pp10新車展示

1、工學(xué)任務(wù)十工學(xué)任務(wù)十經(jīng)過客戶需求分析，周麗麗認(rèn)為前來看車的兩位顧客對(duì)車不是很了解，于是經(jīng)過顧客的同意后給他們進(jìn)行了全方位的車輛展示。周麗麗介紹完以后兩位顧客非常滿意，你也感覺從中學(xué)到了很多。情境描述情境描述工學(xué)任務(wù)十（1）通過全方位車輛展示來突顯本品牌車）通過全方位車輛展示來突顯本品牌車輛特點(diǎn)，使顧客確信該產(chǎn)品物有所值，為促成交輛特點(diǎn)，使顧客確信該產(chǎn)品物有所值，為促成交易奠定基礎(chǔ)。易奠定基礎(chǔ)。工學(xué)任務(wù)十（2）通過有效地產(chǎn)品說服和異議處理來解）通過有效地產(chǎn)品說服和異議處理來解決顧客對(duì)于產(chǎn)品及服務(wù)的問題和困惑，以進(jìn)一步?jīng)Q顧客對(duì)于產(chǎn)品及服務(wù)的問題和困惑，以進(jìn)一步滿足顧客購(gòu)買的需求。滿足顧客購(gòu)買的需求

2、。工學(xué)任務(wù)十圖10-1新車展示獲取顧客流程圖工學(xué)任務(wù)十3.3.結(jié)合顧客愿結(jié)合顧客愿望，確認(rèn)需求望，確認(rèn)需求2.2.激發(fā)顧客激發(fā)顧客購(gòu)買欲望購(gòu)買欲望5.5.顧客離顧客離開時(shí)道別開時(shí)道別4.4.異議處理異議處理1.展車介紹展車介紹“6+1”6.6.后續(xù)工作后續(xù)工作工學(xué)任務(wù)十1.展車介紹“6+1”1）展車左前方2）展車正前方7）發(fā)動(dòng)機(jī)艙3）展車右前方6）駕駛室4）展車右后方5）展車正后方工學(xué)任務(wù)十1.展車介紹“6+1”1）展車左前方）展車左前方圖10-2展車左前方工學(xué)任務(wù)十展車左前方主要介紹展車品牌及歷史，外形設(shè)計(jì)展車左前方主要介紹展車品牌及歷史，外形設(shè)計(jì)（如速騰最新的大眾家族風(fēng)格的前臉，其散熱器格

3、柵（如速騰最新的大眾家族風(fēng)格的前臉，其散熱器格柵與中進(jìn)氣口成與中進(jìn)氣口成V形，時(shí)尚感十足；車身呈楔形，前低后形，時(shí)尚感十足；車身呈楔形，前低后高，行駛阻力小，運(yùn)動(dòng)感強(qiáng)）等。高，行駛阻力小，運(yùn)動(dòng)感強(qiáng)）等。1.展車介紹“6+1”1）展車左前方）展車左前方工學(xué)任務(wù)十動(dòng)作動(dòng)作:銷售顧問手指指向整車左前方。銷售顧問手指指向整車左前方。話術(shù)話術(shù):速騰車身整體造型渾然一體，輕盈飄逸，時(shí)速騰車身整體造型渾然一體，輕盈飄逸，時(shí)尚而不失穩(wěn)重。仔細(xì)觀瞧，速騰轎車動(dòng)中有靜、靜中尚而不失穩(wěn)重。仔細(xì)觀瞧，速騰轎車動(dòng)中有靜、靜中有動(dòng)、極富運(yùn)動(dòng)感，讓人不禁產(chǎn)生駕駛的欲望和沖有動(dòng)、極富運(yùn)動(dòng)感，讓人不禁產(chǎn)生駕駛的欲望和沖動(dòng)。動(dòng)。

4、1.展車介紹“6+1”1）展車左前方）展車左前方工學(xué)任務(wù)十1.展車介紹“6+1”2）展車正前方）展車正前方圖10-3展車正前方工學(xué)任務(wù)十展車正前方主要介紹車身附件，如前大燈、保險(xiǎn)展車正前方主要介紹車身附件，如前大燈、保險(xiǎn)杠、散熱格柵、前風(fēng)擋玻璃等。杠、散熱格柵、前風(fēng)擋玻璃等。速騰應(yīng)用了一般只有速騰應(yīng)用了一般只有C級(jí)豪華車才有的人性化、高級(jí)豪華車才有的人性化、高科技的裝備，大燈、雨刷全是智能的?？萍嫉难b備，大燈、雨刷全是智能的。1.展車介紹“6+1”2）展車正前方）展車正前方工學(xué)任務(wù)十動(dòng)作動(dòng)作1:銷售顧問手指智能前大燈。銷售顧問手指智能前大燈。話術(shù)話術(shù):為了保證行車安全，若路上能見度較差就必須打

5、為了保證行車安全，若路上能見度較差就必須打開前燈，如天色變暗、下大雨等情況時(shí)，在歐美這一點(diǎn)甚開前燈，如天色變暗、下大雨等情況時(shí)，在歐美這一點(diǎn)甚至是法規(guī)強(qiáng)制要求必須執(zhí)行的。豪華車如新奧迪等在上述至是法規(guī)強(qiáng)制要求必須執(zhí)行的。豪華車如新奧迪等在上述情況下會(huì)自動(dòng)點(diǎn)亮前燈，照亮前方道路，而速騰也具有這情況下會(huì)自動(dòng)點(diǎn)亮前燈，照亮前方道路，而速騰也具有這樣的功能。樣的功能。動(dòng)作動(dòng)作2:銷售顧問演示智能前大燈功能。銷售顧問演示智能前大燈功能。1.展車介紹“6+1”2）展車正前方）展車正前方項(xiàng)目項(xiàng)目1:智能前大燈智能前大燈工學(xué)任務(wù)十動(dòng)作動(dòng)作1:銷售顧問演示智能前大燈的送你回家銷售顧問演示智能前大燈的送你回家/離

6、家功能。離家功能。話術(shù)話術(shù):想在眾多車中一下找到自己的車嗎？想想看，您家樓道里的聲控想在眾多車中一下找到自己的車嗎？想想看，您家樓道里的聲控?zé)羰侨绾畏奖隳阃砩匣丶业?？按一下遙控鑰匙，速騰的車燈就會(huì)自動(dòng)點(diǎn)燈是如何方便你晚上回家的？按一下遙控鑰匙，速騰的車燈就會(huì)自動(dòng)點(diǎn)亮，除了顯示自己的位置外還照亮周圍，方便你上車。停好車后，周圍可亮，除了顯示自己的位置外還照亮周圍，方便你上車。停好車后，周圍可能很黑，這時(shí)候速騰的車燈會(huì)保持點(diǎn)亮一段時(shí)間，直到你安全回到家后再能很黑，這時(shí)候速騰的車燈會(huì)保持點(diǎn)亮一段時(shí)間，直到你安全回到家后再自動(dòng)熄滅。最可貴的是，你可以根據(jù)自己的實(shí)際情況自由設(shè)置車燈保持點(diǎn)自動(dòng)熄滅。最可貴

7、的是，你可以根據(jù)自己的實(shí)際情況自由設(shè)置車燈保持點(diǎn)亮的時(shí)間，這個(gè)功能在國(guó)內(nèi)可是獨(dú)一無二的。亮的時(shí)間，這個(gè)功能在國(guó)內(nèi)可是獨(dú)一無二的。動(dòng)作動(dòng)作2:銷售顧問演示時(shí)間設(shè)置。銷售顧問演示時(shí)間設(shè)置。1.展車介紹“6+1”2）展車正前方）展車正前方項(xiàng)目項(xiàng)目2:送你回家送你回家/離家功能離家功能工學(xué)任務(wù)十動(dòng)作動(dòng)作1:銷售顧問介紹智能雨刷。銷售顧問介紹智能雨刷。話術(shù)話術(shù):速騰采用的是與新奧迪同樣的無骨架雨刷，而且雨刷是速騰采用的是與新奧迪同樣的無骨架雨刷，而且雨刷是智能控制的，車速、雨量發(fā)生變化時(shí)刮水頻率也會(huì)跟著變化，時(shí)智能控制的，車速、雨量發(fā)生變化時(shí)刮水頻率也會(huì)跟著變化，時(shí)刻保證駕駛員視野清晰，從而保證行車安全

8、。最絕的是雨刷還有刻保證駕駛員視野清晰，從而保證行車安全。最絕的是雨刷還有自保護(hù)功能，能極大延長(zhǎng)使用壽命。自保護(hù)功能，能極大延長(zhǎng)使用壽命。動(dòng)作動(dòng)作2:演示智能雨刷的自保護(hù)功能。演示智能雨刷的自保護(hù)功能。1.展車介紹“6+1”2）展車正前方）展車正前方項(xiàng)目項(xiàng)目3:智能雨刷智能雨刷工學(xué)任務(wù)十1.展車介紹“6+1”3）展車右前方）展車右前方圖10-4展車右前方工學(xué)任務(wù)十展車右前方主要介紹車身制造工藝（如不等厚鋼展車右前方主要介紹車身制造工藝（如不等厚鋼板、激光焊接、空腔注臘、車身銜接處零間隙等）、板、激光焊接、空腔注臘、車身銜接處零間隙等）、車身附件（如側(cè)保險(xiǎn)杠、車輪車身附件（如側(cè)保險(xiǎn)杠、車輪尺寸、

9、防盜螺栓、車尺寸、防盜螺栓、車門把手、門鎖、綠色玻璃、防夾功能等）、油漆質(zhì)量門把手、門鎖、綠色玻璃、防夾功能等）、油漆質(zhì)量（如七層車身工藝，表現(xiàn)為硬、亮、平、耐刮擦）、（如七層車身工藝，表現(xiàn)為硬、亮、平、耐刮擦）、底盤（如剎車盤、懸掛等）等。底盤（如剎車盤、懸掛等）等。1.展車介紹“6+1”3）展車右前方）展車右前方工學(xué)任務(wù)十動(dòng)作動(dòng)作1:銷售顧問手扶車門，介紹車門制造技術(shù)。銷售顧問手扶車門，介紹車門制造技術(shù)。話術(shù)話術(shù):速騰采用了獨(dú)有的車門制造技術(shù)，車門分內(nèi)、外速騰采用了獨(dú)有的車門制造技術(shù)，車門分內(nèi)、外板，通過精確的鑲嵌連接而不是傳統(tǒng)的焊接，一旦發(fā)生碰板，通過精確的鑲嵌連接而不是傳統(tǒng)的焊接，一旦

10、發(fā)生碰撞時(shí)外板可相對(duì)內(nèi)板變形從而吸能，這樣更安全。如果車撞時(shí)外板可相對(duì)內(nèi)板變形從而吸能，這樣更安全。如果車門損壞時(shí)還可單獨(dú)更換外板，節(jié)省費(fèi)用，這項(xiàng)技術(shù)是大眾門損壞時(shí)還可單獨(dú)更換外板，節(jié)省費(fèi)用，這項(xiàng)技術(shù)是大眾速騰的專利。速騰的專利。動(dòng)作動(dòng)作2:銷售顧問請(qǐng)用戶查看相關(guān)資料圖片。銷售顧問請(qǐng)用戶查看相關(guān)資料圖片。1.展車介紹“6+1”3）展車右前方）展車右前方項(xiàng)目項(xiàng)目1:車門制造技術(shù)車門制造技術(shù)工學(xué)任務(wù)十動(dòng)作動(dòng)作1:銷售顧問介紹車門密封條，并用手拽車門密封條銷售顧問介紹車門密封條，并用手拽車門密封條為客戶演示。為客戶演示。話術(shù)話術(shù):速騰在保證車內(nèi)安靜方面可謂煞費(fèi)苦心，車門采速騰在保證車內(nèi)安靜方面可謂煞

11、費(fèi)苦心，車門采用了德國(guó)最新的密封工藝，除了三層密封之外整個(gè)車門密用了德國(guó)最新的密封工藝，除了三層密封之外整個(gè)車門密封條是整體無縫的，確?？梢耘c車門牢固粘合，而且安裝封條是整體無縫的，確?？梢耘c車門牢固粘合，而且安裝設(shè)備都是德國(guó)進(jìn)口，精度也有保證。設(shè)備都是德國(guó)進(jìn)口，精度也有保證。動(dòng)作動(dòng)作2:銷售顧問讓客戶感受車門密封條。銷售顧問讓客戶感受車門密封條。1.展車介紹“6+1”3）展車右前方）展車右前方項(xiàng)目項(xiàng)目2:車門密封條車門密封條工學(xué)任務(wù)十動(dòng)作動(dòng)作1:銷售顧問蹲下，手摸車底部。銷售顧問蹲下，手摸車底部。話術(shù)話術(shù):速騰全車底部裝甲噴涂速騰全車底部裝甲噴涂PVC材料材料+防護(hù)板，防護(hù)板，PVC重量為重

12、量為15千克，吸振、防腐，可以使車輛在行駛中路噪千克，吸振、防腐，可以使車輛在行駛中路噪小，路上石子擊打底盤的聲音能幾乎完全被它吸收，同小，路上石子擊打底盤的聲音能幾乎完全被它吸收，同時(shí)，即使在道路撒鹽的情況下也能保證時(shí)，即使在道路撒鹽的情況下也能保證12年不生銹。年不生銹。動(dòng)作動(dòng)作2:讓用戶感受車底部材質(zhì)。讓用戶感受車底部材質(zhì)。1.展車介紹“6+1”3）展車右前方）展車右前方項(xiàng)目項(xiàng)目3:底部裝甲底部裝甲工學(xué)任務(wù)十動(dòng)作動(dòng)作:銷售顧問手指向車頂及車門邊框。銷售顧問手指向車頂及車門邊框。話術(shù)話術(shù):所有與乘員身體相關(guān)的部件，如車頂及車門等，所有與乘員身體相關(guān)的部件，如車頂及車門等，如果采用點(diǎn)焊接的話

13、，間隙大，容易焊穿或者焊不透，易如果采用點(diǎn)焊接的話，間隙大，容易焊穿或者焊不透，易開裂，安全性差。而激光焊接可以使被焊的鋼板熔合為一開裂，安全性差。而激光焊接可以使被焊的鋼板熔合為一塊板，車身強(qiáng)度比傳統(tǒng)的點(diǎn)焊提高塊板，車身強(qiáng)度比傳統(tǒng)的點(diǎn)焊提高40%。1.展車介紹“6+1”3）展車右前方）展車右前方項(xiàng)目項(xiàng)目4:激光焊接激光焊接工學(xué)任務(wù)十展車右后方主要介紹后排座椅（如舒適性、折疊、展車右后方主要介紹后排座椅（如舒適性、折疊、中央扶手、安全帶）、空間、視野、后懸架等內(nèi)容。中央扶手、安全帶）、空間、視野、后懸架等內(nèi)容。邊走邊說：作為豪華車，速騰特別強(qiáng)調(diào)駕乘人員的邊走邊說：作為豪華車，速騰特別強(qiáng)調(diào)駕乘人

14、員的舒適性。舒適性。1.展車介紹“6+1”4）展車右后方）展車右后方工學(xué)任務(wù)十動(dòng)作動(dòng)作:打開后門，讓顧客坐到后座打開后門，讓顧客坐到后座話術(shù)話術(shù):速騰特別重視后排乘客的腿部空間，其速騰特別重視后排乘客的腿部空間，其2 578毫米的軸距保證后排乘客可以采用自由自在毫米的軸距保證后排乘客可以采用自由自在的坐姿。的坐姿。1.展車介紹“6+1”4）展車右后方）展車右后方項(xiàng)目項(xiàng)目1:后排空間后排空間工學(xué)任務(wù)十動(dòng)作動(dòng)作:銷售顧問放倒中央扶手。銷售顧問放倒中央扶手。話術(shù)話術(shù):若僅放一些較長(zhǎng)的物品，像高爾夫球若僅放一些較長(zhǎng)的物品，像高爾夫球桿、滑雪板等，放倒中央扶手就可以了，速騰后桿、滑雪板等，放倒中央扶手就

15、可以了，速騰后扶手可與行李箱相通，后座還是可以坐人的。扶手可與行李箱相通，后座還是可以坐人的。1.展車介紹“6+1”4）展車右后方）展車右后方項(xiàng)目項(xiàng)目2:與行李箱相通的扶手與行李箱相通的扶手工學(xué)任務(wù)十動(dòng)作動(dòng)作:銷售顧問放倒后靠背鎖緊指示器。銷售顧問放倒后靠背鎖緊指示器。話術(shù)話術(shù):速騰后座椅靠背可以放平，便于你放置大件或更速騰后座椅靠背可以放平，便于你放置大件或更多的物品，尤其請(qǐng)注意這個(gè)紅色指示器，它顯示靠背是否多的物品，尤其請(qǐng)注意這個(gè)紅色指示器，它顯示靠背是否鎖緊。這是一個(gè)很獨(dú)特的設(shè)計(jì)，試想一下，若靠背沒有鎖鎖緊。這是一個(gè)很獨(dú)特的設(shè)計(jì)，試想一下，若靠背沒有鎖緊，如果急剎車的時(shí)候會(huì)怎么樣呢？緊，

16、如果急剎車的時(shí)候會(huì)怎么樣呢？1.展車介紹“6+1”4）展車右后方）展車右后方項(xiàng)目項(xiàng)目3:后靠背鎖緊指示器后靠背鎖緊指示器工學(xué)任務(wù)十動(dòng)作動(dòng)作:銷售顧問手指后懸架。銷售顧問手指后懸架。話術(shù)話術(shù):速騰采用了德國(guó)大眾最新的四輪獨(dú)立懸架。大眾速騰采用了德國(guó)大眾最新的四輪獨(dú)立懸架。大眾公司的底盤一直以操控性好、可靠享譽(yù)世界，重新設(shè)計(jì)的公司的底盤一直以操控性好、可靠享譽(yù)世界，重新設(shè)計(jì)的底盤系統(tǒng)既保持了原有特點(diǎn)，又特別重視了舒適性，用在底盤系統(tǒng)既保持了原有特點(diǎn)，又特別重視了舒適性，用在新奧迪和速騰上，讓車輛舒適性、運(yùn)動(dòng)性十足。新奧迪和速騰上，讓車輛舒適性、運(yùn)動(dòng)性十足。1.展車介紹“6+1”4）展車右后方）展車

17、右后方項(xiàng)目項(xiàng)目4:后懸架后懸架工學(xué)任務(wù)十1.展車介紹“6+1”5）展車正后方）展車正后方圖10-6展車正后方工學(xué)任務(wù)十展車正后方主要介紹車尾造型特點(diǎn)，車身附件（后風(fēng)擋玻展車正后方主要介紹車尾造型特點(diǎn)，車身附件（后風(fēng)擋玻璃、后保險(xiǎn)杠、尾燈等），璃、后保險(xiǎn)杠、尾燈等）， 后備箱（開啟便利性、開啟角度、后備箱（開啟便利性、開啟角度、彈簧、容積、毛氈）等。彈簧、容積、毛氈）等。邊走邊說：速騰將用戶的各種使用需求都考慮到了，各種邊走邊說：速騰將用戶的各種使用需求都考慮到了，各種人性化、安全的設(shè)計(jì)，真正體現(xiàn)了德國(guó)大眾創(chuàng)新的獨(dú)到之處。人性化、安全的設(shè)計(jì)，真正體現(xiàn)了德國(guó)大眾創(chuàng)新的獨(dú)到之處。1.展車介紹“6+1

18、”5）展車正后方）展車正后方工學(xué)任務(wù)十動(dòng)作動(dòng)作:銷售顧問按鑰匙演示遙控開啟行李箱。銷售顧問按鑰匙演示遙控開啟行李箱。話術(shù)話術(shù):你見過行李箱蓋可以遙控完全打開的車嗎？大你見過行李箱蓋可以遙控完全打開的車嗎？大部分車輛行李箱蓋可以遙控解鎖，但最終還必須用手掀部分車輛行李箱蓋可以遙控解鎖，但最終還必須用手掀開，但是速騰可以用遙控徹底打開行李箱蓋，多方便！開，但是速騰可以用遙控徹底打開行李箱蓋，多方便！1.展車介紹“6+1”5）展車正后方）展車正后方項(xiàng)目項(xiàng)目1:行李箱行李箱工學(xué)任務(wù)十動(dòng)作動(dòng)作1:銷售顧問引導(dǎo)顧客觀看行李箱內(nèi)部。銷售顧問引導(dǎo)顧客觀看行李箱內(nèi)部。話術(shù)話術(shù):速騰的行李箱容積完全可以傲視同級(jí)車

19、，容積達(dá)到了速騰的行李箱容積完全可以傲視同級(jí)車，容積達(dá)到了527升，比一般的同級(jí)車大了將近升，比一般的同級(jí)車大了將近20%，同時(shí)行李箱內(nèi)部平整、形狀，同時(shí)行李箱內(nèi)部平整、形狀規(guī)則，空間利用率高。規(guī)則，空間利用率高。動(dòng)作動(dòng)作2:銷售顧問展示掛鉤。銷售顧問展示掛鉤。話術(shù)話術(shù):若有包或其他怕擠壓的物品，可以掛在掛鉤上，考慮的若有包或其他怕擠壓的物品，可以掛在掛鉤上，考慮的周到吧？周到吧？ 1.展車介紹“6+1”5）展車正后方）展車正后方項(xiàng)目項(xiàng)目2:行李箱容積行李箱容積工學(xué)任務(wù)十動(dòng)作動(dòng)作:銷售顧問手指尾燈。銷售顧問手指尾燈。話術(shù)話術(shù):無論從技術(shù)還是外形上看，速騰完全繼承了輝無論從技術(shù)還是外形上看，速騰

20、完全繼承了輝騰尾燈的優(yōu)點(diǎn)，用發(fā)光二極管作光源，亮得既快又明騰尾燈的優(yōu)點(diǎn)，用發(fā)光二極管作光源，亮得既快又明顯，使用壽命還長(zhǎng)。顯，使用壽命還長(zhǎng)。1.展車介紹“6+1”5）展車正后方）展車正后方項(xiàng)目項(xiàng)目3:尾燈尾燈工學(xué)任務(wù)十1.展車介紹“6+1”6）駕駛室）駕駛室圖10-7駕駛室工學(xué)任務(wù)十駕駛室主要介紹座椅和方向盤（如座椅駕駛室主要介紹座椅和方向盤（如座椅N向調(diào)節(jié)、環(huán)保向調(diào)節(jié)、環(huán)保面料、包裹性、硬度、方向盤面料、包裹性、硬度、方向盤M向調(diào)節(jié)、觸摸感覺），儀表向調(diào)節(jié)、觸摸感覺），儀表（如顯示清晰度、布局合理性），內(nèi)外后視鏡及門護(hù)板（后視（如顯示清晰度、布局合理性），內(nèi)外后視鏡及門護(hù)板（后視鏡調(diào)節(jié)、中控

21、鎖、音響等），配置（如安全、舒適及使用功能鏡調(diào)節(jié)、中控鎖、音響等），配置（如安全、舒適及使用功能等），以及儲(chǔ)物空間、杯架、遮陽板等其他所有人性化設(shè)計(jì)。等），以及儲(chǔ)物空間、杯架、遮陽板等其他所有人性化設(shè)計(jì)。1.展車介紹“6+1”6）駕駛室）駕駛室工學(xué)任務(wù)十動(dòng)作動(dòng)作:銷售顧問展示變速器。銷售顧問展示變速器。話術(shù)話術(shù):速騰使用與新寶馬速騰使用與新寶馬3系、新奧迪同樣技術(shù)的系、新奧迪同樣技術(shù)的6擋擋手手/自一體變速器，動(dòng)力分配更均勻，加速快，省油。還自一體變速器，動(dòng)力分配更均勻，加速快，省油。還有有S擋，相當(dāng)于把發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力提高了擋，相當(dāng)于把發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力提高了11%的加速能力，的加速能力，提供風(fēng)一樣的駕駛

22、樂趣。提供風(fēng)一樣的駕駛樂趣。1.展車介紹“6+1”6）駕駛室）駕駛室項(xiàng)目項(xiàng)目1:變速箱變速箱工學(xué)任務(wù)十動(dòng)作動(dòng)作:銷售顧問指示銷售顧問指示ESP開關(guān)。開關(guān)。話術(shù)話術(shù):超過超過80%以上的交通事故是由于出現(xiàn)車輛失控的緊急情以上的交通事故是由于出現(xiàn)車輛失控的緊急情況，而當(dāng)前汽車主動(dòng)安全裝置的最高級(jí)形式?jīng)r，而當(dāng)前汽車主動(dòng)安全裝置的最高級(jí)形式ESP（電子穩(wěn)定程（電子穩(wěn)定程序），就是在緊急情況下仍然保持車輛的正確行駛狀態(tài)，從而躲避序），就是在緊急情況下仍然保持車輛的正確行駛狀態(tài)，從而躲避危險(xiǎn)，保護(hù)駕駛員和乘客的安全。危險(xiǎn)，保護(hù)駕駛員和乘客的安全。ESP無法另行裝配，只能在購(gòu)車無法另行裝配，只能在購(gòu)車的時(shí)候

23、選擇裝有的時(shí)候選擇裝有ESP的車輛，而與新寶馬的車輛，而與新寶馬3系、新奧迪一樣，速騰在系、新奧迪一樣，速騰在全系列車型標(biāo)準(zhǔn)配置了全系列車型標(biāo)準(zhǔn)配置了ESP。 1.展車介紹“6+1”6）駕駛室）駕駛室項(xiàng)目項(xiàng)目2:電子穩(wěn)定程序（電子穩(wěn)定程序（ESP）工學(xué)任務(wù)十動(dòng)作動(dòng)作:銷售顧問請(qǐng)客戶旋轉(zhuǎn)方向盤。銷售顧問請(qǐng)客戶旋轉(zhuǎn)方向盤。話術(shù)話術(shù):主動(dòng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)即主動(dòng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)即EPS，可以確保轉(zhuǎn)向力隨車速，可以確保轉(zhuǎn)向力隨車速變化，低速輕便，高速穩(wěn)定，回正精確，特別是能補(bǔ)償變化，低速輕便，高速穩(wěn)定，回正精確，特別是能補(bǔ)償由橫向傾斜路面或側(cè)向風(fēng)引起的偏向，同時(shí)節(jié)省油耗。由橫向傾斜路面或側(cè)向風(fēng)引起的偏向，同時(shí)節(jié)省油耗。

24、這是目前轉(zhuǎn)向系統(tǒng)方面的最高科技，速騰全系列車型標(biāo)這是目前轉(zhuǎn)向系統(tǒng)方面的最高科技，速騰全系列車型標(biāo)準(zhǔn)配置了準(zhǔn)配置了EPS。1.展車介紹“6+1”6）駕駛室）駕駛室項(xiàng)目項(xiàng)目3:主動(dòng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)（主動(dòng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)（EPS）工學(xué)任務(wù)十動(dòng)作動(dòng)作1:銷售顧問打開空調(diào)，設(shè)置兩區(qū)域不同溫度。銷售顧問打開空調(diào)，設(shè)置兩區(qū)域不同溫度。話術(shù)話術(shù):為了滿足不同人員的舒適性要求，近來在豪華為了滿足不同人員的舒適性要求，近來在豪華車如寶馬、奧迪、奔馳上開始安裝分區(qū)獨(dú)立自動(dòng)空調(diào)，車如寶馬、奧迪、奔馳上開始安裝分區(qū)獨(dú)立自動(dòng)空調(diào)，車內(nèi)人員可以根據(jù)自己的需要自由調(diào)節(jié)溫度。這種高檔車內(nèi)人員可以根據(jù)自己的需要自由調(diào)節(jié)溫度。這種高檔的分區(qū)獨(dú)立自

25、動(dòng)空調(diào)，速騰車型也同樣進(jìn)行了配備。的分區(qū)獨(dú)立自動(dòng)空調(diào)，速騰車型也同樣進(jìn)行了配備。1.展車介紹“6+1”6）駕駛室）駕駛室項(xiàng)目項(xiàng)目4:分區(qū)獨(dú)立自動(dòng)空調(diào)分區(qū)獨(dú)立自動(dòng)空調(diào)工學(xué)任務(wù)十動(dòng)作動(dòng)作:銷售顧問指示氣囊標(biāo)識(shí)。銷售顧問指示氣囊標(biāo)識(shí)。話術(shù)話術(shù):速騰配備了速騰配備了6個(gè)全尺寸氣囊，這在同價(jià)位的車個(gè)全尺寸氣囊，這在同價(jià)位的車型中是非常罕見的。同樣裝備型中是非常罕見的。同樣裝備6氣囊的車型有價(jià)格為氣囊的車型有價(jià)格為23.98萬元的新馬自達(dá)萬元的新馬自達(dá)6旗艦型、旗艦型、33.98萬元的銳志最高配萬元的銳志最高配置款、置款、36.5萬的新寶馬萬的新寶馬320i等。等。1.展車介紹“6+1”6）駕駛室）駕駛室

26、項(xiàng)目項(xiàng)目5:安全氣囊安全氣囊工學(xué)任務(wù)十動(dòng)作動(dòng)作:銷售顧問打開音響。銷售顧問打開音響。話術(shù)話術(shù):速騰采用了最新的速騰采用了最新的“音樂廳音樂廳”音響系統(tǒng)，音質(zhì)高亢、渾音響系統(tǒng)，音質(zhì)高亢、渾厚，使用了厚，使用了10個(gè)揚(yáng)聲器，并且具有頂級(jí)車型才擁有的音量隨速智能個(gè)揚(yáng)聲器，并且具有頂級(jí)車型才擁有的音量隨速智能調(diào)節(jié)功能，即使高速行駛時(shí)也能得到置身于音樂廳般的享受。音響調(diào)節(jié)功能，即使高速行駛時(shí)也能得到置身于音樂廳般的享受。音響系統(tǒng)還采用了最新的計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)技術(shù)，帶有系統(tǒng)還采用了最新的計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)技術(shù)，帶有128兆閃存，可以存兆閃存，可以存6張張CD碟的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了碟的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了“6+1”碟功能。在存儲(chǔ)碟片內(nèi)

27、容的同時(shí)可以命碟功能。在存儲(chǔ)碟片內(nèi)容的同時(shí)可以命名，想聽哪張碟就可信手拈來，同時(shí)不再有傳統(tǒng)碟片放送時(shí)的停滯名，想聽哪張碟就可信手拈來，同時(shí)不再有傳統(tǒng)碟片放送時(shí)的停滯現(xiàn)象?，F(xiàn)象。 1.展車介紹“6+1”6）駕駛室）駕駛室項(xiàng)目項(xiàng)目6:音響音響工學(xué)任務(wù)十動(dòng)作動(dòng)作:銷售顧問指出方向盤的各種功能。銷售顧問指出方向盤的各種功能。話術(shù)話術(shù):其他車型多功能方向盤僅控制音響，而其他車型多功能方向盤僅控制音響，而速騰多功能方向盤可以控制音響（快進(jìn)、換曲、速騰多功能方向盤可以控制音響（快進(jìn)、換曲、音量）、車載電話，還可以設(shè)置行車電腦，功能音量）、車載電話，還可以設(shè)置行車電腦，功能強(qiáng)大，駕駛時(shí)安全舒適。強(qiáng)大，駕駛時(shí)安

28、全舒適。1.展車介紹“6+1”6）駕駛室）駕駛室項(xiàng)目項(xiàng)目7:多功能方向盤多功能方向盤工學(xué)任務(wù)十動(dòng)作動(dòng)作:銷售顧問與顧客一起感受車內(nèi)氣味。銷售顧問與顧客一起感受車內(nèi)氣味。話術(shù)話術(shù):家庭裝修不忘環(huán)保，車內(nèi)其實(shí)更需環(huán)家庭裝修不忘環(huán)保，車內(nèi)其實(shí)更需環(huán)保，因?yàn)檐噧?nèi)通風(fēng)條件比房間差（銷售員可以舉保，因?yàn)檐噧?nèi)通風(fēng)條件比房間差（銷售員可以舉例說明）。速騰采用的是最新環(huán)保材料，符合世例說明）。速騰采用的是最新環(huán)保材料，符合世界最先進(jìn)內(nèi)飾材料環(huán)保控制標(biāo)準(zhǔn)，把甲醛和氨對(duì)界最先進(jìn)內(nèi)飾材料環(huán)保控制標(biāo)準(zhǔn)，把甲醛和氨對(duì)乘客的傷害降到了最低。乘客的傷害降到了最低。1.展車介紹“6+1”6）駕駛室）駕駛室項(xiàng)目項(xiàng)目8:車內(nèi)環(huán)保材

29、料車內(nèi)環(huán)保材料工學(xué)任務(wù)十動(dòng)作動(dòng)作1:銷售顧問展示冷藏功能手套箱。銷售顧問展示冷藏功能手套箱。話術(shù)話術(shù):想象一下夏季或長(zhǎng)途旅行的時(shí)候喝到冰想象一下夏季或長(zhǎng)途旅行的時(shí)候喝到冰涼飲料的愜意，速騰就完全可以滿足來客的這個(gè)涼飲料的愜意，速騰就完全可以滿足來客的這個(gè)要求。手套箱及中央扶手儲(chǔ)物盒均帶冷藏功能。要求。手套箱及中央扶手儲(chǔ)物盒均帶冷藏功能。動(dòng)作動(dòng)作2:銷售顧問演示調(diào)節(jié)溫度銷售顧問演示調(diào)節(jié)溫度1.展車介紹“6+1”6）駕駛室）駕駛室項(xiàng)目項(xiàng)目9:冷藏功能冷藏功能工學(xué)任務(wù)十1.展車介紹“6+1”7）發(fā)動(dòng)機(jī)艙）發(fā)動(dòng)機(jī)艙圖10-8發(fā)動(dòng)機(jī)艙工學(xué)任務(wù)十發(fā)動(dòng)機(jī)艙主要介紹開啟發(fā)動(dòng)機(jī)艙的方法，發(fā)動(dòng)機(jī)艙主要介紹開啟發(fā)動(dòng)

30、機(jī)艙的方法，并請(qǐng)顧客親自開啟，同時(shí)介紹艙內(nèi)的規(guī)劃性布并請(qǐng)顧客親自開啟，同時(shí)介紹艙內(nèi)的規(guī)劃性布置以及先進(jìn)的發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)等。置以及先進(jìn)的發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)等。1.展車介紹“6+1”7）發(fā)動(dòng)機(jī)艙）發(fā)動(dòng)機(jī)艙工學(xué)任務(wù)十動(dòng)作動(dòng)作:銷售顧問手指發(fā)動(dòng)機(jī)。銷售顧問手指發(fā)動(dòng)機(jī)。話術(shù)話術(shù):大眾的發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)一流，動(dòng)力性大眾的發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)一流，動(dòng)力性好，油耗低，曾經(jīng)創(chuàng)造過百萬公里無大修的好，油耗低，曾經(jīng)創(chuàng)造過百萬公里無大修的世界紀(jì)錄。世界紀(jì)錄。1.展車介紹“6+1”7）發(fā)動(dòng)機(jī)艙）發(fā)動(dòng)機(jī)艙項(xiàng)目項(xiàng)目:發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)工學(xué)任務(wù)十（1）顧客如果有明顯的興趣點(diǎn)，則從顧客的興趣點(diǎn)開始介紹，沒）顧客如果有明顯的興趣點(diǎn)，則從顧客的興趣點(diǎn)開始介紹，沒有

31、明顯的興趣點(diǎn)且該顧客對(duì)展車了解甚微，可采用有明顯的興趣點(diǎn)且該顧客對(duì)展車了解甚微，可采用“6+1”繞車法繞車法（2）顧客坐進(jìn)駕駛室體驗(yàn)時(shí)，銷售顧問應(yīng)在門口采用半蹲式姿勢(shì)，）顧客坐進(jìn)駕駛室體驗(yàn)時(shí)，銷售顧問應(yīng)在門口采用半蹲式姿勢(shì)，介紹座椅、方向盤及左側(cè)儀表板和門護(hù)板上的功能鍵。介紹座椅、方向盤及左側(cè)儀表板和門護(hù)板上的功能鍵。（3）展示車輛時(shí)要調(diào)動(dòng)顧客所有感官，即讓顧客能夠看到、聽）展示車輛時(shí)要調(diào)動(dòng)顧客所有感官，即讓顧客能夠看到、聽到、觸摸到、操作到到、觸摸到、操作到（4）展示內(nèi)容應(yīng)選擇容易引發(fā)顧客興趣，尤其是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品）展示內(nèi)容應(yīng)選擇容易引發(fā)顧客興趣，尤其是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)的部分有優(yōu)勢(shì)的部分2.激發(fā)顧客購(gòu)買欲望