管理學(xué)重點(diǎn)知識歸納--第九章組織設(shè)計(jì)

1、第九章 組織設(shè)計(jì)1. 組織結(jié)構(gòu) (選、填 )所謂結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本框架， 是對完成組織的目標(biāo)的人員、 工作、 技術(shù)和信 息所做的制度性安排 (了解 )。(1) 組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容：職能結(jié)構(gòu)；層次結(jié)構(gòu)；部門結(jié)構(gòu)；職權(quán)結(jié)構(gòu)(了解)(2) 組織結(jié)構(gòu)的 特征： 復(fù)雜性 規(guī)范性 集權(quán)性 (填空、選擇 )(3) 組織結(jié)構(gòu)的 本質(zhì) 是分工合作關(guān)系： 核心內(nèi)容 是權(quán)責(zé)關(guān)系的劃分： 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的 出 發(fā)點(diǎn)與依據(jù) 是企業(yè)目標(biāo)。2. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)和原則(選、簡答)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)： (1)設(shè)計(jì)請晰的組織結(jié)構(gòu)； (2)規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織各部門的職能和職權(quán)；(3) 確定組織中 職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán) 的活動(dòng)

2、范圍并編制職務(wù)說明書。組織縱向 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的結(jié)果是 組織的層級化； 組織橫向設(shè)計(jì)的結(jié)果是 組織的部門化 。組織設(shè)計(jì)的原則： (1) 專業(yè)分工原則 (組織設(shè)計(jì)的基本原則 )；(2)統(tǒng)一指揮原則； (3) 控制幅度原則； ( 4)權(quán)責(zé)對等原則； ( 5)柔性經(jīng)濟(jì)原則。3. 組織設(shè)計(jì)的影響因素(選、填)組美國學(xué)者西拉季認(rèn)為，影響組織設(shè)計(jì)的因素有五個(gè)：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、組織規(guī)模與生命規(guī)期。穩(wěn)定的環(huán)境 下對應(yīng)的是 機(jī)械式結(jié)構(gòu) ，不穩(wěn)定環(huán)境 對應(yīng)的是 有機(jī)式環(huán)境 ； 伍德沃德等人根據(jù)制造業(yè)技術(shù)的復(fù)雜程度把技術(shù)劃分為三類：單件小批量生產(chǎn)技術(shù)、 大批量生產(chǎn)技術(shù) (集權(quán) )和流程生產(chǎn)技術(shù)；相對小型組織， 大型組織

3、的職位專業(yè)化程度要更高，并具有更多的標(biāo)準(zhǔn)程序、規(guī)則、規(guī) 章制度等， 規(guī)范化、復(fù)雜化、分權(quán)化 程度也更高，同時(shí) 人員結(jié)構(gòu)比率 也不同；葛瑞納 最早提出 企業(yè)生命周期理論 ?？蚝涂仿“呀M織的生命周期細(xì)劃為四個(gè)階段： 創(chuàng)業(yè)階段 (小規(guī)模的、非官僚的和非規(guī)范化的)、集合階段 (仍然欠規(guī)范欠合理，高層主管不愿放權(quán) )規(guī)范化階段 (小規(guī)模的、 官僚制特征 )和精細(xì)階段 。每個(gè)階段都由兩個(gè)時(shí)期組成： 組織 的穩(wěn)態(tài)發(fā)展時(shí)期、組織的變革時(shí)期。4. 組織部門化的基本原則(簡答)所謂部門化 ,也即活動(dòng)分組 ,是指按著一定的方式將相關(guān)工作的工作活動(dòng)予以劃分和組 合，形成易于管理的組織單位。( 1)因事設(shè)職和因人設(shè)

4、職相結(jié)合的原則( 2)分工與協(xié)作相結(jié)合的原則；(3)精簡高效的部門沒計(jì)原則。5. 職能部門化的優(yōu)缺點(diǎn)(理解、選擇)優(yōu)點(diǎn) :( 1 )能夠突出業(yè)務(wù)活動(dòng)的重點(diǎn) ,確保高層主管的權(quán)威性并使之能有效地管理組織的 基本活動(dòng)；( 2)符合活動(dòng)專業(yè)化的分工要求 ,能夠充分有效地發(fā)揮員工的才能 ,調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí) 的積極性；(3)簡化了培訓(xùn) ,強(qiáng)化了控制 ,避免了重疊 ,最終有利于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 缺點(diǎn) ：(1) 人、財(cái)、物等資源過分集中 ,不利于開拓遠(yuǎn)區(qū)市場或按照目標(biāo)顧客的需求組織分工；( 2)可能助長部門主義風(fēng)氣 ,部門之間難以協(xié)調(diào)配合； ( 3)部門利益可能會(huì)影響到組織總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；(4) 職權(quán)過分集中 ,不

5、利于高級管理人員的全面培養(yǎng)和提高,也不利于“多面手” 式的人才成長。6產(chǎn)品或服務(wù)部門化的優(yōu)缺點(diǎn)（理解、選擇）優(yōu)點(diǎn) ：（1）有助于促進(jìn)不同產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目間的合理競爭； （2）比較不同部門對企業(yè)的 貢獻(xiàn)；（3）有助于決策部門加強(qiáng)對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的指導(dǎo)和調(diào)整； （4）為“多面手”式的管 理人才提供了較好的成長條件。缺點(diǎn) ：（1）企業(yè)需要更多的“多面手”式的人才管理各個(gè)部門；（2）可能存在本位主義傾向， 勢必會(huì)影響到企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； （3）某些職能管理機(jī)構(gòu)的重復(fù)會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增 加，增加總部對“多面手”式人才的監(jiān)督成本。7區(qū)域（地域）部門化的優(yōu)缺點(diǎn)（理解、選擇）優(yōu)點(diǎn) ：（ 1）鼓勵(lì)地方參與決策和經(jīng)

6、營，促進(jìn)地區(qū)活動(dòng)的協(xié)調(diào)； （2）地區(qū)管理者還可以直 接面對本地市場的需求靈活決策； （3）通過在當(dāng)?shù)卣心悸毮懿块T人員， 既可以緩解當(dāng)?shù)鼗氐?就業(yè)壓力爭取寬松的經(jīng)營環(huán)境， 又可以充分利用當(dāng)?shù)赜行У馁Y源進(jìn)行市場開拓， 同時(shí)減少了 許多外派成本，也減少了不確定性風(fēng)險(xiǎn)。缺點(diǎn) ：（ 1）企業(yè)所需的能夠派赴各個(gè)區(qū)域主管比較稀缺，且比較難控制，各地區(qū)可能會(huì) 因存在職能機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊而導(dǎo)致管理成本過高。（ 2）要求管理者具有全面的管理能力（缺少“多面手 “式人才）。8顧客部門化的優(yōu)缺點(diǎn)（理解、選擇）優(yōu)點(diǎn) ：（ 1）通過設(shè)立不同的部門滿足目標(biāo)顧客各種特殊而廣泛的需求，同時(shí)能有效獲得用戶真誠的意見反饋， 這有利于企

7、業(yè)不斷改進(jìn)自己的工作； （2）企業(yè)能夠持日久有效地發(fā)揮 自己的核心專長，不斷創(chuàng)造顧客的需求，從而在這一領(lǐng)域內(nèi)建立持久性競爭優(yōu)勢。缺點(diǎn) ：（ 1）可能會(huì)增加顧客需求不匹配而引發(fā)的矛盾或沖突；（ 2）需要更多能妥善協(xié)調(diào)和處理與顧客關(guān)系的管理人員和一般人員；（3）顧客需求偏好的轉(zhuǎn)移， 可能使企業(yè)無法時(shí)時(shí)刻刻都能明確顧客的需求分類 ,結(jié)果會(huì)造成產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)構(gòu)的不合理，影響對顧客需求的滿 足。9流程部門化的優(yōu)缺點(diǎn)（理解、選擇）優(yōu)點(diǎn) ：（ 1）組織能夠充分發(fā)揮集中的技術(shù)優(yōu)勢， 易于協(xié)調(diào)管理， 對市場的需求的變動(dòng)也 能夠快速敏捷地反應(yīng)，容易取得較明顯的集合優(yōu)勢； （ 2）簡化了培訓(xùn)、 良好的相互學(xué)習(xí)的氣 氛

8、，會(huì)產(chǎn)生較為明顯學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)。缺點(diǎn) ：（ 1）部門之間的緊密協(xié)作有可能得不到貫徹，也會(huì)產(chǎn)生部門間的利益沖突；（ 2）權(quán)責(zé)相對集中，不利于培養(yǎng)出“多面手”式的管理人才。10. 管理幅度和管理層次的關(guān)系 （填、選）在管理幅度給定的條件下，管理層次和組織的規(guī)模大小成正比 ；在管理層次給定的條件下，管理幅度和組織的規(guī)模天小成正比 ；在組織規(guī)模給定的條件下 （一般條件下） ，管理層次和管理幅度成 反比 。11. 扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)（選、填、簡答）當(dāng)組織規(guī)模一定， 管理者的管理幅度較大， 組織的管理層次較小的組織結(jié)構(gòu)稱為 扁平型 結(jié)構(gòu)，是當(dāng)代管理 組織機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢 。優(yōu)點(diǎn)：（1）信息的溝通和

9、傳遞速度快，信息 失真度比較低；（2）上級主管對下屬的控制不會(huì)太呆板， 有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性；（3）便于高層領(lǐng)導(dǎo)了解基層情況； （4）有利于解決較復(fù)雜的問題。缺點(diǎn)： （ 1）增加主 管對下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制難度， 難以對每位下級進(jìn)行充分的指導(dǎo)和監(jiān)督； （ 2）下屬缺少了 更多的提升機(jī)會(huì)。12. 高聳型（錐型）結(jié)構(gòu)（選、填、簡答）管理幅度較小、 管理層次較多的金字落形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)稱為高聳型結(jié)構(gòu) （又稱垂直性結(jié) 構(gòu)）。優(yōu)點(diǎn)：（ 1 ）管理嚴(yán)密，分工明確； （ 2）下級有較多的晉升機(jī)會(huì)； （3）上下級易于協(xié)調(diào)； （4）同一管理層級上的主管都能對下屬進(jìn)行及時(shí)具體的指導(dǎo)和控制。缺點(diǎn)：（ 1

10、 ）信息失真度會(huì)比較大； （ 2 ）影響下級積極性的發(fā)揮； （3）往往使計(jì)劃、控制 工作復(fù)雜化；（4）管理層次高會(huì)提高費(fèi)用。13. 管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素（選、填、簡答）（ 1 ）主管與下屬的工作能力；（2）工作的內(nèi)容與性質(zhì)：主管所處的管理層次；下屬工作的相似性；計(jì)劃的完善 程度；非管理事務(wù)多少。（3）工作條件：助手的配備情況；信息手段的配備情況工作地點(diǎn)的相近性。（ 4）工作環(huán)境14. 確定管理寬度的兩種方法（填空）格拉丘納斯的 上下級關(guān)系理論 （上級需要協(xié)調(diào)的人際關(guān)系會(huì)呈 幾何級數(shù) 增加），洛克希 德導(dǎo)彈與航天公司的 變量依據(jù)法。15. 職權(quán)的類型（選、填）直線職權(quán) ，具體指職位， 某個(gè)部門

11、所擁有的包括發(fā)布命令、 執(zhí)行決策等的權(quán)力。 體現(xiàn)為 直線人員的 指揮權(quán) 。參謀職權(quán) ，具體指某個(gè)職位、某個(gè)部門所擁有的包括提供咨詢、建議等輔助性的權(quán)力。 體現(xiàn)為參謀人員的 指導(dǎo)權(quán) 。職能職權(quán) ，具體指某個(gè)職位、 某個(gè)部門所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力。 體現(xiàn)為 部 分指揮權(quán)和指導(dǎo)權(quán) 。16. 戴爾提出判斷一個(gè)組織分權(quán)程度的四條標(biāo)準(zhǔn)（選）集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中；分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。戴爾提出判斷一個(gè)組織分權(quán)程度的四條標(biāo)準(zhǔn)： （1）較低的管理層次作出的 決策數(shù)量 越多， 分權(quán)程度越大； （2）較低的管理層次作出的 決策重要性 越大，分

12、權(quán)程度就越大； （ 3）較低的 管理層次作出的 決策影響面 越大，分權(quán)程度就越大； （ 4）較低的管理層次所作的 決策審核 越 少，分權(quán)程度就越大。17. 影響組織分權(quán)程度（集權(quán)與分權(quán)）的主要因素（選、簡答）（ 1 ）組織規(guī)模的大??； （ 2）政策的統(tǒng)一性； （3）員工的數(shù)量和基本素質(zhì)；（ 4）組織的可控性；（ 5）組織所處的成長階段。18. 授權(quán)的含義及原則和理解（選擇、筒答）含義：（ 1）分派任務(wù)；（2）授予完成任務(wù)所必須權(quán)力或職權(quán)；（3）要求被托付人對托付的工作負(fù)全責(zé)一一明確責(zé)任。原則：（ 1）重要性原則； （2）適度原則； （3）權(quán)責(zé)一致原則； （4）級差授權(quán)原則； （5） 絕對性原則

13、：授權(quán)過程中絕對不能授責(zé)。理解：（ 1）授權(quán)是一個(gè)過程； （ 2）授權(quán)并不意味著授責(zé)； （3）授權(quán)不同于分權(quán)； （4）授 權(quán)并不是將職權(quán)放棄或讓渡。19. 直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)（了解）優(yōu)點(diǎn)：（1）管理機(jī)構(gòu)簡單； （2）管理費(fèi)用低；（3）命令統(tǒng)一；（4）決策迅速；（5）責(zé)權(quán) 明確。缺點(diǎn)：（1）管理者負(fù)擔(dān)較重，對領(lǐng)導(dǎo)要求高； （2）難以勝任復(fù)雜職能，一般適用于規(guī) 慢小，外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)。20. 職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)（了解、選） 優(yōu)點(diǎn)：分工較細(xì)，有利于專業(yè)管理職能充分發(fā)揮，彌補(bǔ)行政領(lǐng)導(dǎo)的不足。缺點(diǎn)：存在多頭領(lǐng)導(dǎo)（最大缺點(diǎn)） ，破壞統(tǒng)一指揮原則，在現(xiàn)實(shí)工作中，不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)。21

14、. 直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)（簡答）優(yōu)點(diǎn) ：（ 1 ）既保持了直線制集中制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)， 又吸取了職能制發(fā)揮專業(yè)管理 作用的長處； （ 2）分工細(xì)密，職責(zé)分明； （3）既可減輕直線管理人員的負(fù)擔(dān)，又發(fā)揮各種專 家業(yè)務(wù)管理的特長； （4）易維持組織紀(jì)律性。 缺點(diǎn) ：（1）不同的參謀部門和直線指揮部門之 間的目標(biāo)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾，增加高層管理人員的協(xié)調(diào)工作量； （ 2）不利于從組織內(nèi)部 培養(yǎng)“多面手”式的管理人才；（ 3）分工細(xì)，規(guī)章多，因而反應(yīng)慢，不易迅速適應(yīng)新情況。適用范圍 ：我國目前大多數(shù)企業(yè)甚至機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等都采用直線職能制的結(jié)構(gòu)。22. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)（選、簡答

15、）優(yōu)點(diǎn) ：（ 1）權(quán)力下放，使高層集中精力于戰(zhàn)略決策； （2）各事業(yè)部自主權(quán)大，提高對市 場的靈敏度，提高企業(yè)經(jīng)營適應(yīng)能力；（3）易實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化； （ 4）調(diào)動(dòng)事業(yè)部經(jīng)理的積極性、主動(dòng)性； （5）利于培養(yǎng) “多面手 ”的高層管理人才。 缺點(diǎn) :（1）易造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費(fèi)用增加； （ 2）事業(yè)部易從本部門利益出發(fā)，滋長本位主義和分散主義，協(xié) 調(diào)困難；（ 3）對公司總部的管理工作要求高，否則容易發(fā)生失控；（ 4）對事業(yè)部一級管理人員水平要求較高。 適用范圍 ：規(guī)模龐大，品種繁多，技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè)或跨國公司。23. 矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)（選、填、簡答）優(yōu)點(diǎn) ： （ 1）既可以取

16、得專業(yè)化分工的好處， 也可以跨越各職能部門獲取所需要的各種 支持活動(dòng)；（ 2）資源可以在不同產(chǎn)品之間靈活分配；（ 3）可以有效地克服職能部門之間相互脫節(jié)的弱點(diǎn)；（ 4）增強(qiáng)職能人員直接參與項(xiàng)目管理的積極性，增強(qiáng)矩陣主管和項(xiàng)目人員共同組織項(xiàng)目實(shí)施的責(zé)任感和工作熱情。 缺陷：（1）信息和權(quán)力等資源一且不能共享， 項(xiàng)目經(jīng)理 與職能經(jīng)理之間勢必會(huì)為爭取有限的資源或因權(quán)力不平衡而發(fā)生矛盾， 協(xié)調(diào)處理這些矛盾需 付出更多的組織成本； （ 2 ）項(xiàng)目成員接受 雙重領(lǐng)導(dǎo) （最大缺點(diǎn) ），需具備較好的人際溝通能力 和平衡協(xié)調(diào)矛盾的技能； （ 3）成員之間還可能會(huì)存在任務(wù)分配不明確、權(quán)責(zé)不統(tǒng)一的問題， 影響組織效率。 適用范圍 ：以項(xiàng)目為生產(chǎn)主體， 需要對環(huán)境變化作出迅速而一致反應(yīng)的企業(yè)。24. 委員會(huì)制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)（選、簡答）優(yōu)點(diǎn) ：（ 1 ）集體決策，更加科學(xué)可靠； （ 2）代表各方利益，協(xié)調(diào)各種職能： （ 3）避免權(quán)力過 于集中； （ 4 ）激發(fā)主管人員的積極性； （5）加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)； （6）利于主管人員成長。缺點(diǎn) ：（ 1）決策速度慢