禮儀培訓(xùn)試題答案

1、禮儀培訓(xùn)考試試題姓名:岡位:一、選擇題：（共計 20道題，1-15題為單選題，16-20題為多選題，每題 3分, 共計60分，錯選、漏選、多選均不得分）1、一般而言，職業(yè)工作者應(yīng)具備的基本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表、（A ）、舉止。A、儀態(tài)B 、修養(yǎng)C、穿著2、握手有伸手先后的規(guī)矩：（A ）A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。3、作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳？（ D ）A你懂不懂呀？ B 你聽懂沒有？C 你聽明白沒有？D 我說清楚了嗎？4、在公共汽車、地鐵、火車、飛機(jī)上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應(yīng)該（C）

2、。A、隨心所欲B 、高談闊論5、形象是個體的（A ）A、張揚(yáng)；B 、財富；6、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿C 、輕聲細(xì)語，不妨礙別人C 、力量；D 、關(guān)鍵（D ）西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重A.兩?？郏籅. 三?？郏籆.單排扣；D.雙排扣。7、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣（B ）A、下面1個；B 、中間1個； C 、上面1個；D 、三個都扣;8、宴會上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)（A、在主人的右側(cè) B、在主人的左側(cè)C、隨其所好D 、自由選9、在升降國旗、奏國歌時要（A、停止走動，跟著唱、肅立、脫帽、行注目禮，少先隊員行隊C、立正站好，向國

3、旗行鞠躬禮、應(yīng)將鞋帶系好10、現(xiàn)代文明禮儀要求迎送客人時應(yīng)該（A、行鞠躬禮、起立、問好、擺手道11、穿西服套裙時，應(yīng)（A、穿肉色長統(tǒng)絲襪、穿彩色絲襪、穿短襪、穿漁網(wǎng)12、為客人端上頭一杯茶時,通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的（A ）處，不然就有厭客或逐客之嫌。A、1/2、2/3、3/4、3/513、在正式場合，女士不化妝會被認(rèn)為是不禮貌的，若必須適當(dāng)補(bǔ)妝，在（不能補(bǔ)妝。A、辦公室B、洗手間C 、公共場所D 、盥洗室14、在電話禮儀中一個國際上通行的原則，叫（B ）,體現(xiàn)打電話以簡短精煉為佳。A、1分鐘原則 B 、3分鐘原則C、5分鐘原則D、10分鐘原則15

4、、通話者的（C ）、態(tài)度和使用的語言被人們稱做“電話三要素”。A、內(nèi)容B、情感 C 、聲音 D 、談吐16、儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括（ABC ）A、自我標(biāo)識；B、修飾彌補(bǔ)；C 、包裝外表形象D、表明審美情趣；E 、表明內(nèi)在形象。17、交際禮儀的規(guī)范性具體表現(xiàn)為（ ABCDE ）A、道德規(guī)范；B 、等級規(guī)范；C 、次序規(guī)范；D、場合規(guī)范；E 、行為規(guī)范。18、交際原則可概括為（ ABCDE ）A、平等互動原則；B 、注重溝通原則；C 、誠實(shí)守信原則;D、尊重風(fēng)俗原則；E 、理解寬容原則。19、打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括（ABCD ）A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間；B、通話目的明確；C、安排通話內(nèi)

5、容;D、掛斷電話時注意的禮貌用語；E 、不直接回答對方問話。20、維持聯(lián)系信的禮儀寫作要求有（ BCD）A、語氣莊重；B 、語氣友好；C 、熱情；D、專業(yè)化；E 、規(guī)范化二、判斷題：（共計20道題，每題2分，共計40分。請在“（）”填寫y “或義”）1、交談禮儀是個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)。（V：解釋：2、能說會道的人，在任何場合都是受歡迎的交談?wù)摺＃x）解釋：平等的交談，才是和諧的交流環(huán)境，往往傾聽者才是最受歡迎的人。3、選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境是交談取得良好效果的前提。（，）解釋：4、“女士優(yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。（，

6、） 解釋：5、現(xiàn)代化的管理實(shí)踐從來不贊成當(dāng)面批評這種手段，因為這只會產(chǎn)生反作用,引起憤恨和不滿，而不會有好的結(jié)果。（M）解釋：6、員工在工作及外事活動中，必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮鞋、打領(lǐng)帶；女士著大方裙裝，不得穿無袖上衣、超短裙、透明裝等；不得穿短褲、拖鞋等。（ V ）解釋：7、員工日常用語要禮貌、誠懇、熱情、大方，接待客人要主動、熱情、不卑不解釋：,下電亢，接打電話請首先說“您好”，然后再禮貌詢問和解答。（V ）8、員工在電梯里見面或與客人同乘時，應(yīng)首先點(diǎn)頭示意或問候“您好”梯時，請客人先行，示意或說“請”。（M ） 解釋：9、接送客人時應(yīng)先問清楚客人的車次、班次及到站、

7、港時間，提前到達(dá)迎接。請客人上車，并坐自己右手邊。（M ） 解釋：10、宴請客人時，應(yīng)注意主賓座次，并請客人先入座，就餐時不強(qiáng)行勸酒，不做有礙就餐的不雅動作，不說污言穢語。（ V ）解釋：11、陪同客人參觀游覽時，應(yīng)熱情、周到、詳盡介紹、解答客人感興趣的問題如客人提出不合理要求時，應(yīng)委婉拒絕。（V ）解釋：12、找人時，應(yīng)首先敲門，允許后方可入內(nèi)，退出時要道謝并輕輕將門關(guān)上（V ）解釋：13、企業(yè)宗旨：創(chuàng)新求實(shí)，信譽(yù)為本。（V ）解釋：14、握手時，與多人同時握手時，可以交叉握手。（X）解釋：交叉握手是違反握手禮儀的忌諱，應(yīng)該按照尊卑先后順序進(jìn)行握手15、使用手機(jī)時，手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶

8、上。（，）解釋：16、與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。（x ）解釋：商務(wù)禮儀中，交談結(jié)束，應(yīng)向?qū)Ψ绞疽怆x開的意圖后，方可離開，否則被認(rèn)為是唐突和不禮貌。17、接待來訪時，結(jié)束接待，婉言提出，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方。（，）解釋：18、陪同客人乘無人管理的電梯，由客人先進(jìn)入并掘住開關(guān)。（X）解釋：應(yīng)由主人先進(jìn)入，按住電梯按鈕，出電梯時，應(yīng)請客人先走出電梯。19、去別的辦公室拜訪要注意禮貌，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。切莫亂動別人的東西，最好坐在別人指定的位置上。逗留時間不應(yīng)太長，以免影響他人工作；（V ）解釋：20、在國際交往中，對不了解婚姻情況的女子稱女士。（，）解釋：愛人者，人恒愛之；敬人者，

9、人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，

10、誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠(yuǎn)，誰能為你一直都在?這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實(shí)是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實(shí)戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富

11、有攻擊性，真的愛上人時，就一點(diǎn)也用不上這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭。婚姻生活牽手走過酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經(jīng)得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人

12、先前對自己的指責(zé)和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠(yuǎn)，誰能為你一直都在?這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實(shí)是難得。動了真情，情才會最難割：付出真心，心才會最難舍.你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實(shí)戀愛就