對于項目設(shè)計階段的全面質(zhì)量管理

1、tips 本文由李雪梅老師精心收編整理，同學(xué)們定要好好復(fù)習(xí)!對于項目設(shè)計階段的全面質(zhì)量管理長期以來，我國建筑業(yè)的發(fā)展一直受著建筑質(zhì)量問題的困擾。由于建筑質(zhì)量問題而造成的時間、資金、人力和物力的浪費十分驚人。究其原因，除了人為因素之外，淡薄的質(zhì)量管理意識、低效的質(zhì)量管理手段是問題的所在。如何提高我國的建筑質(zhì)量水平已經(jīng)成為擺在建筑業(yè)面前迫在眉睫的任務(wù)。改善建筑質(zhì)量，首先要提高項目設(shè)計質(zhì)量，而提高項目設(shè)計質(zhì)量的關(guān)鍵在于在設(shè)計企業(yè)中推行全面質(zhì)量管理(TotalQualityManagement)。貫徹于企業(yè)每一個層面的全面質(zhì)量管理是一種改善企業(yè)整體表現(xiàn)的理念。它是通過不同層面員工的持續(xù)努力以滿足客戶需

2、求的方法。只有通過全面質(zhì)量管理，項目設(shè)計才能最大限度地滿足客戶要求，使項目獲得最佳資金效益和保證建設(shè)項目零缺點的實施。全面質(zhì)量管理同時也為設(shè)計的創(chuàng)新、建筑技術(shù)的進步和項目管理的成功創(chuàng)造了一種企業(yè)文化氛圍。1質(zhì)量的概念質(zhì)量可以解釋為滿足各方面要求的一種結(jié)果，或定義為對莫種將要完成工作的詳盡描述。在項目設(shè)計中，質(zhì)量的含義可以解釋為滿足建筑法規(guī)、建筑功能和建筑美學(xué)的要求。這種要求通常難以化，它可以極簡單，也可以很復(fù)雜。但是只要合同約定的或設(shè)計企業(yè)承諾的要求得到滿足，就可以認為質(zhì)量得到了保證。首先，建筑法律和法規(guī)從專業(yè)的角度界定了設(shè)計質(zhì)量。每一位設(shè)計人員都需要理解設(shè)計規(guī)范，并在規(guī)范框架內(nèi)將專業(yè)知識運用

3、到實踐當中。其次，建筑功能從需求的角度決定了設(shè)計質(zhì)量，它要求設(shè)計人員除了有對圖樣的精湛演示技能之外，還必須做到正確詮釋建筑規(guī)范、控制建筑造價、簡化施工難度、方便建筑維護和節(jié)約建筑能耗。最后，建筑美學(xué)從視覺的角度決定了設(shè)計質(zhì)量。也就是說，項目設(shè)計必須適應(yīng)其物理環(huán)境和視覺環(huán)境，從莫種程度上也許還要求建筑形體有對人們視覺的沖擊力，并能喚醒人們的想像力。但是客觀美學(xué)意義上的質(zhì)量是不存在的，美學(xué)上對質(zhì)量的定義具有一定的主觀性。總之，對項目設(shè)計質(zhì)量的定義應(yīng)該解釋為滿足設(shè)計商、建造商、發(fā)展商、使用者和公眾對建筑的共同要求。2設(shè)計企業(yè)全面質(zhì)量管理模型提高項目設(shè)計質(zhì)量應(yīng)該從每一個項目的方案立意階段開始。建筑師除

4、了要考慮工程造價和時間進度因素外，還必須重視建筑施工方法和建筑材料的選擇，也就是說要站在項目生命周期的角度對待設(shè)計質(zhì)量問題。當然，設(shè)計人員還需要有足夠的時間和設(shè)計經(jīng)費作為滿足設(shè)計質(zhì)量的保障。同時，建筑師還必須在公眾安全和健康上對最終設(shè)計作品負責(zé)。因此，在綜合考慮項目設(shè)計的全過程之后，結(jié)合項目管理中設(shè)計管理的思想，本文提由了設(shè)計企業(yè)全面質(zhì)量管理的模型，該模型從企業(yè)管理和項目管理兩個層面對全面質(zhì)量管理進行了勾勒，可以用于設(shè)計階段的全面質(zhì)量管理。3企業(yè)管理層面向管理要效益已經(jīng)在各行業(yè)決策者之間取得了普遍的共識，設(shè)計行業(yè)更是如此。企業(yè)的高級管理層應(yīng)該把建立全面質(zhì)量管理體系當做企業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)。全面質(zhì)

5、量管理作為一種企業(yè)哲學(xué)或企業(yè)文化需要通過具體的管理方式滲透到企業(yè)的各個層面。這就要求設(shè)計企業(yè)的高級管理層了解全面質(zhì)量管理體系，并積極投入到全面質(zhì)量管理中。只有這樣，才能領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計企業(yè)在競爭的市場環(huán)境中得以生存。在企業(yè)管理層面，針對項目設(shè)計階段全面質(zhì)量管理，設(shè)計企業(yè)應(yīng)該立足于以下四個方面。3.1 項目設(shè)計質(zhì)量保證體系在當前競爭激烈的設(shè)計市場上，項目設(shè)計的質(zhì)量已經(jīng)成為衡量設(shè)計企業(yè)好壞的試金石。完善設(shè)計質(zhì)量是我國設(shè)計企業(yè)一個任重而道遠的任務(wù)。為實現(xiàn)這一任務(wù)，設(shè)計企業(yè)必須建立起行之有效的質(zhì)量管理體系。項目設(shè)計的依據(jù)是相關(guān)的建筑規(guī)范、發(fā)展商的要求和設(shè)計企業(yè)的運作標準，所以質(zhì)量保證體系應(yīng)該由發(fā)展商、使用者、

6、建筑師以及相關(guān)政府職能部門共同參與和完成。對照傳統(tǒng)的管理方法，項目設(shè)計質(zhì)量控制應(yīng)該從控制質(zhì)量的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榭刂瀑|(zhì)量管理的理念。要做到這一點，就需要基于當前企業(yè)經(jīng)驗及相互關(guān)聯(lián)的質(zhì)量標準制定運作規(guī)范和管理設(shè)計質(zhì)量。規(guī)范的制定是為了定義質(zhì)量，為了質(zhì)量控制，進而最終為了質(zhì)量控制系統(tǒng)的管理。在大多數(shù)情況下，質(zhì)上的問題是多方因素共同造成的。所以設(shè)計企業(yè)的質(zhì)量管理部門必須有能力及時處理同各相關(guān)方的相關(guān)問題。這個質(zhì)量保證體系從整體上反映了項目設(shè)計中質(zhì)量控制程序的安排。筆者認為它具有以下優(yōu)點：根據(jù)以往設(shè)計反饋而來的信息制定質(zhì)量標準；質(zhì)量管理在方案、擴初、施工圖三個階段中相互關(guān)聯(lián)、互為因果；質(zhì)量上的不足可以盡早發(fā)現(xiàn)

7、、盡早改正；反饋可以充實和調(diào)整已辨別的質(zhì)量不足信息。3.2 職業(yè)培訓(xùn)就全面質(zhì)量管理而言，職業(yè)培訓(xùn)起著至關(guān)重要的作用。這種培訓(xùn)不僅僅針對一線設(shè)計人員，而且還要面向管理層人員，特別是應(yīng)該面向高層管理人員。在當前設(shè)計企業(yè)品牌和方案投標競爭激烈的情況下，再培訓(xùn)已經(jīng)越來越成為設(shè)計企業(yè)爭奪市場份額的手段。這其中的原因很簡單培訓(xùn)可以帶來設(shè)計的高質(zhì)量，而高質(zhì)量是設(shè)計企業(yè)在市場上站穩(wěn)腳跟的最重要因素。在設(shè)計企業(yè)中，培訓(xùn)的內(nèi)容可以概括為專業(yè)方面和非專業(yè)方面。過去人們一貫重視專業(yè)方面的培訓(xùn)，而忽視了非專業(yè)方面的內(nèi)容。在當前的市場經(jīng)濟運作中，非專業(yè)技能的培訓(xùn)應(yīng)該得到應(yīng)有的重視。非專業(yè)方面的培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋面很廣，其內(nèi)容并

8、無統(tǒng)一模式。根據(jù)筆者在英國的工作經(jīng)驗和學(xué)習(xí)體會，非專業(yè)技能的培訓(xùn)可以概括為以下一些方面：決策制定(DecisionMaking),戰(zhàn)略管理(StrategyManagement),團隊合作(TeamWork),領(lǐng)導(dǎo)方略(Leadership),動機管理(MotivationManagement),變化管理(ChangeManagement),時間管理(TimeManagement)和言行表達(Communication&Presentation)。如果設(shè)計企業(yè)能在加強企業(yè)硬件配置的同時，也能在上述軟件上下功夫，那么，在我國設(shè)計市場逐漸開放的形勢下，本土設(shè)計企業(yè)就有可能立于不敗之地。3.

9、3 團隊合作當今科技已使任何一種工程項目，包括建筑工程項目，成為多學(xué)科多領(lǐng)域廣泛合作的項目。團隊合作的精神已經(jīng)被國際管理學(xué)界公認為企業(yè)或項目成功發(fā)展的基石。就項目設(shè)計而言，團隊協(xié)作的目的是讓每一位項目參與者，包括建筑師、工程師、承包商、發(fā)展商和最終用戶等都參與到全面質(zhì)量管理中。在項目設(shè)計階段，團隊協(xié)作的精神有利于將全面質(zhì)量管理的理念擴展到項目各利益相關(guān)方。在設(shè)計企業(yè)內(nèi)部，團隊成員應(yīng)該包括建筑師、結(jié)構(gòu)工程師、電氣工程師、給排水工程師、暖通工程師和概預(yù)算工程師；而在設(shè)計企業(yè)外部，項目各參與方都應(yīng)該是項目團隊的成員。這個相互協(xié)作的團隊各方應(yīng)該建立共同的責(zé)任目標、實施計劃和質(zhì)量控制方法。團隊合作為傾聽

10、建筑最終用戶的要求、保證與他們的溝通和衡量他們的滿意度提供了一種質(zhì)量保證機制。3.4 統(tǒng)計方法統(tǒng)計方法為項目團隊找尋質(zhì)量問題的原因提供了解決工具。它使用能夠讓項目所有團隊成員理解的語言，依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)去再現(xiàn)、辨析問題，同時提由解決方案。其目的是為了總結(jié)項目過去的經(jīng)驗、保持現(xiàn)有狀態(tài)和預(yù)測將來的趨勢?；跀?shù)據(jù)和事實做由決定比采用任何個人或小組的觀點更為直觀、科學(xué)。在全面質(zhì)量管理中最常用的統(tǒng)計方法包括矩形圖、因果圖、檢查手冊、控制表格和散射圖形等。統(tǒng)計方法在確保項目設(shè)計的質(zhì)量中起著十分重要的作用。4項目管理層面在我國設(shè)計市場上，國內(nèi)和國際設(shè)計企業(yè)的競爭日益激烈。與此同時，廣大客戶對設(shè)計質(zhì)量的要求也越來

11、越高。我國設(shè)計企業(yè)傳統(tǒng)上實行的參與管理(ManagementbyParticipation)已經(jīng)不適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展，亟待引進和加強新型的控制管理(ManagementbyControl)模式。在控制管理的理念中，質(zhì)量管理應(yīng)該強調(diào)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和主要質(zhì)量控制點，并將這些內(nèi)容作為焦點。企業(yè)中每一個層面的管理人員（從企業(yè)負責(zé)人到項目負責(zé)人）都應(yīng)該被賦予應(yīng)有的責(zé)任目標。項目設(shè)計的性質(zhì)決定了其每一項工程的絕無僅有性，因此項目管理在設(shè)計企業(yè)顯得尤為重要。建筑師作為項目設(shè)計總負責(zé)人必須了解項目管理理論，嚴格遵循質(zhì)量目標的要求。建筑師應(yīng)該具有項目技術(shù)和項目管理的綜合能力。在項目管理層面，項目設(shè)計階段全面質(zhì)量

12、管理需要植根于以下四個方面。4.1質(zhì)量成本推行全面質(zhì)量管理勢必要增加設(shè)計企業(yè)和項目的成本，這就產(chǎn)生了質(zhì)量成本的概念。質(zhì)量成本已經(jīng)被國際質(zhì)量認證部門確認為驗證質(zhì)量的因素之一。當統(tǒng)計一個設(shè)計項目的成本時，所有用于工程上的總結(jié)、檢查、驗證和修改上的費用都應(yīng)該被計算在內(nèi)。近年來，在國際設(shè)計市場上，質(zhì)量成本已經(jīng)開始引起專家們的關(guān)注，因為這關(guān)系到設(shè)計企業(yè)及項目的投入和產(chǎn)生，其最簡單的例子反映在設(shè)計項目的投標中。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、評估成本和糾正成本。預(yù)防成本是指用于避免質(zhì)量偏差的投資，設(shè)計審核、可行性研究的花費和制定符合質(zhì)量標準的操作程序的花費都屬于預(yù)防成本；評估成本是指用于決定設(shè)計、服務(wù)等是否滿足質(zhì)量

13、要求的投資，例如專家評審的花費；糾正成本是指修改不符合要求的設(shè)計所增加的成本。設(shè)計中的糾正成本是指返工、分析錯誤、審查及建材供應(yīng)商的調(diào)整和修改、材料價格變化、發(fā)展商的調(diào)整和修改等方面的花費。在當前的設(shè)計市場上，設(shè)計企業(yè)是發(fā)展商通過招標的方式篩選由來的。盡管招標方案和配套文件的好壞是篩選的主要標準，但發(fā)展商同時還要考慮設(shè)計單位的設(shè)計安全度、技術(shù)水準等，特別是以往的業(yè)績和聲譽。在公平的市場運作中，設(shè)計質(zhì)量聲譽差的企業(yè)很難在設(shè)計市場上承攬到任務(wù)。所以，為了贏得更多市場份額，設(shè)計企業(yè)必須重視質(zhì)量成本。4.2供應(yīng)商參與項目設(shè)計的質(zhì)量很大程度上依賴于建材供應(yīng)商在全面質(zhì)量管理中的介入。項目設(shè)計三部曲（方案、

14、擴大初步和施工圖）中的各個環(huán)節(jié)相互依托，前一階段的質(zhì)量對下一階段的質(zhì)量有著直接影響。其中方案立意構(gòu)思的質(zhì)量以及建筑規(guī)范和技術(shù)標準的確立是影響項目設(shè)計質(zhì)量的第一因素。同時，建筑設(shè)備和材料的選用也直接影響著建筑的質(zhì)量。所以，同建材供應(yīng)商保持密切、長久的合作關(guān)系是高質(zhì)量設(shè)計和項目發(fā)展最佳經(jīng)濟效益的重要保證?？v觀建筑發(fā)展的未來，理想的項目設(shè)計將取決于其自身的高質(zhì)量、建筑終身造價（不只是項目設(shè)計本身的花費，還包括建筑的使用花費）和項目各相關(guān)方的積極合作，這其中，建材供應(yīng)商的合作尤為重要。設(shè)計企業(yè)同建材供應(yīng)商的長期協(xié)作關(guān)系有利于投資方和使用方的根本利益。這里需要強調(diào)的是，在設(shè)計企業(yè)采用全面質(zhì)量管理的同時，

15、建材供應(yīng)商為了獲得長期合約也必須在其企業(yè)內(nèi)部實行全面質(zhì)量管理，以確保建筑材料的高質(zhì)總小。4.3 客戶服務(wù)全面質(zhì)量管理是一個過程，它的成功與否需要各方面的廣泛參與，這其中也包括客戶的介入。在我國隨著越來越多的設(shè)計企業(yè)實施全面質(zhì)量管理，客戶參與這一理念將變得尤其重要。通過研究項目設(shè)計的全過程，筆者認為一個建筑項目從立項到建成使用存在著三位一體的互相關(guān)聯(lián)的關(guān)系。其中的三位即發(fā)展商、建筑師和建造商。在項目立項時,建筑師是發(fā)展商的客戶，因為建筑師需要根據(jù)發(fā)展商的要求進行規(guī)劃設(shè)計。當建筑師完成設(shè)計并提供施工圖給建造商時，建造商成為了建筑師的客戶，這是因為建造商需要按照建筑師的施工圖進行施工。當建造商完成施

16、工，將建筑物交給發(fā)展商時，發(fā)展商即成為建造商的客戶。概括地講，在項目活動中各項目參與方相互關(guān)聯(lián)、互為客戶。在這個三位一體的過程中，每一階段的質(zhì)量都會對整個建設(shè)過程中的全面質(zhì)量產(chǎn)生影響。4.4 設(shè)計行業(yè)的特殊因素設(shè)計行業(yè)不同于其他生產(chǎn)制造業(yè)，有其自身的特殊性。在執(zhí)行全面質(zhì)量管理時，必須充分考慮其特殊性，以便于更好地在項目設(shè)計中推廣全面質(zhì)量管理。本文將項目設(shè)計的特殊性概括如下：(1)建筑的建造地點以及建筑的功能與造型的不同，決定了每一個設(shè)計項目的獨一無二性。每一個項目都有其唯一的需求，都是唯一的設(shè)計，都具有單獨的施工方法和單一的使用目的。(2)項目設(shè)計的質(zhì)量有時很難用明確、規(guī)范的標準來衡量，這其中

17、有很多個人的主觀因素。這一點不同于工業(yè)化生產(chǎn)的產(chǎn)品。轉(zhuǎn)自項目管理者聯(lián)盟(3)項目設(shè)計是一項根據(jù)發(fā)展商的要求所從事的單一目的活動，所以，發(fā)展商對設(shè)計質(zhì)量有著直接的影響。(4)在每一項設(shè)計中，參加到項目設(shè)計中的各方，如發(fā)展商、建筑師、建造商、分包商和建材商等，都可能是不同的企業(yè)。項目設(shè)計的這些特殊因素影響著設(shè)計企業(yè)的全面質(zhì)量管理，從項目管理層面必須加以重視。5全面質(zhì)量管理原則由于項目設(shè)計具有上述與其他行業(yè)不同的特點，決定了項目設(shè)計質(zhì)量管理有別于其他行業(yè)的質(zhì)量管理。結(jié)合項目設(shè)計的上述特殊性，本文提由下列應(yīng)該遵循的質(zhì)量原則：(1)質(zhì)量規(guī)范和質(zhì)量標準?；镜慕ㄖ夹g(shù)規(guī)范和標準為公共安全和健康提供了保障。

18、作為控制質(zhì)量的有效手段，項目設(shè)計應(yīng)該盡早地考慮所采用的規(guī)范和標準，這樣就可以避免資金和時間的浪費。建筑師必須諳熟設(shè)計的規(guī)范和標準，以便從根本上控制項目設(shè)計的質(zhì)量。(2)圖樣的規(guī)格質(zhì)量。設(shè)計圖樣是提供給施工人員的技術(shù)信息和質(zhì)量要求的文件，它也是整個工程項目物理過程的指南，所以它必須清晰、嚴謹。圖樣的質(zhì)量對建筑工程質(zhì)量來講至關(guān)重要。(3)設(shè)計的可實施性?？蓪嵤┬允怯绊戫椖吭O(shè)計質(zhì)量的重要因素。建筑師在設(shè)計時必須考慮到施工技術(shù)的要求。一個工程項目必須具有可實施性。建筑設(shè)計一定要符合功能要求、滿足業(yè)主需要，并將其貫穿于從方案設(shè)計到建筑后期操作的整個過程中。設(shè)計小組必須經(jīng)?？偨Y(jié)設(shè)計的可實施性，同時同施工企業(yè)保持密切的溝通。在傳統(tǒng)理念上，工程設(shè)計和工程施工是截然分開的兩個階段。當今的技術(shù)發(fā)展，如方案的三維輔助設(shè)計和動畫模擬為驗證項目設(shè)計的可實施性提供了科學(xué)的保證。在新技術(shù)的推動下，設(shè)計和施工被有機地結(jié)合起來。在施工之前可以及時調(diào)整設(shè)計，使其具有