第七章 系統(tǒng)運行和維護

1、初始要求明確問題修改目標(biāo)追加條件 初步調(diào)查可行性分析可行性報告 討論 討論取消項目業(yè)務(wù)調(diào)查信息分析邏輯設(shè)計總體設(shè)計模塊設(shè)計實施方案停止項目 討論組織程序編制硬件購置人員培訓(xùn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備日常管理驗收 修改修 改系統(tǒng)說明 書停止項目 修改設(shè)計試運行 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計 系統(tǒng)實施 運行 維護1234第七章第七章 系統(tǒng)運行和維護系統(tǒng)運行和維護主要內(nèi)容主要內(nèi)容l系統(tǒng)運行管理系統(tǒng)運行管理l系統(tǒng)評價系統(tǒng)評價l系統(tǒng)維護系統(tǒng)維護 7.1 系統(tǒng)運行管理系統(tǒng)運行管理人類任何活動都需要管理。人類任何活動都需要管理。系統(tǒng)運行也不例外，同樣需要科學(xué)有效的系統(tǒng)運行也不例外，同樣需要科學(xué)有效的管理。管理。信息管理是現(xiàn)代企業(yè)的一個

2、基本職能。信息管理是現(xiàn)代企業(yè)的一個基本職能。系統(tǒng)運行管理的任務(wù)系統(tǒng)運行管理的任務(wù)系統(tǒng)運行管理的目標(biāo)：系統(tǒng)運行管理的目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)的需要，提供持續(xù)可靠的業(yè)務(wù)支根據(jù)企業(yè)的需要，提供持續(xù)可靠的業(yè)務(wù)支持和管理決策服務(wù)。持和管理決策服務(wù)。系統(tǒng)運行管理的任務(wù)：系統(tǒng)運行管理的任務(wù)：l建立系統(tǒng)運行管理機構(gòu)建立系統(tǒng)運行管理機構(gòu)l制定系統(tǒng)運行管理制度及措施制定系統(tǒng)運行管理制度及措施l開展系統(tǒng)日常運行服務(wù)及管理開展系統(tǒng)日常運行服務(wù)及管理l進行系統(tǒng)評價及維護進行系統(tǒng)評價及維護日常運行管理十分必要和重要，其原因是日常運行管理十分必要和重要，其原因是：l保證新系統(tǒng)運行良好保證新系統(tǒng)運行良好l發(fā)現(xiàn)問題，及時修改或為今后修改

3、做好發(fā)現(xiàn)問題，及時修改或為今后修改做好記錄記錄日常管理的內(nèi)容包括：日常管理的內(nèi)容包括：l系統(tǒng)的運行維護系統(tǒng)的運行維護l系統(tǒng)運行情況的記錄系統(tǒng)運行情況的記錄l數(shù)據(jù)收集與維護數(shù)據(jù)收集與維護l例行信息處理例行信息處理l系統(tǒng)的安全與保密管理系統(tǒng)的安全與保密管理（1）系統(tǒng)的運行維護）系統(tǒng)的運行維護l硬件：保證運行狀態(tài)最佳硬件：保證運行狀態(tài)最佳l軟件：保證使用狀態(tài)最佳軟件：保證使用狀態(tài)最佳（2）系統(tǒng)運行情況的記錄）系統(tǒng)運行情況的記錄對系統(tǒng)運行情況進行記錄是必要的，它可對系統(tǒng)運行情況進行記錄是必要的，它可以反映系統(tǒng)的運行狀況，對于評價系統(tǒng)優(yōu)以反映系統(tǒng)的運行狀況，對于評價系統(tǒng)優(yōu)劣、進一步改進系統(tǒng)具有重要參考價

4、值。劣、進一步改進系統(tǒng)具有重要參考價值。記錄的主要內(nèi)容包括：記錄的主要內(nèi)容包括：l工作站點開機工作站點開機/關(guān)機次數(shù)關(guān)機次數(shù)l應(yīng)用系統(tǒng)進入情況應(yīng)用系統(tǒng)進入情況l系統(tǒng)功能選擇執(zhí)行情況系統(tǒng)功能選擇執(zhí)行情況l數(shù)據(jù)備份、存檔情況數(shù)據(jù)備份、存檔情況l不正?，F(xiàn)象發(fā)生時間及可能原因不正?，F(xiàn)象發(fā)生時間及可能原因（3）數(shù)據(jù)收集與維護）數(shù)據(jù)收集與維護數(shù)據(jù)方面：數(shù)據(jù)方面：l及時收集數(shù)據(jù)及時收集數(shù)據(jù)l迅速、準(zhǔn)確地錄入數(shù)據(jù)迅速、準(zhǔn)確地錄入數(shù)據(jù)l數(shù)據(jù)的備份、存檔和整理數(shù)據(jù)的備份、存檔和整理管理參數(shù)方面：管理參數(shù)方面：l技術(shù)資料庫技術(shù)資料庫l資源成本單價資源成本單價l用戶權(quán)限數(shù)據(jù)用戶權(quán)限數(shù)據(jù)（4）例行信息處理（數(shù)據(jù)加工）例

5、行信息處理（數(shù)據(jù)加工）l進行數(shù)據(jù)更新進行數(shù)據(jù)更新l完成統(tǒng)計分析、報表生成完成統(tǒng)計分析、報表生成l完成數(shù)據(jù)復(fù)制、保存及交流完成數(shù)據(jù)復(fù)制、保存及交流（5）系統(tǒng)的安全與保密管理）系統(tǒng)的安全與保密管理l設(shè)置系統(tǒng)訪問控制機制（權(quán)限、用戶身設(shè)置系統(tǒng)訪問控制機制（權(quán)限、用戶身份識別等）份識別等）l保護敏感數(shù)據(jù)（如商業(yè)秘密數(shù)據(jù)）保護敏感數(shù)據(jù)（如商業(yè)秘密數(shù)據(jù)）l抵御破壞系統(tǒng)的行為（如病毒）抵御破壞系統(tǒng)的行為（如病毒）l防止信息的竊取行為（如黑客、不良員防止信息的竊取行為（如黑客、不良員工）工）肯德基的肯德基的“秘密秘密”配方配方在肯德基位于美國肯塔基州路易斯維爾市的總部內(nèi)，有一間守衛(wèi)森嚴的保密房間。要進入室內(nèi)，

6、工作人員首先要打開保險庫大門，然后分別打開房門上的三道鎖。房門里面是一個裝有兩道密碼鎖的結(jié)實檔案保險柜，里面便是肯德基的核心商業(yè)機密1940年由肯德基創(chuàng)始人哈蘭桑德斯上校發(fā)明的炸雞配方。別小看了這張已經(jīng)發(fā)黃的小紙片，那可是美國最知名的商業(yè)機密之一！7.2 系統(tǒng)評價系統(tǒng)評價主要內(nèi)容主要內(nèi)容l系統(tǒng)評價的目的和內(nèi)容系統(tǒng)評價的目的和內(nèi)容l系統(tǒng)評價報告系統(tǒng)評價報告1 系統(tǒng)評價的目的和內(nèi)容系統(tǒng)評價的目的和內(nèi)容系統(tǒng)評價的目的包括：系統(tǒng)評價的目的包括：l檢查檢查MIS的目標(biāo)、功能及各項指標(biāo)是否的目標(biāo)、功能及各項指標(biāo)是否達到設(shè)計要求達到設(shè)計要求l檢查檢查MIS中各種資源的利用程度中各種資源的利用程度l根據(jù)評審和

7、分析結(jié)果，找到薄弱環(huán)節(jié)并根據(jù)評審和分析結(jié)果，找到薄弱環(huán)節(jié)并提出改進意見提出改進意見系統(tǒng)評價的內(nèi)容包括：系統(tǒng)評價的內(nèi)容包括：l技術(shù)效果技術(shù)效果l管理效果管理效果l經(jīng)濟效果經(jīng)濟效果（1）技術(shù)效果）技術(shù)效果可靠性：系統(tǒng)保持正常工作的能力可靠性：系統(tǒng)保持正常工作的能力高效性：技術(shù)指標(biāo)上的領(lǐng)先高效性：技術(shù)指標(biāo)上的領(lǐng)先適應(yīng)性：對硬件、操作系統(tǒng)以及用戶需求的適應(yīng)適應(yīng)性：對硬件、操作系統(tǒng)以及用戶需求的適應(yīng)可維護性：易于修改、完善可維護性：易于修改、完善易用性：方便使用易用性：方便使用可移植性：系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到其他軟硬件平臺上的難度可移植性：系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到其他軟硬件平臺上的難度（2）管理效果）管理效果總的來看，信息系統(tǒng)的

8、管理效果反映在企總的來看，信息系統(tǒng)的管理效果反映在企業(yè)管理水平的提高上，例如：業(yè)管理水平的提高上，例如：l管理體制合理化管理體制合理化l管理方法有效化管理方法有效化l管理效果的改善管理效果的改善l管理人員擺脫低級勞動管理人員擺脫低級勞動（3）經(jīng)濟效果）經(jīng)濟效果 成本成本VS效益效益4 系統(tǒng)評價報告系統(tǒng)評價報告信息系統(tǒng)評價最終應(yīng)該形成正式的書面文信息系統(tǒng)評價最終應(yīng)該形成正式的書面文件即系統(tǒng)評價報告。件即系統(tǒng)評價報告。該報告應(yīng)該包括：該報告應(yīng)該包括：l說明建成的新系統(tǒng)是否實現(xiàn)了預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)說明建成的新系統(tǒng)是否實現(xiàn)了預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和功能、結(jié)構(gòu)和功能l列出有關(guān)的文件、任務(wù)書和參考資料列出有關(guān)的

9、文件、任務(wù)書和參考資料l經(jīng)濟指標(biāo)的評價：費用經(jīng)濟指標(biāo)的評價：費用/效益效益l性能指標(biāo)的評價：可靠性、適應(yīng)性、安全性等性能指標(biāo)的評價：可靠性、適應(yīng)性、安全性等l管理指標(biāo)的評價：用戶和管理者等新系統(tǒng)的反管理指標(biāo)的評價：用戶和管理者等新系統(tǒng)的反映映l綜合性評價：對各類分項評價的綜合意見綜合性評價：對各類分項評價的綜合意見系統(tǒng)評價報告要定期進行以決定：系統(tǒng)評價報告要定期進行以決定：l維持現(xiàn)行系統(tǒng)維持現(xiàn)行系統(tǒng)l修改現(xiàn)行系統(tǒng)修改現(xiàn)行系統(tǒng)l放棄現(xiàn)行系統(tǒng)放棄現(xiàn)行系統(tǒng)7.3 系統(tǒng)維護系統(tǒng)維護主要內(nèi)容主要內(nèi)容l系統(tǒng)維護概述系統(tǒng)維護概述l系統(tǒng)維護內(nèi)容系統(tǒng)維護內(nèi)容l系統(tǒng)維護過程系統(tǒng)維護過程1 系統(tǒng)維護概述系統(tǒng)維護概述

10、系統(tǒng)維護是為了應(yīng)付信息系統(tǒng)的環(huán)境和其系統(tǒng)維護是為了應(yīng)付信息系統(tǒng)的環(huán)境和其他因素的各種變化，保證系統(tǒng)正常工作而他因素的各種變化，保證系統(tǒng)正常工作而采取的活動。采取的活動。系統(tǒng)維護是系統(tǒng)的常態(tài)。系統(tǒng)維護是系統(tǒng)的常態(tài)。2 系統(tǒng)維護內(nèi)容系統(tǒng)維護內(nèi)容l數(shù)據(jù)的維護數(shù)據(jù)的維護l代碼的維護代碼的維護l硬件與系統(tǒng)軟件的維護硬件與系統(tǒng)軟件的維護l應(yīng)用軟件的維護應(yīng)用軟件的維護l突發(fā)事件的維護突發(fā)事件的維護（1）數(shù)據(jù)的維護）數(shù)據(jù)的維護業(yè)務(wù)處理對數(shù)據(jù)的需求是變化的，要經(jīng)常業(yè)務(wù)處理對數(shù)據(jù)的需求是變化的，要經(jīng)常對數(shù)據(jù)庫進行修改。因此數(shù)據(jù)庫中的大對數(shù)據(jù)庫進行修改。因此數(shù)據(jù)庫中的大量數(shù)據(jù)是系統(tǒng)維護的重要內(nèi)容。量數(shù)據(jù)是系統(tǒng)維護的

11、重要內(nèi)容。數(shù)據(jù)庫維護的類型：數(shù)據(jù)庫維護的類型：l數(shù)據(jù)庫的轉(zhuǎn)貯與恢復(fù)：備份數(shù)據(jù)庫的轉(zhuǎn)貯與恢復(fù)：備份l數(shù)據(jù)庫的重組織：數(shù)據(jù)庫效率難以為繼數(shù)據(jù)庫的重組織：數(shù)據(jù)庫效率難以為繼（2）代碼的維護）代碼的維護組織中人事物的變化使得原有的代碼方案組織中人事物的變化使得原有的代碼方案不能適應(yīng)要求，必須進行變革：不能適應(yīng)要求，必須進行變革：l制定新的代碼制定新的代碼l修改舊的代碼修改舊的代碼（3）硬件與系統(tǒng)軟件的維護）硬件與系統(tǒng)軟件的維護硬件：定期測試、保養(yǎng)、清潔處理等硬件：定期測試、保養(yǎng)、清潔處理等系統(tǒng)軟件：保持升級、更新系統(tǒng)軟件：保持升級、更新（4）應(yīng)用軟件的維護）應(yīng)用軟件的維護應(yīng)用軟件的維護是系統(tǒng)維護的應(yīng)用

12、軟件的維護是系統(tǒng)維護的重點重點。應(yīng)用軟件維護的重要工具是文檔，按照有應(yīng)用軟件維護的重要工具是文檔，按照有無文檔將應(yīng)用軟件維護分為：無文檔將應(yīng)用軟件維護分為：l結(jié)構(gòu)化維護：有文檔結(jié)構(gòu)化維護：有文檔l非結(jié)構(gòu)化維護：無文檔非結(jié)構(gòu)化維護：無文檔另外，按照維護目標(biāo)的不同，可將應(yīng)用軟另外，按照維護目標(biāo)的不同，可將應(yīng)用軟件維護分為件維護分為4類：類：l完善性維護（完善性維護（50%）：滿足用戶提出的新需）：滿足用戶提出的新需求求l適應(yīng)性維護（適應(yīng)性維護（25%）：適應(yīng)硬件、軟件和數(shù)）：適應(yīng)硬件、軟件和數(shù)據(jù)管理環(huán)境據(jù)管理環(huán)境l更正性維護（更正性維護（21%）：修正系統(tǒng)存在的缺陷）：修正系統(tǒng)存在的缺陷l預(yù)防性維護（預(yù)防性