超市員工績效考核方案設計

1、績效考核制度2.1 考核的目的為了更好的引導員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效，發(fā)掘員工潛能，同時實現(xiàn)員工與上級更好的溝通，創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿秃蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團隊，推動公司總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。同時為了更確切的員工隊伍的工作狀態(tài)、個性、能力狀況、工作績效等基本狀態(tài), 為員工的人員選拔、崗位調(diào)動、獎懲、培訓及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。2.2 考核的基本原則(1) 公開性和民主性原則 ： 考核標準得到公認和信任(2) 客觀性和公正性原則 ： 標準科學合理，一視同仁(3) 全面性和完整性原則 ： 應充分考慮績效的多因和多維性(4) 立體考核原則 ：應上級、同級、下級與自我評定相結(jié)合(5) 可操

2、作性原則 ：標準可直接操作或量化(6) 及時反饋原則 ：讓員工知道考評結(jié)果2.3 適用范圍全體員工2.4 考核層級考核管理委員會職責由店長、經(jīng)理、主管組成超市考核管理委員會進行考核工作，承擔以下職責：(1) 最終考核結(jié)果的審批；(2) 員工員考核等級的綜合評定；(3) 員工考核申訴的最終處理。店長室職責作為考核工作具體組織者和指導者，主要負責：(1) 制定考核原則、方針和政策；(2) 擬定考核制度和考核工作計劃；(3) 組織協(xié)調(diào)各部門的考核工作；(4) 對各部門進行各項考核工作的培訓與指導；(5) 對各部門考核過程進行監(jiān)督與檢查；(6) 匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果；(7) 協(xié)調(diào)、處理各級人員關于考核

3、申訴的具體工作；(8) 對各部門月度、季度、年度考核工作情況進行通報；(9) 對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導與處罰；(10) 為每位員工建立考核檔案，作為獎金發(fā)放、工資調(diào)整、職務升降、崗位調(diào)動等的依據(jù);主管的職責在考核工作中起主要作用的是各部門經(jīng)理/ 主管，主要負責：(1) 負責處理本部門關于考核工作的申訴；(2) 負責對本部門考核工作中不規(guī)范行為進行糾正和處罰；(3) 負責幫助本部門員工制定季度工作計劃和考核標準；(4) 負責所屬員工的考核評分；(5) 負責本部門員工考核等級的綜合評定；(6) 負責所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改進計劃。3 考核實施流程績效考核的一般過程分為：確定

4、考核內(nèi)容、制定績效考核標準、實施考核、考核結(jié)果的分析和評定、結(jié)果反饋與實施糾正、結(jié)果運用。3.1 考核細則定量考核A、管理：部門重點工作，完成公司安排工作的質(zhì)量和數(shù)量，因經(jīng)營所需隨時增加的工作。B、員工：本崗位崗位職責規(guī)定的工作，部門負責人安排的工作，工作業(yè)績。定性考核勞動紀律，團結(jié)協(xié)作，服務質(zhì)量，盤點工作，知識考核?？己藰藴矢鶕?jù)公司經(jīng)營情況，公司各部門，各崗位每周、月、季工作重點不同，所以考核的標準也不同，各部門定量考核工作目標和內(nèi)容根據(jù)公司經(jīng)營及管理情況確定?？荚u周期及相關績效制度(1) 考核采取 4 個月考核一次，每年 3、 7、 11 月為考核時間。(2) 考核達到 85 分將調(diào)整職務

5、及升一級工資，考核達到6084 分保持原工資不變，沒達到60 分將降一級工資。(3) 本考核實行的同時取消年終獎金，年終獎金根據(jù)效益另行處理。(4) 本考核一年總分前 20 名為本年度優(yōu)秀員工，業(yè)績突出可跳級上升。職業(yè)生涯：職員一付柜臺長一柜臺長一科長 組長 主管一付理一部門經(jīng)理一總監(jiān)一副經(jīng) 理一總經(jīng)理。評分標準評分時出現(xiàn)以下情況各扣1 分，適用于全部員工。表 1 整體評分標準表勞動紀律考核標準服務質(zhì)量1.上班經(jīng)常遲到、早退。 ( 一個月累計 3 次)1.沒主動迎接顧客2.上班沒按規(guī)定著裝，儀容儀表不整齊，沒使用文明話語。2.怠慢顧客或在顧客打3.員工在上班時聚堆，高聲喧嘩或出口講粗話。過招呼

6、卻置之不理4. 工作時間內(nèi)擅自離崗，串崗或幫助親朋好友代買商品。3. 服務時，沒有如實介5. 上班時間端姿不正，倚靠，手插衣袋，腳踏貨架，背向顧客，抱肩，紹叉腰，背手，或趴伏坐于柜臺( 貨架 ) 或手里擺弄與營業(yè)內(nèi)容無關4. 沒使用文明服務用語的東西。5. 服務態(tài)度不端正6.員工工作時間內(nèi)將私人物品帶入商場或?qū)⑽锲反娣旁陬櫩图陌帯?.接受售后服務態(tài)度差7.除檢查工作，檢修人員外的其它員工走非員工通道及客用設施（公 事除外）。 7.沒完成顧客交待的合8.工作時間在商場吃零食、吃飯、喝飲料或亂扔紙屑，果皮，包裝等物。9. 柜臺商品擺放陳列不整潔，有灰塵。10. 在公司禁煙地方吸煙或隨地吐痰。11

7、. 在工作時間內(nèi)從事與本職工作無關的事（會客，看報，干私事）12. 拒絕阻礙保衛(wèi)人員用管理者履行職責者。13. 損壞公共財物破壞公共設施。14. 不服從工作調(diào)度指揮和組織分配15. 散布謠言，謾罵，恐嚇，中傷，歐打公司員工或主管人員 （對同事 惡意攻擊）16. 私自扣留顧客遺失物品。17. 偷竊或挪用公司員工財產(chǎn)，如現(xiàn)金，物品或其它人的錢，衣物等。18. 私自涂改，假造單據(jù)，證明或其它任何公司記錄報告。19. 使用公司電話私聊或上班時使用私人電話。20. 沒參加早會，培訓者或早會例會；（經(jīng)常遲到，沒專心聽取）21. 無故曠工或沒向公司請假者，（沒寫請假條，登記請假記錄）22. 私自調(diào)班，換班者

8、。23. 交接班不認真，沒完成公司交待的工作任務。24. 沒節(jié)約糧食，提前用餐。25. 冒充主管簽名或騙造盜用公司印信。26. 在工作時間內(nèi)或工作場所內(nèi)兼營個人事業(yè)。27. 泄露公司商業(yè)秘密。28. 利用職務之便招騙撞騙，嚴重損害公司的聲譽。29. 在公司內(nèi)工作，還在刊登個人求職資料或到人才市場進行應聘活動。30. 嚴重影響工作場所秩序或同事士氣，不利于公司業(yè)務正常作業(yè)。31. 因工作疏忽或未依規(guī)定操作，致使機器設備遭受損失或傷及他人。32. 無故不參加公司組織的集作活動累計2 次以上33. 浪費公物，情節(jié)輕微。34. 工作時間內(nèi)睡覺。35. 酒后上班，工作場所吸煙。36. 工作時間內(nèi)打游戲。

9、理要求8. 沒完成向顧客承諾的事9. 做出不利于顧客的言行10. 做出不利于顧客利益的事11. 顧客投訴屬實者12. 在服務時，無理與顧客爭吵特定人員類別考核評分標準考核中收銀人員、倉庫管理人員、管理人員三個特定人員類別考核評分標準詳情如下表:表 2 特定人員類別考核評分標準收銀人員倉庫管理人員管理人員1.收銀數(shù)額出錯超 10元每 11.負責所保管商品的安全，防1. 公司規(guī)定的各種會議組織次扣 3分霉、防潮、防變質(zhì)、防缺，否情況，未召開扣 3 分2.電腦輸入差錯每次扣3 分則扣 5分2. 公司規(guī)定的規(guī)章制度執(zhí)行3.商品漏結(jié)帳每次扣5 分2.庫存商品擺放整齊，標識清情況：未按制度執(zhí)行扣3 分4.

10、沒及時回答顧客答問扣2 楚，保持整潔，無垃圾、無灰( 如員工遲到不處罰 ) 執(zhí)行力分塵、無破損，否則扣5 分度不恰當扣 5 分5.收銀臺衛(wèi)生不干凈扣2 分3.商品收發(fā)時嚴格按照入庫3. 對本部門員工績效考核工6.在現(xiàn)場清點錢數(shù)扣2 分單、調(diào)撥單收付，出現(xiàn)數(shù)量輸作不細致，不精確扣 5 分，未7.沒收錢先簽名、蓋章給顧入錯誤扣 10 分按公司規(guī)定進行考核扣3 分客扣 5分4.做到出入庫商品手續(xù)日清4. 未按規(guī)定的時間和要求完8.接待顧客沒熱情、不主動，日結(jié)，不得有遺漏或差錯，每成工作，扣 3 分扣 2 分天向財務部報送進、調(diào)表，否5. 員工的工作失誤或違紀行9.收銀員在工作中身上帶現(xiàn)則每次扣 5

11、分為給公司造成的損失或影響金、私人物品等扣 2 分5.每月盤點進行核實，帳、物扣 3 分10. 收銀員在工作中少算顧必須相符，否則每次扣5 分6. 人事管理工作出現(xiàn)失誤或客的錢扣 10 分6.倉庫內(nèi)，嚴禁無關人員入漏洞扣 5分11. 收銀員在工作中多算顧內(nèi)，不能在倉庫內(nèi)干私事，非7. 信息收集、反饋不及時扣3客的錢數(shù)扣 10 分工作時間及無人時須鎖緊門分12. 在上班中，隨意查看現(xiàn)金窗，否則每次扣 3 分8. 沒有率先示范使部屬不信和清點扣 5 分7.部門負責人安排的其他工賴扣 3分13. 利用職務之便少收或不作必須按時保質(zhì)完成，否則扣9. 與其他部門協(xié)調(diào)工作出現(xiàn)收貨款扣 10 分3 分問題扣

12、 5分14. 沒熟悉當天特價、調(diào)價商8.商品收發(fā)時實物少于單上10. 出現(xiàn)重大安全冋題扣10品，扣 2分的數(shù)量，否則扣 5 分分15. 帳目沒交接完整就下班9.商品標價出現(xiàn)差錯，每次扣11. 商品管理工作出現(xiàn)交接差扣 5 分3 分錯扣 5分16. 沒完成公司交待的其他10. 商品報損不屬頭，母次扣工作扣 2分5 分3.2 特殊情況考核考核工具(1)采購部關鍵績效考核指標詳情如下表:表 3 采購部關鍵績效考核指標序號KPI 指標考核周期指標定義 / 公式資料來源1采購計劃達成率月/季/年實際采購金額或數(shù)量采購部度計劃采購金額或數(shù)量100 %2新商品引進率月/季/年考核期內(nèi)引進新商品數(shù)量度期末商品

13、總數(shù)量3采購及時率月度4采購成本的降低年度5采購質(zhì)量合格率月/季/年度6毛利率年度考核期內(nèi)采購及時率達到100%計劃采購成本 - 實際采購成本采購合格商品的次數(shù)或數(shù)量人亠”一認亠 H康厶匹亠 匹 H 100% 全部米購商品的次數(shù)或數(shù)量毛利-100%營業(yè)額365年周轉(zhuǎn)次數(shù)采購部財務部營運部財務部7商品回轉(zhuǎn)天數(shù) 年度 采購部年銷售額 年周轉(zhuǎn)次數(shù)=期初庫存期末庫顧慮1 商品周轉(zhuǎn)率 =平均銷售額 100%商周干率 平均存貨額8商品周轉(zhuǎn)率月/季/年2.平均存貨額采購部度=期初存貨額期末存貨額29應付賬款應付賬款應付票據(jù)c月度360采購部周轉(zhuǎn)期間進貨凈額10前置時間的銷售量 +安全存貨量 +基礎存貨水平月

14、度存貨量采購部11安全存量月度日均銷量 X 緊急補貨所需的時間采購部(2) 配送部關鍵績效考核指標詳情如下表：表 4 配送部關鍵績效考核指標序號KPI 指標考核周期指標定義 / 公式資料來源1配送計劃達成率月/季/年實際完成的配送數(shù)量配送部度計劃完成的配送數(shù)量°2管理費用控制率月度當月實際部門管理費用n/財務部當月計劃部門管理費用100%3平均配送費用月度月配送費用總額 月平均配送量財務部4平均裝卸成本月/ 年度裝卸總成本配送部裝卸貨物總量5緊急訂單響應率月度庫存盤點6月/ 年度賬實相符率7貨損貨差率季/ 年度8車船滿載率月度未超過 12 小時出貨的訂單數(shù)配送部同期訂單總數(shù)庫存盤點賬

15、物相符金額配送部實際庫存盤點物資總額100%貨損貨差數(shù)量10配送部同期配送貨物數(shù)量100%車船實際裝載能力100 %_配送部車船裝載能力9送貨準時率月/季/年按時送貨次數(shù) 100%配送部度送貨總次數(shù)（3）營運部關鍵績效考核指標詳情如下表:序號1234567KPI 指標營業(yè)收入營收達成率營業(yè)成長率銷售收入同期增長率銷售回款率商品回轉(zhuǎn)率商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標達成率考核周期月/季/年度月/ 季/年度月/ 季/年度月/ 季/年度月/年度月/年度月/ 季/年度表 5 營運部關鍵績效考核指標指標定義 / 公式考核期內(nèi)全部營業(yè)收入總計實際營業(yè)收入目標營業(yè)收入本期營業(yè)收入上期（去年同期）營業(yè)收入 100%當年銷售額

16、或銷售量-1 100%上年銷售額或銷售量實際回款額100o/計劃回款額°指一定金額的庫存商品在一定的時間內(nèi)周轉(zhuǎn)的次數(shù), 丄商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標達成項數(shù)商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標達成率 -100%商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標設定總項數(shù)商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標包括商品結(jié)構(gòu)比率、商品貢獻率等資料來源財務部財務部財務部財務部財務部營運部營運部績效評估信息的收集、整理與分析（ 1）績效評估信息向關鍵績效指標明細表上規(guī)定的信息提供方收集，績效評估信息應經(jīng)信息提供方的部門負責人簽署確認，認可其有效性。（ 2）直接上級對收集到的信息進行整理與分析，必要時向人力資源部尋求協(xié)助，確定在績效管理區(qū)間內(nèi)該員工的工作目標、指標標準達成狀況?？?/p>

17、效評估等級（1） 優(yōu)秀 - 指達成制定的工作目標，達到且超過制定的關鍵績效指標標準。（2） 合格 - 指達成制定的工作目標，達到制定的關鍵績效指標標準。（ 3） 有待改進 - 指未達成制定的工作目標，個別未達到制定的關鍵績效指標標準，通過努力和指導可以達成。（ 4） 不合格 - 指未達成制定的工作目標，全部或多數(shù)未達到制定的關鍵績效指標標準，判斷其無法達成?？冃л敵?1)績效評估等級評定為優(yōu)秀的，依據(jù)員工基本工資標準，給予0.10.3的獎勵系數(shù)， 即 獎金二績效管理區(qū)間內(nèi)員工的月基本工資總額x獎勵系數(shù)。(2) 績效評估等級評定為合格的，全額發(fā)放工資總額。(3)績效評估等級評定為有待改進的，依據(jù)員工基本工資標準，減發(fā)x0.1 系數(shù)的工資。即 減=減發(fā)系數(shù)。發(fā)金 績效管理區(qū)間內(nèi)員工的月基本工資總額(4) 績效評估等級評定為不合格的，如預計在下一績效管理區(qū)間內(nèi)可以改善，則依據(jù)員工基本工資標準，減發(fā) 0.20.3 系數(shù)的工資；如預計不可改善或績效水平過低的，給予調(diào)整崗位或辭退處理。4 結(jié)果應用( 1) 從管理的角度看，績效考核結(jié)果可以為人力資源管理的各個層面服務 給員工定期與上級就績效進行溝通的機會，以利于改進工作績效 給上級衡量員工優(yōu)缺點的途徑 作為薪資或績效獎金調(diào)整的依據(jù)