電子商務(wù)實(shí)務(wù)課件

1、電子商務(wù)實(shí)務(wù)12/4日晚處理到第72頁(yè) 項(xiàng)目一 初識(shí)電子商務(wù) 一、引入新課 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與發(fā)展，電子商務(wù)正以勢(shì)不可擋之勢(shì)，改變著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式、商務(wù)交流的方式、人們的消費(fèi)方式以及政府機(jī)關(guān)等行政部門(mén)的工作方式，也越來(lái)越影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并將給社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)方面帶來(lái)了根本性的變革。電子商務(wù)可應(yīng)用于小到家庭理財(cái)、個(gè)人購(gòu)物，大至企業(yè)經(jīng)營(yíng)、國(guó)際貿(mào)易等諸方面。 （一）什么是電子商務(wù)？ 電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交

2、易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個(gè)子集的交集現(xiàn)代信息技術(shù) 電子 商務(wù) 商務(wù)（二）中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展史（三）電子商務(wù)的特征從電子商務(wù)的含義及發(fā)展歷程可以看出電子商務(wù)具有如下基本特征： 1.普遍性 2.方便性 3.整體性 4.安全性 5.協(xié)調(diào)性 （四）電子商務(wù)的分類(lèi)1、按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)行方式分類(lèi)：電子商務(wù)可分為完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。2、按照交易對(duì)象分類(lèi)：企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（Business-to-Business，B to B）；企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C）；企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)（B2G）；消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)（C

3、2G）；消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（C2C）；3、按照使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型分類(lèi)：基于專(zhuān)門(mén)增值網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)；基于因特網(wǎng)（Internet）網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)；基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)；（五）電子商務(wù)的應(yīng)用（視頻）1 、dell皇冠上的珠寶網(wǎng)上商店 2、sainsbury輕松進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)3、洛杉磯市政府不頭疼了4、中小企業(yè)利用電子商務(wù)突破營(yíng)銷(xiāo)瓶頸（視頻）5、3Dvia與電子商務(wù)網(wǎng)站成功案例我們透過(guò)微軟電子商務(wù)的三個(gè)成功案例，看看在電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈集成和企業(yè)采購(gòu)中，微軟電子商務(wù)平臺(tái)是如何幫企業(yè)賺錢(qián)、省錢(qián)的。 項(xiàng)目二 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集、整理及存儲(chǔ)（一） 一、導(dǎo)入新

4、課：老師：同學(xué)們知道南寧市動(dòng)物園的網(wǎng)址嗎？我們一般用什么方式查到這個(gè)網(wǎng)址呢？學(xué)生：百度老師：對(duì)，這就是我們常用的“搜索引擎”。那么什么是搜索引擎呢：又該如何來(lái)使用它呢？ 一、搜索引擎簡(jiǎn)介搜索引擎是Internet 上的一類(lèi)網(wǎng)站，其主要工作是自動(dòng)搜尋Web服務(wù)器的信息，并將信息進(jìn)行分類(lèi)、建立索引，然后把索引的內(nèi)容存放到數(shù)據(jù)庫(kù)中。二、主要的搜索引擎介紹1、Google（http:/）。Google成立于1997年，幾年間迅速發(fā)展成為世界范圍內(nèi)規(guī)模最大的搜索引擎。2、百度（http:/）。百度是國(guó)內(nèi)最早的商業(yè)化全文搜索引擎，擁有自己的網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人和索引數(shù)據(jù)庫(kù)，專(zhuān)注于中文的搜索引擎市場(chǎng)。三、搜索引擎的使

5、用 1、使用“Google”獲取信息三、搜索引擎的使用2、使用百度獲取信息3、關(guān)鍵詞的應(yīng)用關(guān)鍵詞是用于表達(dá)文獻(xiàn)主題內(nèi)容，如果要更精確地搜索信息，可以使用搜索的關(guān)鍵字串，把幾個(gè)不同的關(guān)鍵字用查找運(yùn)算符連接起來(lái)。搜索關(guān)鍵字串中，有雙引號(hào)（）、加號(hào)（+）、減號(hào)（-）和空格4個(gè)查找運(yùn)算符。三、搜索引擎的使用（五）、網(wǎng)頁(yè)信息的保存1、保存網(wǎng)頁(yè)2、保存文本3、保存圖片（六）、使用網(wǎng)頁(yè)收藏夾1、收藏網(wǎng)頁(yè)2、整理收藏夾項(xiàng)目二 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集、整理及存儲(chǔ)（二） 一、導(dǎo)入新課：網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來(lái)了信息的大爆炸，大量的信息資源在網(wǎng)絡(luò)上共享，如何才能獲取及時(shí)、準(zhǔn)確的信息呢？這就是我們這次課要講的內(nèi)容。一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息

6、分類(lèi)整理1、什么是信息的整理：信息的整理是將獲取和儲(chǔ)存的信息條理化和有序化的工作，其目的在于提高信息的價(jià)值和提取效率，防止庫(kù)中的信息滯流，發(fā)現(xiàn)所儲(chǔ)存信息內(nèi)部新的聯(lián)系，為信息的加工做好的準(zhǔn)備。2、基本方法（1）審查調(diào)查資料審查就是仔細(xì)推究和詳盡考察調(diào)查資料是否真實(shí)和合乎要求，它主要解決調(diào)查資料的真實(shí)性和合格性問(wèn)題。（2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息進(jìn)行分類(lèi)調(diào)查資料的分類(lèi)，就是根據(jù)調(diào)查資料的性質(zhì)、內(nèi)容或特征，將相異的資料區(qū)別開(kāi)來(lái)，將相同或相近的資料合為一類(lèi)的過(guò)程。3、資料匯編匯編就是根據(jù)調(diào)查的目的和要求，對(duì)分類(lèi)后的資料進(jìn)行匯總和編輯，使之成為能反映調(diào)查對(duì)象總體客觀情況的系統(tǒng)、完整、集中、簡(jiǎn)明的材料。二、信息整理

7、的幾個(gè)步驟：（1）明確信息來(lái)源（2）瀏覽信息（3）分類(lèi)（4）初步篩選三、信息的儲(chǔ)存1、什么是信息的儲(chǔ)存： 信息的儲(chǔ)存就是把獲得的大量信息用適當(dāng)?shù)姆椒ū４嫫饋?lái)，為進(jìn)一步的信息加工處理，正確地認(rèn)識(shí)和利用這些信息打基礎(chǔ)。2、信息儲(chǔ)存的方法：主要是根據(jù)信息提取頻率和數(shù)量，建立一套適合需要的信息庫(kù)系統(tǒng)。3、應(yīng)該注意的問(wèn)題四、實(shí)例講解例如：小芳要去桂林玩，如果你是導(dǎo)游，你如何帶她用兩天的時(shí)間玩轉(zhuǎn)桂林市周邊的景點(diǎn)？要求第一天從南寧出發(fā)，第二天下午六點(diǎn)前回到南寧，同時(shí)要做個(gè)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。教師引導(dǎo)討論：交通工具及價(jià)格：住宿及價(jià)格：行程安排及價(jià)格：4、出發(fā)時(shí)間、返回時(shí)間項(xiàng)目三 淘寶的應(yīng)用一、買(mǎi)家應(yīng)用（一） 導(dǎo)入新課：

8、導(dǎo)入新課：網(wǎng)絡(luò)以超乎人們想象的速度滲透到了我們生活的每個(gè)角落，并悄然帶動(dòng)著我們生活方式的改變。網(wǎng)上購(gòu)物這個(gè)新鮮的概念，已融入到許多時(shí)尚人士的小費(fèi)理念中。加入淘寶網(wǎng)不僅可以淘到稱(chēng)心的寶貝，還可以免費(fèi)開(kāi)店，輕松賺錢(qián)并結(jié)交淘友。本次課將為大家介紹如何成為淘寶會(huì)員，開(kāi)通支付寶賬戶(hù)和網(wǎng)上銀行賬戶(hù)，賬戶(hù)密碼管理技巧，以及阿里旺旺的使用。一、初識(shí)淘寶一、初識(shí)淘寶1、淘寶網(wǎng)（、淘寶網(wǎng)（）淘寶網(wǎng)是馬云于2003年5月10創(chuàng)辦的一個(gè)人交易網(wǎng)上平臺(tái)。是目前國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站。一、初識(shí)淘寶一、初識(shí)淘寶2、網(wǎng)上開(kāi)店賣(mài)什么？、網(wǎng)上開(kāi)店賣(mài)什么？新、奇、特的商品便于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的商品物流用品類(lèi)商品攝影器材類(lèi)商品店鋪裝修類(lèi)商品

9、店鋪規(guī)劃類(lèi)商品二、加入淘寶網(wǎng)二、加入淘寶網(wǎng)（一）成為淘寶會(huì)員（一）成為淘寶會(huì)員1、注冊(cè)淘寶會(huì)員，開(kāi)通支付寶賬戶(hù)啟動(dòng)IE瀏覽器，登陸淘寶網(wǎng)（）單擊頁(yè)面上的“免費(fèi)注冊(cè)”按鈕選擇注冊(cè)方式進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面填寫(xiě)信息，提交信息從注冊(cè)收集獲取驗(yàn)證碼，完成注冊(cè)溫馨提醒：注冊(cè)手機(jī)最好是自己的手機(jī)注冊(cè)成功后會(huì)員名不能更改注冊(cè)成功后，自動(dòng)開(kāi)通支付寶賬戶(hù)（觀看注冊(cè)演示視頻）（觀看注冊(cè)演示視頻）2、什么是支付寶？3、激活支付寶賬戶(hù)登陸“我的淘寶”/“賬號(hào)管理”/“支付寶管理”，在頁(yè)面中單擊“激活”在彈出的界面中填入個(gè)人真實(shí)信息注意登陸密碼與支付密碼的區(qū)別二、加入淘寶網(wǎng)二、加入淘寶網(wǎng)（二）準(zhǔn)備金（二）準(zhǔn)備金1、要求年滿(mǎn)十八歲

10、的同學(xué)到銀行開(kāi)通網(wǎng)上銀行（課后）2、了解銀行卡、網(wǎng)上銀行與支付寶賬戶(hù)的關(guān)系 3、給支付寶賬戶(hù)充值4、查詢(xún)支付寶賬戶(hù)余額（三）安全保護(hù)設(shè)置（三）安全保護(hù)設(shè)置安裝安全控件了解什么是安全控件？支付寶信使三、賬戶(hù)密碼管理技巧三、賬戶(hù)密碼管理技巧1、淘寶密碼的安全設(shè)置由616個(gè)字符組成，最好設(shè)置為英文字母、數(shù)字、及符號(hào)的組合。（如：hyj123.hyj）2、淘寶密碼的保護(hù)方法：會(huì)員登錄-我的淘寶-帳號(hào)管理（和QQ的密碼保護(hù)設(shè)置類(lèi)似）3、修改密碼 4、找回密碼四、安裝和使用阿里旺旺四、安裝和使用阿里旺旺 1、安裝 下載安裝程序 安裝阿里旺旺2、使用阿里旺旺3、密碼防盜技巧 復(fù)制、粘貼帳號(hào)和密碼 打亂帳號(hào)和

11、密碼的輸入順序項(xiàng)目三 淘寶的應(yīng)用一、買(mǎi)家應(yīng)用（二）（二）導(dǎo)入新課：導(dǎo)入新課：通過(guò)點(diǎn)擊鼠標(biāo)在網(wǎng)上低消耗經(jīng)營(yíng)店鋪和購(gòu)買(mǎi)便宜商品已成為時(shí)尚。本次課將帶同學(xué)們一起逛網(wǎng)上繁華的商城（淘寶網(wǎng)），讓大家學(xué)會(huì)如何在網(wǎng)上快速搜索到需要的寶貝和如何對(duì)琳瑯滿(mǎn)目的寶貝進(jìn)行選擇，與賣(mài)家進(jìn)行溝通，以及學(xué)會(huì)在網(wǎng)上瀏覽和發(fā)布新帖。一、尋找寶貝一、尋找寶貝（一）尋找需要的寶貝（一）尋找需要的寶貝通過(guò)分類(lèi)尋找寶貝 （諾基亞手機(jī)為例）通過(guò)訪問(wèn)店鋪尋找寶貝 （流行前線的小屋）將寶貝按條件排序 （價(jià)格、人氣、信用）篩選寶貝 (界面已更改) 高級(jí)搜索求購(gòu)寶貝（二）快速準(zhǔn)確找寶貝簡(jiǎn)單小技巧1、最簡(jiǎn)單的搜索“關(guān)鍵詞”技巧，幫你快速地縮小范圍

12、技巧多用幾個(gè)關(guān)鍵詞，組合起來(lái)搜索，出來(lái)的東西數(shù)量就少得多，還不會(huì)漏掉你要的寶貝啦！例如：你想找一雙09年新款帆布女鞋。如果只輸入一個(gè)關(guān)鍵詞：比如“女鞋”。多加幾個(gè)關(guān)鍵詞，比比看：“09 女鞋 帆布”。小貼士：多個(gè)關(guān)鍵詞之間，可以用空格，也可以用加號(hào)“+”，效果是一樣的哦！技巧2試試用一下減號(hào)“-”，想排除啥就排除啥，再也不會(huì)出來(lái)一大堆你不想看到的東西啦！例如：你想找一件短袖T恤，但是不要帶條紋的。 如果只是輸入兩個(gè)詞：“短袖 T恤”， 加上減號(hào)之后，比比看：“短袖 T恤 -條紋”小貼士：記得減號(hào)前面要加空格哦?。ǘ┛焖贉?zhǔn)確找寶貝簡(jiǎn)單小技巧2、充分利用“篩選器”吧，它幾乎能滿(mǎn)足你找寶貝的所有要

13、求哦！例如：你要找諾基亞 N97;用“N97”這個(gè)關(guān)鍵詞搜索后，點(diǎn)每 個(gè)標(biāo)簽，看看出來(lái)的結(jié)果有什么不同呢？小貼士：“人氣”標(biāo)簽就是目前淘寶上賣(mài)的特別火的寶貝 哦，看看每個(gè)寶貝下的成交記錄就知道啦！ “商城”標(biāo)簽企業(yè)商家直營(yíng)，賣(mài)的都是正品行貨哦！二、收藏寶貝及店鋪二、收藏寶貝及店鋪F收藏寶貝方法F收藏店鋪的方法三、與賣(mài)家溝通三、與賣(mài)家溝通1、了解賣(mài)家 關(guān)于賣(mài)家信用等級(jí) 關(guān)于賣(mài)家信用評(píng)價(jià) 好評(píng) +1分 中評(píng) +0分 差評(píng) -1分三、與賣(mài)家溝通三、與賣(mài)家溝通2、聯(lián)系賣(mài)家的方法給賣(mài)家發(fā)送站內(nèi)信件在寶貝頁(yè)面上給賣(mài)家留言使用阿里旺旺與賣(mài)家交流（最常用）四、查看帖子及發(fā)表新帖（需要注意的問(wèn)題）1、查看帖子2

14、、發(fā)表新帖項(xiàng)目三 淘寶的應(yīng)用一、買(mǎi)家應(yīng)用（三）（三）導(dǎo)入新課：導(dǎo)入新課：已經(jīng)成功注冊(cè)淘寶會(huì)員了！那么，還等什么！趕快來(lái)體驗(yàn)一把網(wǎng)上購(gòu)物的樂(lè)趣吧！本次課主要介紹如何在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)到稱(chēng)心如意的寶貝和支付賣(mài)家合理的貨款。另外，為了維護(hù)交易雙方的信用度和網(wǎng)絡(luò)的安全性，一定要認(rèn)真地給予賣(mài)家評(píng)價(jià)。左后講解如何進(jìn)行相應(yīng)的購(gòu)物安全保障。一、將寶貝淘到手1、淘寶網(wǎng)上的商品出售方式：（1）一口價(jià)（2）競(jìng)拍出價(jià)：?jiǎn)蝺r(jià)拍多件拍（荷蘭拍）提問(wèn)：一口價(jià)與競(jìng)拍出價(jià)的區(qū)別是？一、將寶貝淘到手2、購(gòu)買(mǎi)一口價(jià)寶貝確認(rèn)收貨給出評(píng)價(jià)給出評(píng)價(jià)（觀看購(gòu)物流程FLASH演示）課件二、在其他網(wǎng)站上購(gòu)物二、在其他網(wǎng)站上購(gòu)物（一）常用的購(gòu)物網(wǎng)站：

15、 1、B2C當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：提供圖書(shū)、影視、數(shù)碼產(chǎn)品的綜合購(gòu)物網(wǎng)站。 麥考林：在線銷(xiāo)售商品種類(lèi)有精品鞋包、品牌內(nèi)衣、潮流女裝、時(shí)尚家居等 凡客誠(chéng)品：以極具性?xún)r(jià)比的服裝和完善的客戶(hù)體驗(yàn)成為網(wǎng)民服裝購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)先選擇 京東商城：國(guó)內(nèi)最大最全的3C數(shù)碼銷(xiāo)售平臺(tái)（一）常用的購(gòu)物網(wǎng)站：2、C2C淘寶網(wǎng)：C2C平臺(tái)，中國(guó)C2C第一平臺(tái)有啊：百度旗下的C2C。 拍拍：騰訊旗下的C2C。 易趣：可以將產(chǎn)品賣(mài)到國(guó)外的C2C。（二）網(wǎng)上支付工具： 支付寶（阿里巴巴）； 財(cái)付通（騰訊）； 百付寶（百度）； 安付通（易趣）。四、買(mǎi)家必讀1、尋覓寶貝要貨比三家2、與賣(mài)家講價(jià)u分析寶貝的價(jià)格u分析賣(mài)家的信用等級(jí)四、買(mǎi)家必讀3、透過(guò)信

16、用度看誠(chéng)信查看賣(mài)家的第一個(gè)好評(píng)查看賣(mài)家得到好評(píng)的頻率、時(shí)間、商品注意給予好評(píng)的買(mǎi)家，要購(gòu)買(mǎi)的寶貝所獲得的評(píng)價(jià)關(guān)注賣(mài)家得到的中評(píng)和差評(píng)關(guān)注賣(mài)家做出的評(píng)價(jià)及受到的賣(mài)家評(píng)價(jià)4、 用好支付寶5、 安全購(gòu)物當(dāng)心騙局 6、保存聊天記錄買(mǎi)家必讀（補(bǔ)充）附課件買(mǎi)家必讀（補(bǔ)充）附課件五、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全保障五、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全保障1、舉報(bào)是一種針對(duì)違反網(wǎng)絡(luò)規(guī)則的行為產(chǎn)生的舉措，不屬于交易行為。2、投訴是買(mǎi)賣(mài)雙方在交易環(huán)節(jié)中用于檢舉對(duì)方的違規(guī)行為、協(xié)助解決交易糾紛的一種途徑。3、退款是由買(mǎi)家向賣(mài)家發(fā)起，在交易中遇到商品質(zhì)量等問(wèn)題后，要求退回購(gòu)物貨款的一種方法。插入視頻資料插入視頻資料項(xiàng)目三 淘寶的應(yīng)用 二 賣(mài)家應(yīng)用（

17、一）引入新課引入新課 網(wǎng)絡(luò)以超乎人們想像的速度滲透到了我們生活的每一個(gè)角落，并悄悄帶支著我們生活方式的改變。網(wǎng)上購(gòu)物這個(gè)新鮮的概念，已融入到許多時(shí)時(shí)尚人士的消費(fèi)理念中，人們似乎要忘記了那熙熙攘攘、人頭攢動(dòng)的商場(chǎng) 一、為什么要在網(wǎng)上淘寶一、為什么要在網(wǎng)上淘寶1、可以嘗試新的購(gòu)物方式；2、可以購(gòu)買(mǎi)到現(xiàn)實(shí)中無(wú)法買(mǎi)到的商品；3、購(gòu)物時(shí)間不受限制。二、為什么要在網(wǎng)上開(kāi)店二、為什么要在網(wǎng)上開(kāi)店 網(wǎng)上創(chuàng)件成本低、時(shí)效快、風(fēng)險(xiǎn)小的方式靈活。一、網(wǎng)上淘寶與開(kāi)店需要哪些條件（一） 硬件基本條件電腦，網(wǎng)絡(luò)，數(shù)碼相機(jī)，電話(huà)等（二） 軟件基本條件聊天的工具及辦公軟件三、淘寶開(kāi)店的流程三、淘寶開(kāi)店的流程在成為賣(mài)家就要通過(guò)

18、五個(gè)步驟來(lái)完成賬戶(hù)注冊(cè)我要開(kāi)店發(fā)布寶貝發(fā)貨操作評(píng)價(jià)&提現(xiàn)（一）賬戶(hù)注冊(cè)買(mǎi)家環(huán)節(jié)已完成注冊(cè)（二）我要開(kāi)店（本內(nèi)容參照?qǐng)D片素材“我要開(kāi)店”） 第一步：打開(kāi)淘寶網(wǎng)首頁(yè)進(jìn)入“賣(mài)家中心”，點(diǎn)擊“店鋪管理”里面的“我要開(kāi)店”。 第二步：完成3個(gè)任務(wù)才可以開(kāi)店，3個(gè)任務(wù)分別是“開(kāi)店認(rèn)證”、“在線考試”、“完善店鋪信息”。在買(mǎi)家的環(huán)節(jié)我們已經(jīng)完成了“開(kāi)店認(rèn)證”環(huán)節(jié)，現(xiàn)在只需完成另外兩個(gè)環(huán)節(jié)即可。 第三步：進(jìn)入“我是賣(mài)家”，點(diǎn)擊“開(kāi)始考試”，要認(rèn)真閱讀“淘寶規(guī)則”后，參加開(kāi)店考試。 第四步：考試共20題，每題5分，成績(jī)達(dá)到60分則考試通過(guò)，在本步驟進(jìn)行考試?？荚嚦晒赐瓿傻?個(gè)任務(wù)了。 第五步：返回“我是賣(mài)家”

19、，點(diǎn)擊開(kāi)始“填寫(xiě)店鋪信息”。 第六步：填寫(xiě)店鋪的名稱(chēng)、店鋪信息、店鋪基本情況等內(nèi)容，開(kāi)店成功后店鋪名稱(chēng)可再進(jìn)行修改，即可完成第3個(gè)任務(wù)。（三）發(fā)布寶貝（本內(nèi)容參照?qǐng)D片素材“發(fā)布寶貝”） 第一步：進(jìn)入“我的淘寶”“我是賣(mài)家”，點(diǎn)擊“我要賣(mài)”。第二步：選擇一種方式發(fā)布寶貝，“一口價(jià)”或者“拍賣(mài)”。第三步：選擇出售寶貝所屬的類(lèi)目后確認(rèn)繼續(xù)。第四步：填寫(xiě)詳細(xì)完整的寶貝信息。寶貝發(fā)布成功后，通常30分鐘后才能在店鋪里查找到。（四）發(fā)貨操作（本內(nèi)容參照?qǐng)D片素材“發(fā)貨操作”）第一步：登錄“我的淘寶”，點(diǎn)擊“已賣(mài)出的寶貝”。第二步：找到需要發(fā)貨的定單點(diǎn)擊“發(fā)貨”。第三步：同學(xué)們可以看到有很多備選的物流公司，選

20、擇一個(gè)物流公司以后，點(diǎn)“確定”就可完成下單了。第四步：在物流公司攬收貨物以后，填寫(xiě)物流單號(hào)點(diǎn)確認(rèn)便完成了發(fā)貨操作。（五）評(píng)價(jià)&提現(xiàn)（本內(nèi)容參照?qǐng)D片素材“評(píng)價(jià)&提現(xiàn)”）第一步：當(dāng)買(mǎi)家收到貨后，在“已賣(mài)出來(lái)的寶貝”那里看到交易成功后，便可針對(duì)交易進(jìn)行評(píng)價(jià)。第二步：評(píng)價(jià)分成“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”，填寫(xiě)完評(píng)價(jià)以后，點(diǎn)擊“確認(rèn)提交”。第三步：提現(xiàn)。當(dāng)資金達(dá)到一定額度后，就要把錢(qián)支付寶提出來(lái)存入我們的銀行卡，具體操作是登錄支付寶賬戶(hù)，點(diǎn)擊“我的支付寶”，選擇“提現(xiàn)”。第四步：填入提現(xiàn)金額，并選擇充值的銀行賬號(hào)。第五步：提現(xiàn)完成，將在12個(gè)工作日內(nèi)將支付寶的錢(qián)充值入銀行賬號(hào) 項(xiàng)目三 淘寶的應(yīng)用 二 賣(mài)

21、家（二） 引入新課：引入新課：同實(shí)體經(jīng)營(yíng)模式一樣，淘寶店鋪創(chuàng)立的初期必須有很好的規(guī)劃以及商品市場(chǎng)定位。基礎(chǔ)打好了，以后的事情就容易做了。制定屬于自己的品牌故事以及店鋪風(fēng)格,它將成為店鋪主導(dǎo)方向，為店鋪的終身發(fā)展打下良好的基石。一旦確立后，不建議更換，這樣會(huì)造成原本的顧客群流失，需要重頭再來(lái)，浪費(fèi)人力與財(cái)力。那么如何來(lái)進(jìn)行店鋪定位呢，這件課老師就要給大家詳細(xì)介紹一下一、店鋪定位一、店鋪定位（一）、什么是店鋪定位？（一）、什么是店鋪定位？簡(jiǎn)單說(shuō)店鋪定位就是定店鋪所賣(mài)商品的高、中、低檔，你要面對(duì)什么樣的人群就要定位什么價(jià)位的商品。（二）、如何給店鋪定位（二）、如何給店鋪定位1、商品定位產(chǎn)品特色價(jià)格公

22、道品種豐碩圖片實(shí)拍 寶貝描述（二）、如何給店鋪定位（二）、如何給店鋪定位2、消費(fèi)群體定位在網(wǎng)上的人群年齡段在1535歲之間，銷(xiāo)售對(duì)象定位在這個(gè)年齡段比較明智。只有定位了自己的顧客群體，才會(huì)明確方向，不會(huì)不知所措。（二）、如何給店鋪定位（二）、如何給店鋪定位3、營(yíng)銷(xiāo)定位營(yíng)銷(xiāo)定位就是解決怎么賣(mài)的問(wèn)題。4、心態(tài)的定位樂(lè)觀、吃苦、刻苦、學(xué)習(xí)、提高、分享。二、打造精品店鋪：店鋪的裝修二、打造精品店鋪：店鋪的裝修1、店鋪的風(fēng)格淘寶網(wǎng)為賣(mài)家提供了幾款網(wǎng)上店鋪的風(fēng)格模版，賣(mài)家可以根據(jù)出售的寶貝來(lái)選擇合適的店鋪風(fēng)格，以達(dá)到更好的視覺(jué)效果。2、店鋪公告（見(jiàn)圖2）點(diǎn)擊右上角的“編輯”按鈕，填寫(xiě)店鋪公告，可以發(fā)布店鋪

23、最新動(dòng)態(tài)，讓顧客及時(shí)了解店鋪更新的內(nèi)容。二、打造精品店鋪：店鋪的裝修二、打造精品店鋪：店鋪的裝修3、店鋪推薦（見(jiàn)圖3）在實(shí)體店鋪中，店主都會(huì)將一些重要商品放在顯眼的位置上吸引顧客，網(wǎng)上店鋪同樣可以通過(guò)推薦商品達(dá)到這一目的。4、寶貝分類(lèi)（見(jiàn)圖4）網(wǎng)上店鋪的寶貝可以通過(guò)分類(lèi)，讓買(mǎi)家更加方便的尋找自己需要的商品二、打造精品店鋪：店鋪的裝修二、打造精品店鋪：店鋪的裝修5、設(shè)置友情鏈接（見(jiàn)圖5）與其他賣(mài)家進(jìn)行友情鏈接，這是增加店鋪游覽率的好方法，目前淘寶網(wǎng)上最多提供每個(gè)店鋪35個(gè)鏈接，特別是和一些客戶(hù)瀏覽量大的店鋪鏈接，他家的客戶(hù)就很容易通過(guò)友情鏈接找到你家的店鋪。6、店鋪交流區(qū)（見(jiàn)圖6）店主和顧客都可

24、以在交流區(qū)中留言，發(fā)表對(duì)店鋪或者某件寶貝的評(píng)價(jià)，店主可以對(duì)交流區(qū)的貼子進(jìn)行管理。 項(xiàng)目三 淘寶的應(yīng)用 二 賣(mài)家（三） 引入新課引入新課 開(kāi)好了店鋪，我們的銷(xiāo)量是不是就可以穩(wěn)步上升了呢，答案肯定是否定的，商品是否吸引人，最關(guān)健還要看圖片拍得是否好看，為了能充分的展示商品，使顧客更關(guān)注你的商品，拍攝精美的商品照片就顯得尤為關(guān)健，本節(jié)主要介紹商品的拍攝技巧。一、拍攝前的準(zhǔn)備一、拍攝前的準(zhǔn)備1、相機(jī)首先要有相機(jī)，當(dāng)然有攝像頭也可以，像我們同學(xué)開(kāi)店初期甚至是有拍照功能的手機(jī)都可以，最關(guān)健還要看大家的購(gòu)圖，拍拍攝技巧等。2、拍攝臺(tái)拍攝靜物時(shí)使用的拍攝臺(tái)，對(duì)于我們同學(xué)來(lái)說(shuō)，可以因陋就簡(jiǎn)，桌子，椅子，紙箱等都

25、可以。3、光源光源的選擇對(duì)相片最終清晰度效果很重要，我們同學(xué)最好是將商品拿到日常光下拍攝，如果在宿舍教室可能會(huì)導(dǎo)致圖片過(guò)黑。4、背景照片背景在商品照片的拍攝過(guò)程中是一個(gè)不可忽視的無(wú)素，首先圖案不要過(guò)花，其次顏色方面，純色的比較保險(xiǎn)，再次質(zhì)地的選擇上要求是不易反光的。5、三腳架可以解決拍攝時(shí)手抖動(dòng)的問(wèn)題 二、網(wǎng)店商品拍攝技巧二、網(wǎng)店商品拍攝技巧1、服裝類(lèi)：材質(zhì)要拍出來(lái)；服裝要燙平再拍；2、首飾類(lèi)：這類(lèi)物品容易反光，拍攝要放置在四周顏色比較單一而且與物體本身顏色較相近的環(huán)境里拍3、水晶類(lèi)：這類(lèi)物品透明，背景要干凈，避免物品上有指紋，留下指紋4、食品類(lèi)：太熟不好，要半熟的情況；涂上一層油使食品表觀的

26、色澤更艷麗鮮亮。三、按淘寶要求來(lái)修改照片 1、修改圖片尺寸，淘寶要求圖片的尺寸小于500*500，大家盡量將圖片改成正方形，如圖1、圖1-副本，這兩張圖片一張是原圖，一張是修改好大小的圖片。 2、裁切照片有時(shí)對(duì)一組物品進(jìn)行拍攝，但是只需要其中一件物品的照片，此時(shí)可使用裁切工具將重要部分剪切出來(lái)。如圖1、圖1-副本2，就是將原來(lái)一組商品裁切出其中的一個(gè)商品。 3、將傾斜的照片調(diào)正在拍攝實(shí)物過(guò)程中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)圖像傾斜的問(wèn)題，那么為了圖片的好看，就應(yīng)該把傾斜的圖片調(diào)正，如圖2和圖2-副本 4、將橫向的照片處理成縱向的照片 就是將方向旋轉(zhuǎn)即可，如圖3和圖3-副本 5、調(diào)整曝光不足的照片由于光照原因，在

27、室內(nèi)或背光處照相時(shí)，曝光不足的情況時(shí)有發(fā)生，因此我們要手動(dòng)的調(diào)節(jié)它們，如圖4和圖4-副本 6、調(diào)整曝光過(guò)度的照片由于所處環(huán)境或者逆光等原因容易造成曝光過(guò)度，這個(gè)過(guò)程就要對(duì)這些圖片進(jìn)行調(diào)整。如圖5和圖5-副本 7、調(diào)整照片的亮度和對(duì)比度、色相/飽和度有時(shí)候我們?cè)诜块g里面拍照，照片會(huì)不夠亮，效果不好，有時(shí)候拍出來(lái)的照片色彩灰暗、不夠真實(shí)，我們可以通過(guò)調(diào)整色相飽和度進(jìn)行修改。如圖6-圖6副本。 8、為相片加上相框在處理照片的時(shí)候，我們可以為照片加上相框來(lái)裝飾相片，使其更加美觀，淘寶上很多賣(mài)家都把有自己特色的相框加上去，或者加上一些特賣(mài)，促銷(xiāo)信息的外框，使這樣商品更加醒目。如圖3和圖3-副本2 一、產(chǎn)

28、品促銷(xiāo)策略（一）、網(wǎng)一、產(chǎn)品促銷(xiāo)策略（一）、網(wǎng)店內(nèi)部的促銷(xiāo)策略店內(nèi)部的促銷(xiāo)策略 1.銷(xiāo)售促進(jìn)銷(xiāo)售促進(jìn) 網(wǎng)店內(nèi)部的銷(xiāo)售促進(jìn)手段以免郵費(fèi)、打折、贈(zèng)品為主，其余方式為輔。 （1)免郵費(fèi)郵費(fèi)問(wèn)題一直受到買(mǎi)家的關(guān)注，這影響到買(mǎi)家對(duì)于網(wǎng)購(gòu)價(jià)格優(yōu)惠的感知，同學(xué)們可以根據(jù)買(mǎi)家所購(gòu)商品的數(shù)量來(lái)相應(yīng)的減免郵費(fèi)，讓消費(fèi)者從心理上覺(jué)得很實(shí)惠。 （2)打折由于打折促銷(xiāo)直接讓利于消費(fèi)者，讓客戶(hù)非常直接的感受到了實(shí)惠，因此是目前最常用的一種階段性促銷(xiāo)方式。折扣主要采取以下兩種方式：一是不定期折扣。在節(jié)假日給予客戶(hù)一定的優(yōu)惠，那時(shí)候很多顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望比較強(qiáng)。二是對(duì)老用戶(hù)或者消費(fèi)到一定程度的客戶(hù)一定的優(yōu)惠，這樣可以鞏固您的客戶(hù)

29、群。 （3）贈(zèng)品贈(zèng)品促銷(xiāo)的關(guān)鍵在于贈(zèng)品的選擇上，一個(gè)得當(dāng)?shù)馁?zèng)品，會(huì)對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售起到積極的促進(jìn)作用，而選擇不適合的贈(zèng)品只能是成本上升，利潤(rùn)減少，顧客不滿(mǎn)意。選擇合適的贈(zèng)品應(yīng)注意：不要選擇次品、劣質(zhì)品，這樣做只會(huì)適得其反，影響店鋪的信用度； （4）會(huì)員、積分凡在網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品的顧客，都成為網(wǎng)店的會(huì)員。會(huì)員不僅可享受購(gòu)物優(yōu)惠，同時(shí)還可以累計(jì)積分，用積分免費(fèi)兌換商品。此方式的優(yōu)點(diǎn)是：可吸引買(mǎi)家再次來(lái)店購(gòu)買(mǎi)，以及介紹新買(mǎi)家來(lái)店購(gòu)買(mǎi)，不僅可以鞏固老顧客，使其得到更多的優(yōu)惠，還可以拓展發(fā)掘潛在買(mǎi)家。 （5）紅包紅包是淘寶網(wǎng)專(zhuān)用的一種促銷(xiāo)道具，各位賣(mài)家可以根據(jù)各自店鋪的不同情況靈活制定紅包的贈(zèng)送規(guī)則和使用規(guī)則。

30、通過(guò)此種手段可增強(qiáng)店內(nèi)的人氣，由于紅包有使用時(shí)限，因此可促進(jìn)客戶(hù)在短期內(nèi)再次購(gòu)買(mǎi)，有效提升網(wǎng)店銷(xiāo)量。 （6）積極參與淘寶網(wǎng)主辦的各種促銷(xiāo)活動(dòng)淘寶網(wǎng)不定期會(huì)在不同版塊組織不同的活動(dòng)，參與活動(dòng)的賣(mài)家會(huì)得到更多的推薦機(jī)會(huì)，這也是提升店鋪人氣和促進(jìn)銷(xiāo)售的一個(gè)好方法。要想讓更多的人關(guān)注到網(wǎng)店，店主就要經(jīng)常到淘寶網(wǎng)的首頁(yè)、支付寶頁(yè)面、公告欄等地方關(guān)注淘寶舉行的活動(dòng)，并積極參與。2.信用管理信用管理 信用評(píng)價(jià)是會(huì)員在淘寶網(wǎng)交易成功后，在評(píng)價(jià)有效期內(nèi)（成交后345天），就該筆交易互相做評(píng)價(jià)的一種行為。信用評(píng)價(jià)不可修改。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類(lèi)，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分 二、網(wǎng)店外部促銷(xiāo)策略二、

31、網(wǎng)店外部促銷(xiāo)策略 1、商品名稱(chēng)、商品名稱(chēng)30個(gè)漢字盡可能包括個(gè)漢字盡可能包括商品更多的信息。商品更多的信息。 2、定時(shí)發(fā)布、定時(shí)發(fā)布保證保證商品處在搜索結(jié)果的首頁(yè)。商品處在搜索結(jié)果的首頁(yè)。 3、櫥窗推、櫥窗推薦薦鞏固加強(qiáng)，確保萬(wàn)無(wú)一失。三、鞏固加強(qiáng)，確保萬(wàn)無(wú)一失。三、 網(wǎng)網(wǎng)店推廣店推廣1、在淘寶社區(qū)和論壇發(fā)帖、回帖、在淘寶社區(qū)和論壇發(fā)帖、回帖2、利用阿里旺旺做宣傳利用阿里旺旺做宣傳本次課小結(jié)：本次課我們主要講了產(chǎn)品促銷(xiāo)策略及店鋪推廣的方法，這是本課程的一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容，希望同學(xué)們要加強(qiáng)這兩方面的學(xué)習(xí)。 三、 網(wǎng)絡(luò)客服（一）一、提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)一、提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)1、了解更多的行業(yè)資訊及新興事物2、坦誠(chéng)介紹商品的優(yōu)缺點(diǎn)二、服務(wù)態(tài)度二、服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)：不卑不亢，待客有禮。即能體現(xiàn)熱情好客、彬彬有禮的待客之道，又不失賣(mài)家的尊嚴(yán)。1、禮貌先行2、充滿(mǎn)熱情3、平和心態(tài)4、不要讓買(mǎi)家等太久5、盡量滿(mǎn)足買(mǎi)家課堂小事例：試對(duì)以下買(mǎi)家問(wèn)題進(jìn)行回答：1、店主 ，搞什么啊，說(shuō)給我贈(zèng)品的為什么沒(méi)看到啊。2、褲子收到了，顏