標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：管理是第一生產(chǎn)力

1、1交流內(nèi)容交流內(nèi)容一、管理研發(fā)系統(tǒng)工程的基本概念一、管理研發(fā)系統(tǒng)工程的基本概念二、研發(fā)推進(jìn)的基本步驟二、研發(fā)推進(jìn)的基本步驟三、前段工作規(guī)范編寫存在的主要問題三、前段工作規(guī)范編寫存在的主要問題四、下一步工作探討四、下一步工作探討2效益源自管理效益源自管理全面建立以崗位為軸心的企業(yè)全面建立以崗位為軸心的企業(yè)管理模式管理模式(管理創(chuàng)新系統(tǒng)工程管理創(chuàng)新系統(tǒng)工程)探討探討2006.12.273交流目的交流目的理清管理創(chuàng)新系統(tǒng)工程的理清管理創(chuàng)新系統(tǒng)工程的相關(guān)概念、方法相關(guān)概念、方法4目目 錄錄1、管理是第一生產(chǎn)力、管理是第一生產(chǎn)力2、管理軸心發(fā)展的五個(gè)階段、管理軸心發(fā)展的五個(gè)階段3、靠標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)崗位為管理

2、軸心、靠標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)崗位為管理軸心4、崗位工作站、崗位工作站51.1三個(gè)論斷三個(gè)論斷n馬克思：科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力馬克思：科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力n鄧小平：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力鄧小平：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力 n李瑞師：李瑞師：管理是第一生產(chǎn)力管理是第一生產(chǎn)力 一脈相承、繼承發(fā)展一脈相承、繼承發(fā)展61.2管理在科學(xué)體系中的地位日益重要管理在科學(xué)體系中的地位日益重要n鄧小平：科學(xué)技術(shù)包括社會科學(xué)鄧小平：科學(xué)技術(shù)包括社會科學(xué)n彼得彼得.德魯克：德魯克：在人類歷史上，還很少有什么事比在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對人類具有更為重管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對人類具有更為重大和更為激烈的影響。大

3、和更為激烈的影響。歷經(jīng)歷經(jīng)50年，管理學(xué)已發(fā)展年，管理學(xué)已發(fā)展為社會科學(xué)的核心內(nèi)容之一為社會科學(xué)的核心內(nèi)容之一n20世紀(jì)世紀(jì)80年代年代軟科學(xué)軟科學(xué)開始興起。開始興起。軟科學(xué)以管理學(xué)軟科學(xué)以管理學(xué)為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)，為有關(guān)決策提供科學(xué)依據(jù)。，為有關(guān)決策提供科學(xué)依據(jù)。n21世紀(jì)重點(diǎn)發(fā)展高新科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域包括：信息技世紀(jì)重點(diǎn)發(fā)展高新科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域包括：信息技術(shù)、生物技術(shù)、新材料技術(shù)、新能源技術(shù)、空間術(shù)、生物技術(shù)、新材料技術(shù)、新能源技術(shù)、空間技術(shù)、海洋技術(shù)、軟科學(xué)。技術(shù)、海洋技術(shù)、軟科學(xué)。71.3管理對自然科學(xué)發(fā)展舉足輕管理對自然科學(xué)發(fā)展舉足輕重重n自然科學(xué)技術(shù)不會自動轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力自然科學(xué)技術(shù)不會自動轉(zhuǎn)換為生

4、產(chǎn)力。技術(shù)的應(yīng)用要通過。技術(shù)的應(yīng)用要通過產(chǎn)業(yè)化來實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)業(yè)化過程的關(guān)鍵在于科技管理、企業(yè)管產(chǎn)業(yè)化來實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)業(yè)化過程的關(guān)鍵在于科技管理、企業(yè)管理水平。理水平。n人類的幸福并不單純?nèi)Q于自然科學(xué)與技術(shù)的進(jìn)步，很大人類的幸福并不單純?nèi)Q于自然科學(xué)與技術(shù)的進(jìn)步，很大程度上更取決于它在技術(shù)上的應(yīng)用，需要進(jìn)行管理。程度上更取決于它在技術(shù)上的應(yīng)用，需要進(jìn)行管理。n當(dāng)今科學(xué)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)超出了個(gè)人研究的范圍，變成大當(dāng)今科學(xué)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)超出了個(gè)人研究的范圍，變成大科學(xué)、多學(xué)科的合作，這就牽涉更多的管理問題（阿波羅科學(xué)、多學(xué)科的合作，這就牽涉更多的管理問題（阿波羅計(jì)劃：年，億美元，萬家企業(yè)、多所計(jì)劃：年，億美元

5、，萬家企業(yè)、多所大學(xué)和多個(gè)科研機(jī)構(gòu)，大學(xué)和多個(gè)科研機(jī)構(gòu)，4萬人）。萬人）。81.4管理是決定生產(chǎn)力發(fā)展水平的第管理是決定生產(chǎn)力發(fā)展水平的第一要素一要素n一國一地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，首先取決于一國一地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，首先取決于管理體制管理體制。改。改革開放成效顯著也是因?yàn)楦淖兞藝医?jīng)濟(jì)管理體制。革開放成效顯著也是因?yàn)楦淖兞藝医?jīng)濟(jì)管理體制。n美國能夠在短短美國能夠在短短200多年內(nèi)發(fā)展成為第一強(qiáng)國，主多年內(nèi)發(fā)展成為第一強(qiáng)國，主要原因在于其包容、開放、競爭的社會管理體制。要原因在于其包容、開放、競爭的社會管理體制。n我們與國外先進(jìn)企業(yè)的我們與國外先進(jìn)企業(yè)的差距，與其說是技術(shù)、產(chǎn)差距，與其說是技術(shù)、產(chǎn)品上的，不

6、如說是管理上的、機(jī)制上的、意識上的品上的，不如說是管理上的、機(jī)制上的、意識上的。產(chǎn)品、技術(shù)差距容易追趕，管理、意識差距則需要產(chǎn)品、技術(shù)差距容易追趕，管理、意識差距則需要走很長的路。走很長的路。91.5管理是企業(yè)最重要的效益來管理是企業(yè)最重要的效益來源源n管理是企業(yè)最重要的效益來源管理是企業(yè)最重要的效益來源。技術(shù)、人才、產(chǎn)。技術(shù)、人才、產(chǎn)品、市場、資金、信息、資源等都不是企業(yè)效益的品、市場、資金、信息、資源等都不是企業(yè)效益的決定性因素。決定性因素。n沃爾瑪、沃爾瑪、GE、麥當(dāng)勞、肯德基、麥當(dāng)勞、肯德基諸多成功企業(yè)諸多成功企業(yè)在許多方面并無特別優(yōu)勢，但是他們都有一項(xiàng)獨(dú)門在許多方面并無特別優(yōu)勢，但是

7、他們都有一項(xiàng)獨(dú)門秘笈，那就是管理。先進(jìn)、有效的管理支撐了他們秘笈，那就是管理。先進(jìn)、有效的管理支撐了他們長期、快速、持續(xù)發(fā)展。長期、快速、持續(xù)發(fā)展。n企業(yè)要想生存發(fā)展，做百年老店，必須建立行之企業(yè)要想生存發(fā)展，做百年老店，必須建立行之有效的管理模式有效的管理模式101、管理是第一生產(chǎn)力、管理是第一生產(chǎn)力2、管理軸心發(fā)展的五個(gè)階段、管理軸心發(fā)展的五個(gè)階段3、靠標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)崗位為管理軸心、靠標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)崗位為管理軸心4、崗位工作站、崗位工作站112.1企業(yè)管理軸心企業(yè)管理軸心企業(yè)管理的內(nèi)容很多，但是成熟企業(yè)必然有一個(gè)自企業(yè)管理的內(nèi)容很多，但是成熟企業(yè)必然有一個(gè)自己的管理活動的中心，并以此為軸心安排管理

8、制度、己的管理活動的中心，并以此為軸心安排管理制度、選擇管理措施、展開企業(yè)管理，并因此形成了自己選擇管理措施、展開企業(yè)管理，并因此形成了自己的管理模式。的管理模式。目前各企業(yè)的管理軸心大致分為五種：目前各企業(yè)的管理軸心大致分為五種：1、生產(chǎn)要素、生產(chǎn)要素2、經(jīng)營流程、經(jīng)營流程3、質(zhì)量、質(zhì)量4、崗位、崗位5、資源、資源逐步遞進(jìn)逐步遞進(jìn)互相交錯互相交錯122.2以崗位管理為軸心以崗位管理為軸心 n把企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)，崗位為細(xì)胞。把企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)，崗位為細(xì)胞。n將企業(yè)的管理內(nèi)容及管理對象主要體現(xiàn)在對崗位的設(shè)計(jì)上，將企業(yè)的管理內(nèi)容及管理對象主要體現(xiàn)在對崗位的設(shè)計(jì)上，通過系統(tǒng)設(shè)計(jì)達(dá)到良好的管理效果。通

9、過系統(tǒng)設(shè)計(jì)達(dá)到良好的管理效果。n事先對崗位的數(shù)量、職責(zé)、權(quán)力、利益、要求進(jìn)行確定，事先對崗位的數(shù)量、職責(zé)、權(quán)力、利益、要求進(jìn)行確定，然后按崗位擇人。然后按崗位擇人。n人員就崗后各負(fù)其責(zé)，適應(yīng)崗位要求，按崗位的責(zé)權(quán)利開人員就崗后各負(fù)其責(zé)，適應(yīng)崗位要求，按崗位的責(zé)權(quán)利開展工作，保證系統(tǒng)高效運(yùn)行。展工作，保證系統(tǒng)高效運(yùn)行。n管理扁平化，減少管理層次，提高工作效率。管理扁平化，減少管理層次，提高工作效率。機(jī)構(gòu)設(shè)置：機(jī)構(gòu)設(shè)置：部門虛化、弱化、簡化，可以合并設(shè)立大部門。部門虛化、弱化、簡化，可以合并設(shè)立大部門。典型應(yīng)用：典型應(yīng)用：管理水平較高、規(guī)模較大的企業(yè)；快速發(fā)展的企業(yè)。管理水平較高、規(guī)模較大的企業(yè)；

10、快速發(fā)展的企業(yè)。 131、管理是第一生產(chǎn)力、管理是第一生產(chǎn)力2、管理軸心發(fā)展的五個(gè)階段、管理軸心發(fā)展的五個(gè)階段3、靠標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)崗位為管理軸心、靠標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)崗位為管理軸心4、崗位工作站、崗位工作站143.1必要性必要性n打造百億企業(yè)、做百年老店需要堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)。打造百億企業(yè)、做百年老店需要堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)。n隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、人員增加，需要每個(gè)隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、人員增加，需要每個(gè)崗位崗位的的員工高效工作，要素管理、流程管理、質(zhì)量管理員工高效工作，要素管理、流程管理、質(zhì)量管理等模式難以適應(yīng)要求等模式難以適應(yīng)要求n以崗位為軸心的模式最切合晟通實(shí)際，見效快，以崗位為軸心的模式最切合晟通實(shí)際，見效快，實(shí)

11、施條件基本成熟。為實(shí)現(xiàn)以資源管理為軸心的實(shí)施條件基本成熟。為實(shí)現(xiàn)以資源管理為軸心的管理模式奠定基礎(chǔ)管理模式奠定基礎(chǔ)n探索中國的企業(yè)管理模式探索中國的企業(yè)管理模式，為社會做貢獻(xiàn)，為社會做貢獻(xiàn)153.2可行性可行性n李主席是享受國務(wù)院特殊津貼的管理專家，這是李主席是享受國務(wù)院特殊津貼的管理專家，這是最大的資源最大的資源n已形成管理研究的傳統(tǒng)和氛圍已形成管理研究的傳統(tǒng)和氛圍n多年的管理研究已經(jīng)為實(shí)現(xiàn)以崗位為軸心的管理多年的管理研究已經(jīng)為實(shí)現(xiàn)以崗位為軸心的管理模式做好鋪墊模式做好鋪墊163.3基本概念基本概念n標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、信息化是一個(gè)完整的系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、信息化是一個(gè)完整的系統(tǒng)，“化化”表示

12、表示一個(gè)不斷發(fā)展的動態(tài)過程。一個(gè)不斷發(fā)展的動態(tài)過程。n標(biāo)準(zhǔn)：就是指標(biāo)，根據(jù)企業(yè)宗旨，以經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)為核心、標(biāo)準(zhǔn)：就是指標(biāo)，根據(jù)企業(yè)宗旨，以經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)為核心、層層分解而形成的一整套指標(biāo)體系（層層分解而形成的一整套指標(biāo)體系（KPI）。反映各項(xiàng)工）。反映各項(xiàng)工作開展的最終目的、追求、效果。作開展的最終目的、追求、效果。 “做完后達(dá)到什么做完后達(dá)到什么效果效果”n制度化：為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)（指標(biāo)）體系而不斷建立程序、規(guī)范、制度化：為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)（指標(biāo)）體系而不斷建立程序、規(guī)范、準(zhǔn)則的過程。反映各項(xiàng)工作開展的方法、途徑、措施。準(zhǔn)則的過程。反映各項(xiàng)工作開展的方法、途徑、措施?！白鍪裁?、誰去做、如何做、做到什么程度做

13、什么、誰去做、如何做、做到什么程度”n信息化：聯(lián)系制度與標(biāo)準(zhǔn)之間的橋梁。信息化：聯(lián)系制度與標(biāo)準(zhǔn)之間的橋梁。 “必須按照制必須按照制度做、幫助按照制度做，解決工作質(zhì)量、效率度做、幫助按照制度做，解決工作質(zhì)量、效率”173.3基本概念基本概念n標(biāo)準(zhǔn)化：根據(jù)企業(yè)宗旨，以標(biāo)準(zhǔn)化：根據(jù)企業(yè)宗旨，以ISO9001、7S、6sigma管理管理思想為指導(dǎo)，建立以經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)為核心的一整套指標(biāo)體思想為指導(dǎo)，建立以經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)為核心的一整套指標(biāo)體系，并通過制度化、信息化得以實(shí)現(xiàn)的過程。系，并通過制度化、信息化得以實(shí)現(xiàn)的過程。n工程目的：通過建立一套先進(jìn)、適用、有效的以崗位為軸工程目的：通過建立一套先進(jìn)、適用、有效

14、的以崗位為軸心的管理模式，提高企業(yè)效益，達(dá)到（達(dá)標(biāo)）一流技術(shù)經(jīng)心的管理模式，提高企業(yè)效益，達(dá)到（達(dá)標(biāo)）一流技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。濟(jì)指標(biāo)。n“管理創(chuàng)新系統(tǒng)工程管理創(chuàng)新系統(tǒng)工程”實(shí)質(zhì)就是實(shí)質(zhì)就是“標(biāo)準(zhǔn)化工程標(biāo)準(zhǔn)化工程”、“達(dá)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)一流工程創(chuàng)一流工程”。側(cè)重點(diǎn)不同而已。側(cè)重點(diǎn)不同而已。n管理創(chuàng)新系統(tǒng)工程：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性、創(chuàng)新性管理創(chuàng)新系統(tǒng)工程：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性、創(chuàng)新性 標(biāo)準(zhǔn)化工程：強(qiáng)調(diào)方法、途徑標(biāo)準(zhǔn)化工程：強(qiáng)調(diào)方法、途徑 達(dá)標(biāo)創(chuàng)一流工程：強(qiáng)調(diào)目的、效果達(dá)標(biāo)創(chuàng)一流工程：強(qiáng)調(diào)目的、效果183.4標(biāo)準(zhǔn)化體系結(jié)構(gòu)圖標(biāo)準(zhǔn)化體系結(jié)構(gòu)圖標(biāo)準(zhǔn)信息化制度化經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)）管理標(biāo)準(zhǔn)（指標(biāo)體系）工作標(biāo)準(zhǔn)（指標(biāo)體系）管理手冊規(guī)定流

15、程規(guī)則規(guī)程崗位工作站（含業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)）為什么做；做完后達(dá)到什么效果遵循什么原則；做什么；誰去做；如何做；做到什么程度解決質(zhì)量、效率；（必須按制度做；幫助按制度做）步驟要求步驟要求目標(biāo)目標(biāo)193.5標(biāo)準(zhǔn)與制度的對應(yīng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)與制度的對應(yīng)關(guān)系經(jīng)濟(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一流標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)一流標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)一流標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)管理手冊管理手冊規(guī)定流程規(guī)則規(guī)程支撐 指導(dǎo)支撐 指導(dǎo)支撐 指導(dǎo)支撐 指導(dǎo)支撐 指導(dǎo)203.6標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)層次標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)層次n經(jīng)濟(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：公司級標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：公司級標(biāo)準(zhǔn)n管理標(biāo)準(zhǔn)：各系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)：各系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn) 支撐經(jīng)濟(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；支撐經(jīng)濟(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 指導(dǎo)工作標(biāo)準(zhǔn)。指導(dǎo)工作標(biāo)準(zhǔn)。n工作標(biāo)

16、準(zhǔn)：各分項(xiàng)工作、最小工作事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)：各分項(xiàng)工作、最小工作事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 支撐管理標(biāo)準(zhǔn)。支撐管理標(biāo)準(zhǔn)。量化；量化；可考核；可考核；核心指標(biāo)核心指標(biāo)213.7標(biāo)準(zhǔn)化完成的標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)化完成的標(biāo)志n階段性完成標(biāo)志：以崗位為軸心的管理模式階段性完成標(biāo)志：以崗位為軸心的管理模式初步形成，崗位工作站投入運(yùn)行，經(jīng)濟(jì)技術(shù)初步形成，崗位工作站投入運(yùn)行，經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到指標(biāo)達(dá)到“達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)”標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)n系統(tǒng)完成標(biāo)志：崗位工作站高效運(yùn)轉(zhuǎn)，以崗系統(tǒng)完成標(biāo)志：崗位工作站高效運(yùn)轉(zhuǎn)，以崗位為管理軸心的管理模式取得成效，經(jīng)濟(jì)技位為管理軸心的管理模式取得成效，經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到術(shù)指標(biāo)達(dá)到“一流一流”標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)221、管理是第一生產(chǎn)力、管理

17、是第一生產(chǎn)力2、管理軸心發(fā)展的五個(gè)階段、管理軸心發(fā)展的五個(gè)階段3、靠標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)崗位為管理軸心、靠標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)崗位為管理軸心4、崗位工作站、崗位工作站234.1幫助員工提高工作有效性幫助員工提高工作有效性n自動匯集工作任務(wù)并按重輕急緩排隊(duì)自動匯集工作任務(wù)并按重輕急緩排隊(duì)解決因工解決因工作繁雜，難以抓住重點(diǎn)、容易出現(xiàn)遺漏等問題；作繁雜，難以抓住重點(diǎn)、容易出現(xiàn)遺漏等問題；n落實(shí)事先研究策劃落實(shí)事先研究策劃解決不經(jīng)策劃盲目工解決不經(jīng)策劃盲目工作，工作隨意性大，質(zhì)量與效率低下的問題；作，工作隨意性大，質(zhì)量與效率低下的問題；n落實(shí)事后總結(jié)評價(jià)落實(shí)事后總結(jié)評價(jià)促進(jìn)人員素質(zhì)和工作促進(jìn)人員素質(zhì)和工作質(zhì)量不斷提升；

18、質(zhì)量不斷提升；n提供所需即所得的信息服務(wù)提供所需即所得的信息服務(wù)解決難以高解決難以高效獲取工作必需信息和借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的問題。效獲取工作必需信息和借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的問題。244.1幫助公司實(shí)現(xiàn)職責(zé)明晰化、工幫助公司實(shí)現(xiàn)職責(zé)明晰化、工作流程化、流程自動化作流程化、流程自動化n工作細(xì)分，職責(zé)明晰到具體事項(xiàng)工作細(xì)分，職責(zé)明晰到具體事項(xiàng)解決職責(zé)重解決職責(zé)重疊或空白，邊界模糊，責(zé)任不清的問題；疊或空白，邊界模糊，責(zé)任不清的問題；n工作流程化和流程系統(tǒng)優(yōu)化工作流程化和流程系統(tǒng)優(yōu)化解決部門、崗位解決部門、崗位之間協(xié)作配合不暢，執(zhí)行效率低的問題；之間協(xié)作配合不暢，執(zhí)行效率低的問題；n流程固化并自動流轉(zhuǎn)，任務(wù)自動催辦與異常報(bào)警流程固化并自動流轉(zhuǎn)，任務(wù)自動催辦與異常報(bào)警解決工作隨意性大、拖延等問題，流程規(guī)定與解決工作隨意性大、拖延等問題，流程規(guī)定與各項(xiàng)工作真正落實(shí)到位；各項(xiàng)工作真正落實(shí)到位；n自動記錄員工工作情況自動記錄員工工作情況解決員工考核缺少依解決員工考核缺少依據(jù)的問題據(jù)的問題25結(jié)結(jié) 語語n實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化工程，全面建立以崗位為