禮儀培訓-實用商務禮儀

1、商務禮儀培訓商務禮儀培訓主講人：王淼主講人：王淼20132013年年8 8月月1 1日日讓我們一起約定手機關閉至靜音并且睜開我們明亮的眼睛敞開我們純潔的心靈投入我們滿腔的熱情讓我們以一顆開放、友愛、包容的心共同進步禮儀概述禮儀概述個人儀表個人儀表禮儀禮儀著裝禮儀著裝禮儀情景模擬情景模擬舉止禮儀舉止禮儀第一印象的重要性第一印象的重要性You never get a second chance to make You never get a second chance to make a first impression.a first impression.一個人永遠沒有第二次一個人永遠沒有第二

2、次機會去給別人第一印象！機會去給別人第一印象！禮儀概述禮儀概述第一印象有多重要？第一印象有多重要？禮儀是什么？禮儀是什么？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗 成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。禮儀是一種交往的禮儀是一種交往的“藝術藝術”，表現(xiàn)了一個人，表現(xiàn)了一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)。的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)。我把禮儀概括為：我把禮儀概括為： “舒服舒服”！下面讓我們來看看這些著裝在我們下面讓我們來看看這些著裝在我們?nèi)粘９ぷ髦惺欠袷娣咳粘９ぷ髦惺欠袷娣?？舒服舒服?guī)定規(guī)定它的一個重要特點就是禮儀的它的一個重要特點就是禮儀的

3、對象化對象化。 在不同的場合，不同的對象中，對禮在不同的場合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求。儀都有不同的要求。 TPOTPO原則原則TPO 原則的三要素是相互聯(lián)系原則的三要素是相互聯(lián)系 、相、相輔相成的輔相成的, ,人們總是在一定的時間、地人們總是在一定的時間、地點點 、為某種目的而進行活動、為某種目的而進行活動, ,因此著裝因此著裝打扮應合乎禮儀要求打扮應合乎禮儀要求. .換言之，換言之，TPOTPO原則就是讓自己原則就是讓自己舒服，讓看到自己的人舒服！舒服，讓看到自己的人舒服！個人儀表禮儀（國際慣例）個人儀表禮儀（國際慣例）服裝服裝頭發(fā)頭發(fā)配飾配飾香水香水指甲指甲口腔口腔臉部臉部不宜

4、留長發(fā)不宜留長發(fā)腦后頭發(fā)不能觸及領口腦后頭發(fā)不能觸及領口鬢角不宜過長鬢角不宜過長頭發(fā)不能遮蓋耳朵頭發(fā)不能遮蓋耳朵頭發(fā)不能遮蓋臉部頭發(fā)不能遮蓋臉部披發(fā)不能長于肩部披發(fā)不能長于肩部長于肩部頭發(fā)要扎起長于肩部頭發(fā)要扎起頭簾不能擋眉、擋眼頭簾不能擋眉、擋眼不佩戴夸張頭花不佩戴夸張頭花整潔、干凈、不油膩整潔、干凈、不油膩及時修剪，不留怪異發(fā)型及時修剪，不留怪異發(fā)型顏色自然，不染特殊顏色顏色自然，不染特殊顏色梳理整齊，沒有頭屑梳理整齊，沒有頭屑盡量不留胡子盡量不留胡子如留胡子要及時修剪如留胡子要及時修剪鼻毛不要露在外面鼻毛不要露在外面化淡妝化淡妝眉毛修理整齊眉毛修理整齊口紅顏色適宜口紅顏色適宜面部保持清潔

5、面部保持清潔口味應保持清新口味應保持清新（工作前不宜吃蔥、蒜等食物）（工作前不宜吃蔥、蒜等食物）牙縫不能有食物殘留牙縫不能有食物殘留（餐后應格外注意）（餐后應格外注意）口腔異味口腔異味（定期檢查，保持身體健康）（定期檢查，保持身體健康）應及時修剪（指甲、死皮）應及時修剪（指甲、死皮）不宜留過長指甲不宜留過長指甲男士應注意小指指甲不宜過長男士應注意小指指甲不宜過長指甲中灰塵應及時清理指甲中灰塵應及時清理女士指甲顏色不宜過于艷麗女士指甲顏色不宜過于艷麗應盡量使用名牌香水應盡量使用名牌香水（尤其是男士）（尤其是男士）香水氣味應芬芳、清淡香水氣味應芬芳、清淡不使用味道怪異的香水不使用味道怪異的香水不應

6、佩戴耳環(huán)不應佩戴耳環(huán)/ /耳釘耳釘不宜佩戴夸張不宜佩戴夸張手表手表不宜佩戴夸張耳環(huán)不宜佩戴夸張耳環(huán)不宜佩戴夸張項鏈不宜佩戴夸張項鏈/ /手表手表女士主要配飾有：女士主要配飾有：小耳釘、手表、項鏈、小耳釘、手表、項鏈、手包、婚戒（最多手包、婚戒（最多6 6個點）個點）男士主要配飾有：男士主要配飾有：手表、婚戒、手表、婚戒、領帶、領帶夾、領帶、領帶夾、皮帶、公文包皮帶、公文包已婚已婚手鐲單手鐲單只左手只左手未婚未婚手鐲單手鐲單只右手只右手領帶的打法領帶打好后，標準的長度是領帶的最下端到皮帶扣的位置，過長過短都不合適。服裝服裝頭發(fā)頭發(fā)配飾配飾香水香水指甲指甲口腔口腔臉部臉部著裝禮儀著裝禮儀 正式著裝

7、正式著裝忌過分鮮亮鮮亮 忌過分雜亂忌過分雜亂忌過分暴漏暴漏 忌過分薄透忌過分薄透忌過分短小忌過分短小 忌過分緊身忌過分緊身男士正式著裝原則男士正式著裝原則主要原則：三色原則身上顏色不宜超過三種三種，即西裝、襯衫、領帶、皮帶、鞋襪要保證最多三個顏色。主要定律：三一定律身上有三個部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包鞋子、腰帶、公文包。 藏藍色藏藍色尊貴、莊重、權威尊貴、莊重、權威 深灰色深灰色 優(yōu)雅、高貴優(yōu)雅、高貴 淺灰色淺灰色 時尚、隨和時尚、隨和常見的男士西服顏色及意義權力型可信型果決型時尚型親和型常見的男士領帶的顏色及意義TIPSTIPS：不可忽略的小細節(jié)：不可忽略的小細

8、節(jié)女士正式著裝原則女士正式著裝原則不穿過緊的內(nèi)衣不穿黑色皮裙不穿漏腳趾的涼鞋不光腿、襪子無破洞避免三截腿或者多節(jié)腿鞋襪應配套謹慎穿皮靴現(xiàn)在，讓我們輕松一下，看看周圍他/她的商務正裝哪里穿的很得體，哪里還需要改進？我們應該穿什么 來上班？ 情景模擬情景模擬下面，我們將隨機找?guī)孜煌屡浜瞎餐旅妫覀儗㈦S機找?guī)孜煌屡浜瞎餐堇[以下幾個場景。演繹以下幾個場景。請注意：請注意：1 1、每個場景都有一些不能說的話或者、每個場景都有一些不能說的話或者不能做的動作。不能做的動作。2 2、其他不參加模擬的同事都是觀察員，、其他不參加模擬的同事都是觀察員，幫助找到好的和不好之處。幫助找到好的和不好之處。背景介

9、紹背景介紹通知：通知：A A公司某重要客戶到公司參觀，一行三公司某重要客戶到公司參觀，一行三人：總裁、商務部經(jīng)理、總裁秘書。人：總裁、商務部經(jīng)理、總裁秘書。屆時公司環(huán)保夢想訓練營全體成員負責屆時公司環(huán)保夢想訓練營全體成員負責本次接待任務。本次接待任務。于是，我們快樂的一天開始了于是，我們快樂的一天開始了情景情景1 1：電話預約參觀時間：電話預約參觀時間主要成員：主要成員：1 1、博天環(huán)境：本次接待負責人小、博天環(huán)境：本次接待負責人小b b2 2、A A公司：總裁秘書小公司：總裁秘書小a a要求：要求：1 1、發(fā)揮想象力，在、發(fā)揮想象力，在A A公司秘書處得公司秘書處得到所需信息。到所需信息。2

10、 2、演繹的盡可能真實、具體。、演繹的盡可能真實、具體。接打電話禮儀接打電話禮儀1 1、及時接電話、及時接電話2 2、確認對方、確認對方3 3、講究藝術、講究藝術4 4、調(diào)整心態(tài)、調(diào)整心態(tài)5 5、用左手接聽電話，、用左手接聽電話， 右手邊準備紙筆，右手邊準備紙筆， 便于隨時記錄有用信息。便于隨時記錄有用信息。情景情景2 2：接待：接待主要成員：主要成員：1 1、博天環(huán)境：、博天環(huán)境：工藝工程師工藝工程師* *工、接待負責人小工、接待負責人小b b2 2、A A公司：公司：總裁、商務部經(jīng)理、總裁秘書總裁、商務部經(jīng)理、總裁秘書要求：要求：1 1、從公司門口引領到第一會議室，中間搭乘電梯。、從公司門

11、口引領到第一會議室，中間搭乘電梯。2 2、演繹的盡可能真實、具體。、演繹的盡可能真實、具體。見面禮儀見面禮儀握手：握手：1 1、不要用左手握手、不要用左手握手2 2、不要帶著手套握手、不要帶著手套握手3 3、握手時另一只手不要放在兜里或、握手時另一只手不要放在兜里或者亂晃者亂晃4 4、握手男女有別、握手男女有別介紹：介紹：1 1、順序：男士介紹給女士、晚輩介、順序：男士介紹給女士、晚輩介紹給長輩、客人介紹給主人紹給長輩、客人介紹給主人2 2、介紹時應起立，表達清晰，表情、介紹時應起立，表達清晰，表情愉悅愉悅乘坐電梯禮儀乘坐電梯禮儀1 1、忌、忌“銅墻鐵壁功銅墻鐵壁功”：使用電梯應遵循：使用電梯

12、應遵循先下后上的原則。在等電梯時，應站在先下后上的原則。在等電梯時，應站在電梯門兩側，不要堵住門口。電梯門兩側，不要堵住門口。 2 2、忌、忌“目中無人術目中無人術”：隨意地拋揚背包、甩：隨意地拋揚背包、甩長發(fā)，都會影響到他人，不要讓這些目長發(fā)，都會影響到他人，不要讓這些目中無人的動作降低了你的素養(yǎng)分數(shù)。中無人的動作降低了你的素養(yǎng)分數(shù)。 3 3、忌、忌“九陰白骨爪九陰白骨爪”：等候時不自覺地：等候時不自覺地點按按鈕是違背公共道德的點按按鈕是違背公共道德的情景情景3 3：會議室：會議室主要成員：主要成員：博天環(huán)境：總裁秘書博天環(huán)境：總裁秘書2 2人人要求：要求：安排七個人的座位：安排七個人的座位

13、：A A公司：總裁、商務部經(jīng)理、總裁秘書公司：總裁、商務部經(jīng)理、總裁秘書博天環(huán)境：總裁、工藝工程師（博天環(huán)境：總裁、工藝工程師（2 2人）、接人）、接待負責人待負責人會議桌門門A總A經(jīng)理A秘書B總B技術B技術B接待方桌會議座位禮儀方桌會議座位禮儀情景情景4 4：宴請：宴請要求：要求：1 1、不需要具體點菜。、不需要具體點菜。2 2、要從宴請前、宴請中、宴請送別來、要從宴請前、宴請中、宴請送別來敘述本次宴請的主要步驟。敘述本次宴請的主要步驟。3 3、以小組為單位，寫下能想到的步驟。、以小組為單位，寫下能想到的步驟?！?M”原則原則Meeting（約會約會）人數(shù)適當，避免浪費；時間：適宜且征詢主）

14、人數(shù)適當，避免浪費；時間：適宜且征詢主賓意見；給對方充足準備時間；臨時變動要及時通知并致歉。賓意見；給對方充足準備時間；臨時變動要及時通知并致歉。Media（環(huán)境環(huán)境）優(yōu)雅、衛(wèi)生、方便、服務優(yōu)良、管理規(guī)范的賓優(yōu)雅、衛(wèi)生、方便、服務優(yōu)良、管理規(guī)范的賓館、酒店。館、酒店。Money（費用費用）既熱情待客又量力而行；既有檔次又不奢侈。既熱情待客又量力而行；既有檔次又不奢侈。Menu（菜單菜單）考慮個人、民族、宗教、職業(yè)禁忌；體現(xiàn)特色?？紤]個人、民族、宗教、職業(yè)禁忌；體現(xiàn)特色。Manner（舉止舉止）注意個人舉止禮儀注意個人舉止禮儀4.14.1、宴請禮、宴請禮儀儀1 1、制定計劃：、制定計劃：確定宴請時間；選擇宴請地點、訂餐方式。2 2、訂位置：、訂位置：最好提前現(xiàn)場確認包間。3 3、邀約：、邀約：邀請客戶。4 4、點菜：、點菜：點菜的禮貌;點菜的方法;點酒水;選擇主食。5 5、席位安排、席位安排6 6、結賬、結賬7 7、車輛安排、車輛安排4.24.2、宴請順序、宴請順序情景情景5 5：送別：送別主要成員：主要成員：博天環(huán)境