質(zhì)量管理學(xué)歷年真題分析

1、質(zhì)量管理學(xué)歷年真題分析目錄質(zhì)量管理學(xué)歷年真題分析1一、單項選擇題1二、多項選擇題16三、名詞解釋題21四、簡答題23五、論述題29一、單項選擇題1. 當(dāng)工序中存在單向公差要求(形位偏差)或某種加工習(xí)慣時，得到的直方圖形狀可能是2. 提出組織的管理者必須關(guān)注14個要點(diǎn)的質(zhì)量管理專家是3. 組織的方針政策必須符合組織的4. “3C”標(biāo)志認(rèn)證指的是( )5. “辨識、理解和實(shí)施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中( )6. “大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為( )7. “對過程進(jìn)行分析”屬于過程改進(jìn)的( )。8. “顧客對于某種品牌的產(chǎn)品或某個企業(yè)做出的長期購買的承諾”是指( )。9. “將質(zhì)量改進(jìn)項目從最

2、主要到最次要進(jìn)行排隊的一種圖表技術(shù)”指的是( )。10. “識別和把握供應(yīng)鏈中的增加價值的機(jī)會”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理的（）11. “通過對組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的設(shè)計、控制和改進(jìn)，識別改進(jìn)質(zhì)量和運(yùn)營績效的機(jī)會，達(dá)到高水平的過程績效，最終達(dá)到顧客滿意”是以下哪一概念的敘述？( )12. “一項固有特征滿足要求的程度”是以下哪一概念的敘述？( )13. ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南”指的是( )。14. KJ法所使用的親和圖的設(shè)計思想源自于( )15. 按照組織業(yè)務(wù)過程的分類，給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程屬于( )16. 把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過

3、程屬于17. 把重要的項目、要解決的問題或要達(dá)到的目標(biāo)放在圖的中央，與之有關(guān)的原因或手段按其關(guān)系的遠(yuǎn)近排列于其周圍。這種關(guān)系圖為18. 半導(dǎo)體產(chǎn)品的烤機(jī)試驗(yàn)，將產(chǎn)品暴露在高溫下，來強(qiáng)制缺陷發(fā)生，這種可靠性試驗(yàn)屬于19. 被列入強(qiáng)制性認(rèn)證目錄的產(chǎn)品未經(jīng)認(rèn)證，該產(chǎn)品( )20. 被人們尊稱為“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”或“現(xiàn)代質(zhì)量控制之父”的是( )21. 標(biāo)高分析活動的最高境界是面向( )22. 標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是（ ）23. 標(biāo)準(zhǔn)化的高級形式是（）24. 標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義就是( )25. 表示四個事項中四組要素兩兩之間關(guān)系時，一般用( )26. 表示組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是（ ）27. 測量顧客滿意

4、度的主要方法是28. 產(chǎn)品在使用了一段時間以后發(fā)生的失效屬于29. 產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是( )30. 常用于歸納整理所搜集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)的“老七種工具”是（）31. 除了可重復(fù)性外，過程還具備的另一個條件是（）32. 傳統(tǒng)采購評價供應(yīng)商績效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是( )33. 創(chuàng)立了世界上第一個認(rèn)證標(biāo)志的國家是34. 從當(dāng)前的情況來看，我國質(zhì)量監(jiān)督主體的主導(dǎo)者是（ ）35. 從一批數(shù)量為1000件的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取20件產(chǎn)品，并對它的直徑進(jìn)行檢測，則這20件產(chǎn)品組成一個( )36. 從因素的性質(zhì)和來源看，引起一般原因變異的因素具有的特征是( )37. 戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中，由管理體系本身所致

5、的比例約為( )38. 當(dāng)1.33CP1時，過程能力判定為( )39. 當(dāng)Cp1.67時，表明過程能力( )40. 當(dāng)出現(xiàn)以下哪條時，可以判斷工序的生產(chǎn)過程異常？( )41. 當(dāng)過程發(fā)生原材料混雜或短時間內(nèi)有不熟練操作人員替崗時，直方圖形狀可能呈現(xiàn)( )42. 當(dāng)相關(guān)系數(shù)r=1時，表明兩個變量x與y( )43. 對計量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具是( )44. 對同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱為45. 對照規(guī)范要求進(jìn)行分析時，對于直方圖出現(xiàn)能力不足型的情況，應(yīng)采取的工序調(diào)整措施為( )46. 發(fā)動質(zhì)量改進(jìn)的第一步是( )47. 反映一個組織之所以存在的理由或價值，這是指( )

6、48. 反映一個組織最重要的和永恒的信條的是（ ）49. 給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程稱為( )50. 根據(jù)采購商品的分類，導(dǎo)管、閥門、配套裝置等商品屬于（ ）51. 根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對產(chǎn)品的分類，法律事務(wù)所、咨詢機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等所生產(chǎn)的產(chǎn)品一般都可以看做( )52. 根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數(shù)F(t)與可靠度函數(shù)R(t)之間的關(guān)系應(yīng)為( )53. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是( )54. 根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭對質(zhì)量特性的分類，代表最低限度期望的特性是55. 根據(jù)質(zhì)量管理的八項原則，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是（ ）56. 根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服

7、裝的式樣、食品的味道等屬于( )57. 根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于( )58. 根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)方面特性的是59. 根據(jù)組織業(yè)務(wù)過程的分類，技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源等屬于（ ）60. 更關(guān)注激勵和行為改變的質(zhì)量改進(jìn)方法是( )61. 供應(yīng)商關(guān)系管理包括計劃、控制和改進(jìn)等活動，其中計劃階段活動的重點(diǎn)是( )62. 供應(yīng)商計劃過程的核心在于63. 構(gòu)成標(biāo)高分析活動的基本階段是標(biāo)高和( )64. 構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是( )65. 古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為( )66. 故障樹分析(FTA)的目的是( )67. 顧客滿意具有（）68. 國際上最早設(shè)

8、立的質(zhì)量獎是( )69. 國家鼓勵企業(yè)在不違反相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的要求制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下哪種要求?( )70. 回歸分析屬于（ ）71. 績效考核的客觀考核法主要適用于考核72. 極大地影響到產(chǎn)品的固有可靠性的是（）73. 建立直方圖時，如果分組過多或測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，則直方圖的形狀會是( )74. 將各種具體的質(zhì)量管理工具和方法綜合起來形成質(zhì)量改進(jìn)的一般程序和內(nèi)容，這種一般程序和內(nèi)容可稱為（）75. 將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是( )76. 進(jìn)行設(shè)計計算、模擬試驗(yàn)、原理圖設(shè)計等屬于產(chǎn)品設(shè)計過程的（ ）77. 開發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專

9、家是78. 可能導(dǎo)致產(chǎn)品責(zé)任訴訟的產(chǎn)品缺陷屬于( )79. 克服來自于習(xí)慣和惰性阻力的最重要的措施是( )80. 控制圖在生產(chǎn)工序的主要作用是( )。81. 控制圖中，中心線的定位是( )。82. 累積失效曲線上任何一點(diǎn)的斜率表示這一時刻的( )83. 六西格瑪管理的循環(huán)稱為（）84. 六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于85. 摩托羅拉公司確立的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，就是要將百萬機(jī)會缺陷數(shù)降至（ ）86. 目的在于把雜亂無章和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和意見加以歸類匯總，使之更能確切地反映客觀事實(shí)的質(zhì)量控制工具是( )87. 目前測量顧客滿意度的主要方法是（ ）88. 企業(yè)(組織)存在的

10、價值是滿足( )89. 企業(yè)的“治理”主要解決的是（ ）90. 企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是( )91. 企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點(diǎn)是( )92. 企業(yè)競爭的焦點(diǎn)歸根結(jié)底是（）93. 企業(yè)員工培訓(xùn)最常用的方法是94. 全面質(zhì)量管理階段的主要特點(diǎn)是( )。95. 缺陷數(shù)控制圖的符號是( )。96. 確保在數(shù)據(jù)和信息處理過程中沒有危險，這是指數(shù)據(jù)和信息的97. 人力資源管理的前提與主要職能是（ ）98. 人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是99. 認(rèn)證的對象除了產(chǎn)品外，還包括（ ）100. 認(rèn)證的依據(jù)是( )101. 日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭研究了不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系后發(fā)現(xiàn)，一旦不滿足就會引起顧客強(qiáng)

11、烈不滿的質(zhì)量特性是( )102. 日常運(yùn)營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績效測量指標(biāo)的( )103. 日或周的缺陷報告、來自于顧客服務(wù)代表的顧客報怨數(shù)據(jù)，屬于測量指標(biāo)的（）104. 商場售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于（ ）105. 生產(chǎn)過程中的一般原因變異是指( )106. 實(shí)施標(biāo)高分析活動的最直接的效果是（ ）107. 實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是（ ）108. 實(shí)驗(yàn)設(shè)計法屬于（）109. 適合大批量生產(chǎn)的流水線上產(chǎn)品的抽查方法是（）110. 數(shù)據(jù)和信息的可靠性是指( )111. 隨機(jī)現(xiàn)象的所有可能的樣本點(diǎn)稱為（ ）112. 提出“組織的管理者必須關(guān)注14個要點(diǎn)”的是（ ）113.

12、提出質(zhì)量改進(jìn)的14步程序的專家是( )114. 體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)有( )115. 通常來講，測量規(guī)程應(yīng)當(dāng)是（ ）116. 通常用于解決特殊問題的團(tuán)隊是( )117. 通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行為是( )118. 通過完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為( )119. 統(tǒng)一是一種古老的標(biāo)準(zhǔn)化形式，其基本要求是( )120. 為了防止在突然出現(xiàn)操作誤差時系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行，可靠性設(shè)計中常用的方法是（ ）121. 我國企業(yè)界以往將戰(zhàn)略計劃活動這一過程稱為122. 我國實(shí)行統(tǒng)一的認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理制度，其直接負(fù)責(zé)部門是（）123. 定量分析方法

13、124. 顧客關(guān)系管理 ( )125. 汽車產(chǎn)品固有特性的是（ ）126. 組織愿景進(jìn)行陳述的是( )127. 鑒定成本的是128. 外部故障成本的是129. 現(xiàn)代采購理念認(rèn)為，采購活動是一種（ ）130. 小批試生產(chǎn)階段的主要目的是131. 新7種工具中惟一的定量分析方法是（ ）132. 新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評審，屬于設(shè)計評審的( )133. 信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信息具有134. 研究成對出現(xiàn)的(X，Y)變量時，當(dāng)Y值隨X值的增加而增加時，則稱二者為135. 一般來說，在所有過程改進(jìn)活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是( )136. 一旦明確了測

14、量系統(tǒng)運(yùn)行的前提條件，便可計劃測量活動，這一步驟的輸出結(jié)果是137. 一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作( )138. 一個抽樣檢驗(yàn)方案通常包含三個參數(shù)，除交驗(yàn)批量N、樣本量n外，還有( )139. 以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于財務(wù)和市場方面的指標(biāo)是140. 以下其中哪一條不屬于質(zhì)量管理八項原則？( )141. 應(yīng)用最為廣泛的一種問題解決團(tuán)隊是（ ）142. 用來“表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因關(guān)系”的圖表是( )143. 用來表示“設(shè)備不因?yàn)槭ФC(jī)的可能性或概率”的指標(biāo)是( )144. 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)

15、量宗旨和方向，這指的是（）145. 與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)對于質(zhì)量保證的要求是( )146. 運(yùn)用了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老7種工具是（ ）147. 在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于增進(jìn)顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)是148. 在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是( )149. 在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，屬于說明性的標(biāo)準(zhǔn)的是（）150. 在產(chǎn)品設(shè)計過程中，詳細(xì)設(shè)計與試制這一步驟主要是（）151. 在產(chǎn)品設(shè)計過程中，小批試生產(chǎn)階段主要是（ ）152. 在產(chǎn)品壽命的開始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，稱為( )153. 在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是

16、（ ）154. 在抽樣檢驗(yàn)中，質(zhì)量不合格批被錯誤接收的概率為( )。155. 在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，主要的績效測量指標(biāo)是（ ）156. 在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時，主要用于高級數(shù)據(jù)分析的技術(shù)是（ ）157. 在供應(yīng)策略模型中，考慮外包的主要對象是( )158. 在供應(yīng)商策略模型中，戰(zhàn)略性采購大有作為的象限是（ ）159. 在供應(yīng)商關(guān)系的改進(jìn)中，為在聯(lián)合團(tuán)隊的環(huán)境中協(xié)作解決問題提供了初始機(jī)會的是160. 在供應(yīng)商關(guān)系的計劃過程中，屬于輸入的信息是( )161. 在國際GBT40912001常規(guī)控制圖中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準(zhǔn)則，將控制圖等分為6個區(qū)域，每個區(qū)域的寬度為162. 在?？寺?歐德

17、漢姆的工作設(shè)計模型中，決定對工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是( )163. 在績效測量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時間、投入市場時間等指標(biāo)屬于（ ）164. 在績效測量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于( )165. 在績效考核的客觀考核方法中，屬于個人工作指標(biāo)的是( )166. 在進(jìn)行供應(yīng)商關(guān)系管理時，組織應(yīng)認(rèn)識到采購職能是一項( )167. 在矩陣圖中用來表示相關(guān)程度的符號表示( )168. 在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是推動和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展的人員是169. 在認(rèn)證分類中，把認(rèn)證分成國家認(rèn)證和國際認(rèn)證，其分類標(biāo)志是( )。170. 在市場交易中，組織(賣方)與顧

18、客(買方)最基本的關(guān)系是（ ）171. 在我國企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等所占的比例較大，機(jī)械產(chǎn)品一般占172. 在我國企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是173. 在下列產(chǎn)品的可靠性設(shè)計中，相對來說更需要采用冗余技術(shù)的是( )174. 在現(xiàn)代社會中對于組織的社會責(zé)任的理解，正確的是( )175. 在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評審屬于（ ）176. 在一定的環(huán)境應(yīng)力下，為暴露產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，同時證明改進(jìn)可靠性的措施是否有效而進(jìn)行的再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)，稱為（）177. 在正態(tài)分布中，個體落于 范圍內(nèi)的概率是178. 在質(zhì)量成本構(gòu)成中，保修費(fèi)用屬于( )。179. 在質(zhì)量

19、成本中，預(yù)防成本與內(nèi)部故障成本( )。180. 在質(zhì)量改進(jìn)方法中，提出“突破次序”的專家是（ ）181. 在質(zhì)量管理方面，公司的最終責(zé)任是面向182. 在質(zhì)量管理中，僅有一般原因支配的系統(tǒng)稱為（ ）183. 在質(zhì)量數(shù)據(jù)的類型中，“長度”數(shù)據(jù)是一個( )。184. 在組織的社會責(zé)任發(fā)展的四個階段中，第三階段的特點(diǎn)是（ ）185. 在組織社會責(zé)任發(fā)展的四個階段中，第一個階段的特點(diǎn)是( )186. 正確決策的基礎(chǔ)是（）187. 質(zhì)量的一個基本指標(biāo)或維度是（ ）188. 質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于189. 質(zhì)量管理的基本原則是（ ）190. 質(zhì)量管理中最常用的隨機(jī)變量的分布是( )191. 質(zhì)量管理中最

20、基本的概念是（）192. 質(zhì)量管理專家戴明教授提出“質(zhì)量環(huán)”的英文縮寫是( )。193. 質(zhì)量特性有很多種，例如手表的防水性是屬于( )。194. 眾多企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)證明，對于實(shí)現(xiàn)持續(xù)高速的質(zhì)量改進(jìn)不可或缺的參與者是（ ）195. 主要通過“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是( )196. 屬于企業(yè)內(nèi)部顧客的是（ ）197. 著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是( )198. 自愿性認(rèn)證適用于( )199. 組織的核心過程包括設(shè)計過程和（ ）200. 組織用于表明期望員工遵守的基本價值觀和道德規(guī)則的文件是（）201. 最常用的培訓(xùn)方法是（ ）202. 最初開展質(zhì)量改進(jìn)的領(lǐng)域是（

21、 ）203. 最早實(shí)施“卓越績效模式”的國家或地區(qū)是（ ）二、多項選擇題在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。1. “新七種工具”中關(guān)系圖的類型包括2. ISO90002000版的核心標(biāo)準(zhǔn)有3. 標(biāo)高分析的作用主要表現(xiàn)在4. 標(biāo)高分析活動的具體步驟有5. 測量規(guī)程的主要構(gòu)成包括6. 從可靠性分析和研究的層次和對象看，可靠性可區(qū)分為7. 對于具體的元件，故障模式及影響分析(FMEA)通常包括的信息有8. 高效團(tuán)體的特征包括9. 根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括10. 根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)方面的特性包括11

22、. 供應(yīng)商績效的主要測量指標(biāo)包括12. 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織定義的產(chǎn)品種類包括13. 績效測量的步驟包括14. 績效考核的主要功能有15. 決定顧客滿意度的因素包括16. 決定顧客忠誠度的因素有17. 卡普蘭等人提出的平衡記分卡的指標(biāo)有18. 可以用于表示可靠性隨時間變化的規(guī)律的曲線(函數(shù))有19. 利用散布圖分析判斷兩個變量相關(guān)性的常用方法有20. 六西格瑪管理循環(huán)包含的內(nèi)容有21. 歐洲質(zhì)量獎的卓越績效模型基于的基本價值觀有22. 人力資源管理包括的主要內(nèi)容有23. 生產(chǎn)過程中質(zhì)量發(fā)生變異的來源有24. 實(shí)施六西格瑪活動的支持性工具包括25. 數(shù)據(jù)和信息一般具有的特征包括26. 通用汽車公司的核

23、心價值觀有27. 為了應(yīng)用過程管理技術(shù)，要求過程具備的條件有28. 為了制定適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略目標(biāo)，組織最起碼必須考慮的領(lǐng)域有29. 我國認(rèn)證制度的總體框架包括30. 細(xì)分顧客的依據(jù)包括31. 一個抽樣檢驗(yàn)方案通常包含的參數(shù)有32. 一個企業(yè)的外部顧客主要包括33. 以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于組織有效性的測量指標(biāo)有34. 以下質(zhì)量特性中屬于線性特性的有35. 在產(chǎn)品的可用壽命期內(nèi)產(chǎn)品失效的基本特征表現(xiàn)為36. 在處理供應(yīng)商關(guān)系時要對供應(yīng)商進(jìn)行分類，其分類要考慮的主要因素有37. 在各類矩陣圖中，最常見的矩陣圖包括38. 職位分析的程序主要包括的階段有39. 職位分析的調(diào)查階段收集信息的方法主要有4

24、0. 職業(yè)管理的內(nèi)容包括41. 質(zhì)量改進(jìn)的阻力主要來自于42. 質(zhì)量管理常用的工具和方法有43. 質(zhì)量管理的八項原則包括的內(nèi)容有44. 朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動有45. 組織的戰(zhàn)略計劃活動通常包括的步驟有46. 組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須滿足的基本要求包括47. 組織中的每個人都扮演的角色是三、名詞解釋題1. ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2. MAIC循環(huán)3. 標(biāo)高分析 4. 標(biāo)準(zhǔn)5. 標(biāo)準(zhǔn)化 6. 測量7. 供應(yīng)商關(guān)系管理 8. 供應(yīng)商關(guān)系計劃9. 顧客關(guān)系管理10. 顧客滿意 11. 顧客需要12. 顧客忠誠 13. 過程14. 績效15. 績效考核16. 激勵17. 計量數(shù)據(jù)18.

25、 可靠性19. 可靠性工程20. 流程圖21. 內(nèi)部顧客22. 全面質(zhì)量管理 23. 隨機(jī)抽樣 24. 團(tuán)隊25. 維修性26. 系統(tǒng)管理27. 信息管理28. 樣本29. 職位分析30. 質(zhì)量成本 31. 質(zhì)量改進(jìn)32. 質(zhì)量機(jī)能展開 33. 卓越績效模式 34. 組織的社會責(zé)任四、簡答題1. 標(biāo)準(zhǔn)的特殊性表現(xiàn)在哪幾個方面？2. 產(chǎn)品設(shè)計過程一般包括哪幾個步驟？3. 成功實(shí)施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原則?4. 顧客滿意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些?5. 過程改進(jìn)的步驟包括哪幾個階段？6. 何謂“卓越績效模式”?其實(shí)質(zhì)是什么?7. 績效測量的步驟。8. 績效考核的主要功能表現(xiàn)在哪些方面？9. 簡述產(chǎn)品設(shè)計過程的主要步驟。10. 簡述當(dāng)代管理環(huán)境的特征。11. 簡述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次。12. 簡述供應(yīng)商關(guān)系的控制過程。13. 簡述故障模式及影響分析的基本過程。14. 簡述過程改進(jìn)活動計劃階段的主要步驟。15. 簡述