管理者的角色認(rèn)知

1、12課程綱要中層經(jīng)理的職責(zé)與上司相處的七大原則如何與其它部門經(jīng)理共事如何帶領(lǐng)下屬取得更大業(yè)績3一、中層經(jīng)理的職責(zé)4中層經(jīng)理的位置和角色正副總經(jīng)理、正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、總監(jiān)、總助、高級經(jīng)理高級經(jīng)理部門經(jīng)理、部門經(jīng)理、主任、場、主任、場、廠長、廠長、班組長、工班組長、工段長段長經(jīng)營經(jīng)營決策者決策者組織執(zhí)行者組織執(zhí)行者執(zhí)行實(shí)操者執(zhí)行實(shí)操者5中層經(jīng)理的五項(xiàng)原則n 自己的職權(quán)是組織的信任和任命n 在職場上的一言一行都要代表組織n 堅(jiān)決服從上級的決定或決策n 在職權(quán)范圍內(nèi)做事(不要越位)n 樹立全局觀念，具有化繁為簡的能力6信任是一種巨大的力量信任是一種巨大的力量n 是對你人格的認(rèn)同；n 是對你能力的

2、認(rèn)同；n 是對你思想的認(rèn)同；n 是對你未來的認(rèn)同7庖丁解牛的啟示現(xiàn)實(shí)工作中人們往往把事情復(fù)雜化。想到庖丁解牛，表面上看，牛無疑也是很復(fù)雜的，但是，庖丁解牛，為什么能一刀下去，刀刀到位，輕松簡單，原因是什么？是因?yàn)檎莆樟怂慕Y(jié)構(gòu)與機(jī)理。牛與牛當(dāng)然各不相同，但不管中國牛和美國牛，其結(jié)構(gòu)和機(jī)理是一致的；每個中層經(jīng)理的工作也各有各的面貌，其基本原理也是近似的。庖丁因?yàn)槭煜ち伺５慕Y(jié)構(gòu)與機(jī)理，自然懂得何處下刀。工作也一樣，如果我們能透解了、領(lǐng)悟了工作的道理，摸準(zhǔn)了其中的規(guī)律，就能和庖丁一樣，做到目中有牛又無牛，就能化繁為簡，真正獲得輕松。 8企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈分析企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈分析圖示：價(jià)值鏈分析 各地各業(yè)的

3、業(yè)務(wù)系統(tǒng)各地各業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)制造業(yè)證券業(yè)快餐業(yè)零售業(yè)廣告代理業(yè)研發(fā) 采購制造 物流營銷銷售 服務(wù)商品開發(fā)營銷定價(jià)承銷聯(lián)合募集交易項(xiàng)目概念的企劃業(yè)態(tài)開發(fā)原材料查找原料采購人事培訓(xùn)指揮監(jiān)督店鋪運(yùn)營促銷商品開發(fā)采購物流宣傳廣告店面管理營業(yè)服務(wù)媒體采購開發(fā)客戶宣傳企劃銷售廣告制造廣告發(fā)布監(jiān)控 客 戶9中層經(jīng)理的職責(zé)承上啟下、承前啟后，承點(diǎn)啟面 執(zhí)行變現(xiàn)的主力軍 組織效率的關(guān)鍵 決策層智慧和信息的來源 基層的表率和榜樣10中層經(jīng)理的九大內(nèi)傷n 拒絕承擔(dān)責(zé)任n 不堅(jiān)持原則，充當(dāng)老好人n 工作缺乏重點(diǎn)，眉毛胡子一把抓n 缺乏危機(jī)意識，難以激發(fā)員工潛能n 忽視細(xì)節(jié)，因小失大（一頓普通飯菜的故事）n 只身打仗，不

4、會帶兵n 寬嚴(yán)無度，下屬難以發(fā)揮n 缺乏老板意識（坤霖趙總的故事）n 不善思考，本位主義11高效管理方法帕累托的二八定律時(shí)間管理定律工作排序法項(xiàng)目管理法12用戶不能確定需求用戶不能確定需求授權(quán)失敗授權(quán)失敗不適宜的技術(shù)不適宜的技術(shù)缺乏相應(yīng)的技能缺乏相應(yīng)的技能供應(yīng)商未交付硬件供應(yīng)商未交付硬件不合適的外部設(shè)備不合適的外部設(shè)備缺乏用戶的培訓(xùn)缺乏用戶的培訓(xùn)未定義優(yōu)先級未定義優(yōu)先級未保持責(zé)任圖未保持責(zé)任圖缺乏內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)缺乏內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)預(yù)算限制預(yù)算限制轉(zhuǎn)包商的問題轉(zhuǎn)包商的問題缺乏交流缺乏交流ParetoPareto帕累托曲線帕累托曲線關(guān)鍵的少數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)次要的多數(shù)次要的多數(shù)影響影響=發(fā)生發(fā)生的事件的事件X延誤百分

5、延誤百分比比項(xiàng)目延誤的原因項(xiàng)目延誤的原因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因的排列圖分析計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因的排列圖分析13重要重要緊急緊急優(yōu)先矩陣優(yōu)先矩陣14優(yōu)先矩陣分類表優(yōu)先矩陣分類表15項(xiàng)目管理的九大知識體系項(xiàng)目管理的九大知識體系n 項(xiàng)目整體(集成)管理n 項(xiàng)目范圍管理n 項(xiàng)目時(shí)間管理n 項(xiàng)目成本管理n 項(xiàng)目質(zhì)量管理n 項(xiàng)目人力資源管理n 項(xiàng)目溝通管理n 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理n 項(xiàng)目采購管理16中層經(jīng)理的三種境界做經(jīng)理（盡心盡力）坐經(jīng)理（職責(zé)清晰）作經(jīng)理（創(chuàng)新突破）17案例討論一部門經(jīng)理總埋怨手下素質(zhì)差，所有的事情都喜歡自己做。（為什么？）一部門領(lǐng)導(dǎo)每天忙得不可開交，月終考核結(jié)果卻總是不理想。（為什么？

6、）18二、與上司相處的七大原則19 上司永遠(yuǎn)是對合理地堅(jiān)持：l從事實(shí)際工作的人最了解情況l從事實(shí)際工作的人最易陷入思維定勢l要跳出現(xiàn)實(shí)看現(xiàn)實(shí)圓滿地溝通：l正式溝通渠道的充分發(fā)揮作用l非正式溝通的重要性l要學(xué)會溝通并善于溝通20為什么說上司永遠(yuǎn)是對的？這是一種重要的假設(shè)要想使我們的工作順利發(fā)展，我們需要工作技巧溝通技巧將發(fā)揮重要作用通過溝通達(dá)到一致要經(jīng)常檢討自己的視野和思維21不識廬山真面目，只緣身在此山中不識廬山真面目，只緣身在此山中22工作技巧：把問題看清楚胸懷抓住時(shí)機(jī)保護(hù)上司的面子溝通技巧1.檢討自己23不要議論上司的是非上司是你一生中最大的客戶：l我們常說“客戶永遠(yuǎn)是對的”，所以說“上司

7、永遠(yuǎn)是對的”，樹立客戶意識l客戶給我們帶來什么？機(jī)會能力薪水晉升榮譽(yù)等等l議論別人的是非就是給自己堵路l要想人不知，除非己莫為l壞的習(xí)慣會毀了你的一生，好的習(xí)慣會成就你的未來24不要搶上司的風(fēng)頭用適當(dāng)?shù)姆绞酵其N建議我們常常瞧不起別人，總認(rèn)為別人不如自己逞能和炫耀自己是人的天性，能克服“天性”那是修養(yǎng)怕別人不知道自己的才能，實(shí)際上每個人心中都有“數(shù)”，我們犯了“低級”錯誤干什么都有游戲規(guī)則，顯規(guī)則和潛規(guī)則都不可忽視25萬明堅(jiān)26獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任上司要的是結(jié)果人非圣賢，豈能無錯同樣錯誤，絕不能出現(xiàn)第二次逃避責(zé)任，在“小人”眼里你聰明透頂，在“大人”眼里你從此失去所有的機(jī)會27三星社長李健熙三星社長李健

8、熙28敏感于上級的立場站在上級的立場思考換位思考深度換位思考獲得信任才能獲得權(quán)力和機(jī)會配合而不“附和”29不要隨便請示，請示要有備選方案請上級做選擇題一個遇事就請示辦法的管理者，永遠(yuǎn)不會獨(dú)立工作要研究事物的規(guī)律，而不是研究“上司”規(guī)律30讓上級做好人，自己拌黑臉好人會保護(hù)黑臉人人愛面子，領(lǐng)導(dǎo)更需要面子人除了眼睛嘴巴耳朵之外，還有心靈維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)就是維護(hù)自己地位越高，影響面越大31案例討論一辦公室主任常到上級那里請示工作，結(jié)果上級對他的工作并不滿意柯維講的一個中層領(lǐng)導(dǎo)的故事32三、如何與其它部門經(jīng)理共事33因看法不同，所以必然沖突對策：加強(qiáng)內(nèi)部客戶鏈管理，主動溝通要了解部門性質(zhì)，找出不同與差別來有問

9、題要及時(shí)解決，不能隱藏問題，否則積重難返遇事要調(diào)查研究，不要輕易下結(jié)論 一個成熟的組織要會避免主觀臆斷的行為34公司價(jià)值鏈模型公司價(jià)值鏈模型公司價(jià)值鏈模型有效/迅速的信息系統(tǒng)的構(gòu)筑與靈活運(yùn)用以最佳客戶服務(wù)為目標(biāo)的人員培訓(xùn)及管理通過迅速開發(fā)獨(dú)特的新產(chǎn)品，強(qiáng)化競爭優(yōu)勢基層結(jié)構(gòu)人力資源管理技術(shù)開發(fā)財(cái)務(wù)管理/會計(jì)采購（質(zhì)量/價(jià)格生產(chǎn)（運(yùn)用效率性/多樣性物流（縮短配送訂購時(shí)間）市場/銷售（品牌形象/評價(jià)管理服務(wù)（客戶管理/維護(hù)信賴度）支援活動主要活動*在公司層面，分析競爭優(yōu)勢的來源*靈活運(yùn)用其他競爭公司無法效仿的本企業(yè)特有的差異化要素*這些差異化要素，構(gòu)成公司的競爭優(yōu)勢來源*推進(jìn)充分考慮價(jià)值鏈相關(guān)的各部

10、門間聯(lián)系的差異化戰(zhàn)略*計(jì)量并管理差異化的邊際利潤（即分析差異化的邊際成本和邊際收）35橫向管理的三個難點(diǎn)沒有強(qiáng)制性（無考核）當(dāng)面不說背后亂說（亂文化）誰也不主動說（公司利益低于個人利益）36與同僚相處的三個原則面子第一，道理第二，你給面子他就講理高標(biāo)處事，低調(diào)做人，太張揚(yáng)總不會有好結(jié)果建立溝通機(jī)制，增進(jìn)了解37親和力是什么力？親和力溝通能力包容能力溝通能力=表達(dá)能力+理解能力38建立親和力的六個同步情緒同步興趣與共識同步行為習(xí)慣同步語調(diào)和語氣同步詞語與用詞同步信念與價(jià)值觀同步39提高語言表達(dá)能力的關(guān)鍵精（表情手勢形體儀態(tài)）氣（聲音語調(diào)語氣發(fā)音）神（眼神交流）情（要想感動別人首先感動自己）思（思

11、想的長期積累）態(tài)（心態(tài)狀態(tài)）40 演講演講 會講會講 能講能講 敢講敢講 想講想講表達(dá)的五級臺階41孫悟空是不是好經(jīng)理為什么有本事卻沒人緣？l本事是什么？天賦知識技能l人際關(guān)系處理有問題l性格特征帶來的不利博得同僚好感的三個建議：l尊重他人l為人謙遜l多替他們著想42案例討論辦公室主任抓考勤沒錯，什么市場部經(jīng)理不買他的帳？部門之間相互爭功怎么辦？43四、如何帶領(lǐng)下屬取得更大業(yè)績44決定下屬業(yè)績的兩個要素員工隊(duì)伍中的四種人：l自動自發(fā)l服從安排l不推不動l推也不動先態(tài)度后能力，主動與熱忱很難培養(yǎng)l不是什么人都能干一番事業(yè)的l進(jìn)門的第一關(guān)要把好l要求自覺，但不能靠自覺l用管理體系推動人的成長與進(jìn)步

12、45做教練，不做警察嫡系部隊(duì)是培養(yǎng)出來的他的素質(zhì)差不是你的錯,但不能提升他的素質(zhì),是你的大錯46什么是教練式領(lǐng)導(dǎo)？靠說教培養(yǎng)不出人才來好的運(yùn)動員都有好教練教練就是先教后練楊元慶與郭為是怎樣成長起來的47對下管理中的情、理、法制度要實(shí)用、要有剛性、要三假設(shè)由情入理，以理為主，法不容情48三假設(shè)所有人都是惡的所有人徇私情所有人都有僥幸心理注：美國法律制定時(shí)的假設(shè)49最實(shí)用的管理手段-目標(biāo)管理設(shè)置目標(biāo)的SMART原則考核要素、考核周期、考核流程50目標(biāo)管理的創(chuàng)始人目標(biāo)管理的創(chuàng)始人-德魯克德魯克 企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級主管必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。如果

13、一個范圍沒有特定的目標(biāo)，則這個范圍必定被忽視，如果沒有方向一致的分目標(biāo)來指導(dǎo)各級主管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多時(shí)，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。 51目標(biāo)管理的概念 所謂目標(biāo)管理就是指：組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。簡言之，目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。52組織機(jī)構(gòu)圖XX集團(tuán)公司總經(jīng)理總經(jīng)理秘書總

14、經(jīng)理助理總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)XX公司總經(jīng)理 XX公司總經(jīng)理 XX公司總經(jīng)理 XX公司總經(jīng)理 XX公司總經(jīng)理副總副總副總副總副總副總副總行政部經(jīng)理研究中心主任銷售經(jīng)理綜合部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理主管主管主管主管主管主管主管主管主管53公司公司目標(biāo)目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)員工個人目標(biāo)員工個人目標(biāo)組織目標(biāo)的層級組織目標(biāo)的層級54目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)n 使組織明確方向n 計(jì)劃的有效工具n 每個人的職責(zé)和任務(wù)清晰n 推動工作執(zhí)行n 對整體工作形成有效控制n 一個人干得好與差用績效考核評價(jià)你關(guān)鍵詞:目標(biāo)管理的關(guān)鍵在于可驗(yàn)收或評價(jià)每個人的績效 55目標(biāo)的作用n 為管理工作指明方向 n 激

15、勵作用n 凝聚作用n 目標(biāo)是考核績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)n 推動企業(yè)快速成長 56目標(biāo)管理體系簡介目標(biāo)管理體系簡介57戰(zhàn)略戰(zhàn)略總目總目標(biāo)標(biāo)組組織織架架構(gòu)構(gòu)明確明確的崗的崗位職位職責(zé)責(zé)目標(biāo)目標(biāo)及目及目標(biāo)分標(biāo)分解解目標(biāo)目標(biāo)達(dá)成達(dá)成的標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的流的流程化程化標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)化標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)化簽訂簽訂目標(biāo)目標(biāo)責(zé)任責(zé)任狀狀實(shí)施實(shí)施措施措施績效績效管理管理與考與考核核運(yùn)營運(yùn)營規(guī)則規(guī)則與與機(jī)制機(jī)制創(chuàng)新創(chuàng)新581 1 具體的具體的“這個目標(biāo)是否告訴上級具體的最終完成的是什么？”2 2 可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)）可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)）“上級知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3 3 雙方認(rèn)同的雙方認(rèn)同的4 4 具有一定挑戰(zhàn)性的具有一定

16、挑戰(zhàn)性的“這個目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”5 5 時(shí)間性（完成時(shí)間）時(shí)間性（完成時(shí)間）“該項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時(shí)間完成？該項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計(jì)在目標(biāo)系列表格中考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計(jì)在目標(biāo)系列表格中好目標(biāo)的五個標(biāo)準(zhǔn)好目標(biāo)的五個標(biāo)準(zhǔn)SMART 59目標(biāo)管理體系（分解圖）目標(biāo)管理體系（分解圖）總目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)6020082008年經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任狀年經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任狀（案例分析案例分析） 61目標(biāo)管理體系（分解圖）目標(biāo)管理體系（分解圖）總目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個人

17、目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)62如何引爆下屬的工作情緒顧及自尊，就事論事 從他自身的利益點(diǎn)出發(fā)有效激勵63有效激勵的方法第一招 目標(biāo)激勵 (契約的簽訂)第二招 數(shù)據(jù)激勵(英特爾諾思壯)第三招 領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(巴頓韋爾奇)第四招 獎勵激勵 (中國科學(xué)大會)第五招 典型激勵(人生榜樣) 第六招 關(guān)懷激勵 （IBM）第七招 集體榮譽(yù)激勵 (海爾與CCTV)第八招 支持激勵(華為技術(shù)員)64怎樣實(shí)現(xiàn)最大的工作成果運(yùn)用最大多數(shù)人的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)如何推行新的政策65機(jī)制創(chuàng)新是新政策的焦點(diǎn)66機(jī)制的概念、前提、特征和作用機(jī)制的概念、前提、特征和作用概念：概念：在管理事物的運(yùn)營過程中，主導(dǎo)方與被主導(dǎo)方為達(dá)在管理事

18、物的運(yùn)營過程中，主導(dǎo)方與被主導(dǎo)方為達(dá) 成某種目的或目標(biāo)相互之間確立的一種相互作用與成某種目的或目標(biāo)相互之間確立的一種相互作用與相互關(guān)系的機(jī)理或規(guī)則。相互關(guān)系的機(jī)理或規(guī)則。提前提前: :經(jīng)濟(jì)體制經(jīng)濟(jì)體制- -市場經(jīng)濟(jì)市場經(jīng)濟(jì); ;政治體系政治體系- -公平與正義公平與正義特征：特征：公平性、高效性、合理性、約束性、自發(fā)性、活力性。公平性、高效性、合理性、約束性、自發(fā)性、活力性。作用：作用：（1 1）根本性變化。）根本性變化。（2 2）極大調(diào)動人的主觀能動性，被動變主動。）極大調(diào)動人的主觀能動性，被動變主動。（3 3）巨大的經(jīng)濟(jì)利益。）巨大的經(jīng)濟(jì)利益。（4 4）減少官僚和辦公室政治（組織交易成本）。）減少官僚和辦公室政治（組織交易成本）。 67傳統(tǒng)管理的一般形式傳統(tǒng)管理的一般形式q經(jīng)驗(yàn)管理；經(jīng)驗(yàn)管理；q官僚管理；官僚管理；q職能管理；職能管理；q教條管理教條管理;q企業(yè)內(nèi)部配置資源的方式：主觀計(jì)劃式，上企業(yè)內(nèi)部配置資源的方式：主觀計(jì)劃式，上級怎么安排下面就怎么干，結(jié)果是要我干。級怎么安排下面就怎么干，結(jié)果是要我干。