物業(yè)管理信息系統(tǒng)第二章

1、物業(yè)管理信息系統(tǒng)物業(yè)管理信息系統(tǒng)Property Management Information System第二章第二章 物業(yè)管理信息系統(tǒng)基礎知識物業(yè)管理信息系統(tǒng)基礎知識 物業(yè)的概念物業(yè)的概念 數(shù)據(jù)、信息與知識數(shù)據(jù)、信息與知識 物業(yè)管理信息系統(tǒng)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的類型物業(yè)管理信息系統(tǒng)的類型 智能建筑的物業(yè)管理信息系統(tǒng)智能建筑的物業(yè)管理信息系統(tǒng)重點 物業(yè)的概念及其性質物業(yè)的概念及其性質 數(shù)據(jù)、信息與知識的定義及其關系數(shù)據(jù)、信息與知識的定義及其關系 物業(yè)管理企業(yè)數(shù)據(jù)、信息與數(shù)據(jù)的特點及其關系物業(yè)管理企業(yè)數(shù)據(jù)、信息與數(shù)據(jù)的特點及其關系 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的定義、內(nèi)涵、類型物業(yè)管理信息系

2、統(tǒng)的定義、內(nèi)涵、類型第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)的概念物業(yè)的概念物業(yè)的含義物業(yè)的含義物業(yè)的基本性質物業(yè)的基本性質物業(yè)的分類物業(yè)的分類物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類建筑物及其相關的設備、的各類建筑物及其相關的設備、設施和場地以及依托于該實體設施和場地以及依托于該實體上的權益上的權益 ；物業(yè)舉例：住宅樓、寫字樓、物業(yè)舉例：住宅樓、寫字樓、商廈、廠房倉庫、酒店；商廈、廠房倉庫、酒店；一個完整的物業(yè)包括一個完整的物業(yè)包括實物形態(tài)實物形態(tài)和和非實物形態(tài)非實物形態(tài)。具體地說，右。具體地說，右邊前邊前3 3項組成要素屬于實物形態(tài)項組成要素屬于實物形態(tài)的部分，后一項屬于非實物形的部分，后一項

3、屬于非實物形態(tài)。態(tài)。(1)(1)已建成并具有使用功能已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的建筑的各類供居住和非居住的建筑物物; ;(2)(2)與這些屋宇相配套的設與這些屋宇相配套的設備和市政、公用設施備和市政、公用設施 ；(3)(3)與這些屋宇的建筑相鄰與這些屋宇的建筑相鄰的場地、庭院、停車場、小區(qū)的場地、庭院、停車場、小區(qū)內(nèi)非主干交通道路內(nèi)非主干交通道路 ; ;(4)(4)附著在上述實體上的各附著在上述實體上的各項權益。項權益。5物業(yè)的含義物業(yè)的含義 物業(yè)的二元性（兼有土地與建筑物二者特有的各種屬性）物業(yè)的二元性（兼有土地與建筑物二者特有的各種屬性） 物業(yè)的有限性（由土地的有限性決定）；

4、物業(yè)的有限性（由土地的有限性決定）； 物業(yè)的差異性和多樣性（物業(yè)的差異性主要由土地的優(yōu)劣決定；物業(yè)的差異性和多樣性（物業(yè)的差異性主要由土地的優(yōu)劣決定；物業(yè)的多樣性主要是指物業(yè)形式的多樣性）物業(yè)的多樣性主要是指物業(yè)形式的多樣性） 物業(yè)的固定性（空間位置的不可移動性）物業(yè)的固定性（空間位置的不可移動性） 物業(yè)的永久性和長期性物業(yè)的永久性和長期性 物業(yè)的配套性與系統(tǒng)性物業(yè)的配套性與系統(tǒng)性6物業(yè)的基本性質物業(yè)的基本性質 物業(yè)的經(jīng)濟屬性物業(yè)的經(jīng)濟屬性 A.A.物業(yè)的商品性；物業(yè)的商品性； B.B.物業(yè)的稀缺性；物業(yè)的稀缺性； C.C.物業(yè)的保值、增值性；物業(yè)的保值、增值性； D.D.物業(yè)的宏觀調(diào)控性物業(yè)

5、的宏觀調(diào)控性 物業(yè)的法律屬性物業(yè)的法律屬性物權關系物權關系房地產(chǎn)物權房地產(chǎn)物權是指物權人在法律規(guī)定的范圍內(nèi)享有的房屋所有權，及是指物權人在法律規(guī)定的范圍內(nèi)享有的房屋所有權，及其占有土地的使用權。物業(yè)交易的實質并非實物形態(tài)的房屋、土地、其占有土地的使用權。物業(yè)交易的實質并非實物形態(tài)的房屋、土地、設備設施，而是附著在實物上的權益。設備設施，而是附著在實物上的權益。購入物業(yè)就意味著購入不動產(chǎn)物權，包括占有、使用、收益、分配購入物業(yè)就意味著購入不動產(chǎn)物權，包括占有、使用、收益、分配四項權能，形成了一個完整、抽象的權利體系。在這一權利體系下，四項權能，形成了一個完整、抽象的權利體系。在這一權利體系下，各

6、種權利可以進行組合、也可以單獨行使、享有。各種權利可以進行組合、也可以單獨行使、享有。7 居住物業(yè)。居住物業(yè)。包括住宅小區(qū)、單體住宅樓、公寓、別包括住宅小區(qū)、單體住宅樓、公寓、別墅、度假村等；墅、度假村等； 商業(yè)物業(yè)。商業(yè)物業(yè)。包括綜合樓、商業(yè)中心、酒店、康樂場包括綜合樓、商業(yè)中心、酒店、康樂場所等；所等； 辦公物業(yè)。辦公物業(yè)。包括企事業(yè)單位的寫字樓、辦公樓等；包括企事業(yè)單位的寫字樓、辦公樓等； 工業(yè)物業(yè)。工業(yè)物業(yè)。包括工業(yè)廠房、倉庫等；包括工業(yè)廠房、倉庫等； 其它用途物業(yè)。其它用途物業(yè)。如車站、機場、醫(yī)院、學校等。如車站、機場、醫(yī)院、學校等。8物業(yè)的分類物業(yè)的分類第二節(jié)第二節(jié) 數(shù)據(jù)、信息與知

7、識數(shù)據(jù)、信息與知識數(shù)據(jù)、信息與知識數(shù)據(jù)、信息與知識數(shù)據(jù)、信息與知識的關系數(shù)據(jù)、信息與知識的關系物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息與知識物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息與知識 1.數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)（Data）是指對客觀事物的性質、狀態(tài)及其相互關系的符號表示，是所有能輸入到計算機中被程序處理的符號的總稱。 數(shù)據(jù)分為數(shù)值數(shù)據(jù)和非數(shù)值數(shù)據(jù)。 數(shù)值數(shù)據(jù)是直接可以進行科學運算的數(shù)字或字母。 非數(shù)值數(shù)據(jù)是指除數(shù)值以為的其它能被計算機處理的數(shù)據(jù)：數(shù)字、符號，聲音文件、圖形圖像。10數(shù)據(jù)、信息與知識數(shù)據(jù)、信息與知識2信息 (1)(1)內(nèi)涵內(nèi)涵 信息（Information）是關于現(xiàn)實世界事物的存在方式或運動狀態(tài)的反映的綜合。 一種被加

8、工為特定形式的數(shù)據(jù) 對接收者來說是有意義的 對當前和將來的決策具有明顯的或實際的價值。 如“2007年碩士研究生將擴招30%”，對接受者有意義，使接受者據(jù)此做出決策。11數(shù)據(jù)、信息與知識數(shù)據(jù)、信息與知識 信息特征信息特征（2 2）時效性）時效性（1 1）事實性）事實性（3 3）不完全性）不完全性（5 5）變換性）變換性（4 4）等級性）等級性（6 6）價值性）價值性（2 2）信息的特征）信息的特征信息特征信息特征（3 3）信息運動和循環(huán)）信息運動和循環(huán) 信源信源、信宿信宿與與載體載體構成了信息運動的三個要素。信息的構成了信息運動的三個要素。信息的發(fā)送者稱為發(fā)送者稱為信源信源，信息的接收者稱為，

9、信息的接收者稱為信宿信宿，傳播信息的，傳播信息的媒介稱為媒介稱為載體載體，信源和信宿之間進行信息交換的途徑與，信源和信宿之間進行信息交換的途徑與設備稱為通道。設備稱為通道。 信息循環(huán)信息循環(huán)是信息運動的基本形式。這種形式，特別是信是信息運動的基本形式。這種形式，特別是信息反饋的存在，揭示了客觀事物在相互作用中實現(xiàn)有目息反饋的存在，揭示了客觀事物在相互作用中實現(xiàn)有目的運動的基本規(guī)律。正確地設置和利用信息反饋，可以的運動的基本規(guī)律。正確地設置和利用信息反饋，可以使主體不斷地調(diào)整自己的行動，更有效地接近和達到預使主體不斷地調(diào)整自己的行動，更有效地接近和達到預定目標。定目標。13 從信息的觀點出發(fā)，相

10、互聯(lián)系、相互作用的事物有目的的發(fā)展變化可以看作為信息采集（獲取）、傳輸、存儲、加工、變換的過程。 信源和信宿是相對的。 信息的循環(huán)運動如圖所示。14（4 4）信息的度量）信息的度量 信息的度量可以用信息量來表示。信息的度量可以用信息量來表示。 信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認識的不確定程信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認識的不確定程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大，消除度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大，消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就小。的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就小。 如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中包含的如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中

11、包含的信息量就為零。信息量就為零。15知識1 1定義定義 （1）Nonaka等認為：知識是一種辨證的信念，可增加個體產(chǎn)生有效行動的能力。 （2）Davenport&Prusak從組織的觀點認為：知識是一種流動性質的綜合體，它包括結構化的經(jīng)驗、價值及經(jīng)過文字化的信息，同時也包括專家獨特的見解，為新經(jīng)驗的評估、整合與信息提供架構。16數(shù)據(jù)、信息與知識數(shù)據(jù)、信息與知識 員工的知識與技能員工的知識與技能科科學學知知識識產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)特特有有的的知知識識公公司司專專屬屬知知識識 管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)組組織織化化的的日日常常資資源源累累積積與與調(diào)調(diào)度度管管理，理，這這些些管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)創(chuàng)創(chuàng)造造了了知知識識取取得得

12、和和流流通通的的管管道。道。 技術系統(tǒng)技術系統(tǒng)工作上可使用的信息與程序，工作上可使用的信息與程序，可能包含軟件、可能包含軟件、 硬件與儀器硬件與儀器。 價值觀和規(guī)范價值觀和規(guī)范根根植植于于公公司司對對人人性性的的假假設，設，以以及及創(chuàng)創(chuàng)始始人人的的價價值值觀。觀。（3 3）Leonard-BartonLeonard-Barton以知識基礎的觀點定義了企業(yè)的核心以知識基礎的觀點定義了企業(yè)的核心能力，并將這些核心能力分為四個知識層面能力，并將這些核心能力分為四個知識層面17 信息特征信息特征（2 2）不確定性）不確定性（1 1）相對正確性）相對正確性（4 4）共享性）共享性（3 3）依附性）依附性

13、2.2.知識的特征知識的特征知識特征知識特征3 3知識的分類知識的分類19作用范圍不同作用和表示不同常識性知識領域性知識事實性知識過程性知識控制性知識20數(shù)據(jù)、信息與知識的關系數(shù)據(jù)、信息與知識的關系 數(shù)據(jù)是信息的符號表示或載體，其本身并不具關聯(lián)性與目標。數(shù)據(jù)是信息的符號表示或載體，其本身并不具關聯(lián)性與目標。 信息則是數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，是對數(shù)據(jù)的語義解釋，是包括關聯(lián)性信息則是數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，是對數(shù)據(jù)的語義解釋，是包括關聯(lián)性與目標的數(shù)據(jù)。與目標的數(shù)據(jù)。信息信息 = = 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) + + 數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理 數(shù)據(jù)處理是將數(shù)據(jù)轉換成信息的過程，包括對數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)處理是將數(shù)據(jù)轉換成信息的過程，包括對數(shù)據(jù)的收集、

14、存儲、加工、檢索、傳輸?shù)纫幌盗谢顒?。其目的是從大量的存儲、加工、檢索、傳輸?shù)纫幌盗谢顒印Ｆ淠康氖菑拇罅康脑紨?shù)據(jù)中抽取和推導出有價值的信息，作為決策的依據(jù)。原始數(shù)據(jù)中抽取和推導出有價值的信息，作為決策的依據(jù)。 21(1)(1) 物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)據(jù) 物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)據(jù)是指對一系列物業(yè)企業(yè)活動或外部環(huán)境的客觀事實的表示。 物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)據(jù)包括結構性數(shù)據(jù)結構性數(shù)據(jù)及非結構數(shù)據(jù)非結構數(shù)據(jù)，非結構性數(shù)據(jù)是以固定格式存在于物業(yè)管理企業(yè)中的數(shù)據(jù)，如傳真文件、財務分析報表、員工訓練手冊、維修記錄等；結構性數(shù)據(jù)是以電子格式存在的數(shù)據(jù)，如關系型數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉儲、電子文檔等。22物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)

15、據(jù)、信息與知識物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息與知識 (2)(2) 物業(yè)管理企業(yè)的信息物業(yè)管理企業(yè)的信息 物業(yè)管理企業(yè)的信息泛指任何經(jīng)過電子或機械管道傳遞的事物，其定義已延伸到泛指任何傳達出的訊息，不論此訊息是否對接受者有意義。 23物業(yè)管理企業(yè)的信息有多種分類方法：物業(yè)管理企業(yè)的信息有多種分類方法： 按信息的表現(xiàn)形式可分為：按信息的表現(xiàn)形式可分為： 管理類信息，管理類信息，包括文字信息、數(shù)字信息，是指各種物業(yè)費用包括文字信息、數(shù)字信息，是指各種物業(yè)費用的收取標準、住房信息、庫房庫存信息、維修記錄、業(yè)主信的收取標準、住房信息、庫房庫存信息、維修記錄、業(yè)主信息等。息等。 空間信息，空間信息，包括住宅區(qū)的

16、地形測繪圖、規(guī)劃圖、設計圖、施包括住宅區(qū)的地形測繪圖、規(guī)劃圖、設計圖、施工圖、結構圖及竣工圖等。工圖、結構圖及竣工圖等。 管理階段信息，管理階段信息，有涉及規(guī)劃階段、施工階段、驗收階段、招有涉及規(guī)劃階段、施工階段、驗收階段、招商階段、入伙階段、日常管理階段等不同管理階段的信息。商階段、入伙階段、日常管理階段等不同管理階段的信息。 按信息的來源可分為：按信息的來源可分為：有來自業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)、政府部有來自業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)、政府部門、承租戶和其它相關企業(yè)的信息。門、承租戶和其它相關企業(yè)的信息。24(3) (3) 物業(yè)管理企業(yè)的知識物業(yè)管理企業(yè)的知識 物業(yè)管理企業(yè)的知識物業(yè)管理企業(yè)的知識是指對

17、于物業(yè)管理企業(yè)數(shù)據(jù)與信息的是指對于物業(yè)管理企業(yè)數(shù)據(jù)與信息的分析、評斷與整理，藉以主動引發(fā)物業(yè)管理績效產(chǎn)生、物分析、評斷與整理，藉以主動引發(fā)物業(yè)管理績效產(chǎn)生、物業(yè)管理問題解決和物業(yè)管理決策支持等能力定義為知識。業(yè)管理問題解決和物業(yè)管理決策支持等能力定義為知識。 它包括結構化的物業(yè)管理經(jīng)驗、物業(yè)管理價值及經(jīng)過文字它包括結構化的物業(yè)管理經(jīng)驗、物業(yè)管理價值及經(jīng)過文字化的物業(yè)管理信息；同時也包括專家獨特的見解，為物業(yè)化的物業(yè)管理信息；同時也包括專家獨特的見解，為物業(yè)管理方案制定、執(zhí)行、評估、反饋與改進，物業(yè)管理企業(yè)管理方案制定、執(zhí)行、評估、反饋與改進，物業(yè)管理企業(yè)資源整合，物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)化管理效率提供支

18、持。資源整合，物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)化管理效率提供支持。25 顯性知識顯性知識主要指管理質量手冊、主要指管理質量手冊、ISOISO文件、操作章程、物文件、操作章程、物業(yè)設備設施使用說明等明文信息。顯性知識主要體現(xiàn)在企業(yè)設備設施使用說明等明文信息。顯性知識主要體現(xiàn)在企業(yè)的文件、資料、說明書以及報告中，其數(shù)量像露出水面業(yè)的文件、資料、說明書以及報告中，其數(shù)量像露出水面的冰山尖端；的冰山尖端； 隱性知識隱性知識是物業(yè)管理企業(yè)的智力資本，是穩(wěn)定與提高企業(yè)是物業(yè)管理企業(yè)的智力資本，是穩(wěn)定與提高企業(yè)經(jīng)營效益的關鍵，也是物業(yè)管理企業(yè)進行知識發(fā)現(xiàn)和知識經(jīng)營效益的關鍵，也是物業(yè)管理企業(yè)進行知識發(fā)現(xiàn)和知識管理的重點。如業(yè)務人員的業(yè)務網(wǎng)絡、關系群，業(yè)主或用管理的重點。如業(yè)務人員的業(yè)務網(wǎng)絡、關系群，業(yè)主或用戶的聯(lián)系資料、需求偏好，物業(yè)管理的危機處理經(jīng)驗、項戶的聯(lián)系資料、需求偏好，物業(yè)管理的危機處理經(jīng)驗、項目開發(fā)與經(jīng)營經(jīng)驗、會議接待經(jīng)驗、禮儀安排經(jīng)驗等。目開發(fā)與經(jīng)營經(jīng)驗、會議接待經(jīng)驗、禮儀安排經(jīng)驗等。26(4)(4) 物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息與知識的關系物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息與知識的關系 物業(yè)管理數(shù)據(jù)必須要經(jīng)過有效的處理才可以變成物業(yè)管理信息，物業(yè)管理數(shù)據(jù)必須要經(jīng)過有效的處理才可以變成物業(yè)管理信息，物業(yè)管理信息要經(jīng)過專家的獲取和創(chuàng)