物業(yè)公司2016年工作總結(jié)暨2017年工作

1、案例新友誼酒店管理有限公司物業(yè)公司物業(yè)公司20162016年工作總結(jié)年工作總結(jié)暨暨20172017年工作計劃年工作計劃前言Introduction2016年物業(yè)公司的工作緊緊圍繞酒店董事會制定的年度經(jīng)營、管理指標，時刻踐行著為公司建設和發(fā)展創(chuàng)收節(jié)流、排憂解難、添磚加瓦的總目標，積極尋找機遇，開拓市場，強化管理，不斷深化，努力完成各項工作。物業(yè)公司全年計劃經(jīng)營指標為10萬元，截止11月份完成營業(yè)收入4.2萬元，完成年度計劃的42%?，F(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及2017年的工作打算匯報如下：一、2016年度主要工作二、工作中存在的問題與解決的辦法三、2017年主要工作計

2、劃目錄PAGE DIRECTORY2016年度主要工作2016年度主要工作01伊川麗都酒店管理方面（一）加大宣傳營銷力度，拓展客源渠道。1、年初確定了維護老客戶、開發(fā)新客戶的營銷政策，擴大營銷區(qū)域范圍，不斷開發(fā)新客源。通過細分客源市場、客源結(jié)構(gòu)，把銷售的重點主要集中在從伊川縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)向洛陽、鄭州周邊區(qū)域延伸，結(jié)合酒店的定位是以散客、會議為主，針對較多單位的會議會選擇跨區(qū)域的特點，因此，在麗都酒店整體團隊管理期間，對縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、洛陽、鄭州區(qū)域的主要機關行政事業(yè)單位、大型企業(yè)、旅行社進行了針對性的上門拜訪，積極推介酒店的特色及硬件優(yōu)勢，變酒店地理位置較偏的劣勢為會議團隊客源所需要的區(qū)位環(huán)境優(yōu)勢。對

3、洛陽、縣城二十余家保險公司上門營銷，牡丹花會前，為了開拓旅游市場，前往鄭州、洛陽對各大旅行社宣傳推銷酒店，讓更多旅游界人士了解、認5知麗都酒店，同期邀請洛陽市旅行社協(xié)會會長及成員單位來酒店參觀交流，通過協(xié)會擴展酒店宣傳，擴大團隊市場份額。由于前期做了大量的市場調(diào)研、案頭準備，通過班子成員不懈的努力，在經(jīng)營形勢異常嚴峻的情況下，還是取得了應有的收效。伊川人壽保險公司、洛陽人壽保險公司、伊川平安保險公司等都在循環(huán)往復營銷推廣中先后多次的大中型會議如期在酒店舉辦，同時也得到了主辦方的認同與好評?；疱伋堑酒陂g適時整合菜品結(jié)構(gòu)，推出燒烤、海鮮、火鍋啤酒美食活動，利用資源優(yōu)勢，推出伊河野生魚宴美食節(jié)。6

4、伊川麗都酒店管理方面2、緊跟新穎消費形式，確定嘗試網(wǎng)絡營銷并穩(wěn)步擴大規(guī)模。隨著網(wǎng)絡效應的不斷擴展，更多的年輕人通過網(wǎng)上進行自助型散客流通的消費模式以擴展銷售渠道，為此酒店及時抓住這一商機，先后與“美團”、“百度糯米”、“去哪了”、“攜程”、“藝龍”等網(wǎng)絡團購機構(gòu)合作，制定了各類不同的團購套餐，實施散客網(wǎng)上在線預訂，適時關注網(wǎng)評，及時跟蹤、維護團購、網(wǎng)絡訂房公司雙方信任的合作關系，適時征詢意見，信息有效反饋，對不良的網(wǎng)評項目落實到責任人，限時整改，建立誠信、互惠的友好合作關系，通過持之以恒、常抓不懈的努力，網(wǎng)絡好評指數(shù)也不斷上升。特別是進入夏季，客房推出了附加值贈送的銷售措施，入住當日配送水果，

5、續(xù)住配送酸奶，客服中7伊川麗都酒店管理方面心、房務中心增設醫(yī)藥百寶箱，為生病的客人提供常規(guī)藥品，部分房間配備了加濕器、足療按摩盆，精心設計了一層無煙樓層、四套女士房、和兩套新婚房以滿足不同客源的市場需求。由此一來，酒店在伊川產(chǎn)生了良好的社會影響和口碑效應，也為酒店的經(jīng)營在伊川市場的拓展開拓了一條新的途徑，同時也通過網(wǎng)絡普及增強了酒店對外宣傳的良好效果。在此，酒店也積極與周邊旅行社、企業(yè)公司開展合作，改變原來單一的以上門散客接待為主的經(jīng)營局面，通過多方努力，增加了旅行社團隊及公司會議的客源渠道。8伊川麗都酒店管理方面3、完善客史檔案，做好長住客、會議及旅游團隊的服務跟蹤?？头行某巳粘０菰L客戶

6、以外，把完善客史檔案及做好接待過程中的協(xié)調(diào)跟蹤作為一項重要工作來抓，完善客史檔案主要是為定期分析客源消費情況，為制定不同的營銷政策打好基礎。在此同時培訓員工，要牢牢樹立以客戶為中心的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，通過將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關系的反復循環(huán)過程，最終達到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的。9伊川麗都酒店管理方面4、加強宣傳力度，努力提高酒店知名度。進入5月份火鍋城經(jīng)營開始進入了淡季，酒店在火鍋城廣場醒目的位置制作大型的戶外宣傳廣告，通過大曌傳媒公司制作大型墻體的酒店形象宣傳廣告，在洛欒快速通道通往酒店必經(jīng)之路上制作大型橋體滾動

7、廣告，以宣傳酒店整體形象、推廣伊河野生魚宴美食節(jié)。10伊川麗都酒店管理方面5、繼續(xù)完善硬件設施，創(chuàng)建良好消費環(huán)境。酒店對照中國星級飯店評定報告書，按照四星級旅游飯店的標準要求，對全酒店的硬件、軟件展開了全方位、立體式的自查、自糾，根據(jù)評分細則20大項338小項的具體要求，一項一項的整改，一分一分的摳算，對檢查過程中存在的問題，進行了對照、分析、整改、完善，對個別硬件缺漏項進行了修復、添置和更新。整改、完善硬件設施以后，給賓客營造一個良好的消費環(huán)境，對照評定標準，苦練內(nèi)功，為配合星評工作，酒店歷時兩個月隆重舉行了技能大賽，通過星評，完善了硬件，規(guī)范了標準，提升了品質(zhì)，鍛煉了隊伍，擴大了酒店知名度

8、和美譽度，同時也為酒店四星申評工作提供了軟硬件的基礎，對照新版星級評定標準，通過打分自評，酒店的硬件設施已初步達到四星級酒店的標準。11伊川麗都酒店管理方面（二）堅持節(jié)能降耗，努力降低費用成本根據(jù)星級酒店的標準要求及綠色飯店的標準要求，酒店高度重視節(jié)能降耗工作，堅持執(zhí)行各項節(jié)能措施，在日常工作中嚴格控制各項成本，首先從各類原材料、消耗品采購抓起，酒店成立了三級機構(gòu)市場考察小組，每周到市場考察魚肉、菜品價格，經(jīng)過實施，基本遏制了供貨商較前單方定價、漫天要價的惡劣局面，對部分海鮮、時令菜品、日常餐飲原材料采購采取貨比三家自購或供貨商供給，根據(jù)原材料的性價比及使用要求臨時確定采購點的辦法以降低經(jīng)營成

9、本，落實財務部定期采價制度，加強對采購工作的監(jiān)管力度，杜絕漏洞。同時調(diào)整人員，安排專人負責海鮮坊的管理，降低海鮮類產(chǎn)品的損耗。12伊川麗都酒店管理方面（三）加強日常管理，努力提高服務水平，確保安全運營。根據(jù)酒店四星申評工作，酒店加強內(nèi)部管理，努力提高服務質(zhì)量，以皇金管家精細、周到、圓滿、美好、優(yōu)雅的理念作為酒店提升服務的標準，確保安全正常有效經(jīng)營。13伊川麗都酒店管理方面1、加強質(zhì)檢培訓，促進管理措施的落實，增強新員工的酒店意識和服務技能。，每周四帶領各部門經(jīng)理對各個區(qū)域衛(wèi)生進行大檢查，一如既往的堅持日常質(zhì)檢，檢查采取例檢與抽檢、自扣與互扣相結(jié)合的辦法，針對設備設施運行狀態(tài)、完好情況、區(qū)域衛(wèi)生

10、、服務流程、酒店禮儀、安全情況等方面進行檢查并對存在問題提出整改意見，逐步增強各部門管理人員、員工的星級酒店標準化管理意識和服務意識，促使各部門開展自檢、自查、互查工作，循序漸進地改善新開業(yè)酒店存在常態(tài)化的不足。14伊川麗都酒店管理方面2、強化技能培訓，嚴格新員工入職培訓程序，新員工入職培訓以員工手冊、酒店基礎知識、禮儀規(guī)范、行為規(guī)范、酒店用語、化妝技巧、三度微笑、安全教育等為主要內(nèi)容，進行針對性的部門規(guī)章制度、崗位操作流程、實際操作技能的培訓與考核，新老員工傳幫帶，實行以老帶新“一對一”的培訓，每周定期召開各部門主管以上、管家系統(tǒng)學習海景企業(yè)文化、海景案例、酒店案例分析會議，從管理和服務層面

11、對照海景查找不足。通過較為系統(tǒng)、多元化的培訓，使得酒店員工的星級酒店規(guī)范意識和服務技能水平逐步提高，為四星申評的軟件達標打下了良好的基礎。15伊川麗都酒店管理方面16伊川酒店管理團隊整體撤管以后，公司又將重復著一種局面、面臨著一種考驗，那就是找市場、找機遇、找米下鍋。亟不可待，失不再來，一切從我做起，從當下做起。市場拓展方面1、首先認清形勢，調(diào)整思路，扭轉(zhuǎn)局面，把單一固有模式轉(zhuǎn)化為多種移動模式，從而使靜態(tài)強化為動態(tài)，沿襲縱向深入，橫向擴展的開拓方向，不放過任何機會與可能，為此，積極動腦筋，想對策，找出路，分析優(yōu)勢之劣勢，我們的優(yōu)勢在于有酒店的品牌做支撐，有姣好的社會美譽度和認知度，公司依托在大

12、樹之下，對業(yè)務的拓展有一定的說服；劣勢在于公司人財物單薄，自身項目管理經(jīng)驗、專業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗匱乏，更缺乏行業(yè)龍頭母公司的扶持。在這種前提之下，公司要想生存，只有自食其力，在此之下啟動所有社會關系，利用各種人力資源，充分挖掘內(nèi)外潛力，搜索各類有效信息，尋找一切可用渠道，在市場開拓上，竭盡全力，用積極、樂觀、向上的態(tài)度正視現(xiàn)實，面對客觀，調(diào)整心態(tài)，端正態(tài)度，盡快扭轉(zhuǎn)被動的不利局面。17市場拓展方面2、根據(jù)公司現(xiàn)狀，當務之急就是通過多種渠道開拓市場，利用公司網(wǎng)站發(fā)布合作、加盟、承接項目信息，建立網(wǎng)絡信息共享、資源共享互通渠道，同時適時關注地方物業(yè)、國內(nèi)物業(yè)網(wǎng)站當前的動態(tài)變化及未來的發(fā)展趨勢，關注招標信息

13、，學習國內(nèi)知名物業(yè)行業(yè)先進理念與拓展經(jīng)驗，他山之石，借為己用。3、通過南京旅館學院39期同學微信圈平臺，加強同學之間的行業(yè)交流，鞏固同學關系，增進同學之間的友好往來，擴展市場開拓的信息渠道，在微信圈發(fā)送酒管公司網(wǎng)址、公司概況、酒店動態(tài)以及接管異地酒店意向信息，通過朋友圈的信息傳播，擴大酒館公司的對外影響，同時通過各地從事酒店行業(yè)的同學幫助介紹、推薦異地酒店的承接項目。18市場拓展方面4、通過現(xiàn)有人脈，加強洛陽及周邊地區(qū)同行高管之間的聯(lián)絡與交流，擇選承接項目。5、2016年公司在物業(yè)項目市場的拓展方面曾先后與洛陽牡丹女子醫(yī)院洽談醫(yī)院物業(yè)保安、保潔的管理，并對其向院方提交人員配置、工資及管理費預算

14、計劃；聯(lián)絡大唐洛陽熱電廠物業(yè)計劃外用工勞務合同簽訂及有償管理事項；接觸、洽談了吉利石化煉油廠社區(qū)物業(yè)合作管理事宜。這些項目的洽談有些是甲方只出人員工資不付管理費，有些是收取管理費與承擔管理風險不匹配，有些是對方實力、信譽度不夠扎實。雖然由于種種原因最終導致項目擱淺，但從市場拓展業(yè)務經(jīng)驗的積累上還是有所收益的。19市場拓展方面6、新區(qū)國寶大廈平安保險公司的物業(yè)承接意向。洛陽平安保險公司在國寶大廈租賃18層 （ 2000平）辦公場所，曾先后與該公司負責人進行了物業(yè)項目接管的洽談，根據(jù)樓宇區(qū)域結(jié)構(gòu)、公司作息時間、工作量與甲方共同協(xié)商人員配置，制作物業(yè)管理各項預算，并根據(jù)甲方要求進行修改、完善，根據(jù)甲

15、方提出的工作要求和室內(nèi)環(huán)境綠化，制定保安、保潔崗位禮儀、服務、咨客、衛(wèi)生等標準及市場考察代購事項，員工的招聘也得到了同行物業(yè)公司的大力支持，該公司對員工的招聘進行了前期儲備，起草物業(yè)管理合同。下一步視項目進展情況著手對員工的招聘、培訓，待甲方上報上級公司同意后，參與公司競標，同時對該項目要時時關注，時時跟進。7、著手準備咨詢、辦理物業(yè)資質(zhì)所需的各項資料、各種證書，待上級主管部門審核通過后，通過河南物業(yè)服務平臺網(wǎng)站填報逐類信息資料。20市場拓展方面工作中存在的問題與解決的辦法023、缺乏信息交流，信息把控，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，

16、加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。4、缺乏計劃，缺少保障措施。沒有分清輕重緩急，人員配置不夠得力，后續(xù)人才儲備跟不上，往往是屋漏方知避雨。問題一2、缺乏處理市場信息的能力，有效地信息是靠把握、分析、處理、提交、及時掌握的，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性。1不能正確的處理市場信息，缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息已從而過，很多信息在我們身邊流失，但我們卻沒有抓住。問題二問題四問題三工作中存在的問題22問題一6、用人機制不靈活,外部交流少,市場情況了解不深,這需要在今后大力引進人才,迅速推動市場開發(fā)能力,利用社會資源，吸納行業(yè)精英，采取提成合作、加盟、獎勵、利潤分成

17、等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)的積極性。這些問題都有待于在酒店懂事會各級領導大力幫助和協(xié)調(diào)下，物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決，同其它公司相比,我們還有許多工作存在著一定的差距,我們將加強溝通和交流、汲取經(jīng)驗和教訓,不斷進行學習和實訓,為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件,為物業(yè)公司向外向型發(fā)展夯實基礎。5、物業(yè)公司管理層起步較低、項目接管能力欠缺,在2017年要不斷加強培訓和學習,以提高的業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平。問題二問題四問題三工作中存在的問題232017年主要工作計劃03242017年主要工作計劃2017年物業(yè)公司重中之重的工作還是要放在市場的拓展與開發(fā)上，在此要竭盡全力，狠下功夫

18、，物業(yè)項目的開拓要把握如下環(huán)節(jié)：2017年主要工作計劃25261、中介合作。通過各種銷售、代理、中介等在地產(chǎn)行業(yè)中處于物業(yè)管理上游的企業(yè)獲得有效的管理信息，與上游建立良好的關系和長期合作，通過各種社會人際關系擴大有效信息的收集量，加強與行業(yè)主管部門的溝通和行業(yè)內(nèi)的縱橫向聯(lián)系，同時獲得相關信息和市場競爭優(yōu)勢，為后續(xù)的市場份額擴大打下基礎。2017年主要工作計劃262017年主要工作計劃2、口碑效應?？诒枰邩藴实捻椖抗芾碜鳛榛A，充分利用酒店的品牌優(yōu)勢，加強內(nèi)功修煉，擴大對外影響，這樣開發(fā)商就會主動上門，承租企業(yè)也會相互介紹，此外還可以通過媒體宣傳，提高“出鏡率”，以及對公司網(wǎng)站及時維護更

19、新，在地方和全國物業(yè)網(wǎng)站發(fā)布信息。272017年主要工作計劃3、積極參與市場競爭，擴大規(guī)模，增加市場份額。積極參與投議標項目，合理利用自身的品牌、知名度參與市場的公平競爭，并將投議標工作作為市場拓展的一部分來貫徹實施，把握時機，合理利用一切社會關系和資源，加強外部聯(lián)系溝通，通過招議標以爭取更多的市場機遇。282017年主要工作計劃4、加強對外咨詢。積極開拓咨詢市場，加強一些對外咨詢項目市場份額的競爭，通過對外咨詢、顧問項目的延伸作為項目拓展的支撐點。5、把握機遇，敢于在最大范圍內(nèi)深入市場競爭，利用一些諸如高校后勤、酒店式物業(yè)管理、商業(yè)物業(yè)、車站、政府機關、市政設施、醫(yī)療機構(gòu)等后勤物業(yè)項目的信息資源，力爭實現(xiàn)“先人一步，勝人一籌”，及早進入，占領市場份額。29酒店管理承接項目的拓展要緊緊圍繞著合作共贏的原則，一是拓展酒店管理項目，主要是委托管理、顧問管理；二是拓展酒店合作項目，主要是品牌加盟、項目策劃