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文檔簡介

1、盜夢空間方案明陽天下拓展培訓項目項目任務 任務：將31張卡片按照順序排列。 操作形式：每位學員拿1-2張圖片，不能給別人看，只能通過語言交流，完成排序。 評判標準：40分鐘時間內(nèi)，收益最高。項目規(guī)則 除交卡片外不能離開座位， 座位不能移動，只能看自己的圖片，只能通過語言交流溝通。 每次只允許一個人交一張卡片。 一次完成收益20000元，每出現(xiàn)一次排序錯誤花掉1000元成本。最終剩余資金為團隊最終收益。討論時刻 剛才你說清楚了你的卡片了嗎？什么是你沒提到的？ 剛才你聽明白了嗎？ 關于這次溝通任務有人組織嗎 回想下工作或生活的真實案例，與大家分享，工作或生活中如何解決溝通障礙？ 時間：10分鐘 一

2、、什么是溝通？ 意義的傳遞與理解Company L獲得信息的人信息得以傳送的載體溝通過程中傳遞給接受者的消息即信息的來源接受者接受者渠道渠道信息信息輸出者輸出者Company L二、溝通的功能溝通信息情緒表達控制激勵三、溝通在組織中的作用溝通領導統(tǒng)御組織激勵決策形成士氣激勵沖突管理文化建設績效考核四、有效溝通的主要障礙有效溝通主要障礙過濾過濾選擇性知覺選擇性知覺信息超載信息超載情緒情緒語言語言溝通恐懼溝通恐懼四、有效溝通四大障礙溝通呈現(xiàn)靜態(tài)特征缺乏真誠之心以自我為中心,認知模式剛性溝通渠道相對閉塞有效溝通四法則溝通是一種感知溝通是一種期望溝通產(chǎn)生需求信息不是溝通應用四個檢查檢查自己是否在應用四

3、個法則有效溝通四個檢查說什么何時說對誰說怎么說發(fā)送者有意或無意的操縱信息把信息當權(quán)利與風險，拒絕分享數(shù)數(shù)有幾個 FFEATURE FILMS ARE THE RESULT OF YEARS OF SCIENTIFIC STUDY COMBINED WITH THE EXPERIENCE OF YEARS接受者會根據(jù)自己的需要、動機、經(jīng)驗、背景及其他個人特點有選擇地去看或者去聽信息。個體加工資料能力有限。電子郵件、電話、傳真、會議包圍。五、溝通障礙克服六、組織溝通的原則 準確性 完整性 及時性 正式性七、消除個人溝通情緒 觀察 感受 需要 請求觀察還是評價 哥哥無緣無故的對我發(fā)脾氣。 開會時經(jīng)理沒有問我的意見。 老王的工作時間太長了。感受 我覺得你不愛我 你離開我，我很難過 那個財務真討厭需要和感受的關系 你將公司的機密文件放在會議室，太令我失望了。 你這么說，我很緊張，我需要尊重。 你來這么晚，讓我很郁悶請求和命令 我希望你理解我 請告訴我 ，

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