質(zhì)量管理學(xué)歷年真題分析

1、質(zhì)量管理學(xué)歷年真題分析目錄質(zhì)量管理學(xué)歷年真題分析1一、單項(xiàng)選擇題1二、多項(xiàng)選擇題16三、名詞解釋題21四、簡(jiǎn)答題23五、論述題29一、單項(xiàng)選擇題1. 當(dāng)工序中存在單向公差要求(形位偏差)或某種加工習(xí)慣時(shí)，得到的直方圖形狀可能是2. 提出組織的管理者必須關(guān)注14個(gè)要點(diǎn)的質(zhì)量管理專(zhuān)家是3. 組織的方針政策必須符合組織的4. “3C”標(biāo)志認(rèn)證指的是( )5. “辨識(shí)、理解和實(shí)施滿(mǎn)足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中( )6. “大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為( )7. “對(duì)過(guò)程進(jìn)行分析”屬于過(guò)程改進(jìn)的( )。8. “顧客對(duì)于某種品牌的產(chǎn)品或某個(gè)企業(yè)做出的長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)的承諾”是指( )。9. “將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最

2、主要到最次要進(jìn)行排隊(duì)的一種圖表技術(shù)”指的是( )。10. “識(shí)別和把握供應(yīng)鏈中的增加價(jià)值的機(jī)會(huì)”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理的（）11. “通過(guò)對(duì)組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程的設(shè)計(jì)、控制和改進(jìn)，識(shí)別改進(jìn)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)績(jī)效的機(jī)會(huì)，達(dá)到高水平的過(guò)程績(jī)效，最終達(dá)到顧客滿(mǎn)意”是以下哪一概念的敘述？( )12. “一項(xiàng)固有特征滿(mǎn)足要求的程度”是以下哪一概念的敘述？( )13. ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南”指的是( )。14. KJ法所使用的親和圖的設(shè)計(jì)思想源自于( )15. 按照組織業(yè)務(wù)過(guò)程的分類(lèi)，給核心過(guò)程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過(guò)程屬于( )16. 把顧客需要、新技術(shù)和過(guò)去的知識(shí)整合起來(lái)形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過(guò)

3、程屬于17. 把重要的項(xiàng)目、要解決的問(wèn)題或要達(dá)到的目標(biāo)放在圖的中央，與之有關(guān)的原因或手段按其關(guān)系的遠(yuǎn)近排列于其周?chē)?。這種關(guān)系圖為18. 半導(dǎo)體產(chǎn)品的烤機(jī)試驗(yàn)，將產(chǎn)品暴露在高溫下，來(lái)強(qiáng)制缺陷發(fā)生，這種可靠性試驗(yàn)屬于19. 被列入強(qiáng)制性認(rèn)證目錄的產(chǎn)品未經(jīng)認(rèn)證，該產(chǎn)品( )20. 被人們尊稱(chēng)為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”或“現(xiàn)代質(zhì)量控制之父”的是( )21. 標(biāo)高分析活動(dòng)的最高境界是面向( )22. 標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是（ ）23. 標(biāo)準(zhǔn)化的高級(jí)形式是（）24. 標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義就是( )25. 表示四個(gè)事項(xiàng)中四組要素兩兩之間關(guān)系時(shí)，一般用( )26. 表示組織未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是（ ）27. 測(cè)量顧客滿(mǎn)意

4、度的主要方法是28. 產(chǎn)品在使用了一段時(shí)間以后發(fā)生的失效屬于29. 產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是( )30. 常用于歸納整理所搜集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的“老七種工具”是（）31. 除了可重復(fù)性外，過(guò)程還具備的另一個(gè)條件是（）32. 傳統(tǒng)采購(gòu)評(píng)價(jià)供應(yīng)商績(jī)效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是( )33. 創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志的國(guó)家是34. 從當(dāng)前的情況來(lái)看，我國(guó)質(zhì)量監(jiān)督主體的主導(dǎo)者是（ ）35. 從一批數(shù)量為1000件的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取20件產(chǎn)品，并對(duì)它的直徑進(jìn)行檢測(cè)，則這20件產(chǎn)品組成一個(gè)( )36. 從因素的性質(zhì)和來(lái)源看，引起一般原因變異的因素具有的特征是( )37. 戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題中，由管理體系本身所致

5、的比例約為( )38. 當(dāng)1.33CP1時(shí)，過(guò)程能力判定為( )39. 當(dāng)Cp1.67時(shí)，表明過(guò)程能力( )40. 當(dāng)出現(xiàn)以下哪條時(shí)，可以判斷工序的生產(chǎn)過(guò)程異常？( )41. 當(dāng)過(guò)程發(fā)生原材料混雜或短時(shí)間內(nèi)有不熟練操作人員替崗時(shí)，直方圖形狀可能呈現(xiàn)( )42. 當(dāng)相關(guān)系數(shù)r=1時(shí)，表明兩個(gè)變量x與y( )43. 對(duì)計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的有效工具是( )44. 對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱(chēng)為45. 對(duì)照規(guī)范要求進(jìn)行分析時(shí)，對(duì)于直方圖出現(xiàn)能力不足型的情況，應(yīng)采取的工序調(diào)整措施為( )46. 發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是( )47. 反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這是指( )

6、48. 反映一個(gè)組織最重要的和永恒的信條的是（ ）49. 給核心過(guò)程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過(guò)程稱(chēng)為( )50. 根據(jù)采購(gòu)商品的分類(lèi)，導(dǎo)管、閥門(mén)、配套裝置等商品屬于（ ）51. 根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)產(chǎn)品的分類(lèi)，法律事務(wù)所、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等所生產(chǎn)的產(chǎn)品一般都可以看做( )52. 根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識(shí)，累積失效分布函數(shù)F(t)與可靠度函數(shù)R(t)之間的關(guān)系應(yīng)為( )53. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是( )54. 根據(jù)日本質(zhì)量管理專(zhuān)家狩野紀(jì)昭對(duì)質(zhì)量特性的分類(lèi)，代表最低限度期望的特性是55. 根據(jù)質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是（ ）56. 根據(jù)質(zhì)量特性的分類(lèi)，服

7、裝的式樣、食品的味道等屬于( )57. 根據(jù)質(zhì)量特性的分類(lèi)，耐用品的可靠性、可維修性屬于( )58. 根據(jù)質(zhì)量特性的分類(lèi)，屬于技術(shù)方面特性的是59. 根據(jù)組織業(yè)務(wù)過(guò)程的分類(lèi)，技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源等屬于（ ）60. 更關(guān)注激勵(lì)和行為改變的質(zhì)量改進(jìn)方法是( )61. 供應(yīng)商關(guān)系管理包括計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)，其中計(jì)劃階段活動(dòng)的重點(diǎn)是( )62. 供應(yīng)商計(jì)劃過(guò)程的核心在于63. 構(gòu)成標(biāo)高分析活動(dòng)的基本階段是標(biāo)高和( )64. 構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是( )65. 古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為( )66. 故障樹(shù)分析(FTA)的目的是( )67. 顧客滿(mǎn)意具有（）68. 國(guó)際上最早設(shè)

8、立的質(zhì)量獎(jiǎng)是( )69. 國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)在不違反相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場(chǎng)和顧客的要求制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿(mǎn)足以下哪種要求?( )70. 回歸分析屬于（ ）71. 績(jī)效考核的客觀考核法主要適用于考核72. 極大地影響到產(chǎn)品的固有可靠性的是（）73. 建立直方圖時(shí)，如果分組過(guò)多或測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，則直方圖的形狀會(huì)是( )74. 將各種具體的質(zhì)量管理工具和方法綜合起來(lái)形成質(zhì)量改進(jìn)的一般程序和內(nèi)容，這種一般程序和內(nèi)容可稱(chēng)為（）75. 將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是( )76. 進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)算、模擬試驗(yàn)、原理圖設(shè)計(jì)等屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的（ ）77. 開(kāi)發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專(zhuān)

9、家是78. 可能導(dǎo)致產(chǎn)品責(zé)任訴訟的產(chǎn)品缺陷屬于( )79. 克服來(lái)自于習(xí)慣和惰性阻力的最重要的措施是( )80. 控制圖在生產(chǎn)工序的主要作用是( )。81. 控制圖中，中心線的定位是( )。82. 累積失效曲線上任何一點(diǎn)的斜率表示這一時(shí)刻的( )83. 六西格瑪管理的循環(huán)稱(chēng)為（）84. 六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于85. 摩托羅拉公司確立的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，就是要將百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)降至（ ）86. 目的在于把雜亂無(wú)章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和意見(jiàn)加以歸類(lèi)匯總，使之更能確切地反映客觀事實(shí)的質(zhì)量控制工具是( )87. 目前測(cè)量顧客滿(mǎn)意度的主要方法是（ ）88. 企業(yè)(組織)存在的

10、價(jià)值是滿(mǎn)足( )89. 企業(yè)的“治理”主要解決的是（ ）90. 企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是( )91. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯起點(diǎn)是( )92. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)歸根結(jié)底是（）93. 企業(yè)員工培訓(xùn)最常用的方法是94. 全面質(zhì)量管理階段的主要特點(diǎn)是( )。95. 缺陷數(shù)控制圖的符號(hào)是( )。96. 確保在數(shù)據(jù)和信息處理過(guò)程中沒(méi)有危險(xiǎn)，這是指數(shù)據(jù)和信息的97. 人力資源管理的前提與主要職能是（ ）98. 人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是99. 認(rèn)證的對(duì)象除了產(chǎn)品外，還包括（ ）100. 認(rèn)證的依據(jù)是( )101. 日本質(zhì)量管理專(zhuān)家狩野紀(jì)昭研究了不同類(lèi)型的質(zhì)量特性與顧客滿(mǎn)意之間的關(guān)系后發(fā)現(xiàn)，一旦不滿(mǎn)足就會(huì)引起顧客強(qiáng)

11、烈不滿(mǎn)的質(zhì)量特性是( )102. 日常運(yùn)營(yíng)績(jī)效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的( )103. 日或周的缺陷報(bào)告、來(lái)自于顧客服務(wù)代表的顧客報(bào)怨數(shù)據(jù)，屬于測(cè)量指標(biāo)的（）104. 商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于（ ）105. 生產(chǎn)過(guò)程中的一般原因變異是指( )106. 實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的最直接的效果是（ ）107. 實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意的關(guān)鍵是（ ）108. 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法屬于（）109. 適合大批量生產(chǎn)的流水線上產(chǎn)品的抽查方法是（）110. 數(shù)據(jù)和信息的可靠性是指( )111. 隨機(jī)現(xiàn)象的所有可能的樣本點(diǎn)稱(chēng)為（ ）112. 提出“組織的管理者必須關(guān)注14個(gè)要點(diǎn)”的是（ ）113.

12、提出質(zhì)量改進(jìn)的14步程序的專(zhuān)家是( )114. 體現(xiàn)顧客忠誠(chéng)的表現(xiàn)有( )115. 通常來(lái)講，測(cè)量規(guī)程應(yīng)當(dāng)是（ ）116. 通常用于解決特殊問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)是( )117. 通過(guò)“排除故障”或采取“糾正行動(dòng)”使過(guò)程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行為是( )118. 通過(guò)完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為( )119. 統(tǒng)一是一種古老的標(biāo)準(zhǔn)化形式，其基本要求是( )120. 為了防止在突然出現(xiàn)操作誤差時(shí)系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行，可靠性設(shè)計(jì)中常用的方法是（ ）121. 我國(guó)企業(yè)界以往將戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)這一過(guò)程稱(chēng)為122. 我國(guó)實(shí)行統(tǒng)一的認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理制度，其直接負(fù)責(zé)部門(mén)是（）123. 定量分析方法

13、124. 顧客關(guān)系管理 ( )125. 汽車(chē)產(chǎn)品固有特性的是（ ）126. 組織愿景進(jìn)行陳述的是( )127. 鑒定成本的是128. 外部故障成本的是129. 現(xiàn)代采購(gòu)理念認(rèn)為，采購(gòu)活動(dòng)是一種（ ）130. 小批試生產(chǎn)階段的主要目的是131. 新7種工具中惟一的定量分析方法是（ ）132. 新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審，屬于設(shè)計(jì)評(píng)審的( )133. 信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問(wèn)或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信息具有134. 研究成對(duì)出現(xiàn)的(X，Y)變量時(shí)，當(dāng)Y值隨X值的增加而增加時(shí)，則稱(chēng)二者為135. 一般來(lái)說(shuō)，在所有過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是( )136. 一旦明確了測(cè)

14、量系統(tǒng)運(yùn)行的前提條件，便可計(jì)劃測(cè)量活動(dòng)，這一步驟的輸出結(jié)果是137. 一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來(lái)。這一步驟通常被稱(chēng)作( )138. 一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案通常包含三個(gè)參數(shù)，除交驗(yàn)批量N、樣本量n外，還有( )139. 以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于財(cái)務(wù)和市場(chǎng)方面的指標(biāo)是140. 以下其中哪一條不屬于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則？( )141. 應(yīng)用最為廣泛的一種問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)是（ ）142. 用來(lái)“表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系”的圖表是( )143. 用來(lái)表示“設(shè)備不因?yàn)槭ФC(jī)的可能性或概率”的指標(biāo)是( )144. 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)

15、量宗旨和方向，這指的是（）145. 與傳統(tǒng)的采購(gòu)觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購(gòu)觀點(diǎn)對(duì)于質(zhì)量保證的要求是( )146. 運(yùn)用了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老7種工具是（ ）147. 在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于增進(jìn)顧客滿(mǎn)意度的標(biāo)準(zhǔn)是148. 在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是( )149. 在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，屬于說(shuō)明性的標(biāo)準(zhǔn)的是（）150. 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制這一步驟主要是（）151. 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，小批試生產(chǎn)階段主要是（ ）152. 在產(chǎn)品壽命的開(kāi)始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，稱(chēng)為( )153. 在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是

16、（ ）154. 在抽樣檢驗(yàn)中，質(zhì)量不合格批被錯(cuò)誤接收的概率為( )。155. 在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，主要的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)是（ ）156. 在對(duì)顧客滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，主要用于高級(jí)數(shù)據(jù)分析的技術(shù)是（ ）157. 在供應(yīng)策略模型中，考慮外包的主要對(duì)象是( )158. 在供應(yīng)商策略模型中，戰(zhàn)略性采購(gòu)大有作為的象限是（ ）159. 在供應(yīng)商關(guān)系的改進(jìn)中，為在聯(lián)合團(tuán)隊(duì)的環(huán)境中協(xié)作解決問(wèn)題提供了初始機(jī)會(huì)的是160. 在供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過(guò)程中，屬于輸入的信息是( )161. 在國(guó)際GBT40912001常規(guī)控制圖中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準(zhǔn)則，將控制圖等分為6個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域的寬度為162. 在?？寺?歐德

17、漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定對(duì)工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是( )163. 在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時(shí)間、投入市場(chǎng)時(shí)間等指標(biāo)屬于（ ）164. 在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于( )165. 在績(jī)效考核的客觀考核方法中，屬于個(gè)人工作指標(biāo)的是( )166. 在進(jìn)行供應(yīng)商關(guān)系管理時(shí)，組織應(yīng)認(rèn)識(shí)到采購(gòu)職能是一項(xiàng)( )167. 在矩陣圖中用來(lái)表示相關(guān)程度的符號(hào)表示( )168. 在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是推動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動(dòng)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展的人員是169. 在認(rèn)證分類(lèi)中，把認(rèn)證分成國(guó)家認(rèn)證和國(guó)際認(rèn)證，其分類(lèi)標(biāo)志是( )。170. 在市場(chǎng)交易中，組織(賣(mài)方)與顧

18、客(買(mǎi)方)最基本的關(guān)系是（ ）171. 在我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品中，外購(gòu)的材料、零部件等所占的比例較大，機(jī)械產(chǎn)品一般占172. 在我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購(gòu)的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是173. 在下列產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)中，相對(duì)來(lái)說(shuō)更需要采用冗余技術(shù)的是( )174. 在現(xiàn)代社會(huì)中對(duì)于組織的社會(huì)責(zé)任的理解，正確的是( )175. 在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審屬于（ ）176. 在一定的環(huán)境應(yīng)力下，為暴露產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)證明改進(jìn)可靠性的措施是否有效而進(jìn)行的再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)，稱(chēng)為（）177. 在正態(tài)分布中，個(gè)體落于 范圍內(nèi)的概率是178. 在質(zhì)量成本構(gòu)成中，保修費(fèi)用屬于( )。179. 在質(zhì)量

19、成本中，預(yù)防成本與內(nèi)部故障成本( )。180. 在質(zhì)量改進(jìn)方法中，提出“突破次序”的專(zhuān)家是（ ）181. 在質(zhì)量管理方面，公司的最終責(zé)任是面向182. 在質(zhì)量管理中，僅有一般原因支配的系統(tǒng)稱(chēng)為（ ）183. 在質(zhì)量數(shù)據(jù)的類(lèi)型中，“長(zhǎng)度”數(shù)據(jù)是一個(gè)( )。184. 在組織的社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，第三階段的特點(diǎn)是（ ）185. 在組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，第一個(gè)階段的特點(diǎn)是( )186. 正確決策的基礎(chǔ)是（）187. 質(zhì)量的一個(gè)基本指標(biāo)或維度是（ ）188. 質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來(lái)自于189. 質(zhì)量管理的基本原則是（ ）190. 質(zhì)量管理中最常用的隨機(jī)變量的分布是( )191. 質(zhì)量管理中最

20、基本的概念是（）192. 質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明教授提出“質(zhì)量環(huán)”的英文縮寫(xiě)是( )。193. 質(zhì)量特性有很多種，例如手表的防水性是屬于( )。194. 眾多企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)證明，對(duì)于實(shí)現(xiàn)持續(xù)高速的質(zhì)量改進(jìn)不可或缺的參與者是（ ）195. 主要通過(guò)“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是( )196. 屬于企業(yè)內(nèi)部顧客的是（ ）197. 著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是( )198. 自愿性認(rèn)證適用于( )199. 組織的核心過(guò)程包括設(shè)計(jì)過(guò)程和（ ）200. 組織用于表明期望員工遵守的基本價(jià)值觀和道德規(guī)則的文件是（）201. 最常用的培訓(xùn)方法是（ ）202. 最初開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)的領(lǐng)域是（

21、 ）203. 最早實(shí)施“卓越績(jī)效模式”的國(guó)家或地區(qū)是（ ）二、多項(xiàng)選擇題在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。1. “新七種工具”中關(guān)系圖的類(lèi)型包括2. ISO90002000版的核心標(biāo)準(zhǔn)有3. 標(biāo)高分析的作用主要表現(xiàn)在4. 標(biāo)高分析活動(dòng)的具體步驟有5. 測(cè)量規(guī)程的主要構(gòu)成包括6. 從可靠性分析和研究的層次和對(duì)象看，可靠性可區(qū)分為7. 對(duì)于具體的元件，故障模式及影響分析(FMEA)通常包括的信息有8. 高效團(tuán)體的特征包括9. 根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)產(chǎn)品的分類(lèi)，產(chǎn)品包括10. 根據(jù)質(zhì)量特性的分類(lèi)，屬于技術(shù)方面的特性包括11

22、. 供應(yīng)商績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)包括12. 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織定義的產(chǎn)品種類(lèi)包括13. 績(jī)效測(cè)量的步驟包括14. 績(jī)效考核的主要功能有15. 決定顧客滿(mǎn)意度的因素包括16. 決定顧客忠誠(chéng)度的因素有17. 卡普蘭等人提出的平衡記分卡的指標(biāo)有18. 可以用于表示可靠性隨時(shí)間變化的規(guī)律的曲線(函數(shù))有19. 利用散布圖分析判斷兩個(gè)變量相關(guān)性的常用方法有20. 六西格瑪管理循環(huán)包含的內(nèi)容有21. 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的卓越績(jī)效模型基于的基本價(jià)值觀有22. 人力資源管理包括的主要內(nèi)容有23. 生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量發(fā)生變異的來(lái)源有24. 實(shí)施六西格瑪活動(dòng)的支持性工具包括25. 數(shù)據(jù)和信息一般具有的特征包括26. 通用汽車(chē)公司的核

23、心價(jià)值觀有27. 為了應(yīng)用過(guò)程管理技術(shù)，要求過(guò)程具備的條件有28. 為了制定適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略目標(biāo)，組織最起碼必須考慮的領(lǐng)域有29. 我國(guó)認(rèn)證制度的總體框架包括30. 細(xì)分顧客的依據(jù)包括31. 一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案通常包含的參數(shù)有32. 一個(gè)企業(yè)的外部顧客主要包括33. 以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于組織有效性的測(cè)量指標(biāo)有34. 以下質(zhì)量特性中屬于線性特性的有35. 在產(chǎn)品的可用壽命期內(nèi)產(chǎn)品失效的基本特征表現(xiàn)為36. 在處理供應(yīng)商關(guān)系時(shí)要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類(lèi)，其分類(lèi)要考慮的主要因素有37. 在各類(lèi)矩陣圖中，最常見(jiàn)的矩陣圖包括38. 職位分析的程序主要包括的階段有39. 職位分析的調(diào)查階段收集信息的方法主要有4

24、0. 職業(yè)管理的內(nèi)容包括41. 質(zhì)量改進(jìn)的阻力主要來(lái)自于42. 質(zhì)量管理常用的工具和方法有43. 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括的內(nèi)容有44. 朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動(dòng)有45. 組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括的步驟有46. 組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須滿(mǎn)足的基本要求包括47. 組織中的每個(gè)人都扮演的角色是三、名詞解釋題1. ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2. MAIC循環(huán)3. 標(biāo)高分析 4. 標(biāo)準(zhǔn)5. 標(biāo)準(zhǔn)化 6. 測(cè)量7. 供應(yīng)商關(guān)系管理 8. 供應(yīng)商關(guān)系計(jì)劃9. 顧客關(guān)系管理10. 顧客滿(mǎn)意 11. 顧客需要12. 顧客忠誠(chéng) 13. 過(guò)程14. 績(jī)效15. 績(jī)效考核16. 激勵(lì)17. 計(jì)量數(shù)據(jù)18.

25、 可靠性19. 可靠性工程20. 流程圖21. 內(nèi)部顧客22. 全面質(zhì)量管理 23. 隨機(jī)抽樣 24. 團(tuán)隊(duì)25. 維修性26. 系統(tǒng)管理27. 信息管理28. 樣本29. 職位分析30. 質(zhì)量成本 31. 質(zhì)量改進(jìn)32. 質(zhì)量機(jī)能展開(kāi) 33. 卓越績(jī)效模式 34. 組織的社會(huì)責(zé)任四、簡(jiǎn)答題1. 標(biāo)準(zhǔn)的特殊性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程一般包括哪幾個(gè)步驟？3. 成功實(shí)施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原則?4. 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些?5. 過(guò)程改進(jìn)的步驟包括哪幾個(gè)階段？6. 何謂“卓越績(jī)效模式”?其實(shí)質(zhì)是什么?7. 績(jī)效測(cè)量的步驟。8. 績(jī)效考核的主要功能表現(xiàn)在哪些方面？9. 簡(jiǎn)述產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的主要步驟。10. 簡(jiǎn)述當(dāng)代管理環(huán)境的特征。11. 簡(jiǎn)述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次。12. 簡(jiǎn)述供應(yīng)商關(guān)系的控制過(guò)程。13. 簡(jiǎn)述故障模式及影響分析的基本過(guò)程。14. 簡(jiǎn)述過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)計(jì)劃階段的主要步驟。15. 簡(jiǎn)述