問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù)

1、關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)技術(shù)問(wèn)卷調(diào)查始于1748年瑞典的全國(guó)人口普查。20世紀(jì)30年代，美國(guó)新聞學(xué)博士喬治·蓋洛普運(yùn)用問(wèn)卷進(jìn)行美國(guó)總統(tǒng)選舉的預(yù)測(cè)調(diào)查。20世紀(jì)80年代，問(wèn)卷調(diào)查引入中國(guó)。它是一種受控的調(diào)查過(guò)程，受控于問(wèn)卷設(shè)計(jì)的問(wèn)題導(dǎo)向與選擇，提問(wèn)程序與順序，用語(yǔ)與標(biāo)準(zhǔn)化程度。它既是較理想的統(tǒng)計(jì)工具，又是較有效的調(diào)查控制工具。調(diào)查問(wèn)卷的類(lèi)型很多，主要有以下幾種：1、 按填寫(xiě)方式不同分為：自填式和（調(diào)查人員）代填式；2、 按發(fā)送方式分為：派發(fā)式，郵寄式，報(bào)刊式，人員訪問(wèn)式，電話訪問(wèn)式，網(wǎng)上點(diǎn)擊式。存在的主要差異表現(xiàn)在內(nèi)容詳盡程度，回答時(shí)間充裕與否，隱私性、敏感性問(wèn)題、回收率、成本差別，調(diào)查

2、對(duì)象接受程度等。3、 按對(duì)訪問(wèn)的內(nèi)容的是否進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)可分為標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)及非標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)。一、問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)可以由封面信、指導(dǎo)語(yǔ)、問(wèn)題和答案及結(jié)束語(yǔ)組成。1.、封面信它是一封致被調(diào)查者的短信，用來(lái)向被調(diào)查者說(shuō)明市場(chǎng)調(diào)查主辦單位，組織或個(gè)人的身份，調(diào)查的目的和意義，調(diào)查的內(nèi)容，對(duì)被調(diào)查者的希望和要求，等待。封面信的篇幅不宜過(guò)大，文字要簡(jiǎn)沽、準(zhǔn)確，語(yǔ)氣要謙虛、誠(chéng)懇。封面信在問(wèn)卷調(diào)查中具有特殊的作用，被調(diào)查者能否認(rèn)真地接受調(diào)查，在很大程度上取決于封面信。封面信必須說(shuō)明市場(chǎng)調(diào)查者的身份。說(shuō)明身份可以在信的最開(kāi)始，也可以在信的落款來(lái)說(shuō)明。調(diào)查者說(shuō)明身份時(shí)應(yīng)盡量打消被調(diào)查者的疑慮，不僅要寫(xiě)清楚單

3、位或組織的名稱，還應(yīng)說(shuō)明地址、電話號(hào)碼、郵政編碼等具體情況，充分體現(xiàn)出市場(chǎng)調(diào)查的正規(guī)性，取得被調(diào)直者的信任。封面信還應(yīng)大致說(shuō)明市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容、目的及意義。封面信中對(duì)調(diào)查內(nèi)容不能不談，也不能談得過(guò)細(xì)，只須用一兩句概括地說(shuō)明調(diào)查內(nèi)容范圍。封面認(rèn)中說(shuō)明調(diào)查目的意義，必須在說(shuō)明市場(chǎng)調(diào)查的社會(huì)意義的同時(shí)，也盡量說(shuō)明市場(chǎng)調(diào)查對(duì)廣大群眾的現(xiàn)實(shí)意義。封面信中還要對(duì)被調(diào)查者提出希望和要求，并說(shuō)明選擇被調(diào)查者的方法和對(duì)調(diào)杳結(jié)果的保密原則。封面信要向被調(diào)查者提出積極配合調(diào)查的希望，并說(shuō)明要求何時(shí)完成并寄回問(wèn)卷等。為了消除被調(diào)查昔的顧慮，應(yīng)說(shuō)明填卷者不必署名，其切身利益不會(huì)受到損害等。在封面信的結(jié)尾，應(yīng)對(duì)被調(diào)查者的合

4、作表示誠(chéng)懇的謝意。2、指導(dǎo)語(yǔ)這是指對(duì)調(diào)查者指導(dǎo)被調(diào)查者填寫(xiě)問(wèn)卷的說(shuō)明。指導(dǎo)語(yǔ)一般既可以放在封面信之后，集中對(duì)問(wèn)卷的填答方法、要求、注意事項(xiàng)等加以總的說(shuō)明；也可以放在某類(lèi)或某個(gè)需要說(shuō)明的問(wèn)題之前，用括號(hào)括起來(lái)，對(duì)該類(lèi)問(wèn)題的填寫(xiě)加以說(shuō)明。如果是集中說(shuō)明可用“填寫(xiě)說(shuō)明”為標(biāo)題給出。3、問(wèn)題和答案這是問(wèn)卷的主題，是問(wèn)卷最核心的組成部分。(1)、問(wèn)卷中的問(wèn)題按其形式的不同，可以分為兩大類(lèi)：開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題。開(kāi)放式問(wèn)題是市場(chǎng)調(diào)查者在提出問(wèn)題時(shí)并不給被調(diào)查者提供任何具體答案，而由被調(diào)查者根據(jù)客觀實(shí)際情況自由地填寫(xiě)。對(duì)開(kāi)放式問(wèn)題，被調(diào)查者可以充分發(fā)表自己的意見(jiàn)，不受任何限制：調(diào)查者則司得到許多生動(dòng)、具體

5、、豐富的市場(chǎng)信息。但開(kāi)放式問(wèn)題回答需要被調(diào)查者具有較高的文字表達(dá)能力；花費(fèi)比較長(zhǎng)的時(shí)間和精力：由于沒(méi)有進(jìn)行調(diào)查前分類(lèi)，調(diào)查者在對(duì)資料進(jìn)行整理、分析時(shí)就比較困難。封閉式問(wèn)題，是調(diào)查者在提出問(wèn)題的同時(shí)，還將問(wèn)題的一切可能答案或幾種主要可能答案全部列出，由被調(diào)查者從中選出一個(gè)或多個(gè)答案作為自己的回答，而不作答案以外的回答。對(duì)封閉式問(wèn)題，被調(diào)查者填寫(xiě)問(wèn)卷很方便，節(jié)省時(shí)間；由于答案的標(biāo)準(zhǔn)化程度高，很有利于被調(diào)查者對(duì)資料進(jìn)行整理和綜合分析。但封閉式問(wèn)題在設(shè)計(jì)中對(duì)調(diào)查者有較高的技術(shù)要求：在調(diào)查中也無(wú)法得到更多的答案以外的豐富資料。開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題各有特點(diǎn)，適用于不同市場(chǎng)現(xiàn)象的調(diào)查。在用開(kāi)放式問(wèn)題或完全

6、都用封閉式問(wèn)題，往往不能滿足研究市場(chǎng)問(wèn)題的需要。在一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷中，常常采用以一種形式的問(wèn)題為主另一種形式的問(wèn)題為輔，兩種形式的問(wèn)題結(jié)合應(yīng)用于一份問(wèn)問(wèn)卷，以便充分發(fā)揮不同形式問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)。（2）、問(wèn)卷中的問(wèn)題按其內(nèi)容不同可以分為兩類(lèi)，一類(lèi)是事實(shí)、行為方面的問(wèn)題；另一類(lèi)是觀念、態(tài)度、愿望方面的問(wèn)題。事實(shí)和行為方面的問(wèn)題，通?？梢杂脕?lái)了解市場(chǎng)現(xiàn)象的各種表現(xiàn)：觀念、態(tài)度愿望及對(duì)市場(chǎng)某方面有態(tài)度、愿望等等。問(wèn)卷調(diào)查法可以了解的市場(chǎng)現(xiàn)象是十分廣泛的。(3)、問(wèn)卷中的關(guān)于態(tài)度方面的問(wèn)題按類(lèi)型的不同可分為類(lèi)別問(wèn)題、順序問(wèn)題、差距問(wèn)題、等比問(wèn)題。4、結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)放在問(wèn)卷的最后。一方面向被調(diào)查者表示誠(chéng)懇的謝意；

7、另一方面還應(yīng)向被調(diào)查者征詢對(duì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的內(nèi)容，對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的意見(jiàn)和想法。征詢意見(jiàn)可用具體的問(wèn)題表示出來(lái)。如：您對(duì)這份問(wèn)卷的內(nèi)容有何看法？A很有意義B可能會(huì)起些作用C意義不大D不必要E沒(méi)過(guò)多考慮您填寫(xiě)這份問(wèn)卷總計(jì)約花了多長(zhǎng)時(shí)間？A半小時(shí)以下B半小時(shí)至小時(shí)C.1小時(shí)以上您今后還愿意接受問(wèn)卷調(diào)查嗎？A愿意F3可以勉強(qiáng)配合C不愿意您對(duì)問(wèn)卷有什么意見(jiàn)或建議？如果您愿意請(qǐng)寫(xiě)在下面：了解市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)，不論是對(duì)調(diào)查者自行設(shè)計(jì)問(wèn)卷，還是應(yīng)用己設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷，都是必須的。二、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的步驟一般地，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的步驟是：1、 設(shè)計(jì)所需信息；2、 選擇問(wèn)卷類(lèi)型；3、 問(wèn)題內(nèi)容的設(shè)計(jì)；4、 確定提問(wèn)的類(lèi)型；

8、5、 設(shè)計(jì)問(wèn)題的措詞1) 提問(wèn)不能走極端，暗示的極端也應(yīng)避免；2) 陳述盡是簡(jiǎn)潔、清楚，避免模糊信息；3) 避免提雙重或多重含義的問(wèn)題；4) 盡量不用反間疑問(wèn)句和否定句；5) 避免問(wèn)題從眾和權(quán)威性附和將就避免使用傾向性引導(dǎo)語(yǔ)言；6) 避免使用武斷性提問(wèn)；7) 避免使用假設(shè)性。6、 安排問(wèn)題的順序；（按問(wèn)題難易次序、按時(shí)間先后排序；按問(wèn)題性不同而類(lèi)聚）7、 問(wèn)卷印刷與布局；（目的是便于閱讀作答。要求邏輯合理、文理通順，版面合理）8、 問(wèn)卷預(yù)演；9、 問(wèn)卷投入使用；10、 問(wèn)卷的評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括：對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)質(zhì)量、效果、細(xì)節(jié)做一次總體評(píng)估，目的是為未來(lái)的問(wèn)卷設(shè)計(jì)積累經(jīng)驗(yàn)，提高設(shè)計(jì)水平，爭(zhēng)取更好的

9、調(diào)研效果。設(shè)計(jì)精密的問(wèn)卷是市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查法得以實(shí)施的關(guān)鍵，問(wèn)卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量、可行性都對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果起著決定性作用。設(shè)計(jì)、一份調(diào)查問(wèn)卷決不是一件輕而易舉的事，言需要調(diào)查者按一定步驟做許多細(xì)致而具體的工作（一）設(shè)計(jì)問(wèn)卷前的探索性分析研究設(shè)計(jì)問(wèn)卷的探索性分析研究，就是了解設(shè)計(jì)問(wèn)卷的基礎(chǔ)條件，并對(duì)這些條件進(jìn)行分析研究，目的是使問(wèn)卷設(shè)計(jì)具備客觀可行性。探索性工作常常采用的是到被調(diào)查者對(duì)象中去，了解和熟悉情況，取得感性認(rèn)識(shí)，為設(shè)計(jì)問(wèn)卷打好基礎(chǔ)。通過(guò)探索性分析研究，具體解決好以下的問(wèn)題：1.要明確問(wèn)卷設(shè)計(jì)的起點(diǎn)明確問(wèn)卷設(shè)計(jì)的起點(diǎn)，主要是指對(duì)被調(diào)查者的回答能力要心中有底。問(wèn)卷是調(diào)查者搜集市場(chǎng)資料的，設(shè)計(jì)問(wèn)卷當(dāng)然要

10、根據(jù)研究市場(chǎng)問(wèn)題需要來(lái)進(jìn)行；但是如果只考慮到需要，而不考慮被調(diào)查者回答能力，即使問(wèn)卷設(shè)計(jì)出來(lái)了，也難于達(dá)到目的。因此，必須要明確不同地區(qū)、不同年齡、不同職業(yè)等被調(diào)查者不同的回答問(wèn)題能力。被調(diào)者的回答能力主要是由他們的文化程度、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)及其居住地區(qū)等決定的。在問(wèn)卷時(shí)，必須要做具體分析，切不可不顧客觀條件，設(shè)計(jì)出過(guò)長(zhǎng)、回答難度過(guò)高的問(wèn)卷，使問(wèn)卷失去可行性。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，一定要把需要性和可行性結(jié)合考慮，特別是將被調(diào)查者回答問(wèn)題提供方便條件放在重要位置上。2.要清楚問(wèn)卷調(diào)查的各種不利因素清楚問(wèn)卷調(diào)查的不利因素，主要是明確被調(diào)查主觀上和客觀條件，有哪些不利問(wèn)卷調(diào)查的因素，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)避免受其干擾。有效地

11、提高問(wèn)卷質(zhì)量，取得更好地調(diào)查效果。問(wèn)卷調(diào)查的不利因素主要來(lái)來(lái)自兩個(gè)方面。被調(diào)查者主觀因素的影響，是問(wèn)卷調(diào)查不利因素的一個(gè)方面，被調(diào)查者思想上和心理上對(duì)問(wèn)卷的不良反應(yīng)，如對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的不理解，采取不予配合的態(tài)度；對(duì)調(diào)查有顧慮，怕把自己的意見(jiàn)填寫(xiě)下來(lái)對(duì)自身利益產(chǎn)生損害；采取不認(rèn)真的態(tài)度，湊合填寫(xiě)了事：?jiǎn)柧淼奶顚?xiě)中遇到困難就輕易放棄等等。這些都是被調(diào)查者經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)調(diào)查質(zhì)量和問(wèn)卷的回收率會(huì)產(chǎn)生極為不利的影響。為此，調(diào)查者在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)必須考慮到這些不利因素，在問(wèn)題的選擇、問(wèn)題的形式和答案、問(wèn)題的排列順序、問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)等具體工作中，盡可能避免被調(diào)查者主觀不利因素的影響?？陀^條件的限制是進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查

12、不利因素的另一方面。對(duì)被調(diào)查者的閱讀能力和文字表達(dá)能力，在問(wèn)卷調(diào)查中比在其他調(diào)查中要求得更高，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)必須要考慮到這一二一點(diǎn)。此外，被調(diào)查者所處的社會(huì)環(huán)境、所具有的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、以及所從事的職業(yè)等客觀條件，也會(huì)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查產(chǎn)生一定影響或限制。設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)必須要十分注意這些客觀條件，還要使之轉(zhuǎn)化為不利因素，對(duì)調(diào)查產(chǎn)生不良影響。（二）設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷初稿在做過(guò)探索性分析研究之后，就可以根據(jù)研究市場(chǎng)問(wèn)題的需要和被調(diào)查者回答問(wèn)題的可能性，投入問(wèn)卷的設(shè)計(jì)工作的。問(wèn)卷的設(shè)計(jì)必須先設(shè)計(jì)初稿，經(jīng)過(guò)試用和修改才能定稿。設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿一般需要做好兩方面的具體工件，一是將所有的問(wèn)題和答案設(shè)計(jì)出來(lái)；二是從整體上將所有的問(wèn)題

13、按一定的順序排列成問(wèn)卷初稿。1、設(shè)計(jì)問(wèn)題和答案設(shè)計(jì)問(wèn)卷中的問(wèn)題和答案有兩種方法，即卡片法和框圖法。一片片法是將每一個(gè)問(wèn)題和答案分別寫(xiě)在一張卡片上，有多少個(gè)問(wèn)題與答案就寫(xiě)多少?gòu)堃婚L(zhǎng)片。然后，根據(jù)卡片上的問(wèn)題內(nèi)容將卡片分成若干類(lèi)：再按一定的順序排把各類(lèi)卡片排列起來(lái)。經(jīng)過(guò)反復(fù)檢查、推敲和調(diào)整，最后按卡片排列順序?qū)?wèn)題和答案重新抄錄，就形成了問(wèn)卷的初稿。用卡片法設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的好處在于，每一個(gè)問(wèn)題與答案獨(dú)立成卡，便于對(duì)問(wèn)題的分類(lèi)、排序，在進(jìn)行分類(lèi)、排序的調(diào)整時(shí)非常方便自如。這種方法體現(xiàn)的是一種由部分到整體的考慮問(wèn)題思路。框圖法是根據(jù)研究市場(chǎng)問(wèn)題的需要，根據(jù)對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象的探索性分析性研究，在一張紙上先畫(huà)出問(wèn)

14、卷整體和整體各組成部分的框圖；再具體設(shè)計(jì)各部分中的問(wèn)題與答案，并按順序排列好；最后經(jīng)過(guò)必要的調(diào)整形成問(wèn)卷的初稿?？驁D法設(shè)計(jì)誤差初稿的好處是，在張框圖上可以一目了然地看出問(wèn)卷的整體結(jié)構(gòu)，有利于合理地安排問(wèn)卷的部分和各部分中的具體問(wèn)題與答案。這是一種由整體到局部的思考問(wèn)題方法。設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿的卡片法和框圖法各有優(yōu)點(diǎn)，在實(shí)踐中經(jīng)常采用兩種方法結(jié)合的方式·即對(duì)問(wèn)卷的整體和組成用框圖法設(shè)計(jì)；對(duì)各部分中的具體問(wèn)題與答案采取卡片法設(shè)計(jì)。一長(zhǎng)片法和框圖法既可以獨(dú)立使用，也可以結(jié)合使用，以便使問(wèn)卷初稿更合理。計(jì)算機(jī)也可以輔助設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿，比較方便地對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)整，即是卡片法和框圖法的結(jié)合使用。2、排列問(wèn)

15、題的順序不論是用卡片法還是用框圖法，設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷初稿中，都存在一個(gè)合理排列問(wèn)題與答案順序的問(wèn)題。問(wèn)題與答案的合理順序，在問(wèn)卷調(diào)查中是不可忽視的。同樣是若干個(gè)問(wèn)題，順序合理應(yīng)能收到良好的調(diào)查效果；而順序不合理往往影響調(diào)查質(zhì)量和問(wèn)卷的回收率。所謂問(wèn)題一與答案合理的順序，一方面要便于被調(diào)查者順利地回答問(wèn)題：另一方面要便于調(diào)查者在調(diào)查后對(duì)資料進(jìn)行整理和分析。一般就考慮如下幾點(diǎn)：（1）.應(yīng)按問(wèn)題的性質(zhì)和類(lèi)別排列。把同一性質(zhì)和同類(lèi)別的問(wèn)題排列在一起，這樣被調(diào)杳者可以按一定的思路連貫回答問(wèn)題。而如果不顧這一點(diǎn)打亂類(lèi)別排列，就容易使被調(diào)查者的思路發(fā)生中斷或跳躍，不利于順利回答問(wèn)題。一般是先排列事實(shí)、行為方

16、面的問(wèn)題，后排列觀念、態(tài)度、愿望方面的問(wèn)題。（2）、應(yīng)按問(wèn)題的難易程度排列。一般把比較容易回答的問(wèn)題放前，把比較難回答的問(wèn)題放后。把被調(diào)查者熟悉的問(wèn)題放在前面，比較生疏的問(wèn)題放在后面：把比較好答的封閉式問(wèn)題放前，把比較難答的開(kāi)放式問(wèn)題放后：把被調(diào)查者比較感興趣的問(wèn)題放前，把比較嚴(yán)肅的問(wèn)題放后。（3）、應(yīng)按問(wèn)題的時(shí)間順序排列。按時(shí)間順序排列，可以采取由過(guò)去到現(xiàn)在，也可以用由現(xiàn)在到過(guò)去的順序排列，使被調(diào)查者可以按由前到后或由后到前時(shí)間順序，連貫地回答問(wèn)題。（4）應(yīng)調(diào)查者的心理承受能力排列問(wèn)題。在市場(chǎng)調(diào)查中，往往無(wú)法完全拔除對(duì)一些敏感性問(wèn)題的調(diào)查。當(dāng)問(wèn)卷調(diào)查中必須提問(wèn)這些問(wèn)題時(shí)，考慮被調(diào)查者的心理承

17、受能力，應(yīng)該把這些問(wèn)題放得靠后一些。（三）對(duì)問(wèn)卷初稿進(jìn)行試用和修改在現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查中，由于市場(chǎng)現(xiàn)象的復(fù)雜性和對(duì)調(diào)查結(jié)果高要求，一般難于做到問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一次在成功，經(jīng)常要通過(guò)反復(fù)修改。修改問(wèn)卷初稿是在最終將問(wèn)卷用于市場(chǎng)調(diào)查之前，在對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行試用的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行修整，改換等。這是問(wèn)卷設(shè)計(jì)中不可缺少的步驟。1、小樣本試用初稿試用市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷初稿通常采用兩種辦法，一種是進(jìn)行小樣本的調(diào)查，對(duì)問(wèn)卷初稿進(jìn)行客觀檢驗(yàn)。這種做法實(shí)際上就是搞一次小型的問(wèn)卷調(diào)查，但目的并還是為也取得市場(chǎng)資料，而是為了對(duì)問(wèn)卷初稿從各方面進(jìn)行檢驗(yàn)。一般是將問(wèn)卷初稿復(fù)印10-20份，在市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象中隨機(jī)或非隨機(jī)地抽取一個(gè)數(shù)量相當(dāng)

18、的小樣本，對(duì)他們用問(wèn)卷初稿進(jìn)行調(diào)查；并對(duì)調(diào)查過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行分析研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)卷初稿的問(wèn)題和不足，對(duì)問(wèn)卷初稿進(jìn)行修改。對(duì)試用問(wèn)卷初稿結(jié)果進(jìn)行分析研究，首先要看問(wèn)卷的回收率。如果問(wèn)卷的回收率過(guò)低，說(shuō)明問(wèn)卷初稿存在問(wèn)題比較多，需要進(jìn)行圈套的修改。其次，是分析問(wèn)卷初稿調(diào)查結(jié)果的有效率，它能更明確地檢查出問(wèn)卷初稿存在的問(wèn)題。如填答完整，只答了問(wèn)題的一半或只答一些比較容易回答的問(wèn)題，說(shuō)明問(wèn)卷可能過(guò)長(zhǎng)或問(wèn)題難度過(guò)大：若對(duì)某類(lèi)問(wèn)題普遍存在所答非所問(wèn)，說(shuō)明問(wèn)題不明確，或指導(dǎo)語(yǔ)不清楚等。問(wèn)卷調(diào)查中，雖然對(duì)問(wèn)卷初稿進(jìn)行試用，要花費(fèi)用相當(dāng)?shù)臅r(shí)間或費(fèi)用，但卻是一種比較穩(wěn)妥的辦法。因?yàn)樗箚?wèn)卷初稿直接面對(duì)被調(diào)查者，是和種很

19、客觀的檢驗(yàn)辦法。2、專家評(píng)定初稿試用初稿的另一種方法主觀評(píng)定法。它是將問(wèn)卷初稿復(fù)制10份左右，分別送給對(duì)問(wèn)卷調(diào)查有研究的專家，對(duì)問(wèn)卷調(diào)查法非常有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查員，從調(diào)查對(duì)象中選擇出有代表性的被調(diào)查者；由他們對(duì)問(wèn)卷初稿進(jìn)行閱讀、分析和評(píng)定；根據(jù)他們的評(píng)定對(duì)問(wèn)卷初稿進(jìn)行修改。這種做法雖然沒(méi)有把問(wèn)卷初稿投入試調(diào)杳，但它綜合了各方面的意見(jiàn)，在評(píng)定中還可以開(kāi)展討論，做到集思廣益，所以也是一種行之有效的辦法。實(shí)踐過(guò)程還表明，試調(diào)查和客觀評(píng)定和主觀評(píng)定如能結(jié)合應(yīng)用，對(duì)問(wèn)卷初稿進(jìn)行雙重試用，將會(huì)更穩(wěn)妥更可靠?？傊?，問(wèn)卷的初稿只有經(jīng)過(guò)試用和修改，才能形成問(wèn)卷定稿，投入正式調(diào)查使用。三、問(wèn)卷中問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì)問(wèn)題與答

20、案是問(wèn)卷的主體部分，對(duì)問(wèn)卷中問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì)也是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的關(guān)鍵內(nèi)容。問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì)有必要遵守的原則和觀點(diǎn)，也有具體的方法技術(shù)和技巧。（一）問(wèn)卷中問(wèn)題的設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查是以書(shū)面方式向被調(diào)查者提問(wèn)，被調(diào)查者根據(jù)各種提問(wèn)作出回答，提供市場(chǎng)現(xiàn)象的有關(guān)資料。問(wèn)卷中問(wèn)題的形式、問(wèn)題的表達(dá)、問(wèn)題的數(shù)量和排列順序等，都直接影響著問(wèn)卷的質(zhì)量。1.、問(wèn)題的選擇進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，用問(wèn)卷搜集資料，有各種各樣的問(wèn)題可以提問(wèn)，在問(wèn)卷中提問(wèn)什么，不提問(wèn)什么，必須經(jīng)過(guò)認(rèn)真的思考和選擇。問(wèn)題的選擇一般必須考慮幾點(diǎn)：（1）必須選擇與某種市場(chǎng)調(diào)查目的最必要的問(wèn)題。結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查目的選擇問(wèn)題，是從需要考慮問(wèn)題。如果問(wèn)題得過(guò)于簡(jiǎn)單，就無(wú)法滿足

21、市場(chǎng)調(diào)查研究的需要；但問(wèn)題設(shè)計(jì)過(guò)于繁瑣，就會(huì)造成人、財(cái)、物和時(shí)間的浪費(fèi)，還會(huì)直接影響問(wèn)卷的回收率和有效率。（2）問(wèn)題的選擇必須符合市場(chǎng)現(xiàn)象在一定時(shí)間、地點(diǎn)條件下的客觀實(shí)際表現(xiàn)。如對(duì)居民耐用消費(fèi)品的調(diào)查，“三大件”在60年代和70年代初是自行車(chē)、手表和縫紉機(jī)：在70年代末到80年代是電視機(jī)、冰箱和洗衣機(jī)：80年代末到9。年代初是彩色電視機(jī)、電冰箱和錄像機(jī)；90年代末是住房、空調(diào)和家庭汽車(chē)；到21世紀(jì)，將會(huì)有更高層次的商品滿足需求。這樣，同樣是市場(chǎng)調(diào)杳，隨著時(shí)間、地點(diǎn)、條件的變化，所選擇的問(wèn)題不盡相同。問(wèn)卷中問(wèn)題不論是落后于市場(chǎng)現(xiàn)象的表現(xiàn)或是超越市場(chǎng)現(xiàn)象的表現(xiàn)，都是不符合客觀實(shí)際的，也就不會(huì)取得理

22、想的調(diào)查效果。(3)問(wèn)題的選擇還必須符合被調(diào)查者回答問(wèn)題的能力和愿望。這點(diǎn)所強(qiáng)調(diào)的是根據(jù)被調(diào)查者回答問(wèn)題的可能性來(lái)選擇問(wèn)題。市場(chǎng)調(diào)查者決不能將被調(diào)查者根本不可能知道的問(wèn)題，被調(diào)查者不愿意回答的問(wèn)題，難度大大超出被調(diào)查者理解和回答能力的問(wèn)題等，選入問(wèn)卷之中。總之，問(wèn)題的選擇是一個(gè)關(guān)系到問(wèn)卷的質(zhì)量，關(guān)系到市場(chǎng)調(diào)查需要性和可能性有機(jī)結(jié)合的重要問(wèn)題，必須在設(shè)計(jì)問(wèn)卷中處理好。2、設(shè)計(jì)問(wèn)題的形式市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷中的問(wèn)題有兩種基本形式，即開(kāi)放式和封閉式。開(kāi)放式問(wèn)題在提出問(wèn)題時(shí)不提供任何答案，由被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況自由填寫(xiě)。市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷中若采用開(kāi)放式問(wèn)題，就在所抽出的問(wèn)題后留下一塊空白，由被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況，將

23、對(duì)問(wèn)題的回答填寫(xiě)在空白處。所留空白大小必須合適，空白留得過(guò)大會(huì)增加問(wèn)卷的篇幅；空白太小同限制了被調(diào)查者提供更多的信息量。在市場(chǎng)調(diào)查中，一份調(diào)查問(wèn)卷通盤(pán)采用開(kāi)放式問(wèn)題形式是很少見(jiàn)的，一般是在調(diào)查問(wèn)卷的最后，提出幾個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題。就市場(chǎng)現(xiàn)象來(lái)看，有許多問(wèn)題是既可用開(kāi)放形式，也可用封閉形式，也有一些問(wèn)題只適用開(kāi)放形式，對(duì)那些用兩種形式設(shè)計(jì)都可以的問(wèn)題，采用開(kāi)放式或封閉式，主要取決于研究市場(chǎng)問(wèn)題的需要。如僅僅想了解一些基本問(wèn)題，就采取封閉式；如果想了解到更具體、更豐富的信息，則應(yīng)采用升放式。如對(duì)同一問(wèn)題的采取不同的形式設(shè)計(jì)：開(kāi)放式：您對(duì)住房商品化有何看法？封閉式：您對(duì)住房商品化有何看法？A財(cái)力上無(wú)法承受

24、B等待觀望C基本贊同D很贊同E不贊同F(xiàn)其他顯然，封閉式形式的只能得到幾種基本回答，開(kāi)放式則可能得到更多的信息。市場(chǎng)現(xiàn)象中有些問(wèn)題只適用于開(kāi)放式提問(wèn)。這類(lèi)問(wèn)題的特點(diǎn)在于，調(diào)查者事先無(wú)法將其所有可能的問(wèn)題的回答一一列出，甚至于難于列出其主要的可能進(jìn)行回答。只能通過(guò)被調(diào)查者對(duì)開(kāi)放式問(wèn)題回答后才能歸納整理出問(wèn)題的主要答案。注：開(kāi)放式問(wèn)題的主要形式：1、 自由回答；2、 詞語(yǔ)聯(lián)想：給刺激詞、反應(yīng)詞，觀察家被調(diào)查者的聯(lián)想。如：海爾、新飛，反應(yīng)詞：靜、節(jié)能、制冷效果、價(jià)格合理、安全、外觀優(yōu)等。3、 文章完成：給一篇開(kāi)了頭的文章，讓被調(diào)查者自選完成其余，從中分析隱秘動(dòng)機(jī)；4、 角色扮演：讓被調(diào)查人對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度

25、、使用動(dòng)機(jī)，間接暴露自身態(tài)度、動(dòng)機(jī)。例如，調(diào)查速溶咖啡間接調(diào)查豪放主婦的態(tài)度。封閉式問(wèn)題在提出問(wèn)題的同時(shí)，還必須將答案設(shè)計(jì)出來(lái)。封閉式問(wèn)題是現(xiàn)代問(wèn)卷調(diào)查中采用的主要問(wèn)題形式，許多現(xiàn)象的問(wèn)題都可以采用封閉式。封閉式問(wèn)題的具體方式有以下幾中：(1)填空式。在問(wèn)題的后面畫(huà)一短線，并在短線后寫(xiě)明計(jì)量單位，由被調(diào)查者將問(wèn)題的答案寫(xiě)在短線。如：A您的年齡有多大？一歲；B您的月收入多少？元；C您家庭中有幾口？口，其中人正在工作；D您家中的電冰箱己經(jīng)用了幾年？年；填空式問(wèn)題，多用于很容易填寫(xiě)，只用幾個(gè)字或一個(gè)為數(shù)字就能回答的問(wèn)題。這種方式不是由調(diào)查者給出全部答案，但它規(guī)定了答案的一問(wèn)部分，所以也把它看做是封閉

26、式問(wèn)題。它同樣具有填答方便的，易于資料整理分析的優(yōu)點(diǎn)。(2）兩項(xiàng)選擇式。這種問(wèn)題只有兩個(gè)答案，如是或不是，有或沒(méi)有等，被調(diào)查者從中選擇一項(xiàng)作為自己的回答。如：A您的性別？男女B您家有錄像機(jī)嗎？有無(wú)C您有子女嗎？有無(wú)兩項(xiàng)選擇式答案簡(jiǎn)單明確，對(duì)被調(diào)查者來(lái)說(shuō)比較容易。但它僅適于只有兩種答案的問(wèn)題。如果問(wèn)題有多種答案，卻硬要用兩項(xiàng)選擇式設(shè)計(jì)，就會(huì)發(fā)生遺漏信息的現(xiàn)象，這是不符合封閉式問(wèn)題答案設(shè)計(jì)的原則的。(3）多項(xiàng)選擇式。它是列出問(wèn)題的兩種以上的答案，由被調(diào)查者根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇一個(gè)或多個(gè)答案。在多項(xiàng)選擇式中又有不同的具體情形。只選擇其中的一個(gè)答案。如：您的文化程度：a大學(xué)本科及以上b大學(xué)專科 c

27、高中或中專 C初中 e小學(xué)及以下可以選擇一個(gè)或多個(gè)答案。如：您最喜歡購(gòu)買(mǎi)什么書(shū)？a政治理論類(lèi) b經(jīng)濟(jì)類(lèi) c文學(xué)藝術(shù)類(lèi) d生活常識(shí)類(lèi) e科學(xué)技術(shù)類(lèi) f其他可以選擇一個(gè)或多個(gè)答案，但在選擇上可不分先后順序如：您認(rèn)為經(jīng)常購(gòu)物的市場(chǎng)中存在哪些問(wèn)題？a商品價(jià)格不合理b服務(wù)態(tài)度差c商品質(zhì)量不高d.食品一且生差e商品種類(lèi)不全f營(yíng)業(yè)時(shí)間短g購(gòu)物環(huán)境差h其他可以選擇三個(gè)以上的答案，但在選擇上要區(qū)分先后順序。如：您認(rèn)為商品質(zhì)量差的后果是什么？A造成商品積壓B失去民眾的信任C影響消費(fèi)者的健康D破壞社會(huì)風(fēng)氣E.造成企業(yè)損失F影響經(jīng)濟(jì)順利發(fā)展G造成消費(fèi)者損失H其他在所有答案中按重要程度的高低將其由小到大編號(hào)。如：您認(rèn)為

28、提高家產(chǎn)品產(chǎn)量需要做好什么工作？A增加農(nóng)業(yè)資金投入B加強(qiáng)農(nóng)業(yè)信息交流C穩(wěn)定農(nóng)業(yè)政策D.推廣農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)E搞好農(nóng)業(yè)物資供應(yīng)F提高農(nóng)業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率G組織好家產(chǎn)品收購(gòu)H其他您生活在本區(qū)，對(duì)這里的市場(chǎng)供應(yīng)是否滿意？A很滿意B不太滿意C比較滿意D很不滿意E無(wú)所謂G不了解類(lèi)似這樣的問(wèn)題還有同意不同意，喜歡不喜歡，可以不可以，贊成不贊成，好不好等等。它是將兩個(gè)反意詞按不同的等級(jí)排列，一般采用五級(jí)。調(diào)查者可以按不同的等級(jí)打分，用綜合分?jǐn)?shù)評(píng)定市場(chǎng)現(xiàn)象。（4）矩陣式。它是將同類(lèi)的若下個(gè)問(wèn)題及答案排列成矩陣，以一個(gè)問(wèn)題的形式表達(dá)出來(lái)。這樣可以大大節(jié)省問(wèn)卷的篇幅：將同類(lèi)問(wèn)題放在一起又特別有利于被調(diào)查者的閱讀和填答。例如

29、：您家庭中耐用消費(fèi)品購(gòu)買(mǎi)和擁有情況如何？ ( 請(qǐng)?jiān)谶m合的方框中劃)已有年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)年同將更換年內(nèi)不買(mǎi)彩色電視機(jī)電冰箱錄像機(jī)洗衣機(jī)空調(diào)器 (5)表格式。它是矩陣式的一種變形，與矩陣式有相一致和特點(diǎn)。能用矩陣式表達(dá)的問(wèn)題一般都能有表格式表達(dá)。如您所居住地區(qū)購(gòu)物情況怎樣？很方便比較方便不太方便很不方便購(gòu)糧購(gòu)副食購(gòu)日用品購(gòu)服裝飲食服務(wù)買(mǎi)蔬菜其他總之，問(wèn)題形式主要有開(kāi)放式和封閉式兩類(lèi)，封閉式問(wèn)題又有多種表達(dá)方法，它們各有特點(diǎn)，各有適應(yīng)的市場(chǎng)現(xiàn)象，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷中應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)用。另外還有混合型問(wèn)題，也稱為開(kāi)放式提問(wèn)，先安排封閉工藝美術(shù)品，結(jié)束一項(xiàng)后附上開(kāi)放式問(wèn)題。主要是希望深入了解選擇背后的理由，獲取深層

30、次的信息。3、問(wèn)題的表達(dá)問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，不論開(kāi)放式問(wèn)題或封閉式問(wèn)題，都要用文字表述出來(lái)。問(wèn)題的表述一與問(wèn)題的選擇和問(wèn)題的形式的設(shè)計(jì)一樣，也對(duì)問(wèn)卷的質(zhì)量、問(wèn)卷的回收率及其調(diào)查的結(jié)果有重要影響。問(wèn)卷中問(wèn)題的表述應(yīng)遵守以下規(guī)則。(1)每個(gè)問(wèn)題的內(nèi)容要單一，避免多重含義。這點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是不能在一個(gè)問(wèn)題中PI時(shí)問(wèn)兩個(gè)以上事。例如：您認(rèn)為市場(chǎng)供應(yīng)和物價(jià)情況怎樣？您所居住的地區(qū)飲食、文化服務(wù)方面條件怎樣？您近年來(lái)的食品消費(fèi)和衣著消費(fèi)水平具體有多大提高？這些問(wèn)題均有雙重或以上的含義。（2）問(wèn)題的表述要具體，避免抽象籠統(tǒng)，問(wèn)題太抽象籠統(tǒng)，也會(huì)使被調(diào)查者無(wú)從答起。在封閉式問(wèn)題中，這項(xiàng)規(guī)則比較容易實(shí)現(xiàn)，因?yàn)檎{(diào)查者必須提供若

31、干個(gè)答案供選擇，如果P7題過(guò)于抽象籠統(tǒng)，自己就無(wú)法設(shè)計(jì)答案，調(diào)查者設(shè)計(jì)答案過(guò)程中，就等于是對(duì)問(wèn)題表述是否具體的一種檢驗(yàn)。但在丹放式問(wèn)題中，往往不容易做到此規(guī)定如：“您認(rèn)為當(dāng)前農(nóng)村的情況怎樣？”這種問(wèn)題就過(guò)于籠統(tǒng)，它是指農(nóng)村的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)狀況，指農(nóng)村的人口狀況，農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力情況或是農(nóng)村居民的生活情況，使被調(diào)查搞不清楚，也就不能具體回答問(wèn)題。（3）問(wèn)題的表述要簡(jiǎn)短、通俗、準(zhǔn)確。提問(wèn)的問(wèn)句一般不宜過(guò)長(zhǎng)，要力求簡(jiǎn)短。因?yàn)檫^(guò)長(zhǎng)的問(wèn)句在調(diào)查者設(shè)計(jì)和被調(diào)查者理解時(shí)，都比較容易發(fā)生錯(cuò)誤，會(huì)直接影響調(diào)查效果。提問(wèn)時(shí)還應(yīng)采用通俗易懂的語(yǔ)言，不要采用研究者才用的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。那樣會(huì)增加被調(diào)查者的填答難度，或使被調(diào)查者根本無(wú)法

32、正確理解問(wèn)題。如：“您家的生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)怎樣的？”“您家的人口負(fù)擔(dān)系數(shù)是多少？”都使用了專業(yè)術(shù)語(yǔ)，大多數(shù)被調(diào)查者是不能理解的。問(wèn)題的表達(dá)還必須做到準(zhǔn)確，不能用模校兩可和含混不清的詞。如還可以、也許、可能、大概、常常、有時(shí)等詞不宜用于表述問(wèn)題，它們都不能準(zhǔn)確地表達(dá)市場(chǎng)現(xiàn)象。（4）表述問(wèn)題要客觀，不能帶傾向性或誘導(dǎo)性。這是指問(wèn)題的表述不能使被調(diào)查者感到，調(diào)查者希望或不希望自己填答什么內(nèi)容或選擇某項(xiàng)答案，而應(yīng)由被調(diào)查者根據(jù)客觀實(shí)際情況填答。如各國(guó)學(xué)界已確認(rèn)吸煙對(duì)人體危害很大，您準(zhǔn)備戒煙嗎？（5)對(duì)于敏感性問(wèn)題，還要直接提問(wèn)。在市場(chǎng)調(diào)查中難免要提問(wèn)一些敏感性問(wèn)題。用問(wèn)卷法敏感性問(wèn)題比用訪問(wèn)法的可行性要強(qiáng)

33、一些。但在問(wèn)卷中仍然不要直接提問(wèn)敏感性問(wèn)題，要想方設(shè)法降低敏感程度和被調(diào)查者所感覺(jué)到的威脅程度?？刹捎玫姆椒俣ǚ?，轉(zhuǎn)移法等等。例如：對(duì)一些人的高消費(fèi)現(xiàn)象，有不同的看法，您同意以下哪種觀點(diǎn)？A是還客觀的B無(wú)所謂C在現(xiàn)代社會(huì)中是不可避免的D要具體情況具體分析這種方法是采用了提問(wèn)的轉(zhuǎn)移法。再如：假定對(duì)人口生育不加限制，您認(rèn)為多子女和獨(dú)生子女哪種情況更有利于培養(yǎng)子女？這個(gè)問(wèn)題采用了假定法，這樣會(huì)比直接提問(wèn)有利于被調(diào)查者回答。4、相關(guān)連問(wèn)題的設(shè)計(jì)問(wèn)卷中的各問(wèn)題是相互聯(lián)系的，不是孤立存在。相關(guān)聯(lián)問(wèn)題是特指那種某個(gè)問(wèn)題是否需要回答或如何回答，取決于被調(diào)查者對(duì)該問(wèn)題之前的某個(gè)某些問(wèn)題的回答結(jié)果。即是在該問(wèn)題

34、之間不但具有其他問(wèn)題也具有的聯(lián)系，而且還帶有問(wèn)題的之間特有的邏輯性、連貫性。例如，“您買(mǎi)電冰箱了嗎？”“您的電冰箱是什么品牌的這兩個(gè)問(wèn)題是一定聯(lián)系的。這樣的問(wèn)題是相關(guān)聯(lián)問(wèn)題。相關(guān)聯(lián)問(wèn)題的設(shè)計(jì)形式：(1)用文字說(shuō)明。例如：A您當(dāng)過(guò)工人嗎？a。當(dāng)過(guò)b沒(méi)當(dāng)過(guò)（若沒(méi)當(dāng)過(guò)，直接回答d問(wèn)題）B您當(dāng)過(guò)幾年工人？C您當(dāng)工人時(shí)從事的什么工種？D您現(xiàn)在的月工資收入是多少？(2)用框圖法表示。此法不但能將兩個(gè)相關(guān)連的問(wèn)題之間的關(guān)系表示出來(lái)，還可以將兩個(gè)以上的相關(guān)連問(wèn)題表示得更清楚。例如：A您是否購(gòu)買(mǎi)了洗衣機(jī)？b否（回答下一個(gè)問(wèn)題）(3)用連線表示。如： a有b沒(méi)有B你家的電視機(jī)使用了多長(zhǎng)時(shí)間？C你是否打算購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)

35、？b否a是D你打算何時(shí)購(gòu)買(mǎi)？A您是否有電視機(jī)？（二）問(wèn)卷中問(wèn)題答案的設(shè)計(jì)封閉式問(wèn)題在問(wèn)卷中占有重要的地位。言不但要提出問(wèn)題，還必須提供答案，因此問(wèn)題答案的設(shè)計(jì)與問(wèn)題的設(shè)計(jì)是同等重要的。1、問(wèn)題答案設(shè)計(jì)的原則問(wèn)題的答案的設(shè)計(jì)要遵循兩條基本原則，才能保證問(wèn)題答案設(shè)計(jì)的科學(xué)性。（1）互斥性原則。這是指同一問(wèn)題的若干個(gè)答案之間關(guān)系是相互排斥的，不能有重疊、交叉或包含等情況。保證每個(gè)問(wèn)題都有與其他答案不同的特定的含義，這樣才能被調(diào)查者在選擇答案時(shí)才不至于發(fā)生混亂和重復(fù)。這個(gè)原則在兩項(xiàng)選擇式問(wèn)題中比較好做到，界限非常清楚。但在多項(xiàng)選擇式中這個(gè)原則往往不易做到，因?yàn)?，?dāng)答案比較多時(shí)，如果沒(méi)有統(tǒng)一的劃分各答案

36、之間界限的標(biāo)準(zhǔn)，就往往容易出現(xiàn)答案之間相互重疊、交叉或包含等的錯(cuò)誤。(2）完備性原則這是指所排列出的答案應(yīng)包括問(wèn)題的全部表現(xiàn)，不能有遺漏。因?yàn)楸徽{(diào)查者的實(shí)際情況會(huì)是所有可能答案中一項(xiàng)或多項(xiàng)。這一點(diǎn)在兩項(xiàng)選擇式中比較容易是做到的。在多項(xiàng)選擇式中不好做到。如“您喜歡讀什么書(shū)？”這個(gè)問(wèn)題，書(shū)的種類(lèi)很多，不可能對(duì)所有的圖書(shū)一列舉。對(duì)此，設(shè)計(jì)答案時(shí)經(jīng)常采用的辦法是將問(wèn)題的主要答案列出，供大多數(shù)被調(diào)查選擇。并在最后把“其他”也作為一種答案，由“其他”來(lái)包括主要答案中沒(méi)有列出的情況。需要注意的是“其他”所包括的不應(yīng)是普遍性的情況，也就是說(shuō)，問(wèn)卷填答時(shí)，選擇這一項(xiàng)的只是極少數(shù)被調(diào)查者，而不應(yīng)有比較多的人選擇這

37、一項(xiàng)。問(wèn)題答案設(shè)計(jì)的互斥性原則和完備性原則，不是孤立存在的，而是相互聯(lián)系缺一不可?；コ庑员ＷC了答案之間的不重復(fù)，完備性保證了答案的不遺漏，只有同時(shí)遵守這兩項(xiàng)原則，答案的設(shè)計(jì)才有科學(xué)的保證。2、問(wèn)題答案形式設(shè)計(jì)及填答說(shuō)明設(shè)計(jì)(1)答案設(shè)計(jì)的形式有以下幾種方法A將兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案編上序號(hào)，置于問(wèn)題之后，由被調(diào)杳者選擇，在所選的答案號(hào)上做標(biāo)記。這種答案形式對(duì)兩基選擇或多項(xiàng)選擇式都適用。B將兩工兩個(gè)以上的答案的編好序號(hào)，并在每個(gè)答案后給出“”號(hào)、口號(hào)、或（）號(hào)，置于問(wèn)題之后，由被調(diào)查者選擇，并在選中答案后的、口、或（）上做標(biāo)記。這種形式對(duì)兩項(xiàng)選擇式多項(xiàng)選擇式以及矩陣式都適用。用在矩陣式中不必編答案

38、序號(hào)。C對(duì)兩個(gè)以上的答案不編號(hào)，只在每個(gè)答案后或前給出、 ,（）或，由被調(diào)查者按某種標(biāo)準(zhǔn)對(duì)答案編號(hào)，并寫(xiě)在、口、或（）上，這種形式用于多項(xiàng)選擇式的順序填答法，是由被調(diào)查者按答案的重要程度等編順序號(hào)。D將多個(gè)不編號(hào)，放在表格的最上行中，與問(wèn)題相交叉對(duì)應(yīng)，被調(diào)查者在表格每行的安全可靠中做標(biāo)記。這種形式用于表格式問(wèn)題。在設(shè)計(jì)問(wèn)題和答案的同時(shí)，還必須設(shè)計(jì)填答說(shuō)明。填答說(shuō)明一般放在問(wèn)卷封面信后，那是對(duì)問(wèn)卷整體的填答說(shuō)明。對(duì)具體問(wèn)題的填答說(shuō)明則放在問(wèn)題后，用括號(hào)括起來(lái)。封閉式問(wèn)題具體的填答說(shuō)明明確兩點(diǎn)：第一，規(guī)定被調(diào)查者用什么標(biāo)記來(lái)標(biāo)明自己選中的答案。一般在答案號(hào)上做標(biāo)記，可以用、×、+等。第二

39、，規(guī)定被調(diào)查者選擇適合的答案或須選答案?jìng)€(gè)數(shù)。規(guī)定被調(diào)查者選擇適合的答案，而不是隨便選，這一點(diǎn)調(diào)查者必須向被調(diào)查者說(shuō)明，一般放在問(wèn)卷封面信的總說(shuō)明中，也司放在封閉式問(wèn)題后，用括號(hào)括起來(lái)。規(guī)定被調(diào)查者選擇答案的個(gè)數(shù)，也是答案設(shè)計(jì)的中不可缺少的。兩項(xiàng)選擇式一般要求被調(diào)查者只選一個(gè)答案。多項(xiàng)選擇式有時(shí)要求被調(diào)查者選擇一個(gè)答案，如要求被調(diào)查者在對(duì)一個(gè)問(wèn)題的五種可能態(tài)度的答案中選一個(gè)答案，因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)一件事只能有一種態(tài)度：名項(xiàng)項(xiàng)選擇式也有很多時(shí)候是要求被調(diào)查者選多個(gè)答案，對(duì)于這種情況，調(diào)查者可以規(guī)定具體個(gè)數(shù)，如在多個(gè)答案中選出3個(gè)您認(rèn)為最重要的答案，也可以不規(guī)定只體個(gè)數(shù)，山被調(diào)查一者根據(jù)實(shí)際情況有幾個(gè)就選幾個(gè)。順序填答式不規(guī)定選幾個(gè)答案，而是規(guī)定被調(diào)查者將答案順序填事號(hào)。對(duì)須選答案?jìng)€(gè)數(shù)的說(shuō)明，也可分別情況放在總填答說(shuō)明中或放在問(wèn)題后用括號(hào)括起來(lái)。設(shè)計(jì)問(wèn)題答案填答說(shuō)明要特別注意簡(jiǎn)明，用一兩句話就說(shuō)明白，切不可拖泥帶水，