優(yōu)衣庫網絡營銷策略分析

1、-理工大學紫金學院學年論文專業(yè) 班級：市場營銷2班論文題目：優(yōu)衣庫網絡營銷策略分析：宋海香*：100705219成績：選題好 較好 一般 不好 論文觀點正確、清楚、明確 正確、清楚、較明確 正確、較清楚、較明確 觀點嚴重錯誤 論述程度容充實、論述充分 容較充實、論述較充分 論據(jù)不夠充分 論據(jù)不充分、抄襲嚴重 構造安排合理、嚴謹、層次清晰 較嚴謹，層次較清晰 根本合理 不合理 文字表達表述清晰 表達較清晰、通順 根本清晰 表達混亂 格式規(guī)規(guī) 較規(guī) 根本規(guī) 不規(guī) 綜合成績：優(yōu) 良 中 及格 不及格 簽名： 日期： 年 月 日優(yōu)衣庫網絡營銷策略分析摘要：隨著國網民規(guī)模急劇擴大，網絡購物正逐步成為年輕

2、一代的購物主流。在這樣一個網絡時代，網絡營銷也早已成為市場營銷的重頭戲，它以其互動性、針對性、趣味性等特點迅速搶占市場。企業(yè)假設想在當今社會突出重圍，創(chuàng)造更高的價值，網絡營銷是其不可忽略的局部。本文選取優(yōu)衣庫品牌的網絡營銷為樣本，通過對優(yōu)衣庫的品牌開展歷程、網絡營銷現(xiàn)狀的介紹來尋找其網絡營銷中存在問題，并針對不同的問題給出相應的解決對策。同時也希望通過對優(yōu)衣庫網絡營銷案例的研究，對我國企業(yè)特別是廣闊服裝零售營銷企業(yè)，在網絡營銷方面有一定指導作用。關鍵詞：優(yōu)衣庫網絡營銷解決對策一、優(yōu)衣庫公司概況一企業(yè)簡介UNIQL是日本著名的休閑品牌，是排名全球服飾零售業(yè)前列的日本迅銷(FAST RETAILI

3、NG)集團旗下的實力核心品牌。迅銷成立于1963年，是一個以零售為主，通過整合與兼并不同特色來實現(xiàn)高收益、高增長的跨國集團。近十年來，集團進入飛速開展階段，現(xiàn)已成為日本服飾零售業(yè)的領軍企業(yè)，位居亞洲服飾零售業(yè)第一位并位居全球服飾零售行業(yè)第四位。他們擁有獨特的商品籌劃、開發(fā)和銷售體系，從而實現(xiàn)店鋪運作低本錢化。目前，迅銷集團旗下多個品牌在日本、中國、美國等全球各地擁2000多家店鋪，而且迅銷集團將中國市場視為未來最重要的全球戰(zhàn)略市場。迅銷集團旗下品牌UNIQLO優(yōu)衣庫自品牌建立以來，始終保持著快速攀升的經營業(yè)績，并創(chuàng)造出諸多服飾零售業(yè)的奇跡，成為全球時尚界矚目的獨具魅力的休閑服飾品牌。迅銷集團旗

4、下 UNIQLO 堅持將現(xiàn)代、簡約自然、高品質且易于搭配的商品提供應全世界的消費者。而所倡導的百搭理念，也為世人所熟知。二開展歷程1創(chuàng)立之初。1984年6月，首家優(yōu)衣庫倉儲型服飾專賣店在日本廣島正式開業(yè)。當時正值日本經濟處于蕭條時期，優(yōu)衣庫的經營策略是，以低廉的價格向所有的消費者提供時尚的休閑服裝。2連鎖擴。1991 年，迅銷公司開場展開連鎖業(yè)務，并提出了要建立1000 家分店的開展規(guī)劃，實現(xiàn)優(yōu)衣庫連鎖化。1994 年，優(yōu)衣庫在廣島證券交易所上市。1998年，優(yōu)衣庫原宿店 開業(yè)，羊毛衫促銷獲得成功，開場了休閑服直接面向消費者的時代。1999年，在東 京證券交易所第一部上市。2001 年，優(yōu)衣庫

5、創(chuàng)下4185 億日元的3年業(yè)績連續(xù)翻倍的 奇跡，因此而居日本21世紀繁榮企業(yè)排行第一位，成為日本市場占有率最高的休閑服品牌；2001年9月，優(yōu)衣庫在英國倫敦首設海外一號店，現(xiàn)在優(yōu)衣庫在英國已擁有15家專賣店。截至2011年7月末，優(yōu)衣庫在全球圍的店鋪已超過1000 家，普及日本、中國、美國、英國、法國、俄羅斯、國、新加坡以及馬來西亞。 3進入中國。2002年9月，優(yōu)衣庫在中國開設了大陸地區(qū)第一家店鋪。由于對中國市場的把握并不準確，導致其定位于群眾化的休閑服飾，結果陷入與班尼路、佐丹奴的價格戰(zhàn)之中，最終不得不被迫撤出。2008年下半年開場，優(yōu)衣庫重新調整了自己的營銷和產品理念，重新進入中國市場。

6、2009 年優(yōu)衣庫與淘寶網結成戰(zhàn)略伙伴關系，同時開設官方網絡旗艦店和淘寶旗艦店。2010年5月，優(yōu)衣庫全球最大的旗艦店在上京西路開，這是繼紐約、倫敦和巴黎之后優(yōu)衣庫全球第4家旗艦店。截止2012年4月30日為止，優(yōu)衣庫在中國大陸地區(qū)共有 128 家店鋪，較2011年增長50 家。 二、優(yōu)衣庫網絡營銷策略現(xiàn)狀一產品組合策略產品由著名設計師領銜企劃，集結頂級服裝品牌經典款式之精華，同時參考亞洲人體型特點，精選高支面料貼身制作，讓用戶以中等價位享受奢侈品質，提倡 簡約、縱深、自在、環(huán)保。在款式簡單、用色慎重的風格上，去除不必要裝飾，彰顯其百搭的理念。1、產品 UNIQLO 產品主要有MEN、WOME

7、N、KIDS、BABY 四大系列，前三系列下屬又包含特輯、上裝、下裝、家居服、衣、配件和特大尺碼產品等。BABY 系列又分為嬰幼兒和新生兒系列。二品牌建立 品牌塑造方面，優(yōu)衣庫，英文商品名稱為UNIQLO，取自英文unique的日本發(fā)音，也就是該單詞英文的大致發(fā)音。unique一詞在英文里面的意思是獨特的，獨 一無二的，唯一的。優(yōu)衣庫的品牌名稱旨在告訴顧客：我是獨特的，顧客來到優(yōu)衣庫的店鋪就能買到獨一無二的產品。優(yōu)衣庫提倡的是一種有品味、休閑、簡約、舒適的生活方式，讓用戶在購物的過程中體會到生活品質的提升，從而對品牌產生好感。進而在快節(jié)奏的喧囂復雜的社會中選擇一份展現(xiàn)自我、表達自由的安康的時尚

8、優(yōu)雅的生活方式，正是優(yōu)衣庫所定位的消費者孜孜以求的生活狀態(tài)。 三新產品開發(fā)策略 服裝產品的開發(fā)是指對形狀、圖案、色彩或結合的設計。產品的設計往往決定了* 個品牌的消費人群。優(yōu)衣庫追求的是老少皆宜的根本款來滿足大多數(shù)人的需求。因此優(yōu) 衣庫在東京、巴黎、米蘭、紐約等地設置研發(fā)中心。聚集當?shù)亓餍汹厔?、整合消費者需 求、生活形態(tài)以及素材運用等資訊，開展出公司整體的季節(jié)產品概念。借著再由四個城市同時進展設計根據(jù)各國市場特性組合產品來進展整體的設計。四渠道策略優(yōu)衣庫銷售渠道為官方和淘寶旗艦店，優(yōu)衣庫不僅在淘寶商城中開設旗艦店，而且還將官方改版為電子商務類型的B2C。同時執(zhí)行這項工作的，也正是淘寶網的技術團

9、隊。盡管優(yōu)衣庫中國官方和淘寶旗艦店的商品列和設計風格各不一樣，但是其后臺數(shù)據(jù)、搜索、交易、付款等功能都是統(tǒng)一共通的，它們都采用了淘寶提供的電子商務的底層架構和技術支持。經過幾年的運作，目前優(yōu)衣庫在網店上的月銷售額已經能夠輕松突破千萬元，平均到每天，網店所產生的銷售額則完全可以媲美其在中國銷售最好的實體店。在中國服裝品牌多樣化的今天，大局部服裝都是選擇傳統(tǒng)的銷售渠道，尋找分銷商，加盟商等手段，但是優(yōu)衣庫看到了傳統(tǒng)的渠道有太多的不可控性與依賴性，所以高層在成立之初就決定使用網絡直銷模式。網絡直銷帶給優(yōu)衣庫的利益必然是多方面的。比方，企業(yè)可以直接從網上搜集到真實的第一手市場信息，合理地有針對性地安排

10、生產；給買賣雙方都帶來了直接的經濟利益等。五網頁策略企業(yè)想要在網絡營銷上有大作為，其獨特的品牌是必不可少的，也是其衍生其他營銷模式的根底。優(yōu)衣庫把富有創(chuàng)意的網頁設計和銷售網絡有機地結合在一起，在優(yōu)衣庫上看到的不只是商品，更多的是企業(yè)的文化和創(chuàng)意。從色彩設計到網頁商品布局無一不表達出了獨特的創(chuàng)意與美感。更值得強調的是優(yōu)衣庫官網的網上排隊活動：LUCKY UNIQLO LINE，它不僅起到一定促銷作用， 同時更增加了的炫酷效果，使主頁變得更生動， 更具有親和力、感染力，網友用自己的人人賬戶登錄優(yōu)衣庫官網，就可以選擇一個喜歡的卡通形象，并發(fā)表一句留言同步到人人網，可以用這個形象在優(yōu)衣庫的虛擬店門前排

11、隊。等待的同時，把鼠標移動到隊伍中的其他顧客，將顯示此人的人人網信息。通過活動，有時機獲得 iPhone4、iPad、旅游券、特別版紀念T恤、9折優(yōu)惠券等精彩禮物。六SNS 營銷策略1植入游戲UNIQLOCK2007年6月優(yōu)衣庫在全球正式推出UNIQLOCK音樂舞蹈時鐘，它是一個在電腦上或者手機上使用的時鐘，并且提供電腦屏保和博客widget的功能。2打造人人網公共主頁通過人人主頁，用戶可以成為優(yōu)衣庫粉絲和好友，關注其動態(tài)。通過主頁，優(yōu)衣庫可以一方面擴大自身的影響力，另一方面可以通過用戶之間的口碑傳播，吸引更多的用戶，加深用戶黏度。3新浪官方微博優(yōu)衣庫開通新浪企業(yè)微博，通過官方微博發(fā)布企業(yè)信息

12、。微博營銷跟著微博的泛起接踵展開，優(yōu)衣庫利用微博這個平臺與用戶進展即時的互動與溝通，即時獲得用戶反應信息。一切題目都可以通過140字以的文字以及圖片、視頻來解決或轉發(fā)分享傳播。在利用微博進展營銷的過程中，優(yōu)衣庫通過微博將新產品發(fā)布、商品優(yōu)惠活動等信息及時傳遞給公眾，與公眾進展互動，在提升企業(yè)、品牌親和力的同時又拉近與用戶的距離，真正了解用戶需求，從而更有效地監(jiān)控產品，也為其他銷售手段起到一定輔助作用。 七顧客效勞策略網絡營銷與傳統(tǒng)營銷模式不同還在于它特有的互動方式，傳統(tǒng)營銷模式人與人之間的交流十分重要，營銷手法比擬單一，網絡營銷則可以根據(jù)自身公司產品的特性，根據(jù)特定的目標客戶群，特有的企業(yè)文化

13、來加強互動，節(jié)約開支，形式新穎多樣，防止了原有營銷模式的老套單一化。在營銷過程中逐漸形成企業(yè)的忠實顧客，由于網絡本身的互動性，方便顧客直接與 企業(yè)進展交流，讓企業(yè)對顧客了解越來越深，顧客越來越信任企業(yè)，實現(xiàn)穩(wěn)定的消費群體，確保公司能夠更長遠的開展。UNIQLO為了提供應顧客更好的購物體驗，不斷完善效勞，做了具體以下效勞方式：1快速檢索產品檢索中，專門提供了顧客自己的賬戶，顧客自己注冊之后可已進入論壇，發(fā)表自己的任何看法，和其他的顧客共同分享。2會員VIP效勞UNIQLO為會員提供了特別的獨享專區(qū)，讓這局部顧客更加忠誠于該品牌，在顧客瀏覽的過程中，實時記錄消費者瀏覽過的商品，進展搜索之外提供了近

14、期產品的熱銷排行，提供應顧客全面的產品信息，幫助消費者選擇更適合自己的產品，讓每個消費者都能獲得更好的網絡購物體驗。3迅捷的客服、物流優(yōu)衣庫將客戶效勞外包給一家中方企業(yè)，它們承當了淘寶旺旺、呼叫中心、Email、客戶關系管理等職能；倉儲物流外包給一家企業(yè)，它們?yōu)閮?yōu)衣庫的電子商務工程提供專門的倉儲物流支持；快遞外包給 EMS、宅急送這兩家企業(yè)。4建立顧客中心UNIQLO通過對購置顧客的數(shù)據(jù)收集和整理，建立起了一個屬于自己的顧客數(shù)據(jù)資料庫，對這些顧客進展有效的管理，公司可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)對顧客的銷售金額、頻次、品類等方面進展統(tǒng)計和消費行為分析，并依據(jù)這些分析結果進展客戶維系和客戶價值開發(fā)營銷。三、網

15、絡營銷中存在的問題但是，我們也應當注意到優(yōu)衣庫在網絡營銷過程中所存在的問題。一網絡店鋪商品數(shù)量少、圖片質量低一些兒童服飾、服裝配件、衣產品，實體店的款式大大超過了淘寶旗艦店，這會讓消費者感到還是去實體店更能買到種類繁多的衣服。顧客對于網絡購物最大的顧慮就是不能看到服裝，不能觸摸到服裝的材質，不能親自試穿服裝，對服裝的尺寸沒有準確的把握。這些都是制約網絡營銷的問題。優(yōu)衣庫淘寶旗艦店對于服裝尺寸和面料都標示詳細，但是服裝圖片略顯生硬，有些圖片有偏差，大局部服裝圖片沒有把模特從不同角度的試穿結果展現(xiàn)出來，多為平面圖片，難免會給消費者造成選購的困擾，消費者不能夠準確地獲知商品試穿效果，可能會影響網絡銷

16、售。二配送費用較高目前優(yōu)衣庫網店的運費實行的是差異化定價，優(yōu)衣庫采用直營模式，無代理商，實體店也有限，運輸本錢自然高。從用戶角度出發(fā)，較高的配送費用顯然會對購置意愿造成影響。三推廣力度缺乏優(yōu)衣庫在對網絡旗艦店營銷推廣力度仍然缺乏，原來的發(fā)布平臺略顯專業(yè)，容多為電子商務營銷模式方面的討論分析，直達消費者的新聞傳播數(shù)量和力度均缺乏，不能讓消費者對自身產品有一個有別于其他產品的概念，無法從眾多商品中進展識別。四網絡客服素質偏低當前優(yōu)衣庫淘寶旗艦店網絡客服人員素質不高，專業(yè)素養(yǎng)差，不能為消費者提供滿 意的效勞，缺少必要的效勞性理論，很多客服人員自身對服裝的相關知識都不甚了解。而目前企業(yè)都只注重了員工業(yè)

17、績的考評，無視了對員工相關知識的培養(yǎng)，這使得客服人員只注重解決消費者所提問題，而無視了自身企業(yè)品牌的宣傳，不能增強消費者對品牌 的忠誠度，一定程度上制約了優(yōu)衣庫的開展。四、完善網絡營銷策略針對優(yōu)衣庫在網絡營銷方面的一些缺陷，這里提出幾點建議。一豐富網絡店鋪產品信息優(yōu)衣庫應加大建立，將網絡店鋪板塊更加具體細分，努力讓網上商品與實體店保持一致，只有這樣才會讓消費者體驗到網絡營銷的方便快捷，才能是優(yōu)衣庫網絡營銷有一個長遠開展。除此，優(yōu)衣庫可以采用獎勵顧客試衣的方法，顧客通過網絡購置服裝后，如果將其自身的 搭配和服裝建議通過圖片傳到店鋪，就可以獲得一定的折扣或者小禮品。這樣，一方面使銷售與顧客互動起來

18、，一方面也讓顧客全面看到服裝穿在身上的效果。二合理降低運費優(yōu)衣庫可以選擇與、圓通、韻達等相對價格偏低的物流公司進展長期合作，達成長期合作伙伴關系，這樣在根底費用相對較低的同時，更進一步降低物流費用。 三加大推廣力度優(yōu)衣庫可以嘗試淘寶站的淘寶直通車效勞，購置淘寶關鍵詞。消費者在淘寶搜索polo衫牛仔褲時可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)衣庫的產品，并逐漸熟悉和認可。此外也可以在百度、谷歌等搜索引擎中購置品牌關鍵詞等擴大品牌知名度和產品檢索度。同時，優(yōu)衣庫在與人人網、開心網合作的同時，還可以在優(yōu)酷、土豆等視頻植入廣告，加大覆蓋圍。而且，優(yōu)衣庫應充分發(fā)揮自身官方微博的促銷作用，通過對消費者信息的整理，有針對性地加微博好友，及時讓消費者了解優(yōu)衣庫的優(yōu)惠信息，增強客戶對品牌的忠誠度。四不斷提高顧客滿意度為了更好地提高顧客滿意度，優(yōu)衣庫應在以下三方面努力，一是在員工培訓方面，重視客服人員素質培訓。定期對員工進展素質考核，提高員工自身素質。二是在售前方面，優(yōu)衣庫官網以及淘寶網絡旗艦店可以實行線上線下統(tǒng)一售后效勞體系，在網店購置的商品也可以在實體店退換貨，節(jié)省本錢，優(yōu)化用戶體驗。三是在客戶關系維系方面，效勞要以提高客戶忠誠度和客戶保有量為目的，既要表達廣泛性和規(guī)化，更要突出差異