1515以下等等。以下等等?！笨偨?jīng)總經(jīng)理越說越興奮。理越說越興奮。 中層經(jīng)理們對自己的領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)過考慮提出的中層經(jīng)理們對自己的領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)過考慮提出的這些可考核的目標(biāo)，以及如此明確和自信地來陳這些可考核的目標(biāo)，以及如此明確和自信地來陳述這些目標(biāo)感到驚訝，一時不知怎么說好。述這些目標(biāo)感到驚訝，一時不知怎么說好。 “ “下個月，我要求你們每個人把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換下個月，我要求你們每個人把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成你們自己部門可考核的目標(biāo)。不用說，這些目成你們自己部門可考核的目標(biāo)。不用說，這些目標(biāo)對財

36、務(wù)、營銷、生產(chǎn)、工程和人事將是不同的。標(biāo)對財務(wù)、營銷、生產(chǎn)、工程和人事將是不同的。但是，我希望你們都能用數(shù)字來表達(dá)，我希望把但是，我希望你們都能用數(shù)字來表達(dá)，我希望把你們的數(shù)字加起來就實現(xiàn)了公司的目標(biāo)。你們的數(shù)字加起來就實現(xiàn)了公司的目標(biāo)。”問題：問題： 1.1.當(dāng)他們沒有得到集團(tuán)公司總裁的目標(biāo)時，當(dāng)他們沒有得到集團(tuán)公司總裁的目標(biāo)時，分公司總經(jīng)理能夠擬訂可考核的目標(biāo)嗎？怎樣分公司總經(jīng)理能夠擬訂可考核的目標(biāo)嗎？怎樣制定？這些目標(biāo)會得到下屬的認(rèn)可嗎？制定？這些目標(biāo)會得到下屬的認(rèn)可嗎？ 2.2.對于分公司來說，要制定可行的目標(biāo)，需對于分公司來說，要制定可行的目標(biāo)，需要集團(tuán)公司提供什么信息和幫助？要集團(tuán)

37、公司提供什么信息和幫助？ 3.3.這位分公司總經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否是這位分公司總經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否是最佳方法？你會怎樣做？最佳方法？你會怎樣做？ 某機(jī)床廠從某機(jī)床廠從19811981年開始推行目標(biāo)管理：為了年開始推行目標(biāo)管理：為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調(diào)動一千多名充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調(diào)動一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對廠部和科室職能部門人員的積極性，該廠首先對廠部和科室實施了目標(biāo)管理。經(jīng)過一段時間的試點后，逐步實施了目標(biāo)管理。經(jīng)過一段時間的試點后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。多年的實踐表推廣到全廠各車間、工段和班組。多年的實踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營管

38、理，挖掘了企業(yè)明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力，提高了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。 案例討論（三）案例討論（三） 按照目標(biāo)管理的原則，該廠把目標(biāo)管理分為三按照目標(biāo)管理的原則，該廠把目標(biāo)管理分為三個階段進(jìn)行。個階段進(jìn)行。 第一階段：目標(biāo)制訂階段第一階段：目標(biāo)制訂階段 1 1總目標(biāo)的制訂總目標(biāo)的制訂 2 2部門目標(biāo)的制訂部門目標(biāo)的制訂 3 3目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實 第二階段：目標(biāo)實施階段第二階段：目標(biāo)實施階段 該廠在目標(biāo)實施過程中，主要抓了以下三該廠在目標(biāo)實施過程中，主要抓了以下三 項工作。項工作。 1 1自我檢查、自我控制和自我自我檢查、自我控制和自我 管理管理 2 2加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核 3 3重視信息反重視信息反 饋工作饋工作