中小型企業(yè)招聘基礎知識(1)

1、招聘面試流程與技巧招聘面試流程與技巧招聘是指 企業(yè)為了發(fā)展的需要,根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求,尋找,吸引那些有能力又有興趣到本企業(yè)任職的人員,并從中選出適宜人員予以錄用的過程.招聘是什么？招聘流程確認用人需求了解需招聘崗位，選擇招聘渠道 簡歷初步篩選組織安排面試確定錄用資料申報審批及通知崗位說明書，用人部門選擇背景調(diào)查面試技巧，環(huán)境、氣氛、態(tài)度要求。入職手續(xù)辦理、部門介紹招聘信息發(fā)布1、你對要招聘的職位了解嗎？ 與該崗位直接上司溝通具體需求（細節(jié)） 職位說明書 該職位的基本個人規(guī)范2、招聘渠道： 網(wǎng)絡招聘 現(xiàn)場招聘 公司內(nèi)部招聘 同行推薦 職業(yè)介紹所 報紙 其它 3、招聘信息發(fā)布：網(wǎng)絡：

2、清楚明確需求崗位的崗位職責與要求現(xiàn)場：醒目的標題和設計來吸引應聘者清晰完整的內(nèi)容，保證信息是真實非虛構的。 * 專業(yè)、學校背景、工作經(jīng)歷* 言簡意賅的簡歷最受歡迎 * 從簡歷判斷求職者的思維特點（簡歷撰寫的層次性、邏輯性、流暢性、重點性，都能流露出作者的思維特征 ）* 申請職位不明的應聘者不是首選 * 用數(shù)字體現(xiàn)個人業(yè)績 4、篩選求職者的簡歷 A面試前5、安排面試 環(huán)境的要求房間（比較安靜獨立）座位（位置、椅子）表格/文具/面試記錄表等的準備求職者的資料、準備的問題等時間控制面試官的要求儀容儀表舉止大方談吐和藹面試氣氛的要求友善禮貌 B面試中 面試評估范圍 *證件檢查-證件真?zhèn)伪鎰e能力*提問方

3、式-明確需了解的信息，設計問題，達到效果*客觀判斷-不輕易下結論，記錄過程*注意傾聽-留心求職者的每句話*相互提問-給予應聘者提問的機會身份證真?zhèn)伪鎰e第一代：1 、身份證號碼，15位男單女雙，18位其倒數(shù)第二位男單女雙，18位編碼順序從左到右依次為：6位地址碼，8位出生日期碼，3位順序碼，1位校驗碼；2 、申請年齡，公民必須年滿16周歲方可辦理；3 、有限期限，年滿16周歲到25周歲的公民，有效期為10年，26周歲至45周歲，有效期為20年，46周歲以上長期有效；4 、簽發(fā)日期及出生日期，月份日期為個位數(shù)，前面不可以加0；5 、身份證字體，1996年之后的，原則為機器打印，而不是手寫；6 、背

4、后特征，右上角從外往里數(shù)第四圈花紋有一處不交叉；身份證的“份”字單人旁比那一豎上面比下面細，其它字體的豎一樣寬；7 、公安局的蓋章特征，身份證正面左下角，紅色公安局的“局”字，右邊的最后一筆與尸字的一豎基本對齊；圓章中盾牌的形狀，1996年之前盾牌上面的兩條為內(nèi)弧線，之后為線段；8 、身份證件的正面中國/CHINA字體及長城防偽標記清晰，有立體感，背面網(wǎng)紋一致；9 、正面“出生”兩字，“生”的位置比“出”低；10 、公安局的蓋章，如果有某縣，縣中最長的一橫是平的，橫的最后一點不是一點上鉤；11 身、份證正面，中國地圖的內(nèi)圍線，在性別處是不連續(xù)的，（是斷開的，）其他是連續(xù)的。第二代：第二代身份證

5、采用了各向異性變色膜設計，該身份證簡易識別真?zhèn)畏椒ㄊ?，在一般的光線下，平視第二代身份證表面時，表面上的物理防偽膜是無色透明的；適當上下傾斜“二代身份證”，便會觀察到證件的左上方有一個變色的長城圖案，呈橙綠色；用左眼和用右眼分別觀察，身份證上的長城圖案的顏色將呈不同顏色；將身份證旋轉(zhuǎn)90度（垂直方向），觀察到的長城圖案呈藍紫色。 了解學習與工作經(jīng)歷 注意在不同學校學習是否有空白的時間，應詢問求職者的原因。留注所學科目與現(xiàn)在事業(yè)的關系。 注意求職者受雇不同公司間的空白時間 詢問其以前/現(xiàn)任上司的聯(lián)系方式 澄清所擔任的職位工作性質(zhì)和職位名稱在不同公司有不同的意思。 詢問求職者對自已轉(zhuǎn)換工作的看法及離

6、職原因 面試中的提問種類及技巧 熱身問題 行為性問題 理論性問題 引導性問題暖身活動核心才能問題所有的問題應該是有效的、開放式的提問的方式提問的方式 （1）終止式 只需要回答“是”或“不是”。如“你是不是了解這個職位？”、“你是不是喜歡做（某個職位）？”。這種問話方式明快簡潔，但是少用為妙，因為這樣的提問方式?jīng)]有鼓勵應聘者開口說話。 （2）開放式 開放式提問迫使應聘者非回答不可，“你對工作場所教育有什么看法？”、“你對目前的市場形勢看法如何？”。 開放式提問是最正確、應用最多的問話方式。 （3）引導式 問話的目的在于引導應聘者回答你所希望的答案。如“你對目前的市場形勢看法如何？不是很好吧？”

7、這種問法一般來說最好避免，除非你心中有數(shù)。 （4）假想式 采用“如果”的問題方式，如“如果你與客戶談判，你會怎樣安排呢？”。若是用的得當，很可能讓你了解應聘者的想法和能力。 （5）單選式 問話要求應聘者在兩害之中取其輕。如“你跳槽，是認為自己不能勝任呢？還是認為自己太自負？“這種問法未免過分，應該避免。 （6）多項式 同時連續(xù)提出好幾個問題。如“你以前的職位都做些什么？有什么特點？你在職位上有什么優(yōu)勢？劣勢？”這種問法很難得到完善的答案。 F留心別人說話F利用提問方式獲取事實F保持開放態(tài)度F做筆記F利用轉(zhuǎn)換求職者說話的方法或總結來測試自己的明白程度聆聽技巧-面試官應該 聆聽技巧-面試官不應該F

8、隨意打斷求職者話F情緒化F當話題沉悶復雜時，變得不留心F若求職者表達方式惡劣時，拒絕接受說話內(nèi)容 F受外在因素影響，分散注意力案例：案例：l小張是某公司的人力資源經(jīng)理，最近讓一個新員工傷透了腦筋。面試的時候，他表現(xiàn)得很積極，雖然沒有工作經(jīng)驗，但是在大學里面參加過很多的學生活動，是學生會的主要干部，學習成績也很好，口才也相當?shù)牟诲e。小張對當時對他的印象很不錯，覺得這些簡單的辦公室工作他一定能應付。 l 但是，讓小張沒有料想到的是，這個新人一點都不懂得跟辦公室的同事相處，還經(jīng)常擺出官架子來差使老員工幫他辦事，其他員工意見很大。而且他又很粗心，好幾次做的報表都出現(xiàn)了多處明顯的錯誤，以至于他的部門主管

9、也來找小張抱怨。 減低主觀的判斷注意：不同面試員對同一應聘者的素質(zhì)有不同的看法直接觀察所得（資料/證明）能夠有力和直接地表達出他的觀點報告一一個專橫的人報告二有說服力 面試官如何有效控制偏差？面試官如何有效控制偏差？（1）從態(tài)度上強化自己，避免慣性思維 面試官不應該把自己放在一個專家的位置上，高高在上，對應聘者進行評判。面談應該是一個互動的過程，面試官在這個過程中不斷的調(diào)整自己的方向，有效利用應聘者的反饋信息，避免慣性思維。（2）重視非言語行為 漫談法雖然是以談為主，但是在面試的過程中，面試官卻不可以只聽不看。在面試的時候，應聘者的回答往往都是經(jīng)過深思熟慮，甚至經(jīng)過培訓排練的。要真正的了解應聘

10、者，面試官還需要仔細觀察他們的非言語行為，包括表情、動作和語調(diào)等。 （3）準確詳細記錄，嚴格按照既定標準進行評分 面談的時候應盡量采用錄像或者專人記錄，都是保證面試真實有效的關鍵環(huán)節(jié)，也是跟面試結束后的評分環(huán)節(jié)緊密相連的。如果記錄不詳細準確，那么客觀的評分程序也就無法進行了。如果面試官只能根據(jù)大體的印象對應聘者進行模糊評價，不管面試官再怎么經(jīng)驗豐富，要做到完全的公正客觀，也是非常困難的。 （4）理性對待認知偏差 在分析面試中有認知偏差的時候，我強調(diào)面試官應該盡量避免這些偏差，但是事實上，完全避免也是不可能的，面試官不是機器，也有可能受到情緒的感染。另外，我們推崇漫談法的一個重要原因，也恰恰是因

11、為面試官可以通過情緒這條通道和應聘者交流，而這是其他任何標準化操作方法所不能達到的。招聘案例分析：通過分析字跡選擇招聘案例分析：通過分析字跡選擇人才人才某公司需要招聘一名文員，要求英語專業(yè)的女性。作為一家全國知名公司，招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒多久，就接到了大量的求職信。經(jīng)過對幾十個人的初篩后，我選定了一些人來面試。經(jīng)過層層考核，其中幾個人實力相當，難以取舍。在最終抉擇中，是筆跡分析讓我迅速作出了判斷。我讓每個應聘者寫一篇800字以內(nèi)的中文作文，一方面考察她們的文字表達能力，更重要的是我要通過分析筆跡來判斷誰最合適這個崗位。A小姐：有光鮮的在加拿大留學經(jīng)歷，我們面試中發(fā)現(xiàn)她的英語口語和寫作都非常出

12、色。但由于部門文員需要做大量日?，嵥榈墓ぷ鳎猿擞⒄Z水平外，日常工作的嚴謹、上進和辦事細膩程度也是我考察的重點內(nèi)容。我仔細看了她的作文，發(fā)現(xiàn)她的字歪斜懈怠，橫倒豎斜，沒有任何棱角，通篇很不整潔，很多地方有大團涂抹的污跡。整個字體給人的感覺是，懶惰、不思進取、散漫和得過且過的。這也可以從她說話極慢的語速和不是很靈活的眼神得到印證。B小姐：英語水平和中文表達能力都極其出色，而且由于她看過很多書，談吐非常得體。我面試時對她的印象很好，已經(jīng)把她作為第一考慮人選。但我仔細研究她的筆跡后發(fā)現(xiàn)，她的字體非常大、棱角過于突出，經(jīng)常有一些豎筆劃劃到下一行的現(xiàn)象。通篇有一種不可一勢、壓倒一切的霸氣。經(jīng)過分析，

13、我知道這是個很有才氣同時又很有野心的女孩，她不會安心于終日做一些瑣碎日常的工作。而且由于她自信心極強，她字體里反映出的不可一世，讓她也不可能很隨和地與部門里的人相處。而且作為經(jīng)理，會非常難領導這樣的下屬。有這樣字體的女孩子更適合做營銷、業(yè)務等能帶來高度挑戰(zhàn)感的工作。C小姐：人長得非常漂亮，口齒伶俐，在面試時的一問一答都反應機靈而敏捷。她的英語口語非常出色。但我在研究她的筆跡后發(fā)現(xiàn)，她的字體非常小而粘連，弱弱嬌嬌，字沒有一點骨架，有很強的討好別人的諂媚之相。研究后我強烈地感覺這是個心胸很小、嬌滴滴的、吃不了一點苦的而且還有極強虛榮心的人。我聯(lián)想起她反復問我進了公司后是不是經(jīng)常有機會出國，我判斷這

14、是個極愛出風頭的花瓶一類擺在那里看的女孩，所以我不予考慮。合適的人選D小姐：表面看她沒有任何優(yōu)勢，她是通過英語自學考試拿到的英語本科文憑，無法與其他人光鮮的大學背景相比。雖然通過考試發(fā)現(xiàn)她英語口語和寫作都不錯，但由于人長得非常不起眼，而且說話很少、聲音很輕，剛面試時她沒給我留下什么印象。恰恰是她的字讓我立刻注意了她，她的字寫得娟秀清爽整齊，筆壓很輕，通篇干干凈凈，字的大小非常均勻，而且字體中適度的棱角讓字體很有個性，但這種棱角又沒有咄咄逼人的壓迫之氣。從她的字可以判斷出來她做事非常認真仔細，自律意識很強且安心做日?，嵥榈墓ぷ?。她有自己獨立的見解但又不致于沒有團隊精神。她的問題是筆壓非常輕，從中

15、可以看出自信心不足。在筆跡分析的幫助下，我選擇了D小姐做我的部門文員。半年過去了，事實證實她的性格走向完全與我當初的判斷相符：她敬業(yè)且高效，嚴謹且認真，她將我們部門的日常工作處理得非常好。 C面試結束 面試過程的結束 了解求職者有沒有其它問題及感興趣的內(nèi)容 給予求職者有關職位招聘的時間表 感謝求職者前來面試【案例】 某甲到一家外企面試。面試的主考官是一個外國人，進 去之后主考官就對他說：“謝謝你今天來參加面試，我一共問你 10個問題，請您如實回答?！?0個問題問完之后，某甲就想：終于輪到我發(fā)問了，我問一問公司的情況吧。結果沒等他開口，那個外國的主考官就對他說：“好，今天面試就到這兒，謝謝你。你出去吧，順便把第二個人給我?guī)нM來，好不好？”某甲出了大門就想：你休想再讓我進這個公司。為什么會導致這種情況？就是因為選拔工作做得不夠?qū)I(yè)，或者說面試的時候為什么會導致這種情況？就是因為選拔工作做得不夠?qū)I(yè)，或者說面試的時候傷了候選人的心，導致了他不愿意來你的公司。更有甚者，他會帶著一腔怨氣傷了候選人的心，導致了他不愿意來你的公司。更有甚者，他會帶著一腔怨氣去跟他的朋友、客戶、親戚、家人訴說。再過分一點，這個案例碰巧落到老師去跟他的朋友、客戶、親戚、家人訴說。再過分一點，這個案例碰巧落到老師手里，他覺得這個案例十分典型，就把它帶到每一個公開課